第一篇：2013年10月真题自考劳动关系学及答案
绝密★考试结束前
全国2013年10月高等教育自学考试
劳动关系学试题
课程代码：03325
请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。
选择题部分
注意事项：
1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。
2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是最符合题目要求的，请将其选出并在“答题纸”上将相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。
1．以下不属于狭义范畴的劳动关系主体的是（B）P9．．．
A．雇员
C．雇主
2．冲突的根本根源在于(C)p17
A．劳动关系的组织因素的属性所造成的冲突
B.劳动关系的产业因素的属性所造成的冲突
C．劳动关系的本质属性造成的冲突
D.劳动关系更加可变的因素的属性所造成的冲突
3．在对劳动关系的看法中，新保守派的主要研究领域是(B)p36
A．雇员的忠诚度
C．雇员的社会问题 B.劳动力市场 D.均衡效率与公平B.政府 D.雇主协会
4．提出在企业管理中要根据企业所处的内部和外部条件随机应变，没有一成不变的、普遍
适用的“最好”管理理论和方法的代表人物是（B）P73
A．弗雷德里克·泰勒
C．哈罗德·孔茨 B.约翰·莫尔斯和杰伊·洛西 D.埃尔顿·梅奥
5．早期工业化时代劳动关系的表现形式是（A）P64
A．雇主与资方的激烈对抗
B.实行建设性干预
C．从法律上承认集体谈判制度 D.劳动关系实现了制度化、法制化
6．主要强调企业效率以及生产率在管理决策中的重要性的理论是（A）P91
A．新古典经济理论
C．劳动过程理论
7．按照管理理念对管理模式分类的是(D)P98
A．独裁型、宽容型、自主型
C．独裁型、权威型、自主型 B.剥削型、权威型、合作型 D.剥削型、宽容型、合作型 B.权变管理理论 D.决策过程理论
8．起源于福利资本主义与家长制管理的管理模式是（C）p103
A．独裁／剥削管理模式
C．自主／合作管理模式
9．下列属于工会的民主职能的是（B）P137
A．社会工会
C．工会积极参与政治活动 B.工会代表雇员与雇主进行集体谈判 D.工会积极参与社会公益事业 B.权威／宽容管理模式 D.权威／合作管理模式
10．我国《工会法》规定，基层工会的非专职委员占用生产或者工作时间参加会议或从事工会工作，对其工资照发、待遇不受影响的时间长度是每个月不超过(B)P156 ．．．
A．1天
C．7天 B.3天 D.15天
11．下列有权修改劳动关系各项制度的是（A）P163
A．政府
C．企业 B.自治组织 D.个人
12．某玩具制造企业接到某外国公司订单并要求一月后交货，于是公司要求员工每日加班4小时，一月加班不得少于100小时，否则解除劳动合同。根据我国《劳动法》规定，该玩具制造企业的劳动者每月加班不得超过（B）P188 ．．．．
A．24小时
C．48小时 B.36小时 D.60小时
13．下列属于劳动合同中约定条款的是（B）P231-234
A．劳动合同期限
C．工作内容 B.保守商业秘密 D.社会保险
14．通过谈判确认雇员有权通过工会参与工作场所规章制度的制定，体现了集体谈判的（C）P257
A．经济功能
C．决策功能 B.政府行业管理的作用 D.行政管理功能
15．根据我国有关劳动立法的规定，在不违反有关法律、法规的前提下，协商双方有义务按照对方要求在协商开始前规定时间内提供与工资集体协商有关的真实情况和资料，其规定时间限度是（B）P299
A．3日内
C．7日内 B.5日内 D.10日内
16．最早实行集体谈判和集体协议制度的国家是（D）P329
A．意大利
B.法国
C．德国 D.英国、美国
17．集体协议的订立、变更等是具有重要意义的法律行为，因此，不具书面方式的集体协议是(A）p343 ．
A．无效的C．具有警戒作用 B.有效的 D.具有证据作用
18．由于市场状况不好和企业经营不善，企业主有权决定关闭一些工厂，这种决定基于的规则是(C)P347-348
A．隐含义务规则
C．剩余权利规则 B.权利分享规则 D.工作权利规则
19．国际劳动组织议事规则中规定，如果会员国代表团的非政府代表只有雇主代表或只有工人代表时，该团的非政府代表（C）p385
A．没有发言权
C．只有发言权 B.有表决权 D.不能出席会议
20．转型时期我国劳动争议的突出特点是（B）p471
A．不具有对抗性
C．利益性矛盾不突出
二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并在“答题纸”上将相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。
21．影响冲突变化的非文化因素有(BCD)P26
A．价值观和信仰
C．管理政策和实践
E．工作态度和道德观的变化
22．自由改革主义学派的最大特点是提出了“结构不公平”理论，该理论将经济部门划分为（CE）P44
A．生产部门
C．核心部门
E．周边部门
23．管理时代劳动关系的特点是（ABC）P67-68
A．集体谈判制度建立
C．工人形成了工会组织
E．政府出台立法
24．拉克计划与斯坎隆计划的区别主要体现在(AB)P124
A．雇员参与程度不同
B.奖金计发办法不同 D.雇员是否共同分享财务收益 B.雇主改进管理 D.三方原则等制度的建立 B.流通部门 D.供应部门 B.“客观”的工作环境 D.客观经济环境和政府政策 B.集体争议的数量增多 D.发展趋势呈现缓和态势 C．雇员是否提供合理化建议
E．是否节约生产成本来提高生产率
25．按工作时间法规定，除标准工作日外，还包括以下哪些工作日的规定ABCDP185-187
A．缩短工作日
B.不定时工作日
C．综合计算工作日
E．延长工作时间D.弹性工作时间
非选择题部分
注意事项：
用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。
三、名词解释题（本大题共3小题，每小题4分，共12分）
26．合作——是指在组织中，管理方与雇员要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。P15
27．雇主——也称用人单位，是指一个组织中，使用雇员进行有组织、有目的的活动，且向雇员支付工资报酬的法人或自然人。P87
28．工会性——它是指工会参加劳工并利用这种力量的程度。判断一个公会的工会性，可以从两个方面来考察。第一，该组织为成员谋取利益的能力及其意愿。第二，该组织对工会运动的认可。
四、简答题（本大题共5小题，每小题6分，共30分）
29．雇员参与管理的主要形式有哪些？P110--116
①员工持股计划②质量圈③共同磋商④工人董事⑤工作理事会⑥建议方案⑦职工代表大会制度
30．简述劳动关系方面的法律所具有的主要功能。P174
A.保护劳动关系双方的自愿安排并为之提供保护。
B.解决纠纷。
C.确定基本劳动标准。
31．我国关于集体协议的含义及集体协议的意义？P326-327
集体协议是个人劳动合同的对称，是指工会代表劳动者与雇主或雇主团体之间签订的，有关劳动条件、劳动标准及劳动关系问题的书面协议。
集体协议的意义
(1)集体协议制度是劳动力市场机制运行的必要条件
(2)集体协议制度建立了平等协商谈判机制
(3)集体协议制度是雇主谋求工业和平和工业利润的目标
(4)集体协议制度是协调劳动关系的手段
(5)集体协议制度是法律、法规的重要补充
32．三方协商机制具有“权利平等”的特点，这里的“权利平等”的含义是什么？P378
权利平等是三方平等协商的基础和条件，也是三方机制的重要特征。在涉及劳动关系重大问题的协商过程中，由于各方代表的利益主体不同，各方的要求和目的会有很大的差距。缩短这种差距，达到各方都能接受的方案，必须充分行使各方的权利，而且这种权利必须是平等的，任何一方都不能凌驾于他方之上，无权单独发号施令，指使、命令另一方。这种权利对等性对于在劳动关系中总是处于劣势和弱者地位的劳动者来说，是一种保障。如果权力不对等，劳动者听命于企业，企业遵从于政府，协商谈判也不能正常进行。
33．简述劳动争议的特征。P411-41
2劳动争议的特征劳动争议具有以下特征：
（1）劳动争议的当事人是特定的(2)劳动争议的范围是限定的我国劳动争议的范围限定在法律规定的范围之内。
(3)劳动争议内容和形式的特定性
(4)不同的劳动争议适用不同程序处理
一般劳动争议的处理程序包括协商、调解、仲裁和诉讼。
五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）
34．根据我国相关法律规定，试述在我国集体谈判进程中需要做好哪些方面的工作？p278-281
我国集体谈判的进程根据我国相关法律的规定以及集体协商的实际情况，应做好以下工作。
(一)协商准备协商代表在协商前应做好充分准备，尤其是职工和工会一方的协商代表应当做到：(1)熟悉法律、法规、规章和制度。(2)掌握参与集体协商所必需的信息和资料。
(二)确定协商代表企业与职工双方要按照一定程序确定本方的集体协商代表，并各自确定一名首席代表。双方代表人数应当相等。关于集体协商的提出，任何一方均可就签订集体合同或专项集体合同以及相关事宜，以书面形式向对方提出进行集体协商的要求。
(三)协商程序市场经济国家在谈判举行阶段，可能出现几种情形：一是双方互相妥协，顺利达成协议；二是双方互相讨价还价，谈判陷入僵局，后经协商或调解达成协议；三是谈判陷人僵局且调解失败，导致谈判破裂甚至罢工或闭厂，后又在政府干预下继续谈判，最终达成协议。
(四)策略主要包括：进攻策略、退却策略和迂回策略等。
(五)技巧具体可通过下列原则得以体现：1．双赢原则2．4P原则Hp政策(po1icy)、预测(predict)、准备(preparation)、陈述(preparation)3．2C原则即控制(control)、协调(coordination)。能够有效协调内部成员之间的分工以及形成默契配合35．试述政府在三方协商中的作用有哪些？p393-396
政府的作用主要体现为：
1.维护国家利益
2.组织作用
3.平衡协商作用
4.监督作用
5.服务作用。
六、案例分析题（本大题8分）
36．阅读下面的材料，并回答问题。
张某原在一家国有公司工作并与公司签订了为期四年的劳动合同。在合同期内，张某觉得收入不高，于是口头提出解除合同，公司领导没有同意。一周之后，张某就被一家私营企业A招用，又与A订立了劳动合同。由于张某是公司的骨干技术人员，张某走后，原公司生产受到影响。于是公司领导与张某现在所在的A企业联系，希望让张某回公司工作，但A企业以已签订劳动合同为由，坚决不放张某。于是，原公司向仲裁委员会提起申诉，要求张某
和A企业承担违约赔偿责任。
根据上述材料，回答以下问题并说明理由：
(1)张某可否提前通知解除劳动合同？本案中张某的提前通知解除劳动合同是否合法？(3分)p239-240
(2)本案中张某与A企业签订的劳动合同有无效力？为什么？（3分）P225-226
(3)根据《劳动法》规定，劳动者除提前通知解除劳动合同外，在哪些情况下还可以随
时解除劳动合同？(2分)P239-240
第二篇：劳动关系学自考复习资料
*三方协商，指由政府，雇主，劳动者三方代表，根据一定的议事规则或程序，通过特定的形式开展协商谈判而形成的共同参与决定，相互影响，相互促进，相互制衡的一种制度
*三方协商的特点1三方主体的独立性2主体权利的对等性3协商过程的民主性4协商目的的合作性*政府在三方协商中的作用：
*1组织作用：⑴政府在制定法律和重大经济政策，在调整劳关及相关劳动问题时，如制定工时制度，确定最低工资标准，劳动条件标准，劳动保护措施和社会保险福利制度等，都吸取并听取劳资双方的意见组织劳资双方共同进行讨论⑵对劳动力市场的宏观干预。主要是根据法律创造条件，采取措施，促进失业人员就业，制定消除就业歧视的政策和措施，对雇主的大量裁员进行干预⑶对劳资双方的协商谈判，采取直接介入和间接介入，主动介入和被动介入，争议前介入和争议后介入等方式，进行协商，促使劳资双方合作，达成协议⑷实施劳动行政管理，全面规范劳资双方的行为2平衡作用：劳资双方在某一时期或某一问题上出现分歧，一方力量明显大于对方时，劳资关系的协商会困难重重，协商结果也不利于共同合作，这对于发展经济和安定社会都会产生消极影响。政府的作用就是采取强硬的调整措施，使双方力量保持平衡。特别是当劳工运动一旦危及到经济发展和雇主的利益时，政府往往会使用权力，对工会采取强硬措施，以平衡劳资关系。其方法一般情况下是介入劳资双方进行调停，只有在紧急情况下才采取强制手段
3监督作用：现代社会中，政府对劳资关系的直接干预程度越来越小，而监督的作用于越来越强。当劳资关系的调整进入劳资双方依法进行协商谈判，签订集体合同的时期后，劳资双方的行为纳入法制轨道，劳资关系的稳定具有了一定程度的法律保障。因而政府在三方协商格局中主要发挥监督作用
*4服务作用：⑴政府通过立法，建立完整的劳资关系法律体系，为劳资关系的法律调整提供依据，制定标准⑵按国际劳工组织1981年163号建议书的要求，政府部门对参加集体协商，集体谈判的劳资双方组织予以承认，并在谈判过程中提供必要的资料⑶政府对劳资双方在建立劳关，进行合作方面给予指导帮助，提供中介，咨询服务，发布各种信息⑷为劳资关系双方进行人员和业务培训，组织国际的合作与交流
*我国三方协商机制的组织机构：中国劳关三方协商机制首先在部分省市进行试点，并取得积极效果。2001-8，劳动和社会保障部，中华全国总工会，中国企业联合会/企业家协会三方在北京建立了国家一级协调劳关三方会议制度，开辟了政府，工会和企业组织在协调劳关方面加强三方沟通协调，相互理解，相互支持的重要途径，在劳关领域提供了一个全新的社会对话渠道和协调机制
我国三方协商机制的运行规则：三方协商的组织机构分国家级和地方级。
三方会议由劳方组成。劳动和社会保障部领导担任主席，中华全国总工会和中国企业联合会/企业家协会领导担任副主席，各方确定相对固定的部，室的人员参加三方会议。根据每次会议的议题，由各方确定参会人员，根据议题的重要程度，可请三方主要负责人出席。三方协商的内容：1推
进和完善平等协商，集体合同制度及劳合制度2企业改制改组过程中的劳关3企业工资收入分配4最低工资，工作时间和休息休假，劳动安全卫生，女职工和未成年工特殊保护，生活福利待遇，职业技能培训等劳动标准的制定和实施5劳动争议的预防和处理6职工民主管理和工会组织建设7其他有关劳关调整的问题
*劳动标准的概念：有狭义和广义之分。劳动标准：指对劳动领域内的重复性事物，概念和行为进行规范，以定性形式（如文字描述）或以定量形式（如数据，图表）所做出的统一规定
*劳动标准的对象范围：1劳动者及其智力和体力的运用2劳动者使用各种劳动工具及其他辅助劳动资料加工，改造劳动对象的过程3为劳动者提供必要的劳动条件4在劳动过程中形成的劳关，包括用人单位与劳动者双方的权利，义务及其劳关变动和调整5政府有关部门及中介机构对劳动力市场进行管理等有关活动
*劳动标准体系：指对劳动领域内规律性出现的事物或行为进行规范的各种规则之间相互联系的有机整体
劳合的形式：1有固定期限的劳合2无固限的劳合，亦称没有一定期限或不定期的劳合‖根据《劳动法》第20条第2款的规定：“劳动者在同一用人单位连续工作满10年以上，当事人双方同意续延劳合的，如果劳动者提出订立无固限的劳合，应订立无固限的劳合。”但无固限的劳合不等于一成不变，只要符合法律，法规或双方约定的条件，任何一方均可提出解除或终止劳合3以完成一定的工作为期限的劳合用人单位可解除劳合的情形：1劳动者在试用期间被证明不符合录用条件的2劳动者严重违反劳动纪律或用人单位规章制度的3劳动者严重失职，营私舞弊，对用人单位利益造成重大损害的4劳动者被依法追究刑事责任的5劳动者患病或非因工负伤，医疗期满后，不能从事原工作也不能从事由用人单位另行安排工作的6劳动者不能胜任工作，经过培训或调整工作岗位，仍不能胜任工作的7劳合订立时所依据的客观情况发生重大变化，致使原劳合无法履行，经当事人协商不能就变更劳合达成协议的8根据原劳动部《关于贯彻执行（中华人民共和国劳动法）若干问题的意见》的规定，劳动者被人民法院判处拘役，3年以下有期徒刑缓刑的及被劳动教养的，用人单位可解除劳合无效劳合的后果：劳合被法定专门机构确认无效后，当事人双方已确立的劳动权利义务关系随之无效。劳合尚未履行的，不得继续履行，正在履行的，应立即终止履行
无效劳合的处理：无效劳合从订立时起，就没有法律约束力，当事人双方都可不必履行，已履行的，如订立无效劳合属用人单位的原因且对劳动者造成损害的，用人单位应承担赔偿责任；如双方都有责任，则各自承担相应的责任。劳合如属部分无效，又不影响其余部分的效力的。则其余部分仍然有效，但对无效部分必须加以修改
经济赔偿责任：指依据劳动法律，法规的规定，由违反劳合的行为人赔偿给对方造成的经济损失的责任
集体合同制度/团体协约，集体协议：指由工会代表职工与企业，事业单位及产业部门，雇主及雇主团体之间就职工劳动报酬，工作条件，工作
时间，休息休假，劳动安全卫生，社会保险福利等事项，进行协商谈判所缔结的书面协议
订立集体合同的准备工作：1准备对集体合同的意见和建议2起草集体合同文本
集体合同的履行：集体合同签订后，签约双方都要严格严格履行合同约定的条款，保证合同目标的实现。集行，对双方当事人来说，不仅是协定义务，而且是法定义务。集行和其他合同一样，应坚持实际履行，全面履行和协作履行的原则。集行，应针对不同的合同条款采用不同的履行方式。集体合同中规定的有关劳动标准方面的条款，主要要求当事人在集体合同的有效期内按集体合同规定的各项标准签订个人劳合，保证个人劳合的劳动标准不低于集体合同规定的标准。对于目标性条件，当事人应按要求，自觉实现各自的义务
集体合同的变更：指在集体合同没有履行或没有完全履行之前，因订立集同所依据的主客观情况发生变化，原合同内容已不适应变化了的情况时，当事人对原合同中某些条款进行补充和修改。所谓主客观情况发生变化，指企业生产经营遇到困难，停产，转产，使集同无法完全履行；国家劳动政策发生变化，法律规定有了新的内容，集同违背现行劳动法律，法规和政策规定；因不可抗力等自然因素，如战争，水灾等，使集同无法履行
集体合同的解除和终止：指因某种法律事实的发生而导致集同法律关系消灭。情形有：1集同的期限届满2集同当事人一方不复存在3集同依法或通过协商解除
劳动争议产生的原因：1社会原因2直接原因
劳动争议的预防：指采取有效措施防止劳议发生和扩大。劳议发生的社会原因决定其发生有客观性，但只要双方当事人发挥主观能动性，采取积极的措施，可达到防止劳议发生和扩大的目的。研究劳议预防的目的在于消灭误区，创造和谐稳定的劳关，为企业改革与发展创造良好的环境劳动争议处理制度：处理劳动争议的普遍原则是：“公正，及时，有效”
司法制度：即由专门法院（如劳动法院）和普通法院处理劳动争议的制度
劳动争议仲裁：仲裁，“仲”即中人，立足于当事人之间的人：裁即公断
劳动争议诉讼，即劳动争议当事人向人民法院的起诉，上诉以至人民法院对劳动争议案件的终局审理等全过程
政府、工会（劳方）、雇主协会（资方），是构成三方协商机制的三个独立的主体
适合我国国情的三方协商机制：我国社会主义制度下的劳关与资本主义劳资关系相比，政权性质不同，经济基础不同，反映意志不同，追求目标不同。虽然劳关领域的矛盾和问题大量存在，但它是在根本利益一致的基础上的局部矛盾，是非对抗性的。这是建立三方协商机制的社会基础国际劳工标准：实际上是国际劳动立法：指国家之间订立的大家共同遵守的处理劳关及与之相关的一些关系的准则（论）*市场经济条件下我国劳关的发展：
1劳关主体利益明晰化。劳关就其实质而言，是一种利益关系，但在计划经济条件下，劳关的这种性质特点被掩盖
2劳关类型多样化。多样化指劳关不再是公有制的一统天下，除公有制劳关外，非公有制劳关会得到发展
3劳关的形成合同化。基于劳关主体的明晰和利益的多元化，以劳合的形式建立劳关
4劳关运行的市场化。按市场机制和规律规范劳关的运行是市济条件下的必然结果
5劳关规范的法制化。市济本质上是法制经济。在市济条件下，劳关在构成，运行，处理等方面将全部实现法制化。法律原则，法律方式是规范劳关的主要依据
（案）*用人单位不得解除劳合的情形：
1劳动者患职业病或因工负伤并被确认丧失或部分丧失劳动能力的2劳动者患病或负伤，在规定的医疗期内的3女职工在孕期，产期，哺乳期内的4法律，行政法规规定的其他情形（案）*劳动者可以解除劳合的情形：1在试用期内的2用人单位以暴力，威胁或非法限制人身自由的手段强迫劳动的3用人单位未按劳合约定支付劳动报酬或提供劳动条件的（简）*劳合制度的作用：
1劳合制度是建立劳动力市场的重要条件2有利于保障用人单位和劳动者双方的合法权益3有利于劳动力的合理使用和合理流动4增强企业社会责任
5有利于提高职工队伍的素质6促进劳动法制建设
*劳关：指劳动力所有者（劳动者）与劳动力使用者（用人单位）之间，以实现劳动为实质而发生的劳动力与生产资料相结合的社会关系*劳关中的劳动：
1从主体看，它是以职工（雇工）身份所从事的劳动2从目的看，它是作为一种谋生手段的职业劳动
3从性质看，它是履行劳动法律义务的劳动4从形式看，它是用人单位内部有组织的集体劳动
*劳关所指的劳动力：按形态分：1潜在形态和外在形态2商品形态或非商品形态*劳关的特征：
1它以劳动为目的，以劳动力与生产资料相结合为方式，在人们运用劳动能力，作用于劳动对象，实现劳动过程中发生。如果劳动力不投入使用，不和生产资料相结合，不进入劳动过程，便不会产生劳关2它具有自然关系和社会关系双重属性
3它的主体一方固定为劳动力所有者和支出者，即劳动者；另一方固定为生产资料占有者和劳动力使用者，即用人单位。其中，劳动者在劳动
过程中及前后都是劳动力的所有者，且在劳动过程中还是劳动力的支出者；用人单位以占有生产资料作为其成为劳动力使用者的必要条件
4它以劳动力的使用为核心，形成了二元权利结构。在劳关中，劳动力所有者以依法能够自由支配劳动力，且获得劳动力再生产保障为基本标志
5它是人身关系属性和财产属性相结合的社会关系
6它是平等性与隶属性兼有的社会关系。其平等性表现在劳动者与用人单位之间，通过在劳动力市场相互选择和平等协商，以劳合的方式确立劳关，并可通过平等协商来延续，变更或终止劳关
7它的确立，变更和终止及在劳动过程中主体的权利义务，都以特定方式实现。在不同历史时期和不同经济体制下，实现方式有所不同*劳关主体：指劳关中劳动力的所有者和劳动力的使用者，即拥有劳动力的劳动者和使用劳动力的用人单位。其中劳动者亦称劳动主体，用人单位亦称用人主体
*建立劳关的条件：指建立劳关的双方主体，即劳动主体（劳动者）和用人主体（用人单位）所应具备的资格
1劳动者的资格。指公民建立劳关，成为劳关主体的必备条件，一般由法律规定。它包括劳动权利能力和劳动行为能力两个方面⑴劳动权利能力。指公民依法能够享有劳动权利和承担劳动义务的资格。它是公民成为劳动者。劳动者成为劳关主体的必备条件⑵劳动行为能力。指法律认可的劳动者行使劳动权利和履行劳动义务的资格。它是劳动者参与劳关的实质性条件
2用人单位的资格，又称用人主体资格，指使用劳动力所必须具备的法定前提条件。它决定用人单位能否与劳动者建立劳关和建立什么样的劳关。用人单位的资格由有关法律规定，包括用人权利能力和用人行为能力两个方面。用人权利能力，指用人单位依法能够享有用人权利和承担用人义务的资格。它表明用人单位依法享受哪些用人的权利和承担哪些用人的义务
*劳关的运行：指劳关形成和存续的动态过程。它表现为劳关的发生，延续，变更，中止，终止等一系列环节和在这些环节之间，劳动主体和用人主体相关权利和义务的实现
劳关的延续：指劳关存在的有效期限延长。即既存在劳关在原有效期限届满后仍然存续一定期限。劳关的变更：指劳关主体双方在劳关中确定的内容及客体的变动。即劳关主体双方已有的相互权利义务及其指向的对象，在劳关存续期间所发生的某些变化。劳关的中止：指劳关存续期间，由于某种因素导致劳关主体双方主要权利义务在一定期限内暂时停止行使和履行，待中止期限届满后又恢复以前的正常状态。劳关的终止：指劳关主体双方权利义务的消灭，它是劳关运行的终结
*集体合同的订立：订立集体合同的基本原则：1合法原则2当事人地位平等原则3协商一致原则。所谓协商一致，指集体合同是当事人双方意思表示一致而达成的协议。协商是处理劳关的重要方式，也是订立集体合同的基础
*调整劳关的原则：在市场条件下，调整劳关的基本原则的内容：1劳关主体权利义务统一的原则2劳动力资源合理配置的原则3保护劳关主体
权益的原则。优先保护，指在特定条件下，当对劳动者权益保护和对用人单位权益保护出现矛盾，发生冲突时，调整劳关应对劳动者实施优先保护4促进经济发展和社会进步的原则。经济的发展和社会的进步，既是人们从事生产劳动的重要目标之一，又是人们进行生产劳动不可缺少的环境条件
*劳合法律制度的内容：1劳合概念的界定2劳合的订立3劳合的履行4劳合的变更5无效劳合6劳合的解除和终止7违反劳合的法律责任8劳合的管理
*企业劳动规章制度/企业内部劳动规则，指用人单位依法制定并在本单位实施组织劳动过程和进行劳动管理的一种制度。企度有两种模式：1授权式2纲要式。共同点：1都授权用人单位制定劳动规章制度并自行确定内容2都规定用人单位的劳动规章制度在制定程序和内容上必须合法3都确认劳动规章制度在协调劳关时具有法律效力‖企度的制定程序，一般规定的环节：1职工参与，指在制定劳动规章时要有职工代表参加，听取职工意见2报送审查或备案。劳动规章制度制定后，要报送有关管理部门进行审查或送其备案3正式公布。劳动规章制度要向全体职工以正式文件方式予以公布，从公布之日起生效。（如何制定企业规章制度）*劳动监察和劳动争议处理制度：是从用人单位外部采取措施来协调劳关的法律制度
*劳合的概念及其法律特征：劳合是劳动者与用人单位确立劳关，明确双方权利和义务的协议。特征：1劳合的主体是特定的2劳合当事人双方法律地位是平等的3劳人在职责上具有从属关系4劳合的目的在于劳动过程的实现，而不仅仅是劳动成果的给付
*劳合的内容：1劳关主体，即订立劳合的双方当事人的情况2劳合客体，即双方当事人在劳合中确定的权利义务指向的对象，它是双方当事人订立劳合的直接体现，也是产生当事人权利义务的依据3劳合的权利义务，指双方当事人依据劳合享有的劳动权利和应当承担的劳动义务‖根据《劳动法》第19条规定，劳合的法定条款有：1劳合期限2工作内容3劳动保护和劳动条件4劳动报酬5劳动纪律6劳合终止的条件7违反劳合的责任*劳合的订立：1劳合订立的原则⑴平等自愿的原则⑵协商一致的原则⑶不得违反法律，行政法规的原则①订立劳合的主体必须合法②订的目的必须合法③订的内容必须合法④订的程序必须合法⑤订的行为必须合法2订立劳合的条件3订立劳合的主体⑴用人单位。用人单位一方必须是依法设立，具有法人资格的企业或能够独立承担民事责任的经济组织，及与劳动者签订了劳合的国家机关，事业单位和社会团体⑵劳动者。劳动者一方必须是有劳动能力，年满16周岁的劳动者，从事繁重体力劳动的，还必须是年满18周岁的劳动者
*劳合的变更：指劳合双方当事人就已订立的劳合条款达成修改，补充或废止协议的法律行为
*劳合变更的条件：劳合变更，必须符合法定的条件，并经双方协商一致。否则，所变更的内容无效1必须有正当理由2必须经劳合双方当事人协商一致
*劳合的解除：指劳合依法签订后，未履行完毕之前，由于某种原因导致当事人双方提前终止劳合的法律效力，解除双方的劳动权利义务关系的法律行为
*劳合的终止：指劳合期满或当事人约定劳合终止条件出现，及劳合一方当事人消失，无法继续履行劳合时结束劳关的行为。情形有：1劳合期满或当事人约定的劳合终止条件出现2劳合主体一方消失或劳动者丧失劳动能力，无法继续履行劳合3在目前工伤保险和残疾人康复就业制度尚未建立和完善的情况下，对因工部分丧失劳动能力的职工，劳合期满也不能终止劳合，仍由原单位按国家有关规定提供医疗待遇
*无效劳合的认定：1一方或双方当事人主体不合格⑴无劳动能力或无民事行为能力的人与用人单位订立的劳合⑵用人单位与不满16周岁的未成年人订合⑶不具备法人资格的单位与劳动者订合⑷未经核准登记领取营业执照的个体工商户与劳动者订合⑸未取得就业许可的外国人与中国企业订立的在国内履行的劳合2内容不合法⑴违反法律，法规或政策的劳合⑵当事人规避法律订立的劳合3严重违反一方当事人的真实意思⑴因采取欺诈的手段签订的劳合⑵因采取威胁的手段订立的劳合⑶因乘人之危订合*非全日制劳合的内容由双方协商确定，应包括工作期限，工作内容，劳动报酬，劳动保护和劳动条件五项必备条款
*通过集体协商签订集体合同的企业，集体合同都适用于本企业的所有职工
*订立集体合同的程序：1审议。2签字。集体合同草案经职工大会或职工代表大会审议通过后，由企业法定代表人和企业工会主席代表双方签字。3报送与公布。集体合同签字后，要将合同文本报送劳动行政部门*集体合同的效力：指集同发生作用的范围，包括对人的效力，时间效力和对劳合的效力1集同对人的效力2集同的时间效力3集同对劳合的效力
*争议/纠纷，即特定法律关系当事人之间的权利义务纠纷
*劳动争议：即劳关当事人（雇主和雇员，或用人单位和职工）之间的劳动权利义务纠纷
劳动争议的构成要素：劳议具有特定的主体，内容和客体。1劳议的主体，即劳议的当事人，劳动权利义务的承受者2劳议的内容，权利争议的内容涉及劳动权利与义务，发生在劳动法规定权利义务和劳合约定的条件范围内；利益争议的内容在法定权利义务之外3劳议客体，即劳议主体权利义务所指向的对象，包括行为，如解除劳合的通知；物质，如工资待遇等。
*问题：1区分劳关和劳务关系。劳务关系是提供劳务与接受劳务的主体之间的关系。劳务合同的主体可以是法人或个人，产生经济合作关系（非劳关），服从经济法律规范，其权利义务关系受民法调整。劳关是劳动者与用人单位之间发生的权利义务关系，受劳动法调整。2谨慎对待事实劳关。事实劳关发生在两种情况下：⑴应签订劳合，因企业管理疏忽或其他原因未签订劳合⑵原合同因期限届满已经终止，在未办理续订合同手续的条件下继续存在的劳关。认定事实劳关的基本条件是：劳关双方已经履行或正在履行各自的劳动权利与义务
*防止劳动争议发生的有效措施：1增强劳动法律意识2加强劳合管理3建立平等协商机制4实行劳动监督检查制度
*非司法制度处理劳动争议的方式：斡旋，调解，仲裁
*企业劳动争议调解组织：是劳动争议调解委员会。调解委员会是设立在用人单位内部，由职工代表，企业代表和工会代表组成的。企业调解委员会的工作接受上级工会和地方劳动争议仲委会的业务指导，与仲委会和人民法院之间不存在隶属关系
*调解委员会调解劳动争议，应自当事人申请调解之日起30日内结束；至期未结束的，视为调解不成*劳动争议仲裁的原则：P127
1.三方原则；2.独立办案；3.必经仲裁；4.一裁终局；5.合议庭制度；6.区分举证责任；7.合法、合理、合情原则；8.适用简便易行的方式实施仲裁。劳动争议仲裁程序：1申请与受理。
*申请，当事人应从知道或应知道其权利被侵害之日起60日内，以书面形式向仲委会申请仲裁。当事人因不可抗力或有其他正当理由超过规定的申请仲裁时效的，仲委会应当受理。
受理：仲委会办事机构工作人员接到仲裁申请书后，应审查：申诉人是否与本案有直接利害关系；申请仲裁的争议是否属于劳议；申请仲裁的劳议是否属于仲委会的受理内容；该劳议是否属于本仲委会管辖；申请书及有关材料是否齐备并符合要求；申请时间是否符合申请仲裁的时效规定。对申诉材料不齐备或有关情况不明确的仲裁申请书，应指导申诉人予以补充
2劳议仲裁管辖：管辖是劳议仲裁机构处理劳议案件的分工。县、市辖区仲委会负责本行政区域内发生的劳议。设区的市的仲委会和市辖区的仲委会受理劳议案件的范围，由省。自治区人民政府规定。发生劳议的企业与职工不在同一仲委会管辖地区的，由职工当事人工资关系所在地的仲委会处理。仲委会发现受理的案件不属于本会管辖时，应当移送有管辖权的仲委会。仲委会之间因管辖权发生争议，由双方协商解决；协商不成时，由共同的上级劳动行政主管部门指定管辖
3案件仲裁准备：仲委会或其办事机构决定立案后，应自立案之日起7日内组成仲裁庭。采取的方式，即独任仲裁庭，合议仲裁庭和特别仲裁庭。可独任仲裁的案件的条件：⑴事实清楚⑵争议标的不大⑶情节简单⑷适用法律法规明确。合议仲裁庭由首席仲裁员和仲裁员组成。集体争议和集体协议争议由特别仲裁庭审理。仲裁庭应于开庭的4日前，将开庭时间，地点的书面通知送达当事人
4开庭审理：仲裁庭的开庭准备工作包括：查明当事人是否到庭，宣布仲裁庭纪律，宣布仲裁庭组成人员，询问当事人是否申请回避。仲裁庭审理劳议案件的程序包括⑴申诉与答辩，其发言顺序是：申诉人或代理人，被诉人或代理人，第三人或代理人⑵仲裁庭调查，一般采取仲裁员询问的方式进行。包括告知当事人的权利义务，询问事实，理由及证据，出示证据，宣读鉴定和勘验结果⑶仲裁庭调解⑷仲裁庭合议，实行少数服从多数的原则，不同意见必须如实笔录⑸宣布仲裁决定，同时，告知当事人的起诉权利。当庭裁决，应在7日内发送裁决书，定期另庭裁决的，当庭发给裁决书。⑴仲裁庭调解：仲裁庭处理劳议应先行调解，在查明事实的基础上促使当事人双方自愿达成协议。调解未达成协议或调解书送达当事人反悔的，应及时裁决
⑵仲裁庭裁决：仲裁庭作出裁决后，应制作裁决书，送达双方当事人。当事人对仲裁裁决不服的，自收到裁决书之日起15日内，可向人民法院起诉；期满不起诉的，裁决即发生法律效力。仲裁庭处理劳议，应自组成仲裁庭之日起60日内结案。案情复杂需要延期的，经报仲委会批准，可以适当延期，但延长期限不得超过30日劳动争议案件的执行程序：
*1执行的申请和移送：发生法律效力的劳议判决，裁定，裁决和调解书，当事人必须履行。一方拒绝履行的，对方当事人可向人民法院申请执行
2执行措施：我国《民事诉讼法》规定了9项执行措施。其中执行劳议案件的措施⑴冻结，划拨被执行人的存款，不得超出被执行人应履行义务的范围⑵扣留，提取被执行人应履行义务部分的收入，但应保留被执行人及其所扶养家属的生活必需费用⑶法律文书指定的行为
3执行中止和终结：情形有：人民法院应裁定中止执行：申请人表示可延期执行的；案外人对执行标的提出确有理由的异议的；作为一方当事人的公民死亡，需要等待继承人继承权利或承担义务的；作为一方当事人的法人或其他组织终止，尚未确定权利义务承受人的。中止的情形消失后，恢复执行
4申请执行的期限：根据《民事诉讼法》的规定，公民作为申请执行的一方或双方当事人，期限为一年；双方均是法人或其他组织的，期限为六个月
*根据《劳动法》第84条的规定，集体合同争议分：因签订集体合同发生的争议和因履行集体合同发生的争议
*因签订集体合同发生的争议，实质上归属于利益争议
*因履行集体合同发生的争议，归属于权利争议。权利争议：指劳关当事人围绕执行法律条文，履行集体合同或劳合发生的争议。我国《劳动法》规定：“因履行集体合同发生的争议，当事人协商解决不成的，可向劳动争议仲委会申请仲裁；对仲裁裁决不服的，可自收到仲裁裁决书之起15日内向人民法院提起诉讼”
*因履行集体合同发生争议的特征1发生在集体合同生效之后2主要发生在企业与企业工会之间3争议内容是共同劳动条件4社会影响和经济损失较大
第三篇：自考 劳动关系学 名词解释
雇员：是指在就业组织中，本身不具有基本经营决策权利并从属于这种决策权利的工作者，劳动关系中的雇员，指具有劳动权利能力和行为能力，由雇主雇佣并在其管理下从事劳动以获取工资收入的法定范围内的劳动者。
雇主：也称为“管理方”或资方，是指雇佣他人为其工作，并需支付工作或报酬的法人或自然人
合作：是指在组织中，管理方与雇员要共同生产产品和服务并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。
雇员团体：是指因为共同利益、兴趣或目标而组成的雇员组织，包括工会和类似于工会组织的雇员协会和专门的职业协会。
雇主组织：雇主组织的主要形式是雇主协会，他们以行业或贸易组织为纽带，一般不直接介入雇员与雇主的具体劳动关系事务之中
工会性：是指工会参加劳工运动并利用这种力量的程度。
工会的内涵： 工会是由工人组成的旨在维护并改善其工作条件的连续性组织
工资的法律含义：劳动法中，工资是雇主依据国家有关规定或劳动合同规定，以货币形式直接支付给劳动者的劳动报酬。
对“劳动”的理解：劳动是人们改变劳动对象，使之适合自己需要的有意识、有目的的活动。劳动是人们在物质生产和精神生产过程中的体力和脑力的支出，是人类生存和发展的最基本条件。劳动具有自然性质和社会性质.劳动法是一个独立的法律部门，是调整特定劳动关系及其与劳动关系密切联系的社会关系的法律规范的总称。
劳动关系：是指劳动者与用人单位在劳动的过程中形成的社会经济关系的总称。根据劳资合作：是指任何为提升劳资双方的期待，所采取的协商或参与决策的模式。劳动合同变更 ：指劳动合同在履行过程中，经双方协商一致，对劳动条款进行的修改、补充或废止，具体包括工作内容、工作地点、工资福利的变更等
劳动合同解除 ：是指劳动合同在期限届满之前，双方或单方提前终止劳动合同效力，解除双方劳动权利义务关系的法律行为。
劳动合同终止：是指劳动合同期限届满或双方当事人约定的终止条件出现，以及劳动合同一方当事人消失时，合同规定的权利义务即行消灭的制度
劳动合同续订是指劳动合同期满终止后，经劳动关系双方当事人协商一致，继续签订劳动合同的法律行为
违反劳动合同的法律责任：劳动合同一方当事人不履行或者不完全履行劳动合同，以及违反《劳动法》规定的条件解除劳动合同，应当承担相应的法律责任。集体谈判的进程
分配谈判：是指劳资双方由于资源有限需要分配而进行的谈判，把谈判当作是一种不赢即输的情景，自己得到的同时意味着对方失去；一方资源的增加，就意味着另一方资源的减少，是单方获益的谈判
整合谈判：是指双方都能从解决方案中获取潜在利益的谈判，把谈判当作是一种双赢的情景，追求双方均有所的，反映了劳资双方对所要解决的问题，达成了共识，通过合作能够同时增加可分配的资源。
三方协商机制：是指政府（通常以劳动部门为代表）、雇主和工人之间，就制定和实施经济与社会政策而进行的所有交往和活动。即由政府、雇主组织和工会通过一定的组织机构和运作机构共同处理所有涉及劳动关系的问题。
我国《劳动法》的规定，目前我国劳动关系的具体含义是指劳动者在运用劳动能力、实现劳动过程中与用人单位之间产生的经济社会关系.劳动争议的定义：也称劳资争议，是指劳资关系当事人之间因为对薪酬、工作时间、福利、解雇及其他待遇等工作条件的主张不一致而产生的纠纷。
劳动争议仲裁：是指劳动争议仲裁委员会对用人单位与劳动者之间发生的劳动争议，在查明事实、明确是非、分清责任的基础上，依法做出的裁决的活动。
劳动合同的概念：劳动合同是劳动者和用人单位之间确立、变更和终止劳动权利和义务的协议，是用人单位招用劳动者为本单位成员，劳动者在用人单位管理、指挥、监督下提供有偿劳动的协议。
劳动合同的条款：分为法定条款和约定条款。法定条款主要有，劳动合同期限、工作内容、劳动保护和劳动条件、劳动报酬、劳动纪律、社会保险、劳动合同终止的条件。约定条款主要有，试用期、培训、保守商业秘密、敬业限制条款、补充保险和福利待遇、其他事项如对第二职业的限制，对规定物品的约定等
无效劳动合同的概念：是指劳动者与用人单位订立的违反劳动法律、法规，不具有法律效力的劳动合同。无效劳动合同从订立时起就不具有法律效力，不受法律保护。劳动争议诉讼的概念：是指劳动争议当事人不服劳动争议仲裁委员会的裁决，在规定的期限内向人民法院起诉，人民法院依照民事诉讼程序，依法对劳动争议案件进行审理的活动。劳动争议的诉讼，还包括当事人一方不履行仲裁委员会已发生法律效力的裁决或调解书，另一方当事人申请人民法院强制执行的活动。
不当劳动行为的概念：又称为不公正劳动行为或不公正劳动措施，是指工会在组建过程之中或组建之后，任何一方采取不法手段试图对抗对方的措施或行为。
个别劳动关系：是劳动关系的基本形态，是劳动者个人与雇主之间通过书面或口头的劳动合同，来确定和规范双方的权利义务，比如建立、变更或解除劳动关系等。集体劳动关系：是在个别劳动关系存在和发展的基础上形成的。是劳动者通过行使团结权，组成工会来实现自我保护，并进而平衡和协调劳动关系。
集体谈判结构的概念：是指不同层次、不同等级、不同类别的谈判单位的集中或分散程度，以及相互间的内在联系。
集体谈判结构的概念：是指不同层次、不同等级、不同类别的谈判单位的集中或分散程度，以及相互间的内在联系。
集体协议的含义：集体协议是个人劳动合同的对称，是指工会代表劳动者与雇主或雇主团体之间签订的，有关劳动条件、劳动标准及劳动关系问题的书面协议。
集体协议的当事人：有协约能力者为协约当事人，在劳动这一方主要应以工会为限，在雇主方则不仅雇主组织有协约能力，单个的雇主也具有谈判签约的能力。因此集体协议可以区分为工会与雇主组织之间的协约，以及工会与单个雇主之间的协约。集体协议的效力：集体协议是劳资自治的契约形式，是一种对劳资双方及其成员都具有规范效力的协约。
集体协议的期限：是指协议的有效存续期间。按照期限形式的不同，分为不定期集体协议和定期的集体协议。各国一般采用定期集体协议，并在立法中限制其最短期限（通常为1年）和最长期限（通常规定为3~5年），规定协议的最短期限，是为了保证协议的相对稳定性，而规定协议的最长期限，则是为了使协议内容与社会经济发展相适应。（我国现行立法只就定期协议作了规定，期限为1~3年）
集体协议的变更的概念：是指因订立集体协议所依据的客观情况发生变化，当事人依法对尚未履行或尚未完全履行的集体协议进行修改和补充。（我国法律规定。提出变更协议的要求。另一方答复，7日内协商。协商一致后7日内报送劳动行政部门审查）集体协议终止的含义：是指由于一定法律事实的发生而导致集体协议效力消灭。罢工的法律含义：罢工是劳动者为改善工作条件而实施的有计划、有组织的集体暂时停止工作的行为。罢工是已工会为主体而展开的，是集体谈判中的一种压力手段。罢工权是劳动者为改善劳动条件，缔结或变更集体协议而集体停止工作的权利。
诚信谈判责任的含义：是指工会一旦获得承认，赢得选举，无论工人是否签字，都取得代表所有工人的“排他代理权”，雇主负有“诚实”谈判的法律义务
三方机制主体中工会的概念：工会是由工人自愿组织起来的团体或联合体。在三方协商机制中，工会是工人的代表，以维护和改善工人的劳动条件，提高工人的经济地位，保护工人的权益为目的。
三方机制主体中雇主组织的概念：雇主组织是雇主依法组成的，旨在代表、维护和增进雇主在劳动关系中的共同利益而与工会抗衡和交涉的团体。在三方机制中，它是雇主一方的代表。劳动争议调解的概念：是指调解委员会对企业与劳动者之间发生的劳动争议，在查明事实，分清是非、明确责任的基础上，依照国家法律、法规，以及依法制定的企业规章和劳动合同，通过民主协商的方式，推动双方互谅互让，达成协议，消除纷争的一种活动。
劳动争议仲裁委员会：是国家授权的，依法独立处理劳动争议的专门机构。采用“三方性”的组织原则。
冲裁时效制度：是指劳动争议发生后，争议当事人如果不在法定的期限内向仲裁机构申请仲裁，则丧失通过仲裁程序保护自己的合法权益的制度（自争议发生之日起60
集体谈判：集体谈判是工会和资方确定就业条件和待遇的交涉过程，它是雇员以公会这种团体形式所进行的交涉。在我国现行法规文件中，通常将“集体谈判”表述为“集体协商、平等协商”。集体协商是企业工会或职工代表与相应的企业代表，为签订集体合同进行商谈的行为。集体谈判的目的是签订集体协议，规范双方的权利义务关系，解决工作场所所共同关注的问题。
非全日制用工:在我国，非全日制用工是指以小时计酬、劳动者在同一用人单位平均每日工作时间不超过5小时，累计每周工作时间不超过30小时的用工形式
第四篇：自考0182公共关系学 历年真题 汇总
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QQ：55745663 全国2010年1月高等教育自学考试
公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.在界定公共关系内涵的学者中，持“传播说”观点的是（）A.雷克斯·哈罗 B.弗兰克·杰夫金斯 C.詹姆斯·格鲁尼 D.斯科特·卡特利普
2.在交往与合作中，将平等互利、追求共赢作为处理各种关系行为准则的是（A.协调观念 B.公众观念 C.互惠观念 D.服务观念
3.侧重于从信息传播沟通角度来研究人和人之间关系的概念是（）A.人际关系 B.人群关系 C.私人关系 D.公共关系
4.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是（）A.《修辞学》 B.《高卢战记》 C.《荷马史诗》 D.《尼可马可伦理学》 5.国际公共关系联合会（IPRA）正式宣告成立的地点是（）A.伦敦 B.纽约 C.日内瓦 D.巴黎 6.梅耶教授在“霍桑实验”中提出的理论是（）A.科学管理理论 B.管理过程理论 C.人群关系理论 D.权变理论 7.公共关系部门作为“智囊机构”的职责在于（）A.传播推广 B.协调沟通 C.提供服务 D.辅助决策
8.公关活动对组织的直接功能表现为树立组织形象和（）A.提高个人素质 B.协调社会运行 C.协调关系网络 D.沟通社会信息 9.公关机构附属于组织的某个职能部门的模式属于（）A.部门并列型 B.部门隶属型 C.高层领导直属型 D.公共关系委员会
10.一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）A.直接责任 B.间接责任 C.技术责任 D.伦理责任 11.组织所在地的区域关系对象被称为（）A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.社区公众 12.消极公众也可称为（）A.潜在公众 B.首要公众 C.次要公众 D.边缘公众）淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 13.“名人广告”、“名流公关”利用的是（）A.首因效应 B.近因效应 C.晕轮效应 D.定型作用 14.首次提出需要层次论的文章是（）A.《动机与人格》 B.《人类动机理论》 C.《有效的公共关系》 D.《公众舆论的形成》 15.态度形成的基础是（）A.认知 B.情感 C.意图 D.情绪 16.人口膨胀、青少年犯罪属于（）A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动
17.公共关系正式被纳入组织管理职能的根本标志是（）A.正式公关编制确定 B.正式公关目标确定 C.正式公关调查的开始 D.正式公关预算编制确定 18.适用于组织机构稳定、顺利发展时期的公共关系是（）A.建设型公关 B.维系型公关 C.防御型公关 D.进攻型公关 19.下列属于公共关系管理环境因素的是（）A.组织的目标 B.机构与人员设置 C.网络媒介 D.社会的媒介体制 20.公共关系四步工作法的最后一个阶段是（）A.公共关系策划 B.公共关系评估 C.公共关系调查 D.公共关系实施
21.议题设置论认为，各种传播媒介对所传信息首先起到（）A.决定作用 B.辅助作用 C.整理作用 D.过滤作用
22.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播学理论是（）A.两级传播论 B.把关人理论 C.议题设置论 D.5W模式 23.最常见的新闻稿结构是（）A.并列结构 B.顺时结构 C.倒金字塔结构 D.金字塔结构
24.将人口总体顺序编号，用等距法，每隔一定间隔抽出一人为样本的抽样方法是（A.分层随机抽样 B.间隔随机抽样 C.分区多级随机抽样 D.整群抽样 25.主观随意性最突出的一种沟通形式是（）A.书面沟通 B.演讲 C.报告 D.言语沟通 26.为捐助希望工程而作的广告属于（）A.形象广告 B.公益广告 C.响应广告 D.观念广告 27.相互见面和离别时最常见的礼节是（）A.微笑 B.拥抱）淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C.握手 D.目视
28.所有通过不同营销传播工具在不同媒体上传播的信息都应彼此关联呼应，这体现了整合营销传播的（）A.战略综合性 B.战术协调性 C.战略导向性 D.战术连续性 29.在VIS中，应用最广泛、出现频率最高的要素是（）A.标志 B.标准字 C.标准色 D.企业造型 30.政府开展公关活动的最终目标是（）A.促进公众的认知 B.提高政府的知名度 C.提高社会效益 D.提高政府的美誉度
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或来选均无分。
31.公关人员在工作中应该遵守的道德规范有（）A.公正 B.正派 C.对社会负责 D.真实 E.保密
32.根据公众的稳定性程度，可将公众分为（）A.临时公众 B.消极公众 C.积极公众 D.周期公众 E.稳定公众
33.布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有（）A.对自由的期望 B.对自由剥夺的威胁 C.自由的重要性程度 D.是否会影响到其他自由 E.逆反心理
34.组织自我形象分析一般包括（）A.组织实态的调查分析 B.组织拟态的调查分析 C.员工阶层的调查研究 D.管理阶层的调查分析 E.决策阶层的研究分析
35.民意测验的步骤包括（）A.确定调查目标和公众对象 B.抽样 C.设计问卷表 D.实施调查 E.整理资料数据并撰写调查报告
36.设计民意测验问卷表应考虑的问题包括（）A.问题的全面性 B.提问的方式 C.问题的繁简 D.程序的先后 E.问题的难易程度
37.演讲传播的优势表现在（）A.具有较强的劝服效果 B.有效的信息交流 C.表现力较强 D.有助于提高声望 E.直接宣传组织的观点并提供权威性资料 38.4P’s包括（）
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QQ：55745663 A.促销 B.营销 C.产品 D.价格 E.渠道
39.产品定位的客观依据有（）A.对产品的调查研究 B.对消费者的调查研究 C.对市场的调查研究 D.对竞争对手的调查研究 E.对传媒与流通领域的调查研究
40.非语文传播符号包括（）A.身势语言 B.情态语言 C.电子邮件 D.电视画面 E.无线电波
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.观念广告 42.组织自我形象 43.公众 44.公共关系
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述广告策划的内容。
46．公关人员应具备哪些公关意识？ 47．优秀演讲者应具备哪些条件？
48．简述组织公关的新闻舆论分析包括的内容。
五、论述题（10分）
49．试述公共关系发展的新特点。
六、案例分析题（8分）
50.为让群众更好地参政议政，某市市委、市政府先后举办了为市长做参谋的“假如我是市长”征文活动，为政府职能部门出谋划策的“房改政策大家谈”等系列活动，讨论城市文明建设的“城市建设你、我、他”等大型公众活动。报纸、杂志、广播电视等媒体进行了大力宣传报导，广大市民踊跃参加，各抒己见，收到了良好的社会效果，提高了政府的公信力和凝聚力。
（1）试用公共关系学的相关知识评述案例中该市市委、市政府的行为。（2）请结合案例说明政府应如何完善民主传播机制，促进民主政治建设?
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全国2002年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
第一部分
选择题
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。1.公共关系的本质属性是()
A.传播公众
B.告知公众
C.传播沟通
D.管理形象
2.认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是()
A.蔡尔兹
B.詹姆斯·格鲁尼格
C.雷克斯·哈罗
D.弗兰克·杰夫金斯 3.公共关系学中最基本的概念是()
A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念
B.关系、舆论、形象
C.组织、公众、传播
D.信息、关系、沟通
4.公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是()
A.艾维·李
B.卡特利普和森特
C.巴纳姆
D.爱德华·伯尼斯 5.公共关系的根本职责是()
A.协调沟通
B.提供服务
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C.辅助决策
D.传播推广
6.公关人员所应具有的沟通交流意识实际上可以说是一种()
A.协调意识
B.调查意识
C.环境意识
D.信息意识 7.组织公关部门对内公关的根本目标是()
A.协调组织领导间的关系
B.树立组织形象
C.协调公关部门与其他部门关系
D.调动员工积极性，增强凝聚力
8.在组织中，主要负责收集信息、预测公众动向及社会发展趋势等任务的公关人员是()
A.调查分析人员
B.计划分析人员
C.文秘人员
D.传播人员
9.在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是()
A.居民
B.群众
C.人群
D.受众 10.公共关系对象的总称是()
A.群众
B.受众
C.公众
D.民众
11.工商企业、金融机构、旅游服务业等组织属于()
A.互益性组织
B.营利性组织
C.服务性组织
D.公益性组织
12.第一印象的强烈影响，在知觉的偏见的产生原因中称作()
A.定型效应
B.近因效应
C.晕轮效应
D.首因效应 13.人对特定目标的渴求与欲望是指人的()
A.需要
B.态度
C.知觉
D.心理
14.人口膨胀、环境污染在舆论对象中属于()
A.社会事件
B.社会问题
C.社会冲突
D.社会运动
15.组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指()
A.媒介技术
B.媒介体制
C.经济技术
D.工作条件技术
16.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于()
A.员工阶层
B.管理阶层
C.公众阶层
D.决策阶层
17.当某组织发现自身利益与公众目标要求相一致时，应该重点()
A.进行形象转换
B.进行形象修补
C.强化正面形象
D.减弱正面形象
18.某企业有一新产品刚投放市场，这个时候它应该选择的公关行为方式是（A.建设型公关
B.维系型公关
C.进攻型公关
D.征询型公关
19.传播学研究中的“五W”模式的提出者是()
A.麦库姆斯
B.库尔特·卢因
C.保尔·拉扎斯菲尔德
D.哈罗德·拉斯韦尔 20.在下列媒介中，其娱乐性功能最强的是（）)
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A.广播
B.电视
C.电影
D.通俗杂志
21.今天的Internet开始于1969年，其前身便是美国国防部所建的()
A.ARPAnet
B.LAN
C.NSFnet
D.WAN 22.民意测验的关键环节是()
A.确定调查目标
B.抽样
C.实施调查
D.设计问卷 23.发布新闻的原则是()
A.及时迅速
B.新鲜
C.实事求是
D.准确 24.公共关系广告旨在推销()
A.商品品牌
B.服务理念
C.商品服务
D.组织形象
25.在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是()
A.书面沟通
B.言语沟通
C.E-mail
D.综合沟通
26.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于()
A.促销策略
B.营销策略
C.形象策略
D.价格策略 27.“将识别性的抽象概念，转化成象征化的视觉要素”，属于CI计划开发作业程序的()
A.企业实态调查阶段
B.设计分析研究阶段
C.设计开发阶段
D.实施管理阶段 28.广告策划的中心环节是()
A.广告定位
B.广告创意
C.市场调查
D.广告媒介安排 29.企业广告诉求的基点是()
A.消费者
B.潜在消费者
C.产品定位
D.产品价格
30.从管理学角度看，政府公共关系是一种()
A.组织职能
B.控制职能
C.塑造职能
D.社会职能
二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个选项中有二至五个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
31.对公关本质的理解正确的有()
A.公共关系是一种组织的传播沟通关系
B.公共关系是一门组织的传播管理学科
C.公共关系是一门组织领导学
D.公共关系是一种组织的传播沟通职能
E.公共关系是一种组织的决策科学
32.与公共关系职能相关的活动范畴包括()
A.广告
B.舆论
C.危机处理
D.游说
E.交际
淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 33.根据公众对组织的态度，可将公众分为()
A.个体公众
B.组织公众
C.边缘公众
D.逆意公众
E.顺意公众
34.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于()
A.说服者的条件
B.信息本身的说服力
C.问题的排列技巧
D.被说服者的条件
E.问题的性质和内容 35.组织公关策划的基本流程一般包括()
A.计划
B.方案
C.实施
D.检查
E.总结
36.一般而言，受众选择信息会形成心理上的“防卫圈”，这主要包括()
A.选择性注意
B.选择性遵从
C.选择性理解
D.选择性记忆
E.选择性控制 37.影响样本质量的主要因素有()
A.样本的规模
B.样本的科学性
C.样本的代表性
D.样本的准确性
E.样本的目的性 38.举行会议应注意的问题包括()
A.召开会议的必要性
B.会议目标与主题的确定
C.会议的准备工作
D.会议的引导
E.与会议配套的宣传活动的策划
39.市场挑战者为竞争对手重新定位的策略具有如下特点()
A.强烈性
B.强制性
C.否定性
D.突然性
E.挑战性 40.政府公共关系原则主要有()
A.政党利益至上原则
B.公众利益至上原则
C.真实公开原则
D.科学指导原则
E.整体统一原则
第二部分
非选择题
三、名词解释(本大题共4小题，每小题3分，共12分)41.积极公众 42.公共关系管理 43.策划新闻 44.政府公共关系
四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)45.简述公共关系与人群关系的区别。
46.组织公关人员应具备哪些基本公关实务知识? 47.组织自我形象分析主要包括哪些内容? 48.传统促销与公共关系营销的区别是什么?
五、论述题(10分)49.论政府公共关系的整体统一原则。
六、案例分析题(8分)50.一新任县长上任后，发现设在政府办公室内的公关科整天忙于迎来送往、交际应酬等琐碎之事。他决心改变这种状况。在他提议下，县班子讨论决定把公关科独立出来，由主管副县长直接领导，负责县政府的公关管理工作。一段时间后，秘书告诉他：政府里的人说“公关科，公关科，离开吃喝没事做!”县长找来公关科长，科长说“没办法，人家 淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 都认为公关就是如此。”县长困惑了。
请问：①公关部门组织形式变了，其作用为何依旧?
②你是县长的话，下一步将怎样做?
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全国2004年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的主体是（）A.组织
A.马斯洛
B.传播
C.公众
C.韦伯
D.个人 D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是（）B.艾维·李
3.被称为广告发展全新阶段的是（）A.全面服务期 C.广告分离期
B.传播分离期 D.整合传播期 B.《公共关系学》 D.《舆论》
D.南京大学
（）A.建设型公关 C.防御型公关 A.顾客公众
C.政府公众
A.管理说 A.5W模式
B.维系型公关 D.进攻型公关 B.媒介公众 D.社区公众
D.关系说 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）A.《公众舆论的形成》 C.《有效的公共关系》 A.复旦大学 5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是（）B.北京大学
C.中山大学
6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是
7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（）8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）B.传播说
C.咨询说
9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是（）
B.把关人理论 D.受众选择“3S”论 B.公众利益至上原则 D.整体统一原则
D.响应广告 D.总结 C.两级传播模式
A.真实公开原则
C.科学指导原则
A.形象广告
A.计划
10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是（）B.公益广告
B.实施
C.观念广告
C.检查
12.公共关系的PDCA工作法中，P指（）13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）A.安全需要
C.归属需要
B.生理的需要 D.自我实现的需要
（）A.艾维·李
C.巴纳姆
B.格鲁尼格 D.伯尼斯 14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A.安全需要
C.自尊需要
A.个体公众
A.哈佛大学
C.斯坦福大学 A.愿望流言
B.社交需要 D.自我实现的需要
D.稳定公众 16.老主顾、常客、社区居民属于（）B.临时公众
C.周期公众
B.纽约大学 D.波士顿大学
D.消极流言 17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在（）18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）B.恐怖流言
C.攻击流言
19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整 体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（）A.首因效应
A.公关培训班 C.大专培训班 A.康非尔德
C.马斯洛
B.近因效应
C.晕轮效应
B.函授教育 D.见习培训 B.亨特瑞克斯 D.霍夫兰
D.个性因素
D.定型作用
20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是（）21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的（）22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（）A.宣传因素 B.团体因素
C.社会因素
23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是（）A.树立组织的良好形象 C.优化社会环境
B.提高个人素质 D.危机处理
24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别 分析法”又可称为（）A.CIS法 B.SD法
C.VIS法
D.SDT法 D.响应广告 25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的（）A.公益广告 B.形象广告
C.观念广告
26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私 模式的是（）A.新闻代理模式
C.双向平衡模式
B.公共信息模式 D.双向不平衡模式
（）A.内部公众 B.外部公众
C.个体公众
D.稳定公众
28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得 大量真实的背景资料的调查方法是（）A.电话调查
A.危机处理
27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是 B.深度调查
B.游说
C.面访调查
C.交际
D.通讯调查 D.问题管理 29.论题处理又被称为（）淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 30.酒店宾客关系中的贵宾属于（）A.首要公众 B.目标公众
C.边缘公众
D.个体公众
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.根据关系的稳定程度，可将公众分为（）A.首要公众
C.周期公众
E.次要公众
32.公共关系管理的过程一般包括（）A.公关调查
C.公关指导
E.公关评估
33.公共关系的基本职责包括（）A.提供服务
C.收集信息
E.传播推广
34.VIS标志设计必须满足的要求有（）A.系统化 C.规范化 E.形象化
35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系（）A.从无意识转变为有意识
C.从自发转变为自觉
E.从纯经验转变为科学
36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有（）A.公关部门可直接参与最高层决策 B.公关部门传播业务较完整
C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系 D.此类设置一般适合于较大型组织 E.公关部门地位高于其他部门 37.公共关系发展的新特点有（）A.公关教育层次化 C.公关理论整合化 E.公关实务专业化
38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有（）A.流行
C.舆论
E.时狂
39.公众代表座谈会的程序包括（）A.确定座谈会议题
B.临时公众 D.稳定公众
B.公关策划 D.公关实施
B.协调沟通 D.辅助决策
B.规格化 D.标准化
B.从盲目转变为有计划
D.从零散转为系统
B.公关手段现代化 D.公关地位战略化
B.流言 D.冲动
B.选择与会代表并印发通知 淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C.举行座谈会
D.整理分析座谈会情况
E.撰写座谈会情况汇报
40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到（）A.领导有强烈的公关意识
C.全员加强公关配合E.营造良好的公关氛围
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.狭义公关主体 42.公共关系状态 43.公众 44.公益广告
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人? 46.公关人员的培养途径有哪些? 47.如何及时制止流言的产生与传播? 48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?
五、论述题（10分）
49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。
六、案例分析题（8分）
50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。
请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。
B.领导必须抓住每一公关环节 D.每个员工都成为职业公关员
全国2005年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、填空题(每空1分，共20分)1.现代公关传播的本质特征是____________。
2.“公共关系”是指与“私人关系”相对应的具有____________的一种特殊关系。它有两个主要特征：一是特指____________，二是特指____________。
3.危机处理包括两方面的涵义：一是____________，二是____________。
4.公共关系的内部分工，一般分为____________、____________和____________三个方面。5.社区关系又称____________、____________和____________。
6.霍夫兰认为人的态度的改变主要取决于____________、____________以及____________。7.知名度需要以美誉度为____________，才能产生正向的社会效果，美誉度需要以一定的知名度为____________，才能充分显示其社会价值。
8.政府公共关系实务主要体现在两个方面：一是完善____________，推动社会主义民主政治 淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 建设，二是完善____________，树立政府良好形象。9.政府公共关系的宗旨是____________。
二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1分，共10分)1.公共关系的本质属性是（）。A.树立形象
B.协调关系 C.传播沟通
D.科学管理
2.（）经国家劳动和社会保障部批准，广东省劳动厅举行了我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试，标志着我国的公共关系已经正式步入职业化的阶段。A.1998年12月
B.1999年5月 C.1999年12月
D.2000年5月
3.公关部具有较大的沟通权限，可以直接与最高行政长官沟通，并代表最高行政长官与其他部门沟通，直接介入决策，同时又具有相当的独立性和自主权的组织内设公关机构模式是（）。A.部门隶属型
B.部门并列型 C.高层领导直属型
D.公共关系委员会 4.各种党派团体属于（）。A.服务性组织
B.公益性组织 C.营利性组织
D.互益性组织 5.所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象是（）。A.内部公众
B.政府公众 C.外部公众
D.社区公众 6.推动行为的直接动力是（）。A.态度
B.知觉 C.需要
D.个性 7.兴趣在很大程度上制约着知觉的（）。A.主观选择性
B.客观选择性 C.主动选择性
D.被动选择性 8.组织形象中最直观的形象是（）。A.人员形象
B.产品形象 C.标识形象
D.文化形象
9.接待一国政府的首脑时，其乘坐的交通工具上悬挂该国国旗，以旗本身面向为准，客方国旗应挂在（）。A.前方
B.后方 C.左方
D.右方
10.运用广泛，几乎涵盖了视觉组织系统中各种应用设计要素的要素是（）。A.标志
B.标准字 C.标准色
D.企业广告及宣传版面编排模式
三、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出二至五个正确的答案，并将正确答案的序号分别填在题干的括号内，多选、少选、错选均不得分。每小题1分，共10分)1.现代组织经营管理的“四大支柱”是（）。A.管理
B.资金 C.技术
D.人才 E.公共关系
淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 2.公共关系危机是指（）。A.灾害危机
B.社会危机 C.形象危机
D.舆论危机 E.信誉危机
3.公共关系公司是（）等独立公共关系服务机构的统称。A.公共关系咨询公司
B.公共关系服务公司 C.公共关系顾问公司
D.公共关系协会 E.公共关系事务所
4.组织可以分为（）。A.互益性组织
B.公益性组织 C.服务性组织
D.营利性组织 E.垄断性组织
5.态度由（）因素构成。A.认知
B.需要 C.情感
D.意图 E.希望
6.舆论主要有以下形态（）。A.社会事件
B.社会问题 C.社会热点
D.社会冲突 E.社会运动
7.团体成员是顺从还是不顺从，主要取决于（）。A.知觉
B.价值观 C.个人
D.团体 E.问题本身的性质
8.受众选择“3S”论是指（）。A.选择性注意
B.选择性分析 C.选择性理解
D.选择性记忆 E.选择性判断
9.新闻写作的要求是（）。A.主题突出
B.新鲜及时 C.简明扼要
D.精彩导语 E.生动活泼
10.公共关系广告类型有（）。A.形象广告
B.信誉广告 C.理念广告
D.响应广告 E.公益广告
四、名词解释(每小题3分，共15分)1.公共关系观念 2.危机处理 3.舆论
4.双向平衡模式 5.政府形象
五、简答题(每小题5分，共25分)1.公共关系意识具体包括哪些？
淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 2.为什么说公众的态度是制定传播政策的依据？ 3.如何研究目标公众对组织的特殊视角。4.简述握手的礼仪。
5.增强企业凝聚力的途径有哪些？
六、论述题(每小题10分，共20分)
1.试述公共关系对提高个人素质方面所具积极作用。2.怎样组织好会议？
全国2004年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。1.公共关系的主体是（）A.组织
A.马斯洛
B.传播
C.公众
C.韦伯
D.个人 D.伯尼斯 2.下列思想家中，被后人誉为公共关系之父的是（）B.艾维·李
3.被称为广告发展全新阶段的是（）A.全面服务期 C.广告分离期
B.传播分离期 D.整合传播期 B.《公共关系学》 D.《舆论》
D.南京大学
（）A.建设型公关 C.防御型公关 A.顾客公众
C.政府公众
A.管理说 A.5W模式
B.维系型公关 D.进攻型公关 B.媒介公众 D.社区公众
D.关系说 4.1923年出版的被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专著是（）A.《公众舆论的形成》 C.《有效的公共关系》 A.复旦大学 5.创办我国第一个公共关系本科专业的高校是（）B.北京大学
C.中山大学
6.适用于组织的开创阶段，以及某项事业或产品服务初创、问世阶段的公共关系行为模式是
7.传播沟通对象中，最具社会权威性的对象是（）8.对公共关系下定义时，强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动的是（）B.传播说
C.咨询说
9.美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的传播模式是（）
B.把关人理论 D.受众选择“3S”论 B.公众利益至上原则 C.两级传播模式
A.真实公开原则 10.我国政府公关工作所奉行的首要原则是（）淘宝旺旺:sdscxdy
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A.形象广告
A.计划
D.整体统一原则
D.响应广告 D.总结 11.用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公共关系广告是（）B.公益广告
B.实施
C.观念广告
C.检查
12.公共关系的PDCA工作法中，P指（）13.马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最低层次需要是（）A.安全需要
C.归属需要
B.生理的需要 D.自我实现的需要
（）A.艾维·李
C.巴纳姆
B.格鲁尼格 D.伯尼斯 B.社交需要 D.自我实现的需要
D.稳定公众 14.美国19世纪中叶风行的报刊宣传活动，可以说是公共关系的发端时期，其代表人物是15.通过胜任感和成就感来获得满足的需要是指（）A.安全需要
C.自尊需要
A.个体公众
A.哈佛大学
C.斯坦福大学 A.愿望流言 16.老主顾、常客、社区居民属于（）B.临时公众
C.周期公众
B.纽约大学 D.波士顿大学
D.消极流言 17.作为一门课程，公共关系学首次在大学内被讲授是在（）18.反映人们某种要求、期望、未实现的梦想以及未满足需求的流言是（）B.恐怖流言
C.攻击流言
19.人们在认识事物或人的时候，往往把认识对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整 体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉，这一心理现象是（）A.首因效应
A.公关培训班 C.大专培训班 A.康非尔德
C.马斯洛
B.近因效应
C.晕轮效应
B.函授教育 D.见习培训 B.亨特瑞克斯 D.霍夫兰
D.个性因素
D.定型作用
20.目前，我国较为盛行的公关人员应急培养方式是（）21.对公众进行较为具体分类的开创者是美国的（）22.道德规范、社会舆论、风俗习惯，属于影响和改变态度因素中的（）A.宣传因素 B.团体因素
C.社会因素
23.以下各项中，属于公共关系对组织的直接功能的是（）A.树立组织的良好形象 C.优化社会环境
B.提高个人素质 D.危机处理
24.在组织形象要素分析的过程中，制作“组织形象要素调查表”时，所依据的“语意差别 分析法”又可称为（）A.CIS法 B.SD法
C.VIS法
D.SDT法
25.经常挂在厂商口头的“顾客就是上帝”这句话，属于公关广告中的（）淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A.公益广告
B.形象广告
C.观念广告
D.响应广告
26.国外学者根据不同的行为特征，将各种公共关系活动划分为四种模式，其中被称为自私 模式的是（）A.新闻代理模式
C.双向平衡模式
B.公共信息模式 D.双向不平衡模式
（）A.内部公众 B.外部公众
C.个体公众
D.稳定公众
28.类似记者采访，不使用问卷而按事先准备好的调查重点，与调查对象深入交谈以求获得 大量真实的背景资料的调查方法是（）A.电话调查
A.危机处理
A.首要公众
B.深度调查
B.游说
C.面访调查
C.交际
D.通讯调查 D.问题管理 D.个体公众 29.论题处理又被称为（）30.酒店宾客关系中的贵宾属于（）B.目标公众
C.边缘公众
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.根据关系的稳定程度，可将公众分为（）A.首要公众
C.周期公众
E.次要公众
32.公共关系管理的过程一般包括（）A.公关调查
C.公关指导
E.公关评估
33.公共关系的基本职责包括（）A.提供服务
C.收集信息
E.传播推广
34.VIS标志设计必须满足的要求有（）A.系统化 C.规范化 E.形象化
35.现代公共关系活动的意义在于使公共关系（）A.从无意识转变为有意识
C.从自发转变为自觉
E.从纯经验转变为科学
36.部门并列型的组织公关部门设置具有的特点有（）A.公关部门可直接参与最高层决策 B.公关部门传播业务较完整
27.公众可以根据不同的标准作不同的区分，以下公众中，属于按组织结构进行区分的是
B.临时公众 D.稳定公众
B.公关策划 D.公关实施
B.协调沟通 D.辅助决策
B.规格化 D.标准化
B.从盲目转变为有计划
D.从零散转为系统 淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C.公关部门有较独立职权调动资源和协调关系 D.此类设置一般适合于较大型组织 E.公关部门地位高于其他部门 37.公共关系发展的新特点有（）A.公关教育层次化 C.公关理论整合化 E.公关实务专业化
38.在公共场合下，大众心理现象的表现形式有（）A.流行
C.舆论
E.时狂
39.公众代表座谈会的程序包括（）A.确定座谈会议题 C.举行座谈会
B.选择与会代表并印发通知 D.整理分析座谈会情况
B.流言 D.冲动
B.公关手段现代化 D.公关地位战略化
E.撰写座谈会情况汇报
40.“全员PR管理”要求组织上下必须达到（）A.领导有强烈的公关意识
C.全员加强公关配合E.营造良好的公关氛围
三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.狭义公关主体 42.公共关系状态 43.公众 44.公益广告
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.为什么说公共关系的主体是组织而不是个人? 46.公关人员的培养途径有哪些? 47.如何及时制止流言的产生与传播? 48.组织制定公关计划与方案应坚持的原则是什么?
五、论述题（10分）
49.试述在政府公关活动中，如何完善公共行政服务，树立政府良好形象。
六、案例分析题（8分）
50.2004年春节刚过，北京密云灯展就拉开了序幕。元宵节前，灯展每天有游人为3000人左右，但元宵节当天游人突破3万人，公园中十分拥挤，而公园中的彩虹桥既长又窄，最窄处不过3—4米。不幸的事情发生了，19时45分，彩虹桥上发生了严重的游人踩踏事件，这起恶性事故造成了37人死亡，15人受伤。事故原因并不复杂：元宵节观灯游人骤升造成公园人员拥挤，一游人在彩虹桥上不慎摔倒，引起身后游人拥挤踩踏而造成人员伤亡。
请用所学的公关知识来分析如何预防此类事故的发生。
B.领导必须抓住每一公关环节 D.每个员工都成为职业公关员
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QQ：55745663 全国2006年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题(本大题共30小题。每小题1分，共30分)
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1.下列选项中，认为公共关系主要协调组织与公众之间社会关系的是（）A.咨询说 B.关系论 C.平衡论
D.形象论
2.传播沟通是公共关系活动的（）A.主体 B.对象 C.目的
D.过程和方式
3.个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响，指的是（A.公共关系 B.人际关系 C.人群关系
D.公众关系
4.被称作公共关系学科化“旗手”的人是（）A.詹姆斯·格鲁尼格 B.艾维·李 C.爱德华·伯尼斯
D.雷克斯·哈罗
5.我国第—个公共关系协会成立的地点是（）A.广州 B.武汉 C.上海
D.北京
6.组织形象的客观基础是（）A.产品形象信息 B.服务形象信息 C.效益形象信息
D.管理形象信息 7.公共关系对组织的直接功能主要表现为树立组织形象和（）A.强化组织管理 B.协调关系网络 C.辅助组织决策
D.打通上下关系
8.国际公共关系协会提出“新一代公关从业人员的新方法、新工具”主题的时间是
（A.1986年 B.1995年 C.1998年
D.2000年
9.从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演（）A.中介的角色 B.核心的角色 C.无足轻重的角色
D.基础的角色
10.国际公共关系协会成立于（）））淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A.1945年 C.1955年
B.1950年 D.1985年
11.公共关系与组织的“无形资产”直接相关，对于扩大组织的知名度，提高美誉度至关重要。这说明公共关系具有非常特别的（）A.监督职能 C.组织职能
B.促销职能 D.管理职能
12.工商企业、金融机构属于（）A.互益性组织 C.服务性组织
B.营利性组织 D.公益性组织
13.根据关系的稳定程度，可以把公众分为（）A.首要公众和次要公众
B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.受欢迎公众、不受欢迎公众和被追求公众 D.临时公众、周期公众和稳定公众
14.下列各公众对象中，与组织自身相关性最强的是（）A.内部公众 C.社区公众
B.外部公众 D.媒介公众
15.第一印象往往左右着人们对事物的整体判断，影响着人们对事物以后发展的长期看法，这一心理现象是（）A.首因效应 C.晕轮效应
B.近因效应 D.定型作用
16.首次提出需要层次论的心理学家是（）A.霍夫兰 C.纳普
B.马斯洛 D.阿什
17.下列关于流行的说法中，正确的是（）A.流行涉及的范围很狭小
B.流行是少数人随从和追求某种生活方式 C.流行是一种长期不变的社会现象 D.时髦是流行的一种表现
18.在公关活动中，一个组织的形象蓝图最终来源于（）A.员工阶层 C.公众阶层
B.管理阶层 D.决策阶层
19.学校利用校庆进行广泛的社会宣传，这一活动本身表明它重视塑造自己的（）A.文化形象
B.产品形象
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QQ：55745663 C.社区形象 D.环境形象
20.组织公关活动过程的第三个环节是（）A.公关调查 B.公关策划 C.公关传播
D.公关测评
21.传播学研究中的“5W模式”的提出者是（）A.麦库姆斯
B.库尔特·卢因 C.保尔·拉扎斯菲尔德
D.哈罗德·拉斯韦尔
22.电视和广播媒介的共同弱点是（）A.感染力较差 B.功能单一
C.传播效果较弱
D.传播效果稍纵即逝
23.下列媒介中，与现代公关所倡导的“双向交流与沟通”主旨最为吻合的是（A.电视 B.报纸 C.Internet
D.广播
24.直接影响民意测验成功与否的环节是（）A.确定调查目标 B.设计问卷 C.实施调查
D.抽样
25.最常见的新闻稿结构是（）A.金字塔结构 B.倒金字塔结构 C.并列结构
D.顺时结构 26.广告：“××保险公司祝全国人民平安康泰”属于（）A.商品广告 B.公益广告 C.形象广告
D.促销广告
27.公关工作中最常用、最普遍的一种口语传播方式是（）A.报告 B.演讲 C.会议
D.谈判
28.在传统的市场营销策略组合中，公共关系隶属于（）A.促销策略 B.营销策略 C.形象策略
D.价格策略
29.企业识别系统的核心与原动力是（）A.理念识别系统 B.行为识别系统 C.视觉识别系统
D.形象识别系统
30.广告策划的基础是（）A.市场调查 B.广告定位 C.广告创意
D.广告效果测定）淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663
二、多项选择题(本大题共10小题。每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填在题后的 括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31.公共关系活动过程的基本要素有（）A.组织 C.传播 E.形象
32.公共关系的功能包括（）A.优化社会环境 C.提高组织服务素质 E.协调关系网络
33.组织内设公关机构的模式包括（）A.部门隶属型 C.部门并列型 E.公共关系委员会
34.常见的“心理定势”的具体表现有（）A.首因效应 C.晕轮效应 E.远因效应
35.流行的特点有（）A.长期性 C.周期性 E.新奇性
36.目前，对组织公关管理过程描述的模式主要有（）A.三步工作法 C.五步工作法 E.七步工作法
37.组织报刊的特点包括（）A.以满足组织需要为目的 C.公开发表自己的见解 E.是一种可控传播
38.新闻稿写作的基本要求包括（）A.主题突出 C.逻辑性强
B.结构完整 D.简明扼要
B.向特定目标公众传播信息 D.选择自己的语言和方式 B.四步工作法 D.六步工作法 B.时效性 D.两极性 B.近因效应 D.刻板印象 B.部门交叉型 D.高层领导直属型 B.提高个人素质 D.树立组织形象 B.舆论 D.公众
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QQ：55745663 E.生动活泼
39.正规的谈判过程包括（）A.导入阶段 C.明示阶段 E.协议阶段
40.下列选项中，属于企业行为识别系统的有（）A.员工教育 C.研究开发 E.公益活动
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41.行动公众 42.知觉偏见 43.公关管理过程 44.策划新闻
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45.与公共关系职能相关的活动范畴有哪些？ 46.公关领导人员的日常工作主要有哪些？
47.组织建立有效的公众形象一般取决于哪些方面的协调与平衡？ 48.我国政府公共关系的具体工作任务是什么？
五、论述题（10分）
49.试述举行会议应该注意的基本问题。
六、案例分析题（8分）
50.“H”牌压力锅、“M”牌压力锅是市场上销路较好的两大品牌压力锅。在竞争中，“H”牌压力锅厂派人买了一个“M”牌压力锅并引爆之，在社会上制造“M”牌压力锅质量不过关的舆论，结果使“M”牌压力锅厂损失巨大，客户纷纷退货，产品大量滞销。问：①“H”牌压力锅厂的行为是否正当？为什么？（3分）
②“M”牌压力锅厂应采取何种应对措施？（5分）
B.公害对策 D.产品开发 B.概说阶段 D.妥协阶段
全国2006年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写概的括号内。错选、多选或未选均无分。
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QQ：55745663 1．美国学者雷克斯·哈罗博士对公共关系的定义侧重于（）A．公共关系的传播属性 B．公共关系的管理职能 C．公共关系的决策咨询功能 D．公共关系的公众性
2．公共关系的对象是（）A．组织 B．传媒 C．个人
D．公众
3．公共关系研究人和人的关系的角度是（）A．信息传播沟通角度 B．社会心理学角度 C．市场营销学角度
D．交际学角度
4．公共关系作为一种职业和学科，最早产生于（）A．美国 B．英国 C．葡萄牙
D．法国
5．中国公共关系正式步入职业化阶段的标志性事件是（）A．在企业中设立公共关系部 B．第一家公共关系公司成立
C．举行初级“公关员”职业上岗培训和考试 D．设立公共关系专业
6．公共关系产生于20世纪的资本主义国家，其产生的技术条件是（A．由“理性”转向“人性” B．市场经济取代小农经济 C．大众传播超越个体传播
D．民主政治取代专制政治
7．公共关系的根本职责是（）A．辅助决策 B．传播推广 C．提供服务
D．协调沟通
8．组织的公关部介于组织与公众环境之间，对内它主要代表（）A．组织 B．领导 C．部门
D．社会公众
9．组织的全员公关培训即指对全员进行公关教育，其重点是（）A．公关知识普及教育 B．公关思想及意识教育 C．政治思想教育
D．公关能力教育
10．把公众区分为个体公众和组织公众的标准是（）A．关系的重要程度 B．关系的稳定程度 C．组织结构
D．价值取向
11．下列选项中，被视作“准自家人”的是（）A．内部公众
B．社区公众）
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QQ：55745663 C．顾客公众 D．媒介公众
12．固定的僵化印象对人的知觉的影响被称为（）A．首因效应 B．近因效应 C．定型作用
D．晕轮效应
13．任何一种态度都有其对应的特定对象，这是指（）A．态度的社会性 B．态度的针对性 C．态度的协调性
D．态度的两极性
14．下列不属．．于．流行现象的是（）A．“一窝蜂” B．流言 C．时髦
D．时狂
15．属于公共关系管理主体因素系列的是（）A．产品的定位 B．舆论状态 C．传播制品
D．网络媒介
16．组织公关调查活动的第—个具体环节是（）A．组织实际形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织自我形象分析
D．组织形象评估
17．双向不平衡模式认为，当组织与公众发生冲突时，解决的办法是要求（A．组织改变公关行为 B．媒介改变行为
C．公众改变行为
D．组织与公众共同改变行为
18．公共关系工作的一般程序是（）
A．公关调查——公关实施——公关策划——公关检测 B．公关调查——公关策划——公关实施——公关检测 C．公关策划——公关调查——公关实施——公关检测 D．公关策划——公关检测——公关调查——公关实施
19．在公关传播媒介中，被称为“无边界的媒介”的是（）A．广播 B．电视 C．因特网
D．报纸
20．组织报刊面对的公众主要是（）A．大众 B．社会公众 C．特殊公众
D．组织公众
21．公关调查中使用最为广泛的方法是（）A．资料分析法 B．公众代表座谈会法 C．群体讨论法
D．民意测验法
22．策划新闻成功的关键在于（））淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．主题的适宜 C．新闻题材的价值
B．适时 D．创新
23．公共关系广告与商品广告的主要区别在于（）A．前者推销产品，后者推销服务 B．前者是营利性的，后者是非营利性的
C．前者的传播方式通常是单向型的，后者的传播方式通常是双向型的 D．前者能确立组织形象，后者能推销产品 24．最具公关效果的口语表达形式是（）A．报告 C．网络沟通
B．演讲 D．电话沟通
25．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A．标准字 C．标准色
26．企业广告诉求的基点是（）A．消费者 C．产品定位
B．潜在消费者 D．产品价格 B．标志 D．象征图案
27．使用非广告的传播形式提示消费者进行广告回忆，以提高消费者对广告信息的记忆质量。这种整合营销传播法被称为（）A．提示法 C．主题线法
B．隐喻法 D．迂回法
28．政府公关首先要面对的客体是（）A．机关内工作人员 C．各社会阶层和团体
B．国家权力机关 D．广泛的国际公众
29．政府公共关系的首要目标是（）A．提高政府的知名度 C．加强对外交流
B．促进政府的正常工作运转 D．促进公众的认知
30．政府了解和反馈民意的主要渠道是（）A．信访 C．社会协商对话
B．建立新闻发布制度 D．公众议政活劫
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．公共关系产生与发展的社会条件包括（）A．文化心理条件
B．军事条件
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QQ：55745663 C．社会政治条件 D．经济发展条件
E．物质技术条件
32．公共关系树立组织形象的原则包括（）A． 差异性原则 B．总体性原则 C．稳定性原则 D．符号化原则
E．有效性原则
33．下列属于公关公司经营范围的有（）A．咨询诊断
B．策划活动 C．培训服务
D．普及公关知识 E．规范行业道德及行为准则
34．影响知觉的选择性的客观因素有（）A．需要和动机 B．经验知识
C．知觉对象本身的特征 D．对象和背景的差别E．对象的组合
35．在马斯洛的需要层次论中，高级需要是指（）A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊需要 E．自我实现需要
36．下列选项中，属于组织的环境形象因素的有（）A．橱窗 B．厂服 C．展览室 D．商标 E．办公室
37．与印刷媒介相比，电子媒介如电视、广播等更具有（A．时效性 B．远播性 C．生动性 D．技术性 E．超时空性
38．新闻稿采用倒金字塔结构的优点在于（）A．便于读者迅速获得最新、最重要的信息 B．便于节省读者时间
C．便于编辑修改，保留重要信息 D．节省报纸版面 E．易于被编辑接受
39．演讲者的权威主要来自演讲者的（）A．身份
B．地位）淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 C．知识 E．年龄
D．名望
40．一项较完整的广告策划，一般包括（）A．市场调查 C．广告创意 E．广告效果测定
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．论题处理 42．组织公众 43．组织实际形象分析 44．产品定位
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．普通公关人员的日常工作主要有哪些？ 46．简述追随流行的心理原因。
47．检测评估公共关系效果的方法有哪些？ 48．简述CI的特点。
五、论述题（10分）
49．试述政府公共关系的意义。
六、案例分析题（8分）
50．某企业生产的产品被“3.15”晚会列入不合格产品加以曝光。对此，企业员工深感震惊与意外，因为此产品长期以来一直被视为优秀产品，颇受消费者青睐。面对突如其来的打击，企业当即与实施曝光行为的媒体取得了联系，弄清了被曝光的原因及依据。企业发现，问题出在管理企业的行业主管部门之间标准的不一致上。长期以来，该企业一直按轻工部门的标准进行生产，此次曝光依据的是另一行业主管部门的标准，而两个标准之间存在着不可调和的矛盾。至此，企业将被曝光的背景迅速形成书面材料，然后上报市政府主管领导。与此同时，将情况反映给相关媒体。问题真相大白后，政府有关部门采取行动，解决了政府自身管理上存在的问题，同时，媒体也采取了有利于该企业的补偿性宣传措施，以挽回曝光给企业带来的影响。
问题：运用所掌握的公关知识分析该企业处理曝光事件的成功之处。
B．广告定位 D．广告媒介安排
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QQ：55745663
全国2007年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系(Public Relations)也可称为（）A．人际关系 B．公众关系 C．团体关系
D．人群关系
2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（A．公共关系语言 B．公共关系观念 C．公共关系状态
D．公共关系舆论
3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（）A．沟通 B．交流 C．单向交流
D．双向交流
4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（）A．亚里士多德的《修辞学》
B．儒略·凯撒的《高卢战记》
C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成》 D．孔子的《春秋》
5．被后人誉为公共关系之父的人是（）A．爱德华·伯尼斯 B．森特 C．巴纳姆
D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（）A．产品性能 B．产品包装 C．产品质量
D．产品价格 7．公共关系的传播推广职责首先在于（）A．扩大影响 B．引导舆论 C．控制公众
D．告知公众
8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（）A．《舆论》
B．《公众舆论的形成》 C．《有效的公共关系》
D．《公共关系学》
9．国际公共关系协会成立的时间是（））淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．1955年 C．1986年
B．1956年 D．1987年
10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（）A．“中心”角色 C．“决策”角色
B．“中介”角色 D．“计划”角色
11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（）A．热情心理 C．开放心理
B．自信心理 D．创新心理
12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（）A．目标公众 C．周期公众
B．临时公众 D．稳定公众
13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（）A．个体公众 C．内部公众
B．组织公众 D．外部公众
14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（）A．人民 C．人群
B．群众 D．受众
15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（）A．安全的需要 C．自我实现的需要
B．社交的需要 D．尊重的需要
16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（）A．需要 C．知觉
B．态度 D．心理
17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（）A．两极性 C．时效性
B．新奇性 D．周期性
18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（）A．媒介技术 C．经济技术
B．媒介体制 D．工作条件技术
19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（）A．高知名度／高美誉度 C．低知名度／高美誉度
B．高知名度／低美誉度 D．低知名度／低美誉度
20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。这一企业主要在树立自己的（）
淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．人员形象 C．媒介形象
B．文化形象 D．标识形象
21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（）A．魔弹论 C．适度效果论
22．“5W模式”的提出者是（）A．拉扎斯菲尔德 C．麦库姆斯
23．情态语言的主体是（）A．耳语 C．眼语
24．公关活动的首要环节是（）A．公关策划 C．形象设计
25．发布新闻的原则是（）A．坚持实事求是 C．具有轰动效应
B．追求新颖 D．强化感染力 B．公关调查 D．公关广告 B．颈语 D．唇语 B．拉斯韦尔 D．麦克卢汉 B．有限效果论 D．最低效果法则
26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（）A．形象广告 C．响应广告
B．观念广告 D．公益广告
27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（）A．导入阶段 C．概说阶段
B．明示阶段 D．亮相阶段
28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（）A．大众媒介 C．准大众媒介
B．非大众媒介 D．超大众媒介
29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（）A．传递性 C．认同性
B．识别性 D．亲合性
30．决定广告策划成败的关键是（）A．广告定位 C．广告诉求
B．广告创意 D．广告调查
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二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分，共20分)在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。理解这一命题的角度应当包括（）A．公共关系的形象性质 C．公共关系的关系性质 B．公共关系的舆论性质 D．公共关系的职能性质
E．公共关系的学科性质
32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（A．社会意识 B．公众观念 C．形象观念 D．互惠观念
E．整体意识
33．树立组织形象的意义在于（）A．增强组织的应变能力 B．组织形象是组织的无形资产 C．良好的组织形象能够激励士气 D．良好的组织形象是组织的有形资产
E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境
34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（）A．正式公众 B．非公众 C．潜在公众 D．知晓公众 E．行动公众
35．作为舆论主体的公众具有的特点有（）A．有共同话题 B．参与议论过程 C．自发性 D．松散性 E．层序性
36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（A．新闻报导趋势分析 B．新闻报导量分析 C．新闻报导质分析 D．新闻报导舆论分析 E．新闻报导时机分析
37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（）A．书籍 B．电子邮件 C．电子报纸 D．报纸
E．杂志
38．下列属于社会公益活动的有（）））
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QQ：55745663 A．设置奖学金 C．修建希望小学 E．资助学术研讨会
B．捐赠慈善机构 D．资助贫困大学生
39．口头语言交流的一般特点有（）A．直接性与随时性 C．情感性 E．真实性
40．公共关系在企业中的作用突出表现在（）A．内求团结 C．提高企业经济效益 E．提高企业发展潜力
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．公共关系职责 42．公关协会 43．公关活动方式 44．公关危机
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系的辅助决策职责。
46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？ 47．组织公关活动的业务方式有哪些？ 48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？
五、论述题（10分）
49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。
六、案例分析题(8分)50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受
到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。
问：①乙企业的行为是否正当，为什么? ②甲企业应采取哪些措施应付?
B．外求发展
D．提高产品市场占有率 B．双向性与反馈性 D．主观性
全国2007年10月高等教育自学考试
公共关系学试题
课程代码：00182 淘宝旺旺:sdscxdy
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一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．法国 B．美国 C．奥地利
D．英国
2．认为“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”的学者是（A．蔡尔兹 B．詹姆斯·格鲁尼格 C．雷克斯·哈罗
D．弗兰克·杰夫金斯
3．19世纪中叶风行美国的报刊宣传活动中最有名的代表人物是（）A．艾维·李 B．爱德华·伯尼斯 C．雷克斯·哈罗
D．巴纳姆
4．公共关系的根本职责是（）A．协调沟通 B．提供服务 C．辅助决策
D．传播推广 5．关于公共关系发展新特点错误．．的说法是（）A．公关理论整合化 B．公关实务专业化 C．公关教育通才化
D．公关地位战略化
6．中国公共关系协会成立的时间是（）A．1955年 B．1986年 C．1987年
D．1988年
7．通才式公关人才一般可视为（）A．领导型人才 B．专门人才 C．具体人才
D．组织人才 8．与组织无关，观点、态度和行为不受组织影响的公众是（）A．非公众 B．知晓公众 C．行动公众
D．潜在公众
9．公益学校、医院、社会福利工作机构等属于（）A．互益性组织 B．服务性组织 C．营利性组织
D．公益性组织
10．在知觉偏见的产生原因中，固定的僵化印象对人知觉的影响称为（A．首因效应 B．近因效应 C．晕轮效应
D．定型作用
11．马斯洛的“需要层次论”认为最高层次的需要是（）））淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．生理需要 C．社交需要
B．安全需要 D．自我实现需要
12．“追星族”、“发烧友”之类的表现是一种（）A．舆论 C．时髦
B．流言 D．时狂
13．一个组织被公众知晓、了解的程度，是该组织的（）A．信誉度 C．知名度
B．美誉度 D．可信度
14．组织公关工作程序的第一步骤是（）A．制定公关计划 C．制定公关预算
B．找出差距，发现问题 D．确立经营方针
15．公共关系策划流程PDCA工作法中，C指（）A．计划 C．总结
B．检查 D．实施
16．我国政府普遍建立起了信访制度，从公关角度看，它属于下列公关活动业务方式中的（）A．服务型公关 C．社会活动型公关
17．“把关人”这一概念源出于（）A．《原则宣言》
C．《社会传播的结构与功能》
B．《修辞学》
D．《群体生活的渠道》 B．宣传型公关 D．征询型公关
18．针对我国边远农村地区文盲率过高的特点，我国政府应该大力发展的媒介事业是
（）
A．广播电视 C．Internet
B．报刊 D．书籍
19．公关调查必须根据不同情况采用不同的调查方式，这体现了公关调查的（）A．一致性 C．复杂性
B．程序性 D．复合性
20．在公共关系活动中，策划具有新闻价值的事件又称为（）A．臆造新闻 C．捏造新闻
21．策划新闻常用的方法是（）A．制造危机事件
C．利用名人声望和影响，创造名人效应
B．邀请记者采访 D．公益广告 B．编造新闻 D．制造新闻
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QQ：55745663 22．用来表示组织与社会各界具有关联性和共同性的公关广告称作（）A．响应广告 C．公益广告
B．观念广告 D．形象广告
23．“顾客是上帝”是一种宣传组织服务宗旨的（）A．商品广告 C．观念广告
B．服务广告 D．形象广告
24．具有明显随意性特征的沟通形式是（）A．口头语言交流 C．谈判
B．报告 D．演讲
25．非正式沟通是一种自由沟通，其基础是现实生活中存在的（）A．小道消息 C．人际关系
B．谣言 D．组织
26．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（）A．标志 C．标准字
B．象征图案 D．企业广告
27．企业识别系统的核心与原动力是（）A．行为识别系统 C．理念识别系统
28．决定广告策划成败的关键是（）A．广告定位 C．广告效果测定
29．现代政府公共关系的本质是（）A．政府组织对民众的单向传播 C．政府组织对人民的单向传播
B．政府组织与公众之间的双向沟通 D．政府组织与政府组织之间的双向沟通 B．广告创意 D．广告媒介安排 B．视觉识别系统 D．企业造型
30．企业视觉识别系统的英文简称是（）A．CIS C．BIS
B．MIS D．VIS
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。31．现代组织经营管理的“四大支柱”是（）A．舆论 C．公关 E．技术
B．人才 D．资金
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QQ：55745663 32．公共关系活动过程中的基本要素包括（）A．公众 C．群体 E．组织
33．公共关系产生与发展的社会条件有（）A．人性文化的兴起 C．民主政治深入发展
E．大众传播技术的日趋普及与提高
34．专业公关公司服务的特点有（）A．较为客观公正 C．较灵活，适应性强 E．运作成本较高
35．公众的基本特征包括（）A．整体性 C．相关性 E．变化性
36．霍夫兰认为人的态度改变主要取决于（）A．说服者的条件 C．问题的排列技巧 E．问题的性质和内容
37．拉斯韦尔把传播学的研究内容分为（）A．控制分析 C．媒介分析 E．效果分析
38．属于公共关系广告的有（）A．“视顾客为亲属” C．“请珍爱大自然”
E．“××可乐是中国人自己的可乐”
39．CI计划开发的作业程序所包括的阶段有（）A．企业实态调查阶段 C．设计开发阶段 E．反馈整理阶段
40．政府公共关系的特征有（）A．主体的权威性
B．客体的复杂性
B．背景因素综合分析与研究阶段 D．实施管理阶段 B．“顾客是上帝”
D．“尽情尽畅，永远是××可乐” B．内容分析 D．对象分析 B．信息本身的说服力 D．被说服者的条件 B．共同性 D．多样性
B．技术全面，专业性强 D．关系较疏远 B．军事技术的突飞猛进 D．市场经济高度发达 B．个体 D．传播沟通
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QQ：55745663 C．目标的独特性 E．性质上的民主性
D．传播的优越性
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．公共关系 42．全员PR管理 43．舆论 44．公关评估
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．简述公共关系的功能。46．组织内设公关部门有何特点？ 47．Internet对组织公关传播有什么意义？ 48．简述民意测验的基本程序。
五、论述题（本大题10分）49．试述公关人员的基本素质要求。
六、案例分析题（本大题8分）
50．某市一老字号商场最近因销售假冒化妆品被当地媒体曝光。尽管商场对私自改变进货渠道的化妆部经理及相关人员进行了严厉处罚，并登报向受害者致歉，予以相应经济赔偿，但未能改变销售额锐减的局面。为此，商场决定委托本市一家公关公司来帮助摆脱目前的困境。
请问：①如何评价这家商场当前的公关状态？
②如果你是公关公司策划员将如何策划此次公关活动？
全国2008年1月高等教育自学考试
公共关系学试题
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QQ：55745663
课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．现代公共关系传播的本质即组织与公众之间（）A．信息的双向交流 B．信息的单向交流 C．是领导与被领导的关系
D．是管理与被管理的关系
2．英国公关学者弗兰克·杰夫金斯为公共关系所下的定义属于公共关系的（A．管理说 B．传播管理说 C．协调说
D．传播说
3．公共关系的主体是（）A．组织 B．公众 C．传媒
D．个人 4．被美国学术界誉为“公共关系的圣经”的著作是（）A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》
D．《原则宣言》
5．公共关系作为一种专门化的社会职业，产生于（）A．19世纪20年代 B．19世纪末20世纪初 C．19世纪30年代
D．20世纪30年代
6．我国第一家专业公共关系公司成立于（）A．1984年 B．1985年 C．1986年
D．1987年
7．公共关系的首要功能是（）A．协调关系网络 B．提高个人素质 C．优化社会环境
D．树立组织形象 8．“时尚文化”是一家为教育和文化类企业提供服务的公关公司，它属于（A．专项业务服务公司 B．专门业务服务公司 C．合作业务服务公司
D．独立业务服务公司
9．《<中国公共关系职业道德准则>草拟及实施草案》的提出时间是（）A．1988年 B．1989年 C．1990年
D．1991年
10．主张“在所有决策和行为上，均以公众利益为前提”的学者是（）A．康非尔德 B．穆勒 C．马斯洛
D．霍夫兰））淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（）A．随意公众 B．逆意公众 C．边缘公众
D．顺意公众
12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（）A．居民 B．群众 C．人群
D．受众
13．“赌金持有人”这个概念其实就是指（）A．行动公众 B．积极公众 C．个体公众
D．公共受众
14．在需要层次论中，归属和爱的需要为中间层次，是指（）A．社交需要 B．安全需要 C．生理需要
D．自尊需要
15．战争、商战、起义等在舆论对象中属于（）A．社会事件 B．社会问题 C．社会冲突
D．社会运动
16．首次提出心理感应抗拒理论的心理学家是（）A．马斯洛 B．阿什 C．霍夫兰
D．布林
17．组织公关调查活动的第二个具体环节是（）A．组织自我形象分析 B．组织形象差距分析 C．组织实际形象分析
D．组织形象评估
18．美国化工协会曾经搞过的“责任关怀”公关活动，就公关模式而言，它是典型的（A．双向平衡模式 B．双向不平衡模式 C．公共信息模式
D．新闻代理模式
19．在传播理论研究中，议题设置论研究的杰出代表学者是（）A．施拉姆 B．卢因 C．拉斯韦尔
D．麦库姆斯
20．下列媒介娱乐性功能最强的是（）A．广播 B．电视 C．电影
D．杂志
21．民意测验的最后阶段是（）A．实施调查 B．整理资料 C．分析资料
D．撰写调查报告 22．公众参与性最强的公共关系传播方式是（））淘宝旺旺:sdscxdy
QQ：55745663 A．新闻发布会 C．策划新闻事件
23．响应广告的常见形式是（）A．意见广告 C．祝贺性广告
B．危机处理 D．主办公关活动
B．公共事务广告 D．赞助广告
24．在所有传播方式中，灵活性、机动性、随意性最突出的传播方式是（）A．书面沟通 C．E-mail 25．标志在VIS中处于（）A．核心与领导地位 C．重要地位
26．广告策划的中心环节是（）A．广告定位 C．市场调查
B．广告创意 D．广告媒介安排 B．辅助地位 D．中心地位 B．言语沟通 D．综合沟通
27．在所有营销传播中，创意要素的一贯性被称为（）A．地理连续性 C．物理连续性
B．心理连续性 D．创意连续性
28．在整合营销传播中，采用同一的颜色、图案及识别符号的方法是（）A．主题线法 C．形象整合法
B．统一形式法 D．同一外观法
29．从管理学角度看，政府公共关系是一种（）A．组织职能 C．塑造职能
B．控制职能 D．社会职能
30．用来整合“公众信息管理”、“公众舆论管理”、“公众关系管理”、“公众形象管理”这几个相关概念的只能是（）A．传播决策 C．传播规划
B．传播设计 D．传播管理
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
31．下列有关艾维·李这一公共关系代表人物的表述正确的有（）A．是公共关系之父
C．提出了“公众必须被告知”的命题 E．首创了“公共关系”这一专门职业
B．创办了世界上第一家公关性质的公司 D．使公共关系学科化
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QQ：55745663 32．公共关系协会的主要活动内容一般包括（）A．联络会员 C．普及知识 E．编辑出版刊物
33．按公众的组织结构，可以将公众分为（）A．目标公众 C．组织公众 E．首要公众
34．舆论的基本要素包括（）A．舆论对象 C．意见 E．态度
35．测定组织实际形象地位最基本的指标有（）A．知名度 C．规模性 E．凝聚力
36．受众选择“3S”论中的“3S”是指（）A．选择性标识 C．选择性注意 E．选择性分析
37．下述情形可能引发公关危机的有（）A．产品质量不合格 C．经济合同纠纷
E．针对组织的失实新闻报导
38．举行会议应注意的问题包括（）A．召开会议的必要性 C．会议的准备工作
E．与会议配套的宣传活动的策划
39．建立和完善合理化建议制度应遵循的原则有（）A．制度化、规范化原则 C．设立合理化建议评奖委员会 E．群众优先
40．政府公共关系原则主要有（）A．政党利益至上原则
B．公众利益至上原则 B．长期坚持，注重实效
D．使员工掌握提合理化建议的方法 B．会议目标与主题的确定 D．会议的引导 B．知假售假 D．严重的自然灾害 B．选择性记忆 D．选择性理解 B．普及性 D．美誉度 B．舆论主体 D．建议 B．个体公众 D．优先公众 B．专业培训
D．规范本行业职业道德及行为准则
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QQ：55745663 C．真实公开原则 E．整体统一原则
D．科学指导原则
三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）41．危机处理 42．公共关系管理 43．公关广告 44．CI
四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）45．公共关系发展的新特点是什么？ 46．公众的基本特征有哪些？ 47．新闻的构成要素有哪些？ 48．简述企业广告与企业公关的联系。
五、论述题（10分）
49．试述公关危机的处理对策。
六、案例分析题（8分）
50．某大型商场开业在即。为使企业开业伊始便有较高的知名度，企业策划了一个别出心裁的活动，以期引起当地媒体的关注。开业当天，在商场外搞抛发礼券活动。每张礼券500元，共抛发1000张。活动当天，先后有数万人参加了争抢礼券活动。受活动影响，商场周围交通被迫中断，结果导致市政当局和部分市民的不满。同时，活动本身秩序失控，导致一些人被挤伤。对此，当地几家媒体对活动所带来的问题进行了报导，尽管活动的开展客观上使企业有了知名度，但知名度带给企业的却是企业不希望看到的结果。问题：用所掌握的公关知识对该商场的开业活动加以评析。
全国2008年10月高等教育自学考试
公共关系学试题 课程代码：00182
一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）
在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
1．从“关系”性质的角度看，公共关系主要指（）
A．组织与组织之间的信息交流关系 B．组织与公众之间的信息交流关系
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QQ：55745663 C．公众与公众之间的信息交流关系 D．公众与政府之间的信息交流关系 2．公共关系的主体是（）A．个人 B．集体 C．组织 D．群体
3．在公共关系中，将追求平等和双赢作为处理各种关系的行为准则而形成的公关观念，一般称为（）A．协调观念 B．服务观念 C．传播观念 D．互惠观念
4．公共关系作为一种职业和一门学科，最早产生于（）A．美国 B．奥地利 C．英国 D．法国
5．在美国开设第一所公共关系学院的大学是（）A．纽约大学 B．斯坦福大学 C．波士顿大学 D．哈佛大学
6．公共关系学正式成为一门科学的时间是（）A．20世纪初 B．20世纪20年代 C．20世纪30年代 D．20世纪40年代
7．公共关系传入中国大陆地区是在（）A．20世纪初 B．20世纪20年代 C．20世纪60年代 D．20世纪80年代
8．公共关系专著《有效的公共关系》在美国被誉为“公共关系的圣经”，其作者是（A．艾维·李 B．卡特利普和森特 C．巴纳姆 D．爱德华·伯尼斯
9．公关人员应具备的公关意识中，其核心意识是（）A．塑造形象意识 B．服务公众意识 C．沟通交流意识 D．创新审美意识
10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（）
A．临时公众、周期公众和稳定公众 B．顺意公众、逆意公众和边缘公众 C．首要公众和次要公众 D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 11．在公关中，属于“必争之地”的是（））
第五篇：全国2009年1月自考劳动关系学答案
全国2009年1月自考劳动关系学答案
DCCBDBDACBDABDBAACCB
ADABCDE ABDEABCDEABCD
P107P397P417
四、P8P102P174P347P401
35．P371
六、案例分析题(本大题共8分)
问：(1)该合同的签订程序是否有违反法律的情况?为什么?(2分)P188
(2)该份劳动合同的内容是否符合法律规定?为什么?(6分)P238
2010年1月高等教育自学考试劳动关系学试题及答案
BABCCBACDCCADCDBBADD
ABABCDABCDEABEABCDE
26．管理模式：作为指导原则，是雇主对待雇员和处理特殊问题的一种参考原则，是管理方的行动指南
27．工会性：工会参加劳工运动并利用这种力量的程度
28．劳动争议诉讼：劳动争议当事人不服劳动争议仲裁委员会的裁决，在规定的期限内向人民法院起诉，人民法院依照民事诉讼程序，依法对劳动争议案件进行审理的活动。还包括生效仲裁决定执行的事项
29．简述合作的含义及根源。
合作的含义是指在组织中，管理方与雇员要共同生产产品和服务，并在很大程度上遵守一套既定制度和规则的行为。
合作的根源“被迫”（是指雇员迫于压力而不得不合作，即雇员如果要谋生，就得与雇主建立雇佣关系）和“获得满足”（主要建立在员工对雇主的信任基础之上，这种信任来自对立法公正的理解和对当前管理权力的限制措施）
30．独裁／剥削管理模式有哪些特征? 强制性、专断性、独裁性、有限的忠诚性
31．在我国《劳动法》确定和调整最低工资标准时，需要综合考虑哪些主要因素?
一)劳动者本人及平均赡养人口的最低生活费用；(二)社会平均工资水平；(三)劳动生产率；(四)就业状况；(五)地区之间经济发展水平的差异
32．33．为什么说三方协商是国际劳工组织的基本原则?
①三方性原则体现在国际劳工组织的组织结构中。国际劳工组织的组织机构主要由国际劳工大会、理事会和国际劳工局组成。除以上三个主要机构外，国际劳工组织还设有许多产业性、专门性和区域性的委员会，这些委员会除财务委员会等个别委员会外，其组织机构与国际劳工大会及理事会一样，均实行三方性原则②三方性原则体现在国际劳工组织的议事规则中。国际劳工组织在举行大会、理事会和各种委员会时，要求会员国尽可能地派遣完整的由三方组成的代表团。国际劳工组织的这种三方性原则在组织结构和议事规则中的实施，体现了对于劳动关系的当事各方的尊重和谋求通过协商讨论达到共识的的愿望③有关三方性原则规定的国际劳工公约和建议书。“三方协商”作为处理和协调劳动关系的原则，是由三方性组织或三方性机构具体实施，并有国际劳工组织首倡和竭力推行。附：三方协商发端与19世纪末，至20世纪20年代初步形成为一种制度。发端的直接动因是国际劳动立法运动的兴起。1919年成立的国际劳工组织是劳资关系领域三方协商机制正式形成和发展的重要标志；国际劳工大会是国际劳工组织的最高权力机关。
五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分)
34．试述诚信谈判责任内容及其在我国劳动立法中的体现。
内容：①双方会面并开始谈判②全面讨论双方面临的问题、所处立场和理由③任何—方不得隐匿、扣留和歪曲信息，也不得故意误导对方④任何一方都不得通过自相矛盾的方式或者做出简单毫无意义的让步之举，破坏谈判进程，通常被称为“表面谈判”战略⑤雇主不得绕开工会直接向会员允诺条件。
根据我国法律的相关规定：协商代表应履行的职责①参加集体协商②接受本方人员质询，及时向本方人员公布协商情况并征求意见③提供与集体协商有关的情况和资料④代表本方参加集体协商争议的处理⑤监督集体合同或专项集体合同的履行⑥法律、法规和规章规定的其他职责。
35．试述集体协议的变更。
是指因订立集体协议所依据的客观情况发生变化，当事人依法对尚未履行或尚未完全履行的集体协议进行修改和补充。
①用人单位因被兼并、解散、破产等原因，只是集体合同或专项集体合同无法履行的②因不可抗力等原因导致集体合同或专项集体合同无法履行或部分无法履行的③集体合同或专项集体合同约定的变更或解除条件出现的④法律、法规、规章规定的其他情形。
六、案例分析题(本大题8分)
(1)甲公司扣发工资是否正确?理由是什么?(4分)不正确（女工权利保障、最低工资标准）
(2)甲公司决定解除劳动合同是否合法?有无法律依据?(4分)违法解除，女工享有生育假期间应视为正常出勤
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