浅谈医院文化建设与思想政治工作在医院管理中的作用

第一篇：浅谈医院文化建设与思想政治工作在医院管理中的作用

浅谈医院文化建设与思想政治工作在医院管理中的作用 医院文化是在一定社会文化基础上形成的富有医院自身特征的一种群体文化，是医院在医疗实践中形成的，并为全体职工共同遵循的思想意识、价值观念、职业道德和行为规范的总和，医院思想政治工作是医院快速发展的重要课题，也是推动社会经济高速发展的保证，同时也是医院文化建设的重要组成部分，是新时期医院管理的重要内容。在医院文化建设和思想政治工作中都要建立规范的管理体制，把文化建设与思想政治政治工作内容内容充分融入到医护人员的日常生活中去。要坚持“以人为本”，时刻关心员工，积极做好员工的工作。医院文化建设应该在思想政治工作的支持下营造和倡导健康的文化环境和价值观念，使之成为医院职工认同并自觉遵守奉行的基本信念和行为准则，使职工在医院文化的影响下，积极工作，提高医院的综合实力和竞争力，更好地为病人提供优质的医疗服务，为医院树立良好的社会形象。对一家医院来说，思想政治工作和医院文化建设水平的高低是医院素质高低的一个重要标志，决定着医院的兴衰。

文化与管理有着千丝万缕的关系，两者相辅相成。文化是管理的基础，而管理则是文化的体现。医疗卫生行业作为社会服务窗口单位，加强自身文化建设，努力提高管理水平，服务能力，是完成其社会职能的关键所在。医院内部的医护人员的职业道德的和精神面貌是业务素质与思想政治水平最直接的反映。加强医院思想政治工作，全面提高医护人员的各方面素质，更好地去为病人服务同样是医院文化建设的重要内容。

医疗服务过程中，为病患者提供服务的是广大的医护人员，他们文化素质与业务技能水平的高低将直接影响到医疗质量的好坏，甚至于关系到患者的生命安危。从表象上看，医院管理体现在规范诊疗、服务流程等关键环节上，但是，管理的最终目的指向则是医护人员及行政后勤人员，因为，他们才是医疗服务过程中，最根本的服务主体要素。因此，只有加强医院文化建设，切实做好思想政治工作，提高员工人文素质，将被动接受管理，上升为主动自我约束和自我提高，才是提高医院服务与管理内涵的关键。

一、强化医院文化建设

1.文化建设与医院医疗质量管理

医疗质量是医院的生命线，是医院发展建设的关键。医疗质量是衡量一所医院管理内涵和技术水平的一个重要标志，是经过长期实践考验后在人们心目中树立起的美誉度，是一宝贵的无形资产。因此，医疗单位都倍加珍惜。从这种美誉度的形成上看，它是由成千上万份成功病例积淀成的统一体。加强管理对于提高医疗质量和诊疗水平有着积极地推动作用，但是，铸就这一美誉度的是一代代为之付出的医护人员，因此，医护人员才是奠定这是一美誉度的第一要素。加强医院医疗质量管理，最根本的也是最基础的是加强医院文化建设，努力提高全员人文素质水平。

加强医院文化建设，首先，要在全院上下形成一致的指导思想和坚定信念，解决“为了谁”和“为什么”的问题，引导全员特别是医务人员树立正确的人生观、价值观，在共同目标的引领下，凝聚力量，以高尚的医德医风及敬业奉献精神，全心全意为患者服务。其次，医院文化虽说是一系列工程，但是，作为高技术含量的医疗行业，只有突出地营造积极的创新学术氛围，让医护人员接受人文精神的感召，形成比、学、赶、帮、超而焕发出巨大的工作热情，促进医务工作者综合业务能力再提高，不断提高医疗技术水平，形成推动医疗事业发展的团队力量，有效提高医院的医疗质量和技术水平。第三，现代医学已经不单是应用生物学的分支，还包括了心理学、社会学、人类学、经济学和伦理学等。因此，加强医院文化建设，还要为医护人员学习相关专业知识搭建一宽敞的平台，医护人员相关学科知识水平的提高，有利于对患者所处社会背景、心理等因素的综合分析判断来提高诊治水平，从而提高

治愈率，实现医院医疗质量和管理内涵效能的提升。

2.文化建设与医院医疗服务管理

医院医疗服务管理，是规范医疗服务流程，控制服务价格，合理使用药品的过程；是病人在门诊、沟通、检查、治疗，以及住院检查、会诊、手术、治疗等过程中实现无缝隙连接的服务管理过程。当今社会处在信息化时代，英特网已将不同职业间信息不对称性降低到最低限度，病患者通过互联网对自我病情不仅有较深的了解，同时，对医院内部管理也会有更多的关注。因此，加强医院内部管理与信息化时代同步的同时，重中之重是加强医院文化建设，将先进的、科学的具有医院鲜明特色的价值理念引入医院管理之中。近年来，医院以文化建设为抓手，强化医疗服务。一是加强导医导诊，坚持“首问”、“首诊”负责制，积极开展病人就诊“零障碍”服务活动，从病人来院就诊的第一站起就给以方便；二是优化门诊服务流程，有效缩短病人就诊时间；针对寒、署两个假期中，门诊病人急剧增加的特点，及时调整充实门诊技术力量，完善专家门诊制度；三是“以人为本”，从解决患者就诊心情忐忑不安，让患者始终能心中有数明明白白入手，优化提炼口腔特色服务内涵，在各诊疗科室广泛开展“诊前三分钟、诊后四到位”服务活动。即在医生进行初步诊断予以治疗前，要向病人作以下解释说明：让病人了解病情、主动为病人介绍治疗方案、可能出现的不良反应和收费的大约情况等；治疗后要将手术后注意事项交待到位，预约复诊时间要到位；患者到相关科室做进一步治疗电话联系会诊要到位，患者投诉调解处理要到位。员工人文素质的提升和管理理念的针对性有效性，使主动服务周到服务意识明显增强，形成了完善的服务流程体系，构筑起具有特色的服务文化。在服务中提炼文化，在文化中提升服务。

3.文化建设与医院医患关系管理

“医患关系是信任的关系”。取得病患者的信任是医院生存发展的生命线，是医院在激烈的市场竞争中立于不败之地的关键所在。良好的医患关系是医院最宝贵的无型资产。要赢得患者对医院的信任，取决于医疗质量与服务态度，相比较于服务态度，患者也许不知道医疗质量是如何取得的，但他十分清楚医疗质量会给他带来什么。因此，患者感受的好坏是他们评价医疗质量优劣的标准，也是他们决定下次是否来院就医的依据。失去病人就意味着医院失去了生存的价值和条件。所以，能否建立起信任的医患关系，涉及到医院生存与发展的大事，是医院文化建设中的重中之重。

加强医院文化建设必须始终贯彻“以人为本”的思想。一是在医院医疗服务过程中，员工是医疗服务活动主体，其服务行为的优劣是能否提高病患者满意度有效拓宽医疗市场的重要因素。因此，加强医院文化建设构建和谐信任的医患关系，出发点和落脚点必须落实在“人”上。二是进一步强化医患沟通工作。随着社会的快速发展和生活水平的不断提高，病患者对医疗服务的要求在不断提高，而且这种要求是全方位的。因此，作为直接为患者提供服务的医护人员，不仅要有扎实的医学知识和娴熟的业务技能，还要具备广泛的科学知识和熟练地人际关系交流技能。同时，在沟通交流中要让病患者对医学技术的局限性、风险性有所了解，使患者和家属心中有数，从而争取他们的理解、支持和配合。构建无障碍的医患沟通平台，对医院赢得患者及家属信任将产生积极的促进作用。三是构建良好的医患沟通关系固然重要，但就医环境对患者的心理影响也是重要因素之一。因此，要加强医院人文氛围宣传，缩短医患距离。为患者营造一个热情、温馨、安全、舒适的就医环境的同时，还要提供有效的文化服务：在候诊大厅放置图书、报刊，为病人阅读提供方便，利用电视媒体形象传播效应，根据科别设置播放不同疾病的预防与保健知识。让病人在阅读中舒缓心情，在观看中获得知识，在等候中感受到医院的温情，在人文氛围中留下患者及家属对医院的赞赏和信任。

4.文化建设与壮大医院人才队伍

在市场经济的新形势下，医院面临着前所未有的机遇和挑战，无论是从医疗质量管理还是医院的持续发展，人才都是最为重要的因素。医院要发展，人才是关键，谁拥有高素质的人才队伍，谁就能在未来发展中赢得主动权，在激烈的市场竞争中就能立于不败之地。因此，医疗市 场的竞争说到底是人才的竞争。而人才辈出，靠得是文化的积淀和良好的机制，其中文化建设则是基础中的基础。

①加强医院文化建设，形成医院一致的文化理念统一于共同的指导思想。医院文化是医院在长期发展过程中形成的具有本院鲜明特色的文化理念与历史传承，是在实践中形成共同的价值观念、道德规范和行为准则。社会在发展，意识在转变，这就要求不断加强医院文化建设，充实和完善独特的医院文化，做到在医院快速发展过程中，始终有先进的科学的文化发展观念、服务理念来引领员工思想，以凝聚共识，建设团队，创新发展，在激烈的医疗市场竞争中以增强整体竞争力。

②加强医院文化建设，努力提高员工人文综合素养。医院发展和人才队伍建设相辅相承、互为促进。面对日趋激烈的市场竞争，加强医院文化建设必须将“以人为本”的理念贯穿始终，以先进的文化理念培养人才，吸引人才，留住人才。以文化培育人才，努力提高员工的主人翁思想，强化责任感，在思想和行动上自觉统一于医院大局，自觉规范自身行为，与医院的兴衰成败同呼吸、共命运，为医院的发展建设奉献自我，从而使医院获得源源不断的人才支持，技术支持。

③加强医院文化建设，培养员工的首创精神，大力提升医院整体创新实力。创新是前进的动力。学习先进技术，提升科研能力，不断创新发展，是医院勇立竞争潮头的关键所在。因此，加强医院文化建设，就是要营造尊重人才、重视人才、能者上、平者让、庸者下使优秀人才脱颖而出的竞争机制；为优秀人才创造和谐的工作氛围，提供施展才华的人生舞台，通过政策扶持、精神激励提高吸引力和感召力，把拔尖人才、优秀人才的积极性、创造性引导好、保护好、发挥好。用文化凝聚人才，用机制激励人才，用事业成就人才，将人才优势转变扩大为技术优势、临床学科优势，实现名医带名科，名科带名院，名院培养人的良性循环。

二、加强医院思想政治工作

1.加强医院思想政治工作与人性化管理结合医院的思想政治工作主要的对象是医护人员。因为医护人员在防治疾病的最前端，患者首先接触的就是医务人员，所以医护人员对于医院缺少哪些物品以及患者需要什么都是最清楚的。同样医护人员每天都会承受医疗风险的压力和医疗纠纷的困扰，务必要把它们的思想政治工作做好。想要加强他们的思想政治工作，医院管理层在进行医院运营的决策时一定要让工作在第一线的医务人员加入，学会倾听并且采纳他们的建议和意见；在医护人员履行治病救人、救死扶伤的天职时，时常引导他们要有“患者就是衣食父母”的观念；在日常的工作中，多与医护人员沟通，这样才能真正的做到关心人、理解人、和尊重人。

2.加强医院思想政治工作与规章制度结合医护人员是具有一定专业技术特长的社会人群，也是医院加强思想政治工作的主要针对对象。为医务人员做思想政治工作的同时，医院的管理者要建立一套有效健全的管理规章制度，用管理规章制度来规范和引导医护人员的言行。医院的管理规章制度是刚柔并存的，所谓的刚是要求医护人员无条件的遵照执行，也是为广大的患者健康和生命负责任。所谓的柔是激励激发医护人员的潜在能力，所以在精神激励和物质激励双管齐下效果会更明显。

3.加强医院思想政治工作与丰富内容的结合想要医护人政治思想得到提高，医院就一定要让思想政治工作的内容更加丰富一些。首先围绕着经济建设为核心，从不同的角度用不同的内容去加强医院思想政治工作。医院是一个集合知识、技能为一身的单位，医护人员是把情感、体力、脑力集合在一起去承担救死扶伤的重任，同时还要做患者的思想工作，可以说压力很大任务很艰巨。所以医院要在日常生

活的各个方面多去关心医护人员的需要和需求，不仅仅在工作范围内强调思想政治工作，而且要以真诚热情的态度去对待医务人员，让医护人员感到温暖真正的得到帮助，这样从工作到生活全面的思想政治工作制定一些列奖罚政策，评选医院优秀榜样，让医护人员的工作氛围中良性的竞争，也可以更好的调动医务人员工作的积极性，更好地加强了医院思想政治工作。

4.加强医院思想政治工作要创新

首先思路要有科学性和超前性，科学性是指以遵循思想教育为原则，借鉴科学方法以及运用科学知识。超前性是指针对加强思想政治工作的对象根据自身和社会环境影响的分析，将医护人员消极的思想和不良的行为扼杀在摇篮中。

其次形式由统一、分散、集中到大型、小型都要创新，日常中医护人员任务繁重，这在加强思想政治工作方面是不小的阻力。医院方面的思想政治工作管理干部要深入到基层，去关心医务人员，从被动转为主动，从单方面灌输思想到结合实际问题讨论。同时多沟通多交流多种形式和场合去展开思想政治工作，最后思想政治工作会达到一个很好的效果。

最后医院在载体方面的创新，医院可以把教育活动与文化活动结合在一起进行学习，树立医院的形象、弘扬医院的文化、提高职业道德的建设，让医院职工在浓厚的文化气氛之下得到心灵的升华。

三、医院文化建设与思想政治工作的具体做法

1、抓思想，职工思想要与医院文化建设与思想政治工作同步

医院文化建设与思想政治工作要紧紧抓住这个核心，确立医院职工的价值观念，使医院文化建设与思想政治成工作为医院工作的战略目标、经营理念、服务质量、医院精神的提炼和整合。要把提高职业素质作为文化建设与思想政治工作的重中之重来抓，要在职工中深入开展全心全意为人民服务的宗旨教育、文明行为常识教育、先进典型人物事迹教育，倡导遵纪守法、明礼溅信、爱院如家、互助团结、勤俭节约、敬业奉献的基本道德规范，增强职工的凝聚力、向心力和工作热情，使他们更好地树立为人群众健康服务的思想，一心一意为病人服务，为全面建设小康社会做贡献。

2、抓质量，尽量避免医疗纠纷发生

医疗质量是院的生命，是医院的核心要素，也是医院文化建设与思想政治工作永恒的主题，医医院文化建设与思想政治工作要着眼于在全体职工中树立全心全意为人民服务的现代生服务理念，要围绕医疗中心工作，在提高医疗质量、优质服务上下功夫，医院的服务理念、服务模式要做到以病人为中心，全心全意为病人服务，一切为了病人，一切方便病人，尊重病人，维护病人的权益，只有这样，才能得人心，顺民意。医院文化建设与思想政治工作要把职工的思想统一到以病人为中心的服务观念和举措上，破除陈旧观念，克服故步自封，“医老大”、“唯我独尊”的思想，积极争取医疗市场，拓宽服务领域，改善就医条件，狠抓医疗基础设施建设，严格执行医疗规程，为病人提供高效、优质、安全的医疗服务。

3、抓素质，时刻注意医护人员形象

医院工作人员是医院文化建设与思想政治工作的主体，是医院形象的塑造者。医务人员的一言一行、一举一动都体现着医院的整体素质和文化道德修养。人们往往通过医院职上的整体素质和道德观念来审视、评价医院的文明程度。衣冠不整，语言粗俗，态度生硬、冷漠，技术水低下，不仅反映了职工个人的修养，而更重要的是对医院整体形象的毁损。当今社会，医疗市场的竞争更多的表现在医院形象的竞争上。只有突出医院文化，树立医院的良好形象，实施品牌战略，才能在激烈的医疗市场竞争中赢于不败之地。医院精神是医院文化建设与思想政治工作的中心内容，是塑造医院文化的支撑点和内在基础，是医院职整体风貌、价值取向行、为准则的生动体现，也是医院的精神支柱、无形资产和根本动力。要把医院职工的思

想政治工作作为院文化建设的切入点，把关心人、爱护人、理解人、尊重人贯穿在思想政治工作的始终。

4、抓环境，软硬条件要合理

医院在加强内涵建设的同时，还要加强医院基础设施和环境建设。技术力量是否雄厚。仪器设备是否精良，服务功能是否齐全是人们评判医院实力的一个重要方面。医院环境反映的是医院的综合实力，是医院给人们的第一印象。美观的建筑、整洁的环境、醒口的指示牌、有序的诊疗秩序无疑会给人以美的享受，留下美好的印象。所以，要努力加快医院基础设施建设和环境的绿化美化，建设高雅、优美、和谐、舒适的现代化医院。

5、抓医德，医生本分应尽职

医德医风建设是医院文化建设与思想政治工作的重要组成部分，它关系到医院的生存与发展，影响着医院的声誉与地位。涉及医院的形象与利益。职工的思想信念、价值取向、道德品质、行为准则是医院文化建设与思想政治工作的主要内容，要制定医院职工职业道德行为准则，通过制度建设，严格教育，行政处罚，使每一个职工都能自觉地规范和约束自己的行为，用人的高素质保证医院职工医德医风的高标准、严要求。要完善行业作风监督机制，制定措施，拓宽社会监督网络，畅通监督渠道，坚持开门纠风。要坚持院务公开，要坚持并不断规范病人选医生、住院费用一日清、药品器械招标采购等制度，提高医疗工作的透明度。要严肃纪律，建立考核奖惩机制，严肃院风院纪，落实规章制度，维护良好行风的“防火墙”，形成规范、系统、完整的管理体系，真正把医院建设成为政府满意，百姓放心的医院。

6、抓宣传，沉淀深厚文化底蕴

加强医院宣传工作是医院文化建设与思想政治工作的主要内容和任务。要充分利用新闻媒体加大对医院的正面宣传和报道，提高医院的知名度。此外，医院还要定期编辑院报，制作宣传栏，刻录宣传光盘，印制宣传画，利用门诊病历手册等广泛宣传医院的特色优势、重点学科、知名专家和医院开展的新业务、引进的新技术以及取得的新成果等，力求更大范围的吸引病人，从而形成良性循环，更进一步的提高医院的社会效益和经济效益。

总之，加强思想政治工作和医院文化建设是医院快速发展的重要课题，也是推动社会经济高速发展的保证。没有优秀的医院文化，就不会有成绩卓越的医院。医院的发展，文化建设是至关重要的，如果脱离了文化建设，只注重经济效益，只会阻碍医院的进一步发展。只有通过加强文化建设，在医院思想政治工作中建立规范的管理体制，把思想政治内容充分融入到医护人员的日常生活中去提高职工的整体素质，增强职工的凝聚力，塑造良好的医院形象，全面提高医院的竞争力，才能使医院健康的可持续发展。在医院思想政治工作中要建立规范的管理体制，把思想政治内容充分融入到医护人员的日常生活中去。要坚持“以人为本”，时刻关心员工积极做好员工的思想政治工作。随着市场经济的不断完善，城镇的医疗保险以及新型乡镇医疗体系逐步健全，给医院带来机遇的同时也带来不小的挑战，医院只有不断创新扩展医院的管理才能创造出最高的效益。

第二篇：医院信息管理在医院现代化管理中的作用

医院信息管理系统在医院现代化管理中的作用 摘要：随着信息技术的迅猛发展，计算机在各个领域越来越发挥着不可替代的作用。医院信息系统（HIS）是利用计算机技术、网络通讯技术，对医院及其所属各部门的人流、物流、财流进行综合管理,对在医疗活动各阶段中产生的数据进行加工，生成各种信息，从而为医院的整体运行提供数字化的管理及各种服务的信息管理系统，在现代医院管理实践中见证了它的巨大作用，已成为建设现代化医院不可缺少的基础设施和支撑环境。本文结合本地区实施信息系统建设的工作实践，对医院信息系统建设在医院现代管理中的作用进行了阐述，强调医院信息系统建设是加强医院内涵建设的有力手段，是提高医院现代管理水平的有力保障和支撑。要建设好医院信息系统，首先要加强医院管理，其次要本着以人为本，以实用为主，以谋为先，充分发挥整体效益的原则。

信息化是现代化的重要的标志，数字化医院是现代化医院的必然趋势。医院信息管理系统是由医院信息科管理系统硬件，涵盖了医院各个部门的信息，通过专业开发的软件，把整个医院的信息经过处理提供给各个部门，为各部门决策、参考和各种控制提供依据，提高医院的管理效益、社会效益和经济效益。新余市的医院管理系统也经历了一个简单到完善的过程，包含了：门诊收费划价系统、住院病人管理系统（一日清单）、药品发药管理系统、库房管理系统、财务报表查询系统、院长查询与决策系统、系统管理与设置、门诊监控、病案管理系统、经济核算系统等，现在还有就是实现了和医保的接口联网，和院内的LIS 系统也实现了对接。功能：实现门诊病人收费划价、住院病人管理（新农合、医保、普通、离退、记帐、合同等所有类型病人的管理和一日清单）、药品库房进销存、药品药房进销存、卫生材料进销存、后勤物资设备进销存、财务查询统计报表、科室医师收入分配报表、院长查询与监控，病人检查结果信息时等，功能涵盖了医院大部分信息化管理工作范围。

在计划经济时代，许多管理者对信息管理都不重视，认为他可有可无。建设信息管理系统，不但要花钱，还不能给医院带来经济效益。不如投资买个设备见效快。但随着计算机技术的日新月异，在市场经济的大潮下，人们的生活方式和观念也发生了很大的变化，|

第三篇：6S管理在现代医院管理中的作用

6S管理在现代医院管理中的重要作用

6S管理是现代经济社会发展过程中产生的一种科学的，行之有效的组织管理方法，许多家医院的实践效果充分证明这一点。6S管理对医院外树形象、内强素质、提升综合管理水平和竞争能力起着积极作用。

推行以整理、整顿、清洁、规范、素养、安全为主要内容的6S管理，需要全院干部职工积极广泛参与，有计划、有步骤、全方位在各领域逐渐落实6S管理，为医院发展奠定坚实的基础。

6S管理的概念及范畴

1.1

6S管理的概念

6S管理是指在工作场所中，按定置管理要求，对办公和作业环境、设备、工装、工具、材料、工件、人员等要素进行相应的整理、整顿、清洁、规范、素养、安全管理活动。它具有广泛性、潜隐性、持久性、直观性、全员性的特点。

1.1.1

整理

只要是与工作无关的物品，如私人用品、报废的原材料、工装、设备、仪器、零件、过期文件等都是整理的对象。临时需要的存放在临时停放区，进行标识管理。简单地说就是把必要的物品留下，把不必要的物品统统清除。

1.1.2

整顿

对留用的生产要素加以定置、定位，简言之，就是物品周转标准化。可使用整齐、洁净的工作器具储存，用最佳方法摆放，并用标记加以标识，做到定位、定品、定量。

1.1.3

清洁

将工作现场的环境、设备、仪器、材料、工装的脏物清扫干净，排除设备、管道、阀门的漏油、漏水现象，掉漆、锈蚀现

象，使整个环境随时保持良好的状态。简单地说就是清除污物，保持工作区干净整洁。

1.1.4

规范

有健全的规章制度，并纳入每个员工的岗位责任之中，成为对每个人绩效考核的内容之一。工作现场实施定置管理并有定置管理图，对各种规章制度的执行情况有定期的检查和考核。简单地说一切行为要规范，按章办事。

1.1.5

素养

员工具有良好的礼貌、仪表、组织纪律和作风，着装整洁，佩戴胸牌且端正，工作责任心强，效率高，能够自觉遵守医院的规章制度；团队协作、相互支持，共同努力，确保工作质量和工作效率，出色完成任务。简言之，养成良好的习惯，摒弃不良习性和陋习。

1.1.6

安全

安全生产制度健全，并配有专职机构和人员，安全标记规范，重点部位安全设施齐全，并保持良好的可用状态，工作现场无安全隐患，操作人员严格执行安全操作规范，无违章作业现象，各种劳动保护完备，并按规定使用。简言之是确保工作中的人身、设备、设施安全。

1.2

6S管理的范畴

6S管理是广泛引入国家机关、企事业单位等各种组织的一种先进的、科学的管理方法，6S管理是对人和物实施具体管理的一种实践行为，也非常适合于医院。

“6S管理”工作规范

2.1

基本要求

办公环境清洁肃静、无多余物；室内物品按图定置不错位；桌面资料当日使用不杂乱；桌内物品简洁有序有标识。

2.2

班前四要求

按时上班，衣着整洁，佩戴胸卡，清洁卫生。

2.3

班中四做到

优质、高效、及时、可靠。

2.4

班后四件事

整理桌面，清倒垃圾，归拢物品，熄灯关电。

6S管理在医院的应用

3.1

统一思想、提高认识

医院各级领导高度重视6S管理工作，始终将6S管理纳入医院重要议事日程而贯穿整体工作之中。初始阶段医院和科室重视6S管理知识的宣传和培训，明确6S管理的目的和意义，全院上下达成共识：6S管理是促进医院规范化管理、科学化管理、可持续发展的重要保障。

3.2

认真制订并贯彻执行医院6S管理工作计划和达标措施

严格按照6S管理评价体系坚持月检查和督查，季度小结，总结评价。奖惩分明，有效激励和促进6S管理工作稳步提高。

3.3

不断完善各项规章制度

不断完善工作制度、技术操作规程、员工行为礼仪规范、安全防范措施及质量控制体系；加强医疗质量安全督查；加强基础、环节和终末质量控制；重点是信息反馈和各环节的质控；促进医患沟通和交流；确保患者安全和质量提高。

3.4

重视员工素养培训，提升全员素质

提升员工素养是6S管理的核心。医院每年有计划地开展礼仪、职业道德、服务规范等多形式多内容的培训，结合医院开展“满意服务从我做起”竞赛活动、形象素养年、医院管理年、文明岗位达标活动等，以此改变全体员工旧的观念，树立以患者为中心、人本管理的新理念，增强员工工作责任心，培育团队精神，重视医院文化建设和特色的科室文化，营造良好的文

化氛围和学习氛围，有利于员工成长成才，为建设一支高素质的员工队伍，实施人才战略、提高医院核心竞争能力产生积极的促进作用。

6S管理的作用与效果

6S管理的作用有：（1）有利于提高医院形象，增强医院信誉度和美誉度，使医院更好地参与市场竞争。（2）有利于提高医院员工的素质，增强员工的归属感和荣誉感，使员工自我价值实现与医院发展相统一。医院吸引人才的优势增强，先后引进大批人才。（3）有利于改善和提高医院管理水平，医疗和各项工作更趋规范，提高了工作效率和效益。（4）有利于提高医疗技术和服务质量，提高竞争能力。（5）有利于安全生产和保障患者安全，促进医患和谐。患者投诉率逐年降低，综合满意率不断提高达96%。（6）有利于降低服务成本和医疗成本，减轻患者负担。

措施

做好6S管理工作必须从以下几方面着手：（1）要有强有力的领导组织机构。医院成立了6S管理委员会，下设办公室，分设专业督导检查组；各科室成立6S管理领导小组，设有兼职督查员。实行一把手负责制。（2）领导重视，全员参与。既要保证日常医疗工作，又要持续推进6S管理工作各项措施落实。（3）明确标准、制订方案，措施得力，执行有力。（4）以素养为核心，培训是重点，人是第一要素。（5）强化6S管理意识，人人从我做起，从小事做起，注重细节，自觉成为6S管理践行者。

第四篇：在创新中推进医院文化建设

在创新中推进医院文化建设

2010-03-18 15:12

医院文化是医院发展的软实力和内动力。多年来，院党委注重加强文化建设，坚持用先进文化教育人、塑造人、鼓舞人，为实现医院科学发展提供了强大的精神动力和智力支持。

坚持高起点，科学谋划医院文化建设

在医院五十多年的建设和实践中，我院积淀出深厚的文化底蕴，形成了总医院思想、总医院作风以及院风、院训、院歌和“五热爱”、“南楼精神”、“五种精神”等宝贵的文化财富。

如何在新的起点上以文化大繁荣推进医院大发展，成为院党委思考的重要课题。基于此，去年3月，医院召开了文化工作会议。会议通过座谈、交流、讨论，最后形成共识：文化是一种发展战略，必须把医院文化建设提高到医院发展战略全局的高度来认识；文化是一种完整的体系，必须深刻把握总医院文化丰富的思想内涵；文化是一种经常性的活动，必须以改革创新的精神创造出一条符合总医院特色的文化工作的新路子、好形式。与此同时，明确了医院开展文化活动要遵循的四个原则：一要灵活化，根据医院工作特点和工作密度开展，不能影响中心工作。二要群众化，变现在以院里统一组织为主，为各单位自行组织为主，使参与的人员更多、更广。三要多样化，不能仅仅局限于现在的几种形式，内容和形式都要进一步创新。四要品牌化，根据我院的特点把一些群众叫好、领导满意、上级称赞的文化活动相对固定下来，进行完善，打造出具有我院鲜明特点的文化品牌。这就对医院文化建设制度化、规范化提出了新的更高的要求。

突出高品味，打造特色文化满足不同需求

伴随国家现代化建设日益发展，我院医疗任务空前繁重，面对每天上万人次的门诊量，全院人员生理和心理都经受着考验。发挥文化功能，为一线人员减压释负，成为医院各级领导高度关注的一项紧迫任务。

多年来，医院坚持以高对高、以多样性满足不同层次的文化需求，极大地昂扬了全院人员精神状态。医院举办的“红五月”歌咏比赛，让全院人员在歌声中抒怀、顺气，在歌声中进一步强化爱院意识、激发动力，取得明显成效。尤其是去年的“军歌嘹亮颂祖国”歌咏比赛，全院77支代表队、5800余人登台演唱，参赛人数创历年之最。这种高品味的文化活动，不仅增强了全院人员的凝聚力、内动力，也极大地提升了全院人员的歌唱水平和人文素质。在近几年参加总后歌咏比赛中，我院都名列前茅。

神愉快，还需要身体健康，这也是实现医院可持续发展的根本保证。针对医护人员整天忙于工作，忽视身体锻炼的实际，政治部坚持每年都举办大型运动会，并为基层单位配发小型文体器材。在此基础上，医院按照军委总部部署，率先在全军医院系统开展了军人体能达标活动。去年，组织了团以上领导干部和全体机关干部达标考核，20名正师以上领导带头参加。今年，又对科技干部、学员和战士进行了考核，全院共有3728人参加了考核，参考率达95%。在各单位认真组织体能达标考核的基础上，医院又对174名科室领导和医护人员专门进行了抽考，达到了以考促练的目的，全院人员的身体素质进一步

得到提升。如今，加强体能锻炼，提高身体素质，正在成为全院人员的自觉行动。

针对非军人的各类聘用人员已超过全院半数的实际，为更好地团结凝聚、教育激励他们立足本职、以院为家、爱岗敬业，各单位结合实际，有针对性地开展了系列文化活动。有的开办文化夜校、有的组织军训、阅兵，有的组织演讲比赛、登山郊游等，都发挥了重要的作用。国庆前后，院团委还专门组织全院团员青年开展了“观看升旗”、“航天英雄事迹报告会”等“六个一”系列活动，极大地激发了广大团员青年爱院的热情和工作动力。

注重高标准，以高质量文化升华医院品牌

品牌的核心是品质。总医院形成的忠诚文化、医德文化、医院精神、医院传统等，在社会上得到了广泛的认可，成了群众信赖的优秀品牌。

品牌的宣传、推介和升华需要借助文化的力量。我院深入开展了一系列高水平的精品文化活动，使医院文化品牌更加丰富、更加充满魅力。医院坚持每年举办迎新春文艺演出、元宵节焰火晚会、歌咏比赛、运动会、人文讲坛等，注重高标准定位、精细化打造，逐渐形成了医院独特的文化品牌。

去年医院的迎新春文艺演出首次使用了LED，华美的舞台灯光效果，配以高质量的节目编排，受到全院人员的好评。全院运动会比赛项目体现了高水平、有特色的水准，尤其是精彩的入场式和演出给全院人员带来了美的享受。前来参加活动的总政文体局领导和总后政治

部领导称赞我院的运动会堪称“全军的典范、总后的楷模”。已连续举办一百多期的“人文讲坛”更成为重要文化品牌。来院讲学的原国务院副总理李岚清以及卫生部陈竺部长、国际友人靳羽西等一大批政府高官、名人学者，在给大家传播文化的同时，也都深切感受到了总医院厚重的文化魅力。书画摄影展近年来也成为总医院的一张名片，全院书画摄影爱好者依托杏林书画苑这一平台，涌现出很多优秀作品，获得社会各界广泛赞誉。医院屡次在总后和北京市卫生系统的乒乓球、篮球、羽毛球比赛中获得好成绩，特别是去年，我院一举夺得总后系统篮球赛冠军，在北京市卫生系统第五届乒乓球比赛中摘得3项桂冠。院幼儿园连年获全国少儿舞蹈大赛“第一名”。

精彩的背后是各级领导的重视和组织者的汗水。无论是一场晚会、还是一次讲座，从策划到推演，再到具体实施，都细之又细、精之又精。组织者的信条是：一定要高质量、出精品，做到一次更比一次好，决不能砸总医院的牌子。

讲求高效益，创新方法增强医院文化活力

创新是文化发展的动力和源泉。医院坚持紧紧围绕中心、紧紧服务中心、紧紧保障中心，与时俱进创新文化工作方法。

去年，为配合主题教育，医院创新开展了直属单位文化月活动：二月份，学员队举办了“我们的歌———胡平军旅作品演唱会”；三月份，院务部组织了卡拉ＯＫ比赛；四月份，门诊部组织驻京部队门急诊系统开展了“激情门诊”卡拉ＯＫ比赛；五月份，全院各单位分别组织了“军歌嘹亮颂祖国”歌咏比赛；六月份，医务部举办了以“健

康律动”广播操比赛；七月份，南楼临床部举办了迎接建党88周年“再唱山歌给党听”消夏晚会；八月份，三O四临床部组织全体医护人员开展了“我是总医院人”演讲比赛；九月份，医学保障部组织了“我与祖国同行”演讲比赛；十月份，内科临床部举办了“向祖国汇报”技能比武展示活动；十一月份，医技部组织了“乒乓球比赛”，外科临床部组织了综合技能比武展示汇报会。

直属单位文化月活动，给各单位提供了展示的平台，让更多的群众真正参与进来，凸显了医院文化的活力。此举不仅极大地调动临床部等直属单位自主开展文化活动的积极性，也使文化活动内容更加丰富、活动更加经常、群众参与热情更加高涨。

杏林春来早，芳香满营院。一流的医院需要一流的文化，一流的文化造就一流的医院。多年来，一代又一代总医院人就是在这种“一流”精神的指引下，积淀传承，创新发展，形成了独具特色的医院文化，凝聚了人心、昂扬了士气，成为推进医院发展的强大动力。

（北京301医院张聿山 王佳斌）

第五篇：重视医院文化建设的作用

重视医院文化建设的作用

医院文化建设是在长期的医疗实践过程中产生的一种新型管理理论。它具有社会服务性、信誉至上性、求真务实性、开拓创新性，它是医院思想政治工作的载体，同时也是现代医院得以生存和发展的重要保证。它不是具体的某个方面，其范围涉及到意识文化、人才文化、制度文化、环境文化等几个方面，是社会和患者对医院服务水平、人员素质、医疗技术、就医环境的综合评价。它在医院现代化发展进程中起着至关重要的作用。意识文化是医院文化建设的核心内容

意识文化是医院在长期的医疗实践中形成的一种价值观念，是指导医院职工思想情操、价值取向、工作态度、行为方式的准则，是一种群体意识。这种意识一旦被职工所认同，并形成一种自觉行为模式，便会激发他们的工作积极性和创造性，进而规范职工的言行，使其能忘我地投入到工作中去。我院在总结多年的医疗工作实践，着眼未来医院发展和目标的基础上，结合我院的实际情况，首先确立了“以病人为中心，以发展为己任”的办院宗旨，确定了医院的精神是“以人为本、科教兴院、患者至上、敬业守德、勇于创新、乐于奉献”，明确了“病人满意就是医院的服务宗旨”和“一切为了病人满意、一切为了职工利益、一切为了医院发展”的工作宗旨。并通过有效的载体，使这种意识文化扎根于职工的思想中，如召开“思想政治工作研讨会”、“假如我是一名患者”演讲会、“模范人物报告会”，开展了丰富多彩的文艺活动和文明服务用语、优质服务杯竞赛，并进行评选“文明窗口”、“五佳医生”、“五佳护士”等活动，大力弘扬医院精神，发展医院文化，努力提高全院职工的服务意识以及个人素质和整体素质。通过这些活动的开展，将职工的奋斗目标、价值取向、利益追求统一到医院整体共同目标、共同价值和共同利益上来，加强了全院职工的向心力、凝聚力和社会责任感。服务文化是医院文化建设的重要组成部分

优质服务是医院文化形象的标志，是一种文化品牌的宣言。医院规范化的服务是文明优质服务的基础。随着医疗市场竞争的日趋激烈和人们物质生活的不断丰富，人们对医院的服务意识提出了更高的要求，到医院就医的患者希望得到更多的人性关怀。为了把“以病人为中心”落实到实处，我院把患者满意不满意，方便不方便作为服务质量的客观标准，采取了一系列行之有效的措施来提高医护人员的服务标准。如:聘请礼仪学校的老师来院进行“礼仪知识讲座”、定期举行“医患座谈会”、并将文明用语制牌上墙等。医院还为每一位科主任、护士长印制了名片、回访卡，亲自送到每一位出院患者手中，并留下了患者的联系电话以便对患者的健康进行全程回访服务。另外医院领导班子成员坚持每星期行政查房制度，深入病房，及时听取患者对医院和医护人员的意见，不断改进医护人员的服务质量，使规范服务落实到医 疗卫生过程中的各个环节，并逐步形成医院的服务特色 另外，为了持续提供更好的服务，我们还不断探索新型的优质服务理念，力争做到想的与做的永远比患者需要的多一些。例如:对于很多医务人员的普通知识对于一般居民而言可能是很难的专业知识这一现象，我们采取了在病房开展健康教育活动的策略。针对患者所患疾病，运用通俗易懂的语言给予相关的解答，并对患者的治疗过程给予简单的解释说明，使患者在住院期间对自己的疾病及治疗过程有一个大概的认识和了解。同时，针对患者对服务水平要求的不断提高，我们还实行了“感动服务”的服务模式，即患者在紧急住院，暂时没有家属陪护的情况下，护理人员会给予周到的服务;在患者过生日时，医护人员会为患者送去一张贺卡、道一声生日祝福，使患者在住院期间切实感受到家的温暖，亲情的关怀。从而不仅使患者更加积极配合医务人员的工作，而且进一步拉近了医患双方的距离。通过推行规范化服务，在增强了患者对医院的信任感的同时，也提高了医院的信誉。人才文化是医院文化建设的根本

现代医疗行业的竞争，实际上是一种人才的竞争。一个医院兴旺与否，人气聚集与否，引进人才和培养人才、使用人才起着较为关键的作用，这也是建设人才文化的关键所在。从医院长远发展的角度来看，其发展前景很大程度上取决于人才的合理引进、培养和使用，这就需要我们转变观念，建立一个健全的激励机制，创造一个有利于人才成长的良好文化氛围。

为了激发人的创造力，挖掘职工的潜力，增加医院的竞争力和活力，医院本着“以人为本，科教兴院”的方针，建立了完善的用人培训制度，在对各科室人员结构进行合理优化和配置，积极引进吸纳各种高水平的技术人才的同时，还非常注重对广大医护人员进行持续不断的教育培训。如每年根据其个人表现，由科主任推荐，选拔一定数量的年青人才到省内外大医院进修学习，并把岗位培训和参加学术讲座结合起来，充分发挥职工的创造性思维能力，培育浓厚的学习氛围，真正建立起有机的，符合医疗发展的“学习型”医院，为医院将来发展储备人才。另外，我们还聘请了多名高年资的知名教授来院坐诊，并且通过组织各种“经验交流会”、“学术报告会”、“学术讲座”等活动，带动了医院各学科的发展，为医护人员提供了一个不断提高技术水平的机会。在加大培训力度的同时，我们还制订了一整套的绩效考核激励机制。针对医生、护士和管理等不同类别和层次的人员，确定不同的绩效考核内容和目标，并要求各科室按照各自的工作制订出各科室工作流程，由职能科室人员组成监督检查小组，严格按照流程内容进行有效测评和监督。同时，在全院实行“全院竞争上岗”、双向选择、一级聘一级、科室定编定岗、人员优化组合，做到能者上、平者让、庸者下，真正实现了人尽其才，才尽其用的用人格局，充分体现了人才在医院发展中的重要作用。为了更好地实施人才发展战略，给人才提供一个施展才华的空间，医院近年来投资近千万元，购置了许多先进的医疗设备。如:CT、全自动生化分析仪、动态心电监护、动态血压监护仪等先进设备，并更新了手术室的全套手术设备，为人才给医院创造更大的经济效益提供了有力的保障。制度文化是医院文化建设的重要保证

俗话说:“没有制度，不成方圆”，一个好的制度可以促进医院的良性发展。制度文化作为医院文化建设的一个重要方面，对医院的可持续发展起到了重要的保证作用。同时也可以把看不见的价值观和行为方式变成看得见、摸得着，可操作的制度形态。这些规章制度体现着医院管理的整体素质，是医院全体职工的行为准则。随着医院的不断发展，为了适应医疗市场的飞速变化，并结合我院实际情况，建立健全了各项规章制度，用制度规范广大职工行为，并紧密结合医院业务工作，做到年有目标、月有计划、周有落实，形成了健康向上、积极进取的内部环境。使全院工作人员的言行受到制度的约束，做到“有章可循，有度可依”，从而提高全院职工的思想素质和主人翁意识，促进医院文化建设的健康发展。5 环境文化是医院文化建设的重要基础

优美的环境，不仅可以为职工营造一个安全、舒适的工作空间，而且还可以为患者创造优雅的治疗及休养环境，对 身体的恢复能起到积极的促进作用，使医院更贴近于患者。我院本着“以病人为中心”，让每一位就医患者都能在干净舒适的环境下就医。医院的装修采用了国际流行色调，门诊病房总体色彩以蓝白色彩为主，突出宁静、温馨的感觉，从而引起患者认同感和亲切感，有利于疾病的康复。并常年雇佣保洁公司的人员，对医院的环境进行清扫，使医院环境四季如新。同时，为了给患者创造一个良好的外部就医环境，还在院内修建了小花园，方便患者外出休息散步。另外，新建成的门诊病房楼与原楼相应一体，每间病房内都配有空调、呼叫器、集中供氧，部分病房内设有电视、电话、会客厅、大衣柜、卫生间，更多地体现了人性化的环境理念，使患者有一种“家”的感觉。同时也使病房管理及医疗护理水平上了档次和水平。医院文化是一种新型的管理观念，它已被绝大多数人所接受。它不仅是思想政治工作的有效载体，同时还具有较鲜明的文化色彩。随着社会主义市场经济体制的运转和医院改革的不断深入，医院文化建设已经成为医院现代化建设的重要组成部分，在医院管理中起着重要作用，它的成败直接影响着医院现代化建设和发展的成功与否。