x医院召开2011年度上半年医疗安全工作会议

第一篇：x医院召开2011年度上半年医疗安全工作会议

x医院召开2011年度上半年医疗安全工作会议

为加强医疗安全、防范医疗纠纷，提高医务人员的医疗纠纷防范意识，7月9日下午15：30，x医院在多功能厅召开了2011年上半年医疗安全工作专题会议。xxx院长，xxx副院长，全院相关职能部门负责人、临床医技科室主任、三级医师、护士长及质控医师90余人参加了会议。会议由副院长xxx主持。

首先，医务科xxx科长，对2011年上半年存在的医疗隐患作了分析，找出在医疗行为过程中存在的“制度执行不够严格、医患沟通不够到位、医务人员责任心不强”等缺陷和不足，提醒医务人员共同警示，吸取教训。

随后，xx副院长对6月份医疗质量检查中，住院运行病例、归档病历和门诊病历存在的质量安全缺陷进行了详细的通报，提出医疗文书的质量不但代表医疗技术水平高低，还能反映出医院在医疗核心制度的管理和落实能力。因此，加强医疗文件的内涵质量管理是必然的要求。

会上，xxx院长还从医院的现状作了重要讲话，再次强调了医务人员严格遵守各项医疗法规、操作规程和规章制度的重要性。同时提出十一点要求，尤其是各科主任要切实履行好主任职责，要做到“六抓”，即：一是重点抓好容易发生医疗缺陷的人员，如工作作风不扎实、责任心不强、注意力不集中、经验不足等人员；二是抓好重大手术的安全；三是抓好急危重症病人的抢救；四是抓好新技术、新业务引进应用中的技术与操作规范；五是抓好节假日、中夜班、上下班交

接班时医疗力量相对减弱或思想容易放松的时候的薄弱环节；六是抓好病历等医疗文件的规范化书写和应该履行的告知义务。

最后，xxx副院长总结发言，要求与会同志要把xxx院长重要讲话精神传达到每位员工，医疗安全的警钟长鸣，消除医疗安全隐患，切实提高医疗服务水平，为一方百姓的健康保驾护航。

第二篇：社区召开了安全工作会议

安全会议

2014年7月9日我社区召开了安全工作会议，会议组织社区工作人员学习了矿区安全生产大检查文件精神，同时安排部署了下一阶段安全生产大检查和近期防汛工作，参加本次会议为社区所有工作人员，会议上社区党工委书记强调重点从以下几个方面开展安全工作：

1、在下一阶段的安全生产大检查工作中一定要巩固前一阶段的工作成果，继续加大安全知识宣传、安全隐患排查力度，规范建立台账，认真履职。

2、严格做好防汛值班和零报告制度，遇恶劣天气各网格员必须及时全部转移危房住户，确保辖区群众生命、财产安全。

第三篇：医院医疗安全

医院医疗安全（不良）事件非惩罚性报告制

度

医疗安全（不良）事件非惩罚性报告制度对于发现不良因素、防范医疗事故、促进医学发展和保护患者利益是非常有利的，也是《医疗事故处理条例》及其配套政策对各级医疗机构及卫生行政部门的要求。因此，医疗（不良）事件报告制度的建立和完善是医疗质量持续改进工作的基础和今后的必然趋势。根据在卫生部医政司指导下，由中国医院协会提出的患者安全目标的具体要求，结合卫生部医疗工作相关文件精神，特制定本报告制度。

一、目的：

1、通过报告不良事件，可有效避免缺陷。

2、医疗不良事件的全面报告有利于医疗管理部门对医院内医疗纠纷、事故和隐患有宏观 的认识，便于分析原因及处理的合理性，从而制定行之有效的控制措施。

二、原则： 建立不良事件报告制度坚持行业性、自愿性、保密性、非惩罚性特性。

1、行业性：是仅限于医院内与患者安全有关的部门，如临床医技、护理、服务、后勤保 障等相关部门。

2、自愿性：医院各科室、部门和个人有自愿参与（或退出）的权利，提供信息报告是报 告人（部门）的自愿行为，保证信息的可靠性。

3、保密性：该制度对报告人以及报告中涉及的其他人和部门的信息完全保密。报告人可 通过网络、信件等多种形式报告。

4、非惩罚性：本制度不具有处罚权，报告内容不作为对报告人或他人违章处罚的依据，也不作为对所涉及人员和部门处罚的依据，不涉及人员的晋升、评比、奖罚。

三、性质：

1、是对国家强制性“重大医疗过失行为和医疗事故报告系统”的补充性质的医疗安全信息。

2、是独立的、保密的、自愿的、非惩罚性的医疗不良事件信息报告系统。

3、是收集强制性的医疗事故报告等信息系统收集不到的有关医疗安全的信息及内容。

四、权责：

1、不良事件当事人：发生不良事件时立即处理，同时填报不良事件上报表，上报至相关 职能部门。严重不良事件要先电话通知上级主管部门，再补报不良事件上报表。

2、各科室负责人：确保不良事件得到正确处理，将对患者的伤害减少到最小。确保严重 医疗不良事件已电话通知主管职能科室，呈报不良事件或监督严重不良事件呈报。

3、各职能科室：接到不良事件报告后应及时组织对不良事件的调查和核实工作，并将核 实结果上报分管领导，根据分管领导的指示，积极制定整改措施，督促相关科室限期 整改，消除隐患，确保事件得到正确的处理，并定期分析管理领域内的不良事件趋势 并组织改进。

五、定义：

1、不良事件一般是指在临床诊疗活动中以及医疗运行过程中，任何可能影响病人的诊疗结果，增加病人的痛苦和负担并可能引起医疗纠纷或医疗事故，以及影响医疗工作的正常运转和医务人员人生安全的因素和事件。不良事件包括严重不良事件（包括警讯事件）和一般不良事件。

2、警讯事件：指病人自然病程或潜在病情无关的意外死亡、病人自然病程或潜在病情 无关的重大永久性功能丧失以及外科手术部位错误、病人错误、操作错误等事件详 见医疗安全警讯事件报告制度。

3、严重不良事件：死亡和威胁生命的事件、导致患者住院或住院时间延长的事件、造 成患者永久性残疾的事件、致癌事件、致畸事件、药物过量事件、药物严重不良事 件以及医生判断可能造成严重后果的其他事件。

六、报告内容：医务人员遇到下列情况需要进行不良事件报告

1、诊治过程相关事件：包括病人辨识事件；手术事件：手术治疗中开错部位、摘错器官、遗留异物在病员体内的事件；麻醉事件：麻醉方式、部位、药物 剂量错误，麻醉过程中不认真观察病情变化。检验病理放射等技术侦查中，丢失或弄错标本，拍错部位，配错血；漏报、错报、迟报结果等管路事件： 如管路滑脱、自拔事件。针扎事件：包括针刺、锐器刺伤等：不适当约束或 执行合理约束导致的不良事件。

2、药物相关事件：包括医嘱、处方、调剂、给药、药物不良反应、药物过敏、输液反应等。输血过程中医嘱开立、备血、传送不当及输血反应引起的相关不良事件。以及病人在院内自行服药或注射管制药品。

3、医疗设备和器械相关事件：包括各种设备器械本身及辅助装置故障、植入物（包括各种导管、支架、内固定装置、人工关节、人工瓣膜、起搏器、切割 闭合器、止血材料、疝气补片等）等引起的相关不良事件

4、非治疗意外事件：包括跌倒、坠床、烫伤、自残、自杀、失踪、猝死等，以及治安事件。

5、医疗沟通事件：包括医患沟通不良、医患语言冲突、医患行为冲突等。以及因医疗信息沟通过程中或沟通信息失真导致的不良事件，包括检验检查结果判断错误或沟通不良医疗不作为或推诿事件：如复合伤的救治推诿和协调不良、医疗护理工作中已经发现问题，但未及时处理导致的不良事件。

7、常见严重医疗不良事件（除警讯事件）包括：（1）、严重输血反应：如溶血反应、细菌污染等情况导致的明显严重不良症状，需 要医生进行处理的输血反应（2）、严重药物不良事件：严重的药物不良反应及毒副作用，需要医生进行处理 重大用药错误：违反医疗原则、使用配伍禁忌药物、超剂量用药、给药途径 错误等情况，导致不良后果和/或引起医疗纠纷（3）、重大手术前后诊断不符合：术前诊断与术后诊断在疾病部位、性质、病理明显不符合（4）、麻醉和镇静不良事件：麻醉和中、深度镇静过程中的不良事件和不良事件趋 势等情况，导致严重的不良后果和/或引起医疗纠纷（5）、院内感染：院内感染爆发、感染细菌谱的严重抗药性（6）、严重医疗设备器械故障，导致严重的不良后果和/或引起医疗纠纷（7）、环境和设施、设备不良事件：水污染事件、食物中毒、重大化学物质泄露事 件、辐射源泄露、火灾及医用气体事故、压力容器事故、电梯事故、停电事 故、网络故障等导致严重的不良后果和/或引起医疗纠纷（8）、刑事事件：病人杀人、婴儿被拐、老年病人走失、病人和员工遭到外来人意愿 财产被盗和被损坏、病人之间产生激烈矛盾导致损伤。

七、处理程序：当发生不良事件后，报告人可采取多种形式，如填写书面《医疗不良事件报告表》、或发送电子邮件、或电话报告给相关职能部门，报告事件发生的具体时间、地点、过程、采取的措施等内容，一般不良事件要求 24～48h 内报告，重大事件、情况紧急者应在处理的同时立即口头上报相关上级部门，职能部门接到报告后立即调查分析事件发生的原因、影响因素及管理等各个环节并制定改进措施。针对科室报告的不良事件，相关职能部门要组织相关人员分析，制定对策，及时消除不良事件所造成的影响，尽量将不良事 件消灭在萌芽状态。

八、奖罚原则：

1、鼓励不良事件呈报，建立无责呈报机制。

2、严重不良事件漏报者，医院将予以调查处理。

3、对于主动上报不良事件的人员给予一定的奖励。

九、适用单位：全院各部门。

第四篇：开年工作会议发言稿

提升“学力”，追求高品位课堂。

--2011——2012学年第二学期李老师工作室工作计划

1.执行“教学六认真”

在教学常规管理中，学校始终坚守“教学六认真”（备课、上课、作业、批改、辅导、评价），即备课（提高有效性）、上课（体现时代性）、作业（加强精选性）、批改（注重及时性）、辅导（加强针对性）、评价考核（倡导发展性）等环节入手，切实改进。教学常规工作，提高教学效率和质量，培养学生学习的兴趣和学会学习的能力，切实实现减负增效。在坚守中，力求不断的突破，融入新认识。本学期，学校教学管理部门将在严格执行“教学六认真”的基础上，着力于以下行动：

落实“三制”，做到“三必须”：

自己备课制，必须精益求精。首先做到把握教材。把握教材是教师永远的基本功。把握教材不仅是指理解教材中的每个知识点，更是对教材的整体把握。其次教师在课堂教学中不仅要吃透教材、用好教材，更要注重各方面的教学资源的整合。备课要做到“六备”：即备教材、备学生、备教法、备练习作业的设计与辅导、备实验教学、备德育和心理素质培养，保证课堂四十分钟的有效性。集体备课制，必须务实高效。落实集体备课“ABC”：A、内容提前确定；B、教材人人钻研；C、中心发言人要精心准备发言稿。集体备课每月不少于一次，如果年级组内在办公室研讨备课多次也可以。坚持个人备课与集体备课相结合，做到教学目标、重点、难点、进度四统一。每月集体活动两次（一次上课、一次集体备课）。每个月的周五下午4：00-5：00作为教研组集体备课讨论时间，学校将进行检查。（如有市区的某个年级组教研活动就顺延到下周）。开课者须在上课前将教案发到学校的资源库平台，听课老师及时将评课以网络形式发表记录在资源库里，如没有进行评论，算没有参加学校教研活动。

听课评课制，必须保质保量。教师每学期听课不少于15节，教研组长20节，分管校长每学期听课不少于40节，教导处成员每学期听课不少于40节。听课后，认真参加评课，写好听课评析并及时与执教者交换意见。

全面推进与全程监控。在学期初的各学科计划的下达过程中，将带领老师们学习新课程纲要，明确教学“六认真”的实施细则。教导处将协同各教研组长、教学行政人员先后三次（学期初、学期中、学期末）进行教学“六认真”检查。对检查过程中存在的问题及时反馈，提出整改意见。加强随堂课、研究课、示范

课的听课力度，了解教师的教学现状，对个别教师进行质量跟踪，督促检查其改进情况。

行政听课与及时反馈。行政听课是提升课堂教学质量的有效方式，能够促进学校活力课堂建设。本学期的行政听课将采取分散听课与集中听课相结合的形式，行政听课后应及时向老师反馈建议或意见，从第三周开始，学校行政会走进不同班级，听课、交流、研讨。

2.规范教研组建设

教研组是教师日常教学研究的最佳结构单位，是落实教学计划，进行学科管理，提高教师业务水平的主要阵地。教研组建设的好坏，在很大程度上决定了学校教学工作的成败。目前，学校的语文教研组、数学教研组、英语教研组、美术教研组是白下区的优秀教研组。我们将对照南京市的教研组的规范建设相关条目，进一步梳理思绪，更加规范的进行教研组的建设。

学科教研组的整体管理。教导处须组织全校的学科组长学习南京市教研室关于先进教研组建设的条目，进一步明确教研组建设的方向；建立教研组建设的管理框架，在学校框架下，各教研组进行过程性资料的分类管理。各教研组每个学期都应该有相应的建设计划，提出具体的方案，到学期末应该有相应的总结。

教研组的集体研修。教导处将带领教研组活动的优势，帮助各教研组组认真制订一个学期的研修计划，精细安排每一个项目。坚持教研组研修的“四定”制度（定时、定员、定内容、定地点），教导处应安排相关人员进行巡视和检查。各教研组成员教师切实进行行动研究，养成学习与反思的习惯，增强研究意识，以研究者的眼光审视、反思、分析和解决自己在教学实践中遇到的问题，把日常教学工作与教学研究融为一体。

3.确立幸福课堂标准，打造幸福课堂。

以创设幸福课堂为突破点，确立幸福课堂评价标准，开展幸福课堂展示、评教活动。全面展示教师的教学成果，展示学生的才能。

幸福课堂准备、形式、展示、评价：

1）、价值观：一切为了学生的幸福。

2）、伦理观：尊重学生，关注幸福。

3）、行为观：把课堂还给学生，让学生动起来，让课堂活起来，让效率高起来，让效果好起来。幸福课堂，是学生自主、合作探究的课堂。其基本模式是

以师生的激情交流为基础，从课前重温幸福感受开始，到课中创造幸福学习体验机会（提出学习任务——小组研讨交流——班级展示交流——教师点拨指导——拓展巩固运用），到及时和集中表达幸福学习感受；其基本特征是 “个人预习”、“小组合作”、“先学后教”。

4）、学生观：学生是课堂的主人，是发展的主人，是幸福学习的主人。

5）、教师观：教师的任务是教学生学会学习，而不是仅仅把知识教给学生并掌握；教师的主要作用是组织学生学习，指导学生学习，鼓励学生学习。教师幸福地教，是学生幸福地学的前提。

6）、效率观：过去传统的教学是，教师教，学生听，学生的学习是一次完成的，而且只有这一次机会，失去了这次机会，学生可能就学不好。幸福课堂让学生有多次学习的机会，来完成学习任务，实现教学目标：课前的预习和准备，可以让30%-40%的学生学会；小组研讨交流，可以让学会的学生提高到50%-60%；小组在班级的展示交流，可以让学会的学生提高到70%-80%；教师的点拨指导，可以让学会的学生提高到90%-100%，这样多的学习机会，能够保证学生学习成功，从而提高课堂效率，提高学习成绩。

7）、质量观：“激发兴趣、创新方法、培养能力、养好习惯、促进个性”。幸福课堂是推进素质教育的主要阵地。幸福课堂要关注学生的学习成绩，更要关注学生的全面发展，特别是幸福观念和幸福能力的培养。发展素质和提高成绩，不矛盾，发展素质，能促进成绩提高。

8）、评价观：评价一堂课，不是看老师讲得多么华丽精彩，而是看学生学得多么幸福精彩。

4.强化课程有效管理

开足课程，着力减轻学生课业负担。做到：教师爱教、善教、乐教，学生想学、会学、乐学。努力让每一堂课都成为学生获得幸福感受的地方。

5.落实教学质量监控

监控制度规范化。教导处对各学科教师教学质量要及时进行分析，对学生的学习效果要及时进行检测，期间除正常两次检测外（期中、期末），校长室与教导处将按月对各年级、各学科随机进行调研，抽测。检测注重效果，以效益取胜，检测完毕，要分析其原因，并做好补救措施。抓好各年级、各学科的质量调研工作。

巡课检查日常化.学校逐步规范代课、调课的制度，各位教师也要严格做到按课表上课，不得私自、随意调课，代课、调课必须上报教导处，经教导处审核或协调，并按规定完成登记工作。学校将由校长室、教导处组织进行不定期的巡课，检查教师课堂教学规范：是否严格按照课表上课，是否有课堂违规行为，课堂教学组织是否有序，教学行为是否高效等，并做好巡课记录。每天的总值班领导也会随机巡课，并将检查情况记入行政值班记录中传到学校内部办公平台。

学生座谈常态化。为了进一步规范教师教育教学行为，坚决贯彻国家“五严”禁令，严格执行课程计划，学校将继续在每学期快要结束时，组织召开每班部分学生座谈会。学生由教导处随意抽取，学校将就各位教师授课任务完成情况，作业布置，授课行为，有无体罚与变相体罚等问题与学生进行座谈，并将座谈结果及时与部分教师进行沟通反馈。

6.精心组织学科活动

积极组织各类比赛活动。本学期我们将以课外阅读教育为学校特色，大力开展校园读书活动，营造校园阅读文化氛围，让每一个学生读好书、好读书、会读书，在读书实践活动中开阔视野，陶冶情操，促进学生综合素质的全面发展。各个年级组将在年级组长的带领下开展各种活动，包括社会实践活动。

年级组学科竞赛。本学期计划每月安排一次学科竞赛，分别为语文、数学、英语学科。由各年级组安排具体竞赛内容，鼓励学生认真参与各学科的学习，练好各学科的基本功，更好地发挥不同学生在不同学科中的学习特长。

社团活动。通过幸福学习社团活动的开展，让学生学有所乐，学有所长。真正在学习中增长才干，获得幸福感受、积累幸福情感。

7.全心投入学科竞赛。

1、积极参加区组织的“奉献杯”课堂教学赛课活动，35岁以上教师人人参赛第3-4周完成校级赛，第5周复赛。

2、积极参加市级“做中学”、英语、奥数、作文学科的优质课比赛及南外班综合学科的骨干年教师基本功大赛。

提升“研力”，充实品质内涵。

1．以学提升“研力”。

建立“以校为本”的教研机制，引导教师在学习中实践、在实践中反思、在反思中提高。本学年，我们将着力构建校本交流平台，强势推进校本研修，打造教师专业成长之路。

全员加强课题理论学习。学校课题中心组成员要积极开展理论学习的同时，还要做好相关课题理论收集，并向全体教师推荐的工作。我校十二五课题的研究重点是：省级立项课题《小学生幸福观形成的教育策略的研究》尽管“幸福教育”是不少中小学的研究重点及追求目标，但在小学阶段明确提出将学生的幸福观形成作为研究内容的几乎是盲点；小学生幸福观形成的教育策略，对每一位教师来说都是一个全新的科研难题，学校课题的研究开展也要依靠全体教师的智慧与实践。因此在课题实施初期，带领全体教师通过文献、理论学习，从心理学和哲学的角度了解幸福观教育，理清幸福、幸福观及其形成等关键概念，这是本课题研究的基点。教科室将每月向老师推荐一些相关的理论知识，供大家学习，在学校形成课题研究的浓厚氛围。

2．以引提升“研力”。

一方面提倡教师从专业报刊及互联网上学习和引进名家教学思想，积极参加各级的教研活动，并将活动中的先进理念和操作方法带回来，和大家进行共享。另一方面我们将邀请专家、教研员进学校，引进他们新的理念和教学思想，促进我校教师的专业发展。本学期将继续通过名师引领、课堂示范、专题研讨等方式搭建有效的教科研交流平台。我校的“幸福论坛”还将邀请教科研专家围绕课题，和我们共同探讨有关幸福观的问题，使我们的理论学习及课题研究纵深下去。

3．以实提升“研力”。

工作一：本学期是十二五课题的开题年，教科室的首要工作是做好开题准备，课题组要商讨完成课题实施方案，确定初步的研究内容，并扎实开展工作。

工作二：开展全校调查，按低、中、高年段，从学校学习、家庭生活、社会交往等三个领域，了解小学生幸福观现状。并基于此梳理出符合时代、国家主流幸福观标准的，适合小学阶段重点培养的幸福观若干条。

工作三：通过调查、访谈，了解影响小学生幸福观的因素，为进一步研究教育策略做好铺垫。

工作四：开展“寻找幸福”的系列活动，收集若干“幸福小发现”、“幸福小秘密”。

工作五：集思广益，动员全体教师发挥聪明才智，为我校课题研究中的重难点——幸福绘本，出谋划策。在构思成熟的基础上，初步形成框架。

提升“育力”，着重品行发展。

1．强化行为习惯训练。

学校将积极开展以“细节文明，从我做起”为主题教育，要着重从节约水电、关好门窗、保持洁净、穿戴整齐、爱护课桌椅、佩戴红领巾、不吃零食、师生问好等细节处抓起。

2.扎实开展实践活动。

一是认真开展各类主题教育，在妇女节、劳动节、儿童节、清明节、端午节、青年节、植树节等法定节假日，以及“七一”建党91周年等纪念日，积极组织学生开展主题性教育活动；二是精心组织学生参加社会实践活动，开展“我是青奥小主人”活动，积极拓展“手拉手”活动，推进少年儿童平安行动，从而让学生在活动中增长见识，在实践中锻炼成长。

3.加强团队组织建设

进一步抓培训、抓骨干、抓激励，以“过硬的本领、高尚的品德、进取的精神”为要求增强组织的吸引力和凝聚力。

提升“动力”，建设品味校园。

1．加强设备管理与维护

加强教学设配管理。学校的投影机、视频展台、电脑等多媒体教学设备。

2．强化师生“低碳”生活意识。

进一步完善各项符合本校实际的管理制度，全力避免因管理不当而造成的设施设备损坏以及浪费水、电等的现象，导致不必要的费用支出。总务处联合其他部门加强对办公室、教室等的设施管理力度，对办公用品的发放实行登记制，水电器材的维修实行按实领用、以旧换新、修旧补废，明确责任，减少浪费。对按规定借出的物品要及时督促归还。同时在日常的工作、活动、生活中充分节约水电，节省用纸，坚决反对浪费。

3.抓好卫生环境的管理。

学校总务处会同其它部门完善各类管理制度，抓好校园文化建设和卫生教

育，创造一个良好的育人的环境。

4.严格财务管理。

根据上级有关财务精神和学年各类经费使用计划，管好用好每一分钱。在经费使用上，坚持校长审批制，严格核算，做到合理开支，统筹兼顾，保证重点。严守财务制度，办事坚持廉洁奉公，严格采办手续，积极推行财务公开，增强财务工作的透明度。严格按收费标准收费，收费公示公布上墙，增强收费工作的透明度。

5.加强订餐质量管理。

学校不断完善伙食管理，在食品品种和质量上做文章，让师生吃得放心、吃得开心；

6.加强教师的日常护导工作。

行政巡视人员要及时提醒，确保护导老师在第一时间到岗，全时间护导。做好学生的活动等引导、指导等工作。

我们始终坚信，挑战与机遇并存，机遇蕴含精彩；困难与希望同在，希望成就辉煌。在2012年前进的道路上，只要我们全体教师满怀理想与激情，进一步增强目标意识、危机意识、竞争意识和责任意识，凝心聚力、扎实工作、奋发有为，李老师工作室进一步提升，必将敲响“幸福教育”品牌之门。

南京市李老师工作室李纬合掌感谢2012.2.

第五篇：医疗安全工作会议3

医疗安全工作会议

学习时间：2013-06-11

学习内容：医疗安全教育

学习地点：会议中心

主讲人：钱龙

参会人员：全体医务人员

为了贯彻党委、政府关于开展进一步营造风清气正的发展环境活动的部署和要求，全面改善医疗服务环境，为患者提供“安全、有效、方便、质优、价廉”的医疗服务，努力缓解人民群众看病就医问题，结合我院工作实际，特制定本实施方案，请各科室、部门认真学习、落实。

一、活动目标

坚持把“以病人为中心”的服务理念和“视患者如亲人”的服务态度贯穿于医疗服务的每个环节，落实于每一项工作。通过全面改善医疗服务，不断规范医疗行为，有效提升医疗服务质量，营造“温馨舒适、服务群众”的医疗环境，切实改善群众看病就医的感受，使医疗行业的形象进一步提升，社会和百姓对医疗服务的满意度明显提高。

二、活动范围

全院各部门、科室

三、活动内容

(一)加强医疗服务环境建设

一是进一步完善服务设施，加大便民、惠民措施的执行力度，积极改善医疗环境，结合医院实际情况，有计划、有针对地开展义诊、医疗优惠活动，让人民群众更方便、更实惠地享受医疗服务。

二是改进服务流程。门急诊坚持“一站式”服务，充实、完善“一站式”服务内容。积极创造条件，推行“一医一患一诊室”、“一医一护一患一诊室”诊疗模式。开设简易门诊，为慢性病患者、诊断明确的患者提供便捷服务。无论是门急诊病人还是住院病人，除必须病人到场的诊疗环节外，全部由医院提供服务。对危重等特需病人实施全程陪护。

三是开展延伸服务。全面开展电话咨询服务，各科室、辅助科室给病人留下联系方式，回答已就诊病人的问题。组织主治医师定期、不定期开展义诊服务，扩大医疗资源的受益面，方便基层患者就医。四是落实优质护理服务。进一步推进“优质护理服务”，全面实施责任制整体护理。当班护士及责任护士实施诊疗、护理措施以外的时间应主动深入病房，与病人交流。

(二)加强医疗服务质量管理

一是落实诊疗责任制。严格执行首诊、首问负责制，让病人在就诊过程中，遇事有人问，事事有人管，使医院人人都参与服务。建立新型的住院病人责任医师、责任护士制度，病人在住院期间所遇到的与诊疗、护理有关的问题，由责任医师、责任护士负责解释、落实。二是加强急诊服务。完善急诊绿色通道，急危重病人先抢救，后补

办手续。需转院的危重、疑难病人，首诊或负责医师应负责与有关科室接洽，不得推诿病人。涉及到的会诊科室要随叫随到，不得拖延。三是缩短病人住院日。原则上，平均住院日不超过8天。

四是严格控制医疗费用不合理增长。按照“六降六升一规范”的控费目标和医院确定的10项控制指标，严格控制医药费用不合理增长，建立控制医药费用不合理增长的长效机制。

(三)加强医德医风建设和行业作风建设

一是落实医德医风考评。继续加大医德医风教育力度，营造廉洁行医的好氛围。进一步细化工作指标和考核标准，继续开展治理商业贿赂和治理“大处方”、开单提成、收受红包等工作，将医务人员的从业行为与职称晋升、评先选优等相结合，建立对医务人员有效的激励和约束机制。严格执行纪律，严格依法依纪查办案件。

二是加强医患沟通。上岗要礼仪端庄，着装整洁，说话和气，态度和蔼，有问必答，热情耐心，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。采取多种方式加强与病人的交流，耐心向病人交待或解释病情，尊重病人的主诉权、知情权和选择同意权。门诊医护人员要耐心倾听病人的主诉，耐心解答病人的咨询。患者住院期间，病区护士长要经常带头与患者或其家属沟通，责任医师、责任护士每天至少沟通两次，了解患者的需求、感受和建议。

三是建立信息反馈和服务持续改进机制。聘请行风监督员，建立行风监督员沟通会制度，及时了解医疗服务中存在的问题，主动接受社会监督。门诊设立“病人就诊意见箱”，并通过电话咨询、回访

等渠道听取病人意见。

四、工作要求

1、“营造温馨舒适服务群众的医疗环境活动”自本方案下发之日起启动，为期一年。各科室、部门要高度重视，认真学习、落实。

2、各临床科室要认真查找工作中存在的现实问题，落实整改。院办、药剂科、护理部等职能科室分工负责；临床科室抓好落实，各级各类医务人员全面参与，努力做到人人有责，责任明确，措施落实。

3、要根据本方案活动内容，组织开展有针对性的培训教育活动，提高广大医务人员对活动重要性、必要性的认识，提高主动改善服务的意识、能力和水平。

4、医院工作涉及面广、影响力大、任务繁重，但最终的目标是为了提供良好的医疗服务，缓解人民群众的看病就医问题。改善医疗服务是“医疗质量万里行活动”和“三好一满意”活动的重要内容，各部门、科室要进一步把“营造温馨舒适服务群众的医疗环境活动”与其他各项活动相结合，进一步深化、扩大活动成果。