11年枣庄市某区医管办工作总结暨工作计划[五篇材料]

第一篇：11年枣庄市某区医管办工作总结暨工作计划

2011年枣庄市某区医管办工作总结

暨工作计划

2011年枣庄市某区医管办工作总结暨工作计划

2011年枣庄市某区医管办工作总结暨工作计划

一、工作总结

，医疗服务管理办公室在积极做好妇幼卫生公共项目早期启动、手足口和甲流感防治、平安医院建设、预约诊疗、优质护理示范工程创建、医院感染控制以及乡村医生资格考试、学生和征兵体检、医师节系列知识竞赛等工作的同时，重点推进卫生室标准化建设、卫生支农、贫困白内障患者免费复明和乡医在岗培训等工作，总结如下。

1、全面加强基层医疗卫生服务体系建

设。

5月，投资8000余万元的区人民医院建成投入使用，是我区卫生事业发展史上的一件大事。从根本上解决了我区二级医院基础差，服务能力不强的现状，实现了医疗资源的有效整合。积极争取扩大内需项目，重点抓好桑村镇中心卫生院、北庄镇精神病医院的迁址新建和店子镇、水泉镇、冯卯镇卫生院扩建工程，基层医疗机构基础设施进一步完善。城市社区卫生服务网络基本建立，山城社区卫生服务中心和梅花园、樱花园两处社区卫生服务站服务功能得到加强，六位一体的社区卫生服务全面开展。全区村级卫生室标准化建设顺利通过省市检查组考核验收。以来，我区投入资金1450余万元，其中争取省市上级资金816万元，新建改造了208处村级村卫生室，建设面积25500平方米，配备了标准的医疗设施设备，全部达到了标准化建设、规范化设置要求。同时，运行了网络平台监管的“三位一体”的药品

保障体系。10月，顺利通过了省、市检查组的考核验收。卫生室标准化建设从根本上改变了我区村级卫生室脏、乱、差的落后局面，实现了村级医疗卫生机构的整体改貌，全面夯实了农村三级医疗预防保健网底。村卫生室已成为我区新农村建设一道亮丽的风景线，为今后发展公共卫生服务、全面提高农民群众健康水平奠定了坚实的物质基础。

2、积极开展乡村医生在岗培训工作。为提高全区乡村医生的医疗业务技术水平，提高治病防病能力，我区开展了乡村医生在岗培训工作，投资20余万元，建立了10处教学点，配备了教学多媒体影像设备，利用远程教育网络形式，开展对乡村医生医疗、预防、保健、传染病防治等系统强化培训，截止目前，已累计培训人次2600余人次，收到了良好的效果。

3、卫生支农工作进展顺利。

为提高基层医疗机构的业务水平，我区积极开展城市医生下乡支援卫生院活

动，同时，积极联系市级医疗机构下派我区医院坐诊和开展教学等帮扶工作。16名市级医院医疗专家每周定期到我区新建的区人民医院蹲点。区人民医院充分借助全省实施“卫生强基”工程，由青岛大学附属学院派驻管理人员和医疗专家，给予设备等物资技术支持援助，引入了先进的管理理念和技术经验，实现了质的飞跃，核心竞争力和人员凝聚力得到加强。

4、全面实施农村贫困白内障患者免费复明工程。

与区残联部门联合，继续实施农村贫困白内障患者的手术复明工程，近两年我区先后利用全省白内障免费复明手术的契机，先后已为我区500余名贫困白内障

患者实施了免费手术，减免医疗费用50余万元，使这些农村贫困患者重见光明。

我区医疗服务管理的各项工作尽管取得了一定的成绩，但是依然存在着一些

不足和问题，集中表现在：由于我区区级医疗机构业务技术人员不足，对乡镇和社区医疗机构的卫生支农工作没有落实到位；社区卫生服务机构建设与整体服务不能满足居民需求，距离星级社区机构还有很大的距离，需要做的工作依然很多；基层医疗卫生单位技术和管理人员在岗培训工作没有有效实施等。

二、2011年工作发展思路及重点工作安排

1、全面加强基层卫生技术人员培训工作。

2011年医疗服务管理重点抓好基层卫生单位在职技术人员和管理人员的培训工作，通过实施进修学习、人员轮训、集中教学培训、考核考试等多种方式，实行考核考试成绩与绩效工资、职称评聘、荣誉奖励、医师考核等挂钩等形式，结合医疗卫生单位内部建立定期学习制度，在卫生全行业积极开展创建学习型医院活动，使医疗卫生工作人员树立终生学习的理念，推进人才强卫战略，促

进在岗医务人员加强业务技能培训，提高卫生技术人员的业务水平，提升卫生单位管理人员的管理技能。

2、积极推行医患纠纷的人民调解，建立医疗机构责任保险和医务人员职业责任保险制度。

2011年，我区将探索建立医疗纠纷的第三方调解机制，拟成立由司法、卫生、公安、保险等部门人员组成的医疗纠纷调解委员会，妥善解决和处理医疗纠纷，增进医患沟通，促进社会和谐。同时，积极运作医疗机构责任保险和医务人员职业责任保险制度，实现风险共担，医疗纠纷第三方理赔的工作目标。

3、全力做好区人民医院和乡镇卫生院等级评审工作。

为规范医院管理，2011年，全市将重启医院等级评审，上半年前完成二级医院的评审任务。区人民医院作为我区唯一一处二级综合医院，要以实施医院等级评审工作为契机和总抓手，及早行动，对照标准细则整改完善，全面加强和规

范医院内部的各项管理，形成长效机制，力争通过验收考核达到二级甲等医院标准。年底前，乡镇卫生院全部参加医院等级评审考核验收，核定相应的等级。北庄镇、冯卯镇和桑村镇三处中心卫生院，1996年前参加评审并达到一级甲等医院标准，在2011年的新一轮医院等级评审中要确保一级甲等的牌子不能丢，其他乡镇卫生院要积极争创一级甲等医院。

4、继续推进卫生室标准化后续建设任务。

我区在完成了省、市规划建设任务208处标准化卫生室的基础上，2011年，计划再新建和改扩建30处标准化卫生室，目标重点放在新农村建设投入使用的农村社区和确需规划新建卫生室的行政村，在纳入乡镇一体化管理，积极开展基本公共卫生服务的前提下，通过自筹资金建设，区、乡两级给予政策和一定的物资支持，共同推进卫生室标准化建设任务完成，实现全区标准化卫生室

布局更加合理，切实方便群众就医。同时，对三年来建成使用的标准化卫生室进一步加强督导检查和管理力度，不断完善其服务功能，提高业务技术水平。

5、积极稳妥推进公立医院改革，加快各项配套政策的落实到位。

2011年，区、乡两级公立医院改革的重点工作为建立相对完善的绩效工资管理办法和强化医院内涵建设，加快各项配套政策的落实。在强化医院内涵建设方面，注重探索建立区、乡两级医疗机构分级诊疗、双向转诊制度；采取积极措施，鼓励引导择期手术病人及平诊治疗性输血开展前，均要组织患者的家庭成员、亲友等进行互助献血，推进临床互助献血有效开展；增加实施临床路径管理的病种，规范疾病治疗和用药行为，实行单病种付费，减轻患者负担；各级医院要积极开展创建医疗质量示范科室和优质护理示范工程活动，树立品牌科室，打造精品服务；在基层医疗卫生服

务中，大力推广中医药适宜技术。充分发挥中医药在疾病预防控制、应对突发公共卫生事件、医疗服务中的作用。在做好以上几项重点工作的同时，进一步抓好区级医疗保健机构卫生支农任务落实，积极开展星级社区卫生机构创建活动，认真做好乡村医生在岗培训工作的管理，加强医疗机构依法执业、医疗安全与核心制度落实的督导检查力度，积极研究解决乡村医生和卫生室在实施医改药品零差价和基本公共卫生服务新形势下面临的矛盾和问题

第二篇：院办医管年总结

院办2012年

上半医院管理年活动总结

按照湛江市卫生局统一部署和要求，我院从2012年3月起开展了以“提高医院服务质量，构建和谐医患关系”为主题的医院管理年活动。院办根据《关于印发湛江市中心人民医院2012医院管理年活动实施方案》文件精神要求，积极配合活动的开展。通过开展医管年活动，办公室内涵建设得到促进，服务得到改进，医患关系得到和谐发展。现将活动开展情况总结报告如下：

一、动员部署，提高对医管年活动重要性的认识。

3月10日下午，蔡玉桂副院长主持召开了“湛江中心人民医院2012年医院管理年活动”动员大会。3月11日，办公室张永红主任迅速组织办公室全体员工召开了办公室内部动员大会，认真传达了蔡副院长部署的三点意见，参加人员35人，参加率达100%。院办是个服务部门，特别强调了“提高医院服务质量，构建和谐医患关系”的活动主题，“做好服务”是办公室人员工作永恒的主题、二、强化培训、提高医院人员素质

办公室针对机关后勤科室的机关干部和09年至今的新进人员开展了一系列的培训班。开展了以“素材的收集及积累”、“文章主题的确定”、“文章的构思”为主题的机关后勤干部三会能 1

力培训共4次，以及新职工写作能力培训2次。通过我办举办的培训，着力提高了机关干部会说、会写、会干的能力，把培养表达能力、写作能力、分析解决问题的能力和增强干部综合素质结合起来，培养合格的干部。科室人员还积极参加医院三基培训，法律法规培训，医患沟通培训，观看医技科室优质服务展示等等。科室人员通过培训学习，努力提高自身素质，进一步提高了对认真执行医疗安全核心制度、提高服务质量、加强医患沟通的认识，为医院管理年活动开展奠定了坚实的基础。

三、重点抓服务，提高服务质量。

办公室三大职能的本质是服务，而办公室是个窗口，面对需要帮助的每一个走进办公室的人都要笑脸相迎，热心服务，稍有不甚，即有可能损害我院的形象。院办职工对于每位群众来电的或是登门拜访，都仔细倾听，认真甄别，做好引导和协调工作。是需要哪个部门办的及时引导他们到相关部门办理，需要给主要领导汇报或办公室办的，要及时汇报和办理，做到有节，有度。在科务会议上，我们高度重视车队在提高安全服务意识方面的教育，上半年车队未发生重大交通事故，各种违规违章行为日渐减少，有很多驾驶员达到全年无违章，无事故的安全标准。爱车是责任，优质服务，安全驾驶成为了车队驾驶员的基本思想准则。自医院年活动开展以来我们办公室接到群众投诉为零。真正做到了让群众满意，领导放心。

四、存在的主要问题

尽管我们在医院管理年活动取得了一定成效，但仍存在着一些问题和不足：一是对医院管理年活动的认识不到位，重视不够，存在松懈思想。二是医院各项工作制度特别是医疗安全各项核心制度有待于进一步健全、完善和落实。三是职工素质参差不齐，培训需进一步强化。

五、下一步工作重点

加强医院管理是一项长期的、坚持不懈的重点工作，今后，我办将针对存在的问题，重点做好以下几方面工作：

（一）紧紧围绕“提高医院服务质量，构建和谐医患关系”这个主题，切实抓好医院各项法律法规和工作制度的健全。由我们办公室牵头重点抓好各项法律法规和医疗服务质量和医疗安全核心制度的建立和完善。进一步建立健全医疗质量和医疗安全的核心工作制度，确保各项法律法规、医疗质量和医疗安全核心工作制度的有效落实。

（二）进一步转变服务理念，加强医院医务人员思想道德建设、人员素质建设，用科学的发展思路、忠诚的服务精神和人道的服务文化，改善服务质量，提高服务水平。把“被动服务”变成“主动服务”，在服务机关上，做到主动协调配合；在服务基层方面，做到细心热心，注重调查研究，做好“上传下达”。

二〇一二年六月二十八日

第三篇：2016市志办年工作总结暨年工作计划

2016市志办年工作总结暨年工作计划

**年，在市委、市政府的重视和各部门的支持下，市志办在新一任领导班子的带领下，紧紧围绕市委、市政府中心工作和“2258”工作思路，明确目标、更新观念、创新思路、转变作风，抓班子带队伍，抓党建促业务，扎实开展了修志、编鉴、地情资料开发等工作，实现了争先进位的工作目标。在宁夏地方志工作考核中名列全区第一，在全区首届“知我宁夏·爱我宁夏”有奖知识竞赛中获优秀组织奖，被市直机关工委授予“五个好”党支部称号。现将**年工作总结如下：

一、**年工作任务完成情况

（一）二轮修志稳步推进

1、《**市志》（1979-2016）分纂基本结束，总纂顺利进行。

**年，市志办对《**市志》中资料欠缺、编写难度大的《城乡建设篇》聘请专业人员编写并完成。修改、补充了《商务篇》、《农业篇》、《人物篇》及《市政府重要政务记事》、《市委重大决策章》，不断充实志稿内容。组织人员到市文化部门、殡仪馆等地方多方查找资料，陆续收录、补充《艺文篇》，并聘请区内文学专家审读修改，严格把关。启动总纂后，市志办安排人员一方面对总纂人员提出的问题及时反馈给分纂人员，对部分内容再修改；另一方面根据总纂进度，对稿件进行集中修改，对需要补充的资料和数据，再加强搜集完善。截至目前，已按计划完成15个篇目约250万字的总纂工作。期间，对总纂定稿的已成型篇目，同步召开分志评审会，对史料真伪再核实，对内容编排再把关，力保志书高质量、少差错。**年，分别召开《综合政务志》、《人民代表大会志》、《社会生活志》、《人口志》、《民主党派与工商联志》5部分志志稿评审会。

2、部门志编纂督促不松懈，审读指导不延误。

2016年，市志办三种措施有针对性的督促部门志编修。一是针对市总工会、市旅游局、经济技术开发区等部门志编修战线过长的单位紧盯不放，采取上门指导或电话联系等方式，指导编写工作。二是对已提交的部门志及时组织审读，对志稿中存在的问题反复沟通，直至符合志书出版条件并下达审读意见。三是对至今未启动部门志编修的**市质监局，多次联系，不厌其烦，经双方领导沟通，基本达成意向，并协助推荐编写人员。截至10月，共审读了6部部门志，约230多万字。其中，《**市国土资源志》、《**市委政研室志》下达出版批复。对《**市旅游志》、《**市农业志》、《**高新技术开发区志》等下达审读(含复审)意见，督促其修改完善。**年《**市地震志》、《**市委政研室志》、《**市统计志》出版。

（二）按计划编纂出版《**年鉴》（2016）。**年，针对以往年鉴资料个别门类短缺情况，《**年鉴》编辑部对编辑人员进行责任分工，责任到人，采取电话催缴、上门催稿等形式，下大力征集资料，补充了**火车站、**中铁水务公司及各驻银金融机构等内容，新增了“**综合保税区”“**滨河新区”“**阅海湾中央商务区”内容，使年鉴资料内容更加充实；在篇目设置上，新增了“统计数据”板块，进一步提高了年鉴的可读性。年鉴编校过程中，市志办坚持质量第一的原则，对各单位的资料来稿严格审核、精心编辑，实行三审三校的工作制度，努力实现《**年鉴》（2016）内容全面、资料详实。目前，《**年鉴》（2016）已送交印刷厂，12月出版。

（三）加大地情资料收集力度。

**年，市志办采用购买、交换等方式共收集区内外各种地方志、年鉴、文史资料及其他与地方志有关的书籍近100种200多本，远远超出年初工作计划。在**方志网建设方面，2016年及时上传了《**年鉴》2016、《**百年大事录》等内容共计100多万字，根据市志办工作开展情况，及时发布各类党务政务信息，便于群众查阅和监督。

（四）加强宣传，扩大地方志工作影响力。

在《地方志工作条例》颁布7周年前夕，市志办在宁夏广播电视报刊发了专版，宣传了**市志办近年来的工作，同时积极组织三区、两县、一市及市直有关部门人员参加首届“爱我宁夏、知我宁夏”全区地方志有奖知识竞赛，进一步加深参赛人员对宁夏历史和**市情的印象。在首届“爱我宁夏、知我宁夏”全区地方志有奖知识竞赛中，市志办荣获优秀组织奖。

（五）抓班子、带队伍，抓党建、促业务，干部作风进一步转变，党务工作扎实开展。

1、以争创“五个好”支部为目标，进一步加强党建工作。调整党组班子成员分工，认真抓好班子团结，坚持民主集中制，采取公推直选方式，对党支部进行换届选举。修改完善《市志办工作制度汇编》，严格落实“党组议事”、“三会一课”等党务制度，坚持大事召开党组会议研究确定，小事召开周工作例会进行通报，定期对各项重大决议、财务支出通过网络或内部予以公开。按照市委组织部、机关工委等部门的安排，党支部组织党员干部开展“学党章·守纪律”、“党建月”、“群众评议机关和干部作风”、“好干部标准大讨论”、“党的群众路线教育实践活动”等主题活动，党员干部带头学习、带头查摆，带头整改。定期开展民主评议党员，做好普通党员讲党课，扎实开展共产党员“先锋工程”，在党员中开展评星定格，激励党员争创一流、争当先锋，市志办党支部被市直机关工委评定为“五个好”党支部，在共产党员“堡垒工程”中授予★★党支部称号。

2、党风廉政建设扎实推进。认真贯彻落实中央、自治区和**市三级纪检全会精神，按照全会精神要求，研究制定并逐级签订《市志办2016年党风廉政建设责任书》。日常工作中，加强党风党纪等内容的学习，严格贯彻落实中央“八项规定”，自治区若干规定和**市33条规定，领导班子带头学习、带头遵守，带头开展转变“四风”活动，努力做到文风简约、会风精简、厉行节约。大力加强以民主集中制为核心的制度建设，党组书记带头发扬民主，坚持党性原则，在大额经费使用、干部人员配备调整和重要决策出台等重大问题方面，都积极主动与班子成员沟通，征求意见，充分酝酿论证。一年来，市志办共召开党组会16次，先后研究编纂《历史**》、《美丽**》、《**史话》、《**年鉴》等书籍及经费使用情况，人员提拔任用、聘用及公务用车维修情况。经费使用公开透明，干部提拔符合程序，公务用车管理严格，没有发生任何问题。

3、精神文明建设内容丰富。一是加强学习，不断提高干部理论素养。制定学习计划，在单位内部大力营造良好的学习氛围，定期组织干部职工开展政治理论学习，安排人员按时参加县处级干部培训班、档案管理培训班、周末讲坛、各类报告会，干部网络教育培训学习达到100%。为干部职工购买图书，组织到机关图书室读书，征集读书心得，开展读书心得交流。结合工作实际，为社区、村支部捐书，为各部门发放市志办编辑出版的《**百年大事录》、《**年鉴》，获得好评。二是积极开展学典型献爱心活动。组织学习孙仙梅、兰辉、“托举哥”周波和“最美的哥”陈学平等感人事迹，通过开展学习与交流，进一步强化干部职工爱岗敬业、一心为民、舍身忘我的服务意识。一年来，市志办不定期组织干部职工到结对帮扶社区开展志愿服务和卫生整治，关心社区老年人，组织社区空巢老人和老党员代表实地观摩滨河新区发展，感受**发展变化。利用春节、助残日等节日多次深入单位帮扶村、社区和残疾人家中走访慰问，送去生活用品、慰问金、电脑、图书价值约5000元；四川雅安地震后，干部职工自发捐款2300元，贡献自己的微薄力量。三是积极参加美丽**实践活动。组织党员干部开展卫生整治、环境治理等志愿服务活动；干部职工步行或骑车上下班，绿色出行人数达30%。四是加强法制宣传教育。不定期组织干部职工学习《保密法》、《地方志工作条例》、《道路交通安全法》、《公务员处分条例》等，组织全体干部参加全市“六五”普法网络学习和考试，进一步提高干部职工的守法意识和依法办事的能力。通过开展这些活动，在市志办营造出团结、健康、积极、和谐的良好氛围，干部职工凝聚力明显增强，工作业绩较上年明显提高。

二、亮点工作

2016年，市志办不断加强地情研究，努力开发方志产品。

1、《**百年大事录》编写出版。全书共计45万余字，于今年5月出版。该书出版后，市志办主动向市直各部门、在银部队、自治区垂管单位等100余家单位及个人进行赠阅，加强交流，扩大影响。

2、《**移民研究》进展顺利。截至目前，立项的七个课题已全部完成，其中三个课题经总纂修改已基本成熟，其余四个课题在总纂审读后将继续修改完善。

3、《**史话》、《美丽**》、《历史**》、《**史话连环画册》编写有序开展。2016年市志办党组研究决定，在完成重点工作的前提下，编辑出版《**史话》、《美丽**》、《历史**》和《**史话连环画册》四本书。目标确定后，市志办多次召开党组会议，就编纂方案进行讨论。目前，《历史**》已完成30万字的送审稿，并召开了专家评审会。现已进入排版印刷阶段。《**史话》已完成初稿，进入初审，《**史话连环画册》正在编写中。在《**市志》编纂过程中，根据专家意见和建议，市志办决定以专志形式对**艺文古今发展情况及流传下来的精品进行整理，启动了《**艺文志》的编写工作。此外，还按照自治区党委常委、市委书记徐广国的批示，编写《中国史话》之《**史话》，已与中国社科院签订出版合同，正在编写中。

三、存在问题

1、各县（市）区地方志工作发展不平衡，个别部门对修志编鉴认识不到位，少数单位不修部门志，部分单位不按时报送年鉴资料，导致《**年鉴》编辑出版一再推迟。

2、市志办办公用房紧缺，仅有3大4小共7个办公室，其中资料信息科和《**年鉴》编辑部合并办公，资料信息科每年购买、交换的区内外地情书籍及市志办藏书都堆放在17楼库房，一是存在着极大的安全隐患，二是不利于藏书的保管和查阅，利用效果微乎其微。

3、**方志网开通以来，受人力和技术原因制约，后台服务器一直由市信息中心代为维护，市志办仅限于定期更新内容，板块设置单一没有新意。

四、2016年工作计划

2016年，市志办将紧紧围绕市委、市政府加快“两宜”城市建设的目标，服务市委、市政府的中心工作，以“修志编鉴为中心，努力开发地情资料和加快信息化建设”为工作思路，以深入开展党的群众路线教育实践活动为契机，建章立制，转变作风，大力实施项目带动战略，着力抓好以下工作：

1、完成《**市志》（1979-2016）总纂工作，召开《**市志》评审会。

2、加快《**移民史研究》稿件的审读，组织召开论证会，积极筹备出版《**移民史研究》、《**移民资料汇编》。

3、出版《历史**》、《**史话》、《**史话连环画册》和《**艺文志》。

4、编辑出版《魅力**》（暂定名）。

5、调整思路，加强编纂力量，组织业务人员培训，高质量编辑出版《**年鉴》（2016），参加全国年鉴编校质量检查评比。

6、对**市方志网进行改版，对出版的各类志书进行数字化处理。

7、提请市人大对各县（市）区、有关部门贯彻执行《地方志工作条例》情况进行检查。

8、积极争取申请将**市地方志工作列入立法项目。

9、组织开展“5·18”《地方志工作条例》宣传活动。

10、申请筹建**方志馆。

11、召开全市地方志工作会议，启动**市地方志资料年报工作。

第四篇：2011医管办工作总结

医管办工作总结

2011年，在院党委的高度重视和主管院长的正确领导下，医管办认真贯彻执行上级有关医疗保险的文件精神，扎实开展医保各项工作，经过本科室的精诚团结和各科室主任、护士长的共同努力和配合，我院医保工作取得了一定的成效，现将工作总结如下：

一、市医保工作

1、施行氨曲南抗生素院内审批制度，极大的遏制了滥

用抗生素的势头。

2、参加主管院长组织的业务查房。

3、加强学习和宣传医保的相关政策。

4、加强医保外伤患者的政策宣传、申报和审核。

5、加强医保申报，药品10项，进口药品。诊疗项

目18项，内置物10项，大型仪器、ICT、思维彩超、胶囊内镜。铁路医保诊疗匹配59项，霍林河医保内置物2项。

6、医保系统升级，前期100多名医保患者结账。医保政策宣传栏、生育保险的流程图、政策制度都实行上墙制度。为进一步规范诊疗行为，降低医保患者自费项目，提高报销比例，以低廉的价格，提供优质的服务，组织科主任、护士长开展座谈会，研讨会，着重学习医保相关政策，研讨我院涉及的超限级诊疗项目、超限级用药、科室超物价

收费等问题。本着既治病救人，又让参保患者的利益最大化，又不浪费医疗保险基金的原则，制定出一系列有成效，操作性强的套餐和路径。通过学习研讨医保政策，医务人员对医保管理各项政策的掌握明确、理解到位。

2、加大监管力度，提高医疗质量。

在分管领导的带领下，经常联合医务部、新农合科室深入临床一线。及时传达新政策和反馈医保局审核过程中发现的有关医疗质量的内容，了解临床医务人员对医保制度的想法，及时沟通协调，并要求全体医务人员熟练掌握医保政策及业务，通过印发《2010版医保药品目录》、《医保诊疗项目》、等，规范诊疗过程，做到合理检查，合理用药，杜绝乱检查，大处方，人情方等不规范行为发生，并将不合格的病历及时交给责任医生进行修改。实行《目录外、自费药品耗材项目签订知情同意书》制度，履行好对患者知情告知义务。通过狠抓医疗质量管理、规范运作，净化了医疗不合理的收费行为，提高了医务人员的管理、医保的意识，提高了医疗质量为参保人员提供了良好的就医环境。

3、文明服务，严格把关。

在办理职工医疗保险和审核转诊工作中，我科工作人员积极地向每一位参保职工宣传、讲解医疗保险的有关规定，各项补助措施，认真解答提出的各种提问，努力做到不让一位参保患者或家属带着不满和疑惑离开。始终把“为参保患

者提供优质高效的服务”放在重中之重。本着“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，做好医保咨询、转诊、转诊率在医保局规定的范围内。每天派专人到科室检查，杜绝挂床、压床、冒名就诊和冒名住院等现象。

4、5、完成了医保局要求的医保系统升级联网工作。此项工作任务艰巨、繁琐。

二、城镇居民医保工作

三、沈阳铁路医保工作

四、霍林河医保工作

五、霍煤集团职工工伤管理工作

六、计划生育工作

七、本院职工的缴费和生育、疾病医保报销工作。本院

患病职工的医保报销和我院新增退休职工的参保退保工作。

八、迎接三甲复审工作。

通辽市医保：2010年 住院人数2180人，去年2000人；总收入2070万，去年1845万，合计同比增长达到12.3%。霍林河医保：2010年门诊收入：12万，去年9.2万；住院收入198.5万，去年149.7万，合计同比增长达到32.47%.铁路医保：2010年门诊收入：20.5万，去年21.5万；住院收入127万，去年216万，合计同比减少达到37.9%。(注：今年铁路医保三月份系统升级，四月份后系统故障又耽误一

个多月，造成收入明显下降。)

通过医管办及全院相关工作人员的共同努力，认真工作，诚心为患者服务，圆满完成了年初既定各项任务。

在2011年的工作中虽然取得了一定成绩但仍存在一些不足，如：因有些医保政策实施规定的具体细则不够明确，软件系统升级不够平稳，问题琐碎，人员紧张，导致我们在工作中比较被动，沟通协调阻力偏大，加强与财务科、信息科的沟通，促进系统维护工作。

第五篇：2010办信工作总结暨2011工作计划

2010工作总结暨2011工作计划

2010年，我区办信工作在市信访办的大力指导下，在区委区政府的领导下，认真贯彻落实中央、市、区信访工作会议精神，按照区委常委会研究确定的总体工作思路，紧跟建设步伐，坚持解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，深入开展全国信访信息系统办信工作、“网上信访”办理及办公自动化建设工作，努力争取实现办信工作科学化、规范化管理，不断提高办信工作效率，为发扬民主和维护社会稳定，为和谐建设做出了积极的贡献。现就一年来开展的工作总结如下：

一、基本情况

2010年，我区共收到群众来信 件，全国信访信息系统来信登记件次，登记率

。来信总户数 户，重复来信户数 户，重信率。群众向中央国家机关和市委、市政府的求决类信件 件，比2009下降 ；登录全国信访信息系统 人以上联名信 件，办结率100%；办理市级领导批示交办事项 件，本级主要领导批示 件

二、主

—1—

要做法

（一）认识高度到位

我们深刻地认识到信和访有着密切的内在的联系，信是“唇”，访是“齿”，群众写信可能就是上访的预兆和前奏，若不及时处理，来信就有可能变成来访，联名信就有可能变成集体访。因此来信是信访的第一关，认真对待和及时处理来信反映的问题，就可减少群众来访。这样就从源头上减少了重复信访、越级信访和集体上访。抓来信就是抓来访。我们深刻地认识到，做好办信工作，让群众来信件件有着落，事事有回音，就能有效地引导群众更多地通过来信这一形式反映问题，从而降低了维权成本和行政成本，树立了党和政府的良好形象，维护了社会稳定。

（二）制度保障到位

根据新《国务院信访条例》和市区有关文件会议精神的规定，结合我区实际，为进一步规范办理程序的合法、有序，我办制定了《办信工作制度》、《网上信访工作制度》、《网上信访办理制度》、《办信工作流程图》、《网上办信工作流程图》等，规范了办理来信工作程序，明确了责任单位办理来信工作要求以及各级各部门的责任。建立健全了信访事项受理、不予受理告知制度；信访事项转送、交办、督办制度；重要来信情况的分析报告制度；答复群众来信工作制度和回访制度；领导阅信制度、包案制度、排查制度；信访办周例会制度。为进一步规范信访交办件的督查、反馈和报结工作，实行每月通报一次信访事项受理情况，每季通报一次办理情况每季分

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析信访情况，年中和年终由两办通报办理情况制度。并以信访简报、信访反映、重要信访摘报的形式，深化信访交办、督办功能。同时规范了来信告知单，来信交办单等文本的格式。通过制度建设，不仅使我区的信访工作走上了制度化、规范化的轨道，也有力地维护了信访群众的切身利益。

（三）工作力度到位

1．加强办信工作基础，加大办信工作力度。一是改善办信工作条件，本中心分期分批通知各镇街、区级相关部门负责办信的同志，采取“一对一”的形式对全国信访信息系统办信，进行了培训指导，为更好的开展全国“网上办信”提供了较好的软硬件基础。区级部门、镇街成立了由一把手负总责，分管领导具体抓的信访格局，建立了专门的信访工作机构，确保工作人员、接待场所、工作经费、工作机制四落实，做到有场所、有牌子、有人员、有制度、有台帐、有信息网络，规范并强化了初信初访办理和信访信息报送制度。二是配齐配强信访工作力量，2008年，经区委、区府同意，我区增设了一个事业单位信访信息中心，编制为4人

2．打造亮点，加强基层信访网络建设。为进一步做好新时期信访工作，全面落实科学发展观，积极畅通信访渠道，切实解决群众合理诉求，自觉把信访工作放在构建社会主义和谐社会的重要位置，切实抓紧抓好。本中心引入了网上视频接访系统，在全区所有镇街、区级重点信访部门配备网上视频接访系统，全面提高信访机构的办事效率，提高信访工作的质量。

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3.完成信访门户网站建立，充分发挥网站作用。

(1)创新工作机制，做好政务网站建设。一是信访网站开设了“网上信访”、区长信箱等特色栏目。尤其是“网上信访” 不受时间、地域限制，无论是上班还是节假日时间，全天24小时都可以接受来访信件投递，全方位受理群众信访。同时，广开言路，所有社会成员都可以通过网站平台向区委、区政府提出建议或意见，供党委、政府决策参考，是信访工作在方式、方法上的一个创新，开辟出了一条沟通党和政府与群众联系的新渠道。二是信访网站结合信访工作的特点，开设了基层信访、机构职责、信访指南、政策解答、区长信箱、信息交流、公众监督与法律法规等栏目，服务群众、便民利民。三是及时更新我办在信访网上公开项目的内容，做好网页的更新维护工作。

（2）加强信息安全与网络管理。一是建立和完善了各项计算机管理制度。如制定了《信访办电子政务网络管理制度》、《信访办网络故障应急预案》、《信访办网站管理维护制度》等多项涉及计算机运用、保密和网络安全方面的制度。二是严格按制度加强对计算机的管理。如对本办计算机实行专人管理、对IP地址分配权限严格管理、及时安装计算机杀毒软件进行时实监控、给每台计算机设置开机密码、做好数据备份等。三是对本办局域网入网计算机进行登记，只允许非涉密计算机互联进入局域网，处理信访业务。同时专门设置了不接入任何网络的独立涉密机算机，确保保密文件的安全。

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三、存在的问题

一是少数基层领导对办信工作认识不到位，重视不够，因而使一些群众初信问题在基层难以得到解决。信访工作人员对来信存在一种应付了事的心理状态或是能力欠缺，因而对初信处理不及时，不到位，导致重复来信。

二是信访者的认识偏差，突出表现为一信多投，重复寄信，由于政策变化，部分群体所提要求过高，不达目的就重复寄信，多为来信老户。

三是网上视频接访系统、全国信访信息系统、“网上信访”缺乏举办相关信息技术培训的力度以及部门、镇街负责该项工作的人员，年龄结构、知识结构参差不起，人员调整过于平凡，致使在使用该系统时出现一些操作上和技术上的困难。

四、2011年工作计划

2011，我区办信工作将紧紧围绕区委区政府信访工作目标，通过处理群众来信，全力推进“事要解决”，切实做到将矛盾纠纷和问题化解在基层，切实帮助群众解决实际困难和实际问题，确保我区社会大局稳定，为我区经济建设创造良好的社会环境。

（一）搞好信访事项办理程序及规范化建设，建立办理结果审查制度

拟定办信工作步骤，规范办信程序，统一办信格式文书，积极引导责任单位依法合理及时处理信访事项；建立办理结果审查制度，—5—

以责任单位办理情况报告为基础，通过查阅档案、走访信访人、电话抽查等方式审核办理结果满意程度，并将审查结果纳入目标考评，以督促责任单位落实“事要解决”。

（二）开展信访事项电子化办理工作

为了进一步减少办信时间，提高办信效率，促进电子化办公，在学习借鉴其他区县先进经验的基础上，通过扫描仪等设备将原信扫描，拟定电子档交办通知等形式，利用党政网或视频系统（腾讯通）及时将信访事项交办责任单位。

（三）抓好信访信息化建设，形成网络化信访工作新机制 信访门户网站建设，通过建立和完善相关制度。用制度强化责任，用制度规范工作，完善本级“网上信访”，印发宣传单或开展信访宣传活动大力宣传“网上信访”工作，确保行之有效。三是开展一次全国信访信息系统操作人员培训会，全面系统的学习来信登记、信件办理结果录入、信访数据的查询等一系列操作规程。

（四）加强学习培训，进一步提高工作质量

组织信访干部自身业务能力等综合素质的学习培训，具体做法：一是突出理论知识解读。通过对上级有关信访工作方针、政策性文件和《信访条例》的分析讲解，对受理来信来访的程序、来信（访）的登记和回信复文的格式、重点信访案件的呈报、台账资料的归档等方面进行具体讲解；二是突出实践技能的传授。授课者能够结合亲身经历和工作实践，精心设计教案，注重针对性，用大家熟知的信访案例，共同分析、研究、制定解决方案，总结经验，创

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新方式方法，用正反两方面出来方法进行算账对比，让大家掌握处理来信（访）的技能、技巧。三是突出加强信访队伍建设。培训中注重“两个着力”，着力灌输“为什么干”加强信访干部全心全意为人民服务的宗旨观念，增强信访干部工作的责任心。着力解决“怎么干”，注重提高信访干部掌握信息、超前预警能力；接待疏导、化解矛盾能力；控制事态、迅速处置能力及跟踪督办、协调会办能力。

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