华为维保服务标准

第一篇：华为维保服务标准

广州市联聪计算机信息技术有限公司售后服务承诺函文档密级：秘密

华为厂家维保服务标准

在保修期内，华为厂商将对华为产品的主要的部件或模块承诺提供以下维修服务。

1）电话咨询服务：对于客户在维护中碰到的有关设备技术、业务的一般性问题，华为服务设立客户服务响应中心提供咨询服务（400－8302118）。

2）电话技术支持：客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的问题时，可向华为服务人员提出服务请求。华为服务人员通过电话支持服务进行响应，帮助客户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导客户排除设备故障。

3)远程技术支持：客户在维护设备过程中，遇到自己不能解决的问题时，向华为服务人员提出服务请求。对于通过电话支持服务不能解决的问题，华为服务在征得客户同意后，通过远程终端登陆到客户申告问题的系统中进行调查和收集数据，然后进行故障诊断，指导现场维护人员排除设备故障。

4）紧急故障排除服务：客户遇到设备出现严重影响系统可用性问题，通过400电话或传真向华为服务寻求支持，华为工程师以最短的时间进行系统恢复。

5）软件升级补丁：华为提供升级补丁，用于弥补漏洞或修正软件缺陷。

6）故障件返修服务：指客户设备在运行期间的硬件发生故障，华为为客户提供硬件维修服务（外购件除外）。

在保修期满后，原保修期内享有服务自行终止，如用户需要华为继续提供服务，可通过签订技术支持服务协议，华为公司将根据协议约定提供服务。

承诺方：华为技术服务有限公司

承诺日期：2011年09 月09 日

第二篇：电梯维保标准

TSZS004-2003

特种设备安装改造维修

许可申请书

编号：TS

申请单位：

××××××

设备种类：

电　梯

施工类别：

安装、改造、维修

申请日期：

2013年9月3日

申请类别：

首

次

国家质量监督检验检疫总局制

申请单位基本情况

单位名称

××××××

所

在国

中华人民共和国

所在省(市、区)

安徽省

所在市(地)

×××

所在区(县)

×××

单位地址

××××××

组织机构代码

×××××

法定代表人

××××××

邮政编码

242100

电

话

××××××

传

真

×××××

电子邮箱

××××××

互联网网址

经济类型

私营

所属行业

机电

批准成立机关

营业执照登记机构

××××××

营业执照注册号

×××××××××

成立日期

2012年04月13日

开始工作日期

固定资产（万元）

注册资金（万元）

200

管理者代表

×××

管理者代表职位

副总经理

质量保证负责人

×××

总

人

数

取得相关认证

认证项目

认证机构

认证日期

认证有效期

申请代理机构

机构名称

机构地址

组织机构代码

法定代表人

代理负责人

电

话

电子邮箱

传

真

TSZS004-2003

申请许可类别

类别

（类型）

级别

品种

（型式）

参数

（型号）

代表设备

（限制范围、典型设备)

原有

许可

新申请

许可

备

注

电梯安装改造维修

Ｂ级

乘客电梯

V≤2.5m/s

Q≤5t

/

√

载货电梯

V≤2.5m/s

Q≤5t

/

√

杂物电梯

技术参数不限

/

√

自动扶梯

技术参数不限

/

√

自动人行道

技术参数不限

/

√

申请人声明与签署

在此，我声明本单位的成立符合中华人民和国的有关规定，没有对办理安装改造维修许可具有影响的法律诉讼等司法纠纷或者正在接受有关司法限制与处罚。现按照规定申请安装改造维修许可，并接受审查和设备检测。在取得许可后，严格执行有关规定，保证安装改造维修质量，接受监督管理和监督检验。

申请单位法定代表人：

职务：总经理

日期：

TSZS004-2003

单位主管部门意见

本单位不存在主管部门

主管部门负责人：

单位（公章）

日期：

受理机关意见

经办人：

日期：

负责人：

日期：

受理编号：

（专用章）

TSZS004-2003

近几年施工数量

设备类别（类型）

级别

年

年

年

年

年

数量合计

（台、公里）

产值

（万元）

数量合计

(台、公里)

产值（万元）

近几年施工典型设备情况（不含压力管道）

工程

项目

竣工日期

类别

品种

（型式）

型号

（参数）

名称

数量

（台）

使用单位

监检单位

TSZS004-2003

申请单位资源

占地面积（m2）

127m2

厂房面积（m2）

m2

曝光室面积（m2）

设计人员数

2人

安装改造维修作业人员数

30人

检查人员数

3人

无损检测人员数

焊接人员数

3人

电气工程师人员数

1人

机械工程师人员数

3人

其他专业人员数量

2人

年产值（万元）

各部门人员组成部

门

部门负责人

部门人员数

办公室

×××

市场部

×××

工程部

×××

财务部

×××

管理、专业、作业人员情况

作业项目

姓

名

身份证编号

学

历

所学专业

职

称

持证作业

类别（方法）

级别（项目）

TSZS004-2003

主要施工设备状况

序号

设备名称

设备能力

设备数

环链手拉葫芦

1T

3T

5T

各1个

液压千斤顶

1～5T

1～2个

电焊工具

2套

气焊工具

2套

各类扳手

3套

各类螺丝刀

65—300mm

3套

各类榔头

0.25—1.2mm

3套

锉刀

3套

挡圈钳

3套

各类钢凿

3套

三爪拉盘

1付

钢锯

3套

斜口钳

3套

钢丝钳

3套

尖嘴钳

3套

压线钳

3套

剥线钳

3套

手电钻

Φ6.5mm

Φ13mm

3套

冲击钻

Φ6—Φ12mm

3套

电锤

Φ6—38mm

3套

角磨机

Φ100mm

1套

台钻

Φ16mm

1套

导轨校验尺

1把

吊线锤

5个

大力钳

1把

样板架

2个

对讲机

1对

编程器或电脑、调试工具

1套

安全带

10副

安全帽

1人1个

绝缘鞋

1人1双

共

页

第10页

主要检验与试验仪器设备状况

序号

仪器设备名称

仪器设备能力

仪器设备数

水平尺

300mm,500mm

各1把

游标卡尺

150mm,300mm

各1把

深度游标卡尺

0-200mm

1把

塞尺

150mm×17

1把

钢直尺

150mmm,300mm,500mm,1000mm

各1把

钢卷尺

2m～5m

各3把

直角尺

150mm

1把

磁力线坠

5000mm

2只

百分表

1只

测力计

1套

声级计（Ａ）

1只

转速表

1只

万用表

5只

绝缘电阻测试仪

250-2000V

1只

接地电阻测试仪

1只

钳型电流表

5-150A

5只

自行校验仪器设备能力

序号

仪器设备名称

校验范围

TSZS004-2003

TSZS004-2003

TSZS004-2003

分支施工单位情况

单位名称

负责人

单位地址

法人性质

分包、外协情况

分包、外协项目

分包、外协单位名称

组织机构代码

申请单位质量保证负责人(签字)：

日期：

TSZS004-2003

提交的文件资料

序号

文件资料名称

篇幅或页数

工商营业执照（复印件）

1份

组织机构代码证（复印件）

1份

质量保证手册

1份

申请书

4份

备

注

第三篇：维保服务合同

维保服务合同

委托方：

（以下简称甲方）受托方：

（以下简称乙方）

因甲方

需要维护及支持服务，乙方有意愿且有能力提供该项服务，且具备专业的服务资质，甲、乙双方经友好协商后，根据中华人民共和国有关法律法规，签订本合同，以兹双方恪守执行。

1、合同范围

1.1维保标的：

； 1.2维保标的所在地：

1.3维保内容：

1.3.1热线支持服务：【

】x【

】小时热线服务电话号码：

1.3.2现场支持服务： 根据甲方要求及维保需求委派技术服务人员至维保标的所在地现场提供技术支持 1.3.3远程技术咨询与指导服务： 远程电话提供产品咨询及技术咨询、指导操作

1.3.4故障诊断与修复服务：

远程或现场进行故障诊断并修复

1.3.5硬件维修/替换服务：

免费维修或替换故障设备

1.3.6基本系统维护服务：

远程或现场系统维护服务

1.3.7备品备件服务： 备用件支持，当维保标的硬件出现故障不能使用时，免费提供备件更换

1.3.8维护记录建档及总结报告：

建立维护档案，详细记录每一次维护及故障维修内容，提供总结报告

1.3.9原厂版本更新及升级服务：

1.3.10其他：

2、服务要求

2.1服务作业应符合国家、地方、行业规范；

2.2确保维保标的处于良好技术状态，安全、可靠、稳定、持续运行，符合国家、地方、行业技术标准与要求； 2.3服务响应时间： 2.3.1远程技术咨询与指导：

2.3.2维保标的出现故障或异常，乙方应在甲方报修后【

】个小时内响应，【

】个小时内到达现场，【

】个小时内内修复。超过【

】个小时内仍未能恢复正常的，乙方应免费提供备件供甲方使用。

3、服务期限

/ 5

3.1 【

】年【

】月【

】日起至【

】年【

】月【

】日止，到期终止。

3.2服务期内，甲方有权随时无条件提前终止本合同，本合同自甲方的书面终止通知寄出之日起算第【30】日即告终止。服务费用计至终止日，甲方已支付的未满期费用，乙方于终止之日起【10】日内退还甲方。就该提前终止，不视作甲方违约，甲方对乙方不产生任何赔偿或补偿责任。

4、服务费用

4.1金额：就乙方提供本合同约定的维保服务，甲方支付乙方服务总费用为

元（大写：人民币

元，已含【

】%

税）。该金额已涵盖完成约定服务内容所需设备、材料及人工等一切费用及税费，乙方不得以任何理由要求追加。4.2支付时间：

4.2.1本合同签订后【

】个工作日内，甲方支付服务费用之【

】%，即人民币

元； 4.2.2服务期满【

】个月，乙方完全履行本合同约定服务内容，维保标的正常运转无异常，双方无争议的，甲方于收到乙方付款通知后【

】个工作日内，支付服务费用之【

】%，即人民币

元； 4.2.3服务期满【

】个月，乙方完全履行本合同约定服务内容，维保标的正常运转无异常，双方无争议的，甲方于收到乙方付款通知后【

】个工作日内，支付服务费用之【

】%，即人民币

元； 4.2.4服务期满【

】个月，乙方完全履行本合同约定服务内容，维保标的正常运转无异常，双方无争议的，甲方于收到乙方付款通知后【

】个工作日内，支付服务费用之【

】%，即人民币

元； 4.2.5服务期届满，乙方完全履行本合同约定服务内容，维保标的正常运转无异常，双方无争议的，甲方于收到乙方付款通知后【

】个工作日内，支付服务费用之【

】%，即人民币

元。

4.3乙方应于甲方付款前交付合法有效的税务发票，否则甲方可拒付相关款项；因乙方提供发票不符合法令法规要求造成甲方之一切损失，均由乙方负责赔偿（包括但不限于甲方税款损失，行政主管单位行政查处损失等）。乙方超过本合同约定付款期限【

】个月仍未提交符合要求的发票的，视作乙方放弃该笔货款，甲方不再有支付义务。

4.4甲方应付乙方费用均采用【

】方式支付到乙方指定以下帐户，乙方变更收款账户应提前【30】天以书面形式通知甲方，否则造成付款延误或任何损失均由乙方自行承担： 开户行：

户名：

账号：

5、甲方的权利义务

5.1甲方为乙方服务工作提供便利；

5.2乙方服务过程中，甲方有权对乙方提供的服务提出异议和整改要求； 5.3甲方对乙方指派之服务人员提供的服务不满意的，有权要求乙方另行指派；

5.4在乙方严格按照本合同约定提供维保服务条件下，甲方应按本合同约定及时支付服务费用。

/ 5

6、乙方的权利义务

6.1乙方应按本合同约定提供维保服务，积极采纳甲方在服务方面的合理化建议，积极处理甲方提出的投诉。对甲方不满意之处，乙方应及时整改至甲方满意为止。

6.2乙方应自备完成维保服务所需工具、备件等，所指派服务人员应已经过专业培训，具备服务所需专业知识及专业能力，并持有相应的资质证书。

6.3乙方应合法用工，所指派服务人员与甲方不存在任何劳动或聘雇关系，因服务人员引发之一切纠纷（含劳资争议、工伤纠纷以及其他经济纠纷）均应由乙方负责处理并承担责任，与甲方无关。6.4乙方所指派服务人员在维保服务过程中应遵守国家或行业相关的安全规范，服务人员在服务过程中发生人身、财产损害事故的，与甲方无关，由其劳动关系所属单位按《工伤保险条例》及相关程序妥善处理并负责办理申报和理赔事宜以及承担全部费用，或由乙方承担赔偿责任。

6.5如维保服务需要服务人员进入甲方场所的，乙方应保证服务人员统一着装，衣帽整洁，进入甲方场所应佩带甲方的出入证并遵守甲方各项规章制度，保证服务区域的清洁卫生，不得随便离开服务区域或进入与服务内容无关的场所，不得影响甲方工作人员的正常工作。

6.6因乙方维保服务质量不符本合同约定要求或服务人员在服务过程中给甲方或第三人造成的人身、财产损失（含直接损失和间接损失），乙方应负赔偿责任，甲方有权直接自应付乙方的服务费用中扣除赔偿费用，不足部分乙方应予以补足。

6.7除甲方事先书面同意外，乙方不得转让或部分转让其在本合同项下的任何权利与义务。

7、保密

7.1乙方保证对在本合同履行过程中知悉之甲方及其关联公司之商业秘密承担保密责任，不以任何形式自行使用或泄漏他人，否则应支付甲方【100】万元为违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，乙方应予以补足。

7.2乙方应保证其指派的服务人员、股东、董事、员工、顾问或代理人等所有接触甲方及其关联公司之商业秘密人员遵守本保密约定，否则乙方承担泄密责任。

8、知识产权

乙方保证所提供维保服务（包括但不限于所使用技术、提供的备件等）不存在侵犯第三方合法知识产权、专有技术等情形，如有任何第三方提出侵权主张，一切责任由乙方承担并赔偿甲方损失。

9、禁止商业贿赂条款

9.1乙方不得以任何方式使甲方及其关联公司的人员及其亲属或其他与本合同项目相关联人员直接或间接地接受了任何利益或好处（包括但不限于餐饮宴请、娱乐活动、旅游或任何形式的馈赠），或上述人员向乙方提出任何形式的类似要求而乙方照办的，一经发现，将被视为乙方的商业贿赂行为，并将被认为已经对甲方构成实质性的损害。基于上述实质性违约行为，乙方应支付甲方人民币【1000】万元作为甲方有形、无形之损害赔偿，甲方还有权解除本合同并要求乙方赔偿甲方因乙方上述商业

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贿赂之行为造成的全部经济损失。

9.2乙方员工或其他甲方有理由认为系为图利乙方之第三人的此类行为均视作乙方行为。

10、违约责任

10.1乙方未按合同约定的时间响应或提供服务的，每逾期【

】个小时，乙方应向甲方支付服务费用的【

】%的违约金，逾期达【

】个小时，甲方有权解除本合同，拒付一切费用，且乙方应退还甲方已付款并向甲方支付服务费用之【20】%的违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，甲方有权继续追偿。

10.2乙方提供的服务质量不符合本合同约定，经甲方催告后仍未改善的，甲方有权解除本合同，拒付一切费用，且乙方应退还甲方已付款并向甲方支付服务费用之【20】%的违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，甲方有权继续追偿。

10.3乙方存在其他违反本合同约定情形，经甲方催告后仍未改善的，甲方有权解除本合同，拒付一切费用，且乙方应退还甲方已付款并向甲方支付服务费用之【20】%的违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，甲方有权继续追偿。

10.4服务期内，乙方未按约定履行服务义务的，甲方有权委托他人提供维保服务，所需费用均由乙方承担，甲方有权自应付乙方款项中直接扣除，不足部分，甲方有权向乙方追偿。

10.5乙方擅自将服务内容转包他人的，甲方有权解除本合同，拒付一切费用，且乙方应退还甲方已付款并向甲方支付服务费用之【20】%的违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，甲方有权继续追偿。

10.6未经甲方同意，乙方擅自解除本合同的，乙方应退还甲方已付款并向甲方支付服务费用之【20】%的违约金，违约金不足以赔偿因此造成甲方之所有损失的，甲方有权继续追偿。

11、不可抗力

11.1合同任何一方因战争、台风、地震、水灾、暴风雪、政府禁令或其他不可抗力因素不能履行或不能完全履行本合同时，可协商顺延履行时间或协商解除本合同，互不承担违约责任。但如因一方延误履行而遭遇不可抗力的，责任方不能免除违约责任。

11.2遭遇不可抗力因素一方应在发生不可抗力事件后【24】个小时内书面通知对方，并在合理期限内提供合法有效的书面证明。双方应及时采取有效措施减少损失。

12、争议处理

12.1本合同受中华人民共和国法律管辖并按其进行解释。

12.2本合同在履行过程中发生的争议，由双方当事人协商解决，协商不成的，依法向【甲】方所在地人民法院起诉。

13、其它

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13.1本合同保密、知识产权及禁止商业贿赂条款自本合同签订之日起生效，不因本合同的解除、终止或无效而失效。

13.2如本合同任一条款经法院认定不合法、无效或不可强制执行，将不影响其它条款之效力，应在最大范围内继续有效。

13.3除特别说明外，本合同约定之天数指日历天。13.4本协议未尽事宜，双方协商解决，并签订补充协议。

13.5本合同一式【

】份，甲方【

】份，乙方【

】份，自双方盖章之日起生效。本合同人工填写的内容不得涂改、添加，如有涂改或添加，该涂改或添加无效，但合同双方认可或均盖章确认的除外。双方持有的合同文本填写的内容如有不一致的，以甲方持有的文本为准。13.5 本合同由甲、乙双方于【

】年【

】月【

】日签订于。

（以下无正文）

甲方：

乙方：

地址：

地址：

代表人：

代表人：

电话：

电话：

/ 5

第四篇：维保服务协议书

维保服务协议书

甲方：

乙方：

为了更好地发挥系统硬件设施的作用，确保系统安全可靠运行，明确双方的权力和义务，经双方协商同意，签订本协议书，并共同遵照执行。

一、维保项目名称:

二、维保范围及内容:

维保范围限于系统的主要硬件设施。

……

注：不在维保范围内。

三、维保期限：

四、维保费用：维保费用共计：￥大写：上述维保费用是指项目实施的质保金。维保所需更换的主设备、配件费，探头报警清洗费等另外计算。（注：主设备指工程竣工图中列出或事实存在的设备）

五、付款方式及时间：自项目验收之日起 ……。

六、双方的权利和义务：

甲方：

1、甲方有权对乙方的工作进行监督、检验、并提出意见。

2、甲方应确保工作环境良好，无人为擅自拆修造成组要设备损坏的情况出现。

3、为保证专用车辆监控系统平台正常运行，甲方应指定专人定期对设备运行情况进行检查并做好记录，如果出现问题及时通知乙方保修。

4、在维修保养过程中，甲方应积极配合乙方和设备生产厂家维修人员工作，提供尽可能的便利。

5、甲方不得将监控系统设备设施挪作他用，若因此发生损坏或在此期间造成一切损失，不计入维保范围。

乙方：

1、除甲方人为、自然灾害及其他不可抗力导致设备的损坏外，乙方应在维保期内保证系统设备处于良好状态。

2、乙方应向甲方提供经过甲方指定人员签字确认的书面维保单据，以证明乙方已经履行了协议维保等义务。

3、在维保期内，硬件设备有突发性故障，乙方在接到甲方电话后12小时内响应，沟通设备维修或赶到现场查看等事宜，尽快安排维保服务并跟踪维保过程。

4、在维保期内，各项之中检查出的问题以维修为主，如确实无法修复，再进行更换。

5、在维保期内，如发生主要设备更换，价格按工程决算价提供给甲方；乙方负责与其他设备供应商进行备品备件的采购工作。

6、在履行本协议过程中，因乙方过错造成甲方经济损失，由乙方承担。

7、乙方应向甲方提供主要设备供应商或维修服务商的维修条款和有效联系方式的清单。

七、违约责任：

1、甲方不得借故拖欠维保费。

2、乙方在接到甲方设备有故障报告后，如乙方未在接到甲方电话后12小时内响应，沟通设备维修或赶到现场查看等事宜，尽快安排维保服务并跟踪维保过程，每次应支付违约金 100元。

八、其他事项：

1、任何一方不得擅自单方面终止、解除、变更协议，如需解除、终止或变更的，须提出合理理由并提前一个月以书面形式通知对方。

2、确定需要更换的元件、设备，应经甲方书面认可后费用由甲方支付。

3、任何一方对于另一方在业务开发和运行过程中提供的所有资料（包括技术资料、用户信息等）负有保密义务。未经对方书面同意，不得向第三方泄露或作本协议规定以外用途。若违反本条款，违约方将负责赔偿因泄露对方商业和技术秘密而给对方造成的直接和间接损失。

4、本协议未尽事宜，双方友好协商解决，协商解决不成的，任何一方可向仲裁委员会或当地人民法院进行裁决。

5、本协议经双方签字盖章后即生效，本协议一式二份，甲、乙双方各持一份。

甲方：乙方：

（公章）（公章）

授权代表人（签字）：授权代表人（签字）： 地址：地址 ：

电话：电话：

传真：

开户银行：

帐号：

邮政编码：

合同订立时间：合同订立地点：

年月日传真： 开户银行： 帐号： 邮政编码：

第五篇：维保服务介绍

维保服务介绍:

合肥赫隆网络技术有限公司创建于2005年底，现位于国家级高新技术开发区，借助中国科学技术大学等高等学府一流的技术力量和诸多同仁的鼎力支持，业务迅猛发展，在计算机信息技术领域有着多年的工作和实践经历，业务范围涉及全省各个地市，并在相关行业开展广泛的合作，涉及行业有政府、医疗、教育、公安、大中型企业用户。作为一个发展型企业，我们本着“专业、诚信、高效、创新”的精神为客户提供全方位优质服务，始终站在高起点上，不断提高和要求自己。自成立以来承接省内多个大中型建筑智能化系统集成业务，信誉良好，管理严格，技艺精湛，广受好评。公司目前主要致力于智能建筑设计、实施和技术服务，主要包括综合布线、有线电视、机房工程、安防监控、门禁考勤、电子巡更、光纤通信、多媒体视频会议、卫星接收、LED电子大屏、公共广播、可视对讲等相关业务，为用户提供全套网络及智能化建筑设计解决方案的高科技企业，同时为客户随时提供售前、售中及售后技术咨询和服务，其业务涉及企业信息化方方面面,公司秉承“专业、诚信、高效、创新”的宗旨，几年来在高新技术、知识经济领域均取得了骄人业绩。

合肥赫隆网络科技有限公司通过多年的弱电系统工程承包项目积累了丰富的施工和管理经验，在智能小区、智能大厦、计算机网络系统的安装和维修等主营业务方面一直齐头并进，得到了客户认可的同时我们也赢取了众多的成功项目案例，合肥赫隆网络科技有限公司以全新的设计思想、全优的施工质量、全程的服务的理念为宗旨服务社会。为此成立了一支具有系统化、规范化、专业化高效迅速的安装维护、维修队伍，专业服务于深圳地区各大商场，机关，小区、大厦、工厂，开发区，中小学校等。提供每年至少6次以上巡检，目的在于通过巡检及时发现和纠正可能出现的硬件问题，从而在最大程度上为设备的连续稳定运行提供了保证，巡检内容作详细记录，定期提交给业主。所有安装维护人员均有一定的安装维护经验，经过正规的上岗培训,我公司均进行了严格个人身份资料登记与管理，维护期

间均责任到人，全程记录便于后期的问题查找.二.合肥赫隆网络科技有限公司维保业务范围:

l监控系统

镜头、镜片的清洗，摄象机的保养，老化设备的更换，个别摄象机的移位，硬盘录象机的清

理，软件系统的调试重新安装等

l综合布线系统

旧网络改造，杂乱机柜整理，无头绪电缆查找，重新标号，移位，网络模块和配线架更换，线缆指标测试等

l有线电视系统

放大器安装调试，分之分配器更换，旧网改造，设备的维修和更新

l光缆系统

测试，熔接，故障查找，光通信抢修，地沟内光缆标识

l广播系统

前端喇叭，音箱故障维修，线缆路由的维护，控制端的调试等

l通信管井，地下电缆通道系统

人井，手孔井内积水排除，井盖补装，穿线孔疏通，井内电缆支架安装，现有电缆重做标记

l其它系统

智能家居系统的维修，语音通讯，网络机房，电气电子设备、机电产品、通信装置、电视系统、电子教学系统、无线对讲、音响,周界防范等计算机、办公设备维修业务，杀毒，软件

安装，网络调试，硬件维修和更换，网络测试，网络故障检查。

三.服务流程

客户申请服务流程

1.客户提出服务申请（电话、网络、邮件等方式）

2.客户服务中心登记备案，并发送到相关工程师

3.工程师询问客户具体需求（电话、网络、邮件等方式）

4.工程师上门考察客户系统环境（计算机的软、硬件，网络等设备）

5.工程师填写《系统检测报告书》，并根据实际情况，解决客户提出的具体需求

呼叫响应服务流程

1.客户提出服务申请（电话、网络、邮件等方式）

2.客户服务中心登记备案，并发送到指定工程师

3.指定工程师联系客户负责人询问具体要求

4.确定上门时间，解决客户所提出的问题

5.工程师填写《服务派工单》，并经客户负责人签字确认生效

6.工程师填写《客户维修服务记录表》，并经客户负责人签字确认生效

客户投诉服务流程

1.客户提出服务申请（电话、网络、邮件等方式）

2.客户服务中心登记备案，并发送到客户服务部

3.客户服务部联系客户负责人，并负责客户所造成的损失，代表公司向客户表示歉意，对

客户所提出的意见表示感谢

4.确定上门时间，解决客户所提出的投诉问题

5.工程师填写《服务投诉工单》，并经客户负责人签字确认生效

四.服务级别

针对以上系统的维护每次技术服务请求或故障报修分为三种级别，服务级别的划分取决于对应用系统运行的关键程度和备用资源的合理调用，并依服务等级的不同决定相应的服务响应

时间，此外，用于用户的特殊要求，亦可双方商讨并制定单独的解决方法。

1、全面加急服务：指软硬件故障对全部系统的运行产生关键性影响，导致应用系统无法正

常运行或系统瘫痪的情况。

2、加急服务：指软硬件故障对系统的运行产生部分影响，导致个别信息点业务停顿或应用系统中非关键部分失效，性能部分下降，但对全部系统运行不构成关键影响的情况。

3、常规服务：指对系统有构成影响的技术服务请求等

五.响应服务时间

1、提供24小时报修电话。如果设备发生一般性故障，不影响相关系统正常运作时,接到甲方报修电话后8小时内赶到现场提供维护服务.设备修复后,必须保证能正常工作；如果发生严重故障，导致相关系统无法正常工作时,接到业主报修电话2小时内赶到现场提供维护服

务.设备修复后,必须保证能正常工作

3、为全天侯提供终身热线电话技术支持服务。

六.巡检服务

维保单位需提供每月系统现场例行检查，初步安排在每个月的前十天对系统现场例行检查。系统例检是一种有计划的、全面统一的维护服务，可以消除系统隐患、提高系统效率、保障

系统安全、加强系统管理。内容包括：

1、对指定的设备做定的保养，包括系统诊断、必要的机械设备、电子部件的调整和清洗（此

项可以每季度进行一次）。

2、检测硬件、软件的性能。

3、对机房环境的检测，包括防静电系数，地线系数，防雷参数，潮湿情况。

4、对有潜在问题或已损备件的更换，提出系统优化解决方案，并进行详细的工作记录，以

做到系统信息及检修记录文件化。

5、每次巡检完毕，将检测报告交付用户，并与用户分析设备当前状况，提供相应的解决方

案，寻求避免问题的再次出现最佳方案。

5、技术和售后服务热线

维保单位对用户的系统使用人员提供使用培训，在系统日常运行过程中遇到任何疑难问题，可拨维保单位售后服务专线电话获得公司资深技术人员的电话技术支持。

六、建立维护档案

业主的所有服务范围内的设备，建立相应的系统维护档案，根据每次故障维修报告和预防性

维护报告建立技术档案，记录每次故障响应服务和预防性维护的详细信息。