县医保局服务承诺

第一篇：县医保局服务承诺

县医保局服务承诺

一、工作职责

承办全县基本医疗保险（含职工、居民）、生育保险、工伤保险及离休干部医疗保障服务工作，经办机构工作人员与医保参保对象比高出人社部统计的全国平均水平的170%，目前服务参保对象近16万人，工作任务相当繁重。

二、公开承诺

（一）杜绝“不作为、慢作为、乱作为”现象，实行首问负责、一次性告知、限时办结、分级管理、责任追究、绩效管理等制度，提供“便民、热情、规范、高效、廉洁”的一站式服务。

（二）推行服务大厅窗口AB岗工作制，工作人员实行挂牌上岗，工作人员因开会、出差或其它原因不在岗的，各股室要及时指定人员代行其职责，确保该岗位工作正常运行。

（三）加强廉政防控制度建设，实行政务公开。不准接受服务对象的吃请，不准接受钱物礼品，严禁“吃、拿、卡、要”。

（四）虚心接受群众监督，实行责任追究制度。设立意见箱、意见簿，公布举报投诉电话，听取参保人员和社会各界合理化建议和意见，自觉接受群众监督，相关处理结果将及时反馈给投诉人。我们将不断改进工作方法，主动听取各方意见，努力提升服务水平，不断推进医保事业的发展，更好地为全县广大参保对象做好服务工作，欢迎您多提宝贵意见与建议，联系方式：县医保局办公室电话或登录医保网。

三．工作业绩

在县委县政府的正确领导下，在主管局和省市业务主管部门的精心指导下，我局近年来先后获得了“ 2011年度全市工会系统先进班组”、“2011年度全市医疗、工伤、生育保险优秀单位”、2011年度全县居民医保民生工程、行风评议均进入全市（县）前三位次、“2012年度市级文明单位”、“2012年度省级为民服务示范窗口”、“2012年度县直工委表彰的先进基层党组织”等荣誉称号。

医保局宣

二0一二年九月

第二篇：医保服务承诺

医保服务承诺

***社会保险管理局：

为做好2014年城镇医疗保险定点零售服务工作，进一步规范本公司的服务行为，为博湖县的参保人员提供更优质的服务，指导客户安全、有效、合理用药，本店加强了业务管理水品。为把医保定点零售服务工作做的更好，接受参保者的监督与支持，特向社会做以下承诺：

一、我公司已于2008年6月13日通过药品经营质量管理规范认证证书，质量管理组织机构健全，质量管理和药品经营以及制度执行按照GSP运作，药品质量可靠，我公司还为参保人员提供便民服务措施，满足参保人员用药需求。

二、本公司向社会承诺一定按照博湖县社会保险管理局与本公司签订的服务协议去做，绝不违规，让所有员工都知道服务协议的内容，做到人人懂政策，让参保人员了解服务协议的内容，同时要把服务协议张贴出来，让每位参保者监督我们，批评我们同时也要认可我们。

三、服务协议中第三章第十九条违规收费、乱收费的问题，我们坚决不会去做。所有商品明码标价，一律张贴博湖县物价管理部门发放的价格签，并且写清商品名称、规格、产地、价格，做到药品与非药品都明码标价，让消费者买的明白，吃的放心。

四、我们面向社会承诺：药品的备货率一定要达到博湖

县社会保险管理局的要求，品种齐全，服务周到，达到使每位参保者满意。

五、规范管理，指导参保人员合理用药。本店全天为消费者提供饮用热水、免费测量血压、送药上门、定药等贴近百姓生活的服务。

以上是我公司的承诺，希望各位参保者、社会保险管理局予以监督。

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二0一四年一月一日

第三篇：医保局办事流程及对外服务承诺

一、城镇职工基本医疗保险参保办理程序：①填写参保的有

关表格→②审核、整理→③返回参保单位核对→④录入→⑤财务部确认开据缴费→⑥领取社会保障卡。

二、城镇居民基本医疗保险参保办理程序：①参保居民到户

口所在乡镇保障所填写参保的有关表格→②审核、整理→③录入返回参保人核对→④缴费→⑤领取社会保障卡。

三、转诊、转院办理程序：①到县医院填写转诊、转院审批

备案表→②主管医生填写转诊、转院意见，主管院长签字→③医保局审核备案→④住院终结到医保局报销费用。

四、外转诊、转院费用报销办理程序：①提交转诊、转院审

批备案表、出院诊断、病历复印件、费用明细清单、社会保障卡、身份证（代理人身份证）复印件→②医保服务大厅审核分类→③打印结算凭证→④经办人、主任审核签字→⑤稽核监督科审核签字→⑥局长审批→⑦基金财务部复核支付费用。

五、对外服务承诺事项：①办理转诊、转院审核备案，即时

办结；②办理城镇职工基本医疗保险住院费在手续齐全的情况下报销，每周一当日内办结。③办理城镇居民基本医疗保险住院费在手续齐全的情况下报销，每周一当日办结，次月10后到***医院领取费用。

举报电话：

第四篇：医保中心服务承诺

医保办公室服务承诺

一、工作职责

负责对本单位医疗保险服务质量和医药费用进行考核管理,负责对参保职工、离休干部医药费的审核结算。

二、相关工作纪律和制度

（1）、上班实行签到制，按作息时间上下班，不迟到、不早退。上班时间不准玩电脑游戏，不准聊天，不准打牌，不准干私活，不准串岗、脱岗。

（2）、推行AB岗工作制。工作人员因开会、出差或其它原因不在岗的，各科、室要及时指定人员代行其职责，确保该岗位工作正常运行。

（3）、实行首问负责制和一次性告知制度。凡来办事或来电询问、第一位接受询问或接听电话的工作人员为首问责任人，负有解答、办理或引导办理的责任。办理事项属于首问责任人职责范围，材料齐全的，要按照规定及时办理；办理事项不属于首问责任人职责范围，首问责任人应说明情况，并告知其他责任人联系方式，做好解释工作。

（4）、公示窗口工作人员照片，明确岗位职责，实行挂牌上岗。

（5）、加强廉政建设，实行政务公开。不准接受参保职工及其家属或服务对象的吃请，不准接受钱物礼品，严禁“吃、拿、卡、要”。

（6）、接受群众监督，实行责任追究制度：设立意见箱、意见簿，公布举报投诉电话，虚心听取参保职工和社会各界建议和意见，自觉接受群众监督。发现有违反本规定的科室或工作人员，或对服务态度不满意的，可向院长投诉。第一次发现口头批评并警告；第二次发现责令作出书面检查，本单位通报批评；处理结束后，将处理情况反馈给投诉人。

三、监督投诉电话：66650266665028

东阳关镇中心卫生院

第五篇：港闸区农业经济局服务承诺

港闸区农业经济局服务承诺

一、水利工程管理范围内新建、扩建、改建工程及设施、活动审批

1.设立依据：《中华人民共和国防洪法》。

2.办事指南：1.提交申请材料（申请书、立项文件、涉水部分方案、规划红线图及总平面设计图、其他有关的资料一式二份）。→2.申请材料齐全、符合法定形式的，决定受理、登记；不按规定提交相关材料的，当场退回；材料存在缺陷的，5日内一次性书面告知。→3.组织相关人员现场踏看，了解实际情况。→4.审批意见行文，通知申请人。

3.申报材料：1.申请书；2.立项文件；3.涉水部分方案；

4.规划红线图及总平面设计图；5.其他有关的资料。

4.承诺时限：15个工作日。

5.收费依据及标准：苏财综【1999】265号；苏价费【1999】461号；苏水政【1999】31号。

（占用江岸线：4-8元/米、月，占用内河岸线3-5元/米、月）

6.受理地点：港闸区农业经济局水利科，联系电话：85609635。

二、在江河湖泊新建、改建或扩大排污口审批

1.设立依据：《中华人民共和国水法》。

2.办事指南：1.提交申请材料（申请书、位置规模范围等资料、项目有关批准文件、排水排污资料、对第三者有影响的应附具第三者承诺书。→2.申请材料齐全、符合法定形

式的，决定受理、登记；不按规定提交相关材料的，当场退回；材料存在缺陷的，5日内一次性书面告知。3.→组织相关人员现场踏看，了解实际情况。→4.审批意见行文，通知申请人。

3.申报材料：1.申请书；2.位置、规模、范围等资料；

3.项目有关批准文件；4.排水排污资料；5.对第三者有影响的应附具第三者承诺书。

4.承诺时限：15 个工作日。

5.收费依据及标准：苏财综【1999】265号；苏价费【1999】461号；苏水政【1999】31号。占用江岸线：4-8元/米、月，占用内河岸线3-5元/米、月。

6.受理地点：港闸区农业经济局水利科，联系电话：85609635。

三、动物防疫条件合格审批

1.设立依据：《中华人民共和国动物防疫法》、《动物防疫条件审查办法》。

2.办事指南：1.提交申请材料（动物防疫条件审查申请表、场所地理位置图、各功能区布局平面图、设施设备清单、管理制度文本、人员情况）。→2.受理《动物防疫条件审查申请》，对内容进行审查，5日内一次性告知申请人需补充内容。→3.相关材料送交所在街道农办进行设立许可粗审（5天）。→4.区动物卫生监督所对项目动物防疫条件进行现场技术审查，提出核发意见（5天）。→4.农经局根据动物卫生监督所意见，做出是否发证的决定。审查合格的，颁

发《动物防疫条件合格证》，审查不合格的，书面通知申请人，并说明理由。（5天）。

3.申报材料：1.《动物防疫条件审查申请表》；2.场所地理位置图、各功能区布局平面图；3.设施设备清单；4.管理制度文本；5.人员情况。

4.承诺时限：35个工作日。

5.收费依据及标准：不收费。

6.受理地点：港闸区农业经济局畜牧水产科，联系电话：85609633。

四、动物产地检疫证明签发

1.设立依据：《中华人民共和国动物防疫法》、《动物检疫管理办法》。

2.办事指南：1.养殖场或运输单位进行检疫申报。→2.检疫员现场依法进行临床检查（必要时进行实验室检查）、防疫情况核查及相关台帐检查。→3.对检疫合格的，签发动物产地检疫合格证；对检疫不合格的按有关规定处理。

3.申报材料：1.检疫申报单；2.跨省、自治区、直辖市调运乳用动物、种用动物及其精液、胚胎、种蛋的，同时提交输入地省、自治区、直辖市动物卫生监督机构批准的《跨省引进乳用种用动物检疫审批表》。

4.承诺时限：1.出售、运输动物产品和供屠宰、继续饲养的动物，在提出报检申请后3个工作日内完成。2.出售、运输乳用动物、种用动物及其精液、卵、胚胎、种蛋，以及参加展览、演出和比赛的动物，在提出报检申请

后15个工作日内完成。3.屠宰动物的，在提出报检申请后6小时完成。

5.收费依据及标准：1.苏价费联（1993）第21号、苏财综（93）33号、苏农牧（1993）13号；2.苏政办发[2002]11号；3.发改价格[2003]2353号。

6.受理地点：各街道畜牧兽医站、报检点。

五、渔业捕捞证审批

1.设立依据：《中华人民共和国渔业法》《江苏省渔业管理条例》。

2.办事指南：1.申请人到市海洋与渔业局渔政支队船检科办理有关船舶证书并复印。→2.到港闸区渔政站填写申请表，一式两份→3.港闸区渔政站审核。→4.港闸区渔政站送市渔政支队审核。→4.市支队送省海洋与渔业局审批。

3.申报材料：1.渔业捕捞许可证申请表；2.船舶所有权证书复印件；3.船舶检验证书复印件；4.船舶登记证书复印件；5.身份证复印件；6.二寸照片两张。

4.承诺时限：20个工作日。

5.收费依据及标准：《江苏省渔业管理条例》、港闸农（1999）第29号。刀鱼流刺网：12马力以300-400元/船，12马力以上400-500元/船；袋子网：50-100元/口；摇网：60-100元/口。

6.受理地点：港闸区渔政站，联系电话：85609633。