从我区实际谈构建和谐医院五篇

第一篇：从我区实际谈构建和谐医院

文章标题：从我区实际谈构建和谐医院

新疆泽普塔西南公司职工医院（844804）张自修

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忧!]

[摘要]我院是国家西部边缘的一所石油企业职工医院，位于中石油最偏远的一家石油企业—-新疆塔里木油田塔西南勘探开发公司，始建于70年代末，主要承担本企业员工、家属的医疗保健和周边驻矿单位及农村群众的就诊需求。从我区实际出发，构建和谐医院，保持和谐的医疗秩序和医疗环境，正确处理医院内部员工之间、干群之间、医患之间、医院与地方、与自然等各方面关系，把医院建设成为民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的精品医院。作者从社会、医院文化、医院员工、患者等方面论述如何构建和谐医院[关键词]和谐；医院文化；医患关系；以人为本

党的十六届六中全会作出了《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》，突出强调要“以解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题为重点”。伴随社会的进步、人们生活水平的提高、文化的发展，健康已成为人民群众最为关心的问题之一；与健康紧密相关的医疗服务迅速成为社会关注的焦点；医疗纠纷的增长、医患矛盾的加剧成为整个社会最不和谐的音符之一。构建和谐医院，保持和谐的医疗秩序和医疗环境，正确处理医院内部员工之间、干群之间、医患之间、医院与地方、与自然等各方面关系，把医院建设成为民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的精品医院。

构建和谐医院是构筑和谐医患关系、人员和睦相处、稳定有序、利益关系协调的医院。医患关系实质上是一种社会关系，是在社会互动中形成的一种社会状态，它以医患双方为载体，反映的却是社会问题，直接影响着社会的和谐与稳定。医患关系和谐、人员和睦相处、医院稳定有序、利益关系协调的主体是医院员工与患者，使这两个主体达到平衡的关键是医院文化。作者本着我区实际从社会、医院文化、医院员工、患者等方面论述如何构建和谐医院。

1社会、心理因素与医患关系的透视

1.1从社会角度分析，医患矛盾是社会信任缺失的一种反映。从心理角度分析，信任感的破坏大多是心理因素在作怪，其创伤是巨大的。患者对医院和医生失去了信任，则滋生戒备心理、包容度降低、安全感不足，社会心理就不稳定，冲突就易增加和激化；医生对患者失去了信任，则诊疗精力就被分散、医疗费用就会上升、积极就可能变为保守、职业责任感就会弱化、同情心就会淡漠；医患之间失去了信任，产生了相互猜忌，则社会应对风险的能力就降低、凝聚力就下降、医学探索与进步就停滞、医疗资源消耗就增长、社会不稳定因素就增加，社会服务满意率必然下降[1]。

1.2人类社会是一个不断发展变化的系统，总是处于变迁之中。意识形态的变化、观念的改变都在加速进行。医生和患者也不例外，在鼓励个性发展的同时，也要强化社会责任；在感受社会发展的同时，也要了解困难与不足；在追求健康保障时，也要承担医疗风险；在维护个人利益时，也要宽容他人。只有适应发展中的社会，才可能构建人际和谐，从而实现社会和谐，打造和谐医院。

据统计全世界有3700种疾病，人类认清的仅有700多种，不足20[2]；国际公认的诊断准确率是70、抢救成功率75[3]。这些都是客观事实，是人们需求增长中必须正视的现实。如果不能充分认识医疗的客观性，降低对医院的期望值，必然会产生不理解，乃至冲突。

2医院文化建设是构建和谐医院的奠基石

2.1我院是一所企业医院，当年石油大会战的需要诞生了这家医院，在三十年的发展历程中，有着深厚的文化积淀。提高员工素质、培育医院精神、打造精品医院其最终目标是为了给患者提供优质、便捷、安全、高效的服务，一切为了患者。因此，三十年来医院一直致力于医院文化的探索与实践。我院在1993年开始设立患者接待日，让患者有说话的地方；1999年开展岗位文明用语示范活动；2003年倡导诚信服务，实践以人为本的服务理念；2005年开展医院管理年活动；2005年新建综合住院大楼，病房全部安装空调，配置电视机，24小时供应热水，中心供氧，呼叫系统等，为患者创造良好的就医环境；2006年开展提高满意率活动，推出《服务规范手册》，践行服务规范；2006年对门诊大楼、办公楼进行全面维修，根据患者的需要，调整门诊布局，免收挂号费，增设窗口，降低患者收费、取药等候时间，设立便民服务措施，设置免费停车场，免费发放保健常识宣传册（单），以满足患者的不同需求，到11月底，完成了基础建设、地面绿化硬化等

。

2.2有公司领导、公司党群工作部正确指导和帮助，2006年5月份医院文化建设全面启动，创立医院文化体系。通过派外培训，向山东泰安中心医院、临沂市人民医院、新疆维吾尔自治区中医院取经学习，邀请“中国文化研究会--企业文化专业委员会特聘专家徐野利教授”来公司及医院进行礼仪培训，举行礼仪汇报展示；召开医院文化建设故事会；

提炼医院“服务从形开始”、“质量由心做起”、“管理靠细入手”、“闻患而动、精益求精”等理念识别系统；制作《员工手册》；修订、完善、编制涵盖医院行政、党群、医疗质量体系、HSE管理体系、惩防体系等各项制度文件，制定涵盖临床科室、门（急）诊、医技科室、职能科室等工作质量评价标准；完善院、科两级管理模式。

2.3医院本着“一切为了病人”的核心价值观，积极落实“服务从形开始”的服务理念，努力构建和谐医患关系，从细节入手、用心服务，做好医疗诊治和员工健康体检工作。全院各岗位人员实行挂牌服务，急诊科开设便民门诊、“绿色通道”，药剂科组建“便民药房”，综合住院大楼设有各科室情况简介及功能特点，每月在体检人员、门诊就诊患者和住院患者中进行满意度调查，每月一次为离退休人员上门义务服务、健康咨询，为老、弱、病、残上门义诊，病区召开工休会，设立意见箱、意见本、24小时投诉电话、网络留言、导医咨询、服务牌、出院病人电话回访等，征求患者的意见和建议，增强员工服务意识，规范服务行为，提高服务质量。

3营造和谐的医患关系

3.1医院的主要业务是医疗，医疗的对象是患者，医院工作围绕患者而进行。“以病人为中心”的原则应强调医患沟通，尽快实现从生物医学模式向生物社会心理医学模式的转变[4]。良好的医患沟通，不仅能增加患者对医疗技术局限性和高风险性的了解，加深对医生的信任，还可以疏导患者的社会心理问题，促进疾病的转归。近几年来，和谐的、融洽的、同频共振的医患关系被日趋紧张的、医疗纠纷层出不断的医患关系所取代，致使一些医院的医疗秩序被扰乱，医患之间的矛盾和猜忌已成为阻碍医院发展的最主要矛盾。全心全意为患者服务，构建和谐的医患关系，是构建和谐医院要切实抓好的重点工作。

3.2构建和谐的医患关系是构建和谐医院的重要环节，要大力开展医德医风教育，为患者提供人性化服务。把“救死扶伤，忠于职守”的理念落实到每一个科室，每一个岗位，把“一切以患者为中心，一切为患者着想，一切让患者满意”的核心价值观落实到医疗服务的每一个环节。随着社会和时代的不断发展，人民生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的要求也随之提高，再加上人类疾病谱的不断发展变化，这就要求医务人员不但要有好的服务态度，还要具有精湛的医疗技术，要不断地运用现代科学的新知识、新成果、新方法、新技术，同人类的各种疾病作斗争，用高新精湛的医术解除患者的病痛，把为患者解除痛苦视为终生最高追求。同时结合医院管理年的相关内容认真落实，加强监督检查，严格规范医疗行为，做到因病施治、因人施治、因需施治、合理检查、合理用药，及时告知诊断、治疗措施、药物副作用、药品价格及可能发生的意外情况等并规范谈话签字内容、完善知情同意书，要认真履行告之义务，加强病案管理，不公开谈论病人病情。

4营造和谐的员工间、干群间关系

4.1“以人为本”是构建和谐医院的根本。它要求推行人性化管理，培养医护人员的责任感、使命感和主人翁精神，把他们的利益和医院的利益紧紧联系在一起，重视他们的需求和自我价值的实现，使员工的积极性得到充分发挥，激发医院的内在活力。只有把医院文化植入员工脑海中，内化于心、外化于行，医院才能增强抵御风险的能力，才能吸取更多的营养，才能够茁壮成长。

4.2构建医院内部员工间、干群间的和谐，为员工和医院的发展和价值实现提供宽松的环境。要把满足医护人员的物质、文化、精神和事业需要作为主要追求目标，尽可能地解决医护员工的后顾之忧，使每一位员工都能保持舒畅的心情、和谐的情绪、强劲的合力，使每一位员工都能全身心地投入本职工作，塑造爱岗敬业的奉献精神和以院为家的主人翁意识。各级领导、科主任、护士长和职能管理人员要注意把握人性，学会以情感去直视职工的需求，用“人心”这只看不见的手来调节、组织、指挥、控制医院的管理活动，让人做到既要按照规章办事，又要尊重人的基本权利，满足人的基本需要，调整好自身的心态，让医院处处充满人性化。

4.3坚持以优化人才结构为主线，以培养、建设医疗卫生学术带头人、医疗卫生骨干和管理干部为重点，实现人力资源的最佳配置。为员工搭建成长平台、政策平台和生活平台，使员工人人都有成材的机会、参与竞争的机会及享受医院发展成果的机会。要认真处理好部门与部门之间、临床一线和医技科室之间、临床与行管后勤之间、同级人员之间的关系等等，只有处理好这些关系，才能构筑和谐的大家庭，才能真正实现医院的内部和谐。

5营造医院与社会公众的和谐关系

5.1良好的公众形象是医院发展的前提和基础。医院不是以营利为目的，而是塑造医院的荣誉感、自豪感、美誉度，从而更好地为社会服务为目的，其与社会中各类公众的交际往来是通过与社会各类公众的双向沟通，争取公众谅解、支持和帮助，更好地开展工作。如举办社会公益活动，参加并举行各种医疗义务咨询、卫生或专题宣传活动，支援乡村医疗活动，培训对口乡村医务人员活动等，扩大医院的影响，提高医院知名度，有利于在公众中树立良好形象。

5.2医院只有树立“医院为社会服务，医生替患者着想，医疗让群众满意”的思想；坚持“患者第一、质量第一、服务第一”理念，立足“服务在细处,帮人在急处,管理在实处”的宗旨,才能真正实现和谐。和谐医院的构建是靠我们大家共同努力去构建的，它离不开我们平常点点滴滴的真心、爱心和关心。

参考文献：

[1]吴宇彤.医患关系与社会和谐.中华医院管理杂志.2006.12（22）:823

[2]方彤，金永红.“编外代表委员”关心什么.健康报2005-03-03（1）.

[3]宋华，朱兰莹，黄涛，等.对医患关系的多维思考.中华医院管理杂志.2003.8（19）:517

[4]耿玉如.防止因医患沟通不当而引发医疗纠纷.中华医院管理杂志.2002.4（18）:226

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第二篇：从“和谐社会”谈民营企业如何构建“和谐企业”

从“和谐社会”谈民营企业如何构建“和谐企业” ［欧轩］ 于 2005-03-11 16:18:17上贴

2005年3月5日上午，人民大会堂，北京。

温家宝总理在政府工作报告中，激情亢奋地谈到，为全面完成2005年经济社会发展的各项任务，要在工作指导和部署上重点突出抓好三个方面：一是着力搞好宏观调控。二是着力推进改革开放。三是着力建设和谐社会。

这是自2005年２月１９日中共中央党校举办《中共中央举办的省部级主要领导干部“提高构建社会主义和谐社会的能力”专题研讨班》后，“和谐社会”再次成为一个热门的字眼和引人注目的话题。

本来，作为中国普通老百姓中的一员，我实在无须深入去认真领会“和谐”之意义所在。但作为社会主义事业建设者和强国论坛中的一员，我又怎能看着众多笔友在这里畅谈国家大事而漠然不顾呢？！所以，无论说这是“家事，国事，天下事，事事关心”也好，还是遵循 “八方风雨论坛，一片赤心强国”的宗旨也罢，我想，心里有话----还是要说的！

那么，在社会主义新时期，民营企业应该如何去构建“和谐企业”呢？ 笔者认为，“和谐社会”与“和谐企业”存在着互相促进、共同发展的关系。

众所周知，“和谐社会”的局面应该是由人来创造的，而“和谐企业”的创造也应该是以人为主体。只有全国人民的共同努力，我们才能创造出和谐社会的局面；只有当社会个体的和谐产生了量的积累，整个社会的和谐才能产生质的飞跃。而民营企业作为国家经济建设的一份子，自当义无返顾去促进和谐社会的形成。当前，很多民营企业都陆续建立了工会，并大力实行“厂务公开、民主管理”工作，我认为这对构建“和谐企业”是相当有利的，这将完全有利于劳资关系的和谐统一，也是顺应历史潮流发展的。这样的企业国家应该大力扶持其发展。

当然，在民营企业中，劳资关系的矛盾终究还是利益分配的矛盾，所以，谈及此，笔者认为民营企业家在自己的企业内部同样应该以制度建设为基础，创造一种“公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与人和谐相处的企业环境”。并始终坚持以人为本，全心全

意为工人阶级服务的宗旨，高瞻远瞩，奋发有为，敢于创新，苦练内功，这样便势必能够在当前国家大力扶持民营企业发展的大好形势下把握好企业自身发展的风向标，从而能在企业做强做大的基础上实现“和谐企业”的梦想，并将最终为整个社会实现和谐贡献自己应有的力量。

是的，“实现社会和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求的一个社会理想”。虽然建立“和谐企业”对民营企业来说同样是一个长期而艰难的系统工程，不能毕其功于一役，但只要我们孜孜以求，默默耕耘，我们就一定能够实现我们的梦想！

“世上本没有路，走的人多了，也就成了路。”

是的，社会总在前进，时代总在发展，而一直想要把企业做大做强的民营企业家们，对于“和谐社会”的提出，面对源源不断的利润，此刻，你们又在想什么呢？

来源：人民网（责任编辑：石希）

第三篇：构建和谐医院

构建和谐医院

党的十六大报告在阐述全面建设小康社会的宏伟目标时强调，建设更高水平的小康社会，就是要使经济更加发展，民主更加健全，科技更加进步，文化更加繁荣，社会更加和谐，人民生活更加殷实，还强调要努力形成全体人民各尽所能，各得其所而又和谐相处的局面，巩固和发展民主团结，生动活泼，安定和谐的局面。第一次明确地把社会更加和谐作为我们党要为之奋斗的一个重要目标。党的十六届四中全会，进一步提出了构建社会主义和谐社会的任务，强调形成全体人民各尽其能，各得其所而又和谐相处的社会是巩固党执政的社会基础，实现党执政的历史任务的必然要求，要适应我国社会的深刻变化，把和谐社会建设摆在了重要位置。

实现社会和谐，建设美好社会，始终是人类孜孜以求的社会理想，我们必须深刻领会和准确把握社会主义和谐社会的时代内涵，与此同时，要充分认识不同地区、不同单位有各自工作特点，要构建和谐社会，必须与各自工作紧密结合起来，不懈追求并为之奋斗。要建立和谐社会必须从社会细胞抓起，作为医院是社会的一个细胞，医院承担了许多社会责任和义务，是构建和谐社会的一个重要角色，因此，我们应该考虑如何构建和谐医院，促进医院长足发展。

怎样构建和谐医院呢？

第一，以发展求和谐，以和谐促发展。胡锦涛总书记指出： 1 “保持经济持续快速协调健康发展，创造更丰富的社会物质财富，使国家的整体实力不断增强，使人民群众的生活水平不断提高，是构建社会主义和谐社会的物质基础”。同样如此，要解决我们医院在发展中人才的培养与挽留，硬件设施的投入与设备更新，职工的工资福利提高与生活改善，院容院貌的改善与服务水平提高等诸多问题和矛盾，关键还是靠发展。只有实现又快又好的发展，才能奠定和谐医院的基础。只有构建和谐医院，才能更好地促进医院的协调发展、长足发展，不断满足职工和患者多方面的需求。因此，要有发展才是硬道理的战略思想，紧紧抓住发展这个执政兴院的第一要务，坚持以科学发展观统领医院发展全局，推动医院各项事业的快速持续健康发展，促进医院的良性发展，把医院办强办好，为建立和谐医院奠定坚实的物质基础。

第二，发扬社会主义民主，营造和谐医院氛围。当前，进行民主法治建设，关键是要营造一个平安宽松、生动活泼的社会氛围，惟此，才能畅通院情民意，及早发现可能发生的各种矛盾，把不稳定因素消除在萌芽状态，才能使班子成员和职工一心一意谋发展，齐心协力搞好本职工作，因此，院长、书记必须在发扬民主上下功夫，构建内部和谐，在医院内部管理上要想方设法调动班子成员和职工工作积极性，实现各方协调发展，医院同事之间，医院领导成员之间也要多沟通多交流，形成团结协作的氛围，要达到这种局面，务必做到三点：一是搞好团结，营造和谐。班子成员必须要正确处理上下左右各种关系。对上：向组织负责，2 不向哪个人负责；对下要有以人为本的思想，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，亲民为民爱民，对职工要和蔼可亲，不要高高在上，要以理服人，不要以权压人，不要用霸王条款捆人。在政治上要关心，生活上要关怀，要用先进思想武装人，用先进事迹鞭策人，用教育培养引导人，用有益活动凝聚人，为中青年成长铺平道路；对左，对班子成员要多勾通多交流，事前多征求意见，出了问题多承担责任，少责怪，要充分信任，交给他管的办的事，要相信他能够办好，只管结果，不要管过程，让别人充分发挥职明才智，把事情办好。要敢于明确责任，下放权利，有职有权才能把事情办好。否则，主要领导既累，副职心中也苦，尤其是院长要特别处理好书记的关系，院长是中心，书记是核心，“两心”要合“一心”，重要决定要在决策之前商量达成一致意见，才提高办公会的讨论。两个一把手应该各有侧重，院长主要应该谋划医院的发展，制定发展理念，理清发展思路，把握大方向，管好大事，不要事必躬亲，如果有空，检查督促办公会决定事项的落实。作为书记主要应该围绕发展目标和医院决定，发动党员发挥先锋模范作用，起好战斗堡垒作用，做好群众的思想政治工作，化消极因素为积极因素，调动一切积极因素，为医院的发展献计献策，出力出汗；对右，就是要协调和处理好左邻右舍和有关部门的关系，创造一个良好的社会环境。二是搭建平台，服务和谐。充分发挥职代会作用，搭建平台，疏通民意渠道。大力支持他们依法管理，民主管理，围绕医院发展开展有效的监督，3 广泛发扬民主，拓宽反映院情民统一的渠道，扩大职工参与医院管理，增加职工主人翁责任感，促进社会成员和睦相处，促进社会关系和谐顺畅。三是搞好监督，促进和谐。搞好院务公开，增强行政事务的透明度，特别是完善医疗设备，医药品以及基建招标议标制度，实行公开公正，接收职工代表参与，接受群众监督，减少不必要的猜疑，给职工一个明白，还领导一个清白。

第三，提高服务质量，构建外部和谐。外部和谐，重中之中是构建和谐的医患关系，医患关系不很和谐原因是多方面的，其中一个重要因素是部分医务人员服务质量不高，责任心不强，为此，医院应该牢固树立以人为本，质量第一的意识。质量既是医院发展的关键，也是构建和谐医院的关键之一。医院和医生应该是构建和谐医患关系的主体，医院和医生必须有要三种意识：医院管理人员要有责任意识，对重要科室，易发生问题的科室要重点管理。医务人员要有维护患者权利意识（医疗事故处理条例中赋予患者知情权，隐私权，被尊重权等12种权利），医务人员要有自我保护的意识。应该讲的一定要讲，应该做的一定要做好，各个环节都不要有疏漏。从而提高医疗技术水平和服务质量，树立一切以病人为中心的思想，把病人当亲人当朋友，端正服务态度，缓解比较紧张的医患关系，遏制医疗纠纷上升的苗头，创造医院发展的大环境。因此，作为院长、书记就应该在人性化的管理，完善服务体系，优化医院环境上下功夫。与此同时，也要宣传医生长期处在高风险，高强度的工作环境里，非常需要社会的 4 尊重和理解，希望医患双方多一点理解，少一点抱怨，创造宽松就医环境，营造和谐的医院氛围。

第四，加强医院文化建设，培育和谐要素。医院文化是以医患关系为主要特征的文化，医患关系如何，大体上能够衡量一个医院的管理文化水平。强化文化建设，强化社会主义荣辱观的教育，用正确的价值观、道德观占领阵地。一个医院是否和谐，是诸多因素构成的，能不能充满生机和活力，很大程度上取决于全院职工的思想政治道德素质。没有共同的理想信念，没有良好的道德规范，是无法实现医院和谐的。因此，一要充分发挥党支部的核心作用和党员服务群众凝结人心的作用，特别是要加强对医务人员思想、作风、道德的教育，促进医患关系缓和，发挥工会，共青团、妇联的桥梁、纽带，组织协调，化解矛盾，排忧解难作用，促进各方和谐。二要切实加强社会主义先进文化建设，不断培育“内动力”，打造“软实力”。医院要把组织学习、贯彻落实社会主义荣辱观作为医院文化建设的重要内容，让“八荣八耻”家喻户晓，深入人心，提高全体职工的综合素质，打牢“软基础”。与此同时要着力培养团队精神，不断增强人们的精神力量，不断丰富人们的精神生活，弘扬集体主义精神，广泛开展社会公德，职业道德，家庭道德教育，倡导爱院守法，明礼诚信，团结友爱，勤俭自强，敬业奉献的基本道德规范，培养良好的道德品质和文明风尚。大力倡导以文明礼貌，助人为乐，爱护公物，保护环境，遵纪守法为主要内容的社会公德，大力倡导以尊老爱幼，男女平5 等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结为主要内容的家庭美德，提倡尊重人，理解人，关心人，热爱集体，热心公益，扶贫帮困，在全院形成团结互助、平等友爱，比学赶帮，共同前进的氛围和人际关系，提升医院的核心竞争力。

第五，落实公平正义，构建和谐保障。

能否实现公平正义，这是能否保持医院稳定的大事，也是建立和谐医院的保证。因此，能否实现公平正义，涉及全院职工的根本利益，只有切实实现公平和正义，人们的心情才能舒畅，各方面的关系才能协调，人们的积极性、主动性、创造性才能充分发挥出来。因此，笔者认为要做好四项工作：一是要建立科学的规章制度，以制度管人，妥善处理各种内部矛盾，构建和谐医院必须最广泛，最充分调动一切积极因素，发挥各自创造力，才能推进医院的发展，因而，建立制度一要结合医院实际，针对性要强，便于操作。二要以人为本，规章制度要人性化，多作思想工作，依靠教育化解矛盾，从根本上解决问题，少处罚低处罚，不要把矛盾弄得过多，要体现化消极因素为积极因素，治病救人，要会及时修补“短木板”，使“短板变长”，最大限度发挥“短木板”的作用。同时，制定的院规要合情合理合法，要体现一视同仁，形成制度面前人人平等，人人自觉遵守的氛围。三是建立公平合理的分配制度，正确处理个人利益，医院利益，科室利益，当前利益和长远利益的关系。要高度重视收入分配问题，不断完善收入分配方案，把按劳分配与生产要素分配结合起来，既要考 6 虑医院的长足发展需要，又要考虑激发职工的积极性，既要考虑对第一线倾斜，特别是向贡献多的倾斜，又要考虑管理部门、后勤部门等支撑科室的协调发展，打破工作过程中各自为战，各行其是的习惯状态，树立全局观念，主动配合，密切合作，形成团结协作的氛围。四是建立社会保障体系。参加社会养老保险，解决职工后顾之忧；参加医疗保险，维护职工切身利益。

总之，要建立有效的激励与约束机制，充分发挥每个员工的主观能动性，使他们不仅是被管理者，而且是管理者，逐步实现权利公平，机会公平，规则公平，分配公平，使广大职工共享改革发展的成果，达到各尽其能、各得其所，和谐相处。

第四篇：构建和谐医院

构建和谐医院

党的十六届四中全会把构建社会主义和谐社会作为党的执政能力的重要内容提出来，医院是构成和谐社会的一个重要窗口，与人民群众切身利益密切相关，必须在构建融洽内外关系上走在前列，确保医院在和谐中创新发展。但从目前医疗市场发展趋势和广大群众医疗需求情况来看，还面临许多矛盾和困难，需要做大量的工作，其中关键的是要辩证地处理好“三个关系”

一、辩证地处理好人才引进与培养的关系，在医院内部营造和谐向上的人文环境

人才是促进医院发展、构建和谐医院的第一要素，有了高素质的医学和管理人才，医院就有了快速发展的保证。近年来，许多医院为了提高人才技术层次，在人才培养和引进，尤其在人才引进方面投入了大量人力、物力。客观上讲，这一做法在改善医院人才结构、增强医院服务能力、推动医院发展方面起了很大作用。但是，有的单位没能辩证地从医院人员构成与分布、专科特点与需求、医院现状与发展目标等方面进行科学地综合分析，结果造成引进或培养的人才没能很好地融入单位整体工作氛围中，在医院内部出现人际关系紧张、相互不信任、互相排斥等内耗现象，阻碍了医院发展。因此，在处理人才引进与内部培养的关系上，必须从单位的实际出发，建立适应本院院情的独特的人才引进和培养机制，努力建设医院和谐发展与个人能力充分发挥的“人文环境”。一要确立科学务实的引人思路。树立“不求所有，但求所用”的新观念，实行“为我所有”与“为我所用”并举的新思路。既要引进一些在全军、全国叫得响的专家教授、知名学者，重点解决好拔尖人才不多、知名度不高的问题；又要引进医院急需的基础性人才，充实到临床一线，解决好结构不合理的现状；更要着眼医院的长远发展，既要重视有所成就的人才，也要关注具有潜能的人才，要放眼全局，只要对医院的发展有利，都可以引进。二要走活“内育”培养路子。要用好内部资源，抓好自身造血工程，充分发扬科主任、老专家带徒弟的“老传统”，组织年轻技术骨干与专家签订帮带协议，狠抓技术骨干短期培训。同时要浓厚求学“攀比”氛围，创造条件，充分信任，放手使用业务骨干，给他们交任务、压担子，使他们在实践中得到摔打提高。三要创新人才激励机制。着力改善管理，建立相应的激励、约束制度，完善薪酬福利配套政策，确保引进并保留人才，既为专业人才营造良好的工作环境，让他们能够毫无阻碍地施展拳脚、拓展事业，为医院创名牌、争荣誉，实现经济效益和社会效益的双丰收，又要在全院推广全局观念，化解各种不利因素，消除内耗带来的负面影响。特别在人才的选拔任用上,要将“竞争上岗”和“末位淘汰制”延伸到调级调职中,真正建立起“能者上、平者让、庸者下”的选人用人机制，激发人才内在潜能。前几年，我们医院在科主任和护士长的选拔任用上,按照“公开推荐、民主测评、资格审查、理论考核、演讲答辩、素质评估、党委研究、用前公示”等方法步骤,率先实行了“竞争上岗”,收到很好效果，在促进医院全面建设中发挥了重要作用。

二、辩证地处理好医务人员与患者的关系，在医患之间构建平等尊重的亲情氛围

构建和谐的医患关系是构建和谐医院的一个重要内容和条件。当前，医患关系中的确存在着一些不和谐的音符，已成为社会一个广为关注的热点、难点问题。究其深层次原因虽有社会转型、制度磨合、社会保障制度不完善等多方面因素，但究其根源，主要是在医患之间出现了信任危机，相互缺乏沟通和理解。作为主导一方，要把这一矛盾处理好，关键要从医院自身抓起。一要转变服务理念。要在医院大力倡导“病人至上”的服务理念，变垂直的医

患关系为平行的医患关系，每一个医务人员都要改变“病人是求医生看病”的陈旧观念，放下“救世主”的架子，要时刻把自己当作病人的朋友，从人本的角度出发，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，耐心打消患者的顾虑，努力让患者获得身体和心灵的健康。二要拓宽沟通渠道。重点要解决医疗信息不对称的问题。因为医疗信息不对称是造成医患关系不和谐的一个重要原因。解决这个问题，就要想方设法地拓宽医患之间的沟通渠道，让患者了解更多的医疗信息，以增强患者对医务人员的理解。近两年，我们先后在门诊大厅和住院大楼安装了电子显示屏，每天滚动播放保健知识、用药注意事项、疾病转归知识等内容。专门组织人员编印了各种通俗易懂的健康教育处方，在患者就诊后有针对性发给患者。医院还开设了糖尿病、偏瘫、心理疾病等专病门诊，帮助医患之间形成一对一就医的固定关系，将病人所有信息输入电脑，病人再就诊时医生只要调出患者名字就能得到病程治疗过程，而不需要复诉病情。这些细小的服务细节不仅给患者提供了便捷的功能性指南，同时也给患者提供了心理服务，促进了医患之间的相互了解，取得非常好的效果。三要健全法规制度。当前，医患关系不和谐最大的问题是服务质量不高，原因虽有许多，但很大一部分是由医务人员言行举止等细小方面引发的。然而，现在对医务人员言行举止不端行为的规范和处罚还没有一个明确的法规制度，行政司法处理缺少足够的法律依据，有时只是从道德层面进行批评教育。因此，我们必须对医务人员的言行举止进行法制化管理，建立科学的服务质量评估机制，明确规定医务人员在接诊医疗过程中话怎么说、衣怎样穿，甚至肢体语言应怎样表达，并明确违规处罚细则。同时，要扩大宣传教育，加强监督检查，不仅让每一个医务人员知道自己应该怎么做，也要让每一个患者知道怎样维护自己的权利，监督医务人员的言行举止，以引导医患关系最终走向和谐。例如，为彻底根治个别医务人员医德医风问题，去年我们在全院广泛开展了“全程抓服务、实现零投诉”活动，专门成立了投诉办公室，制定下发了《医务人员行为规范》、《关于服务投诉管理办法》等一系列服务管理法规制度，确保对有损医院形象行为的科室和个人，惩处有依据，管理有章法。在病房楼、急诊室等处设立“医德医风投诉箱”，定期收集情况进行讲评。在门诊大厅安装《服务质量评价系统》，诊区环境、医务人员服务质量等20多项内容，只要按提示程序点击，评价结果就会自动录入系统中。每月对科室和个人服务质量进行一次测评，对受到患者投诉单位和个人按规定给予严惩。这些规定，有力地加强了医患之间的沟通理解，促进了医院医德医风建设。

三、辩证地处理好医院自身发展与群众卫生需求的关系，在社会上树立良好的为民形象解决好群众“看病难、看病贵”问题是构建和谐医院的最终目的。但从现在群众的医疗负担来看，包袱比较重，许多人根本看不起病，直接导致广大群众对现在的医疗保障和服务不满意。可是，由于国家卫生投入不足、医疗卫生资源分布不公，许多医院只能靠自主创收才能发展。然而，医疗服务作为公共服务，不是单纯的买卖关系，只有辩证地处理好自身发展需要与群众基本卫生需求的关系，既要靠有偿对外服务收入推动医院发展，又要尽可能解决好群众看病难的问题，才能走向双赢。一要加大内部管控力度。一方面，要建立投入产出机制，加强成本核算，全面实行绩效管理，把人员、设备、床位、占用房屋面积、消耗水、电等都核算清楚列入科室成本，作为科室创收和人员奖金发放的比率，以增强医务人员节约意识，确保人人都自觉参与开源节流活动当中，减少跑冒滴漏，降低医疗成本。另一方面，严格控制医疗费用，重点要把药占比例和耗材比例控制在一定范围之内，对PET/CT等高价项目的使用进行严格审批，规范医疗用药和器械的供应渠道，防止价格被抬高。同时，要强化医务人员的职业素质，严禁私自收费或向病人索要红包等不良现象的发生，降低患者的医

疗费用。二是加大技术创新力度。一项好的技术创新不仅能提高一个医疗单位技术层次，增强医疗市场竞争能力，成为单位一个重要的经济增长点，而且能降低患者医疗费用，提高疾病治愈率，最终达到经济效益和社会效益双丰收。今年，我院肝病中心成功研究了干细胞治疗肝病患者新技术，并推广应用到临床治疗中，为一位42岁的肝硬化晚期患者进行了世界首例干细胞肝脏移植，不但挽救了患者的生命，与常规治疗肝移植相比还为患者节约了50%的医疗费用。同时，这项新技术成功率高，副作用小，并在国内首次被我院运用到骨科中心的股骨头移植、神经外科的脑移植、心肺中心的心脏移植，在社会上引起很大反响。三是加大医疗扶贫力度。要让基层单位特别是边远贫困地区的群众能看上病、吃上药这是每一个医疗单位的重要义务，也是构建和谐医院重要目标。各级医疗单位在抓好自身发展的同时，要充分发挥自身的技术优势和条件，给基层医疗单位提供必要的扶持，为那些需要医疗帮助的地区和群众提供最起码的医疗保障，以实现全社会共同和谐。多年来，我们医院一直把搞好基层卫生单位技术建设的挂钩帮带，作为部队服务的一项重要内容来抓，充分发挥军区总医院人才、技术和设备的优势，通过下基层授课、示范手术、示范操作，选派优秀技术骨干到基层代职，接收基层医护人员来院学习进修，运用远程会诊系统提供技术支持等方式方法，有效地提高了基层医疗机构的技术水平。仅2000年以来，我们就派出医疗队41批91人次，进行手术演示200余例，授课700多学时，帮助诊治500余人，接受进修人员近400人，这些做法都受到广大群众热烈欢迎和高度称赞。

第五篇：谈如何构建和谐师生关系

谈如何构建和谐的师生关系

【摘 要】和谐的师生关系，在教育教学中起到举足轻重的作用。那么，如何构建和谐的师生关系呢？笔者认为,教师只要多点关爱、理解、鼓励、尊重学生，就能收到事半功倍的效果。

【关键词】关爱理解鼓励 尊重 和谐

时常听到有同行谈论说：“如今的学生太任性，不爱学，很难教，不把老师放在眼里，还敢和老师顶嘴、甚至辱骂老师，太不像话了。”这样的现象的确屡见不鲜、层出不穷。究其原因，我觉得与师生关系不够和谐有很大的关系，师生一旦有了对立情绪，学生就不爱听老师的课，问题自然也就多了。古语云：“亲其师，则信其道”。这句话说明了和谐的师生关系在教育教学中是多么的重要。那么，如何构建好和谐的师生关系？笔者认为要做好如下几点：

一、以爱为本，多一点沟通和信任

我国著名教育家丁有宽说得好：“教育不能没有爱，没有爱就没有教育。”苏霍姆林斯基说过：“上课是儿童和教师的共同劳动，这种劳动的成功首先是由师生关系来决定的。” 爱是教师责任心的沃土、养料，教师有了爱才会滋养出学生健康的人格，向上的信念，才会培养出有魂有根的民族脊梁。不管你是在什么样的学校，是教哪门学科的老师，还是哪一类型的老师，要想教育好学生，始终要求教师首先必须要爱学生。爱也是教师和学生心灵之间的一座桥梁，经过这座桥梁教师把爱的感情传递到学生的心田，才能引起师生间的情感共鸣。爱学生既是教师一种职业高尚品质的表现，又是一种教育手段，在教育教学过程中起着十分重要的作用。因此，教师和蔼的态度，亲切的目光，真诚的信任，包容的谅解，是十分有效的感情投入，更是学生积极上进，爱学、乐学的动力源泉。

这个学期我新接手八（9）班，我早也了解到，这个班存在了不少的问题，尤其是不爱学习和不守纪律方面。开学第一节课，当我走进这个班时，同学们都用疑惑的眼光看着我。此时，我对着全班同学微微一笑，然后非常诚恳地说：“同学们好!很荣幸，本学期学校安排我做你们的语文老师，这是一份难得的缘分，希望我们好好珍惜。我很喜欢语文，我愿意和你们一起学好语文。大家说好吗？”我的话音刚落，就听到有同学在嘀咕：“我的基础不好，没兴趣，觉得语文特难学。”我说：“兴趣是最好的老师。自信是成功的一半，只要你们用心去学，我就有信心教好你们，怎么样？”同学们的表情、目光告诉我，他们有信心跟我学习。这时候，我并没有急于讲课，而是顺水推舟地和他们说说我对学习语文的一些观点，了解同学们的一些学习、生活情况，还有就是聊家常，首先我跟他们说农村里苦孩子读书成才的故事，也说我自己的求学、工作经历。这些谈话和事例，意在拉近师生的距离，也让他们知道

老师对他们的良苦用心。我要让他们明白我是爱这个班的，也爱班上的每一位学生。我告诉他们，尽管他们中的部分同学以前做得还不够好，而且还有“破罐子破摔”的想法，但只要不放弃就有希望。我看重的不是昨天，而是今天和明天。聊着聊着，不知不觉中一节课就在轻松愉快的交谈中结束了！通过这节课，我也知道，学生已经对我的印象不错。在接下来的教学活动中就得以证明了我的想法，他们非常积极主动配合我的教学，课堂气氛也很活跃。在期中考试前，我让他们给班里定个奋斗目标，他们说争取级的前八名，我说只要你们尽力而为就好，但没想到的是在我和同学们的共同努力下，该班的语文在期末考试中取得了平均分，合格率、优秀率名列年级第二的好成绩（较原来提前了八名）。

值得一提的是，爱学生不是放任自流、一味迁就，而是爱中有严，严中有爱。不管你是属于严父型的还是慈母型的，是良师型的还是益友型的教师，都必须有一颗沉甸甸的爱生之心。献出自己的爱心，就会产生一种巨大的力量，使学生感受到生活的温馨，从而搭起师生间的桥梁。

二、以情动人，多一点理解和宽容

感人心者，莫过于情。爱是教育的基础，情是心灵的钥匙。深厚的师生感情能促使学生精神饱满，情绪高涨，学习积极性、主动性提高，从而形成一种轻松，愉快的学习氛围。教育实践证明：一个受学生欢迎的老师，无不包含着丰富的情感。所以，教师要注重激发学生情感教育，要让自己的每一份浓浓的爱意，化作缕缕的深情，蕴于心，溢于表。“金无足赤，人无完人”。当学生犯了错误时，我们应该多点宽容和理解他们，做到以情动人，以理服人。著名教育家陶行知先生的“四块糖”故事，就是一个很好、很有说服力的例子。这个故事是说，在他当校长时，有一天，看到一位男生用砖块砸班上的同学，他将其制止了，并让他到校长室去。陶行知来到校长室时，男生已经在门口等候着，准备挨训。但出乎意料的是，陶行知非但没有训他，反而送了一块糖给他，说：“这是奖给你的，因为你比我先到办公室。”接着陶行知又从口袋里掏出一块糖，说：“这块糖也是奖给你的，因为当我制止你时，你立即停止了，这说明你很尊重我，所以我应该奖你。”男生在惊奇之余又接过了第二块糖。陶行知又掏出了第三块糖，说：“我调查过了，你打同学是因为他欺负女同学，说明你很有正义感，我再奖你一块糖。”这时男生感动极了，他流着眼泪认识了自己的错误，说：“陶校长，你惩罚我吧，我做错了，同学再不对，我也不能采用这种方式。”陶行知听了很高兴，笑着掏出第四块糖，说：“你能正确的认识错误，我再奖给你一块糖。我的糖发完了，我们的谈话也结束了。”

陶行知先生的做法让我明白了一个道理：批评可以是甜的。他用奖赏的方式对待一个尚不成熟的犯错误的孩子，使学生心悦诚服。从中我认识到，对学生进行批评时，一定要冷静，有时更要以学生意想不到的豁达胸怀，采取宽容的态度，以“退”促“进”，以心服人，才能掌握思想教育的主动权，才能在学生的心目中树立起较高的威信。要使批评收到实效，关键是教师要理解、尊重学生，凭借高度的责任、敏锐的感觉和智慧的教育，因人而异，对症下药。

有一天，当我走进课室准备上课时，发现班上戴戒指的女学生多了起来。于是，我笑着对学生说：“同学们可要听好了，讲课前，老师先教给你们一些有关戴戒指的常识：戒指戴在中指上表示已经订婚，戴在无名指上表示已经结婚......”没等我说完，我发现有些学生已经满脸通红悄悄地取下了戒指。所以，批评可以是甜的，结果也是甜的！

三、注重个性，多一点赏识和鼓励

蔡元培先生主张重视学生的个性自由，他强调“教育者非以吾人教育儿童”，而是“吾人受教于儿童”，即是说教师要了解儿童，研究儿童的个性，不是学生服从教师，而是教师服务于学生，尊重学生的个性发展倾向。要建立良好的师生关系，教师就要了解学生，要注重学生的个性。十几年来，我一直从事语文的教学，我教过小学，教过中专，也教过中学。不管面对的是怎样的学生，在我眼里，每个学生都是一朵美丽的花朵，我尊重学生，相信学生。我总是用微笑去面对学生，用循循善诱去引导学生，用无私爱心去关爱学生。十根手指，长短不一。学生的个人差异决定了优等生与后进生存在的必然性。教师的爱应当是公正的，对于优等生，我们爱；对于后进生，我们同样地爱。为了使后进生早日摆脱“后进”的帽子，我常常对于他们点滴的进步，都给予绝对的肯定和鼓励，使他们重塑信心。我始终认为一个孩子就是一本书，内容截然不同，但只要你用心去读就能读懂。对于那些自尊心、上进心强的学生，我认为表扬时要采取客观、公正、带有庄重真诚的语调进行，使之更上一层楼；对于那些机灵而贪玩的学生，要采用鼓励、提醒为主，达到扬其长，弃其短的目的；而对于那些自卑不敢进取的学生，则更有注意教育方法，应尽量用放大镜去看他的优点，在同学面前夸大他的点滴进步，让这些学生都能昂首挺胸，为自己的进步喝彩。即使在批评的时候，我也往往从夸奖开始，称赞该学生在近阶段好的表现，哪怕是一次工整的书写，一次响亮的回答，一次积极的劳动，一次对老师有礼貌的招呼，我都不失时机地进行表扬。

小邓同学比较内向，学习缺乏自觉性，学习成绩也不好，喜欢乱讲话，同学们都说他有点“傻气”。一次上晚修课，他又说话了，我暗示了两次，可是他就是管不住自己，我只好叫他来到讲台边坐在我的身旁。我问他诗歌背了吗？他说还没有。我说今晚你就完成第25课诗词五首中的任意两首的背诵，行吗？他很不自信地说试试看。我说：“如果你能把爱说话这种习惯换成积极回答老师的提问上，把你因乱说话浪费的宝贵时间用在学习上，你肯定行的。”说真的，我当时心里一点底也没有，要知道他以前是从来没完整背过一首诗的。二十分钟后，他居然按要求背出来了，这很让我喜出望外。我立马在他的书上写了一个大大的“好”字，然后当着全班同学的面表扬了他。同学们也给予了他热烈的掌声，小邓从中尝到了成功的喜悦。从那以后，小邓就象是一个改头换面的人一样，成为一个遵守纪律、勤奋好学的好学生。

四、尊重学生，多一点公正和平等

苏霍姆林斯基说：“人类有许多高尚的品格，但有一种高尚的品格是人性的顶峰，这就是一个人的自尊心。”孩子的心犹如玫瑰花上颤动欲坠的露珠，只有细心的呵护，合理的关爱和期望，千万颗美丽的心才会在阳光下愈发灿烂。教师对学生的态度可以决定教育教学的成败。在教学过程中，不少老师只偏重于“锦上添花”，而忽略了“雪中送炭”。例如，课堂提问，有的教师往往对成绩好的学生宠爱有加，公开课上、平时提问，把闪光的镜头都给了“尖子生”，而对后进生，要么置之不理，要么苛求责备。实践表明，如果教师喜欢某些学生，对他们抱有较高的期望，学生常常以积极的态度对待教师，诱发出一种积极向上的激情。这些学生往往如老师的期望一样进步。相反，如果老师不喜欢学生，对学生期望过低，甚至歧视学生，学生则常以消极的态度对待教师，不理会教师的要求，这些学生就会生怕再受奚落，丧失自信心，品质就会一天天的变坏。学生的自尊心比成年人更脆弱，经不起摧残和践踏。自尊心是一个人心灵最敏感的角落，一旦挫伤，他会遗失耻辱感，并以十倍的疯狂、百倍的力量来与你抗衡。所以教师要公平对待学生，一视同仁，避免师生关系紧张。因此，当学生存在这或那的不足时，我们不要在大庭广众之下训斥学生，而是以自己的一份责任心，一片诚心，一番苦心，一颗爱心抚慰学生的心灵。当学生得到老师的尊重时，学生才能感受师生的平等，才能感受自尊的存在。他们就会产生乐学、上进、听从教诲的倾向，这就如“花草树木趋向阳光那样趋向老师”，从而换取良好的教育效果。

记得在去年一二.九大合唱比赛时，八（2）班获得了年级组第二名（原班主任到外地学习，暂时由我代班主任）。我在班级表示了祝贺后，在全班学生的面前特地表扬了几位平时站没站姿，坐没坐相，而且不太关心班集体荣誉的男生。实话说，比赛前我对这几位同学没少交待，但心里还是有点悬，万一他们中的哪位出了错，那我和同学们的辛勤付出也就白费了，还有他们班是第一个节目，必须带个好头才是。如果说在训练的过程中，我对那几位男同学的不良表现采取简单的训话、威逼的方式伤了他们的自尊心的话，说不定他们为了发泄对我的不满比赛时真要搞出点乱子来。但是他们并没有令我失望，因为在带班训练、比赛的过程中我尊重了学生，也赢得了学生对我的尊重。第二天当我走进课室时，我收到了同学们送给我的最惊喜、最真挚、最珍贵的祝福和礼物。八（2）班的59位同学没有一个不脸带微笑的，他们异口同声地说：“敬爱的陈老师，非常感谢您为我们班所做的一切，您辛苦了，我们全班同学都爱您！。”接着成某同学代表全班同学送给我两本笔记本，本子看上去很普通，但当我打开本子时，我惊呆了，上面写的、贴的全是同学们对我说的心里话，都是些感人肺腑之言，表达了他们对我的感谢，对我尊重，对我的爱意，还说他们都长大了，叫我放心，他们会以最优异的表现来回报我对他们的好。当时我无法再往下看，感动的泪水已模糊了我的视线。我只是说了一句：“谢谢同学们！这是我应该做的，你们的心意我会永远珍藏！”

天空之所以美丽，是有星星的点缀；大海之所以广阔，是由百川汇成；校园之所以和谐，是因为师生情谊深厚。和谐的师生关系对学生产生“随风潜入夜，润物细无声”的教育效果。我相信，只要我们勤于播撒爱的种子，用心浇灌爱的花朵，一定可以收获到甜蜜的果实。

说明：文中引用了“陶行知四块糖的故事。”