东苑社区卫生服务中心开展三好一满意总结

第一篇：东苑社区卫生服务中心开展三好一满意总结

东苑社区卫生服务中心开展“三好一满意”活动总结 根据细河区卫生局《关于在全区医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》精神，我们根据中心的实际情况，成立了开展“三好一满意”活动的领导小组，制订了实施方案。组织召开了全体医护人员动员大会。结合深化医药卫生体系改革和创先争优活动，以人为本，以病人为中心，以群众满意为出发点和落脚点，着力提升医疗服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，加强行业作风建设，进一步解决医疗卫生服务和行业作风中存在的突出问题。结合我院实际深入开展参合农民体检工程，将在10月中旬完成二千多名，从而保障人民群众健康权益，推动医改顺利进行，促进社会和谐。现将活动具体开展情况汇报如下：

一、成立了领导小组：

组长：许志军

组员：吕红邱淑丽李英兰李辉黄志华陈阳

二、制定实施方案，改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平，努力做到“服务好”。

1、优化医院门诊环境和流程。根据《2011年全区医疗管理工作要点》，将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。实行窗口工作人员提前十分钟挂牌上岗、取药等情况一般不超过5分钟。加强门诊服务窗口和诊室弹性排班；实行窗口、出院、电话、入户等多种预约方式，方便患者检查，力争做到随到随查；全面推行检验检查报告及时发放制

度，合理安排节假日门急诊和住院医疗服务，完善医院标识和就诊流程引导系统；推进医院信息化建设，减少不必要的重复检查。

2、优化门诊首诊制服务。加强院前、院内急救医疗服务的协调配合，确保急救医疗服务无缝衔接。加强医院全科诊室标准化、规范化建设，完善门诊绿色通道。对急危重症病人应先抢救、后结算，确保及时施治，3、改进住院服务。全面实施以合理配置护士人力、实行责任护士制度、规范提供分级护理和整体护理服务为核心的优质护理服务示范工程活动，要以“技能好、会沟通”为重点，尽快提升年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。加强病区规范化建设，严格探视和陪护管理，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。推行住院服务中心化，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电话随访制度，出院患者一周内电话随访率应达到95%以上。

4、深入开展“志愿服务在医院”活动。要尽快组建志愿者服务队，开展多种形式的志愿者服务，教育并引导患者养成健康的生活方式。

三、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。

1、健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。依法加强执业准入和监管，严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接

班等核心制度，严格落实《病例书写基本规范》，规范病历书写和手术安全核对工作。强化医疗技术分类管理和手术分级管理，严格医疗技术临床应用能力、手术能力和权限审核，坚决查处违法违规开展医疗技术临床应用和越级手术现象。健全医疗质量控制网络，完善医疗质量管理与控制组织体系、制度和机制，及时、完整、如实、准确上报质控信息。加强重点科室、部门建设与管理，做到人员配备到位、设施设备配套、技术水平过硬、管理科学规范。继续强化临床专科能力建设和医务人员培训，加强医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理检查、合理用药、合理治疗。进一步落实“三合理”规范，坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，加强对抗生素尤其是三线抗生素临床使用的检测。一类手术预防性抗生素使用率、抗生素联合使用率、三线抗生素使用率等指标保持在较低水平。大力推行临床路径和单病种付费，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

3、严格执行国家基本药物制度，进行网上采药，统一配送。我中心执行基本药物零差率已经启动。

四、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。

1、继续加大医德医风教育力度。要坚持以正面教育为主，继续培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传，结合卫生行业特点，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风。

2、贯彻落实医德医风制度规范。坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，大力加强惩治和预防腐败体系建设，促进医药卫生体制改革顺利进行。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，手术患者术前、术后由主刀医师沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

3、坚决杜绝医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。加强经济管理，健全内控机制，严格统方权限和审批程序。

五、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。建立严格的医疗技术准入和管理制度。

六、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。

1、要认真开展患者满意度调查和出院患者回访活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。

2、继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。

3、全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

我中心通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标；通过督导检查，及时发现和解决工作中存在的问题，确保“三好一满意”活动取得扎扎实实的效果。

东苑街道社区卫生服务中心办公室

2011年9月24日

第二篇：社区卫生服务中心“三好一满意”活动总结

社区卫生服务中心

“三好一满意”活动总结

“三好一满意”活动宣传教育及部署

我服务中心根据市卫生厅的要求及统一部署，积极开展“医德好、服务好、质量好、群众满意”的“三好一满意活动”。中心主任***于6.8号组织全中心职工传达了普宁市卫生局[2011]108号《关于在全市医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知》文件精神，并强调要全面深入开展“三好一满意”活动，结合中心实际，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。会后，我中心按照会议精神要求，积极开展“三好一满意”宣传活动。进一步完善实施方案，成立组织机构，加大宣传力度，制作专题橱窗，对患者开展宣讲活动，并且借公共卫生下乡建档的机会对农民进行大力宣传，将 “三好一满意”活动意义、目的、内容、具体要求进行深入每一个人的心中。同时将“三好一满意”活动作为服务中心今年廉政建设及行风建设中的一项重要任务，提高医务人员自身素质、服务质量，并把开展情况与各科室绩效考核、综合目标考核和评优评先工作充分结合，层层落实责任制，切实把“三好一满意”活动抓实、抓细、抓出成效，推动行风建设再上新台阶。

我中心要求每位医护人员多站在患者角度思考问题，多为病人着想。坚持以人为本、以病人为中心，切实关注民生，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德。加强中心综合管理和内涵建设，优化门诊服务流程，改善计免门诊环境；持续改进医疗质量，规范诊疗行为；加大医德医风教育力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范，坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风

严肃行业纪律深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。通过活动的开展，努力实现医疗卫生行业“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

在全中心职工凝心聚力，狠抓质量管理，提升服务水平，改进医德医风，促使我中心整体水平在原有基础上再上一个新的台阶。

“三好一满意”活动自查自纠

通过深入开展“三好一满意”活动，我中心的各方面都取得了显著的成绩。当然，这些成绩远远不能满足人民群众的健康需求，中心主任带领全中心职工从根本问题入手，积极查找问题，解决问题。

一、6月16至30日对接种儿童家长进行满意度测评。存在服务态度不优的问题。主要表现是有些接种点的职工服务意识不强，“人难找、脸

难看、话难听、事难办”，工作态度“生、冷、硬”，缺乏服务群众的观

念。监管力度不够，中心设有醒目地“禁止吸烟”标识，部分接种者

家属依就在走廊和病房吸烟，给其它接种者带来不便，导致接种者投

诉。

二、重视程度不够，发现部分计免组及村卫生站工作效率低下的问题。主

要表现是一部分计免组工作效率不高，执行力不强，对工作讲条件、打折扣；各计免组及村卫生站之间配合力度不够，大局意识不强。有的职工及村卫生站医生不愿用心学习，业务不熟练，实际操作能力较

差，不能按时完成工作任务，工作效率低。

三、通过自查发现工作纪律不严的问题。主要表现是个别职工纪律涣散，迟到、早退现象严重；有的上班时间上网聊天、打游戏，脱岗、串岗；

下午不上班。有的医务人员工作不按规程操作，对于接种儿童没有登

记入册，造成资料不完善。

“三好一满意”问题整改措施

一、加强监督管理。建立服务满意度群众评议制度。设立评议箱，健全

相关制度。评议箱由中心副主任负责查看，“三好一满意”活动期

间每天一次、平时每周一次向主要领导汇总报告有关情况。我服务

中心还开通了热线电话和网上沟通等多种方式，主动征询群众意见

建议，找准群众对于门诊接种服务中不方便、不放心、不满意的主

要问题。

二、加强质量管理。针对不同环节出现的质量问题，我中心安排专门人

员负责中心的质量监督。要求各计免组及村卫生站之间加强相互配

合，对辖区内儿童首次接种入册、登记，预约问题进行认真自查自

纠。强化全员学习培训，对应知应会知识进行一次全面学习和测试。

通过整改后，部分计免组及村卫生站工作效率低下的问题基本得到

解决。

三、进一步建立健全、严格执行考勤制度、请销假、检查考核、责任追

究等制度。继续改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好” “服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体

现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务

模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温

馨的服务。改进服务态度，继续坚持“以病人为中心”的服务理念。

要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细

心、耐心和真心。

“三好一满意”活动典型事例及活动取得的成效

“三好一满意”活动开展以来，我中心按照“三好一满意”的活动宗旨，做到“医德好、服务好、质量好、群众满意”。为确保取得实效，“三好—满意”活动顺利开展，我中心做了如下工作坚持以人为本，全中心参与，注重实效，扎实开展“三好一满意”活动。其中较典型的有以下几方面：

一、建立长效机制。“三好一满意”活动是一项长期性任务，必须健全

制度，长抓不懈。要对各项规章制度进行一次集中梳理，对不完善的要抓紧健全，对落实不到位的要加大力度，对缺乏制度约束的要

抓紧制定，形成“三好一满意”活动的长效机制，使“三好一满意”

活动科学化、制度化、经常化。

二、公共卫生服务体检的开展。上级要求，为辖区内每位老年人和慢病

患者提供免费体检。为少数患者年事已高，行动不便，不能及时来

体检的老人,中心上门服务。

通过开展“三好一满意”活动，使我中心医风有了明显地改善，医疗质量逐步提升，服务水平不断提高，群众满意不断上升，使我中心的工作推向一个新的台阶，真正把“三好一满意”落实到位。

社区卫生服务中心

2011年11月10日

第三篇：厦门市社区卫生服务中心三好一满意工作总结

三好一满意工作总结

根据《福建省卫生厅关于转发深入开展全国医疗卫生系统“三好一满意”活动》闽卫医函〔2013〕405号文件通知的要求，结合筼筜社区卫生服务中心的实际情况，我中心研究制定了《“三好一满意”活动的实施方案》，组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会，现将活动具体情况总结如下：

一、工作开展情况

(一)高度重视，加强宣传教育，强化责任落实

开展“三好一满意”活动。成立活动领导小组，制定本中心的实施方案。为了加大宣传力度，营造良好的活动氛围，我中心召开“三好一满意”动员大会，进行广泛动员。开展活动以来，全体医务人员严格遵守服务承诺、认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，严格执行医疗技术操作常规。把提高医疗质量、保证医疗安全作为医疗工作的核心，努力为病人提供规范、安全、高效的医疗服务，把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，落实到我中心各项工作的始终。

(二)改善服务态度，优化服务流程，不断提高服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现，医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、作为社区卫生服务机构，我中心进一步健全社区卫生服务网络，加强与三级医院的分工协作。积极与院本部沟通联系，由全科医生负责对急危重症患者进行转诊，并对转诊患者进行随访。同时，我中心接受上级医院转诊到社区需要后续治疗和管理的康复或慢性病病人,辖区内的住院病人或门诊病人在治疗稳定后，由我们社区医院接收进行后继康复治疗。通过实实在在的工作降低群众医疗费用，方便群众。

2、推进社区卫生服务机构规范化建设，改善服务环境,完善社区卫生服务功能，继续做好基本公共卫生服务项目。按上级要求，我们中心积极转变服务模式，推广全科医生团队服务，共设立十五个服务团队，每个团队都有全科医生、儿保医生、妇保医生、公卫医师、康复医师和药师等医务人员在辖区内开展各种主动的医疗活动，电子健康档案建档率达到71%，7岁以下儿童系统管理率达到95%，计划免疫疫苗接种率保持在97%以上。开展“慢性病患者全程关照计划”，向辖

区内高血压、糖尿病等慢性病病人推行签约服务。

3、另外，我中心还积极开展了“送医疗到社区”活动。向社区居民免费发放卫生宣传资料、健康教育处方，每月组织居民观看健康教育录像和参见健康教育讲座至少一次。为行动不便的老人送医送药上门。

4、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我中心增开了晚间门诊和周六门诊，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。优化服务流程，方便群众看病就医；实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权；积极开展优质护理服务工作。

(三)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对我中心管理、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是加强我中心卫生人员培训力度。大力开展基层医疗卫生人员继续教育和实用技能培训。进一步推进我中心卫生技术人员定期进修学习制度，每年选派数名技术骨干到厦门大学附属中山医院、厦门大学附属第一医院等三级医疗卫生机构进修。同时我中心也采取了以会代训、集中学习、远程教育等多种形式，以规范和提升临床诊疗能力和公共卫生服务能力为重点，定期开展学习培训。

二是加强绩效考核力度。我中心全面落实绩效工资制度，着手制定奖励性绩效工资制度，加强绩效考核，实行激励性的分配机制，充分调动医务人员的工作积极性，将医疗工作效率、医疗质量、规范用药和医疗费用的控制等作为绩效考核的重点。

三是严格规范诊疗服务行为。

（1）我社区卫生服务中心每百张静脉点滴处方比例5%。（2）我社区卫生服务中心每百张抗菌药物处方比例5%。

四是为了巩固我社区卫生服务中心综合改革成果，完善投入机制，加大绩效考核力度。继续开展创建厦门乃至福建省示范社区卫生服务中心活动，加强机构内涵建设。开展社区卫生人员培训，规范社区卫生服务机构诊疗行为，提高服务质量。

(四)加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医

德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我中心注重理论灌输，培养良好的医德意识。通过例会的形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、中心建立投诉电话，充分利用群众举报等形式进行监督。开展工作以来，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、社区群众满意等为主要内容的绩效考核体系，检查各科室，月底将检查结果汇总，在会议上进行通报，并进行奖惩。

（五）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意” “群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对病人的现场调查和电话回访等形式，关注患者感受、听取社区居民意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。我中心卫生服务对象综合满意度90％。

二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题，一实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众满意和认可，赢得社会的理解和支持。

二、取得实效

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。其主要表现在以下几个方面：

（一）职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，纠正了群众观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众观念，促进医患关系和谐。

（二）服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐医患关系。

（三）树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等确保医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。

（四）廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用、严肃行业纪录、弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。

三、存在的问题

“三好一满意”活动，是我中心医德医风问题明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但是成绩的背后还存在一些问题:。

（一）人才厚度还需要继续加强，年轻医生自身知识储备和临床经验不足等系列问题。

（二）我中心因为场地和医疗设备限制，还有不少科室空缺、辅助诊断依据不够充分。

(三)绩效考核管理制度还未正式执行，个别医务人员工作情绪不够高涨，不太积极主动。

四、下一步工作计划

为了真正使“三好一满意”落到实处、取得实效，下一步，我们要针对存在的问题，抓好以下几个方面工作：

（一）提高认识，加强领导。严格按照卫生部“三好一满意”活动要求和中心制定的方案，切实加强对活动的领导，抓好责任落实。

（二）强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型。

（三）继续加强我中心卫生人员培训力度。大力开展基层医疗卫生人员继续教育和实用技能培训。

（四）尽快执行考核管理制度，确定每位员工的归位，明确职责和任务，充分调动全体员工的工作积极性和主观能动性，才能更好的全面开展社区卫生服务工作。

（五）强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。

（六）创新活动形式，积极做好总结，建立相关制度的长效机制，真正取得良好实效。

第四篇：开展三好一满意

开展“三好一满意”活动的指导思想和主要目标

（一）指导思想。按照党的十七大、十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革和创先争优活动，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本、执政为民，以“三好一满意”活动为平台，将“三好一满意”活动与公立医院改革、创先争优活动、医疗质量万里行、纠正行业不正之风、治理商业贿赂、文明单位创建、平安医院建设和行风评议等活动紧密结合，切实加强医疗卫生系统行业作风建设，不断提升服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，构建和谐医患关系，争创人民满意医院，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

（二）主要目标。通过“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

1.服务好。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理，服务措施便民利民，服务环境舒适安全，服务信息公开透明。医疗机构要真正做到“以病人为中心”，时时处处为患者着想，为患者提供方便、快捷、高效、温馨的医疗服务，完善患者纠纷投诉处理机制，构建和谐医患关系。

2.质量好。严格依法执业，认真履行职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，加强药品、医疗技术和大型设备临床应用管理，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。

3.医德好。要爱岗敬业，遵纪守法，廉洁行医，坚决抵制商业贿赂等行业不正之风；尊重患者权利，关爱患者，因病施治，严谨求实。加强医德医风和纪律法制教育，大力弘扬高尚医德，完善和落实医德医风制度规范，认真开展医德考评，坚决查处损害群众利益的突出问题，严肃行业纪律。

4.群众满意。卫生行业形象持续提升，人民群众感受不断改善，医疗费用不合理增长得到有效控制，社会满意度有较大幅度提高。

第五篇：“三好一满意”总结

“三好一满意”活动总结

根据卫生部和省厅要求，结合深化公立医院医疗改革和创先争优活动，今年全国卫生系统将广泛深入开展“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动，不断提升自身服务水平，持续改进医疗质量，大力弘扬高尚医德，争创人民满意医院。我院根据要求深入实施以“三好一满意”为主题的素质活动，现总结如下：

一、提高要求、细致统筹

以科学发展观统领全局，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以科室人员高素质、服务高质量、管理高效率为主线，强化教育培训，实施各类主题实践活动，促进全院的文明素质、服务能力和作风建设水平再提高、再跨越，实现我院全年工作任务与目标提供有力保障。

（一）高度重视，加强领导。各科室要高度重视、统一思想，切实加强对活动的组织领导，健全领导责任制（各科室主任护士长为本科室第一责任人），广泛动员，积极参与，形成合力。有关部门要主动介入，发挥优势，调动各类宣传资源，全面加大“三好一满意”宣传力度。各科室要与宣传、工会、共青团等组织紧密联系，密切配合。要把“三好一满意”纳入工作计划中，纳入各科室部门绩效考核中，进一步明确责任，细化分工，狠抓落实。

（二）统筹安排，强化监督。各科室加强对活动的督导检查，保证活动扎实有效不走过场，工作中搞好结合，与行风建设结合起来，与医院的中心工作结合起来，合理规划，统筹安排。强化监督检查机制，建立监督检查制度。

（三）奖优罚劣，激励先进。我院切实加大督导检查工作力度，对开展活动不积极的科室，追究科室主要领导的责任；对顶风违纪，继续损害群众利益的，坚决予以查处；对极少数“害群之马”，坚决依纪处理，触犯法律的移交有关部门依法处理。采取明察与暗访相结合的方式，加强日常

（四）贴近实际，务求实效。开展活动坚持贴近实际、贴近生活、贴近群众的原则，重实际、鼓实劲、求实效，把这项活动开展的既轰轰烈烈，1 检查和集中督导，掌握活动进展动态，及时发现和解决工作中存在的问题。

又扎扎实实，让医疗服务水平和服务质量有新的提高，医疗秩序和风气有新的变化，医院文明程度和广大干部职工文明素质有新的提升，让广大人民群众满意。

二、脚踏实地、落实政策：

（一）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。

1、改进服务态度，改善群众看病就医感受。继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把优质服务贯穿于医疗服务的全过程。改善挂号、药房、新农合等窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁忌，杜绝生、冷、硬、顶、推、拖现象。医务工作者切实增强了关怀意识，大力倡导人性服务，处处体现人文关怀，努力提供高质量的服务，提高服务技巧和效用。

2、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口建设，坚持24小时在岗，制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。贯彻相关文件精神，医院本该根据我县实际情况适当开展预约诊疗服务，但医院并未出现患者挂不到号，等号等现象，遂未开展。

3、实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息，方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

4、加强医患沟通，构建和谐医患关系。充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患

者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。加强患者关怀工作，各科室要高度重视这项工作。畅通投诉渠道，及时落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进。

（二）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严“培训，注重质量检查和考核，狠抓医疗服务过程中重点环节、重点区域、重点人员管理，持续改进医疗质量。要严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规，切实在实际的诊疗和护理行为中加以落实，发挥其应有的作用。加强临时招用护士上岗培训。

2、严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。严格执行《处方管理办法》、按药品通用名开具处方制度和处方点评、处方公示制度，坚持医院药品用量动态监测和超常预警制度、抗菌药物分级管理制度，加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。

3、大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。进一步统一思想，提高认识，根据实际情况对2个病种试行，积极稳妥把临床路径管理工作抓实、抓细、抓好。促进医疗质量管理从粗放式的质量管理，进一步向科学化、规范化、专业化、精细化发展。

4、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。医务人员牢固树立正确的人生观和价值观，树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，要“人人讲学习、个个比技术、积极搞科研”，争当提高医疗技术的排头兵，争当精心治疗疾病、刻苦钻研医术、忠实为人民群众服务的好医生。

（三）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、继续加大医德医风教育力度。坚持以正面教育为主，继续培养和树

立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥专家、学科带头人等模范带头作用。通过多种形式，深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，警示教育，利用身边事、身边人以案说法、以案说纪。

2、加强制度建设，健全完善医德制度规范。加大执业纪律制度建设力度，修订完善医务人员医德规范，建立医疗卫生机构从业人员行为准则，明确医、药、护、技各类从业人员行为规范。要继续认真抓好医德考评制度的落实，进一步细化工作指标和考核标准，及时研究解决在落实医德考评制度中遇到的共性问题，通过现场推进、监督检查等形式，促进医德考评标准更加科学、程序更加规范、方式更加有效、结果更加真实、运用更加广泛，真正建立起对医务人员有效的激励和约束机制。

3、坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风案件，严肃行业纪律。进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。继续广泛开展宣传教育，研究制定切实管用的制度办法和监管措施，深化长效机制建设。加强医院信息系统药品、高值耗材统计功能管理，严禁为商业目的统方。对于违反法律法规的个人和小团体，严肃查处，不但要院内处理，还要上报主管局和工商局，依法办理绝不姑息。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，是衡量我们工作的最终标准，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。广大干部职工始终牢固树立群众观点和全心全意为人民服务的宗旨意识，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，依靠群众深入推进行风建设。

1、落实便民利民惠民措施。继续执行24小时120出诊接送住院患者制度，继续贯彻执行县城范围内120出诊免费制度。同时针对群众在看病就医中反映的一些突出问题，积极整改，落实便民利民惠民措施，让群众能感受到医院发展带来的实效，为群众提供安全、有效、价廉、便捷的医疗服务。要充分利用院务公开的载体，公开医院改善服务、实施便民利民惠民的措施，让人民群众切实感受到医疗机构改善服务的效果，赢得群众

理解和信任。

2、认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。在“三好一满意”活动中，组织开展患者满意度调查，能够真实全面反映患者意见和建议；调查对象不仅要包括住院患者和门诊患者，而且还包括出院患者；调查结果运用上，注重患者意见，重视调查结果，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

三、重点工作、有所斩获

我院将人事改革和纠正医疗服务中的不正之风作为我院本次活动的重中之重来抓。人事改革岗位设置管理既是深化公立医院人事分配制度改革的必然要求，也是推进公立医院内部运行机制改革的迫切需要；而加大医德医风监管力度；加强制度建设，健全完善医德制度规范；坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃纪律；改进作风，依法行医，真情服务，廉洁自律，务实高效，认真兑现社会服务承诺，真正为社会、为患者提供优质、高效、便捷的服务也是我们作为医务工作者神圣的任务。

四、检查总结、奖罚分明

活动中总结了的好经验、好做法，对在活动中涌现出的个别先进典型进行表彰奖励，对工作开展不力的部门、科室予以通报批评。

通过本次活动，凝聚了人心、振奋了精神，提升了服务水平，提高了医疗质量，保障了医疗安全，改进了医德医风，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向了新阶段。

布拖县人民医院

2011年11月10日