手机售后服务协议（合集5篇）

第一篇：手机售后服务协议

手机售后服务协议

甲方：（以下简称甲方）乙方：（以下简称乙方）

为了配合XX品牌手机销售，做好售后服务工作，甲、乙双方本着“快速高效节约成本”的原则，经友好协商就售后服务事宜达成以下协议：

一、授权维修中心设立条件及管理

（1）省级维修中心权限由甲方授权设立，设立后除以上费用外甲方不再结算任何费用；

（2）除省级维修服务中心由甲方直接授权外，市级由省级直接授权，县级由市级或是省

级直接授权，授权后将各网点联系电话、地址以及该网点负责人以及授权单位一起上报甲方统一监督；

（3）甲方只对直接授权的特约维修中心进行业务对接，具体事项包括免费申请物料、申购物料和三大件维修的故障机；

（4）由甲方直接授权或是由乙方授权的维修服务网点，配件报价表统一按甲方规定的价格执行，并公布在店铺内供客户参考。

二、关于全国联保

甲方的产品，实行全国联保：即任何地方的客户拿甲方的产品到乙方维修点进行维修，乙方必须按照国家“三包”规定，给顾客进行维修。

三、甲方的权力与义务

甲方的权力

（1）甲方有权对乙方服务质量及客服情况进行监督；

（2）甲方有权随时向乙方了解甲方产品质量、用户需求或用户建议等方面信息。

（3）甲方有权追究乙方因侵犯甲方知识产权或将甲方的商业秘密泄露给第三方以及用户关系处理不当而给甲方造成的任何损失。

甲方的义务

（1）甲方义务提供技术支持包括日常的电话咨询服务，并定期为乙方工程师免费培训，培训会议地点暂定于深圳；

（2）甲方应按授权特约服务站的级别，以光盘或邮件方式提供相应的技术资料（如电原理图）、升级软件。

（3）甲方应以优惠的价格向乙方出售维修用的维修物料、配件及升级接口等相关物料。

四、乙方的权力与义务

乙方的权力

（1）按级别向甲方申请相应的培训和技术支持。

（2）乙方可按维修级别提出电子物料需求计划，向甲方申请以优惠价购买一定量的零配件作为库存。保修期内的零配件，可按自然月向甲方提出更换申请，甲方对保修内物料

审核合格后，可进行以旧换新。

乙方的义务

（1）在授权特约服务站维修级别范围内，提供所有甲方产品相应级别的故障维修及服务。

（2）乙方有责任为甲方所有用户（不论在何处购买）提供同等的维修服务。在授权特约服

务站明显的地方公布维修收费标准,处理保修外的产品以《非保修机维修协议》和收费标准作为依据进行维修服务及收取费用。

（3）乙方有责任维护甲方产品的品牌形象及信誉，无论在保修期内或保修期外，均以同样

维修服务质量标准进行服务。受理甲方产品用户的投诉、咨询和相应的服务要求，特殊及突发事件应第一时间通知甲方有关人员。

（4）乙方有责任把超出自己维修权限的甲方产品不良品送至甲方指定的授权特约服务站。

（5）乙方应建立完整的维修用户档案，每月向甲方提供维修报表。

（6）乙方有责任协助甲方共同开展服务促销活动，定期向甲方反馈各种产品质量信息，市

场信息，用户对服务工作的意见等信息。

（7）乙方严格保守甲方产品的技术资料，维修记录档案和用户资料等商业机密，未经甲方

同意不得透露给第三方。

（8）乙方自愿接受甲方的监督检查，严格遵守甲方服务标准和服务规范，保证服务质量，热情接待甲方产品用户，并向用户提供满意的服务。

（9）乙方在处理保修范围内的故障手机时，不得以任何理由向客户收取配件费和人工费。

如属人为损坏等非保修范围，需用户支付相应的配件费和维修费时，乙方须先报价，报价不得超出甲方提供的『零配件价格表』内『用户指导价』），征得用户同意后方可维修。

（10）乙方应详细登记手机的返修情况，包括客户资料、手机的S/N号，IMEI号和故障情

况等，并及时反馈给甲方

（11）乙方须在授权维修范围内处理售后维修业务，授权范围以外的维修故障，乙方必须送

回甲方维修，不得越权处理（甲方特别授权除外）。

（12）乙方有权对甲方工作人员进行监督。有权抵制甲方工作人员的违规、侵权行为，并向

甲方管理部门投诉

（13）乙方的地址、联系电话更改时，必须第一时间以书面形式通知甲方。

五、协议的变更终止

（1）在甲方修改服务政策、服务规范和技术标准时，有权以书面形式通知乙方变更本协议

相关条款。自甲方发出通知之日起30天后变更本协议，甲方不需承担任何违约责任，也不需承担乙方的任何损失（该损失包括但不限于乙方设立维修点的房屋租金、员工工资等）。

（2）在协议有效期内,甲方有权要求对乙方的违约行为进行调查并限期整改，如在限期内仍

达不到甲方要求的，甲方有权终止本协议。

（3）因乙方的违约行为，甲方终止本协议，甲方不需承担任何违约责任，也不需承担乙方的任何损失（该损失包括但不限于乙方设立维修点的房屋租金、员工工资等）。

（4）本协议有效期内，任何一方提出终止，应提前一个月以书面形式通知另一方，并说明

终止理由，经双方协商一致后终止本协议。

（5）协议期满或终止后的即日起，乙方不得再以甲方的名义，从事售后服务业务。

（6）乙方承诺，在本协议期满或终止之后，永远不将其所知的甲方信息（包

括质量信息、技术资料、备件清单、价目表及甲方产品的优缺点、用户的评论与申诉等）泄

露给第三方，并且不将这些信息用于与本协议无关的目的。

（7）在本协议期满，双方如再续签，应提前一个月以书面形式通知对方。否则，本协议自

动失效。

六、责任与处罚

（1）严格遵守维修操作规范，在维修过程中如乙方技术维修人员不当操作所发生的产品损

坏、乙方技术维修人员的主观原因而造成的损失，应由乙方负责承担全部的赔偿责任

（2）甲乙双方在收到配件两天内需确认配件品质及数量，如有不良件应及时上报对方，并

取得对方已被告知的书面证明；如在两天内无异议则视同对方默认新件质量及数量完好。

（3）乙方对甲方在履行本协议过程中提供的各类技术等，仅有以维修为目的的一般使用权，未经甲方书面授权不得向第三方透露。

（4）乙方在履行职责和义务的过程中，不得散布有损甲方形象的消息，不得做出有损甲方

形象的行为，否则甲方有权终止本协议。

（5）乙方因违反本协议而产生的纠纷等，由乙方承担责任。

（6）甲乙双方在签订本协议过程中从对方获取的商业秘密负保密责任。

七、法律责任

（1）、如甲乙任何一方由于不可抗拒的原因而无法继续履行协议时，应及时向对方书面说明

合理的理由，经双方书面同意后方可终止本协议。

（2）任何一方不得擅自终止本合同或违反本合同约定的条款。

（3）本协议如有未尽事宜，双方经过协商，可以另增加补充协议明确。

（4）、协议终止后，不影响已履行但尚未到期的条款的执行及售后服务担保。

（5）、未经甲方书面同意，乙方不得把售后服务工作转让给第三方。

（6）本协议未尽事宜经双方友好协商解决，若协商未果，则双方均有权向深圳市福田区人

民法院提起诉讼。

八、本协议一式两份，甲乙双方各持壹份，均有同等的法律效力。

甲方（公章）：乙方（公章）：

法人代表、董事长：法人代表、董事长：

总经理：总经理：

签约代表：签约代表：

地址：深圳市福田区车公庙泰然九路喜年大厦A座908地址：

签约地点：签约地点：

电话：电话：

传真：传真：

签约日期：签约日期：

第二篇：手机售后服务合作协议样板

深圳市英迈通信技术有限公司

售后服务协议书

总则

甲乙两方本着平等自愿、互惠互利的原则，经友好协商，就共同开展IMG手机售后服务工作，为实现多方合作共赢的目标，达成如下合作协议。

本协议各方的法定地址及法定代表：

甲方： 深圳市英通通信技术有限公司

地址： 福田区振华路海外装饰大厦综合楼2栋401室

乙方：

地址：

第一条 甲方授权乙方成为IMG手机授权维修机构，并以“MIG手机授权服务网点”的名义按照乙方的服务承诺为IMG手机用户提供甲方授权范围内的所有服务。

第二条 本授权有效期自签约之日起（起始日）至 2012年8月30日止。授权期满后，如各方有意续约，应在本协议到期前一个月内续签协议。

第三条 本协议一经签订，即视为乙方已经认可、接受并同意严格遵守甲方的一切售

后服务、售后渠道管理等相关制度和操作要求。

第一章 权利与义务

第四条 甲方权利与义务：

1.甲方有权对乙方的维修权限进行限定。

2.甲方有权根据乙方每月半成品需求量和周转速度向乙方收取合理的半成品押金；

3.甲方有权对乙方的服务工作进行管理和考评，并依照制定的结费规则给予乙方结费。

4.如乙方的服务工作严重违反甲方制定的服务管理规范，甲方有权对乙方做出处罚或撤销对乙方的授权。

5.甲方有义务向乙方提供运作指导，费用结算，培训等相关支持。

第五条 乙方权利与义务：

1.乙方应是从事手机维修的国有、集体、私有企业或其他组织，并具有完善的工商税务注册、登记手续和营业资格。

2.乙方应具有独立账户和服务电话、电脑、E-mail信箱，能严格执行国家的三包规定，在当地享有良好信誉。

3.乙方应接受丙方相应的CI要求，做好营业场所的统一形象建设，店内应公布丙方的“服务承诺”、“维修流程”、“备件价格”、“非保修委托协议”、“收费标准”等。

4.乙方的营业场所面积应不小于同时在设备和人员配备上应符合甲方制定的《IMG手机授权服务网点人员及设备配置标准》。

乙方在从事IMG手机产品服务过程中，需接受甲方对其服务规范、备件运作、半成品运作、核销等协议考核范围内的指导。

6.乙方向甲方申请备件，需确认乙方在甲方帐户上有备件预付款或者核销款可

用。

7.乙方保证在从事协议项下活动时，本着诚信经营的原则，杜绝违背商业道德的欺骗行为。

8.乙方在为IMG手机用户服务的过程中，不得以任何形式诋毁甲方企业以及产品的声誉和形象，否则视为乙方违约并承担相关责任与损失。

第二章 考评与结费

第六条 乙方应遵守甲方制定的考评规则。

第七条 乙方权限内的机器不维修而擅自上传的，甲方有权不予结算该条记录，并有

权据此对乙方做出处罚。

第三章 保密条款

第八条 经各方协定，乙方对协议项下活动中的“保密资料”予以保密。

1.“协议项下活动”是指乙方依据本协议进行的为MIG手机用户提供服务的内容。

2.“保密资料”是指甲方就协议项下活动所披露的（或乙方就协议项下活动与甲方

交往过程中所知悉的）符合以下条件之一的商业、营销、技术、科学或其它信息：

2.1 在甲方披露（或者乙方知悉）时标明为保密（或有类似标记）的；

2.2 在保密情况下由甲方披露（或者乙方知悉）的；

2.3 乙方根据合理的商业判断应理解为保密资料的；

2.4 记载于保密信息的传递单；

2.5 以其他书面或有形形式确认为保密信息的；

2.6 从上述信息中衍生出的信息。

3.“保密资料”包括但不限于以下信息：

授权协议及其附属协议中的内容：MIG手机服务政策、IMG手机服务流程、IMG手机技术资料、IMG手机运作指导资料、乙方获悉的IMG手机用户资料。

第九条 乙方就其从甲方获悉的保密资料陈述、担保并保证如下：

1.对本协议和相关附件，及其以各种方式获悉的保密资料进行保密；

2.其现行保密制度足以对保密资料进行保密；

3.不将保密资料披露（或者促使或允许他人披露）给任何人，但因工作需要“必须

知情”的下列人员除外：乙方直接参与协议项下活动的管理人员或雇员；

4.不将保密资料（也不会促使或允许他人将保密资料）用于协议项下活动目的之

外的其他用途，包括但不限于将此保密信息的全部或部分进行仿造、复制等；在披露当时，如果甲方已明确表示保密资料不得复印、复制或储存于任何数据存储或检索系统，乙方不得复印、复制或储存保密资料。

5.在协议项下活动结束后或者经甲方要求时，乙方将把含有保密资料的所有记录

或资料（无论是以书面、磁盘存储或是以其他形式保留的）交还甲方，并且将促使他人将上述记录或资料交还甲方；如果甲方提出要求，则乙方将书面保证已经将上述记录或资料全部归还。

第四章 违约责任

第十条 如乙方出现下列情况，视为乙方严重违约，甲方有权终止协议并追究乙方的相关责任：

1.给甲方公司形象或丙方品牌形象带来不良影响；

2.使用虚假单据，虚假维修报告，虚假维修数量以向甲方索要维修费用； 5.3.对符合保修条件的产品进行维修时，以不合理手段向用户和甲方索要双重费用；

4.使用非甲方提供的爱肯备件进行爱肯手机的维修；

5.多次出现违反甲方的相关规定，不接受甲方的业务监督和整改要求；

6.其他严重违约行为。

第十一条 任何违反本协议及所属附件内容者均视为违约行为，违约方经对方通知后超

过10个工作日仍未纠正并采取有效的补救措施的，守约方可书面通知违约

方，在书面通知10个工作日后解除本协议，不需要因此向对方做任何解释，且不承担任何责任。

第十二条 凡由于乙方的原因而损害MIG手机用户的任何权益，均由乙方负责进行赔

偿。

第十三条 如任何一方违反本协议任何条款，违约方承担所有损失。

第五章 协议终止

第十四条 本协议终止后（包括因乙方违约解除协议和协议期限终止），善后事宜按以

下规定处理：

1.在甲方扣除包括违约处罚金在内的乙方应缴纳的全部款项后，返还剩余的信誉

保证金和维修劳务费。

2.乙方应将本协议、甲方所颁发的一切证书、授权证明和甲方发给乙方的所有技

术资料在协议终止后的7个工作日内返还甲方。

第十五条 本协议在以下情况下终止：

1.发生本协议第十一条、第十二条情形，经守约方提前通知协议解除的；

2.本协议经一方提前一个月书面通知另外两方提前解除的；

3.乙方丧失作为甲方授权服务网点资格的；

4.法律或甲方文件规定的其他情形。

第六章争议的解决

第十六条 本协议内容若与国家法律法规及行业规范有相悖之处，应以国家法律法规及

行业规范为准，协议各方不得有任何异议。

第十七条 在协议有效期或延长期内，各方之间因协议内容而发生争议的，各方应进行

协商解决。若各方不能在天内解决争议，应交由甲方所在地的仲裁委员会仲裁，仲裁结果为最终裁决。

第十八条 在仲裁过程中，除各方有争议正在进行仲裁的部分外，本协议应继续履行。

第七章 不可抗力

第十九条 由于不可抗力原因，而使任何一方不能履行本协议义务，无须承担违约责任。第二十条 前款所称不可抗力是指自然灾害、战争、火灾、洪水、地震、罢工、暴动、政府行为以及双方都认为是不可抗力的原因。

第八章 合同的生效及其他

第二十一条 本协议的附件是协议不可分割的部分，与本协议具有同等法律效力。各方

在协议有效期内，如果希望解约，应提前一个月，以书面形式通知其他两方，并在各方协商的基础上，可以解除本协议。

第二十二条 如因乙方经营主体发生变更，变更后的法人实体应对原法人实体承担连带

责任，乙方发生主体变更时，须以书面形式提前通知甲方。

第二十三条 任何一方向其他两方发送通知，可以采取传真或E-mail方式，但若通知

涉及权利或义务时，应以书面文件通知。

第二十四条 未经其他两方同意，本协议以及与本协议有关的权利的行使和义务的履行

不得转让给包括各自关联企业在内的任何其他方。

第二十五条 本协议一式三份，甲、乙双方各执一份。未尽事宜各方协商另行签订补充

协议，具有同等的法律效力。本协议于2010年8月30日由协议方盖章后生效。

甲方：乙方：

联系人：联系人：

日期：2010年8月30日

期：2010年8月30日日

第三篇：手机售后服务承诺书

手机维修服务承诺书

我单位依据国家规定的“移动电话机商品修理、更换、退货责任规定”(简称《三包规定》)，凡在中国大陆境内合法购买的移动电话，因质量性能故障的，都可享受我单位承诺提供的服务。

1、自购机之日起7日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以选择按发票价格一次退清货款或更换同型号同规格的移动电话机或者修理。退款及换机由购机处经销商负责。

2、自购机之日起第8日至15日内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，您可以选择更换同型号同规格移动电话主机或者维修。

3、自购机之日起一年内，移动电话主机出现《移动电话机商品性能故障表》所列“性能故障”，经两次修理，仍不能正常使用的，你可凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，由购机处销售者负责为您更换同型号同规格的移动电话主机。

4、电池自购机之日起，三包有效期为6个月;充电器、充电座为一年;耳机为3个月。在三包有效期内更换两次仍不能正常使用的，可以退货。单独销售的按所标价格一次退还

货款。由销售处经销商为您提供退货服务。为了得到我单位为您提供的“包修、包换、包退”的权益，请您：

1、必须如实认真填写三包凭证，将三包凭证企业联交购机点。

2、维修时请携带《保修卡》和发票正本(保修卡和发票须经售机单位填写完整并加盖公章，且不得涂改，否则无效)。手机机身背面的IMEI号贴纸不得撕毁，否则视为私自维修，做非保处理。

3、在三包有效期内，用户必须出具购机发票和有效三包凭证才能享受包换、包退的权利;若用户无法出具有效的三包凭证和购机发票，则依照出厂日期后的第90日为保修的起始日期，一年内免费保修。

4、自购买之日起七天内，若因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，经我单位鉴定属实的，消费者凭正式发票、有效的三包凭证，可到原购机地点退货。

5、自购买之日起的第8天至第15天内，若因质量原因出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的，需出具证明购买日期的正式发票、有效的三包凭证。可直接与用户更换故障部分(若手机故障，只需更换故障机头，其附件、装饰铭牌等不予以更换)。同时收回旧三包凭证原件和购机凭证(发票或收据)复印件，由服务者更换新三包凭证，在《移动电话服务记录单》上注明更换手机的IMEI

号或者是所换附件的序列号，并写上日期及加盖单位公章，以后顾客就凭此间接受售后服务。授权点应将故障注清楚，证明购买日期的正式发票或复印件、有效的三包凭证、详细用户资料(姓名、联系电话、购机时间)连同移动电话一起返回经销商，服务中必需核实(故障现象、三包凭证及用户资料)无误后，负责更换同型号同规格的移动电话机。

6、包退期从用户购机之日起7天内，保换期从用户购机之起15日内，更换新机的保修期从更换之日起一年以内。

7、保修范围内的故障机，修理时间超过7天，应免费为用户提供备用机，但必须在工单下放注明备用机型号及其附件情况，待原机修好后收回备用机。

单位名称：

承诺人：

第四篇：售后服务协议

锐鹰科技安防监控售后服务协议书

用户方：

服务方：

贵方所有的项目（或系统工程），已过免费维护期限，此售后服务属于有偿服务。服务及收费方式有以下三种：

一、按次收费：

1、按次收费的服务范围：

⑴、系统中设备的故障排除;

⑵、系统中设备损坏后的维修和更换（设备的维修和更换将以优惠价格另行收取，维修周期长时可免费提供相应产品暂时性替代使用）;

⑶、系统线缆检查和维护;

⑷、系统改造和升级的建议;

⑸、每月一次对系统设备进行保养和检查。

⑹、扩展系统规模，增加摄像机、增设防雷系统装置；监控点位迁徙、老化线路整改、控制机房改造、陈旧系统重建、监控系统配置（主机，摄像机，硬盘录像机）升级；（新增或改造产生的费用将以优惠价格另行商议收取）

2、售后服务费用自我公司员工出差之日起（非桂林市内以车票等相关凭证的时间为准，包含上门服务费、员工差旅费、出差工资及补助）三天内为人民币¥元整，超出三天部分按每天人民币 ¥元计算，为提供服务的维修检查费用。

3、结算方式：

在服务进行前预付¥元整，超出部分服务结束当即结算，不发生不收取。

二、签订季度售后服务维保协议：

1、按季度收费的服务范围：

⑴、系统中设备的故障排除;

⑵、系统中设备非人为损坏后的免费维修和更换（设备人为损坏维修或需更换将以优惠价格另行

收取，维修周期长时可免费提供相应产品暂时性替代使用）;

⑶、系统线缆检查和维护;

⑷、系统改造和升级的建议;

⑸、每月一次对系统设备进行保养和检查。

⑹、扩展系统规模，增加摄像机、增设防雷系统装置；监控点位迁徙、老化线路整改、控制机房改造、陈旧系统重建、监控系统配置（主机，摄像机，硬盘录像机）升级；（新增或改造产生的费用将以优惠价格另行商议收取）

2、结算方式：

季度服务费经双方协商定为 ¥元整，付清服务费用即服务协议生效。

三、签订标准售后服务维保协议：

⑴、系统中设备的故障排除;

⑵、系统中设备非人为损坏后的免费维修和更换（设备人为损坏维修或需更换将以优惠价格另行收取，维修周期长时可免费提供相应产品暂时性替代使用）;

⑶、系统线缆检查和维护;

⑷、系统改造和升级的建议;

⑸、每季度进行一次对系统设备进行保养和检查。

⑹、扩展系统规模，增加摄像机、增设防雷系统装置；监控点位迁徙、老化线路整改、控制机房改造、陈旧系统重建、监控系统配置（主机，摄像机，硬盘录像机）升级；（新增或改造产生的费用将以优惠价格另行商议收取）

2、结算方式：

标准年服务费经双方协商定为 ¥元整，服务协议签订后用户方需预付服务费用的70%（¥元），经核实后协议立即生效；剩余的款项待维护期满后一次性支付与服务方。

经双方协商选定第种服务方式。

在我公司实施服务过程中，需要贵方提供原设备相关资料及系统软件，并派专人

配合协助。在服务完毕后，需要贵方对维修情况进行确认，在维修记录上填写意见并签字。

服务项目名称：

服务项目地址：

用 户 方：

签字：

盖章：

联系电话：

服 务 方：签字：盖章：联系电话：签定时间：年月日

第五篇：售后服务协议

售后服务协议№：

售后服务协议

甲方：（卖方）乙方：（经销商）

为维护甲方用户的合法权益，做好甲方的售后服务工作，甲乙双方本着平等互利，协作负责的原则，根据甲、乙双方于 年 月 日签订的合同编号为 的《 合同》（以下简称为“原合同”），就有关售后服务的相关事宜达成如下协议：

一、甲方责任和义务

1.甲方根据本协议的约定，将甲方产品在乙方经销区域的安装和维修工作，释数交由乙方来负责处理。2.甲方有义务对乙方进行相关产品的安装和维修的培训工作。

3.甲方有权要求乙方按规范操作流程进行作业，并有权随时对乙方安装和维修的技术质量和服务质量进行检查，对乙方不合理的工作提出整改要求。

二、乙方责任和义务

1.乙方必须按照甲方相关要求负责本经销区域所有甲方产品的服务工作，包括为用户提供售前指导、售后送货安装、调试、使用、维修等服务。乙方应及时解决客户问题，以客户满意为原则，并且承担乙方经销区域范围内甲方老用户的售后服务工作。

2.乙方必须安排经甲方技术培训并且考核合格的服务人员来履行本协议，必须严格执行甲方服务的各项相关规定，保证安装和维修的技术质量和服务质量，维护甲方的企业形象和信誉。

3.乙方接到用户服务需求电话或甲方的服务安排后，须及时与用户进行联系。用户所在区域为市区范围之内的，乙方应在24小时内上门给予解决，市区外的乙方应在48小时内上门给予解决。

4.乙方进行安装和维修服务时，必须按要求填写《送货安装服务单》或《售后服务单》，单据第一联由乙方自行存档，第二联每周快递至甲方售后服务部，第三联交给用户留存。

5.乙方对乙方服务人员履行本协议的所有行为负责。因乙方责任造成甲方、用户及其他人员的经济和其他一切损失，由乙方向甲方、用户及其他人员承担全部责任。6.乙方对其服务人员在履行本协议过程中的人身安全负全部责任，在履行本协议过程中出现的所有人身意外伤亡，均由乙方承担全部责任，并支付全部费用。7.乙方原则上只在乙方经销区域进行服务工作，若超出乙方负责区域进行服务的，相关费用按甲方规定与用户协商解决。由甲方指派服务的，相关费用由甲方承担。8.乙方要求甲方派人为乙方提供上门安装、技术支持或维修服务的，乙方必须承担甲方服务人员的相关费用，包括甲方人员的服务期间的工资、差旅费、交通费等。

三、技术支持服务

售后服务协议№：

1.甲方提供电话服务进行技术解答，乙方在有疑难问题时拨打甲方技术支持电话寻求甲方帮助。2.乙方因自身技术能力的原因无法处理用户疑难问题时，可向甲方申请派人上门进行技术支持。

3.乙方申请甲方派人上门进行技术支持需填写《经销商服务申请表》，向甲方支付相关费用后，甲方安排人员上门进行技术支持服务工作。

四、培训管理

1.甲方总部集中培训

① 乙方在本协议签订后一个月内应派人员到甲方公司接受产品安装和维修技能以及服务规范等培训，培训人员经考核合格后，甲方将颁发合格结业证和上岗证。② 乙方在规定时间内无正当理由不派人员前来培训，视为乙方主动放弃培训权，因乙方人员未培训而造成投诉和损失，乙方必须承担全部责任。2.甲方上门走访培训

① 甲方在协议期内将不定期的安排人员进行巡回上门走访培训工作。

② 甲方在进行上门走访培训前15天，以书面形式通知乙方，乙方接到甲方通知后，需在7天内回复甲方是否参加甲方培训，否则甲方视为乙方不参加培训。③ 乙方未在甲方上门走访培训计划内，而乙方需要甲方提供上门走访培训的，由乙方填写《经销商服务申请表》，向甲方支付相关费用后，甲方安排上门培训工作。3.乙方人员必须按甲方培训流程接受培训，由甲方售后服务部指定专人、固定地点、固定时间，按培训计划进行培训。4.乙方售后服务人员发生变动时，应在一个月内向甲方申请重新派人员到甲方公司进行培训。5.培训地点在甲方工厂，培训期间乙方人员的食宿由甲方负责，日杂费用乙方自理。

6.培训完成后乙方人员必须接受甲方考核，考核内容分理论与实际操作两部份，在规定的学习期内不合格的可延长5天学习期限。再次考核结果不合格的，甲方将有权根据相关规定对乙方作出处罚。

五、产品质量保证期限

甲方产品的质量保证期限从产品售出之日起开始计算。质量保质期为

年。质量保证期限内如有产品质量问题和配件损坏，由甲方免费补发产品和提供配件。

六、配件申购

1.甲方提供的配件分为保修内配件和保修外配件，保修内配件由乙方按甲方要求进行申请，经甲方核实确属质量问题后给予退换。保修外配件乙方需向甲方购买。2.乙方申请保修内配件时，需按甲方要求提供配件更换维修所需的资料，包括客户信息、产品型号、出厂编号、购买日期、故障以及相应的照片和视频等。

3.乙方向甲方申请配件时，需填写《客户配件申请单》并以传真或邮件方式向甲方售后服务部申请，甲方收到乙方申请后在两小时内与乙方确定所要配件明细，并开具配件定单传真回乙方确认。

售后服务协议№：

4.乙方申请保修外配件时，须先向甲方支付全部货款。

5.甲方在收到并确认传真后，相关配件随乙方货运发出。如乙方要求快递，则快递费由乙方承担。乙方收到配件，如发现配件数量与发放配件清单不吻合，需在两天之内与甲方联系，超过两天则按甲方清单予以结算。

6.乙方售后人员每次安装与维修时，必须按要求填写《送货安装服务单》、《保修卡》或《售后服务单》，准确填写产品型号、出厂编号、维修日期、故障现象、处理结果、更换配件名称等，《送货安装服务单》、《保修卡》或《售后服务单》和损坏配件按甲方要求及时返回甲方。7.乙方下列情形之一，由乙方负责配件费用：

① 非质量问题损坏的配件。

② 乙方未能在甲方配件发出后30天内，按甲方要求提供保修信息、提供保修信息不全或经甲方审核属乙

方责任的。

③ 乙方返回与实际申请产品不配套的配件。

④ 所返回配件数量与“配件返回清单及维修记录”不符合的。

8.对于不在保修期内的产品，所返回的配件能维修好的，在乙方同意支付维修费后，甲方将对其进行维修，维修好后返回乙方。

七、退货管理

1.退货范围：确属产品零部件自身质量问题且无法修复的。2.不属于退货范围

① 产品在使用过程中出现的故障能够修复的。② 在运输过程中造成损伤或出现故障为非功能性的。③ 因产品使用不当造成的质量问题。④ 非甲方的产品。⑤ 超过保修期的产品。3.退货操作程序

① 属退货范围产品，经甲方售后经理审核以及甲方总监确认后，方可办理退货。② 所退产品乙方应妥善包装，保证运输安全，因乙方责任导致损坏或丢失的由乙方负责。

售后服务协议№：

③ 乙方所退产品经甲方品质部检验后，甲方将检验结果及处理结果及时通知乙方。④ 如属于产品质量问题由甲方负责。

⑤ 未经甲方书面同意，乙方所退货物甲方有权不作处理。

八、产品的运输破损处理规定

1.甲方保证产品装货前包装、产品完好无损，乙方必须购买货运保险，运输过程破损由乙方与货运公司商讨解决。如果承担运输的物流公司由甲方提供，乙方向甲方销售服务部申报索赔。

2.乙方如发现产品包装完好，而产品在包装内破损的，在无法向承担运输的物流公司索赔的情况下，乙方需在三天内提供产品的破损照片及数量上报给甲方的售后服务部，甲方愿与乙方各自承担破损件的一半费用。如不具备以上条件的破损情况，则破损件由乙方自行负责。

九、违约责任

1.由于甲方产品质量问题，造成用户投诉并且索赔的，由甲方承担相关责任。

2.乙方服务人员应自觉遵守甲方各项规章制度，不得损害甲方的商业信誉及企业声誉。乙方如服务质量不合格、服务不规范而引起用户投诉的，经甲方查证属实的，或由甲方直接检查发现的，甲方有权对乙方收取违约金500元/次，如造成损失的，还应由乙方全部承担。

3.乙方服务人员在履行本协议过程中，不得向用户收取任何额外费用，索要财物。否则，乙方按每起500元的标准向甲方支付违约金，并退赔用户的财物和费用。4.乙方如违规情节严重的，甲方可随时终止本协议的履行，如造成甲方损失的，乙方还必须赔偿甲方的全部损失。

十、其它条款

1.本协议有效期为：从 年 月 日起，至 年 月 日止。甲方根据乙方履行本合同的情况，决定合同期满是否续签。2.本补充协议为原合同不可分割的部分，本协议与原合同有冲突的，以本协议为准。本协议未规定的，按原合同执行，未尽事宜，甲、乙双方另行协商。3.本协议一式三份，甲方持两份，乙方持一份，具有同等法律效力。本协议经双方签字盖章后生效。

甲方： 乙方：

售后服务协议№：

地址： 地址：

甲方代表（签字）： 乙方代表（签字）：

日期：

期：

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