市场调查在医院营销中很重要

第一篇：市场调查在医院营销中很重要

市场调查在医院营销中很重要

医院营销，先有调查再有策划

毛泽东有句名言：没有调查就没有发言权。这句话用在今天策划领域，有着非同寻常的意义。广告人一直被视为张狂之徒，似乎只会说大话而不办实事，这种印象连累了策划人。策划人其实也张狂，只是策划人的张狂是基于对事实的自信，纸上谈兵的策划人必然是短命的，因为策划方案马上就要拿到现实中去实践、烤炼。世界一流的咨询公司麦肯锡对事实顶礼膜拜，在麦肯锡不相信任何神化，也不相信任何权威，只相信铁的事实，寻找事实是麦肯锡一切工作的开始。对于世界咨询业或者中国策划业来说，调研是具有决定性的一个重要环节，理应受到足够的重视。

遗憾的是，笔者发现，医院营销策划界似乎对调研不屑一顾，大多数策划人是致力于“跟着感觉走”的。或许这就是医院营销策划一直以来没有出现精彩、经典案例的根本原因所在。当然，造成这种局面还有更深层的原因：一方面，传统医院经营管理往往只注重内部统计，极少关注外部环境，甚至患者需求，所以公开的可参考的数据非常有限;另一方面，我国医疗行业市场化起步晚，基于市场需求、患者心理等研究尚欠深度和系统性，更谈不上对医疗市场有总体的、全面的分析和把握。最直接的例子是，上到卫生部，下到卫生厅、卫生局，在相关网站上竟然找不到一篇关于全国卫生状况或地方卫生状况综合介绍和分析的文章。其他的文献上或许有，但是极少公开，也无法利用。所以，医院市场调研几乎没有现成的数据，一切都需要亲自到市场中获取。

了解消费心理学的人都知道，消费越理性，支持购买的理由必须越充分。医疗消费是纯粹的理性消费，因为任何人也不会用自己的生命和健康来“冲动”，顶多也只是抱有一些侥幸心理罢了。所以，医院营销策划对事实的依赖比其他行业只有过之而无不及，研究市场、了解患者是策划成功的基础和根本，一厢情愿的策划方案不但没有效果，相反还可能带来猝不及防的负面效应。

医院营销策划，是基于事实的创意

好的策划必须是有独特创意的，但是这种独特的创意不是毫无根据的标新立异，基于事实的创意才真正具有杀伤力。医院营销调研除了需要关注普通企业或产品的调研范围之外，还必须考虑自身的诸多特性，比如社会赋予医院道德期望、政策及法规的限制等等，没有充分的事实依据和对数据的正确分析，自认为精彩绝伦的策划方案到执行层面就会困难重重，甚至流产，枉费心机。

希望从事医院策划的朋友认真对待市场调研，拿出自己真正“原创”的解决方案，为医疗策划界树立具有经典价值的案例丰碑。

第二篇：职场礼仪：职场中人际关系很重要

人际关系是职业生涯中一个非常重要的课题，特别是对大公司企业的职业人士来说，良好的人际关系是舒心工作安心生活的必要条件。如今的毕业生，绝大部分是独生子女，刚从学校里出来，自我意识较强，来到社会错纵复杂的大环境里，更应在人际关系调整好自己的坐标。

对上司——先尊重后磨合任何一个上司(包括部门主管、项目经理、管理代表)，干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出详细的足以说服对方的资料计划。

对同事——多理解慎支持

在办公室里上班，与同事相处得久了，对彼此之间的兴趣爱好、生活状态，都有了一定的了解。作为同事，我们没有理由苛求人家为自己尽忠效力。在发生误解和争执的时候，一定要换个角度、站在对方的立场上为人家想想，理解一下人家的处境，千万别情绪化，把人家的隐私抖了出来。任何背后议论和指桑骂槐，最终都会在贬低对方的过程中破坏自己的大度形象，而受到旁人的抵触。同时，对工作我们要拥有挚诚的热情，对同事则必须选择慎重地支持。支持意味着接纳人家的观点和思想，而一味地支持只能导致盲从，也会滋生拉帮结派的嫌疑，影响公司决策层的信任。

对朋友——善交际勤联络

俗话说得好：树挪死，人挪活。在现代激烈竞争社会，铁饭碗不复存在，一个人很少可能在同一个单位终其一生。所以多交一些朋友很有必要，所谓朋友多了路好走嘛。因此，空闲的时候给朋友挂个电话、写封信、发个电子邮件，哪怕只是片言只语，朋友也会心存感激，这比邀上大伙撮一顿更有意义。

我有个朋友在一个大公司一时难展才华，心情郁闷。朋友得知后，邀他到一家略小的企业试试，结果如鱼得水，半年之内就荣升部门主管,这就是交朋友的好处。一个电话，一声问候，就拉近了朋友的心，如此亲切的朋友，有好机会能不先关照你吗?

对下属——多帮助细聆听

在工作生活方面，只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不得的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。

而聆听更能体味到下属的心境和了解工作中的情况，为准确反馈信息、调整管理方式提供了详实的依据。美国一家著名公司负责人曾表示：当管理者与下属发生争执，而领导不耐心聆听疏导，以至于大部分下属不听指挥时，我首先想到的是换掉部门管理者。

向竞争对手——露齿一笑

在我们的工作生活中，处处都有竞争对手。许多人对竞争者四处设防，更有甚者，还会在背后冷不妨地“插上一刀踩上一脚”。这种极端，只会拉大彼此间的隔陔，制造紧张气氛，对工作无疑是百害无益。其实，在一个整体里，每个人的工作都很重要，任何人都有可爱的闪光之处。当你超越对手时，没必要蔑视人家，别人也在寻求上进;当人家在你上面时，你也不必存心添乱找茬，因为工作是大家团结一致努力的结果，“一个都不能少”。无论对手如何使你难堪，千万别跟他较劲，轻轻地露齿微笑，先静下心干好手中的工作吧!说不定他仍在原地怨气，你已完成出色的业绩。露齿一笑，既有大度开明的宽容风范，又有一个豁达的好心情，还担心败北吗?说不定对手时早已在心里向你投降了。

第三篇：医院市场调查

医院市场调查2009年04月29日 星期三 上午 11:06

实战医院之市场调查市场调查流程图“没有调查研究就没有发言权”。许多国外大企业对市场调查的重视程度超乎了我们的想象，例如菲利浦?科特勒在《营销管理》中提到“可口可乐公司知道消费者最喜欢喝4℃的可口可乐，平均一年看69条可口可乐的广告，每年人们花费大约20美金去购买鲜花”。市场调查就是企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段收集、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握市场的现状及其发展趋势，以便企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学的决策时作为参考的一种活动。市场调查的内容是所有影响到市场变化的各中主要因素，如宏观经济、科学技术发展动态、用户需求、产品销售及竞争对手。[1]笔者认为对医院来说，市场调查可以通过调查结果将医务人员、患者、医院管理者三者紧密的联系起来，这些信息能识别和确定医院管理和服务质量中的问题，评估医院的服务质量，监督医院的管理和服务绩效；并可以向决策者提供进行必要变革的线索，以及开拓新市场的方向。可惜目前很多医院仍没有认识到市场调查的重要性。在医院市场调查的应用范围非常广泛，大到医院战略和定位，小到新技术宣传推广、病患满意度等。现在大多数医院都在开展满意度调查工作，但其采用的调查流程和内容都不是市场调查的形式，比如与上级主管部门一模一样的满意度调查表，派专人每月进行调查和汇总，将调查结果单纯地和员工的奖金挂钩。实际上这只是为了应付上级主管部门检查的 “前期准备”，这种市场调查无法客观地为医院领导提供决策参考，已经失去了调查的意义。笔者所在的上海辰新医院，是台湾首创医院连锁经营的医界团体——联新国际医疗集团实施管理的，近期我院本着真实客观的原则，对我院就诊病患进行了一次以用户需求和产品销售为调查因素的描述性市场调查。在此很荣幸地分享本次市场调查的全过程和个人心得，与同行们共勉。此次市场调查可以分解为以下八个步骤：

一、明确调查问题所有的市场调查前必须清楚所要调查的问题究竟是什么，调查的目的是什么。如果不清楚，可能会造成整个调查的方向错误。我院此次调查的问题：病患对我院哪一方面的服务不满意或满意；我院现有的行销途径是否有效。通过调查希望能收集病患相关数据，改善经营管理，为我院的行销决策指引方向。

二、情况分析根据这次调查的目的，笔者与相关院内领导于事前进行讨论，此次调查过程中将面临到的问题点与相应需要的资源，诸如:问卷的样本数、搜集方式与调查人员的教育训练等，均透过事前的讨论与协调，逐一获得解决。

三、非正式调查非正式调查亦即『前测』，我们进行了专家访谈与小规模的前测作业分析，以提高问卷内容的信度与效度，并透过此一流程，了解实际发放问卷时，访问员与被访问员间的沟通方式应该如何表达，以提高有效问卷的回收率，而这样的模式将有利于以后的工作打下良好的基础。

四、市场调查设计阶段

1、确定调查对象：根据实际情况，我们确定调研对象为看诊的病患或陪同家属。采取分层随机抽样调查方法，根据我院的总门诊量确定此次调查的总样本量为325份，按各科的门诊量比例分摊各科的样本量，并随机调查。

2、确定调查方法和资料收集方法：从我院此次市场调查所需获得的信息和调查目标角度分析，我们采取描述性调查。资料收集的方法主要有访问法、观察法、试验法。一般此类调查采取访问法的较多。我们针对调查者采取哪一种方式与被调查者接触的方式进行了分析，如下表（接触方式可分为当面访问、邮寄访问、电话访问、留置问卷访问四种）。根据我们的实际情况，决定采取当面访问的方式。

3、确定和预试调查精心设计调查表，并且对正式启用的调查表在小范围内试用，检验

设计的合理性，发现问题，加以改进。我们发放了30份的问卷作预调查，问卷做答情况良好。为了保证问卷的质量和有效性，接着我们又做了调查问卷的专家效度测试。即请专家们对问卷的每一项逐字逐句地从适用性、实用性、表述清楚性三方面进行评分。汇总专家的意见后，保留了22个项目，删除了两个项目，增加两个项目。对满意度的评分我们采取国际上较多采用的五分制，即5分表示非常满意，4分表示满意，3分表示普通，2分表示不满意，1分表示非常不满意。定稿后的问卷共有26个封闭式问题，一个开放式问题。

4、确定资料处理计划确定资料处理的基本目标和要求，选择处理的具体方法，处理结果的形式等。我们讨论后决定使用EpiData软件系统输入所有的问卷后，将数据导入SPSS统计分析软件进行分析。

5、时间规划和预算时间规划必须在保证满足调查完工的日程要求的前提下，充分考虑各项工作的逻辑顺序，还必须考虑到种种意外情况的出现，留有充分的时间余地。预算方面，应从人力成本、材料成本、小礼品费用等等各方面综合考虑。

6、调研人力的组织和配备根据调查问卷的分布，我们详细安排了调查人员。为了保证当面调查沟通的有效性，我们对调查人员进行了培训和指导，规范调查人员的行为和语言，并教授他们对有效问卷的判断标准。

五、资料收集当面访问的询问技巧对调查结果有很大影响，既取决于调查人员的素质，又受到现场环境和被调查者。因为事先的准备很充分，调查人员经过培训顺利完成问卷收集，有效问卷回收率为86%。

六、资料整理分析用EpiData 软件编制数据输入模块，能限制和监测输入数据，同时在输入问卷时能保证输入栏位的正确性和数据的准确性。而导入SPSS统计分析软件后，可以对问卷进行内容信度和架构效度的分析，对数据进行推论性研究。

七、编写调研报告通过对调查问卷的系统分析，我们发现病患主要是通过亲友的介绍知道我院的，他们对我院的服务是满意的（整体满意度均值在4分以上），并且非常在意候诊时间和各种标识是否清晰。

八、总结、追踪总结市场调查结果，并对它不断追踪，可以起到持续改善的效果，对医院各科室提供改进目标。同时，对市场调查的过程进行总结可以为下一次的工作提供宝贵经验。我们本次调查后针对病患的建议，更换了一部分的标识牌，通过预约等手段努力减少候诊时间„„此次通过院内同仁自己进行市场调查，使我们与顾客的距离更近了，了解很多患者及家属的想法和需求，对我们今后的决策也有一定的参考价值，所以说本次调查是成功而有效的。下一步，我们还将走出医院做外围市场调查，扩大“用户需求和产品销售”之调查因素方面以及竞争对手方面的更多信息，以寻找在医疗市场中的蓝海。同时，我们在积累此次经验后，将会形成调查方法及步骤的标准化作业，使市场调查成为例行调查，并扩大运用到员工的内部顾客满意度调查中，以了解员工的需求和向心力。最终，将各类市场调查结果成为我院经营改善的重要参考指标。

第四篇：企业文化很重要

企业文化很重要

——如果没有文化，那也永远是沙漠

没有强大的企业文化，再高明的经营战略也无法成功。企业文化是企业生存的基础、发展的动力、行为的准则、成功的核心。

——(美)汤姆〃皮特斯

美国华尔街流行过三句话：三流企业靠老板；二流企业靠人才；一流企业靠文化。

美国哈佛商学院通过对世界各国企业的长期分析，研究后得出如下结论： ⑴一个企业家本身特定的管理文化、即企业文化，是当代社会影的企业本身业绩饿深层次重要原因。

⑵谁文化优势，谁就拥有竞争优势，效益优势和发展优势。

⑶企业文化的奠基人劳伦撕〃米勒说过：今后世界500强企业将是采用新企业文化和新文化营销策略的公司。

⑷2000年城市国际论坛有句话：一座城市，哪怕石油遍地，如果没有文化，那也永远是沙漠。

⑸企业文化是企业整体的“生态环境”。

我们江华集团要更好更快的发展需要我们齐心合力的去建设，集团是我们大家的大家庭。向大企业的发展所了解，瞄着他们！壮大自我！去替代！

海尔集团——以亏空147万元的集体小厂到国内外营业额200多亿元美元。

1海尔兄弟

海尔创业从”琴岛—利勃海尔”到”琴岛海尔”再到”海尔”，从商标的演变可以看出海尔塑造品牌形象、逐步走向国际化品牌的发展历程。海尔，正在努力成为真正的国际化品牌。

海尔企业文化是被全体员工认同的企业领导人创新的价值观。海尔文化以观念创新为先导、以战略创新为方向、以组织创新为保障、以技术创新为手段、以市场创新为目标，海尔文化本身也在不断创新、发展。员工的普遍认同、主动参与是海尔文化的最大特色。

首席执行官张瑞敏带领海尔集团同时，一贯积极投身社会公益事业，用真情回报社会，制作了的动画片《海尔兄弟》；海尔投资参加希望工程；海尔投资建成海尔科技馆；赞助“中国少年儿童海尔科技奖”、“海尔之星—我是奥运小主人” ；希望工程爱心助学行动等活动。海尔向社会奉献了真诚，海尔累计上缴约198亿税金，平均每天上交602万元税金。

发展模式

人单合一双赢

管理流程

海尔大学始建立是在海尔集团提出的以市场链为纽带的业务流程再造背景下，在信息化时代新经济的浪潮中为满足海尔集团国际化战略转移而成立的，是海尔集团培养员工管理思路创新的基地。

创建伊始，海尔集团首席执行官张瑞敏就提出了海尔大学的定位：不在于其有多少好的设施和硬件条件，关键在于其内涵和软件，要成为海尔员工思想锻造的熔炉和能力培训基地，要以GE管理培训中心为榜样，成为中国企业界的“哈佛大学”。

一个效应，一个定律

木桶效应：

木通盛水的多少，不取决于最高的木版有几块、有多高，而取决于最短的那块的高度。

海尔叫“不断优化原则”；企业通常叫“改革原则”。

第五篇：企业文化很重要（模版）

企业文化建设 第1课：如何理解“企业文化就是老板文化”?

许多人都说“企业文化就是老板文化”，因为他们认为企业是老板说了算，其文化自然就是应体现老板的意志和价值观，尤其在中小企业更是如此。对此观点，有人认同，有人不认同。那么，请问：

1、你是否认同上述观点？ A、认同B、不认同

2、如何正确的辩证理解“企业文化就是老板文化”这一观点，结合企业实际，请谈谈你的看法。各位卡卡早上好!休息两天，哪也没去，只是宅在家里认真学习了一下十月份的打卡内容。学而时习之哈。呵呵。

今天开始来聊聊企业文化的事儿。首先我们要搞清楚什么才是企业文化：企业文化是企业在生产经营实践中，逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、愿景、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现的总和。至于“老板文化”就是”企业文化“，现状是很多企业都是如此，但本人觉得这个观点相对来说不够全面，因为这个企业文化并不是指狭义上的老板一个人的文化，它是除了老板文化外还需要加入员工及环境等元素，但是，不可否认的是”老板文化决定企业文化“。具体分析如下：

1、企业文化体现的是老板的意志：一个企业想发展成什么样，起最关键作用的是老板，实话说，没有人会比老板更关心企业的前途，因为企业的发展关系到老板及其所代表的股东们的利益，所以，一个企业的文化都是将老板的意志进行具体化的表现，无论优秀与否，员工都只能去适应，要么融合、要么离开，就是这么简单；

2、企业文化来源于对”老板文化“的提炼：企业最突出、也是最成功的文化建设方式是老板身体力行，中高层经理上行下效，全体员工互相促进；所以说一种优秀的企业文化并不只是靠老板一个人来做的，还需要将老板文化主要思想进行提炼、整理，从而形成一套完整的体系，这就是企业文化的基础；

3、企业文化不仅体现老板的意志，也要体现员工的特性：老板意志与员工特性要相结合，才能建立起行之有效的企业文化，因为无论是老板还是员工，他们的言谈举止、他们的处事方式都会反映出该企业的价值趋向和文化水准。企业文化就是企业在生产经营过程中所反映出来的价值趋向、文化特点和文化现象，这里，既包含着老板文化，也包含着员工文化。

老板是企业的决定性力量，老板的性格从某个角度来说决定了一个企业的性格，说到底就是老板决定了企业的命运，所以，企业文化一定会围绕着老板文

化来进行建设，而做为公司骨干力量的管理、技术人员也会影响一个企业的企业文化，而员工的一些特性也会影响到企业文化，也就是说，只有三者有效的融合，才能形成一个较为完整的企业文化。所以，不能狭獈的说“老板文化”就是“企业文化”。