第一篇：社区市民卫生文明行为准则
社区市民文明行为准则
1、热爱祖国，热爱雅安；
敬业爱岗，服务人民；
2、举止文明，礼貌待人；
助人为乐，诚实守信；
3、遵纪守法，弘扬正气；
见义勇为，维护稳定；
4、爱护公物，热心公益；
讲究卫生，保护环境；
5、敬老爱幼，教子成才；
家庭和睦，邻里相亲；
6、崇尚科学，抵制邪气；
破除陋习，反对迷信；
7、勤劳致富，节俭持家；
自强不息，共创文明。
社区市民卫生准则
1、饭前便后洗手；每天早晚刷牙；
2、定期洗澡、理发、剪指甲；
3、服装整洁；勤晒被褥。
4、不吸烟、不酗酒；
5、讲卫生、讲公德、不乱扔乱倒、不随地吐痰；
6、主动学习卫生知识（如通过广播、电视、卫生科普报刊杂志等学习卫生知识）；
7、室内整洁，室内无异味、空气清新无蚊、蝇、老鼠、蟑螂等；
8、办公室内有禁烟标志或劝阻吸烟的宣传品；
9、厨房灶具干净，碗筷干净，生熟食品分开；
10、厕所无臭、无蝇，便池无尿垢；
11、厕所地面、门窗、墙壁、灯具、洗手盆池整洁。
卫生清洁歌
公共卫生大家搞，众人拾柴火焰高。
勤晒衣服勤洗澡，庭院居室常打扫。
畜禽围养不乱跑，消灭蚊蝇和跳蚤。
有害垃圾要集中，厨余垃圾做底肥。
垃圾分类好处理，利国利民利自己。
一个地方的脏乱差不是小事，事关群众的工作和生活环境，事关群众的安全和健康，党委和政府要抓要管，要真正解决问题，要接受群众的检验，让群众满意。全省都要积极推进城乡环境综合治理，制定规划，采取措施，加强管理，尽快改善城乡环境面貌，为广大人民群众创造清洁优美的工作生活环境。
—省委书记刘奇葆同志对城乡环境综合治理工作的批示
环境卫生 三字经
治环境，树形象。促发展，顾民生。
全市民，一条心。齐动手，讲文明。
爱清洁，人有责。门前事，三包行。
责任区，联管好，勤打扫，要记牢。
讲卫生，病少生。窗要明，地要净。
晨洗毕，扫庭院。内与外，清一遍。
抹桌椅，刷门板。整居室，不紊乱。
拆被子，洗衣衫。常翻晒，身体健。
饮用水，米菜面。有异味，忌进餐。
门与窗，勤开关。阳光透，空气鲜。烟灰缸，准备全。痰入盂，纸入篮。瓜果皮，别乱扔。倒垃圾，不隔天。粪入池，防污染。牲畜禽，要管严。阴阳沟，要畅通。江河岸，洁关键。除四害，防疾患。手洗净，病不染。搞环卫，齐动员。立长效，建雅安。
第二篇：“市民高雅艺术殿堂文明行”
广泛开展艺术普及教育
大力提升市民文化素养
——首都“市民高雅艺术殿堂文明行”系列活动成效显著
为贯彻首都文明委关于开展“做文明有礼的北京人”主题活动部署，充分发挥文化艺术场所在建设社会主义先进文化之都中的重要作用，大力提升市民文化素养，深入推进观赏文明引导行动，进一步提高市民文明素质和城市文明程度，2011年6月以来，全市广泛开展“做文明有礼的北京人——市民高雅艺术殿堂文明行”系列活动，组织社会各界群众走进国家大剧院，体验高雅艺术，接受观赏文明教育，从而为提升市民文明素质和文化修养创造了新载体。
一、基本情况
“市民高雅艺术殿堂文明行”系列活动，由首都文明办和国家大剧院联合主办，从2011年6月开始，至年底结束。这次活动以“做文明有礼的北京人”为主题，以广泛开展观赏文明引导行动为着力点，依托国家大剧院高雅艺术殿堂优势资源，通过参观与艺术普及教育相结合，游览与高雅艺术体验互动为一体的特色殿堂艺术普及模式，为广大市民特别是青少年提供多层次、特色化的艺术教育和文化服务项目，宣传普及艺术欣赏知识和文明观赏礼仪，着力提高广大市民群众的审美情趣和文明观赏水平。市委书记刘淇、市长郭金龙亲自审定了工作方案。8月12日，刘淇书记到国家大剧院调研时，仔细观看了《做文明有礼的北京人》主题展览，对开展“市民高雅艺术殿堂文明行”系列活动给予充分肯定。市委常委、宣传部长、副市长鲁炜和市政协副主席、国家大剧院党委书记、院长陈平共同出席了6月8日的启动仪式并致词，对全市深入开展艺术普及教育和观赏文明引导行动提出明确要求。
这次活动主要面向首都社会各界市民群众，以家庭为单位组织参与，重点组织5万户家庭、15万市民代表参加，并通过经常性参观活动和网络艺术行等多种渠道惠及100万市民群众。其中，重点组织首都地区精神文明建设各类标兵、公共文明引导员、社区文明小使者等代表及其家属参与艺术体验。活动内容采取菜单式设计，包括“艺术殿堂体验”、“主题展览”、“青少年文艺演出”、“艺术普及进社区”、“艺术大师零距离”、“文明之星艺术行”、“文化名人艺术普及志愿服务”、“观赏文明引导行动志愿服务”、“网上高雅艺术文明行”、“观赏文明大家谈”十大系列活动、100多项子活动，为市民群众提供了丰富多彩的活动内容。活动开展至今，共组织空间演出270多场、主题讲座76场、观摩演出彩排3场、106位艺术大师和文化名人被聘为艺术普及志愿者。首都社会各界群众对这次活动开展反响热烈，参与踊跃，已有13万多首都市民走进大剧院参加了重点活动,近70万市民群众通过经常性活动参与艺术普及教育。北京电视台、新华网、北京日报等众多媒体持续跟踪报道了活动组织和进展情况，“市民高雅艺术殿堂文明行”系列活动正在成为推动首都精神文明建设的品牌活动。
二、主要做法
1、组织市民开展“国家大剧院一日游”活动，感受新北京风貌和艺术殿堂神韵。国家大剧院作为国家艺术表演最高殿堂和北京新地标，是市民群众参加文化艺术活动的理想场所。“市民高雅艺术殿堂文明行”主题活动采取日常观摩和重点组织等形式，开展“国家大剧院市民一日游”活动，为广大市民群众参观提供各种便利。一是组织参观国家大剧院。每月分批次邀请3-5万市民，以家庭为单位走进大剧院进行游览参观。通过现场定时免费讲解，让每一个参观者感受大剧院建筑的优美典雅，熟悉歌剧院、音乐厅和戏剧场的艺术风格，领略建筑设计与艺术观演的完美结合，了解高雅艺术表演场所对文明行为的要求，感受首都文化发展繁荣和新北京风貌。在组织市民参观的同时，重点组织道德模范、精神文明奖章获得者、万名孝星、社区文明小使者等精神文明建设先进工作者进行参观，使社会主义先进文化成果惠及先进人物及其家人。二是组织观摩空间表演。国家大剧院的第五空间舞台、花瓣厅、西侧咖啡厅舞台等大量的公共空间，被称为公共空间舞台。主办方依据这些公共空间舞台，面向前来参观的市民家庭，安排专业艺术家和艺术表演团队，每天定时定点地举办“室内音乐会”、“音乐游园会”、“快乐的琴弦”、“多彩的民族舞蹈”等形式多样的小型表演，在表演的同时，着重讲解艺术知识和文明观演礼仪常识，给以家庭为单位前来参观的市民群众带来了近在咫尺的艺术享受。三是观看艺术教育主题展览。首都文明办和国家大剧院在这次活动中联合举办了“做文明有礼的北京人—市民高雅艺术 殿堂文明行”主题展览。展览通过对各门类高雅艺术的总结和提炼，图文并茂的从“歌、乐、舞、剧、戏”五个方面向市民介绍了高雅艺术的入门知识，并总结大剧院多年服务观众实践经验提出了12条基础观演礼仪，通过活泼生动的动漫形象，使观众在喜闻乐见中受到熏陶和教育。与此同时，国家大剧院举办的艺术成果展、原创剧目展等多种专题展览，都加入了文明观赏的礼仪知识内容，向观众开展多种形式的艺术普及和观赏文明教育。
2、组织艺术家开展文化艺术志愿服务活动，普及推广艺术观赏知识。首都文明办和国家大剧院联合聘请106位艺术大师和文化名人担任文化艺术志愿者，参与“市民高雅艺术殿堂文明行”活动。充分发挥艺术家的名人效应，组织他们到普通群众中、到社区中，开展高雅艺术宣传普及活动，介绍观赏礼仪要求，形成了艺术家和市民群众的良性互动。一是举办“艺术大师零距离”活动。利用国内外著名艺术团体到国家大剧院演出、举办音乐节和戏剧节等时机，邀请艺术大师在演出前后的间歇时间和普通观众见面，通过“名作导赏”、“经典艺术讲座”、“艺术家见面会”、“现场表演互动”等形式，与大家面对面交流，拉近艺术家与市民群众的距离。被誉为“中国钢琴走向世界第一人”的殷承宗，应邀与首都道德模范、优秀共产党员、优秀党务工作者、首都精神文明奖章获得者一道，从音乐创作者的角度解读《红灯记》《黄河》等乐曲，并用亲身经历阐释音乐之美、钢琴之美。国家一级指挥、中国人民解放军军乐团原团长兼指挥刘玉宝在八 一建军节前夕，把一场“军歌嘹亮—如何欣赏进行曲”专题讲座带给了现场的军民。中国男高音歌唱家莫华伦结合自身演出经历为市民群众宣传观演知识，并现场表演意大利经典歌剧《我的太阳》片段，期望“最文明有礼的观众，就在北京”。著名歌唱家么红和前来参观的市民群众交流演艺心得，现场演唱普契尼经典歌剧《艺术家生涯》选段。广大市民群众在与艺术大师的零距离接触中，分享到了艺术家们对于艺术生活的感悟，更通过大师的言传身教增强了对高雅艺术的理解，懂得了文明观演礼仪的知识。二是开展文化名人艺术普及志愿服务。先后聘请了指挥大师郑小瑛、国家京剧院院长宋官林、著名导演陈薪伊、著名合唱指挥家吴灵芬、北方昆曲剧院院长杨凤
一、著名歌唱家戴玉强、孙秀苇等近百名文化名人，担任首都文化艺术志愿者。这些文化艺术志愿者积极参与“市民高雅艺术殿堂文明行”系列活动，开展丰富多彩的高雅艺术普及和观赏文明教育。从欣赏中国京剧、昆曲的典雅之美，到聆听德奥交响乐巨人马勒的“天国铃音”；从弦乐、木管、铜管、打击乐等各种乐器的介绍演示，到歌剧、舞蹈、戏剧、戏曲的认识体验，文化艺术志愿者们通过多样化的艺术普及活动，为市民群众深入浅出地介绍讲解和展示了名家名曲的背景风格、类别特征、演奏器乐、表演程式、流派特点，广泛普及高雅艺术知识，解答市民群众关于艺术观赏方面提出的问题，为广大观众提供了形式多样的艺术服务。三是开展艺术普及进社区活动。在组织普通市民走进大剧院欣赏高雅艺术的同时，首都文明办、国家大剧院还 针对社区居民的文化需求，组织艺术家们走进社区，开展艺术普及活动。著名影评人周黎明、中央音乐学院作曲系教授郝维亚、音乐评论家刘雪枫等艺术家，来到石景山区鲁谷街道、西城区金融街、朝阳区十八里店乡等社区服务中心，举办“从零开始欣赏歌剧”、“歌剧万花筒”等丰富多样的艺术普及讲座，把高雅艺术普及教育送到普通大众的身边，受到了社区群众的普遍欢迎。
3、组织开展观赏文明引导活动，培养热情懂行的文明观众。这次活动充分利用大剧院艺术殿堂和艺术活动，采取观赏礼仪知识普及和文明行为引导相结合的方法，将观赏文明引导行动贯穿到市民游览、参观和欣赏的各项活动中，让市民群众在理解中学会欣赏，在参与中践行礼仪。一是制作发放观赏文明宣传手册。主办方设计印制了50万份“市民高雅艺术殿堂文明行”系列活动宣传手册，发放到参与活动的市民手中。宣传手册除了向市民群众简要介绍歌剧、音乐、戏曲、舞蹈等高雅艺术的基本知识外，还就观赏各门类表演艺术时的着装礼仪、入场礼仪、聆听礼仪、鼓掌礼仪、谢幕礼仪等各个环节进行了提示和说明。如介绍“欣赏高雅艺术一定要着装整齐，得体的着装既是个人修养的展示，也是对艺术和艺术家的尊重；聆听交响乐时在乐章之间不要鼓掌，因为乐章之间的停顿是整场音乐的有机组成等部分”等等，许多观众反映，这样的观赏知识以前从未听说过，很需要普及。二是开展礼仪工作坊培训。以北京交通大学、北京化工大学、北京外国语大学和首都师范大学等高校在校大学生基 础，以美声歌唱家、音乐指挥、芭蕾舞教授、戏曲评论大师等组成的专家评论团为基点，以市民艺术爱好者为基本覆盖面，组织文明礼仪工作坊培训。通过相互讨论、小组竞赛、专家评点、现场展示等方式，让同学们学习欣赏高雅艺术的基本知识和方法，掌握文明观演礼仪的注意事项。参加培训后的大学生们还以志愿者的身份，在剧院入场检票、公共大厅指引、演出场地服务等关键岗位上进行观演礼仪的宣传引导，成为了首都观赏文明建设的实践者和推动者。三是组织“观赏文明沙龙”。邀请精神文明建设先进工作者、艺术家、学者、学生和市民群众代表，通过“观赏文明沙龙”的形式，针对观赏中的不文明现象，围绕“如何在观赏中保持安静”、“如何学会尊重艺术、尊重他人”、“如何培养对高雅艺术的兴趣”、“如何提升艺术欣赏水平”等问题，大家评议，建言献策，在座谈交流中形成提升审美情趣和文明观赏水平的共识。四是带着观众彩排现场演练。为培养文明观众，国家大剧院改变以往彩排只限内部演职人员参加的惯例，结合大剧院排演计划，相继组织近万名市民群众分期分批走进大剧院，观看了歌剧《图兰朵》、《弄臣》、《爱之甘醇》，话剧《王府井》等著名艺术剧目彩排场。彩排场不仅演练演员，而且也演练观众。在彩排演出前，安排简短讲座讲解排演剧目的历史背景和艺术欣赏要点，开展观赏礼仪指导。入场后和幕间休息时，及时通过主持人说明、场内电子屏幕滚动提示、志愿者引导等方式，引导观众保持安静、爱护环境、尊重他人、讲究秩序、礼貌谢幕。演出后对观众文明观赏素养进行 讲评，并认真收集观众对排演剧目的改进意见，听取观众践行观赏礼仪的体会和感受，让广大市民群众在观看精彩演出的过程中学习掌握相应的观赏礼仪要求。
4、开展青少年群体艺术体验展示活动，为青少年学习成长提供广阔的艺术舞台。为充分体现艺术的人民性，活动主办方创造条件让青少年艺术爱好者走进国家大剧院艺术舞台，开展群众性艺术表演活动，展示精神风貌和艺术风采，激励青少年努力增强艺术修养。一是开展青少年艺术群体风采展示活动。围绕庆祝建党90周年，结合全市广泛开展的“童心向党”歌咏活动，充分利用“青少年艺术周”、“青少年普及音乐会”、“青少年主题日”等形式，组织优秀未成年人艺术群体，社区文艺团体和来京建设者子弟在国家大剧院舞台进行表演展示。丰台区少年宫及丰台五小的小演员们为观众表演了《卢沟谣》、《我们是共产主义接班人》、《红星歌》、等节目，展现了“童心向党”歌咏活动的优秀成果。北京市少年宫的青少年管乐团在八一建军节活动中，面对解放军军乐团的新老艺术家们和部队官兵，演奏了9首军旅歌曲串烧，获得了艺术家和观众的好评。来自北京市西城区红莲打工子弟小学的同学们，在花瓣厅放声歌唱《草原上升起不落的太阳》等节目。北京市各中小学金帆艺术团和高校挂牌艺术团，陆续在国家大剧院舞台上，表演了他们排练的优秀文艺节目。二是组织暑期艺术体验活动。7月12日至8月31日，国家大剧院面向暑假期间的中小学生推出了“走进艺术殿堂——国家大剧院艺术体验活动”。每天安排五个时段的活动 和演出，通过“魔力打击乐”、“音乐走近你我他”、“舞蹈戏曲喜相逢”等板块，引导学生们及其家长参与到艺术体验活动中来，并观看《素描大师——李岚清素描作品展》《舞〃影——国家大剧院现代舞蹈摄影作品展》等别具特色的艺术展览，将殿堂参观与展览、讲座培训、娱乐游戏、亲子互动相结合，打造青少年暑期高雅艺术乐园，进一步丰富了青少年暑期文化艺术生活。
5、组织开展网上高雅艺术文明行，不断扩大“市民高雅艺术殿堂文明行”的覆盖面和影响力。在开展“市民高雅艺术殿堂文明行”主题教育中，积极运用网络等新兴媒体，让更多的市民群众参与到高雅艺术普及教育和观赏文明引导行动中来。一是开展网上高雅艺术浏览体验活动。在国家大剧院官网与首都文明热线中设臵联动网站专题，充分展示活动内容、观众反馈、媒体报道等相关消息，展出排演剧目剧情介绍和舞台图片集锦。邀请文化艺术名家以艺术普及志愿者的身份，举办网络讲座，与网友面对面交流互动，利用音视频点播系统欣赏音乐、观看艺术影碟，开设网络艺术讲堂，让更多的人分享表演艺术盛宴。二是开展摄影作品及参观感言征集活动。面向所有大剧院艺术殿堂参观及艺术普及活动参与观众，围绕艺术殿堂参观、高雅艺术普及、观赏文明过程中有关剧场、人物、文明行为的感受感想，点滴瞬间，开展摄影作品和参观感言有奖征集活动，得到了参与观众的积极参与。活动至今已征集到摄影作品300余幅，感言征集500余条。
三、主要成效
1、“市民高雅艺术殿堂文明行”系列活动促进了广大市民群众陶冶了情操、净化了心灵。本次活动借助国家大剧院作为国家级表演艺术中心的优势资源，突出发挥高雅艺术美化心灵的功能，以推进观赏文明引导行动为切入点，从引导市民群众高层次的精神文化需求入手，将观赏礼仪要求与艺术普及教育有机结合起来，寓市民教育于文化娱乐活动中，创造条件让广大市民群众走进艺术殿堂，走近高雅艺术，使广大市民群众在潜移默化中陶冶了情操，净化了心灵，提高了精神境界。道德模范李素丽参加活动后认为：“宣传普及高雅艺术，加强审美教育，可以达到以文化人的目的，有助于培养人们求真、向善、爱美的精神追求”。通州区人民法院的王宝荣在描述自己走进大剧院的感受时说：“了解高雅艺术，见习观赏礼仪，使我原有的浮躁心情消失了，内心充满了快乐和自信”。石景山区统计局干部李泾在其博文《国家大剧院印象》中说：“大剧院时尚典雅的建筑风格和高雅的艺术作品，具有强烈的感染力，让每个参观者体验到生命的快乐与充实”。很多前来参观的市民群众都表示，走进大剧院，看舞蹈，听音乐，在节奏和乐调的吸引下，心底不自觉地变得纯净起来，感觉到生活很美好！
2、“市民高雅艺术殿堂文明行”系列活动深化了文明礼仪教育，提升广大市民的文明观赏水平。多年来，北京市在组织开展迎奥运、迎国庆讲文明树新风活动中，更多地是把观赏文明引导行动的重点放在文明观赛上。“市民高雅艺术 殿堂文明行”主题活动，将文明观众的培养从赛场拓展到音乐厅、影剧院等公共文化艺术场所，充分发挥了高雅艺术深邃的审美内涵和道德教化影响，充分发挥文化艺术场所规范言行、寓教于乐的作用，将观赏文明礼仪规范融入到文化艺术的欣赏中，具体到市民群众的有序入场、衣着得体、适时鼓掌、注重仪表等观赏环节上，使广大市民群众在艺术观赏中培养优雅言行，实现了文化素养和文明修养的双提升。很多观众反映，歌剧院、音乐厅是文明的场所，走进这种优美典雅的环境中，不知不觉就会受到文明的熏陶。中国著名女指挥家郑小瑛表示：“高雅艺术呼唤文明素养和优雅言行，观众的文明观赏让艺术家们的表演充满了激情”。参加礼仪工作坊培训后的北京化工大学学生们表示：这样的艺术教育很实用，让我们在提高艺术欣赏水平的同时，也学会了如何尊重他人、理解他人、欣赏他人。通过三个多月宣传教育引导活动，广大观众的文明观赏水平不断提高。9月1日，日本著名指挥家小泽征尔原计划带领斋藤艺术团来到大剧院演出并担任指挥，北京观众慕名而来，现场爆满。然而由于小泽征尔临时因病不能出席，现场观众毫无怨言，整场演出井然有序，体现出了北京市民较高的文明修养。
3、“市民高雅艺术殿堂文明行”系列活动推动了高雅艺术的普及教育，丰富了市民群众的精神文化生活。通过丰富多彩的艺术普及教育活动，广大市民群众对高雅艺术从陌生到了解，从接触到接受，进一步激发了艺术兴趣，扩展了文化艺术知识，提高了审美情趣和艺术欣赏水平，满足了高层 次的精神文化需求。各区县文明办主任普遍反映，组织市民群众走进高雅艺术的殿堂，接受人类优秀文化的熏陶，对于市民群众了解喜爱艺术、培养审美情趣、加强素质教育、提升城市品位具有十分重要的意义。来自海淀区的公共文明引导员们表示，通过参加这此近距离聆听大师的讲解和创作的经历，对“黄河交响曲”的内涵有了更深的认识，今后再在电视、广播里听到这首曲子时，他们也能给邻居、朋友们讲讲了。丰台区少年宫芭蕾舞团的小演员们参加“经典艺术讲堂”活动后纷纷表示，北京舞蹈学院余晶老师的讲座和演员们的展示，让他们大开眼界，他们一定要把舞蹈学习坚持下去，努力提高自身艺术修养，让精彩人生和艺术相伴。
4、“市民高雅艺术殿堂文明行”活动倡导了艺术服务于人民、艺术植根于群众的良好风尚。本次活动充分发挥了北京地区艺术门类齐全、艺术人才荟萃的优势，通过艺术讲堂、导演工作坊、高雅艺术进社区等形式，动员和引导更多艺术家走到人民群众中，参与到宣传普及艺术教育活动中来，打破了高雅艺术的神秘感，拉近了艺术家和普通市民的感情，打造了艺术家和观众的良性互动空间，也让艺术家们在服务市民群众中找到艺术创造的灵感和力量。著名戏剧家，国家一级导演陈薪伊说：“艺术家肩负起普及经典艺术的责任，深入生活，胸怀群众，才不会自娱自乐，更不会曲高和寡”。中国音乐家、钢琴演奏家、作曲家殷承宗表示：“以前创作钢琴伴奏的红色经典，今天和市民面对面分享我的经历，都是希望高雅艺术更好地为人民服务。其实，高雅艺术就得和 公众走在一起，才会有生命力！” 国家大剧院管弦乐团驻团指挥陈康明说：“北京观众真的很好！大学生们对高雅艺术很推崇，也很懂行。艺术家应该虚心向观众学习，加强艺术修养，努力为社会创作出更多、更好的艺术作品”。中国社会科学院文学研究所副主任张炯等专家认为，感情上贴近群众，创作中走进群众，是我们革命文艺与新中国文艺发展的一个优良传统。许多经典篇章剧目，正是在与人民群众的血肉联系中，从思想、内容到语言、形式得到了人民的认同与业界的认可，成为了久传不衰的经典。
第三篇：社区市民文明学校工作计划
社区市民文明学校工作计划
一、指导思想
以“三个代表”重要思想，紧紧围绕以创建学习型城区、增强市民文明素质为目标，以文明礼仪教育活动为重点，大力倡导公民基本道德规范，广泛开展群众性精神文明创建活动，为建设具有中国特色、首都气派、历史与现代有机融合的国际化大都市中心城区提供精神动力、思想保障和智力支持，为创建全国文明城区做出积极贡献。
总体要求
二、总体要求
认真学习、贯彻《公民道德建设实施纲要》，要在文明礼仪、道德养成上下功夫，弘扬民族精神，树立文明新风；要在树立健康、科学、文明生活方式上下功夫，提高市民素质和生活质量；要在“共铸诚信”教育上下功夫，优化区域发展环境；要在创建学习型社区、学习型组织、学习型家庭上下功夫，实现以思想道德修养、科学文化水平、民主法制观念为内容的市民素质的显著提高。大力加强文明市民学校建设，进一步规范和完善教育网络，不断提高教育教学效果，发扬成绩，求实创新，不断开创社区文明市民教育工作的新局面。
三、主要工作
（一）大力开展文明礼仪教育实践活动
（二）按照市区文明办关于全面开展“公民道德实践
年”活动要求，根据《公民道德实施纲要》大力开展文明礼仪教育等实践活动。
1、在学校中广泛开展教育培训活动，使市民了解和掌握做文明市民的基本礼仪知识，并利用各种形式，广泛开展文明礼仪、道德养成的实践活动。
2、在广泛开展教育培训、普及礼仪知识的基础上，举办“自觉遵守公共次序”、“向不文明行为告别”、“公民道德知识竞赛”等活动，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，抓好道德宣传、教育实践、评价四个环节，引导人们在遵守基本准则的基础上，最求更高的道德目标。要在文明礼仪实践活动上不断创出新内容、新形式、新经验、新典型，通过开展大学生文明礼仪宣传进社区、文明礼仪大课堂、文明礼仪知识竞赛等教育、培训、实践活动，在市民文明学校树立“文明礼仪形象标兵”，努力形成良好的文明礼仪氛围，使市民礼仪修养和道德养成达到一个新水平。
（三）努力实施“市民文明素质工程”，广泛开展旨在不断提高市民整体素质和生活质量的各类社区教育培训活动。
（四）要继续贯彻落实中央颁布的《公民道德建设实施纲要》和市委《关于贯彻落实公民道德建设实施纲要的意
见》，实现以思想道德修养、科学文化水平、民主法制观念为内容的市民素质的显著提高。
1、提高市民的思想道德素质，在道德养成上下功夫，围绕树立建设有中国特色的社会主义的公共理想和正确的世界观、人生观、价值观，大力倡导“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的基本道德规范；大力倡导“文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法”的社会公德；大力倡导“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”的家庭美德。广泛宣传和教育、引导市民群众积极参加道德实践活动，从基础文明抓起，针对语言不文雅、礼仪不文明、环境不爱护、秩序不遵守等方面的问题，大力开展宣传教育活动。
2、继续搞好“市民教育大课堂”活动
一是组织礼仪教育专家，采取巡回讲座的方式，到各街道市民文明学校开展文明礼仪教育大课程。二是开展“科普教育进社区”、“法律教育进社区”、“卫生教育进社区”、“环保教育进社区”等教育培训课堂。尤其要对市民进行提倡健康文明的生活方式、克服陋习、讲究公德、讲究文明等教育活动。
3、开展以群众文化建设为主体的经常性教育活动
以街道市民文明学校中为主体，以居委会各教学点为载体，对市民开展经常性的教育培训活动。如各种读书活动、展评活动、歌咏、书法绘画、民间艺术、健身娱乐等文体活动。
各文明市民学校要做到辖区内市民教育工作周周有安排，经常有活动，不断丰富社区居民的业余生活。
（五）大力加强市民文明学校的规范化管理
要加强文明市民学校基础建设，继续完善文明市民学校教育管理体系。一是要进一步理顺关系、规范管理。进一步明确文明市民学校总校、街道文明市民学校中心校和社区文明市民学校三级教育网络的工作职责以信社区教育工作的任职条件、队伍建设、教育教学管理、文明市民学校检查、评比、表彰等各项制度，各中心校和市民学校我，也要制定相关的教育教学管理制度，使文明市民学校逐步走向规范化管理的轨道。二是为了沟通信息、总结推广经验、服务指导基层工作，市民总校拟每季度召开一次中心校主管部门主任例会，以研究和部署各阶段文明市民学校教育工作重点，不断增强教育的针对性和实效性。
（六）充分利用教育资源，为市民文明学校提供良好的教育服务
1、市民文明学校总校分充分发挥龙头作用，依托各教学点展开教育资源摸底工作，建立“社区教育师资库”，满足社区各类教育培训师资需求。同时，要做好“培训者”工作，根据不同阶段的教育任务，及时解决好教育者先受教育的问题，以保证市民教育的培训质量和培训效果。
2、充分发挥图书馆、文化馆、科技馆、博物馆、档案
馆等公共场馆的宣传教育功能，更好地满足市民群众的精神文化需求。
（七）加强信息宣传工作，不断扩大市民学校影响力。文明市民学校是搞好全区社会主义精神文明建设的重要阵地，是提高广大市民道德修养和文明素质的有效载体。因此，要注意宣传、充分发挥它的积极作用。
2007年1月10日
第四篇：社区市民文明学校工作计划
下载地址：点我下载/社区市民文明学校工作计划-www.xiexiebang.com-
一、指导思想以“三个代表”重要思想，紧紧围绕以创建学习型城区、增强市民文明素质为目标，以文明礼仪教育活动为重点，大力倡导公民基本道德规范，广泛开展群众性精神文明创建活动，为建设具有中国特色、首都气派、历史与现代有机融合的国际化大都市中心城区提供精神动力、思想保障和智力支持，为创建全国文明城区做出积极贡献，社区市民文明学校工作计划。总体要求
二、总体要求认真学习、贯彻《公民道德建设实施纲要》，要在文明礼仪、道德养成上下功夫，弘扬民族精神，树立文明新风；要在树立健康、科学、文明生活方式上下功夫，提高市民素质和生活质量；要在“共铸诚信”教育上下功夫，优化区域发展环境；要在创建学习型社区、学习型组织、学习型家庭上下功夫，实现以思想道德修养、科学文化水平、民主法制观念为内容的市民素质的显著提高，工作计划《社区市民文明学校工作计划》。大力加强文明市民学校建设，进一步规范和完善教育网络，不断提高教育教学效果，发扬成绩，求实创新，不断开创社区文明市民教育工作的新局面。
三、主要工作(一)大力开展文明礼仪教育实践活动(二)按照市区文明办关于全面开展“公民道德实践年”活动要求，根据《公民道德实施纲要》大力开展文明礼仪教育等实践活动。
1、在学校中广泛开展教育培训活动，使市民了解和掌握做文明市民的基本礼仪知识，并利用各种形式，广泛开展文明礼仪、道德养成的实践活动。
2、在广泛开展教育培训、普及礼仪知识的基础上，举办“自觉遵守公共次序”“向不文明行为告别”“公、、民道德知识竞赛”等活动，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，抓好道德宣传、教育实践、评价四个环节，引导人们在遵守基本准则的基础上，最求更高的道德目标。要在文明礼仪实践活动上不断创出新内容、新形式、新经验、新典型，通过开展大学生文明礼仪宣传进社区、文明礼仪大课堂、文明礼仪知识竞赛等教育、培训、实践活动，在市民文明学校树立“文明礼仪形象标兵”，努力形成良好的文明礼仪氛围，使市民礼仪修养和道德养成达到一个新水平。(三)努力实施“市民文明素质工程”，广泛开展旨在不断提高市民整体素质和生活质量的各类社区教育培训活动。(四)要继续贯彻落实中央颁布的《公民道德建设实施纲要》和市委《关于贯彻落实公民道德建设实施纲要的意见》，实现以思想道德修养、科学文化水平、民主法制观念为内容的市民素质的显著提高。
1、提高市民的思想道德素质，在道德养成上下功夫，围绕树立
第五篇：员工行为准侧
员工行为准则
顾客至上，服务第一，每位员工须将服务意识、服务态度和服务技巧落实到言行中，营运部员工作为第一线和顾客直接接触的员工，工作时按基本礼仪要求服务顾客。
第一节 基本准则：
1.遵守国家法律、法规及深圳市《市民道德规范》；
2.遵守公司各项规章制度和劳动纪律，维护公司利益和荣誉，爱护公司的设备、设施； 3.关系公司，热爱本职工作，不断更新观念，勇于创新，凡事力求最佳； 4.秉公办事、公平待人、公私分明；
5.认真贯彻公司“开源节流”的经营方针，在工作上力求节俭，不浪费公司资源； 6.从全局出发，树立良好的合作意识，加强团结，精诚合作；
7.切实服从领导的工作安排和调度，如有异议必须做到先服从后投诉。对公司的经营决策、现有制度、管理方式有不同见解应按正常渠道提出，不得影响正常工作；
8.员工的意见和建议应遵循逐级向中上级反映的原则，当得不到答复时，员工方可越级反映或向公司有关领导部门放映；
9.认真对待公司组织的各类培训考核，并通过各种渠道自觉专研业务知识，以提高自身业务素质； 10.了解公司的运作流程，熟悉本岗位的相关业务知识，以高度的热情与责任感完成公司交给的任务。并及时向上级反馈完成的情况； 11.工作注意计划性、合理性、办事条理清晰；
12.经常开展自我检查及发现调整工作中的不足，吸收先进的工作经验，不断提高工作水平； 13.对工作中出现的问题不推诿，勇于承担责任并从中吸取教训；
14.持有公司通讯设备的人员，必须保持通讯设备随时处于开机状态，并及时回应； 15.严谨盗窃，侵占公司财务，严禁挪用公司公款；
16.发现盗窃或其他事故隐患应及时举报或采取有效措施防止公司受到损失； 17.捡到他人遗失的财务应立刻上交服务台值班员或部门领导；
18.对上级或同事违反制度的行为有权向人事部或办公室投诉；（接受投诉的部门必须为投诉人严格保密）
19.非工作需要，上班时间不得购物； 20.上班时间不得接待非工作关系的来访。
第二节 职业要求
1.未经公司法定代表人授权或批准，员工不得以公司名义对外开展业务； 2.未经公司书面批准，员工不得在外兼任获薪酬或间接性利益工作； 3.公司对外的交际活动应本着礼貌大方、简朴的原则，严禁涉及不法行为； 4.严禁以任何方式要求可利用供应商来获取个人利益；
5.为树立良好的公司形象，全体员工不得在工作场所内抽烟，不得酒后上班； 6.未经授权，文员、组长级以下员工上班时间不得佩戴手机或呼机，不得打私人电话； 7.员工有保守公司秘密的义务；
8.未经公司授权或批准不得自行复制涉密文件，不得带出办公区域，不准对外提供注有密件的公司文件以及其他未经公开的经营情况、业务、财务数据、电脑资料及其它物件。
第三节 礼仪仪表
A.仪容仪表
1.讲究个人卫生，注意住宿洁净；
2.男员工不得留长发，以发脚不盖过耳背及衣领为适度，禁止剃光头，留胡须，不得佩戴首饰；员工非工作需要上班时间禁止戴帽子；
3.女员工提倡上班淡妆，不得浓妆艳抹，不得梳奇异发型； 4.上班前不吃葱、蒜等异味食物，保证口腔清洁； 5.不得留长指甲，不得涂指甲油；
6.穿着必须整齐、清洁、端庄、大方、不得有破洞或补丁。纽扣须全部扣好，不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，不得穿着短裤、短裙（膝上100CM以上）露背、露肩、露胸装。禁止穿着拖鞋、雨鞋上班。
7.上班必须穿着上衣，非因工作需要，不得在营业场所、办公场所以外穿着上衣； 8.员工不得在工作时穿其它服装。
9.上班时间必须穿戴工牌，工牌应端正左胸适当位置，并完全外露； 10.员工进入工作岗位之前应注意检查及时整理个人仪表。B.表情
1.微笑，是员工接人待物应有的表情。
2.顾客、客户、同事走时必须微笑致辞，并主动打招呼，比如“您好”要留下良好的第一印象。3.接待顾客、客户、及其它业务关联单位应友好、真诚 4.与顾客、同事交谈时应全神贯注，用心倾听。
C.言谈
1.提倡文明用语，“请”字、“谢”字不离口
2.公司要求员工讲普通话，接待顾客时使用相互都懂的语言
3.注意招呼顾客，来访客人为“先生”，“小姐”、“女士”或“您”，如果主动姓氏的，应注意称呼其姓氏，指第三者时不能讲“他”，应成为“那位先生 ”或“那位女士”
4.接听电话应先说“您好，好又多生活超市”，商场员工应讲“请问能为您做什么”或者“讲请问能有什么可以帮助您吗？”对方挂断之后，方可通话完毕。5.不得模仿他人的语言、语调和谈话，不开过分玩笑。D.举止
1.所有站立工作的员工，应做到：双腿伸直、肩平、头正、两眼平视前方、挺胸收腹、双手自然下垂或背放。身体不得东倒西歪，不得依靠任何物品，相互之间要保持一定的距离，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰或交叉胸前。所有以坐姿招工的员工，必须坐姿端正，不得翘腿、盘腿、不得趴伏或躺坐。
2.行走时，要精神饱满，不得二人挽手、搭肩，与顾客相遇时，应主动站一边，让顾客先行或靠边行走，不得从二人中间穿行；请人让路要说对不起，非工作需要不得在工作场所奔跑。3.不得用手指、嘴形或物品指顾客或为他人指示方向。要指示方向时，要求手臂伸直，四支并扰，大拇指自然弯曲，掌心自然内侧向上。
4.上班时不得有哼歌、谈笑、闲聊、大声说话、喊叫、吹口哨等类似行为。5.咳嗽、打喷嚏时应转向无人处，并说：对不起。
6.上班期间，不得吃东西，看与工作无关的书刊杂志，或与外界联系和会友等。7.注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、客户发生争执。8.遇到上司主动问候。
第四节 语言规范（服务用语）
第一条 常用文明用语
要求：语言文明礼貌、服务主动周到、语气自然、态度友善、诚恳。1.先生（小姐）您好！2.没关系（不用谢）！3.谢谢（不用谢）4.对不起！5.请走好（好走）
第二条 招呼用语
要求：笑脸相迎，说好每一句话，给顾客留下好的第一印象。1.早上好（您好）2.您想选购什么商品！3.我能帮您什么吗？ 4.您好，好又多生活超市！5.请稍等，马上来！
6.这是您要的东西，请看一下。7.请多关照。
第三条 介绍、询问用语
要求：热情、诚恳介绍商品物品，抓住顾客心理，当好参谋，部允许言过其实，误导甚至欺骗顾客。1.你看这种合适吗？
2.如果需要的话，我可以帮你参谋一下 3.我给你介绍几种好吗? 4.这种商品现在很流行，买回去后送朋友或自己用都可以。
5.这种商品美观、又实用、又不贵，还有一定的特色您不妨考虑、考虑。6.这种食品的特点是......7.使用这种商品注意......8.请您先登记 9.请问，您贵姓？
10.这是新产品您不妨试一试。第四条 答询用语
要求：热情有礼有问必答，耐心导购并解决疑难。1.这种商品过两三天就会有，请您到时抽空来看看。2.我说的这些，您看对吗？
3.有什么要求，请告诉我，我会尽力去帮你。4.您要买的商品在.......5.您再看看这几种，好吗？ 6.相比之下，这件更适合您。
7.如果商品出现质量问题，我们会凭您的电脑小票办理退货。
8.先生，商场是不能吸烟的，请您谅解。
第五条 解释用语
要求：耐心细致，用词恰当，真诚友善，给顾客较为满意的解释。1.对不起，顾客不能带包进超市，请您先把包寄存好吗？
2.对不起，按国家规定，已出售食品如果不属于质量问题是不能退货的。3.这件商品已经用过了，不属于质量问题，实在不好给您退货。
4.实在过不起，按公司规定，这是不能退货的，不过我们会尽力帮您修好，请谅解。5.对不起，内衣裤是不能试穿的。
6.请您具体说一说这件事，我们马上去查明，尽快给您答复 7.别着急，您慢慢选。
8.对不起，现在我们正在结交班，请您等一下好吗？
9.这种商品需要购物小票，凭购物小票到收银台付款，付完款后来取商品好吗？ 10.请您放心，我们一定会让你满意。
第六条 道歉用语
要求：态度真诚、语气温和、力求顾客的谅解；绝不允许推卸责任，强词夺理。
1.对不起，让您久等了。2.真不好意思，给您添麻烦了。3.对不起，刚才我没听见，您需要什么？
4.对不起，我还没有听明白，麻烦您再说一遍，好吗？ 5.对不起，他是新来的，服务不周之处，请谅解。6.对不起，我们的工作没做好，请您批评指正。7.对不起，我把票开错了，我给您重开。8.这是误会，请您多谅解。
9.您提的意见很对，我们搞错了，请多包涵。10.对不起，这件没有条形码，我给您换一件。
第七条 赞赏同意用语
1.您说的没错。
2.您真会选东西（您真有眼光）。3.您有零钱，真是太好了。
第八条 答谢用语
要求：对顾客的称赞或意见一定要答谢，显示出良好的素质。
1.您过奖了。
2.多谢您的奖励，我们今后一定会做的更好。3.多谢您的建议，我一定向领导反映。4.多谢您的指正，今后我们一定努力改进。
第九条 收银用语
1.欢迎光临（您好）2.收您XX元
3.找您XX元，请收好，谢谢！4.您的储值卡还有XX元。
5.您的钱不对，请您重点一下好吗？
6.请保留好电脑小票，退换货应持有电脑小票。7.谢谢，欢迎下次光临。
第十条 装袋用语
1.这是您的东西，请拿好。2.东西都放进去了，请拿好。
3.这东西易碎。请您拿好，注意不要碰撞。4.这东西较沉，我给您加一个袋子。
第十一条 道别用语
要求：彬彬有礼，让顾客高兴而来。不允许默不作声，面无表情。
1.谢谢，欢迎下次光临（再来）。2.再见，您走好。
3.这是您的东西，我们送您上车。
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