民营医院市场部的建设与管理细则（最终定稿）

第一篇：民营医院市场部的建设与管理细则

民营医院市场部

（一）市 场：

1、市场信息：了解医疗市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析；

2、市场调研：负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据；

3、商务合作：医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作，以及日后的卫生局、卫生部、商务部、外资委、工商、税务等行政部门手续过程；

4、协助医院集团的部分管理工作。根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管理创新机制等。加入医院集团项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等。医院的投资收购等项目的调研策划等。利用瑞金医院的品牌优势，进一步在长三角等经济发达地区（江苏浙江省）寻求合作伙伴，发挥医院的品牌优势，增加医院的品牌辐射力。

（二）营 销：

1、市场营销：根据医疗市场目标客户的需求，设计和推广医疗服务或技术产品。包括特需医疗服务会员制及健康体检的服务项目；

2、新的医疗机构设立后的部分常务管理工作。

（三）公共关系：

1、负责策划、组织医院大型学术会议等活动。

2、媒体推广：结合医院的各项活动，通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升瑞金品牌的知名度和美誉度；

3、公共关系：与政府机构、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤；

4、医院文化建设。协助医院有关科室，开展医院文化建设。

二、岗位设置结构图

岗位职责及基本要求

（一）岗位名称：主任

1、岗位职责：

统筹医疗市场部整体工作。进行医院市场规划与市场营销；开拓医疗市场，促进对外交流与合作。审核本部门的各项报告，为院领导的决策提供依据并把好质量关。开展特需市场营销。协调医院集团工作。完成院领导交办的各项临时任务。

（二）岗位名称：副主任

1、岗位职责：

副主任A：配合主任统筹医疗市场部整体工作。协调市场部与医院各科室的关系，协助处理对上、对外公文，以及内部的考核管理、奖金发放等工作。

副主任B：负责建立良好的公共关系；负责瑞金的品牌营销及媒体推广活动；负责相关杂志报纸的制作等。

（三）文秘科员

1、岗位职责：

负责市场部的考勤工作，管理市场部公共财产及其他日常事务。领取市场部公用物资。保存市场部的对外公文。

（四）项目管理（市场调研、市场营销、商务合作、公共关系、医院管理）

1、根据需要出具市场调研报告，包括分析项目的可行性、投资及回报情况，项目的实施方案。掌握各医院的专家信息、特需医疗的费用、主要业务情况、对外合作动向等；随时做上海市的行业竞争态势分析；锁定目标客户，掌握目标客户的市场需求，并作相应的服务产品策划。研究相关的政策法规。

2、负责医院对外合作项目的立项、可研、计划、合同、实施、以及评估。

3、负责医院拓展公共关系，强化政府及高层合作伙伴间沟通与交流，加强与其他会员单位的协作。有利于医院各项工作的开展。

组织策划公共案例，活动。有效利用医院的各项重大活动，制定系统的品牌战略计划，铸造医院品牌形象。

4、对已建立的合资合作医院对应管理，确保资金的利益，品牌不受负面影响。

四、一般工作流程

五、市场部管理制度

医疗市场部实行院长管理下的主任负责制。

1、会议制度：定期召开部门会议，传达日上午开部门会议传达，部门工作人员均按时参加，签名登记。缺席需提前经主任批准。同时准时出席部门组织的其它会议。

2、学习制度；认真学习，并严格执行国家、地区有关医疗卫生的政策法规和最新管理理念。及时了解最新的卫生政策法规，定期在部门内组织学习，并组织进行考核。

3、培训制度：新来员工接受本部门的培训和试用阶段，部门建立定期部门内培训的制度；并为大家提供定期的外出培训机会，提高员工的综合素质和能力，完善对外服务，树立良好的职业形象。适应市场的变化和需求。

4、请假制度：遵照院人事处的考勤制度。工作日内的外出、开会等填写申请表由主任签字后生效。

5、忠诚和保密制度；在合作项目和商务活动中，维护和保障瑞金医院和集团的各项权利。严守相关商业机密。在一切商务活动中，必须把国家把瑞金医院的利益放在首位。如发现为个人利益出卖集体利益国家的行为，将按照院规严肃查处。

6、汇报请示制度：及时向有关领导汇报工作进程，征询意见。

7、奖励制度：设立部门奖励基金，对在提高效率，创新进取，推进医疗事业改革方面取得绩效的员工给予奖励。发表论文的员工给予奖励。

以上制度的个人执行情况均与个人的奖金系数挂钩

六、市场部近阶段工作重点：

1、设立各项制度并细化考核、分配制度；

2、理顺内部各岗位的关系；

3、引进人才并对现有员工有序培训；

4、目的是在短时间内使本部门的人员综合素质上一个台阶，把市场部建成一个团结、高效、创新、进取，具有最新现代化管理意识的部门。

七、市场部3年内的工作重点：

根据本部门的工作内容、范围以及特殊性，在3年内力争做到：

1、扩大合作范围和内容，协助院内普通医疗、特需医院相关科室作市场调研、营销工作。

2、接受过MBA或相关学历的人数比例为80%或以上；

3、成为医疗行业市场部的领头羊；——营销实力

4、在现代化医院管理的学术领域中，建立一定的学术地位；——管理理论和文章

5、以追求创新、高效卓越作为本部门的发展宗旨。

第二篇：民营医院市场部管理制度

市场部管理制度

第一章 岗位职责

① 市场部经理：

1、根据公司下达的经营总目标，制定市场部、季度、月度工作计划，并负责任务的分解、跟进和落实。

2、全面负责市场部日常行政管理工作，对下级营销人员的工作进行调配、考核、培训、指导。

3、定期对大客户、重点客户拜访交流，做好客户维护工作。

4、负责组织市场调研及市场分析工作。

5、负责客户分析表及客户档案的统筹管理。

6、负责宣传、广告、公关、促销等业务的规划、管理和实施。

7、解决市场开发工作中出现的争议、投诉和纠纷。

8、完成上级领导安排的其他工作任务。

② 营销人员：

1、按照计划完成销售任务及主管领导安排的其它工作任务。

2、确保日常工作的日常运转，做好自我管理及市场开发工作，随时接受主管领导的工作检查和监督引导。

3、客户拜访的范围为：院内各重点科室医生；市、县、乡（镇）级医疗机构医生；各级诊所的医生。

4、做好客户关系的稳定及维护工作，充分挖掘客户潜力。

5、认真统计市场信息及客户信息，并按照主管领导的要求及时汇报所有数据，如客户资料、患者信息、竞争对手调研等。

6、在市场开发过程中，积极维护好医院及康复科的形象，做好本单位品牌塑造及对外宣传工作。

7、上述职责未履行到位者，将予以口头警告或经济处罚，情节严重者调岗或解聘。

第二章 考勤制度

1、每天工作时间为早8：00-12：00，下午16：00-18：00，晚上19：00-21：30，每天上班须打卡或签到。

2、上班迟到，15分钟以内扣5元/次，15-60分钟扣10元/次，迟到60分钟以上且未请假者按旷工半天处理。

3、每天用于拜访客户的时间不少于6小时，拜访客户人数不少于X人，未完成任务者，每少1人扣5元。

4、外出拜访客户，无法打卡，须在上午10：00之前，使用电话报考勤，否则按事假处理。

5、驻外工作时，每天上午10：00前，须用驻地固定电话报考勤，离开目的地时亦须报考勤，否则按事假处理。

5、驻外期间擅自离开驻地者，一经查实，按旷工处理。

6、每周六下午、周日为休息时间，节日休息以医院规定为准，申请事假、病假须填写《请假单》，报主管领导批准，最小请假单位为半天，事假每月累计不能超过3天。

7、每月旷工天数达3天者，视为自动辞职，旷工一天扣三天底薪、补贴及当天业务费用，事假扣除当天底薪、补贴及差旅费用，病假按医院相关规定执行。

第三章 转诊管理制度

1、营销人员须在指定区域内开展业务推广工作，严禁跨区或窜区开展工作，一经查实，扣除当月绩效工资。

2、对于未开发的且认定有发展潜力的区域，由营销人员提出审请，经主管领导批准后方可开展推广工作，否则按跨区、窜区处理。

3、工作中涉及的一切资料、信息不得泄漏给他人，营销人员之间不得相互了解双方客户信息，违者将予以一定的经济处罚。

4、严禁虚报、多报、乱报业务费用，一经查实，按虚报金额5倍进行处罚，情节严重者立即开除，并扣除当月底薪、补贴及绩效。

5、业务员不得兼做第二职业，严禁为同行业竞争对手服务，一经查实立即开除，并扣除当月底薪、补贴及绩效。

6、工作期间擅离岗位，或从事与工作无关的事务，一经查实，扣除当天底薪、补贴及差旅费用。

7、工作日7：30—22：00期间，营销人员手机必须保持网络畅通，不得以没电、损坏、欠费等为借口，若出现联络不上的情况，发现一次扣5元，累积五次（含）以上者，扣发当月绩效及奖金。

第四章 例会制度

1、每日早8：00-8：30召开晨会，营销人员述职，汇报上一工作日工作情况及当日工作计划，汇报工作中出现的问题并讨论解决。

2、每周一上午早8：00-9：00召开周例会，营销人员述职，汇报上一周工作计划的落实情况，并提交本周工作计划。

3、每月第一个星期一早8：00-10：00召开月度经营分析会，总结上月工作情况，并对本月工作任务进行分解和安排。

4、每日（周、月）述职时，营销人员须提交《日工作报表》、《客户信息档案》、《患者信息档案》等，缺少资料扣10元/份。

5、营销人员须在规定时间参加例会，不得迟到和无故缺席，迟到一次罚10元，缺席按事假处理（业务需要经主管领导批准除外）。

6、例会期间，不得无故离席、早退（业务需要经主管领导批准除外），否则每次扣10元。

第五章 日工作报表

1、《日工作报表》是每日工作开展结果反馈及依据，每天完成客户拜访后须如实填写，少一份《报表》，按事假一天处理。

2、每份《日报表》须根据各栏目要求如实、完整的填写，少填一项扣5元，虚填、乱填者，一经查实扣10元／份。

3、《日报表》填写必须规范，字迹端正，对因字迹潦草造成他人无法准确辨识，经教导后仍不改正者，罚5元／份。

4、对于初次拜访的客户，信息不明确或有待查实的用铅笔填写，对于二次以上（含）拜访的客户，严禁出现“不详”、“有待查实”等马虎应付之类的词语，一经查实，一份扣5元。

5、《日报表》营销人员自己留存一份，以备工作开展需要。

第六章 客户档案管理制度

1、对于已拜访过的医疗机构，必须建立对应的客户档案，由相关营销人员在每天完成客户拜访工作后填报，少一份档案，罚10元。

2、每份档案各栏目必须填写完整、真实，少一个栏目扣5元，以此类推，虚报、乱填者经查实后扣10元/份。

3、乡镇卫生院客户备案数量不低于一线医生总数量的80%，少一人罚5元，以此类推。

4、市、县级医疗机构客户档案以科室为单位填写，备案的客户数量不低于一线医生总数量的80%，少一人罚5元，以此类推。

5、诊所客户须在对应的档案背面标注线路图。

6、对于已拜访过的医生，在一周内未能登记和体现在《客户信息档案》中，一经查实罚款10元/人。

7、《客户信息档案》填写必须规范，字迹端正，对因字迹潦草造成他人无法准确辨识，经教导后仍不改正者，罚5元／份。

8、对客户实行登记管理，对合作希望不大的客户，应合理安排拜访次数，甚至结束拜访，以免资源的过度浪费。

第三篇：民营医院市场部管理制度

民营医院市场部管理制度

一、日常管理内容

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。

2、市场部人员必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

3、严格考勤制度，每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到，须在前一天下班前报公司行政，逾期不补。

4、上班时必须穿戴整洁，女职员不许穿拖鞋。

5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐，须提前报批，凭书面用餐单用餐，不许先做后报。

6、如客户到公司，不许在会议室以外场所和客户沟通。

7、注意礼貌用语，接电话先说“您好，百鋢文化”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话，接听私人电话时间不许超过三分钟。

8、每周五下午四点公司进行内部培训，所有人员不得迟到。

9、补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。

10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事，重要活动期间不许补休。

11、完成公司或部门交办的其他工作。

二、资料管理内容

1、市场部在日常工作中，需要使用和接触的资料包括：宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。

2、资料可分为经营表格类，宣传资料类，协议、合同类，业务通信类，内部通知、启事、文件类，客户档案类，和其他。

3、客户档案内容包括：公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。

4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料，如内部报表、宣传册等，由销售人员领取、使用和保管；合同书、协议书等文件由行政部保管，本部门人员查阅在当天必须归还，不得带出办公室。

三、合同管理

1、施行合同领用登记手续，采用合同编号，市场部人员应严格遵守合同法，严肃公司的合同使用。未经公司许可，市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务，否则将追究其经济及法律责任。

2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。

市场部业绩考核制度

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一、总则

为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。

二、考核范围

凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。

三、考核原则

1、公平、公正。

2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。

3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。

四、考核目的

1、改进工作，提高工作绩效。

2、获得晋升或岗位调整的依据。

3、获得确定工资，奖金的依据。

4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。

5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。

五、考核时间

1、考核分为试用（转正）考核、季度考核、考核及专项考核。

2、市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。

六、考核内容

考核内容具体可分为工作绩效指标考核和行为指标考核两种。

1、工作绩效指标考核：占考核总分的80％。根据月度销售任务完成情况进行打分。计算方法：月度实际完成业绩／月度计划销售任务×80％＝月度业绩考核得分。市场部人员每月初必须做工作总结和工作计划，并与工作绩效考核指标的计算方法挂钩。

2、行为指标考核：占考核总分的20％。主要是对员工工作过程和日常综合表现的评价。主要的考核指标为作息考勤、办公纪律、团队意识、职业素质4个方面进行考核，每项指标的分值为5分。行为考核内容评分一律为0－5分（考核成绩优秀最高为5分，不能达到要求的最低评定为0分），考核人需按照下属人员的实际工作完成情况及表现给予分数。

七、考核形式

1、自我评定与总结。

2、公司管理人员评定。

八、考核程序

1、按照考核办法，市场部员工参加绩效考核，并提交书面总结和评定。

2、市场部员工根据工作绩效指标进行评核打分。

3、市场部负责人根据业务部员工的各项行为指标进行行为指标评核打分。

4、市场部员工的绩效考核结果均由总经理签字确认，否则为无效考核。

九、考核结果与考核工资

1、考核结果向本人公开，并留存于员工档案。

2、考核结果所具有的效力：

1）决定员工职位、或薪酬升降的依据。2）决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。

3、连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。

十、试用考核

1、市场部新员工试用期为3个月，特殊情况由总经理批准。

2、试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核指标为3个月完成业务额1万元。试用届满根据考核结果决定是否正式录用。

3、对试用优秀者，可推荐提前转正。

4、本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。

十一、考核申诉

对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部，由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复

第四篇：民营医院市场部管理制度

济民医院市场部管理制度

为打造一支强有力的市场销售队伍，提高市场部的工作效率和规范化的管理，列有以下几条制度，此制度具有考核市场工作人员工作时的状态和效率，它将直接与市场工作人员的基本工资挂钩，业绩优异突出者（每月完成10万）可特殊对待；

一、日常管理内容

1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念，必须对公司负责，严守公司机密，严格遵守公司各项规章制度。

2、在院工作期间，有责任时时刻刻为医院的收入着想、为医院的声誉着想、为医院的将来着想，如有在职期间捣毁和损坏医院的收入和形象者，一经查实将立即开除，若情节严重者将追究其经济赔偿和追究其刑事责任；

3、上班时间为弹性制，每日的工作去向和主要工作内容在每日的上午9点之前必须告知市场部负责人，原则上出差时间为周一至周六，特殊情况除外；补休、事假必须提前报部门负责人审批，严禁先休后报，病假必须出示医生假条。没有出差的市场人员，除休息日外每日需到部门报到，时间随医院的上下班时间而定，无特殊情况者每次迟到早退者每次罚款20元，在外出差未告知去向者每次罚款50元、因陪客户等工作需要用餐，须提前报批，先做后报一律不予报销。

4、举行大型的市场营销活动和医院活动时，所有市场人员必须齐心协力参加并做好每次市场及医院活动，无特殊情况者缺席一次罚款20元

5、每个市场人员每月必须将自身开发的市场客户档案建立好，并且在市场部电脑建档保存，统一建档时间定在每月的最后一天，未建档者罚款50元；

6、会议制度

1、周会----每周一次（时间：礼拜五下午15:00）

例会----礼拜一、三、五（时间：待定）注：缺席一次罚款20元，特殊情况除外

2、计划与要求

1、月计划-----由市场部人员汇总交市场部负责人（每月最后一天）

2、周计划-----由市场部人员汇总交市场部负责人（每周六下午）

3、日计划-----由市场人员每天10点钱告知市场部负责人 每周工作周报表必须在周六下午下班前上交市场部，其中报表内容主要有本周的工作总结和下周的工作计划，其中还有个人遇到的市场问题和个人建议，每周一次市场周会，讨论、学习、布置、分析市场问题（每周五下午三点公司会议室进行业务部周会，无正当理由请假或特殊情况者不得无故缺席会议，否则每缺一次罚款50元，迟到一次罚款20元，以会议室时间为准）。

二、市场部人员公关费用

市场部人员在与各个单位沟通或协议医生沟通时，涉及一定的公关费用，可根据市场部个人下月业绩计划按1％作预算，在当月核算，在当月核算时，根据实际业绩进行审核后，方可报销，最高限不高于1％。

三、奖励制度：

设立部门奖励基金，对在提高效率，创新进取，推进部门改革方面取得成绩的员工给予奖励。以上制度的个人情况均与个人的奖金系数挂钩为配合公司整体经营战略,更大的提高员工的工作积极性,实现医院经营更上新台阶和良性、可持续性发展，特拟订市场部绩效考核方案。

四、市场部绩效考核制度

为了全面了解、评估部门员工的工作绩效，培养优秀人才，提高工作绩效，并使每位员工始终都朝同一个目标努力，特制定本制度。凡本部门员工均需考核，试用期员工适用于本办法。

本绩效考核方案分为以下几部分内容：

一、考核原则

1、公平、公正。

2、进行考核面谈，使考核结果得到被考核者的清晰认知。

3、市场部负责人负责市场部员工进行考核并辅导，使其按既定的目标计划有效地开展工作。

二、考核目的

1、改进工作，提高工作绩效。

2、获得晋升或岗位调整的依据。

3、获得确定工资，奖金的依据。

4、获得潜能开发和参与相关培训的依据。

5、获得员工降职、降薪直至被公司淘汰的依据。

三、考核时间

1、考核分为试用（转正）考核、季度考核、考核及专项考核。

2、市场部因特别事项可以举行不定期的专项考核。

四、薪酬标准：根据个人为医院创造的业绩核定具体金额,新增销售人员按入职的第11天为上岗日(新员工10个工作日学习时间)起,开始计算业绩。薪酬标准由:工资+通讯补助+交通补助+奖金构成。

1、工资标准：市场部员工资800元(项目组长+100元)

2、通讯补助:市场部员工200元/月

3、交通补助:市场部员工400元/月

4、职务津贴：市场部员工100元/月

五、奖金分配：

1、体检组：每月完成体检总人数600人，奖金:业绩x0.4%

2、转诊组：每月每人完成转诊病人8人（产生消费）奖金:业绩x4%

3、药房组：每月每人完成转诊病人8人，奖金：业绩x4% 注：业绩任务根据每月的实际情况由经营部经理调节和补充，如任务未完成者取消当月奖金及补助。

3、连续三个月未达到基本任务者，劝退或直接解聘。市场部人员经查出现有损公司或

六、医院利益的行为处罚条例：

1、经查市场部人员将业务转到其它医院及其它医疗机构，并危害公司利益行为，情节轻微者扣发当月奖金，院内通告批评，情节严重者，当月业绩归零，并解聘。

2、经查市场部人员对已在院的患者送卡，并损害公司利益行为，情节轻微者扣发当月奖金，院内通报批评：情节严重者，当月奖金归零，并解聘。

3、经查市场部人员与院内医生串通，并有损公司利益行为，情节轻微者扣发当月奖金，院内通报批评，情节严重者，当月奖金归零，并解聘。

4、经查市场部人员蓄意制造、谎报虚假业绩，损害公司利益行为，情节轻微者扣发当月奖金，院内通报批评，情节严重者，当月奖金归零，并解聘。

七、考核结果与考核工资

1、考核结果向本人公开，并留存于员工档案。

2、考核结果所具有的效力：

1）决定员工职位、或薪酬升降的依据。

2）决定对员工的奖惩、解聘、续约和晋升。

3、连续三个月完不成工作考核指标，予以调整岗位或解聘。

八、试用考核

1、市场部新员工试用期为3个月，特殊情况由总经理批准。

2、试用人员参与绩效考核管理，工作绩效考核指标为每个月完成业务额1万元。试用届满根据考核结果决定是否正式录用。

3、对试用优秀者，可推荐提前转正。

4、本项考核由试用人员直属部门负责人同行政部考核。

九、考核申诉

对考核结果存有异议者，可在考核结果公布一周内提交书面报告至行政部，由行政部审核后会同部门负责人给予合理答复

第五篇：民营医院管理

关于民营医院加强管理意见 为了认真贯彻执行新农合医疗政策，确保我镇新型农村医疗合作制度健康稳步发展，规范服务行为，切实解决群众就医难，看病贵的问题，特制定新农合违规处罚制度。

一、有以下情节的行为视为违规行为，视情节严重程度予以处理。

1.不按门诊指征严格把关，随意放宽指征收入院的，故意延长治疗天数的。

2.虚挂住院病人，伪造病人资料，与病人串通记空账等方式套取新农合资金行为的。

3.经办人员和医务人员在病人门诊时，不严格验证或知道该病人与证件不吻合，也不向上级领导反应，由此给新农合资金造成损失的。

4.不以病所需，不科学配伍用药，违反抗菌药物使用、联合应用原则的。

5.直接或间接对病人优惠的，6.超范围收费的，超标准收费的，改变收费项目名称的。经群众举报或督查人员查到一经核实按诈骗国有资产罪处理，移交司法机关执行。

违反收费。超范围收费、超标准收费，改变收费项目名称。

1、门诊转住院，过的治疗，用药不合理