2011医管办工作总结

第一篇：2011医管办工作总结

医管办工作总结

2011年，在院党委的高度重视和主管院长的正确领导下，医管办认真贯彻执行上级有关医疗保险的文件精神，扎实开展医保各项工作，经过本科室的精诚团结和各科室主任、护士长的共同努力和配合，我院医保工作取得了一定的成效，现将工作总结如下：

一、市医保工作

1、施行氨曲南抗生素院内审批制度，极大的遏制了滥

用抗生素的势头。

2、参加主管院长组织的业务查房。

3、加强学习和宣传医保的相关政策。

4、加强医保外伤患者的政策宣传、申报和审核。

5、加强医保申报，药品10项，进口药品。诊疗项

目18项，内置物10项，大型仪器、ICT、思维彩超、胶囊内镜。铁路医保诊疗匹配59项，霍林河医保内置物2项。

6、医保系统升级，前期100多名医保患者结账。医保政策宣传栏、生育保险的流程图、政策制度都实行上墙制度。为进一步规范诊疗行为，降低医保患者自费项目，提高报销比例，以低廉的价格，提供优质的服务，组织科主任、护士长开展座谈会，研讨会，着重学习医保相关政策，研讨我院涉及的超限级诊疗项目、超限级用药、科室超物价

收费等问题。本着既治病救人，又让参保患者的利益最大化，又不浪费医疗保险基金的原则，制定出一系列有成效，操作性强的套餐和路径。通过学习研讨医保政策，医务人员对医保管理各项政策的掌握明确、理解到位。

2、加大监管力度，提高医疗质量。

在分管领导的带领下，经常联合医务部、新农合科室深入临床一线。及时传达新政策和反馈医保局审核过程中发现的有关医疗质量的内容，了解临床医务人员对医保制度的想法，及时沟通协调，并要求全体医务人员熟练掌握医保政策及业务，通过印发《2010版医保药品目录》、《医保诊疗项目》、等，规范诊疗过程，做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查，大处方，人情方等不规范行为发生，并将不合格的病历及时交给责任医生进行修改。实行《目录外、自费药品耗材项目签订知情同意书》制度，履行好对患者知情告知义务。通过狠抓医疗质量管理、规范运作，净化了医疗不合理的收费行为，提高了医务人员的管理、医保的意识，提高了医疗质量为参保人员提供了良好的就医环境。

3、文明服务，严格把关。

在办理职工医疗保险和审核转诊工作中，我科工作人员积极地向每一位参保职工宣传、讲解医疗保险的有关规定，各项补助措施，认真解答提出的各种提问，努力做到不让一位参保患者或家属带着不满和疑惑离开。始终把“为参保患

者提供优质高效的服务”放在重中之重。本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，做好医保咨询、转诊、转诊率在医保局规定的范围内。每天派专人到科室检查，杜绝挂床、压床、冒名就诊和冒名住院等现象。

4、5、完成了医保局要求的医保系统升级联网工作。此项工作任务艰巨、繁琐。

二、城镇居民医保工作

三、沈阳铁路医保工作

四、霍林河医保工作

五、霍煤集团职工工伤管理工作

六、计划生育工作

七、本院职工的缴费和生育、疾病医保报销工作。本院

患病职工的医保报销和我院新增退休职工的参保退保工作。

八、迎接三甲复审工作。

通辽市医保：2010年 住院人数2180人，去年2000人；总收入2070万，去年1845万，合计同比增长达到12.3%。霍林河医保：2010年门诊收入：12万，去年9.2万；住院收入198.5万，去年149.7万，合计同比增长达到32.47%.铁路医保：2010年门诊收入：20.5万，去年21.5万；住院收入127万，去年216万，合计同比减少达到37.9%。(注：今年铁路医保三月份系统升级，四月份后系统故障又耽误一

个多月，造成收入明显下降。)

通过医管办及全院相关工作人员的共同努力，认真工作，诚心为患者服务，圆满完成了年初既定各项任务。

在2011年的工作中虽然取得了一定成绩但仍存在一些不足，如：因有些医保政策实施规定的具体细则不够明确，软件系统升级不够平稳，问题琐碎，人员紧张，导致我们在工作中比较被动，沟通协调阻力偏大，加强与财务科、信息科的沟通，促进系统维护工作。

第二篇：院办医管年总结

院办2012年

上半医院管理年活动总结

按照湛江市卫生局统一部署和要求，我院从2012年3月起开展了以“提高医院服务质量，构建和谐医患关系”为主题的医院管理年活动。院办根据《关于印发湛江市中心人民医院2012医院管理年活动实施方案》文件精神要求，积极配合活动的开展。通过开展医管年活动，办公室内涵建设得到促进，服务得到改进，医患关系得到和谐发展。现将活动开展情况总结报告如下：

一、动员部署，提高对医管年活动重要性的认识。

3月10日下午，蔡玉桂副院长主持召开了“湛江中心人民医院2012年医院管理年活动”动员大会。3月11日，办公室张永红主任迅速组织办公室全体员工召开了办公室内部动员大会，认真传达了蔡副院长部署的三点意见，参加人员35人，参加率达100%。院办是个服务部门，特别强调了“提高医院服务质量，构建和谐医患关系”的活动主题，“做好服务”是办公室人员工作永恒的主题、二、强化培训、提高医院人员素质

办公室针对机关后勤科室的机关干部和09年至今的新进人员开展了一系列的培训班。开展了以“素材的收集及积累”、“文章主题的确定”、“文章的构思”为主题的机关后勤干部三会能 1

力培训共4次，以及新职工写作能力培训2次。通过我办举办的培训，着力提高了机关干部会说、会写、会干的能力，把培养表达能力、写作能力、分析解决问题的能力和增强干部综合素质结合起来，培养合格的干部。科室人员还积极参加医院三基培训，法律法规培训，医患沟通培训，观看医技科室优质服务展示等等。科室人员通过培训学习，努力提高自身素质，进一步提高了对认真执行医疗安全核心制度、提高服务质量、加强医患沟通的认识，为医院管理年活动开展奠定了坚实的基础。

三、重点抓服务，提高服务质量。

办公室三大职能的本质是服务，而办公室是个窗口，面对需要帮助的每一个走进办公室的人都要笑脸相迎，热心服务，稍有不甚，即有可能损害我院的形象。院办职工对于每位群众来电的或是登门拜访，都仔细倾听，认真甄别，做好引导和协调工作。是需要哪个部门办的及时引导他们到相关部门办理，需要给主要领导汇报或办公室办的，要及时汇报和办理，做到有节，有度。在科务会议上，我们高度重视车队在提高安全服务意识方面的教育，上半年车队未发生重大交通事故，各种违规违章行为日渐减少，有很多驾驶员达到全年无违章，无事故的安全标准。爱车是责任，优质服务，安全驾驶成为了车队驾驶员的基本思想准则。自医院年活动开展以来我们办公室接到群众投诉为零。真正做到了让群众满意，领导放心。

四、存在的主要问题

尽管我们在医院管理年活动取得了一定成效，但仍存在着一些问题和不足：一是对医院管理年活动的认识不到位，重视不够，存在松懈思想。二是医院各项工作制度特别是医疗安全各项核心制度有待于进一步健全、完善和落实。三是职工素质参差不齐，培训需进一步强化。

五、下一步工作重点

加强医院管理是一项长期的、坚持不懈的重点工作，今后，我办将针对存在的问题，重点做好以下几方面工作：

（一）紧紧围绕“提高医院服务质量，构建和谐医患关系”这个主题，切实抓好医院各项法律法规和工作制度的健全。由我们办公室牵头重点抓好各项法律法规和医疗服务质量和医疗安全核心制度的建立和完善。进一步建立健全医疗质量和医疗安全的核心工作制度，确保各项法律法规、医疗质量和医疗安全核心工作制度的有效落实。

（二）进一步转变服务理念，加强医院医务人员思想道德建设、人员素质建设，用科学的发展思路、忠诚的服务精神和人道的服务文化，改善服务质量，提高服务水平。把“被动服务”变成“主动服务”，在服务机关上，做到主动协调配合；在服务基层方面，做到细心热心，注重调查研究，做好“上传下达”。

二〇一二年六月二十八日

第三篇：社管办工作总结

2010学年到2011学年

分团委社团管理办公室工作总结 2010至2011学年，我分团委社团管理办公室为更好的开展学生社团工作，做出许多努力。总结如下：

一、拟定规章制度，创新中求规范

自2010年分团委社团管理办公室开展工作以来，我部拟定了社团管理制度，社团申请制度，以及社团管理办公室管理制度条例。社团管理办公室，针对社团申请制度的不规范性，进行整顿。我部门向各院级社团进行培训。

1）对社团活动策划格式进行统一规范。

2）对社团活动总结格式及上交时间，进行统一规范。

3）对院级社团申请制度表格填写格式进行统一的规范。

4）针对院级社团专场活动宣传部分进行统一指导和规范化。社团管理办公室，针对社团活动的单一性，和传统性进行多方面的指导。社团管理办公室将人手分配到各个社团，进行统一的协调管理。用部员自身的创新思维，对社团专场活动进行改进和指导。取得了很好的效果。

二、水可载舟亦可覆舟

本学期社团管理办公室主要改进学生工作的单调性，提高部员的积极性，派发任务，自己承担责任，让部员有了动力，和责任心。我们每周的例会，重视对部员能力的培养和思想的教育。水可载舟亦可覆舟，我们内部团结，有趣，大家在一起都很愉快。

也学会了很多的知识。增强了部员的领导能力。

三、社团特色活动，引领创新先锋

本学期，在社团管理办公室的管理和督促下，在部员门创新思维的开拓下。

我院级社团举取得了多个方面的突破

1）在活动策划书方面，我院级社团都进行了规范化的提交。比以前有很很大进步。

2）模特协会举办了科院第一个关于环保的服装设计专场。参与的同学态度积极。制作的服装创意百出。使人眼前一亮，为之一振。

3）电脑协会，充分发挥其特色，请来北大青鸟的讲师讲授电脑专业知识。课堂上纪律规范。讲课内容精彩纷呈，大开眼界。

4）阳光英语俱乐部举办了英语达人show活动。会场气氛热烈。前期工作较之前有了很大改进。

5）青年棋社每周例会时间，也会召集棋艺爱好者下棋，棋的种类也有所改进。大家相互切磋相互学习。

6）电影爱好者协会也为广大电影爱好者提供了便利的条件。气氛和谐，举办了电影节等小活动。

7）我们认真总结了表现突出的社团的资料，为其申报优秀社团提供了很好的通道。

四、积极配合学生会，做好本职工作

学生运动会，12.9，红五月，我们都积极配合上级领导的工作。

认真完成领导布置的任务。做完分配的工作之余，我们部成员都会主动帮助、调动完成其他工作。

五、细致总结，更上一楼。

通过本学期的工作，我们发现了一些不足之处。

1）

2）

3）部员的工作积极性有待提高。各社团专场前的准备工作筹划，有待进步。应当更加细致完善。社管办应当加大对社团活动进程的监管力度。

总之，经过一年的工作和学习，我们学到了很多，也做了很多。辛苦的汗水，微笑的脸庞，诚恳的态度，和谐的气氛。组成了社团管理办公室。打造了社团管理办公室的特点。

在今后的工作中，我们会更加完善自己，为学生提供一个更加优秀的服务站点。

新疆大学科学技术学院

分团委社团管理办公室

2011年6月8日

第四篇：合管办工作总结

合管办工作总结

自我院合作医疗工作开展以来，在院委班子的正确领导下，认真贯彻执行各项政策，加强自我管理，规范医疗行为，提高医疗服务水平，严格控制人均次费用，使合作医疗基金使用效率得到了提升。现将2013年的工作总结如下：

一、合作医疗工作开展情况

1、合作医疗是一项民心工程、系统工程，不是孤立的一项工作，它贯穿于整个卫生工作的每一个环节。我们未雨绸缪，就医院内部管理、制度建设、道德教育、技术培训等做了大量的工作。首先是进一步加强了领导班子建设，坚持实事求是，转变工作作风，注重工作实效，制定严格的医院管理制度。结合合作医疗工作需要，各科室全部实行目标量化管理、责任到人，严格奖惩，在职工中开展了“树、转、促”活动，教育职工摆正自己的位置、找准工作切入点，讲团结不搞分裂，比贡献不计较个人得失，对业务精益求精，对工作满腔热忱，收到了很好的效果。二是强化职业道德和社会公德教育，教育职工牢固树立正确的人生观、价值观，广泛进行了不同形式的爱岗敬业、团结奉献等社会公德、职业道德教育、真正做到了“以病人为中心，以质量为核心”从病人满意的地方做起、从病人不满意的地方改起。

2、宣传工作是推行合作医疗的首要环节，全科经办人员积极、耐心地向每一位住院患者宣传合作医疗政策及管理办法，讲解住院注意事项，出院报销比例如何计算，并制作了宣传栏、公示栏，公示每十天的补偿兑付情况，让参合患者切身体会到合作医疗政策看得见、摸得着的实惠。为及时了解社会各界特别是参合患者对我院合作医疗工作的意见和建议，在设立了监督、举报、投诉电话的同时，我们还设立了意见箱。截止目前，参合住院患者投诉率为零，获得了社会的广泛好评。

3、医院合管办严格核实住院病人身份，认真核对患者的合作医疗卡、身份证、户口本，确保患者、身份证、户口本、合作医疗卡四者相符，从源头杜绝了冒名顶替现象的发生。

4、严格财务管理，确保基金运转安全。合作医疗基金的管理和使用，严格实行收支两条线，做到专款专用。建立健全了财务管理制度，每月定期向医院和上级主管部门汇报基金的使用情况，确保基金运转安全。

5、参合患者医疗费用的兑付情况。2013年新农合住院病人46400人次，补偿金额7670万元，人均次费用2590元，住院补偿比64%，药品比例控制在39%以内。职工医保全年补偿2223人次，补偿金额671万元。城镇居民医保全年补偿1299人次，补偿金额175万元。

6、转诊转院工作的办理情况。今年我科为农合患者办理转诊转院手续15000多人次，在办理的同时经办人员大力宣传新农合政策和我院的医疗水平，引导患者合理选择就诊医疗机构，合理的分流病人，控制外转医疗费用的支出。

7、今年实行住院费用定额控制之后，每月对各科室的人均次费用进行统计和比对。不但控制各科室药品比例，还制定了各科室一次性耗材的使用比例，多方位多渠道的规范医疗行为，控制医疗费用的不合理增长。

二、下一步工作要点

1、继续加大宣传力度，广泛宣传合作医疗政策。

2、提高服务质量和水平，加强自我管理，规范医疗行为，让参合患者真正受益。

3、进一步加强学习，提高合作医疗工作的业务水平，并进一步增强服务意识，提高办事效率，增强群众对合作医疗的满意度，让参合农民真正得到优质、高效、便捷的服务。

鲁山县人民医院合管办 二O一三年十二月十五日

第五篇：质管办工作总结

质管办工作总结

按照公司质量管理体系规定的质量职责及分解的质量目标，二OO三，质管办做了如下工作：

一、确保了质量管理体系满足认证规定的要求具备保持认证注册资格的条件。

二OO二年二月八日，北京九千标准质量管理体系认证中心两名专家、国家级高级审核员来昆，对本公司质量管理体系进行的认证审核获得通过，并于二OO二年四月四日颁发了《质量体系认证证书》。随后，我们持续改进质量管理体系，不断满足顾客需求和法律法规要求，继续巩固质管体系运行的成果，争取在质量、产量、成本、效益诸方面取得辉煌业绩，积极督促各部门按照分解的质量目标认真工作。二OO三年二月二十一日至二十二日，北京九千标准质量体系认证中心高审员刘锐、陈小松来昆，对本公司质量管理体系运行、保持情况进行了复审。三月一日，北京九千标准质量体系认证中心再次派遣国家级高级审核员、建材专家张荣藩来昆，对本公司质量体系实施运行情况进行复审和监审，经两次复审和监审都证实，本公司质量管理体系满足认证规定的要求，具备保持认证注册资格的条件，享有继续使用认证证书和认证标志的权利

第一页 和义务。

二、组织了对人力资源的培训。管理实践使我们深刻地认识到员工是企业之本，员工的素质高低直接影响着企业产品质量和经济效益。自实施GB/T19001-2000标准以来，我们对从事影响质量活动的砼搅拌操作工、砼输送泵操作工、砼搅拌运输车驾驶员、装载机驾驶员、材料员、试验员、质检员、设备员、调度工长所需的教育和技能提出了要求，并对其进行了逐一的评价；并分别于二OO三年元月十五日、二OO三年三月二十九日、二OO三年七月三十日至三十一日、二OO三年九月三十日分五批次对在职员工进行了培训，特别是对新建立劳动关系的员工和转岗员工进行了培训。培训中，首先狠抓了全体员工对质量管理体系文件、特别是公司的质量方针和质量目标的学习，使全体员工牢固地树立质量是企业生命线的意识。学习方法是集中学习与分散学习相结合，集中学习时，请老师授课，全体管理人员参加；分散学习时，则是由授培管理人员根据本部门工作情况，在不影响生产的前提下进行学习，每次学习都要签到并有记录。目前，这一学习已深入人心。其二是对各操作工进行工艺流程、操作规程、岗位职责等知识和技能的培训，特别强化了砼搅拌操作工这一特殊工序的培训，使他们明白砼搅拌操作是砼生产工艺流程中的是为关键的质量控制点，必须严格地实施质量控

第二页 制，预防产品质量的不合格。再就是对全体员工进行了《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律、法规知识的培训，使全体员工高度树立产品质量满足顾客和法律法规要求的意识。

自质量管理体系实施以来，参加质量管理体系培训的员工96人次，参加岗位技能培训的员工67人次，参加法律、法规学习培训的员工73人次。发放宣传资料51份，以板报形式刊登质量管理体系专刊9期，质量管理体系考试试卷38份，职工培训计划完成率100%。

三、为了对采购物资、产成品及检验状态的确认和标识，防止不同类别、不同检验状态的产品混用和误用，以利于实现产品质量的追溯，制作了砂石骨料、外加剂、掺合料、水泥等物资标识及不合格材料、不合格产品、设备待修、物资待检等状态标识牌共47块，并对其有效性进行了监控。

四、为了确保公司质量管理体系所涉及的部门、岗位开展的质量活动符合规定要求，保证质量体系持续、有效地运行及不断完善，组织实施了质量管理体系内部审核活动，制定了内审计划，编制了内审检查表95条，对部门、场所历时两天内审、提出不合格项3个，皆为一般不合格。编制了不合格报告和内审报告，内审计划完成率100%。

第三页 内审后，对纠正、预防措施进行了跟踪验证，纠正、预防措施跟踪验证率为100%。

五、在质量体系运行中，收到质量信息四条，并按程序进行了传递，得到了实施。

值得注意的问题：个别员工深入学习、理解质量体系文件不够；有应加强。的质量记录填写欠规范；持续改进的意识还二OO三年十月五日

第四页