第一篇：上海医院营销策略方案
一、营销战略目标
1、初步在新区范围内逐步扩大医院的知名度，提高医院在医疗市场的占有率，力争实现最佳的市场赢利率。
2、运用多种现代化（适宜的）商业营销拓展方式，迅速提高医院的病患入院诊疗率。
3、树立良好的医院的形象，提升医院品牌的知名度和美誉度，用较短的时间使其成为新区医疗行业中较佳品牌。
4、把医院建立成一个大专科小综合的地区医院。（暂）
为确保营销目标顺利实现，可分为三个步：
第一步：在医院条件有限的情况下先打服务牌，以顾客为导向，创新服务理念、服务方法和服务模式，积极采取内部包装、培训的办法，吸引病患的就诊，并配合多种营销方法提高医院服务形象。
第二步：在进行内部实力和外部市场分析的基础上，通过营销活动、创建社区活动、公关活动和促销活动等，与社会展开互动，并结合主流媒体的多次轰炸，要成功使医院得到社会的普遍关注和无形资产的迅速升值。第三步：针对当地政策、文化，新区医疗市场状况、人口状况、群众对医疗卫生行业满意度、群众对医院医疗服务的期待值、周围医疗卫生机构设置、当地群众的健康需求以及医院内、外部状况的调查。
二、营销战略策划原则
营销战略制定要考虑多种因素的影响，其核心的影响因素是目标市场，根据市场机会和行业态势的分析，并结合医院自身状况，确定如下：
推广计划
当前最重要的是尽快建立医院的知名度，使医院为新区区域附近消费者知晓。
广告宣传
针对不同小区内的居民，可在附近购物场所及社区，投放针对不同人群的社区户外广告并适时赠送送精美广告单页（DM）和小礼品，单页也可做成优惠券形式。地区相关主流媒体的广告配合支持。
事件营销
针对不同区域，不同的目标群，可以举办相应的公关活动。这样，即提升了医院的品位和形象，拉近了与目标群的心理距离又能带来了稳定的客源。时机成熟后，也可适时与相关单位合作转入渠道营销。
组织学生义工活动。联系当地几个重要学校的学生会组织，举行一些主题活动，照样有利于提升影响，更能吸引公众与媒体的关注。
时机成熟的时候，也可以举办一个以“健康与生活”为主题的系列活动。服务营销
除去品牌因素，服务对于消费者来说，是最重要的。为了做到这一点，需要更多人性化的服务。
建立会员卡制度。卡上印制会员的名字，像银行卡一样。会员卡的优惠率并不高，如9折。但一方面，这可以给消费者受尊重感，另一方面，也便于服务员对于消费者的称呼。特别是如果消费者和别人在一起，而相关服务人员又能当面称他（她）为*先生、小姐，他们会觉得很有面子。
个性化服务。
在相应区域放一些宣传品，内容是关于相关医疗的基础知识、预防常识等，一方
面可以提升品牌，烘托医疗气氛，也增加消费者对医院的品牌好感。
为社区人群培训相应专门的医疗基础服务人员。如果能实现，可以向他们介绍基础病症的名称、来历等相关知识。更要让其影响相应病患来院就诊。
1、正本清源，文化入手
上海是具有深厚国际文化底蕴的都市，只有深入挖掘其丰富的文化内涵，展示其独一无二的文化价值结合医院的目标并传递到目标顾客，医院才能真正迅速实现赢利。找到文化这个切入点，医院才能在上海更大的范围让顾客接受，成为名符其实的影响力品牌。
2、因地制宜
（1）充分利用上海地区媒体及公关优势；
（2）充分利用上海市相应的交通资源便利就诊。
3、重点突破。
（1）集中人力、物力、财力于有限的目标市场，避免四面出击，分散力量。在市场拓展方面，采取类似“农村包围城市”的策略，深入社区服务，在各镇区广场和村庄开展大规模巡回义诊活动，让医务人员与群众广泛接触，建立朋友关系，并对工厂、楼盘、山庄、酒店等推行合同医疗，让利给企业和社群，提供便利和关爱服务。通过这些方面的努力，确保中山院的医疗市场能迅速扩大。
（2）重点在于树立医院和服务的品牌形象。
三、营销战略制定
（一）市场细分及目标市场选定
正确选择目标市场，明确医院特定的服务对象和服务内容，是制定医院营销战略的首要内容和基本出发点，市场细分则是选择目标市场的重要策略，只有通过市场细分，弄清消费者不同的需求特点，有针对性地采取相应的营销策略，才能保证医院经营的成功。
医疗是一种特殊的服务商品，在进行市场细分时，应以心理因素和行为因素为细分依据。
心理因素主要考虑消费者的心理动机、便利性、满足感；
行为因素主要考虑消费者就诊医院的动机，所追求的利益，对医院品牌的信任度。
根据医院所处地区特点，经过市场细分，才可选定相应医疗目标市场。
（二）目标市场涵盖战略
采用集中市场营销战略
从医疗全国、全行业来看，因医院资源有限，前期难以覆盖整个市场，宜集中力量于主要科室的主要病患人群，最好选择病患易发源头进行活动，在医院服务开发生产和市场营销方面实行专业化服务，比较容易在特定市场取得有利地位。
（三）产品战略
分为两大部分：
1、有形产品；
2、无形产品
1、有形产品
指具体的医疗服务
（1）产品定位策略：定位于妇科、男科、肝胆科，突出医院的专科特色，在文化情趣方面与其它医院品牌明显区别开，给人留下鲜明的个性和印象。
（2）产品差异化策略
①在医疗服务特色方面：以专科技术优势，充分利用医院营销的整体优
势，形成融入浓郁的地方特色和国际大都市的医疗特色。
②在宣传医疗服务产品种类上：根据不同消费者的爱好，不同区域的文化特色，可设计、使用不同的宣传，如人物、风景等。
③在医疗服务产品档次上：以中档服务产品为主，用于提高市场占有率，为医院获取利润，设计、宣传整体医院，用于提升企业形象。
（3）医疗服务产品包装策略：采用统一包装策略，采用统一的图案、色彩、特征，有利于树立医院品牌形象，既可节省包装费用，又可扩大医院的影响。
2、无形产品
（四）价格战略
针对消费者求快好、心急、求安全的心理，突出医院平易、安全、有疗效的品牌形象，采用缓慢撇取的价格战略，实行优质高价策略。
同时，密切注意市场环境、竞争对手的变化，根据市场情况适当调整价格，具体视情况而定。
（五）渠道战略
根据医院医疗服务产品特点及医院当前的状况，结合目标市场的特点，可采取不同的渠道模式。
（六）促销战略
1.运用多种广告形式，宣传企业及产品，报纸广告、电视广告、户外广告主要目的在于展示企业形象，树立企业品牌，运用大量的软广告（知识性文章）来展示中山医院的服务特色和价值，提高医院的品牌，同时将医院品牌推介给大众。
广告战略分为三步：
第一步：找准切入点。突出医院与其它医院的差异，向消费者介绍医院的医疗技术优势及服务特色和企业理念，引起消费者兴趣，从而使其产生熟悉感和信任感；另外要借力大力宣传专科健康常识，扩大医院的知名度。这个阶段广告投入较多，多种媒体组合，刊播频率较高，造成广告攻势，尤其可以利用当地广播电台（视当地媒体定）。
第二步：保牌，加深消费者印象，巩固已有的市场，扩大市场潜力，引导消费者认牌购买，此时广告费用、频率都要比第一步降低；广告媒体选择要有重点。
第三步：提升品牌，通过第一、第二步，医院已成为区域性品牌，医院实力增加，此时，各种创意性广告和新闻性软广告交替使用，同时配合适时电视广告、户外广告，广告投入要集中于强势媒体，广告费用、频率都要提高，给消费者造成强势品牌印象，最终成为真正的名牌。
2.积极展开各种公关活动，举办多种专题活动，将医院营销工作开展起来，第一阶段和第二阶段前期，将举办几次次“医院主题活动”，第二阶段后期及第三阶段，举办几次 医院特色活动。
3.做好与各政府和企业群的公共关系。
4.印制医院宣传页，对目标市场发布DM广告，广告中应用实用元素，扩大医院知名度。
（七）竞争战略
1.强化定位策略，广告宣传中，找准切入点，突出自身的平易、安全及特色服务，不断强化消费者印象。
2.扩大总市场策略。提高医院市场地位，提高病患的信任度、美誉度，从
而提医院的病患就诊量。
为实现这个目标，主要采取软性广告，以知识文章介绍医院的医疗技术和文化；以新闻等方式提高医院的知名度。
3.质量管理策略。一定要加强医院服务的质量管理，以质取胜。“服务特色”，通常就是在硬产品水平不足的情况下，通过打服务牌，以强化软产品力为主，硬产品力为辅和软硬结合的产品力策划策略，如先进行形象工程建设，开展微笑服务、星级服务等，同时利用服务效益所带来的资金进一步引进人才、增设医疗项目等，从而全面提高了产品力，解决了医院市场化经营和发展的瓶颈问题。
4.不断创新策略。为保持领先地位，每年必须保证相关的营销活动，以领先竞争者成为医疗行业宣传构思、顾客服务、分销效益等方面的先驱。
四、营销费用预算及分配
1.费用预算（略）
2.费用分配（略）
策划实施中需要重点注意把握以下几个方面：
1、把握“营销创新”、“特色服务”和“品牌打造”三大步骤，应当步步为营；
2、把握“领导力、产品力、市场力、品牌力、策划力”五大力，应当力力相乘；
3、把握各项活动、各个流程、各个环节，应当环环相扣；
4、把握各级管理层、执行层的支持、宣传、沟通与协调，应当层层相吸；
5、把握发展大势、医疗行市、身边实事，应当时时为用。
第二篇：浅谈上海文化营销策略
浅谈上海文化下的营销策略
——以闸北地区的礼仪为例
摘要：民俗使我们生活中不可缺少的一部分，她时时刻刻与我们的生活密切相关，影响着我们的生活。上海是一个繁华的大都市，经济的发达程度不言而喻，她有着吩咐的文化背景，值得我们去细细品味她独特的恩华韵味，从中发现我们所需要的。在这样的经济与文化背景下，我们可以发现些什么呢？当然是其中所蕴含的商机与财富，这是我们营销人员所必须敏感的话题。关键词：闸北，风俗习惯，社会和文化环境，营销
当今的上海已然成为了中国乃至世界的伤的经济大都市，之所以称之为经济大都市而不是文化大都市，因为上海的经济发展的的确确是用突飞猛进来形容也不为过的。上海的不是不发达，而是有很多可以研究思考的。再过硬的文化背景下，是存在着许多商机和财富的，我们可以采用适当的营销手段来挖掘这些潜在市场或者是再发现这些已被开发的市场。
一上海文化的大背景
如果从考古学上的马家滨文化算起，上海迄今有六千年的历史；如果从唐朝天宝十年（751）置华亭县算起，上海有一千三百多年的历史；如果从元朝至元二十八年（1291）置县算起，上海有七百多年的历史；如果从1843年算起，上海也有一百六十多年的历史了。上海的民俗文化由长久的历史积淀而成，是与居民生活密切相关的衣食住行，礼仪，信仰，风俗娱乐等民间习惯的总和。“分俗之端，始于至微，搏之而无物，察之而无形，听之而无声，然一二人倡之，千百人合之，人与人相接，人与人相续，头踵而行之，及其既成，虽其极陋其弊者，举国之人，习以为常；上智所不能察，大力所不能挽，严刑峻法所不能变”（黄遵宪）。这句话非常鲜明地点出了民俗文化的两大基本特征，即公共性与稳定性。同时必须说的是，上海可谓是一个真正意义上的移民城市，不仅有大量国内移民，又有许多海外移民。不同的移民带来了各具特色的民俗文化，极大地丰富了上海的民俗文化内涵与外延，所以上海的文化背景机器的复杂与多样化。
二闸北地区的礼仪文化介绍
也许是因为上海是一个移民特多的城市，有关上海的文化的分析，我们必须要考虑到全体。其实上海的文化就是全国各地的文化的一个小缩影。
在闸北地区，旧时孕妇生完孩子要坐月子，吃麻油撒子，在孩子出生后满月的时候，父母要请亲友前来吃满月酒，吃酒之前要进行一个过桥仪式。而在满一百天的时候，还要为孩子剃胎毛和戴虎头帽，并办百日酒。在丧葬习俗上照顾要是要披麻戴孝（即为穿戴一百步做的衣服，鞋帽，近现代后简化为腰缠白孝布，在鞋帽上加缀一小块方布即可，皆需毛边），哭丧棒，摔火盆与撒路灯。而在婚姻嫁娶方面，传统的中国习俗还是可以看到的，但同时外国的文化也融入了上海这个大都市。创痛婚礼上，有压轿，走子孙袋与捅窗纸。这些都是中国文化所特有的。随着上海的对外开放，越来越多的新人也采用西方的结婚方式了，这也是一种趋势。上海的里弄文化也是不得不提的，随着上海经济的发展，里弄里的居民生活习惯也发生着改变。新式里弄的住户，他们有着自己相对独立的居住空间，邻里关系不如石门库那么亲密融洽，他们更注重小家庭生活，一家人围坐在一起吃饭便是家人团聚享受天伦之乐的时刻了。居住条件的改变，使人们有了前所未
有的独立与自由。信息社会里，随着生活节奏的加快，人际关系的疏远是一个必然的趋势。在现代社会里，人们交往圈子越来越小，邻里关系必然会越来越松散，但这不代表邻里关系必然疏远，远亲不如近邻，无论社会怎么发展，邻里关系都不应该忽略。
三社会和文化环境下的营销
“社会文化是是只一个民族的特征，价值观念，生活方式，分俗习惯，伦理道德，教育水平，语言文字，社会结构等的总和。”（引自《市场营销学通论》第六十九页）在一个特殊的社会文化的环境下会有一个特别的营销环境，我们要根据特别的营销环境做出正确的营销策略。上海的文化特征就是一个混编，我们应该更具这一特征找到他潜在的市场。上海的教育水平较高，集中了大量高教育水平的英才，人们的价值观念也比较现代化，我们可以根据这一特点在上海发展一些特色行业，以文化为招牌来打开市场。我觉得可以把外向人居多放在进行营销策略是考虑的重点，利用消费者的思乡情怀来达到扩大销售量。还可以细分市场，打出文化牌来吸引顾客眼球，比如专门吸引安徽人的徽菜馆，等等。
四 参考文献
郭国庆，汪晓凡 《市场营销学通论》
伊继佐 《民俗上海》
工商管理学院１０市场营销（１）班杨少远
第三篇：论医院营销策略
论医院营销策略
营销不仅是经营，也是管理，不仅是有形产品，也是无形服务。在面对越来越严峻的竞争形势时，各大医院都开始引入现代企业管理模式，开展医院营销。那么医疗服务是否存在营销活动，一直是医院院长们关心的话题。以前也曾讨论过这一问题：医疗服务算不算商品，病人是不是顾客。营销就是“有利益地满足需要”。医院营销学应该辨别和满足患者与社会对疾病治疗、预防的需要，是通过与社会大众建立医疗服务价值倾向的关系，可盈利或不盈利地满足患者对治疗和预防的需求。医院营销同时适用于营利和非营利性组织。由于中国政府对WTO承诺开放医疗服务市场，医院全面地与市场接轨，与国际接轨只是时间的问题。部分医院管理与时俱进，已开始接受市场与营销的理念，大胆吸收和借鉴企业营销经验，并对管理中出现的新问题用市场方式进行深层次的思考与讨论，医院营销在医院管理的工作中已经越来越被广泛地应用。其中很重要的营销战略就是品牌，品牌是医疗市场竞争力的象征，是赢得消费者的法宝。在医疗市场中，品牌的意识已基本形成，且在消费者头脑中越来越强。他往往与医院建立起长久的良好医疗供需合作关系；但仍有部分医院对品牌这个词还很生疏，对此没有引起足够的重视。医院的品牌,除了医疗技术含量、质量和价格三要素外，还应有专家知名度、专科特色、社会信誉度等要素形成的无形资产。
1．医院营销意识先行
医院需要营销，并且做好营销必须意识先行。医院营销是在市场经济条件下，产生的一种营销观念，随着我国社会主义市场经济体制的建立，特别是我国加入WTO以后，世界经济一体化进程的不断加快，已占整个社会经济成份三分之二左右的服务上，其营销观念已广泛建立的今天，不管是营利性组织还是非营利性组织，营销已经被广泛兴起作为经营手段之一。医疗机构已经是一个独立的法人实体，一个医疗机构生存发展已不再由国家包揽，医疗机构直面市场，生存和发展由市场来决定。随着改革的不断深入，医疗机构的竞争日益激烈，等、靠、要的做法已经不能解决问题，大锅饭被打破，铁饭碗被砸烂，铁交椅被取消。医疗机构的人员进出、待遇、如何经营、经营什么？只要符合法律的规定，其他完全由自己决定。在这种情况下，迫使医疗机构认识到：必须以人们的需求作为推动医疗机构活动的轴心，加强市场营销调研和预测，了解人们的需求和欲望，据此制定有效的医疗服务计划和市场营销计划，提供比竞争能更好满足人们需求和欲望的医疗服务，在满足人们需求中获取利润。这就是“以病人为中心”的医疗服务营销观念，在医院机构管理中的具体体现是：“人们需要什么，医疗机构就经营什么。”
1．1医疗服务的两重性
首先，我们应该了解医疗服务具有两重性。一是社会属性，表现在医务人员的救死扶伤，发扬人道主义精神；二是经济属性，即医疗服务也是按市场规律办事，患者通过支付费用来购买医疗服务，而医疗服务提供者则通过提供服务来获得回报。在计划经济时代，医院更多强调的是其社会属性，政府对服务价格进行一定的限制，来保证基本的医疗保障。随着改革的不断深入，人们生活水平的提高和对健康的关注，人们开始愿意支付更高的价格来获取更多的服务，这样医疗服务的经济属性就开始得以体现。在了解医疗服务的两重性后，我们也需要正确地看
待它们，不能过分强调社会属性，要看到市场经济发展的大环境；同时也要认识到，过分强调经济属性有可能忽视基本人群的医疗保障问题。因此，医院管理层需要正确认识医疗服务的两重性，从而正确认识与理解医院营销的概念。
1．2 医疗服务的两个范畴
仅仅认同医院需要营销是不够的，医院管理层还应了解医疗服务的两个范畴：一是医疗硬性服务，即技术性服务；二是医疗软性服务，即人文性医疗服务。在过去，医院管理层考虑更多的是硬性服务，如提高诊断水平、开展新手术等，而忽视了软性服务。实际上，医疗软性服务正是医院营销的服务范畴。开展人性化服务，增加服务的附加值，正是充分考虑患者的感受，这就是一种软性医疗服务。只有在解决了医疗服务是否存在营销和是否需要营销这一意识的问题后，下一步才能从运作的角度来考虑如何实施医院营销。
2．树立人才品牌营销战略
人才是医院最重要的资本，这就是现代管理者的共识，而如何使用人才，使人才以一当十，以十当百，则成为管理者不断思考的问题。医院用人的基本原则：一是德才兼备的原则，既注重才，更注重德；二是扬长避短原则，使人尽其才，才尽其用；三是量才而用的原则，把恰当的人放在恰当的位置上；四是充分信任的原则，用人不疑，疑人不用；五是竞争用人原则，引入竞争机制，使人才不被埋没，走上适合自己的工作岗位，医院才可能快速发展。现代医院在营销战略中倡导“人才品牌”理念是指把人才当作医院最宝贵的财富，通过人才资源的合理开发，配置和激励加快医疗服务活动的运转，促进医院各项工作不断提高。对医院经营者而言，“人才”包含着两个方面，一是指那些优秀的医疗技术人才；二是泛指具备各种专业技术条件技能的医护员工集合体，他们的能力、品德、经验等要素决定着一所医院的医疗服务质量和水平。医院经营者不但要以人才品牌战略，更要思考如何最大限度地调动人才积极性与创造性，激励每位医护员工的主观能动性，强化为医院贡献的责任感和使命感。医院的竞争说到底是人才的竞争，医院是技术密集型的特殊服务行业，医院的发展与建设需要有先进生产力作为坚强的后盾。
2．1转变观念加快人才培养
2.1.1以“三个代表”重要思想为指导，树立以人为本观念。清人龚自珍纪实杂诗中有一句诗：“不拘一格降人才”“降”者，生也。就是说，要打破一切不合理的条条框框，破除论资排辈的观念，树立让优秀人才脱颖而出的观念和机制；破除求全责备的观念，树立用人所长、用人所专的观念。医院领导要了解人才的现状和特点，从经费投入、工作安排、生活福利等方面为人才创造有利条件，实施科学的大人才观，主要看实际能力和贡献大小，促使他们真正发挥作用。
2.1.2强化信任意识。这是发挥人才作用的根本保证。人才具有创新精神，有朝 气、有闯劲，能把学的知识转化为病人服务的能力，想干一番事业。同时，需要不断帮助他们树立共产主义的人生观、价值观、世界观和事业观，开展爱岗敬业活动，使他们能正确处理好思想与业务、竞争与协作、个体与群体的关系，使他们经受得住严峻的政治考验。
2.1.3强化培育意识。这是发挥人才作用的前提。“欲将取之必先予之。”医院要帮助他们尽快消除从学校到医院的不适应症，加强上岗前的教育培训、见习期的跟踪考察以及进院后的继续教育，让他们不断更新知识更新技术。要敢于投入，舍得投入，不断充实他们的理论基础。
2.1.4强化使用意识。这是发挥人才作用的中心环节。医院要克服人才学非所用、用非所长的状况，在实际工作中，放手让人才挑大梁、唱主角，担任科室领导和项目负责人，在实践中增长才干，提高他们解决问题的能力和开展应用新技术新项目的能力，使他们能不断开拓创新。
2.1.5强化关心意识。这是发挥人才作用的必要基础。在日常生活中要多关心，送温暖，帮他们解决实际困难，解除后顾之忧。要按照贡献大小的原则在分配方面实施倾斜政策，医院近几年的改革方案中，倾斜政策的实施发挥了积极的作用，从而调动了人才的积极性和创造性。
2．2从制度上保证人才的作用
2．2．1要建立医院领导定期分析研究制度。发挥人才作用的工作也是一个系统工程，涉及到方方面面，人才是医院建设与发展的骨干力量，长期以来，医院领导抓发挥人才作用的工作不及抓医疗经营那么主动。要改变这种现象，除了思想发动舆论宣传外，还要有制度保证。应建立党政主要领导挂帅和各有关部门参加的联席会议制度，定期研究科技工作和人才的问题。
2．2．2要建立医院领导科技目标责任考核制度。科技是提高医院竞争力发展的关键，这项工作应作为医院党政领导任期内的一项重要工作，也是体现医院领导实绩的标志之一。实行科技目标责任制考核可克服领导的短期行为，为人才创造一个持续发展的良好环境。
2．2．3要建立激励、培养、使用、关心相结合的运行机制。目前医院对人才使用很多，培养不够，有的医院重视了培养又缺乏生活方面的关心，如此种种影响了人才作用的发挥。因此要建立“激励、培养、使用、关心”的运行机制，把四者紧密地结合起来，使之形成合力，对做出突出贡献的人才在精神上和物质上给予鼓励；对不思进取，不务正业的人员不予聘任，做到奖罚分明。
3．树立服务品牌营销战略
医院作为现代社会生活的重要组成部分，在时代大潮的冲击下不断地往前推进。医院服务的发展遵循其内在的发展规律，医院服务品牌营销战略的确是受到各种外部环境因素的影响，将医院服务品牌营销提到战略的高度也就是向我们昭示着服务战略的未来发展方向。
3.1医患关系在医院服务战略中的重要性
医患双方是医院服务的供应与需求的主体，医患关系是双方在交往过程中形成的一种业缘人际关系，是医院服务中的主要关系。狭义的医患关系是指在具体的医院服务行为过程中，医务人员同患者之间的交往关系。广义的医患关系是指以医护人员为代表的医院各项服务提供者同医院服务对象，包括就医者及其各种社会关系的总和之间的关系。医院服务以需求为导向，即以这一特殊的顾客群体——
患方的需求为导向。根据马斯洛的人的“需要层次理论”，患者的需求是多层次的，多方面的，不可简单地一概而论，所以研究患方的需求是医院服务发展的重要内容，也是医院服务需求导向的趋势所在。
3．2以病人为中心的服务理念
以病人为中心的服务理念，是医院树立服务品牌营销战略的基本方针。医院因病人而存在，病人就是医院的顾客。随着医疗服务市场新格局初露端倪，病人不仅会选医生，还会选择医院。过去，如果问医院的管理者，是不是病人对他们最重要，一部分人的答案是肯定的；现在如果去问同样的问题，大部分人的答案是肯定的；不久的将来再问这个问题，所有人的答案是肯定的。病人满意是一种心理活动，是病人的需求被满足的愉悦感，病人满意的程度一般可分为三个层次：一是病人的期望和要求比较简单，这是医院服务应该做到和理所应当做到的，如：给服的药打的针是安全和有效的。二是病人的期望和要求进一步提高，医院服务要满足其一定的要求，如：医院能把我的病治好，尽早出院收费合理，尽可能少花钱。三是病人的期望和要求更高。医院要提供优质服务，并且能吸引和打动他们，如：医院每个职工都对我非常尊重并仔细耐心地解释医院的情况，更令病人感动和惊讶，医院或医生还打电话问候并了解康复情况。树立服务品牌营销战略的同时，要倡导诚信服务，讲究信誉是医务工作者最基本的职业道德，它既可以给患者带来好处，也可以给医院带来收益。诚信虽然不能为医院带来直接的经济利益，但它是一种资源，也是一种品牌营销战略，对医院的长远发展有着巨大的促进作用。
3．树立优质经营战略
“质量在我心中，安全在我手中”、“质量是医院的生命”这种意识，已经成为各级各类医院的一种经营信条，成为广大医护人员的共识。21世纪是一个医疗服务质量竞争的世纪，病人选择医院将以医疗质量的高低为第一要素。从战略角度来看，医疗质量的确是医院的生命。
依法执业，进一步健全和完善各项医疗规章制度在医疗质量管理中起着提高工作效率。保证医疗质量，防止差错的重要作用。它对规范医疗行为具有严格的约束力，能促使广大医务人员有章可循，规范操作，保证医疗活动顺利进行。我们医院从实际出发，对原有的各项医疗规章制度做了补充和完善，并补充了新的医疗规定数十项，其中主要有“三级查房制度”、“疑难病人讨论制度”、“医疗质量管理细则”、“医疗质量考核细则”、“医技科室医疗质量考核细则”、“住院医师培训及考核细则”、“医师继续医学教育规定”、“医疗质量管理奖惩办法“等规章制度。建章立制来规范医务人员的医疗行为，达到提高医疗技术，提高治愈率，降低死亡率，实施优质经营战略。
5．树立成本管理的经营战略
在医院经营中实施成本管理主要是针对医院医疗活动过程中发生的成本费用进行预测、计划、核算、控制、分析和考核，这是医院经营目标的根本保障。
5.1当前，医院成本管理中往往偏重于对实际成本的核算与分析，或者孤立地从经营成果中寻找存在的问题，而忽略了对医院经济运行中的人员、资金、物资、时间、信息等要素的计划、组织、协调和控制，忽视临床科室与医技科室、职能
科室与临床医技科室、保障供应部门与临床医疗部门、直接成本与间接成本因素之间的内在联系。对成本管理工作中存在的问题缺乏全面、系统的认识。她要求各核算单位实行全方位、全员、全过程对业务经营投入成本进行管理。全方位管理是指所有核算部门科室、各个环节，都要通过计划、控制、核算、分析、考核等办法，计算出每一项目的投入、每一病种治疗费用支出，进行费用支出与收益的严密核算和比较。最大限度在减少医疗业务工作中的失误和借漏，减少不必要的成本支出，为医院、科室、个人创造更高的收益，对医疗经营活动中的资金投入、使用等业务过程进行严格的成本核算和控制。
5．2在当前市场经济条件下医院由非经济化的纯消费性事业向事业化与经济化结合方向转变，卫生资源配置由单一的政府安排向国家指导与市场调节相结合方向转化，医院经营必须借助于成本管理手段，不断降低投入成本，以低廉的医疗收费、优质的医疗服务，满足基本医疗需求。因为，医院医疗服务中的成本高低在于服务项目中单位成本的高低，而非总成本，要降低单位成本，一方面要降低消耗，另一方面要增加服务量，而服务应该是有质量标准、有薪金标准、药品标准、材料标准，每种标准确立后就有了成本的概念。设计的标准作为标准成本，根据标准成本制定考核规范，如果我们的成本耗费比标准成本多，表示有浪费，就要分析并找寻出实际成本与标准成本之间产生差异的原因，达到成本最低化。可见在市场经济条件下医院经营中的成本管理主要任务就是对构成医疗经营成本的各个环节、各种因素进行分析，找出降低经营成本费用的方法，制定出可能实现最低目标成本，并采取强有力的管理措施和控制办法，保障执行结果达到最低化经营成本的要求。
5．3在医疗经营中确立了经营目标和经营办法，就必须实行分级、分岗位、分工作环节、分人实行责任制的办法，实行定编、定岗、定责任，坚持责任到岗、责任到人，把全院、全科室的经营目标与人员、岗位、工作环节紧密结合起来，建立成本制度、责任中心和成本会计，严格考核制度和经济活动的反馈制度，使全面成本管理在医院各级管理中能及时发现问题，建立有效的自我约束机制，发挥全面成本管理的应有作用。
第四篇：2010上海世博会营销策略分析研究
2010上海世博会营销策略分析研究
回顾世博会营销模式的发展历程，可以发现，它与整个市场营销的发展密切相关。从这个角度说，世博会营销模式的发展历程是一部由简单到复杂、从初级到高级、从单一到多元的国际市场营销发展史的缩影。随着在经济活动中营销作用的日益突出，世博会的营销活动及营销模式对于它的成功起到了日益重大的作用。自1851年英国伦敦举办第一届展览会以来，世博会已先后举办过40届，它的举办形式和营销模式也经历了一个不断发展变化的过程。但不论世博会的表达形式如何变化，其传播的实质却始终没有改变，即文化传播、交融与和谐发展永远是世博会繁荣背后所蕴含的核心。
中国上海即将迎来首次在发展中国家作为国际性博览活动，其能否成功举办，与举办国的经济发展状况、世界经济发展状况以及国际市场营销的发展等外部因素的影响相关;同时，内部因素如世博会的筹备、组织、管理和营销，也极大地影响着它的成功与否。以前的历届世博会都是在经济发达国家举行的，2010年上海世博会是首次在发展中国家举行的世会，200多个参展国家和地区的独特文化及智慧将在上海交融与互动，这为我们东道主城市——中国上海提供了一个展示、传播城市文化并与其他文化产生共鸣的千载难逢的机遇。所以，我们要找到一种既达到世界先进水准、又符合中国国情的世博会营销模式，即在世博会这一重大历史事件的契机下，通过世博的文化营销来发掘上海丰富的城市文化内涵，将上海城市文化塑造成一种不可复制的核心竞争优势，演绎好这道“文化大餐” 一，世博会介绍 世界博览会(WORLDEXPO，简称“世博会”)是由一个国家的政府主办，有多个国家或国际组织参加，以展现人类在社会、经济、文化和科技领域取得成就的国际性大型展示会。其特点是举办时间长、展出规模大、参展国家多、影响深远。
自1851年英国伦敦举办第一届以来，世博会因其发展迅速而享有“经济、科技、文化领域内的奥林匹克盛会”的美誉。按照国际展览局的规定，世界博览会按性质、规模、展期分为两种：一种是注册类（以前称综合性）世博会，展期通常为6个月，从2000年开始每5年举办一次（2000年德国汉诺威，2005年日本爱知，2010年中国上海）；另一类是认可类（以前称专业性）世博会，展期通常为3个月，也有少数为半年的，如1999年中国昆明世界园艺博览会，在两届注册类世博会之间举办一次。注册类世界博览会是全球最高级别的博览会。各类世博会已先后举办了40多次，已有13个国家20多个城市举办过世博会。举办最多的是美国，先后举办过8次。有些城市多次举办世博会，如法国巴黎等。亚洲的日本和韩国已举办过世博会，中国的昆明在1999年举办过世界园艺博览会。2010年，中国将第一次举办大型综合性世博会，举办地在上海。
以往的很多世博会都留下了在建筑史上举足轻重的标志性建筑，现在已成为举办地的地标，成了世界盛名的旅游景点，是世博会的宝贵遗产。这些世博会的标志性建筑不但体现了世博会的主题，代表了最先进的建筑技术发展潮流，展示了各国独具特色的优秀文化，在某种程度上也是城市精神的体现。在世博会留下的众多标志性建筑中，最经典的三个应该是法国首都巴黎的艾菲尔铁塔、比利时首都布鲁塞尔的原子球（馆）以及美国西雅图的太空针（塔）。这些标志性建筑物在会后仍散发着无穷的风采和魅力，吸引着大量国内外游客来此观光游览。2010年的世界博览会（Expo2010ShanghaiChina）将在中国上海举办，举办时间为2010年5月1日-10月31日，为期184天。上海世博会的主题是“城市，让生活更美好（”BetterCity，BetterLife）。
二，上海城市文化的构成在经济全球化的背景下，文化是一个城市的灵魂，是一个城市品牌发展战略的核心竞争力。城市文化指城市中的人们所创造的一切的总和，它不仅包括外在的城市的建筑、环境、产品、服务等物化层面的反映，也包括内在的城市修养、气质、精神风貌等非物化层面的反映;不仅包括祖先给我们遗留下来的诸多文化遗产保护区、表演艺术、礼仪等历史元素的反映，也包括摩天大楼、科技发明、时尚潮流等现代元素的反映。应该说，城市文化是一个城市总体的特征和风格，是一个城市内涵与外在形象的综合体，是一个城市历史沉淀和现实创造的统一体。
上海城市文化是上海在开埠以来历经100多年发展所形成的一系列价值观及其外在表现形式。与北京等文化古城相比，上海在文化沉淀、人文气氛的凝聚上可能存在一些差距，但它特有的大量历史古迹、商业文化、艺术、饮食风味、建筑文
化、宗教文化等依然向我们昭示着这个城市所积累的深厚的文化底蕴。上海又是中国最具现代感和时尚感的国际化大都市，那些丰姿多彩、新颖别致、精致曼妙的现代元素处处彰显着这个城市的现代气息。黄浦江两岸的都市风情、代表流行与时尚前沿阵地的南京路与淮海路、金茂大厦、环球金融中心、东方明珠电视塔、维斯汀酒店等等鳞次栉比的众多标志当代最新最高水平的摩天大楼建筑、充满了诱惑与浪漫色彩的上海夜生活、形形色色的休闲酒吧、反映时代精神且能代表上海文化高度的艺术精品、代表着人类未来交通运输技术重要发展方向的磁悬浮等等„„这些无一不向我们展示着这个城市的英姿和风采。
另外，随着经济的飞速发展，上海城市化进程步伐加快，城市内涵与形象得到极大地充实与提升，城市文化的历史感和现代性不断增强。在这种交织发展的过程中，上海城市文化又时时处处显露着西方文化的渗透与交融。上海这座城市是在中西文化的交流、涤荡与融合中成长起来的。自近代开埠以来，因依托港口，上海便以租界为中心，大力发展金融商贸，坚持面向全国、融入世界，逐步形成了独特的中西合壁的文化风貌。不用回忆旧上海租界众多的外国侨民，“十里洋场”、“风花雪月”的繁华景象，今天的上海更显其“博爱”的气质，外国文化在这个城市五方杂陈，随处可见。在各种历史的、现代的、本土的、外来的，物质的、精神的文化氛围的潜移默化中，上海城市文化逐步形成了自己鲜明的特性，即海纳百川、兼收并蓄、博采众长、崇尚创新、追求卓越的多元文化风格。这种特性是能被我们所感知、所识别并能形象地加以表述的，就像我们提到上海，立刻能想到外滩万国建筑博览群的异国风情与隔江相望的陆家嘴现代化建筑楼群交相辉映的壮观景象一样。如此丰富而浓郁的文化底蕴成就了上海城市品牌竞争的强大软实力，也使得这个城市看起来“生机勃勃”，充满朝气，从而让这个城市文化的缔造者们——那些以移民为主的新上海人形成了一种开放大度、善于吸纳、敢于求新求变的精神素养和风气。
三，上海世博会文化营销的SWOT分析
随着城市在全球市场的竞争日趋激烈，城市营销的重要性和迫切性日益增强。城市正在作为商品被包装、宣传和推销。文化营销作为促进城市发展的动力，能够强化地方意识作为城市形象的塑造者，有助于提升地方声誉作为旅游吸引物，构成了旅游产品体系的有机组成部分作为提升城市地位的催化剂，有利于拉动当地基础设施建设。这里我们运用SWOT模型全面分析上海进行世博文化营销的优劣所在，以及挑战与机遇。
优势
作为全国文化体制改革试点城市之一，上海市委、市政府认真学习《中共中央、国务院关于深化文化体制改革的若干意见》，在过去几年中成绩斐然加强政府宏观管理职能，从“办文化”向“管文化”转变，培育市场主体，成功改制了一批经营性事业单位财政投人和社会融资并举，初步构建起公共文化服务、文化产业和文化市场三大体系努力满足人民群众多方面、多层次、多样性的精神文化需求。近几年，上海充分挖掘中华民族优秀文化宝库，并积极引
荐世界各地文化精粹，通过都市文化节事等活动，从“龙华晚钟”到国际艺术节，既有高雅经典的“阳春白雪”，又有喜闻乐见的“下里巴人”，整合了文化资源，升级了文化产品，培育了城市精神，塑造了上海品牌。以都市文化节事作为核心竞争力，其辐射影响范围直抵长江三角洲，远扬中华大地乃至海外。
文化的营销同样离不开人才。为此，上海市委市政府本着海纳百月、高效集聚的精神，提出了构筑国际人才高地的三个五年计划：第一个五年年，打造国际人才高地的基础；第二个五年，形成上海人才国际化框架；第三个五年，基本建成上海国际人才高地。目前，上海人才资源高地业已在规模、层次、结构、效能四个方面在国内保持领先地位并跻身国际先进行列，并拥有一大批具备国际视野、市场观念、竞争能力与创新意识的复合型人才。
劣势
一提起上海，人们联想到的似乎只有高楼大厦的华丽外装，“上海城市很美，但不够亲切”。这也是很多人的共识。最近，《2010年上海世博会对城市生活质量的影响》课题组通过大量的统计数据所建立的评价体系显示，与北京相比较，尽管上海在经济环境指标上得分高于北京，但是在居住条件、公共服务与交通、绿化与环境、教育与卫生等方面的得分均低于北京。由此引发出一个值得我们思考的问题城市发展的方向和理由到底是什么从人类历史的漫漫长河来看，一个可持续发展的商业城市和旅游城市应该更多些人文关怀，目标的定位应该成为一个适宜居住的城市。机会
2002年12月3日，在摩洛哥蒙特卡洛举行的国际展览局第132次大会经投票决定，中国上海获得2012年世界博览会的举办权。中国驻国际展览局代表周汉民表示“我们把世博会带回家就是把世界带回家了。”以世博会为契机，主办方也多了几许期待和憧憬。
比方1893年美国芝加哥的世博会，掀起了一场“城市美化运动”如今成为法国精神象征的埃菲尔铁塔，就是1889年法国
世博会的标志性建筑；1970年日本大阪世博会之后形成了关西经济带，造就了日本年的经济辉煌。借助一次大型的世界性活动，历来也是中国城市打破常态发展的惯用方式。比方年的亚运会让北京发生了巨大的变化，1999年的云南世界园艺博览会使这个边远省份的基础设施建设提前了10年。上海作为一个充满朝气与创造力的城市，也必然会因为年世博会而改变，努力办好新一届科技世博、人文世博和绿色世博同时，“经济奥运会”的称号也给上海和长江三角洲乃至整个中国的现代化和国际化进程带来了发展机遇。
威胁
如今的信息化、全球化是一柄“双刃剑”，既为各种文化的交流合作提供了空前的契机，也埋下了文化霸权主义的隐患。我国也一度出现过比较严重的问题对外文化交流市场缺乏集中组织、严格管理与有效控制一些劣质文化和精神垃圾，如拜金主义、享乐主义、新自由主义、庸俗取向、色情暴力、盲目高消费等，严重毒害了青少年的身心健康思想文化领域斗争乏力，出现诸如“淡化意识形态”、“学术自由”等不良倾向。此外，中华传统文化中的一些负面因素也成为未来世博文化营销的威胁。比方强调个体淹没于整体，从而导致了人格上的依赖性、求同性、适应能力低下再比如强调高度的约束性，使个人需求、欲望、情感等得不到正常的表达和必要的宣泄还有商业活动中的欺骗、丑陋、偏见、迷信等，都成为上海世博会的极大障碍。
四，上海世博会城市文化营销
世界营销大师菲利普 ·科特勒认为 ,城市营销指城市中的政府、企业和普通百姓将城市独有的魅力、公共设施及服务等提供给城市的顾客群 ,从而满足城市的需要和城市顾客的需要的过程。而且 ,城市营销并不仅仅局限于经济范畴 ,城市文化内涵的营销将更能让顾客获
得精神上的满足。世博会是一项浩大的工程 ,它不仅推动城市基础建设、相关产业及人文环境的和谐发展 ,而且促进举办国和举办城市加强对自身形象的完善 ,并藉此展开一场全方位的文化营销活动。2010 年的上海世博会将迎来 200 多个国家和地区的代表参展 ,7000 多万海内外观众将一睹上海的风采、中国的魅力。作为举办城市 ,上海所独有的城市文化将成为上海世博会文化营销的核心内容与关键部分。2010 年上海世博会主题为“城市 ,让生活更美好”,这是一个非常宽泛、概括性很强的主题。要使这一主题突显上海城市文化的多元性 ,让上海世博会成为世界文化交流和融合的载体 ,展示独特、博大的上海城市文化特质和风韵的窗口 ,让世界亲身感受中国 ,让中国无障碍地了解世界 ,这需要我们对上海城市文化进行深度发掘、精心设计和广泛营销。
2.1根植于本土文化
本土文化是一个民族的文化之根 ,是一个民族的灵魂 ,它具是有历史性、传统性、继承性以及地域性等特征。对本土文化的发掘、继承与展扬 ,可以增强民族自我文化意识的认知 ,提升本民族作为一个整体在世界文化总体中所处的地位与影响力。所以 ,大力展示和弘扬民族的本土文化通常是一个国家或民族发展的主基调和主旋律。国际性的大型活动是一个绝好的展示本土文化的平台。
上海作为 2010 年世博会的举办城市 ,即将成为世界文化交流的大舞台 ,上海更需要突出自己的特色,开创发展中国家举办世博会的新理念 ,展现自己区别于其他国家或城市的独特文化价值。在这个舞台上 ,上海本土文化即是最核心的竞争力 ,只有深入阐扬世博主旨 ,大力弘扬上海本土文化 ,使之成为世博精神的重要依凭 ,才能更好地树立我们这座城市、中华民族的国际形象。所以 ,在世博会文化营销过程中 ,出发点是要根植于我们的本土民族文化 ,增强城市本土民族文化价值观念 ,把我们城市文化中最闪亮、最耀眼的一部分展现给世界。当然 ,本土文化的展示并不是简单的照本临摹 ,或将历史的、本土的、民族的元素换个 位置而已 ,它需要精心的设计与塑造。更为重要的是,我们应该将世博会当成 “中华文化走出去” 的天然舞台 ,把整个上海城市打造成一个巨大的、开放的展馆 ,向世界全面地、立体地展示我们本土文化的历史和今天。这种展示并不是刻意的、呆板的古代文明的再现 ,而是要让这种本土文化随意地流露在城市的每个角落 ,让那些附着在商品及商品造型、商标、广告或服务上的文化元素形成差异化的上海个性 ,让 7000 多万游人感受到这个城市百年沧桑之后依然历久弥新、旷日持久地散发出的迷人魅力 ,真正做到 “古代文明的现代复兴”。当然 ,随意的本土文化的流露也一定是经过精心塑造的。从具体措施上看 ,多样化发掘上海的本土文化价值 ,加大上海保护历史文化风貌和优秀历史建筑的力度 ,让那些渗透着本土文化,蕴藏着亲情的上海老弄堂风情可以安静地诉说自己的精彩;在传统的商业繁华区设置大量小尺度的、多样化的、民间经营的文化和艺术设施 ,满足人们对高雅或小众文艺戏曲、民间文化艺术的消费需求;展出并生产大量具有本土文化价值的纪念品和观赏品 ,让客人们在购买和欣赏时便会于不经意间体验到本土文化的精髓;通过提炼上海城市文化的精髓 ,打造上海国际旅游文化名城的品牌形象 ,为世博会旅游创造新的机遇;修缮、扩建剧院、电影院、博物馆、美术馆、图书馆等各种承载本土文化产品的文化设施;应该有更多的展现本土文化价值的娱乐和演出活动 ,更多的本土的特色饮食供应 ,更多的具有本土文化特征 的商品贸易活动。
诸多措施和活动只有将本土的历史、地理、政治、经济的特性融入其中 ,让中国元素、上海元素处处渗透 ,才能在世博会文化营销中抓住根本 ,着力体现主题 ,在世博会中为上海城市发展带来巨大的无形效益 ,博得世界的喝彩以及对上海的认同感 ,为上海今后更为广阔的发展奠定深厚的基石。
2.2营建多元文化融合的氛围
无论一个民族的本土文化曾经多么辉煌 ,取得过多么重要的世界性成就 ,如果它孤芳自赏 ,闭关锁国 ,拒绝与其它文化的交流 ,那它一定是没有前途的文化。当今世界 ,国家或民族之间的经济贸易与合作 ,也多依赖于精神上的对话与沟通 ,这种文化层面的交融不仅给世界带来无限商机 ,更给世界带来信任和理解。世博会的举办则正好为这种沟通和交融提供了可能。今天的世博会不再是单纯的展览会 ,而是兼具交流、教育、娱乐等多种功能 ,已经升格为 “超级的沟通盛会”,世博会的宗旨就是促进人与人之间更好的沟通 ,世博会已经成为了一个真正意义上的缤纷多彩的世界文化的大聚会。
近年来 ,中国在世界舞台上扮演着越来越重要的角色 ,中国文化正在走向世界 ,世博会的申办成功更加快了这一步伐。2010 年上海世博会上 ,来自世界各地的人们被吸引到一起 ,这将大大促进不同国家或地区间文化的交融、互动和共鸣。我们要好好利用世博会提供的这一历史性机遇 ,将上海打造成全球文化演艺活动的交流中心 ,圆满组织好各类活动 ,增强本土文化和世界文化交流 ,向世界各国充分展现中国面向世界、融入世界的自信。
在上海世博会馆区 ,场馆建设要更好地体现全球化的视野及多元文化的交融 ,根据各国或各民族文化特点修建各具典型民族文化的建筑 ,充分地反映和表现世界不同的文化 ,形成以各种标志性建筑为内容的建筑博览群。另外 ,以展馆为载体 ,借助这个人际传播的大平台 ,吸引各国或各民族的人们参与文化交流 ,通过举办大量的展览、论坛和表演、体验、互动等活动 ,从物品展示、音乐、歌剧、电影、舞蹈、学术报告、现场辩论等诸多方面烘托世界文化大融合的气氛 ,在这种广泛的艺术欣赏与文化接触中 ,让各种文化观念在这里相互激荡、渗透和共生 ,给参观者提供身临其境的全方位的文化体验。
馆区外 ,在整个上海城区 ,我们不仅要振兴本土文化,保持自己历代传承的文化资源 ,还要具备吸纳异质文化的气魄 ,力图用中华文化吸纳、融合和会通西方文化 ,突显中华民族对外来文化的包容的博大胸怀和睦邻怀远的同化力 ,真正做到古今贯通、中西融合。只有这样 ,才能较全面地体现本土文化和外来文化发展、交融、并存的过程 ,才能提升上海城市品牌的人文品格 ,展示上海博大的胸怀,让世博会期间所有外来游客在上海都能没有任何障碍地参观、学习和游览 ,并获得最大程度的满足感 ,这也是上海世博会 “有朋自远方来 ,不亦乐乎” 副主题的真正含义。此外 ,传播是文化的基本特征 ,文化都是在传播中才得以发展的 ,我们也应该通过上海城市文化的建构 ,借助国际互联网 ,整合新闻效应、广告效应、形象传播、公共关系、客户关系等公关传播与市场推广手段 ,营造合理、通畅的文化传播管道 ,着力营销上海城市品牌 ,让更多的人理解上海这座城市的文化内涵。
2.3担当起思考全人类未来发展的责任进入 21 世纪 ,世博会更要表现出对人类的发展和对未来的不确定性思考的关注。中国作为一个正在崛起中的强大的发展中国家 ,有理由也应该和其它国家一起承担全人类未来的发展责任。2010 年上海世博会主题为 “城市 ,让生活更美好”,这是上海世博会的特色与亮点 ,它表达出全人类追求未来美好生活的共同愿望 将引发世界人民对人类的未来、城市的未来进行全面思考 ,给全球城市提供了形象塑造和传播的巨大机遇 ,对推动全球城市化的进程具有重要意义。此外 ,上海世博会还设立了最佳城市实践区 ,展示人们对未来城市生活的憧憬。这是世博会历史上第一次把城市作为主角来探讨。我国的这些做法显示了我们有能力 ,并已积极地参与到全世界的人道主义事业中来了。因为世界博览会是全人类的共同财富 ,它交流与沟通的东西也是整个人类的文明 ,所以 ,任何国家 ,尤其是世博会举办国家和城市更应该利用举办契机 ,转变成为一个对全人类未来负责任的国家和城市。当然 ,要让世界感觉到上海是一个对未来承担责任的城市 ,上海目前要做的事还很多。尽管磁悬浮列车和轨道交通系统的建设 ,大统路上苏河艺术中心的厂区改建及南汇 “临港新城” 的造城计划等都显示出上海这座城市的实力与气度 ,但以人为本、和谐社会已经成为了世博主旨的主流模式 ,在未来城市发展中 ,休闲绿地、运动设施、城市规模、城市空间和色彩布局、环境保护、保护不可再生资源、保护物种多样性、创造可持续的人居模式等等一系列的问题都是重大的、严峻的 ,富有挑战性的 ,是上海这个城市
需要认真对待和思考的。这些问题也是上海这样的国际大城市在实现自己文化价值和营销城市文化品牌的过程中所必须要面对和解决的问题。面对这样一个前所未有的历史性机遇和挑战 ,相信上海一定能更好地完成城市文化价值营销 ,更充分地展示自己的个性和魅力 ,真正融入世界 ,承担起人类未来的责任。
（武汉大学广告学双学位2007级史培操学号200737770687）
第五篇：医院营销方案
医院营销方案
范文一:
一、“地面营销”
1.体检:主要为组织团体性的体检,可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块,重点以妇科体检为主。
2.转诊:重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络;其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。
3.义诊:乡镇卫生院协作义诊;社区街道协作义诊;城区广场节假日义诊(尽量与相关部门单位协作);工厂工地义诊;企业学校义诊等。
4.“医托”:组织专业成熟的营销员(以中年女性为宜),专在各大、中型公立医院设点,进行交*流动营销。但应注意“医托”营销的资源要注重疗效,不能过度开发。
5.健康讲座(节假日):学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。
6.联谊活动(不定期):学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。
二、“空中营销”(客户服务)
1.电话营销:电话咨询、预约;电话回访(建立客户档案和专项完善的回访机制)。
2.短信平台营销:短信医讯;短信咨询、预约。
3.网络平台营销:网站建设,网络推广(包括关键词竞价、优化,发帖,健康问题回答,文章链接等);在线咨询、预约(链接“商务通”,对话量转化);网络回访;网络有奖活动(如有奖疾病问卷调查等);建立网络医院平台。
三、院内营销
1.全员营销:设立激励机制,发动全院员工开展营销,可酌情制定目标任务,定期评比,优奖差罚。
2.客户营销:利用客户资源即患者资源(特别是治愈患者),介绍患者资源,给予比例奖励。
四、节日营销
1.法定节假日:如“五一”、“十一”等长假,以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入,推出相应的营销活动。
2.公约宣传纪念日:如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、国际妇女节、教师节等节日,结合相关主题切入,推出相应的营销活动。
3.院庆日:以“感恩社会、回报民众”为主题,推出相应的营销活动。
五、事件营销
1.院内事件营销:如某康复患者来院感恩事件的炒作。
运作如下:在某日的上午(医院周围人流最集中的时段),一群人敲锣打鼓来到医院,手举大红感谢信向医院表示衷心的感谢,然后燃放鞭炮在院门口张贴感谢信。感谢信的内容可结合医院开展的活动而拟定。事件营销可以是真人真事,也可以是纯属虚构。本事件如果未能找到真事,可以请人扮演,员工家属即可上阵。如果策划得当,前后安排均相互照应,甚至可以请媒体前来报道,做免费的宣传。
2.网络事件营销:如对某网上医疗救助事件的炒作。
运作如下:在某热门bbs上,一网友发出这样一则求助贴子,称自己某亲友患上某种重病(可根据本院的特色技术或活动需要而定何种疾病),而其所在的县级医院已经无能为力,同时因为家境贫困难以应付高昂医药费,于是特向各大医院求助。我们则跟贴表示愿意提供帮助,承诺给予减免医疗费用,自然把自己医院的特色技术或活动内容以及收费低的优势介绍宣传一番。不久后,该网友随即发出感谢贴,此时的关键所在是感谢信需文笔动人吸引网民注意并踊跃跟贴,争取让各大网站转载直至成为新闻。整个事件应注意细节,避免出现纰漏。
3.其他事件营销:以突出公益性、新闻性、科学性为主,可定期制造某些事件,与媒体配合进行医院形象、实力、功能等营销。
六、终端营销(“卡法”营销)
可与专业广告传销公司合作,制作多种医疗优惠卡(如免费体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等),针对乡镇农村消费群体,直接上门入户发放,户均一卡,地毯式覆盖。
七、学术会议营销
与医学会或医疗研究机构协办各专业学科的年会、半学会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等,结合相应活动进行营销。
八、体验式营销
如医院引进某种新技术设备或开展某个项目活动,可进入社区街道宣传,邀请居民进行免费体验,尝试效果,让他们满意,进而达到营销目的。
九、公益营销
积极参与各种社会性公益活动,或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动,充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等,树立医院良好的大众印象与口碑,提高医院的公信度、美誉度,打造医院的诚信品牌,以创造社会效益来达到营销目的。
另外,医院营销是一个连续的系统过程,最终不是由一个部门能够单独完成的,需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的,企业卖的是产品,我们卖的是特殊的产品——健康。医院营销既是一种手段,也是一种理念,应该贯穿医院各个环节的综合管理过程当中——全院营销。
范文二:
随着我院前期筹备工作的不断深入,各项工作也在有条不紊的进行中,为了让我院开业期间在镇江市民和政府机构中留下良好的影响,迎来开门红;为我院以后的发展奠定坚实的口碑和社会基础,企划部特针对目前的市场实际情况以及消费者就医观念制订以下开业运作计划和营销方案:
一、媒体分析(略)
二、市场分析(略)
三、消费人群分析(略)
四、竞争对手分析(略)
五、我院具体运作计划:运作计划分三步走
1、准备预热阶段
时间:9月10日——9月25日,责任到人,由企划部负责完成。
1外部整合宣传,(计划由企划部出具):主要针对镇江市场消费人群做出营销、推广分析,以便广告效果评估落到实处;各种宣传品及广告营销计划的制定,以电视媒体、平面媒体、广播、较有影响dm杂志、户外广告等等有效宣传载体,借助媒体优势,穿插播出、刊出,做到优势互补,纵横交错宣传,从点到面,将辐射半径覆盖到整个镇江市,争取做到有的放矢。
2内部整合宣传:
a、主要以开业前期的宣传品为主,委派专人联系辖区社区广告牌、医院10公里内重点路段和公交站牌广告(具体内容由文案提供);我院dm杂志定稿、折页、手提袋、纸杯(9月15日前完成),具体负责联系员工以书面形式上报企划部负责人;
b、试营业期间系列宣传软文(开业前10天):整版3篇,第一篇——“感恩回报篇”:以形象宣传为主线,重点突出我院办院的公益性和在政府大力扶持下顺应市场诞生的必然性;我院的落成、开业将为镇江市民的健康理念带来新的诠释,也会彻底颠覆和改变镇江市民的整体就医观念;第二篇——“市场开拓篇”:以医院专家阵容和设备实力为主打,推出我院救死扶伤、以人为本的服务理念,重点宣传知名专家和先进诊疗设备;第三篇——“现场诊疗篇”;主要以医院开业当天政府部门关怀和医院就诊人群特写为主,以分镜头的方式再现开业当日的火爆场面和政府及市民关注程度;半版软文5篇,开业前10天与整版软文穿插投放,可选择不同的平面媒体,重点内容与整版遥相呼应;新闻稿10篇:动态新闻为主,以医院开业会有何种惠民举措,抛出吸引媒体“绣球”,争取让媒体主动参与采访刊发新闻稿,引起市民的高度关注和激起患者期待欲望;
c、硬广告(开业前5天):确定两家平面媒体开业前一个礼拜推出形象、公益活动、惠民措施、具体行动等半版乃至8通版硬广告(不建意刊发整版硬广告;注:硬广告延续刊发一个月)
d、其他媒体配合(开业前5天):在刊发软文和硬广告的同时,制作10秒、30秒、60秒电视广告各一期,内容一定要与平面媒体刊发内容相结合;尽快完善我院网络营销系统,及时刷新我院动态新闻和惠民措施,最大可能发挥整合营销优势。
2、修改、确定、评估阶段
时间:9月26日——10月10日,此期间所有的前期准备工作应全部完成、汇总上报主管负责人,同时召开医院营销大会就宣传、营销方案做出讨论、评估、决策,集团报批;
3、刊发实施阶段:
时间:10月12日开始投放所有软文和硬广告
六、开业营销系列活动方案
1、主题:“镇江首届健康节”
2、意义:通过一个月的大量宣传和公益活动,突出我院为了镇江人民的身体健康所做出的努力,打造便捷、实惠、诚信、切实惠民医疗机构的信心和决心;
3、目的:通过此活动提升我院在消费者和政府部门心目中的品牌美誉度,达到稳步增加产值和提升经济效益的目的;
4、主办单位:镇江丁卯医院
5、协办单位:镇江市卫生局、镇江市民政局、镇江市消协、镇江市计生委、镇江日报、镇江电视台
6、系列活动内容:
1“家庭免费体检套餐”
2“免费看名医”
3“送医送药进社区”
4“征集百姓形象代言人”
5“征询市民金点子建议”
6“倾听专家谈健康”
7“你看病,我送药”
范文三:
一、营销环境分析:
1、企业市场营销中的宏观制约因素:
(1)总体政治法律形势:
目前社会尚不存在影响消费市场的政治因素;法律上《医疗美容服务管理办法》等法规已有实施,但目前看来,不是很成熟,医疗美容市场依然有些鱼龙混杂,由于监管不严,非法从医人员依然有存在,美容业的信誉受到一定程度的损伤,毛发移植行业基本无影响。
(2)总体经济形势:
2007党中央、国务院根据宏观经济运行中存在和新出现的突出矛盾及可能影响经济社会发展全局的重大问题,继续加强和完善宏观调控,实现了经济快速增长,企业利润提高,财政收入增加,居民收入提高,国民经济和社会发展形势保持了良好势态。总体看来,经济形势对于美容行业的发展无不良影响。
(3)总体社会形势、文化背景因素:
毛发移植行业基本没有文化方面的影响。对于医疗美容业,中国很久之前曾出现过人造美女的舆论事件,但此时随着社会不断开放,人们的观念也越来越开放,有了很大的改善。医疗美容行业正被越来越多的中国人接受。但不可否认的是这方面对医疗美容业发展依然存在着影响,所以保护顾客的隐私权应该自始自终加以贯彻。
2、企业市场营销中的微观制约因素:
(1)企业内部:
企业内部管理结构:结构决定结果,制度描述结构,所以一定要完善企业的制度,规范化管理,从而提高服务顾客的质量。打造企业的核心优势,优质的产品与服务。
(2)企业外部:
主要竞争对手:植信毛发移植;伊美尔医疗美容(创造了中国第一个人造美女);北京国际联合毛发移植美容等企业。
目前无论是毛发移植,还是医疗美容行业,大大小小医院众多,鱼龙混杂,也有不规范的公司企业存在,但与我方实力相当的竞争对手为数不多,此行业市场庞大,我方具备基础实力赢得较大的市场份额,做美容毛发移植行业的领头人。
单从网络推广方式看来,少数竞争者网络推广较好,文案策划以及网站策划定位较准确,较能吸引消费者。完善网站的工作势在必行,应重新定位网站风格,定位应与消费者心理期望值匹配,将定位真正做到潜在消费者的心中。竞争对手其他方面有待进一步调查。
二、营销战略
1、战略目标:
短期目标:占领一定量的市场份额,实现企业利润;
长远目标:打造医院的国内乃至国际品牌,做行业内的领导者。
2、swot分析:
优势:我院综合实力较强,管理良好,专家团队实力首屈一指,属国内国际领先水平;成功案例众多;我院专家早期在毛发移植整形中心开展工作积累了一定的良好口碑,有较深的影响。
劣势:一般存在于企业内部的细节,对顾客的服务是一个过程化管理。每个环节精益求精是我们的追求。缺乏合理的营销规划与执行。
机会:社会的发展,人们生活水平地提高,根据马斯洛需求金字塔理论,总体看来人们的需求层次越来越高,美容市场逐步扩大,对医院同样是一个机会;市场庞大而对于有水平的专业的医疗机构为数很少,同样对我院意味着机会。竞争对手的不成熟性,管理及营销各环节存在的缺陷,品牌尚未建立等
威胁:从网络初步看来,与我方实力相当的少数医院对我们造成竞争威胁;其他略。
3、stp分析:
市场细分:从年龄、性别、职业、经济状况等方面分类。
目标市场选择:
从性别上看:脱发男性女性比例相当。美容需求者基本为女性;
从年龄上看:青年、成年,中年较多;老年次之。
从生活水平上看:多属于中上层阶级,白领人士及以上。
由社会各方面因素影响,对于毛发移植消费者,男女性比例相当,中老年居多,且均为较富裕人群;对于医疗美容,则中青年女性较多,同样为较富裕人群。
消费者多为相貌丑陋,脱发,肥胖等人,追求时尚人群也占及相当比例。消费者往往心理上对自己的外表很不满意,自卑,不自信,羡慕他人,有强烈的想改变自己的愿望。但对美容手术本身,以及听到一些医疗美容的负面,如失败案例等,怀有恐惧心理,因此从做出消费决定到选择机构进行消费有一系列过程。
一般情况下,心理过程经历:1、医疗美容认知;2、试探性决定消费;3、寻找理由平衡自己的恐惧心理;4、真正决定并选择机构进行消费;前三个阶段动态的发生于对企业宣传信息了解的过程中。由于毛发移植以及医疗美容消费前后缺乏对称性,所以消费者选择医疗机构很多情况下基于对医院的印象感知,因此医院应加大对企业形象塑造以及品牌建设的力度。
市场定位:
要点:1技术实力:高品质,高水准;2温情关怀的服务品质,在感情上满足消费者缺少关注的心理需求;3……总之,可概括为:权威、安全、情意、周到;鉴于时尚一族美容整形在我国尚未很好发展,暂不考虑进去。
定位语举例:
1、“***医院,我看中1
尽管如今反对沿用前人成功方案,但在其基础上创新未尝不可,运用得好甚至可以起到出其不意的效果。本广告创意展示可请南方的某位名人做代言,做影视广告,以浑厚成熟幽默的南方普通话在广告尾加以体现:优点:1、品牌名称突出;2容易让人联想到“神州行,我看行”的广告语,从而建立和移动品牌的关联,借助移动集团塑造自身的品牌形象;更容易获得人们的口口相传缺点:略
2、“***医院,塑美好人身,享自信人生。”
广告内容可根据具体情况安排,不一定要请名人,但除了要注意常规影视广告原则外,需要更好的体现感情因素,最大限度隐藏赤裸裸的金钱交易,做感情方面的交流。优点:鉴于外表丑陋常常给人不自信的社会现象,此广告语可以唤起消费者的共鸣。人生和人身的谐音使人们值得回味,利于口碑相传。缺点:略
3、“美丽从头开始,命运从此改变,***医院1
广告内容可在把握要点的基础上灵活进行安排。优点:1、我要美丽,是每一个对自己外表不满意的人的渴望,是他们内心深处的呼唤,容易使潜在消费者产生共鸣;2、传统观念里,相貌与宿命相连,另外相貌给人们带来了种种的影响,人们渴望摆脱这种“命运”型的影响,广告语直击改变相貌就是改变命运的论点。3、……缺点:略
……
4、战略目标实现:
(1)从企业内部建设考虑。即从企业内部管理水平,医师护士建设水平,企业文化建设水平等方面,提升医院的品牌价值
1、对于公司的管理建设,建议参照目前很多企业都采用的6s管理模式。6s:指的是整理、整顿、清扫、清洁、素养和安全这六个方面。
a、整理:把用和不用的物品分开来,并把不用的物品舍去。目的:提高工作效率。
b、整顿:把物品摆放位置时显标识出来。目的:消除“寻找”现象。
c、清扫:将环境、设备清扫,擦拭干净。目的:提升作业品质。
d、清洁:保持环境在美观的状态。目的:创造明朗现常
e、素养:养成好习惯、好风度、遵守规定。目的:命令、纪律贯彻执行。
s、安全:发现安全隐患并予以及时消除或争取有效预防措施。目的:前面“5s”的实施的前提。
2、对于人才建设,应该从下面几点做起:
a、尊重员工的人身价值,提升他们的主人公意识,鼓励他们参与到公司的建设,工作具有主动性。
b.培养他们的各方面的工作技能。
c、最大程度的满足他们学习要求等。
3、基本所有大的企业都有自己的企业价值和企业文化,他们都将企业的价值和文化建设作为公司发展方向的依据。企业价值和文化是打造企业品牌的指导思想。我院应尽快完善企业文化的相关内容
(2)从企业医疗服务产品价值考虑。即从服务质量,增值服务项目,服务附加价值,服务创新性等方面,提升医院的品牌价值
1、不断提高服务的质量,充分利用企业的人才和设备优势,价格的制定考虑成本及利润的同时,参照竞争对手的报价来制定。
2、提升产品的附加价值。
3、注意创新,走“我有他没有”的路线。
注:因为品牌推广最重要的前提条件就是企业提供的服务或者产品具有优良的品质,并具有稳定性,持久性,这是建立品牌的核心,否则品牌建立无从谈起。因此管理者应对以上两点做足够的关注,精益求精。
(3)、从企业社会形象、推广方式方面考虑,提升医院的品牌价值
三、营销推广策略:
1、影视传媒广告:
电视的娱乐,生活等频道;公交传媒;写字楼里数字电视等。影音广告是一种投入比较大,传播速度较快的广告方式,运作的好,效果很明显。但应经过多方推敲与考虑方可投放,如必须对广告内容做精准的定位,以及对投放量做合理的安排等等以其达成足够完善的投放方案。
鉴于美容业还未进入成熟期以及美容行业的特殊性,所以不宜过多投入做地毯式的广告轰炸,这样一方面成本投入过多,另一方面易为他人做嫁衣,应由博弈原理应时刻观察竞争对手的动向及市场的趋势,主动与被动有机结合,以期达到合理的广告投放。荆轲，一个四处为家的刺客，他的心犹如浮云，心如飘蓬，是没有根的，然而高渐离的筑声，却成了他愿意停留在燕国这片土地上的原由。
虽是初见，却如故人。也许所有的遇见，早已经是前世的注定，没有早晚，刚好在合适的时间遇见你，就是最美的相识。
他曾经游历过多少地方，自己已经数不清，但是没有一处可以挽留他行走的脚步，唯有今日高渐离的筑声，让他怎么也舍不得离开。
从此二人心性相投，在燕国集市上，载歌击筑，把盏言欢，欢喜处。嬉笑开颜，忧伤处，潸然泪下，即便这些神经质的状态，被集市上的人哗然，可是对知己而言，又如何呢？
人生难得一知己，悲欢喜悦与何人相干呢？我们各自欢喜就好。生为乱世，能够遇到如此懂得自己的人，是一件多么难得的幸福事情啊！
然而，这快意的知己日子，总归逃不过那个时代的残酷，千不该，万不该，荆轲不该是一位刺客，若不如此，又如何会被愚蠢的太子丹派去刺杀秦王，一去不复返。
倘若荆轲不是刺客，也就更不可能身如飘蓬，居无定所，也许不可能遇见高渐离，所有一切都是冥冥之中的注定吧！
“风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，不复还。”知己的离去，让高渐离心如刀割，整日独自击筑高歌，在痛苦中浑噩度日，这样疏懒的生活，无人懂他，对他来说已经倦怠了，他厌倦了这种孤独和苟且的日子。
他本可以大隐于野，疏远于喧嚣处，可是他同样选择了一条不归路。去咸阳宫为上宾演奏，最终被人认出，他并不害怕，倒是坦然自若。因为他心里清楚这里就是染过他知己——荆轲的鲜血的宫殿，若能在这里死去，也算是一种缘分。
然而事与愿违，秦王并没杀了他，给他一个痛快，而是熏瞎了他的双目，让他生不如死。在一次次的心伤中，他在筑中灌满了铅，仿效荆轲，想与秦王同归于尽，只是他心里非常清楚，他根本伤及不了秦王毫发。
他之所以如此，以卵击石，无非就是想痛快死去，是一种求死的方式罢了。千百年以后，后人深记那易水的水有多寒冷，那易水的风有多刺骨。那句“风萧萧兮，易水寒，壮士一去兮，不复还”里融入了多少痛苦和无奈？
几千年之后，易水的水，易水的风，易水的雪，一年复一年，而那个凄美的故事，也这样经久不衰的传颂着。
不由让我又想起伯牙绝弦的故事来，因为知己子期的离世，伯牙绝弦谢知音。
人世间有一种高山流水的知己，叫伯牙和子期，也有一种侠义知己，叫荆轲与高渐离。古语曰：“士为知己者死。”这可能是世间最高的知己情意了吧！
人生漫漫，朋友易得，知己难求。
知己情，是我们需要用生命去珍惜和呵护的情意。然而这个时代，情意似乎越来越廉价，从深交到陌生。若你遇到知己情，别忘了好好珍惜。
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