营销部学习总结[最终版]

第一篇：营销部学习总结[最终版]

学习先进争当先进“向彭建军同志学习” 活动总结

营销部

彭建军同志作为浏阳市的劳动模范、人大代表、优秀共产党员，他身上所散发出的人格魅力和榜样风范，深深感染着我们营销部的每位同仁，结合公司开展的“向彭建军同志学习”活动，营销部内抓管理，外树形象，形成“学习先进、崇尚先进、争当先进”的良好氛围，各项工作更上了一个台阶。

一、高度重视，认真组织

营销部高度重视向彭建军同志学习的重要性和必要性，一年来，营销部结合公司的整体安排，组织了三次集中向彭建军同志学习的专题活动，认真学习了彭建军同志的感人事迹和崇高精神。不定期召开座谈会6次，每人撰写学习心得1篇。结合营销部“学先进，当先进”活动，深入开展各项工作。

二、学习先进争当先进

学习不是目的，她只是一个过程和手段，通过学习先进，人人争当先进，为营销部的工作更上台阶做出自己的最大贡献才是目的！学习过程中，我们对比彭建军同志的优秀素质，寻找自生差距，剖析工作漏洞，推出营销部“学先进，当先进”活动方案，涌现了一批感人的先进个人。（举例）

三、紧贴中心，落到实处

营销部把学习彭建军活动作为当前的一项重要工作来抓，紧贴中心，结合实际，确保活动取得实效，落到实处。切实做到四个结合。

（1）学习活动与公司整体工作相结合 彭建军同志优点很多，综合而言，他具有强烈的大局意识，超越个人得失。营销部是个特殊部门，工作有较大的自由度，但他毕竟是公司运作的一部分，我们的工作是为公司的整体发展而存在，学习过程中，我们特别注重大局意识。（举例)

（2）学习活动与提升人生价值相结合彭建军同志经常说，我是生活无忧了，可是我们农村还有很多人没能脱贫致富，百宜的企业使命是建百年老厂、造千名富翁、带万家致富，罗董事长创百宜的愿望目标更是为了实现先富帮后富，回馈社会。当今社会，没有钱是万万不行的，但仅有钱也是远远不够的。人生的价值不仅仅在于自己能否致富，而在于能带动多少人致富，营销部直接与客户接触，我们的价值在公司的成长中体现，在客户的盈利上体现，有了更高的人生价值观，营销部的工作就是我们的事业而不仅是职业。

（3）学习活动与强化感恩意识相结合彭建军同志能在平凡的岗位上做出不平凡的事，还在于他有一颗感恩的心，因为感恩，他珍惜党员的先进和廉洁，因为感恩，他忠诚于企业，因为感恩，他是多年的孝子。

一个人的成长要感谢父母的恩惠，感谢师长的恩惠，感谢国家的恩惠，感谢大众的恩惠。没有父母养育，没有师长的教诲，没有国家的爱护，没有大众的关爱，我们何能存在天地之间？所以，感恩不但是美德，感恩还是一个人之所以为人的基本条件!营销人员的流动性相对较大，学习活动中我们强化感恩意识，作为百宜一员，百宜给我们提供了岗位，提供了施展自己能力的空间，我们要永远怀着一颗感恩的心去工作，以主人翁的心态去工作，为百宜的发展贡献自己最大的力量。

（4）学习活动与提升业务能力相结合彭建军同志是个多面手，干一行，爱一行，精一行，业务能力强，没有业务没有市场 公司的发展只是空中楼阁，为了大家共同的目标，把销量提上去，营销部一年来深入到各个市场区域，加强了与各区域人员的熟悉和了解，建立了亲密无隙的战友关系，紧密协作、同甘共苦。大家只有一个目标：尽我所能，让公司强起来！在实践中总结出宝贵的经验，摸索出了一套集开发新客户，维护老客户，市场造势于一体的全新拓展思路。养殖技术交流会也初步整理出了一套行之有效的程序化步骤：实证的出台——目标经销商的拜访——会前市场造势——邀请目标养殖户参加培训会——会议召开——开发新的养殖户——会后及时回访客户维护好市场——后期的经销商的再度回访沟通工作，基本做到了在开发新客户的同时维护了老客户，这样品牌知名度上升、市场占有率提高、周边影响力加大、带动了潜在客户的挖掘。一年来，召开营销培训会议及推广活动共计31场，培训人数达1600

余人次，新开发客户将近1000人次，新增销量2600多吨。总之，通过集中组织学习彭建军同志的崇高精神和先进事迹，让全体营销部同仁提高了认识，明确了方向，增强了斗志，取得了成绩，为今后的工作打下了良好的基础。

第二篇：营销部培训总结

培训总结

公司这近十天的培训花了很大的人力物力，通过这足以见到公司对我们这些新进入员工的重视。我们很荣幸能有机会来到万山这么一个大型的军工企业。而我经过这些天的培训，学到了不少的知识，并且深刻的认识清楚了自己的位置与所面临的形势。

这次培训的内容非常的全面，从对公司的历史与企业文化的介绍到对公司主要产品的说明，从安全生产到保密知识教育，从人事政策到劳动纪律。这次的培训充分的向我们这些新进入的员工介绍了以后工作中我们会遇到的各种问题以及解决问题的方法和怎么避免不必要的失误。

通过这几天的学习，我深深的感觉到自己在学校中学到的知识与实践中的差距，缺乏相应的技术知识，对一些营销的操作流程不熟悉。因此在今后的学习中要扎扎实实的学，做到学之、用之，增强自己的综合业务水平。同事在以后的生活中不断的给自己充电，多向同事请教，提高自己的技能。总之这次培训不仅体现了公司领导对新员工的关心，也体现了公司各项工作的不断改进与完善。也让我们这些新进入的员工认识到自身的不足之处，为我们以后能踏踏实实的工作和避免犯错做了很好的铺垫。在以后的工作中，我会与同事好好的协作，兢兢业业的工作，努力为公司的发展贡献自己的力量。

市场部：魏登峰

第三篇：2010营销部部门总结

营销部2010工作总结

时光荏苒，2010年的工作已接近尾声。一年来，部门在总经理室的正确领导下，紧紧围绕“安全、经营、服务”三大主题，求真务实，开拓进取，以硬件建设为基础，以精细化服务为手段，以饱满的工作热情完成了各项任务，得到了上级领导、客户的高度赞誉。值此辞旧迎新之际，有必要回顾总结过去一年的工作、成绩、经验及不足，以利于扬长避短、奋发进取，在新一年里努力再创佳绩。现在特对今年的工作如下总结：

一、紧紧围绕全年的经济指标，努力完成各项接待任务。 2010宾馆实际完成营业额

万元，比去年同期增/减

%，其中餐饮完成营业额

万元，比去年同期增加

%, 占宾馆全年总营业额的 %；客房完成营业额

万元，比去年同期增加

%；会议中心完成营业额

万元，比去年同期增加/减少

%；平均房价为

元/间，比去年同期减少

%；开房率为

%，比去年同期增加

%。客房营收得到较大规模增长，年增幅首超餐饮。随着周边高星级饭店增多,同行业竞争的加剧,对宾馆原有的散客、企事业单位、外企客户等的客源分流很大，这也从很大程度上影响了客房的营收。在面对严峻的市场形势下，在认真做好政府接待工作的同时，力抓重大会议、团体、婚宴等大型宴会的接待，从提高菜肴质量和标准两方面共同提高餐饮营收，从其营收结构来看，婚宴占了较大的比重。

1、截止2010年11月份总的营业额为2799.46万元，2009年全年总营业额为1719.31万元，今年比去年增长63.8%。2010年营业额比2009年明显提高，且增幅较大。

2、2010年全年营业额最高可达400多万，二2009年只有300万左右。2010年全年最低160万，2009年最低100万左右。

3、截止12月12日共接待婚宴83档，3126桌，营收552.68万元，人均消费176.8元。去年全年营收为501.55

万元，3371桌，人均消费148.7元。面对激烈的市场竞争，部门员工团结一心，严格按照总经理室的各项指令开展工作，很好地完成了各项大小接待，但还是由于同行业竞争的进一步加剧，造成了本镇的企业单位部分客源分流，原材料涨价，运营成本增大等诸多困难因素迫使我们清醒的认识到要认真地做好市场分析，努力开拓客源市场，进一步做好服务质量的提升，努力做好各项接待，以赢得客户、赢得市场。

二、明确宾馆市场定位，认真做好各项接待工作。

一年来，部门把政府、部、委、办、局各类接待活动放在重要位置，把旅行社团队的开拓作为提高开房率的有效举措，以优质服务为目标，扎扎实实开展各项工作。

今年年初，人力资源和社会保障部、中国国家人事人才培训网在宾馆举行了太湖培训基地的授牌仪式，标志着宾馆有了更大的发展空间，客房也大受其益，虽然平均房价不高，出租率相应提高。分析今年客情结构，团队市场有了很好的发展，通过与上海旅游热线联盟、快乐游联合体等多次联谊赢得了较好的团队市场，和各旅行社建立了良好的业务关系。年初到12月8日止接待旅行社36家旅行社，近89个团队，用房数达3019多间，特别是上海新文化旅行社的团队截止到12月8日共计接待了31个，用房间数为1834间，这得益于营销策略的改变及大力拓展。

一年来成功部门在各兄弟部门的配合下接待了“人代会 经验，获得了领导、客户的广泛好评，扩大了宾馆的知名度，为打响宾馆建立一支优秀的软件服务团队作出应有的贡献。

三、明确部门职责，努力做好营销策划，全员促销倾力而为。部门努力贯彻“细节决定成败”的江宾箴言，在多项接待任务中尽力做细，做完善，平时注重团队合作精神，充分发挥集体的力量。全年认真做好营销策划，准确定位，转变观念，加大营销力度。根据不同季节制定营销计划。四季美食宴的推出，稳定了老客户，发展了新客源。如“四季美食宴”还注意利用媒体宣传自我，在高速公路上树大型广告牌、利用群发短信、公交车内电视广告等活动起到了很好的宣传作用，提高了知名度。在节假日举行特色经营活动，部门积极参与活动的策划、宣传、促销。通过10年的年夜饭、半成品、五一、六

一、龙虾美食节、国庆、圣诞等活动的开展，特别在月饼销售工作中，部门9名同志参与了销售，被评为团体销售

2、总台班组始终坚持“规范操作、微笑服务”。根据公安机关规定严格办理登记入住手续，实行实名制，登记客人必须为入住客人本人。一人一证，一间房两人入住必须两人都登记，为保障客人及宾馆的安全严禁代登、漏登的现象发生。特别是世博会期间，熟记世博相关内容，做好问询服务，严格入住登记手续，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。为顺利通过治安五星检查打下了良好的基础。加强与客房中心的工作沟通，及时核对信息卡、维修卡、时间卡信息，遇大型客房预订时，提前进行IC卡的检查，发现问题及时报修并作好记录备案。面对新员工较多，副主管何建芳与领班郑建国一起督促服务质量，通过以老带新，紧抓培训工作，规范操作程序。坚持做好对散客的短信提示的温馨化操作，从细微处感动客人。王林娟、谭晓东参加市旅游系统技能操作比赛分获 兼数职，任劳任怨，参加餐饮帮忙数十次，参与了十多次重大宴会的主桌服务，尽心尽责，展现了过硬的餐饮服务技能；多次协助会议中心班组做好会场服务。节能降耗意识强，合理控制大堂的灯光，协助做好大堂节日气氛布置，友情提示公共场所不文明行为，维护好大堂的公共秩序。遗忘行李在出租车上的北京李女士，行李失而复得后写来表扬信，感谢大堂副理急宾客所急，认真对待客人服务于客人。

5、总机班组两名员工始终坚持以“清晰、礼貌、及时”的服务标准来要求自己，做到“一响接听”，加强英语培训，亲情化的叫醒服务，说话清晰、礼貌。会议室业务繁忙时，俞丽艳十多次被安排到会议中心加班，有始有终的进行会场服务。由总台夜班人员负责起晚间至凌晨的话务服务，也能做得比较到位。5月初时由于对贵宾楼三条外线号码不清楚，转接工作出现疏漏，后在工程部配合下重新整理的电话资料总机总台熟记熟背，作好电话转接工作。

6、商务中心班组始终坚持对内对外的优质服务，承担了会议、婚宴的文字制作工作，保证了各项工作的顺利衔接和运转。商务中心还积极配合行政办、质检培训部等作好会所橱窗的布置工作。今年由于各部台账工作的建立健全，表格、文件相应增多，各部文印费用有所增加，但尽量利用双面复印，节约编排等节约成本。全年客用营业额完成 万元，比往年有大幅增长。客用与内用费用的增加，也导致文印设备的超负荷工作，机器得不到及时的维护保养，再加上有的设备使用年数已长，所以维修次数也增多。主管谢玲南除了做好商务中心的工作外，认真做好文员、内勤、固定资产管理员及培训师、通讯员工作，保证部门内部事务的有序开展。

7、会议中心班组全年完成会议营业额

万元，接待大小会议四百多档，既要做好日常卫生工作，又要搞好会场服务，工作量和强度都很大，人手又少且多为新员工。业务繁忙时，会议中心人员在领班李浩良带领下，常常是连续几天加班加点，体力严重透支。在宾馆全

面开展节能降耗的工作中，能按照部门制定的灯光控制、空调开启等规定进行节能操作，但在工作忙时由于疏忽出现控制不当或卫生工作不细致，这将是在新一年工作中要不断改进和提高的。班组男员工还数十次在周六、周日加班加点协助婚庆公司做好餐厅的音响和追光工作。

五、切实做好开源节流工作。

“增营收、降能耗”是体现部门效能工作的关键，根据客情及天气状况对大堂灯光进行合理的控制，制定准确的开关时间，白天由大堂副理晚上则由营销值班人员和总台值班员工负责，做到24小时有人管理；各班组工作间也很好地做到了对电源等的节约使用。会议中心做好灯光、空调、电器等用电管理，尽可能最大限度进行节能。商务中心做好纸张、耗材消耗记录、总台提高排房技巧，集中排房减少分流等。

六、加强安全培训，配合宾馆各项安全工作的开展。

安全生产工作是一项长效工作，除了领导重视、制度健全、措施到位等要素外，宣传、培训工作是又一项重要工作任务。在安全方面，我们也以案例形式多次对员工进行安全教育，在消防方面，我们积极配合安保部一起进行了消防演练，对消防知识及四个能力，四个懂、四个会熟记于心。通过观看消防安全宣传PPT，增加了员工的安全意识，安全生产工作是一项只有开始没有结束的工作，而且安全事故有其突然性、偶然性，我们高度重视，始终牢记“隐患猛于明火”，落实安全责任制度。

七、开展形式多样的培训活动，不断提高员工的服务技能和服务意识。

6月初部门三位同志荣幸地参加了“金钥匙”培训，将先进的服务理念带到了各服务岗位。面对新员工出进频繁，由总助和部门经理、领班给新员工进行入职培训、上岗培训、专业技能培训、职业道德培

训等等。5月宾馆设立了培训师制度，部门培训师根据部门实际情况，一改以往只书面发资料的死板方式，通过自己制作教学PPT，组织观看礼仪视频，王大悟教授宣讲光碟等形式生动的开展了相关的培训。从消防知识、安全意识、世博知识到案例分析，从员工手册、应知应会、服务意识、工作流程、应变技能到实际操练，根据每月计划进行，跟进培训效果，根据培训部要求，将培训照片、资料提供给培训部存档，完善培训台账。

八、加强内部管理，坚持周会制度，有效的开展部门工作。首先，加强内部管理，对《岗位职责》、《工作流程》等进行了有针对性的完善，修改，量化工作指标，细化岗位职责，使其在执行操作上一目了然，责任明确。经过实践的检验，对整体服务质量的提高，降本增效，起到了关键性的作用，员工的各项工作有章可循，有规可依，逐渐成为每位员工的行动指南，逐步形成了“计划、组织、落实、检查”四位一体的工作新局面；其次，及时调整经营工作中出现的问题，找差距，抓落实，减少投诉，营造真正的宾客之家。部门每周一下午坚持召开周会，既是对上周宾馆和部门工作的小结回顾，又是对本周工作的计划和布署，使得总经理室的各项工作指令和宾馆周会精神能得到及时的传达贯彻，真正让每位员工时刻保持清醒的头脑和高昂的斗志，同时也理清了部门一周工作的思路，有利于部门有条不紊地做好各项工作。利用周会时间学习《饭店世界》、《特别文摘》等一些相关知识的文章，增加员工的知识点。

九、积极投入宾馆精神文明建设工作，成绩显著。

由部门通讯员发动好《吴江宾馆》报写稿、投稿工作，至11月底部门投稿件数达52篇，录用件数达33篇，投稿、录用稿件均居宾馆各部之首。在宾馆开展的星级员工评定活动中，部门员工榜上有名，星级员工当选5人次，积极响应宾馆中心工作，参加献血3人次，参加餐饮值台、跑菜工作近60人次。参加婚庆帮忙近30人次。

2011年，部门将秉承“没有淡季的市场，只有淡季的思想”经营理念，坚持陆总倡导的 “有一必争、有旗必扛”的工作作风；坚持团队合作精神，充分发挥集体的力量，从客源结构，不断改进，在做好

2011年市场分析等方面做好以下工作。

1、做好2011年新春大礼包及各单位的年终聚会活动等特色经营活动，为全年各项工作的开展起好步、开好头。

2、根据今年的客源结构分析，2011年的营销方向要在“两增长、两保持”上下功夫，“两增长”即：要继续开拓好团队市场、要继续开拓好政府及各部委办局市场；“两保持”即：要深化亲情化服务手段，稳定好散客市场、要继续做好台外资企业及本地企事业单位的市场开发。“增长”就是要在去年基础上有进一步的突破；“保持”也不是停步不前，而是要做到稳中有升。

3、做好全年政府及部委办局重要接待及会议。

4、做好全年的婚宴预订、接待工作。

5、做好全年各项特色经营活动的宣传促销工作。

6、做好2011年餐饮经营的策划宣传工作,做强以“四季美食”为特色的餐饮品牌；进一步深化网络宣传，同时利用网络媒介 做好客房销售工作。

7、加强部门各项管理工作，严格按照星级检查标准进行日常考核操作，努力提高服务技能，使软件和硬件能相辅相承。

营 销 部

2010-12-14

第四篇：2010年营销部总结

2010年营销部总结

“近乎辞旧岁，玉兔迎春来”满载收获的2010年即将过去，充满生机的2011年即将迎春而来，历史又将翻开新的一页。回顾2010年的工作，营销部在郭总的英明领导下，在娄总的悉心指导帮助下，在各部门的大力支持下，营销部全体人员团结拼搏、齐心协力，完成了本的各项目标任务。我代表营销部全体员工向关心支持、理解、帮助我们工作的领导同事们表示衷心的感谢！现将营销部一年来的工作及2011年的打算总结如下：

一． 实际经营情况：

2010年营销部的工作是务实的，也是可喜的。在经营上更是硕果累累。本完成实际营业额______万元，年平均住客率______。今年回收外欠账：1161万元，比合同增加______万元。今年共发展的客户30多个。接待会议595次，商务中心制作会标213付，引导牌763个，打字复印传真收入：2785元，代办火车票：4850元，商务中心今年收入______元。以上优异成绩的取得来之不易，这与我们每位员工勤勤恳恳，默默无闻，任劳任怨的工作态度分不开的。这其中凝聚着我们每位员工无数的心血和汗水。一年来，他们脚踏实地、一步一个脚印。一年来，他们辛辛苦苦、风雨同舟，他们正是凭借着这种风风火火的干劲，在挑战中前行。在克服困难中推进，在市场竞争中发展才书写了2010年这最可喜的成绩。

二、心聚力，勤奋干事，应对竞争

今年，随着同行里的竞争，饭店经营忽高忽低，我们只有争取诚信经营，勤奋干事，才能应对竞争，争取客源。一年来营销部的每班人员都能在各自的岗位上各司其职，各尽所能，为饭店做出一定贡献，公关部的几位人员结合实际，加强外联内销，制定出一条列营销措施，对外他们能结合客户特点，积极走访客户，不断深入到关系单位联络感情，从而领会议一个接一个在我店召开。对内是到大型会议和婚宴接待时，人员短缺的情况时有发生。她们能加班加点，主动和餐饮部、会议室协调，一边迎接下次会议的召开。在每次的大型会议接待上，总台更是发挥饭店枢纽作用，在登记入住、公安上传，结账，协调房间上，都能做到忙而不乱，忙中有序。饭店服务是个有机的整体，离开哪一个环节都不能正常运行，迎宾班的工作也是饭店接待服务的一个重要部分。他们能扮演着不同的角色。白天，他们用优质的服务，迎来送往，给客人拉车门，帮客人提行李。晚上，他们又是保护神，一年365天他们每个人都将近180个夜晚是在饭店中度过，都说家是温馨的港湾，但为了饭店的财产和客人的人身安全，他们舍小家顾大家，在饭店默默无闻的工作着，他们后夜时间要不断的对各个楼层进行巡逻，排查安全隐患，还要对来访和离店客人做好登记查房工作，饿了就泡一碗方便面，累了困了就坐在凳子上打个盹，但从来就没有听他们说过一句怨言，正是他们这种认真负责的态度和对饭店的无私奉献的精神，才保证了饭店全年无一安全事故的发生。商务中心尽管人员少，但她们的工作都起着重要作用，她们除了做好平时的打印工

作、制作会标、引导牌外，更重要的是帮助关系单位购买火车票，尤其是杨永勤，无论是否当班，只要接到订票任务，再难买的票她都要想办法买回来。大厅两位清扫人员，不怕脏不怕累，对于卫生间、大厅随脏随清理，保证前厅的干净整洁，商品部根据客人要求，随时购买，满足客户。一年来，我们营销部正是在这种团结一致，凝心聚力，互相协助，乐于奉献的工作氛围下，顺利地完成了饭店下达的各项任务。

三、创新经营，强化物质服务

在当今形势下，一个饭店要想取得发展，就要在经营上不断求创新，在服务上下功夫，在我们饭店，营销部作为饭店的重要窗口，承担着饭店发展的重大责任，来不得半点虚假。是客人进店最初和最后一环，也是客人意见和建议的接受站。其中有真诚的，有发泄的，有急风骤雨的。这都需要我们不断提高个人素质，开拓新思路，强化优质服务，用一颗高度的责任心和爱岗敬业的精神去面对这些，从而达到让客户满意的标准。在平时的工作中，他们都得牢固树立饭店形象，同饭店的经营发展相结合。遵循：“开拓市场、改进方法、提高营销技巧”的原则。以市场为导向，走出饭店，奔向市场找客源。每一位公关人员都能在促销过程中，细分市场、了解客源情况，找出营销工作向企业和商务单位发展的切入点，加大营销力度，奔着这一重点。一年来，营销部的各位人员都能在自己的工作岗位上各尽所能，为饭店做出一定的贡献。在外出宣传走访中，他们不分严寒酷暑，不怕被冷落，不怕话难听，始终能以真诚和真情沟通客户。用人性化的营销

方式感动客户。为客户解决疑难问题，为客户办实事，通过不懈努力，把一些最初对我店不屑一顾的客户，转为自觉乐意光临我店。当轮到节假日时，他们都能对自己所分管的客户发出祝福短信。当联系客户不在，则发出短信问候客户，用情感文字推近彼此距离，在营销中，总能把服务质量和价格流动放在首位，以优质服务求生存，以公道合理的价位争取客户。为此，在今年的众多商务客户中，有10多家已成为我店固定客户群。另外又开发了新客户6家，使饭店的潜在客户得到了巩固，今年以来，营销部从“相约星期五”的公关会着手，利用会议间隙切磋工作技巧，汇集走访信息，在部门营造一个良好的公关氛围，只有让客户满意，才称得上优质服务，才能在客户中树立我店的良好形象，才能和同行抢市场、抢客户，从而求生存、求发展，才能征服我们的同行。

四、加强业务培训，提高综合素质

饭店是个大集体，拥有一个优秀团队，来自于一个个精明能干的员工。建立一支能征善战的高素质的队伍。对完成饭店各项任务尤为重要。“工欲善其事必先利其器”。本着提高每位人员素质，这一持部门组织每位人员都认真学习每季度下发的培训资料，认真做好笔记，使岗位知识进一步提高，特别是今年公安网的建立对前台登记工作要求也越来越严，对每位住店客人身份证登记一人一上传，进行登记扫描，对入住的外籍人员也能根据要求，认真填写、复印上传，对操作培训每位人员都能积极参与培训的业务素质，通过培训成果，不断提高以饱满自信的工作态度投入工作。

五、精打细算，节能降耗，增收节支

涓涓细水，汇流成河。一年来，部门积极响应饭店号召，牢固树立节约意识，要求部门每位员工都要把自己当饭店的主人。树立以店为家的思想，减少费用，就是增加利润。大家都能从节约一滴水、一度电、一张纸开始。商务中心剩下的边角废料制作预订卡、钥匙袋回收，进行二次使用。大厅灯泡，根据天气情况制定开关闭时间，形成制度，严格执行。

设施设备发现问题，及时维修，为饭店节约了不少开支。一年来成绩是可喜的，但也存在有不足：

1.把握市场信息不够确切，不够全面。2.对一些新客户档案不够健全。

3.在分析把握市场方面，掌握的还不够透，有待加强。

六、工作计划：

1．随着市场的变化，我们从去年各不同十七在我店召开的回忆情况进行统计，来做好今年的回忆跟踪，加强商务会议的走访，搜集行业信息，把握各种回忆信息，确保饭店客源稳定提高。

2.对有发展潜力的客户进行分类建档，详细记录今年消费情况及找来会议次数，建立长期签约档案，与这些客户进行有针对性的走访，加强感情交流并听取他们的意见或建议。

3.做好市场调查及促销活动筹划。通过收集信息了解其他同行的目的接待动向，保证客源不流失。使饭店领导在营销决策方面掌握合理的方案。

4.公关人员要将强各方面的知识学习，开拓视野，丰富知识。使

公关业务水平不断提高，把营销工作与交流技能相结合。

5.每月制定公关措施计划，并进行总结，查找不足，使客户满意为止。

6.再接再厉，增强团队意识，满怀激情走进2011。

总之，展望2011年，我们营销部将在反弹郭总的决策和带动下，继续努力、扎实工作、奋发进取、围绕新一年的中心工作思想和工作重点与各位同事，团结一心、和谐合作，争取在新的一年里取得更傲人的成绩。

最后祝大家：

新年幸福。

身体健康。

万事如意。

第五篇：药品营销部年终工作汇报总结

药品营销部年终工作汇报总结

药品营销部年终工作汇报总结

，营销部在公司的指导下，开展了市场医药零售终端网络的建设、各区级批发单位的巩固、公司部分总经销新品种的铺货及市场启动和推广工作。现将这一年来，营销部工作所取的成绩、所存在的问题，作一简单的总结，并对营销部下一步工作的开展提几点看法。

总而言之，三句话：成绩不可忽视，问题亟待解决，建议仅供参考。

一、铺开、建设并巩固了一张批发企业所必需的终端营销网络

市场现有医药零售终端共690家，通过深入实际的调查与交往，我们按照这些终端客户的规模实力、资金信誉、品种结构、店面大小，将这690家零售终端进行了a、b、c分类管理，其中a类包括“中联”在内的25家；b类有94家；c类210家。在这690家终端客户中，我们直接或间接与之建立了货款业务关系的有 580家；终端客户掌控力为84%。

我们所拥有的这些终端客户，为提高产品的市场占有率、铺货率、迅速占领这一重点市场，提供了扎实的营销网络保证，这一点正是公司的上线客户——药品供应商所看重的。

二、培养并建立了一支熟悉业务运作流程而且相对稳定的终端直销队伍

目前，营销部共有业务人员18人，他们进公司时间最短的也有5个月，经过部门多次系统地培训后，他们已完全熟悉了终端业务运作的相关流程。

对这18名业务人员，我办按业务对象和重点进行了层级划分，共分为终端业务员、区域主管和片区经理三个层级，各层级之间分工协作，既突出了业务工作的重点，又防止了市场出现空白

和漏洞。

这支营销队伍，他们的工作虽然繁琐和辛苦，却有着坚定的为a公司尽职尽责和为终端客户全心服务的思想。他们是市场运作的生力军，是生产商启动otc市场的人员保证。

三、建立了一套系统的业务管理制度和办法

在总结去年工作的基础上，再加上这一年来的摸索，我们已经初步地建立了一套适合于批发商终端直销队伍及业务的管理办法，各项办法正在试运行之中。

首先，出台了“管人”的《营销部业务人员考核办法》，对不同级别的业务人员的工作重点和对象作出了明确的规范；对每一项具体的工作内容也作出了具体的要求。

其次，出台了“管事”的《营销部业务管理办法》，该办法在对营销部进行定位的基础上，进一步地对领货、送货、退货、铺货、赠品发放，业务开展的基

本思路等作出了细化，做到了“事事有要求，事事有标准。”

第三，形成了“总结问题，提高自己”的日、周两会机制。每天早晚到部门集中报到，每周六下午召开例会，及时找出工作中存在的问题，并调整营销策略，尊重业务人员的意见，以市场需求为导向，大大地提高了工作效率。那一世范文网

四、确保了一系列品种在终端市场上的占有率

目前，营销部操作的品种有四川太极、珠海联邦、纯正堂、河北华威、山西亚宝等22个厂家，曲美、缓士芬、玉叶清火片、小儿清肺、珍菊降压片等30多个品规。对这些品种，我们依照其利润空白和厂家支持力度的大小，制定了相应的销售政策；如现款、代销、人员重点促销等。通过营销人员积极努力的工作，这些品种在终端的上柜率在 60~95%之间，确保了消费者能在一般的终端即可购买到我公司总经销的产品，杜绝了因终端无货而影响了产品销售时机的现象，满足了广大生产厂家的铺货率要求。