营销部个人年终总结

营销部个人年终总结

营销部个人年终总结1

尊敬的各位领导及全体同仁:

大家好

我叫胥彦贵于XX年加入保险业,XX年12月加盟太平洋人寿保险股份有限公司定边营销服务部任行政经理至今,已有一年零八个月有余.定边县位于陕、甘、宁、蒙四省交界处，距离榆林332公里，距离省府西安720公里。北接内蒙古鄂托克前旗，西与宁夏自治区盐池县毗邻，南接甘肃省环县，自古就有“旱码头”之称，是东西南北商人必宿之地，所以从古到今商品流通较为发达。面积7096平方公里，下辖21个乡镇，人口27万，人均年收入2400元。

定边营销部在经过20个月的发展，从XX年12月份的在册人力21人（正常出勤9人）发展到现在的百人团队，从XX年期缴总保费27万到XX年1至7月份实现期缴174万元，从之前1个业务室发展到目前8个业务室（即将晋升一个业务部）个险保费名列陕西省分公司县级营销部前茅。

定边营销服务部能有现在这样一个发展，是和陕西省分公司的企业文化“互信、专业、协作”分不开的；也是榆林中心支公司总经理室提出的“三年发展目标愿景”具体体现；是我部全体营销将士团结协作，互信互赢的结果。XX年是榆林中支提出三年发展的第一年，也是打基础的一年，在这一年定边的全体同仁饱尝了心酸与失落，也收获了喜悦与成功，内部业务人力亟待发展，外部同业公司的谣言诋毁，再加上开门红战役的悲壮收场，新增人力的脱落率过高，随即在XX年三月提出了3个经营措施：1：增员是主流，留人是关键。加强增员陪访技能培训和呼唤老兵归队，加强基本法的学习及宣导，从而使团队引进了一批优秀的业务人员，使团队的战斗力大大加强。2：提出了3---6月的收入“万元户”激励政策，达标者佩带大红花，并再次系统的加强分红险的销售技能培训。提出加大拜访量的口号“宁可白说、不可不说，宁可白做、不可不做”“1234再去一次”适时的调整了业务伙伴的心态问题。3。提出建立“和谐”团队文化，“一帮一一对红”建立层层陪访，层层辅导，荣辱与共，共同进退的互助文化。团队凝聚力和向心力空前高涨。

通过以上的措施执行，产生了较好的效果。一举使我部历史性的突破当月保费达13万元，紧接是“华彩人生”的销售使我部的件均保费当月突破了6000元大关，业务员的收入提高了，干劲更足了。

我们提出了“销售的最大敌人是我们胆量”，告诫业务员“不要拿我们的收入去衡量客户的购买能力”取得了华彩人生的全面胜利。由于公司领导大力支持和我部全体伙伴的不懈努力实现了业务的大逆转和人力的大突破。为XX年的发展奠定了夯实的基础，XX年是中国太平洋寿险榆林中心支公司三年业务发展上重要一年，也是榆林中支公司实现三年发展战略目标的中间年，是关键性的一年，是承上启下、继往开来的一年。如果说XX年是我们为实现三年发展目标打基础的一年，那么XX年就是我们实现三年发展目标的“支点”。

定边营销服务部在中心支公司总经理室的'正确领导下，认真贯彻落实中支公司总经理室提出的各项要求，紧紧围绕公司下达的各项工作指标，以个险业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重点，积极有效地开展工作，取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴，现将我部XX年1--7月的工作情况和下半年的工作措施汇报如下：

1---7月份经营成果和工作总结截至7月31日，我部在全体业务同仁的共同努力下，共实现新单保费收入184万元，其中期交保费174万元，意外险(含团险)总保费13万元银行保险1万元。我部至7月有营销代理人177人，持证人数110人(8月的报考人数37人)其中业务主任8人,筹备主任8人.专务6人。团险销售人员1人,银行保险人员2人.续期保费任务46.03万元,累计实收47.47万元,达成率103.1%第13个月的保费继续率92.79%,25个月继续率83.45%.回顾XX年已走过的历程，凝聚着定边营销服务部全体同仁的不懈努力和顽强的拼搏精神，开门红战役旗开得胜,三四月份业务保持稳步发展,再到五六月的持续业务增长。同时在人力的增长方面保持月月有新人,从而使人力的同比增长达到450%.拉动了业务的快速增长.这些优异成绩的背后，完全取决于全体员工的必胜的信念和上级公司明智的业务发展思路和节奏。

3、加大企业宣传力度,利用一切可利用的契机提高企业知名度.大到利用公司建司周年庆典做户外宣传，5.12汶川地震列队广场募捐,小到业务员和公司看望出险客户及业务人员。让广大客户和业务员感受到公司的”关爱“与”和谐“建立企业良好得知名度和口碑，为我司做大做强奠定基础。

回顾XX年上半年的工作还有一些急待于解决的地方

团队人力增长过快管理方法出现了瓶颈．

解决方案：

a：全员学习，分层管理

b：积极参加各种培训快速充电

c：引导＂人人是老板，自我要发展＂（自我管理引主副之分）

增援半径过长现场管理及培训更不上

解决方案：

a：建立讲师团队伍

b：控制增援半径

c：分区域分层级培训

主管数量与总人力不详匹配．

a：筹备主任裂变（减压）

b；筹备主任的角色转变

c：加强筹备主任的岗前培训、

回顾过去继往开来我们对今后的发展充满了信心。我们相信，在中心支公司的正确领导下，在我部全体同仁的共同努力下，我们一定能够取得更加令人瞩目的成绩，让太保的大旗永远飘扬。

定边营销服务部

胥彦贵

XX年12月19日

营销部个人年终总结2

我们满腔信心地迎来20xx年。过去的一年，是酒店全年营收及利润指标完成得较为差强人意的一年。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短，奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。

一，以效益为目标，抓好销售工作

1、人员调整。酒店将销售部人员进行调整，不断扩充销售队伍，增强了在岗人员竞争上岗意识和主动销售的工作责任心。销售部领导班子分析，提升销售业绩主要是管理好销售人员，下达科学、合理的销售指标，激励大家的工作责任心和主动性。

2、客源构扩展。酒店在原有协议单位、上门散客、国际卡等自然销售渠道的基础上，拓展增加了团队房、网络订房等渠道，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，下达给销售员的指标才有据可依，分解指标合理，能促进销售业绩的提升，进而能使酒店下达的经营指标如期完成。

3、餐、房提成奖励。根据本酒店市场定位的特色，以接待协议单位商务客人、上门散客和国际卡客人为主，以网络订房、团队房等为辅的营销策略，制定了对销售部人员按高出每月销售指标后给予以一定比例提成的奖励。这一奖励政策，极大地调动了销售人员的工作热情和增强了服务意识。

4、投诉处理。销售部直接服务客人，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着＂宾客至上、服务第一＂的宗旨，销售部接待并妥善处理宾客的大大小小的投诉，为酒店减少了经济损失，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店领导的要求，开始从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作，直接赢得了销售业绩的'显著回升。

二，根据客户反馈，酒店仍存三类问题

一年的工作，经过全体员工的共同努力，成绩是明显的。但不可忽略所存在的问题。这些问题，有些来自于客人投诉等反馈意见，有些是酒店质检或部门自查所发现的。

1、设施设备不尽完善。尤其是客房的桌椅棱角破损、墙纸发霉、浴帘发霉、地毯污浊、地砖裂缝等情况较为严重。

2、服务技能有待提升。一表现在服务技能人员文化修养、专业知识、外语水平和服务能力等综合素质高低不一、参差不齐；二表现在酒店尚未制订一整套规范的系统的切实可行的＂激励模式＂；三服务技能随意性等个体行为较严重。

3、服务质量尚需优化。从多次检查和客人投诉中发现，酒店各部门各岗位员工的服务质量，横向比较有高有低，纵向比较有优有劣。反复出现的问题是，有些部门或岗位的部分员工，仪容仪表不整洁，礼节礼貌不主动，接待服务不周到，处理应变不灵活。此外，清洁卫生不仔细，设备维修不及时等，也影响着酒店整体的服务质量。

通过对酒店全年工作进行回顾总，激励鞭策着全店上下增强自信，振奋精神，发扬成绩，整改问题。并将制订新一年度的治理目标、经营指标和工作计划，以指导20xx年酒店及部门各项工作的全面开展和具体实施。根据目前酒店情况，首先树立＂以市场为先导，以销售为龙头＂的思想；为了更好的开展销售工作，我们销售部制定了20xx年的工作计划，并在工作中逐步实施。

营销部个人年终总结3

不知不觉中，20xx已接近尾声，加入房地产发展有限公司公司已大半年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。20是房地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。

一、学习方面：

学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，同时也意识到自己的选择是对的。

二、心态方面：

刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作和生活。

三、专业知识和技巧：

在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。

四、细节决定成败：

从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细节。看似简单的工作，其实更需要要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的'前提涵盖了我们的努力与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

五、展望未来：

20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的差距。

六、总结

一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据20xx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重点类客户群。

（二）针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠道。

（三）为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。

（四）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定人力资源基础。

（五）加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的能力减轻领导的压力。

（六）制订学习计划。做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望公司给与我们业务人员支持）。

（七）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的贡献！

2010年营销部总结

“近乎辞旧岁，玉兔迎春来”满载收获的2010年即将过去，充满生机的2011年即将迎春而来，历史又将翻开新的一页。回顾2010年的工作，营销部在郭总的英明领导下，在娄总的悉心指导帮助下，在各部门的大力支持下，营销部全体人员团结拼搏、齐心协力，完成了本的各项目标任务。我代表营销部全体员工向关心支持、理解、帮助我们工作的领导同事们表示衷心的感谢！现将营销部一年来的工作及2011年的打算总结如下：

一． 实际经营情况：

2010年营销部的工作是务实的，也是可喜的。在经营上更是硕果累累。本完成实际营业额______万元，年平均住客率______。今年回收外欠账：1161万元，比合同增加______万元。今年共发展的客户30多个。接待会议595次，商务中心制作会标213付，引导牌763个，打字复印传真收入：2785元，代办火车票：4850元，商务中心今年收入______元。以上优异成绩的取得来之不易，这与我们每位员工勤勤恳恳，默默无闻，任劳任怨的工作态度分不开的。这其中凝聚着我们每位员工无数的心血和汗水。一年来，他们脚踏实地、一步一个脚印。一年来，他们辛辛苦苦、风雨同舟，他们正是凭借着这种风风火火的干劲，在挑战中前行。在克服困难中推进，在市场竞争中发展才书写了2010年这最可喜的成绩。

二、心聚力，勤奋干事，应对竞争

今年，随着同行里的竞争，饭店经营忽高忽低，我们只有争取诚信经营，勤奋干事，才能应对竞争，争取客源。一年来营销部的每班人员都能在各自的岗位上各司其职，各尽所能，为饭店做出一定贡献，公关部的几位人员结合实际，加强外联内销，制定出一条列营销措施，对外他们能结合客户特点，积极走访客户，不断深入到关系单位联络感情，从而领会议一个接一个在我店召开。对内是到大型会议和婚宴接待时，人员短缺的情况时有发生。她们能加班加点，主动和餐饮部、会议室协调，一边迎接下次会议的召开。在每次的大型会议接待上，总台更是发挥饭店枢纽作用，在登记入住、公安上传，结账，协调房间上，都能做到忙而不乱，忙中有序。饭店服务是个有机的整体，离开哪一个环节都不能正常运行，迎宾班的工作也是饭店接待服务的一个重要部分。他们能扮演着不同的角色。白天，他们用优质的服务，迎来送往，给客人拉车门，帮客人提行李。晚上，他们又是保护神，一年365天他们每个人都将近180个夜晚是在饭店中度过，都说家是温馨的港湾，但为了饭店的财产和客人的人身安全，他们舍小家顾大家，在饭店默默无闻的工作着，他们后夜时间要不断的对各个楼层进行巡逻，排查安全隐患，还要对来访和离店客人做好登记查房工作，饿了就泡一碗方便面，累了困了就坐在凳子上打个盹，但从来就没有听他们说过一句怨言，正是他们这种认真负责的态度和对饭店的无私奉献的精神，才保证了饭店全年无一安全事故的发生。商务中心尽管人员少，但她们的工作都起着重要作用，她们除了做好平时的打印工

作、制作会标、引导牌外，更重要的是帮助关系单位购买火车票，尤其是杨永勤，无论是否当班，只要接到订票任务，再难买的票她都要想办法买回来。大厅两位清扫人员，不怕脏不怕累，对于卫生间、大厅随脏随清理，保证前厅的干净整洁，商品部根据客人要求，随时购买，满足客户。一年来，我们营销部正是在这种团结一致，凝心聚力，互相协助，乐于奉献的工作氛围下，顺利地完成了饭店下达的各项任务。

三、创新经营，强化物质服务

在当今形势下，一个饭店要想取得发展，就要在经营上不断求创新，在服务上下功夫，在我们饭店，营销部作为饭店的重要窗口，承担着饭店发展的重大责任，来不得半点虚假。是客人进店最初和最后一环，也是客人意见和建议的接受站。其中有真诚的，有发泄的，有急风骤雨的。这都需要我们不断提高个人素质，开拓新思路，强化优质服务，用一颗高度的责任心和爱岗敬业的精神去面对这些，从而达到让客户满意的标准。在平时的工作中，他们都得牢固树立饭店形象，同饭店的经营发展相结合。遵循：“开拓市场、改进方法、提高营销技巧”的原则。以市场为导向，走出饭店，奔向市场找客源。每一位公关人员都能在促销过程中，细分市场、了解客源情况，找出营销工作向企业和商务单位发展的切入点，加大营销力度，奔着这一重点。一年来，营销部的各位人员都能在自己的工作岗位上各尽所能，为饭店做出一定的贡献。在外出宣传走访中，他们不分严寒酷暑，不怕被冷落，不怕话难听，始终能以真诚和真情沟通客户。用人性化的营销

方式感动客户。为客户解决疑难问题，为客户办实事，通过不懈努力，把一些最初对我店不屑一顾的客户，转为自觉乐意光临我店。当轮到节假日时，他们都能对自己所分管的客户发出祝福短信。当联系客户不在，则发出短信问候客户，用情感文字推近彼此距离，在营销中，总能把服务质量和价格流动放在首位，以优质服务求生存，以公道合理的价位争取客户。为此，在今年的众多商务客户中，有10多家已成为我店固定客户群。另外又开发了新客户6家，使饭店的潜在客户得到了巩固，今年以来，营销部从“相约星期五”的公关会着手，利用会议间隙切磋工作技巧，汇集走访信息，在部门营造一个良好的公关氛围，只有让客户满意，才称得上优质服务，才能在客户中树立我店的良好形象，才能和同行抢市场、抢客户，从而求生存、求发展，才能征服我们的同行。

四、加强业务培训，提高综合素质

饭店是个大集体，拥有一个优秀团队，来自于一个个精明能干的员工。建立一支能征善战的高素质的队伍。对完成饭店各项任务尤为重要。“工欲善其事必先利其器”。本着提高每位人员素质，这一持部门组织每位人员都认真学习每季度下发的培训资料，认真做好笔记，使岗位知识进一步提高，特别是今年公安网的建立对前台登记工作要求也越来越严，对每位住店客人身份证登记一人一上传，进行登记扫描，对入住的外籍人员也能根据要求，认真填写、复印上传，对操作培训每位人员都能积极参与培训的业务素质，通过培训成果，不断提高以饱满自信的工作态度投入工作。

五、精打细算，节能降耗，增收节支

涓涓细水，汇流成河。一年来，部门积极响应饭店号召，牢固树立节约意识，要求部门每位员工都要把自己当饭店的主人。树立以店为家的思想，减少费用，就是增加利润。大家都能从节约一滴水、一度电、一张纸开始。商务中心剩下的边角废料制作预订卡、钥匙袋回收，进行二次使用。大厅灯泡，根据天气情况制定开关闭时间，形成制度，严格执行。

设施设备发现问题，及时维修，为饭店节约了不少开支。一年来成绩是可喜的，但也存在有不足：

1.把握市场信息不够确切，不够全面。2.对一些新客户档案不够健全。

3.在分析把握市场方面，掌握的还不够透，有待加强。

六、工作计划：

1．随着市场的变化，我们从去年各不同十七在我店召开的回忆情况进行统计，来做好今年的回忆跟踪，加强商务会议的走访，搜集行业信息，把握各种回忆信息，确保饭店客源稳定提高。

2.对有发展潜力的客户进行分类建档，详细记录今年消费情况及找来会议次数，建立长期签约档案，与这些客户进行有针对性的走访，加强感情交流并听取他们的意见或建议。

3.做好市场调查及促销活动筹划。通过收集信息了解其他同行的目的接待动向，保证客源不流失。使饭店领导在营销决策方面掌握合理的方案。

4.公关人员要将强各方面的知识学习，开拓视野，丰富知识。使

公关业务水平不断提高，把营销工作与交流技能相结合。

5.每月制定公关措施计划，并进行总结，查找不足，使客户满意为止。

6.再接再厉，增强团队意识，满怀激情走进2011。

总之，展望2011年，我们营销部将在反弹郭总的决策和带动下，继续努力、扎实工作、奋发进取、围绕新一年的中心工作思想和工作重点与各位同事，团结一心、和谐合作，争取在新的一年里取得更傲人的成绩。

最后祝大家：

新年幸福。

身体健康。

万事如意。