卖场服务协议及措施[五篇范例]

第一篇：卖场服务协议及措施

联通营业厅卖场服务承诺及响应措施

1、联通卖场营业厅必须严格执行公司要求的各项规章制度、服务

纪律、劳动纪律，必须按照VI标准制作时间牌、桌牌；必须订做并统一着公司营业厅标准制服及佩戴工号牌。

2、联通卖场营业厅服务人员严格遵守公司的仪容规范、仪态规范、语言规范、行为规范及服饰规范。

3、联通卖场营业厅服务人员应严禁遵守公司的营业纪律，在岗期

间不接打私人电话、发私人短信；不与非用户的无关人员聊天；不在岗位上喝水、吃东西；不做与工作无关的事情；将非营业厅人员带入营业区内。

4、联通卖场营业厅营业人员上岗时应面带微笑，淡妆上岗，使用

普通话及规范服务用语，接听电话时振铃不得超过三声。

5、联通卖场营业厅不得超出公司授权范围办理业务，卖场在向用

户提供联通相关电信服务时，应根据公司的相关规定公布其服务项目、服务时限、服务范围等内容。应在营业场所明显位置公布收费项目和收费标准，应做到明码标价，严禁乱收费。

6、联通卖场营业厅应按时参加公司的各类业务的培训及重要会

议，定期自行组织卖场营业人员的业务培训。营业人员应保证业务操作准确熟练、不向用户传递错误及虚假信息，严格执行首问负责制、不敷衍、不推诿用户。

7、联通卖场营业厅应对用户投诉问题及时处理，并根据投诉问题的严重情节及时向上级直管部门进行反馈。严禁发生因卖场自身原因造成客户投诉、新闻曝光等损害公司利益和信誉的行为。

8、联通营业厅必须可实现受理联通公司的移动电话、固话、宽带、专线、IP等全业务运营，并做到准确、及时回答用户的各类业务咨询。对未开办的业务或不能提供的服务，需向用户进行解释说明，并尽可能为用户提供方案。

9、联通卖场营业厅经营者在营业厅卖场经营范围内必须经营销售

联通业务的终端，不得经营非公司方指定的业务终端外其他产品和服务项目。

10、联通业务经营者在协议有效期内，未经公司同意，不得擅自转

经营权或以任何方式开展有损公司权益、形象、声誉之行为，否则以违约论处，联通方可终止与其合作协议，并以情节予以

处罚。

11、联通业务经营者的终端应合乎国家有关规定的产品质量要求，明码标价，并按消费者权益保护法要求为客户提供终端售后及保修等服务，若有质量问题或其他违反相关法规的行为，经检举或查证属实，卖场经营者应无条件办理退货、换货或退还货款，并全责承担相关损失。

12、联通卖场经营业应保证终端货源稳定和品种丰富，营业销售人

员要求熟悉掌握各类终端的卖点、使用技巧、销售技巧等。

13、联通卖场营业厅必须遵守公司的各类服务规定及考核措施，配

合公司完成各类活动的促销及销售任务，联通公司有权对营业厅卖场的服务质量、销售业绩、客户投诉等各方面进行不定期抽检并有权提出考核意见。

第二篇：卖场合作协议

营业厅终端销售卖场合作协议

甲方：______________（以下简称甲方）

乙方：______________（以下简称乙方）

为充分发挥自有营业厅资源优势，加快推进终端社会化工作，经过前期沟通筛选，最终以引商入店方式确定三家代理商分别承担***营业厅终端专柜的经营。现将双方合作内容明确如下：

第一条合作项目

（1）甲方为乙方在***营业厅提供______平方米空间位置用于开设终端销售卖场，场地具体位置为_____________________________，该卖场为**公司在**营业厅的唯一终端销售卖场，营业厅内不再设立其他终端销售柜台。

（2）合作卖场的场地、供电等条件保障由甲方负责提供，乙方负责合作卖场的终端供应、销售管理、导购人员薪酬发放以及终端售后服务等事宜。卖场内装饰、陈列等必要设施由乙方按照甲方营业厅统一规划在甲方现场管理人员指导下进行布设安装。

（3）本协议合作经营的前提为乙方为甲方的业务代理合同关系，如双方业务代理合同关系解除或者暂停，双方约定本协议随之解除或者暂停执行。

第二条经营期限

（1）本协议有效期限自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。

（2）合同期满，乙方经甲方同意可续约，但应于期满前_30_日

由乙方提出书面申请。合同期间乙方如需中途减少销售人员、柜面等配备或者调整经营范围，应于__30__日前提出申请，经甲方同意后方可进行。

（3）乙方应接受甲方的监督管理，并遵守甲方所定的管理规章，除另有规定外，乙方不得违反甲方营业厅统一的各项管理制度，否则以违约论处。

第三条经营范围

（1）乙方在合作卖场经营产品范围为甲方业务终端，主要包括**手机等，不得经营非甲方指定业务终端以外的其他产品和服务项目。

（2）乙方在协议有效期内，未经甲方同意，不得擅自转让经营权或以任何方式开展有损甲方权益、形象、声誉之行为，否则以违约论处，甲方可终止本协议，并视情节予以处罚。

（3）乙方销售的终端应合乎通信终端产品质量要求，售价应遵循甲方的指导价格，并遵守国家有关法律法规，为客户提供终端售后保修等服务。若有质量问题或其他违反相关法规的行为，经检举或查证属实，乙方应无条件办理退货、换货或退还货款，并全责承担相关法律责任，同时甲方有权根据情节对乙方处以处罚直至解除协议合作。

（4）乙方应依法办理相关营业执照及税务登记证等法律手续，并向甲方提供相关证照复印件和负责人个人身份证复印件各一份备案。

（5）乙方若自行促销，所发生的一切促销费用等悉由乙方自行负担，乙方经营期间自主发布的所有海报、广告等须经甲方审核同意后方可使用。

第四条 合作内容

（1）乙方统一为合作卖场配备导购人员不少于**名，其中包含**人，**人，由乙方负责和卖场导购人员签订劳动合同，导购人员日常工作、业务培训由甲方指定的营业厅管理人员统一负责管理。

（2）为保证导购人员的稳定及工作积极性，导购人员工资执行底薪+提成，终端月销量**部以内，导购人员执行保底薪酬***元。月销突破**部时，每部奖励**元。

（3）为保证终端货源稳定和品种丰富，****。如因为一级代理货源不足造成型号数占比不能达到上述规定时，由甲方营业厅管理人员协调处理。

（4）乙方导购人员必须遵守甲方营业厅的服务规定，甲方有权乙方导购人员提出考核意见。

五条保证金

（1）保证金：为了确保协议的履行，为了维护双方共同利益，乙方同意在本协议签定同时向甲方支付保证金共计人民币_____元，（大写：_____万_____仟_____佰_____拾_____元整）。如乙方违约，甲方有权对保证金进行扣罚。

（2）保证金退还方式：协议有效期满乙方不提出续约，双方办理完毕卖场交接手续__60___天内，如无客户投诉等相关问题，且经甲方确认乙方没有任何违约行为，甲方退还乙方保证金，保证金退还时不计利息。

第六条其他约定

（1）双方约定如遇下列情况遭受损害或者协议不能履行，双方不视为违约：

A.法律认定和无过错责任事故

B.火灾、地震、风灾、水灾等不可抗拒灾害

C.紧急停电、停水或其他非故意或过失造成的事件。

（2）争议解决：

A．因本协议的履行及协议有关的任何争议，双方应友好协商解决，协商不成，任何一方有权提起调解或者诉讼。

B．凡本协议未列事项，双方按友好协商处理，必要时签定补充协议，与本协议效力等同。

C．本协议自甲乙双方签字盖章并由乙方支付保证金之日起生效。

D．本协议一式四份，甲方持三份，乙方持一份，效力等同。甲方：__________乙方：__________ 代表人：________负责人：________ 地址：__________电话：__________ 电话：__________身份证号：______

____年___月___日

第三篇：卖场服务提升

概述

随着经济的发展，人民生活水平不断的提高，大众对服务性行业服务水平的要求越来越高，这就使得服务行业必须提升自身服务水平，同时面对激烈的市场竞争环境，服务性企业的服务水平必须优于同行，才能赢取竞争的胜利。伴随着河西店的开业，在硬件升级的基础上，配套的软件服务必须得以提升，才能使整个卖场档次升级，现从Ⅰ人员服务，Ⅱ营业环境服务，Ⅲ售后服务，三个维度对服务的提升做以阐述。

1.1 人员服务

营业人员是服务的提供者，它直接决定服务水平的高低，只有提升营业人员的素质及服务技能，才能最根本的改善服务水平，这其中包括了营业人员的礼貌用语，商品知识，及形象展示等，它是对顾客的窗口，在企业的服务水平中，起决定作用。

1.1.1 做好早迎宾，晚送客

早迎宾，是开门展现精神面貌的第一时间，因此好的早迎宾会给顾客留下一个好的印象，因此营业主管必须对早迎宾进行规范，每当早上开完早班会的时候，开始迎宾，营业主管必须在现场中走动一圈，去检查每个柜台的迎宾情况，在这个过程中必须保证每个柜台营业人员，服装统一，人员已化淡妆，站姿规范，精神饱满。晚送客，营业主管必须现场中去走动一圈，保证每个柜台都有人送客，且站姿规范，给顾客留下一天中最后的一刻的好印象，要做好这两点，一方面要求营业主管自身每日检查，另一方面需要配合现场管理部的检查，对不符合规范以违纪进行处罚。

1.1.2 做好三声服务

三声服务是向顾客表示友好的一种方式，好的三声服务会吸引顾客进入柜台，只有顾客走进柜台才会对商品进行购买，因此营业主管必须在平时的班前会上强调营业员必须用三声服务接待顾客，在三声服务的使用过程中必须注意以下几点，营业员在三声服务使用中必须使用标准的普通话，在语气上必须亲切主动，诚恳。要做好三声服务，一方面营业主管必须加强教育，另一方面现场管理部要辅助进行检查，对三声服务不合格的进行处罚。

1.1.3 做好商品服务

对于商品的服务是最直接的一个服务，也是时间与工作经验积累的专业知识，比如大小尺码，色泽搭配，材质结构，及防护措施等等，这些可以是顾客信服，会坚定顾客的购买决心，同时也是服务素质的一个综合反映，要做好这一点，一方面需要营业主管主管班前会上教育，同时平时要求营业员进行商品知识学习，营业主管在现场中随机抽查，另一方面需要人力资源部门进行配合，制定营业员商品相关知识培训，在营业入场的时候进行外貌的检查，同时进行商品知识的抽查，如果商品知识太匮乏，可以考虑不许入场，这样的过滤选择，会使人员得到质的提升。

1.2 营业环境服务

营业现场环境服务是指顾客在购物时，所享受的好的周边环境，而带来的身心愉悦。分为三个层面，第一，基本层面：品牌印象,人员服装、礼仪，第二，环境人性化，空气流通、无异味刺激层面；第三，促销画面、人气、演示等，便于顾客购物挑选，对于营业现场环境服务管理运用现场管理中的两个基本管理方法，5s管理和目视管理。

1.2.1 5s管理

5S管理就是整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SETKETSU）、素养（SHITSUKE）五个项目，因日语的罗马拼音均以“S”开头而简称5S管理。5S管理起源于日本，通过规范现场、现物，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的工作习惯，其最终目的是提升人的品质，养成良好的工作习惯。同时使卖场达到长期温馨规范的标准。

☆5S—整理

• 制订卖场品牌管理办法

• 卖场所辖范围全面检查,包括看得到和看不到的• 制订卖场物品管理办法，确定放置位置

• 每日检查

☆5S—整顿

• 把物品依规定区域摆放，并放置整齐加以标示

• 卖场商品及标识一目了然

• 消除找寻商品的时间

☆5S—清扫

• 所谓清扫，就是经常地进行扫除，消除赃污，使现场清洁、美观。

• 保持卖场干净、亮丽的环境

• 稳定整理、整顿品质

• 减少安全隐患

☆5S—清洁

• 制度化及考核

• 定期检查

• 稽查、竞争、奖罚

• 制订考评方法

• 制订奖惩制度，加强执行

• 管理人员经常巡查，以表重视

☆5S—素养

•所谓“素养”，就是要养成在任何时候都要认真地遵守规定的习惯。

•提高营业员的“修养”，养成遵守规定的习惯

•通过规章制度和教育实现

1.2.2 目视管理

目视管理就是多去观察，发现问题并及时整改，这就是要求管理人员多去现场巡场，多去观察发现问题并及时整改，配合前面的5s管理。真正做到长期管理，和及时管理相结合，营造出一个对于销售有利的环境氛围。以上两个管理方法的实现一方面需要营业部自身按照其实施，另一方面需要保洁部门予以支持，和现场管理部的检查监督。

1.3售后服务

1.3.1 品牌换货服务

很多情况下，顾客购买货品时由于不是为自身购买，或是买后款式不喜欢，而是想换一款，对于顾客这种不影响二次销售的要求，营业主管必须要求柜台为顾客更换，同时留下顾客电话，以便跟进服务，这样的服务，会赢得更多的回头客，同时也会树立好服务的口碑，在这实施中，需要营业主管加强教育，同时在平时的处理中，也要把握这一原则。

1.3.2 品牌退货服务

顾客在购买货品之后，由于各种原因的不满意，可能需要退货处理，如果符合公司退货规定，则去客服按正常的退货流程进行退货，如果退货有损柜台的利益，而顾客又必须坚持退货，这时候需要营业主管同客服一起向顾客协商，既要满足顾客的要求，又使公司与供应商的利益得到保证，要想做到这一点，需要客服部门好的支持，同时营业主管必须加强自身的处理问题的能力，处理好这一方面问题，提升售后服务。

1.3.3顾客投诉服务

会抱怨的顾客才是好顾客，当然是有理的抱怨，面对顾客投诉，客服应该在第一时间里对投诉问题进行处理，如果可以处理则止，如果不能，就要与营业主管沟通，营业主管必须第一时间与客服一起处理问题，这其中需要营业主管有好的沟通与谈判能力，即能使顾客满意，又能维护公司的利益。

在顾客售后服务这一块，需要人资部门在平时多安排相关培训，提升营业主管和客服的处理问题能力，这样售后服务才会总体得以提升，使卖场的全面服务得以提升。

第四篇：超市卖场策划协议

世纪华联超市连锁体系

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超市卖场策划协议

甲方：世纪华联超市连锁有限公司

乙方：

甲乙双方本着互惠互利的原则，就乙方在（地点）总计平米的卖场筹建、策划事宜，经双方协商一致，达成如下协议：

一、甲方根据乙方的进度要求，自本协议签订之日起 个工作日内安排专业策划人员进场开展工作，具体工作内容包括：

1、对卖场的整体布局提出规划建议，并与乙方就规划方案进行充分磋商以达成一致。

2、负责对卖场的平面动线设计、外部形象设计、内场区域性装璜形象设计、，同时提供卖场设备采购建议，在与乙方取得一致后协助督促落实。特别说明，乙方卖场涉及到审批项目的专业设计部分（如消防设计、装修施工图等）不在甲方的设计范围之内。

3、根据双方商定的开业时间，为乙方规划设计《超市筹备总体计划进度表》，以便乙方安排工作进程。同时，安排专业市场调研人员就乙方卖场所处的商圈进行市调，其内容包括：商圈分析、购买力评估、卖场定位、客群定位、功能业态定位、货品组合方案、外场租金价格推算、招商总体进度、推广计划、推广费用预算、超市投资分析等；

4、负责帮助乙方建立全方位超市经营管理体系，包括但不限于超市日管理文本|策划协议

2013年版

世纪华联超市连锁体系

品牌热线4006--333--198 常运作体系、流程、规范，管理技术，人事体系、各项规章制度等，以确保乙方能够顺利实现超市经营。

5、协助乙方建立超市供应链体系，并使乙方掌握供应链整合、管理的各项技术和规范，保证超市顺利实现日常经营。

6、提供超市岗位职能培训方案资料，协助乙方员工招聘及岗位培训，确保培训后员工能掌握超市运营各项基本技能，顺利上岗，以保障超市正常运营。

7、负责卖场的商品陈列、各类实用促销布展、促销道具设计定制、带领员工现场实训及开业前的各项检查工作。

8、负责卖场商业气氛包装策划，开业活动策划，开业促销计划，开业庆典。

二、策划费用约定：

1、根据该筹建卖场的面积及乙方对进度的要求，双方商定策划费用为每平方米 元，总计金额为 元。

2、付款方式：

卖场面积在2000平方米以内的，卖场策划费在签订策划协议时一次性付清；卖场面积在2000平米以上的按下述步骤支付策划费用：

A、本协议签订时付总额的50%定金，甲方在收取定金后即可根据乙方提供的卖场结构图纸做先期平面设计，以便于乙方的工程队施工；

B、根据双方约定的时间，甲方工作人员正式进驻时付总额的40%，甲方人员即开展全面工作，根据乙方卖场的实际情况，甲乙双方商定，甲方工作人员在卖场平面规划图设计完成后交乙方工程队施工，甲方工作则转入市场调研阶段，并在正式进驻前完成市场调研，制定操作步骤和流程，并确定该卖管理文本|策划协议

2013年版

世纪华联超市连锁体系

品牌热线4006--333--198 场的商品定位。第二批策划费在乙方内场地砖铺设完成时支付，乙方内场地砖铺设完成后，甲方招商、招聘、培训、采购等工作人员全面进驻开展工作。

C、根据双方约定的开业时间，在开业前伍天时付总额的10%,到期不付款按天加收未付部分的5﹪违约金。甲乙双方在约定好开业时间后，如因乙方工程进度或其它因素影响而导致未能如期开业，超出的时间按总价÷约定时间计算按天给予补偿。上述价为不含税价。

3、如乙方在卖场开业后对甲方专业人员的留驻还有需求，在甲方时间条件许可的情况下，双方再行协商，费用另行商定。

三、乙方所须提供的条件：

1、根据甲方的规划，乙方须有专人负责协调各项工作，乙方将来卖场的相关管理人员至少2—3人能在甲方人员进场工作时同时进场跟班，以便甲方对其进行相关技能培训。

2、乙方在甲方人员进场工作时须提供基本办公设备，电信网络及通讯网络。甲方工作人员在乙方卖场策划期间的食宿由乙方统一安排并承担费用。

3、根据甲方的规划，安排工程队进场施工，同时保证水电畅通和供应。

4、乙方须保证卖场所有的审批项目不影响甲方的操作进程，股东与股东之间的内部事宜的协调不能影响甲方的操作进程。如因上述不可抗因素造成甲方不能如期完成任务，甲方不承担责任。

5、为保证乙方卖场能如期开业，乙方须保证卖场的装修施工在 年 月日前完成，以保证甲方能有足够的时间及时开展后续的工作。

管理文本|策划协议

2013年版

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四、甲乙双方商定，开业时间 年 月 日。开业时间确定如有变动，双方须另行协商并达成一致。甲方必须保证在规定的时间内完成该卖场的策划任务，保证如期开业。

五、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字或盖章后生效，希双方遵照执行。六，履行合同的过程中，如发生争议由双方协商解决，协商不成的，可依法向甲方所在地法院起诉。

甲方代表：（签字或盖章）乙方代表：（签字或盖章）

联系电话： 联系电话：

协议签订时间 年 月 日

管理文本|策划协议

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第五篇：超市卖场策划协议

世纪华联超市连锁体系品牌热线4006--333--198

超市卖场策划协议

甲方：世纪华联超市连锁有限公司

乙方：

甲乙双方本着互惠互利的原则，就乙方在（地点）总计平米的卖场筹建、策划事宜，经双方协商一致，达成如下协议：

一、甲方根据乙方的进度要求，自本协议签订之日起个工作日内安排专业策划人员进场开展工作，具体工作内容包括：

1、对卖场的整体布局提出规划建议，并与乙方就规划方案进行充分磋商以达成一致。

2、负责对卖场的平面动线设计、外部形象设计、内场区域性装璜形象设计、，同时提供卖场设备采购建议，在与乙方取得一致后协助督促落实。特别说明，乙方卖场涉及到审批项目的专业设计部分（如消防设计、装修施工图等）不在甲方的设计范围之内。

3、根据双方商定的开业时间，为乙方规划设计《超市筹备总体计划进度表》，以便乙方安排工作进程。同时，安排专业市场调研人员就乙方卖场所处的商圈进行市调，其内容包括：商圈分析、购买力评估、卖场定位、客群定位、功能业态定位、货品组合方案、外场租金价格推算、招商总体进度、推广计划、推广费用预算、超市投资分析等；

4、负责帮助乙方建立全方位超市经营管理体系，包括但不限于超市日管理文本|策划协议12013年版

常运作体系、流程、规范，管理技术，人事体系、各项规章制度等，以确

保乙方能够顺利实现超市经营。

5、协助乙方建立超市供应链体系，并使乙方掌握供应链整合、管理的各项技术和规范，保证超市顺利实现日常经营。

6、提供超市岗位职能培训方案资料，协助乙方员工招聘及岗位培训，确保

培训后员工能掌握超市运营各项基本技能，顺利上岗，以保障超市正常运营。

7、负责卖场的商品陈列、各类实用促销布展、促销道具设计定制、带领员

工现场实训及开业前的各项检查工作。

8、负责卖场商业气氛包装策划，开业活动策划，开业促销计划，开业庆典。

二、策划费用约定：

1、根据该筹建卖场的面积及乙方对进度的要求，双方商定策划费用为每平

方米元，总计金额为元。

2、付款方式：

卖场面积在2000平方米以内的，卖场策划费在签订策划协议时一次性

付清；卖场面积在2000平米以上的按下述步骤支付策划费用：

A、本协议签订时付总额的50%定金，甲方在收取定金后即可根据乙方

提供的卖场结构图纸做先期平面设计，以便于乙方的工程队施工；

B、根据双方约定的时间，甲方工作人员正式进驻时付总额的40%，甲方人员即开展全面工作，根据乙方卖场的实际情况，甲乙双方商定，甲方工

作人员在卖场平面规划图设计完成后交乙方工程队施工，甲方工作则转入市场

调研阶段，并在正式进驻前完成市场调研，制定操作步骤和流程，并确定该卖

场的商品定位。第二批策划费在乙方内场地砖铺设完成时支付，乙方内场地砖

铺设完成后，甲方招商、招聘、培训、采购等工作人员全面进驻开展工作。

C、根据双方约定的开业时间，在开业前伍天时付总额的10%,到期不

付款按天加收未付部分的5﹪违约金。甲乙双方在约定好开业时间后，如因

乙方工程进度或其它因素影响而导致未能如期开业，超出的时间按总价÷

约定时间计算按天给予补偿。上述价为不含税价。

3、如乙方在卖场开业后对甲方专业人员的留驻还有需求，在甲方时间条件

许可的情况下，双方再行协商，费用另行商定。

三、乙方所须提供的条件：

1、根据甲方的规划，乙方须有专人负责协调各项工作，乙方将来卖场的相

关管理人员至少2—3人能在甲方人员进场工作时同时进场跟班，以便甲

方对其进行相关技能培训。

2、乙方在甲方人员进场工作时须提供基本办公设备，电信网络及通讯网络。

甲方工作人员在乙方卖场策划期间的食宿由乙方统一安排并承担费用。

3、根据甲方的规划，安排工程队进场施工，同时保证水电畅通和供应。

4、乙方须保证卖场所有的审批项目不影响甲方的操作进程，股东与股东之

间的内部事宜的协调不能影响甲方的操作进程。如因上述不可抗因素造成甲

方不能如期完成任务，甲方不承担责任。

5、为保证乙方卖场能如期开业，乙方须保证卖场的装修施工在年月

日前完成，以保证甲方能有足够的时间及时开展后续的工作。

四、甲乙双方商定，开业时间年月日。开业时间确定如有变动，双

方须另行协商并达成一致。甲方必须保证在规定的时间内完成该卖场的策

划任务，保证如期开业。

五、本协议一式两份，甲乙双方各执一份，经双方签字或盖章后生效，希双方

遵照执行。六，履行合同的过程中，如发生争议由双方协商解决，协商不成的，可依法向

甲方所在地法院起诉。

甲方代表：（签字或盖章）乙方代表：（签字或盖章）

联系电话：联系电话：

协议签订时间年月日