服务态度问题及措施

第一篇：服务态度问题及措施

关于服务态度方面存在问题整改方案

1.门诊住院工作人员

服务态度有待提高，患者时有反应，服务态度、服务意识、服务质量差，医疗服务当中存在冷、碰、硬、顶等问题，服务态度有待于进一步提高改进。

2.护理工作人员

服务质量有待提高，未能体现人性化服务。提供的基础护理和等级护理措施不到位，对住院病人的护理停留在原始阶段。部分医务人员医疗服务质量不高，服务态度差，患者反映强烈。部分护士岗位职责责任心不够，“三查七对”制度执行不到位，存在医疗隐患。护理差错报告和管理制度执行不到位，对患者的观察不到位，护士不能够主动报告一些护理不良事件。

3.药房工作人员

服务态度需进一步改进。工作人员服务意识差、态度不好，未能建立起以“病人为中心”的药学管理服务模式。对患者服务言语生冷，态度差。服务态度方面有待于进一步提高。

关于服务态度方面存在问题整改

措施及期限:

在服务态度整治中，要针医疗服务当中存在的冷、碰、硬、顶等问题，抓“典型”、搞评议、重处理，狠刹不良风气，树立以患者为中心的新风正气。

在全体医务人员中开展文明礼仪培训，从动作、语言、神态、表情等各个细微方面进行强化培训，将礼仪培训成绩作为职工竞聘上岗的先决条件，严格考试考核，全面推广普通话，在医务人员当中扎实开展“微笑”服务，“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育，把其作为医务人员思想业务素质教育和职业道德教育的核心内容，学习和受教育面要达100%以上。努力全兴全意为患者服务，树立白衣天史的形象。

整改期限：定期组织检查考核，即时。

整改责任领导：江泉

整改责任部门：院办医务科

第二篇：就业态度问题

就业态度问题：

1，简历内容模糊：有人写籍贯竟然写“广东”；有的没写出生年月、年龄；有的没写应聘职位；有的没附照片；有的连电话号码也没写，不知道要企业怎么联

系他/她„„

2，做事没交待：通常很多人都是胡乱投简历的，说了来，但面试当天又不来，不来也没关系，反正大家是双向选择嘛，但最大的问题是不来也不跟招聘单位说

一声。即使你事前已经告诉过她，要提前确认是否到场，但最后都是我主动发短

信问他们的去向。

3，“编故事”差劲：一般推托不来面试的借口很多人都不一样，什么去看病，回了家，还没想好„„反正一听就知道是借口。

4,态度不正：来面试连正装都不穿，来的时候也没提前过来，匆匆忙忙。而且来

面试保险却说是未来想做精算师。你说，一个面试的人告诉你，她只当你公司是

跳板的时候，你会招她来上班吗？我想说，精算师比会计师还难，她一个本科生

怎么去做精算师，而且她的专业是国贸。我想，你就吹吧。

在探讨一个芸芸众生关于“企业为何不喜欢招应届毕业生的原因？”的话题中，我阐述了我的一些想法，整理如下，欢迎交流。

一、作为企业如何看待应届生的特点

从下面一个例子或许我们能看出问题的本质：在一个公司的骨干力量中，往往是那些从应届毕业生中的优秀者。这说明一个问题，我们在看待应届毕业生的时候，应该将哪方面放在前面考虑，是没有经验？还是潜力？还是忠诚度？

对于没有经验，可以加强培训和让他们自己动手的能力，没有人否认刚毕业的学生经验少，但同样也没有人否认，应届生具有很强的求知和学习能力。给他们更多关注和引导，再给他们一点时间，相信问题会有所变化。

对于潜力，能够上大学，潜力绝对不会低下，尤其是还经过了HR的系统的筛选和面试。

对于忠诚度，其实从另外一个角度讲就是流动性。我认为这里面包含了三个方面的问题：

1、发展空间、发展机会；

2、企业是否给予了他们应该有的关注和关怀；

3、年轻人喜欢尝试新的东西；

4、当然还有收入。当企业不能提供给他们这样的环境的时候，流动性自然会提高。

二、作为企业如何看待应届生的不足？

从另外一个角度，应届生的确存在一些不足，比如由于就业压力，在第一份工作往往不理想的情况下，往往会将这作为一个立足之点，等环境和情况熟悉之后再做打算。同时现在企业之间竞争也相当激烈，所以对于比较优秀的员工，往往会存在多种外部机会或者说是诱惑力，因此应届毕业生会存在不稳定的现象。

这些都是现实的问题，我们无法回避，所以只好看看如何应对。或许一些大的跨国企业的做法可以给我们一些启示。我们知道在著名跨国企业中的薪酬水平都比较高，但薪酬并非惟一的原因，还有很多值得我们关注。有的跨国企业有这样的用人制度：如果员工属于自动离职，那么HR将进行后续跟踪，并向这些员工敞开重新回归企业的大门。这其实一方面是对自己企业的自信，也符合年轻人总觉得外面的世界很精彩，希望走出去看看的想法，但外面的世界往往没有想像的那么精彩，所以很多优秀的员工

会选择重新回到原来的公司。另外，员工的忠诚度，并非是天然而生的，忠诚度也需要培养，也需要有倡导忠诚的文化和环境，比如GE给退休的员工或者给服务GE数十年的员工有另外的激励保障措施，我们国内也有很多类似于工龄奖的制度，只是力度欠缺了一些。

所以，我们要通过各种方法科学的寻找到符合我们要求的应届生，等他们进入企业之后，再辅之以全面（至少是力所能及）的关注和关怀，给他们提供他们希望的帮助以及给他们创造他们希望的工作环境。

最后，感慨于每年如P&G、华为等国际国内知名企业，往往是最先开始校园招聘的情况的同时，在抱怨应届生流动性高、不稳定的同时，或许我们也应该从另外一个角度思考我们的企业的相关工作是否已经到位，我们的支持以及我们能够争取到的支持是否足够。

所以上面问题的答案应该是这样的：或许现代的大学生存在一些不足，但更多的问题在于企业，我们应该面对现实，思考我们如何去做。

再补充两点，1、现在很多的企业在招聘时，在人才市场供大于求的情况下，往往存在人才浪费的现象，盲目追求高学历，该用本科的用了硕士，该用大专的用了本科等等。等这些新招聘的员工进入企业自己的岗位之后，往往存在心理预期的差异，导致不稳定的发生。

2、很多企业在招聘的时候，将自己的企业能够提供的福利政策等，解释的可以说是天花乱坠，而不肯向应聘者如实告知企业的不足和面临的问题，这也是导致应聘者入职后，产生明显心理落差的原因，从而导致不稳定。

企业为什么不喜欢应届生

据统计，在各类人才招聘会上以及各网站上的招聘能通告栏里，近80%的职位只针对有工作经验者，但求职者却有60%是应届毕业生，应届毕业生应该怎样提高自己素质，以便在竞争中掌握主动权？重庆出版社2005年4月出版的《我为什么不要应届毕业生》一**录了一些招聘单位人员口述事实，点评了许多大学生求职的成败个案，下面摘录

书中部分章节，希望能给毕业生们一些启示。

半夜看球大呼小叫，工作吊儿郎当

萧先生（某信息服务企业的执行总经理）

被我开除的那个应届毕业生小魏，起因是敖夜看比赛，那年有欧洲杯，年纪员工中有一批铁杆球迷。年轻人凑在一起看球本来是高兴的事，但魏仗着自己收入比其他员工高（这是我们当初按学历分薪酬档次的一个失败）先是在宿舍里接卫星天线收看节目，小魏用半欺骗半强制的方式在球迷员工中集资，买最贵的，然后是每晚看球里买一大堆的食品，吃喝也要AA制，这样对于有些从农村出来的孩子就太难了。加上小魏看球的球德也臭，最后竟变成就

他一个人看球了。

先是有员工抱怨小魏半夜看球还大呼不叫的弄得别人没法休息。再后来小魏有好几次竟然在上班时间呼呼大

睡。

当时网站工作都是挺累的，不管是编辑，美工还是其他程序，基本上每个人的桌子下面都有一卷草席，公司除

了值班人员外，也基本上是24小时都有人在的，加班晚了中午休息都可以到公司办公区找个空地方铺开休息。即使是上班时间累了偶尔趴桌上打个10分钟的盹儿，我们也不会干涉，只要不耽误工作就行。可小魏不去别的地方睡，就直接趴在桌上一睡就是两三个小时，严重影响旁边同事工作情绪，警告过两三次还是我行我素。

想一想日常工作中小魏也和同事之间有越来越明显格格不入的趋势，于是我们商量后确定：为了保证工作风气，也净化一下员工之间的环境，就拿小魏“开刀”：给半个朋工资补偿，让他立马走人。

受不了基层锻炼，MBA毕业生4天就走人

谢小姐（某珠宝公司行政与人力资源总监）

我们公司招聘了一位营销部经理，这个岗位在我们公司的级别跟副总相差不远，我们选中的这个毕业生以后直接考上MBA（工商管理硕士）的，他的实习报告，实习单位的评价以及理论方面真是没得挑。人也挺帅，无论是仪

表言谈还是举止进退，都很有教养。我们老总和董事长都很喜欢他。认为小伙子值得花时间和财力加以培养。他对我们介绍的公司各方面情况也比较满意，于是商议好：给他3个月试用期，试用期期间的工资水平比照公司一级管理人员的标准：试用期期满后如

果正式聘用，年薪不低于他的预期。

第二天，我请他去店里，说店长会告诉他具体的工作安排，也就半个多小时吧，就见他气冲冲地跑回来了。他

问我店长是不是搞错了，怎么会让他做保安？他一再强调他学的是经济管理，希望能够学以致用。

我劝他先别着急，耐心地跟他讲，所有的员工都必须下一线先锻炼，管理干部也不例外，因为这样可以用最快的速度悉公司的各项工作流程和公司整个的经营氛，尤其是像他这样一直在校园里读书，缺乏社会工作经验的人，听了我的话，他默想了一阵子，表示愿意回店里开始上班。

本来以为这事就过去了，可没想到店长一连几天回公司来交账时都跟我抱怨，说这个男孩子上班时躲躲闪闪的，也不知道在干什么，还不停地眼店长和几个营业员抬杠，总说别人的做法怎么怎么不对头，几个营业员对他一肚子意见。我正想等到周未借部门的述职的机会找他仔细谈谈，没想到他先来找我了，辟头盖脸地说要辞职，当时

他前后才来工作了4天，连一周都没有到。

他说自己是名校毕业的MBA，又是本地人，邻里乡亲都理所当然地想着他会有大出息，这会儿做的却是保安，所每次看熟人路过他都尽量着藏着，不想让别人认出他。他这样每天上班是提心吊胆的，原本是要他熟悉公司的状况，随着心情变化坏，改成专给公司挑刺，哪儿哪儿都是毛病，其他同事因此给他摔冷脸子，不再主动拾理他，这也让他觉得工作更无趣，他还说不适应保安倒班的工作制度，觉得太累了，吃不消，他说他身心俱，撑腰不住了。这回我没能劝动他，说什么他也听不进去。我去和老总说明了情况，老总说那就算了吧，做销售的这点承受力都没有，怎么能当大任呢？就这样，他走了。

磕磕碰碰的办公室恋情和并不喜欢的专业

蔡先生（某广告公司的老总）

先说说刘芸（化名）和李松（化名）。他俩都是设计专业毕业的，应聘时他们将在学校里做的作业拿来给我看，我觉得很有新意，决定留下他们。

工作中我发现他们的参与不太积极，思维了不开阔，我想可能还需要适应一段时间，并且多安排一些与他们所学专业更近一些的东西，并鼓励他们在做的过程中大家多沟通，多讨论，相互激发自己身上的潜质，将这项工作做好。但 我发现他们的工作十分初动，几乎就是一粒算盘子，推一下动一下，我看着有些着急，分别找到他们谈话。

我先找到刘芸：“你对目前公司为你做的一切还有没有什么意见？”

“嗯”，刘芸想了想，说：“与我同宿舍的那位，晚上总是回来较晚，我本睡觉就不太好。”我一想，哦，与她同舍的是市场信息员，晚上多有应酬，与好安排在一个宿舍里是不太妥，于是，我说：“我给你一个 单间，晚上休息好了，白天就有精力将你的工作做好了。”听完我的话，刘芸显出少有的兴奋，点头说一定将工作做好。还没等我去李松，李松却先来找我了，见面先说：“谢谢你，我们一定在公司好好干。”我 有些纳闷。原来他和刘芸谈上恋爱了，为没有一人可以单独在一起的空间而一直苦闷。我也不是特死板的人，办公室恋情只要控制在一定的“度”下，是可行的，我祝贺他们，还开了几句玩笑，我以为这下子他们生活中的愿望达成了，工作中会有好的表现出来。可是我又失望了，他们的注 意力都在对方身上，为一些琐碎的事，今天这个生气，明天那个闹别扭，把生活中的情绪带到工作中，害得我差点成了他们的专职调解员。几乎看不到他俩为工作倾注哪能怕一点点的热情。后来有一次，李松告诉我，他根本就不喜欢美术也不喜欢设计专业，当初是因为文化课不好，考一般大学考不上，家里就逼关他去学画画。刘芸的情况并不比他好多少，到现在她也不知道自己到底喜欢什么，当我提及他们在学校做的那作业还不错时，他们如实说，那只是同学大家一块做的，相互之间都有些模仿。

我知道，对一个自己不喜欢的工作要想让他有热情是不可能的，对一个没有热情让他倾注的工作要想能够有好的创造力更是不可能的。他们的工作态度冷得都快结冰了，我只好跟他们说分手了。

为何企业不喜欢应届生？

2010年03月25日 | 来源: 众为漳州人才网 | 关键字: 漳州 人才 职场 | 查看: 22次 | 字号: [小]

[中] [大]

应届毕业生为什么不容易找工作？因为企业认为他们缺乏能力，不能为企业立

即创造价值（等培养他们能创造价值的时候，他们又跳槽了）。

我时常告诫需要求职的学生，要先问自己能为企业创造什么价值，再问老板能

给我什么待遇，千万别反过来。如果第一个问题连自己都回答不上来，则第二个

问题就不要问了，只要有老板肯收留你就菩萨保佑了。

有些大学生在求职的时候，不自量力，以为自己学历高就代表能力高，就一味要

求企业为学历埋单，而不看自己的能力是否符合人家的需求。

找不到工作，不从自身找原因，一味地抱怨社会，抱怨企业，一脸的戾气和愤怒

感，结果，越加找不到工作。

劝慰那些职场不如意的大学生：不要一味拿文凭找工作，要想想如何拿能力找工作。

随时可以中止合同，无须任何理由

现在最时髦的用人口号是：企业用人不养人——个人凭能力创造成果，企业凭成果付费。而人才租赁、外包、威客网等用工方式正正吻合了这个理念。我从事的管理咨询行业，就是典型的凭能力吃饭的行业。

记得我刚入行的时候，师父跟我说：做顾问，时刻想的问题是如何为企业增值。因为我们的合同有一条附加条件：“随时可以中止合同，无须任何理由”——老板都不是傻瓜，如果你为他创造的价值大于他的付出，肯定请你，如果相反，则请你走人，我们必须给客户“不满意便退货”的权力。

刚开始的时候，我们很害怕这个条款，觉得一点保障都没有，只好每天诚惶诚恐地想着怎么做才能价值最大化，后来渐渐地，开始喜欢这个条款，它变成了我们建立信任的重要条款——只有先保障客户，客户才会信任你，客户从这个条款看到的是你的自信和能力。

这么多年做管理咨询项目，“随时可以中止合同，无须任何理由”一直都是我们的合同中最后的条款。它对项目组成员的压力和鞭策是巨大的，同时也是大家成长的最大动力。

我写过一篇文章《增值是一种生活态度》，就是源于这个“毫无保障”的合同条款，最后逼得我们把增值变成一种习惯，变成一种生活态度。

我在企业里一直倡导一种“增值”文化——将“增值”的价值观植根于每个人的内心深处，直至变成一种习惯——为客户增值、为公司增值、为自己增值、为家人朋友增值……

当一个人习惯了增值以后，他就有足够的底气和资本跟任何人叫板：随时可以中止合同，无须任何理由。

在当今这个网络时代，从奥巴马用网络营销来赢得巨额的捐款和选票，成为实至名归的第一位互联网总统，到农民用博客卖菜、卖馒头，改变无处不在。教育要改变，大学生要改变，企业更要改变。

一个有理性的人力资源规划的企业是不会完全拒绝应届毕业生的。

企业招聘都会有很强的目的性，招聘具有相当工作经验的社会人才，是解决企业目前急需岗位的需求，招聘应届毕业生是企业从发展的角度为今后做人才储备。对于企业来说，社会人才和应届毕业生各有利弊。社会人才具有相当的工作经验，“来则能战”，适应期短，培训成本低，但是与企业氛围和企业文化相融合的风险大，而且对薪酬和职位的预期较高；应届毕业生培训成本高，适应期长，稳定性差，但是通过适当的引导更容易接受本企业文化和氛围。

目前企业更看重社会人才的引进，有的甚至排斥应届毕业生，原因是多方面的。一方面由于市场竞争激烈，企业的经营压力大，为了降低成本，企业都在寻求快速解决人才短缺问题的途径；另一方面由于我国“泛高等教育”的体制，学校教学与社会需求脱节，极度忽视职业技能教育，导致学生能力发展的极度不均衡，毕业后难以迅速适应社会的需要。

还有一个问题困扰应届毕业生的就业，那就是社会上对名牌高校、高学历的盲目追捧。

应届毕业生有很多优点，但是现在很多企业都不愿招聘应届毕业生，因为：应届毕业生没有社会经验，为人处事很不成熟，需要一定的培训。如果悟性高还没什么困难，但悟性低的同学就很难培训成合格的员工。另外，现在人才流动性很大，很少有员工会在一个企业中待一辈子，所以往往企业把他们培训成人才后，就面临着跳槽走人的风险，这样一来，很多企业都不倾向于招聘应届毕业生。

毕业生虽然没有经验，但他们的潜力很大。可塑性很大，思维活跃爆发力强，对生活、工作冲满激情。他们是企业特别需要的新鲜血液。

年轻人热情、好学、可塑性强，应届毕业生尽管缺少经验，但却有着得天独厚的优势，那就是好塑造，好改造。所以，很多公司的都愿意在生产型、研发型的业务部门招聘应届毕业生

第三篇：求职信的态度问题

好范文整理了求职信的态度问题

求职信中杜绝以下表现：

盲目自大。自以为老子天下第一，在求职信中咄咄逼人。例如：“我是××大学的毕业生，我相信贵单位会考虑我，否则将是你们的损失。”

不够自信。求职信里不可有悲观、自卑的语气，谁会喜欢一个缺乏自信的职员呢？但在许多求职信中，我们见到有人这样写道：“我深深知道我的资历不及他人，但是我能努力做好。”“虽然我现在没有什么经验，但是我会尽量以学习来弥补。”“虽然我不是名牌大学的毕业生，但是我会努力工作。”虽然都有“但是”，其实在气势上早已输给了他人。

自吹自擂。例如：“我能适应各种工作。”“我相信我能改变你单位的亏损状态。”这种劣质“牛皮”，明眼人一眼就能看穿。

仗势欺人。可能是有意，也可能是无意，一些人在求职信里这样写道：“×××总经理让我给你写信，以求法务助理一职。”、“我欲求贵公司计算机专员之职，经×××副总介绍，希望你给予帮助。”这种求职信是非常让人反感的。

威胁对方。例如：“我已经收到了几个公司的面试通知，请贵公司尽快给我答复。”“目前已经有两家公司等我签约，请你单位尽快决定。”请一定要相信，少了你，地球每天一样照转不误，用人单位也不会因没有你就无法运转。

限定时间。例如：“我于本周五将去外地，请在此期限之前给我答复。”“请在×月×日前给我答复，否则我很有可能无法收到贵单位的面试通知。”在写下这些话之前，请你先考虑清楚，到底你是雇主还是对方是雇主，是你在应聘还是对方在应聘？

第四篇：卫生系统开展服务态度问题专项整治工作实施方案(最新)

卫生系统开展服务态度问题专项整治工作方案

为了进一步落实中央八项规定，深化党的群众路线教育实践活动，按照市卫生局关于开展服务态度问题专项政治工作要求，结合我区医疗卫生工作实际，现就制定如下方案。

一、专项整治的总体要求

紧密结合全区党的群众路线教育实践活动，以转变工作作风、优化服务质量、提高工作效率为主线，深入查摆，扎实整改，促进广大党员干部进一步树立宗旨意识，着力解决服务态度方面存在的突出问题，密切党和政府与人民群众的联系，推动卫生系统服务质量和服务水平的提升，努力取得看得见、摸得着、群众满意的效果。

二、专项整治的范围

局机关和各基层单位

三、专项整治的内容

（一）卫生行政部门

1.服务意识淡薄。为群众办事的意识不强，对群众缺乏诚心、热心、耐心，工作责任心不强，不认真履行岗位职责。

2.服务质量不高。服务态度冷漠生硬，服务用语不规范，服务行为粗暴，服务环境恶劣，门难进、脸难看、话难听、事难办。

3.工作效率低下。部门（科室）责任不明晰，工作人员业务不熟练，纪律松懈，自由散漫，办事拖拉，推诿扯皮，不作为、慢作为、乱作为，群众办事多次往返。

4.服务制度不实。办事公开、首问负责、一次性告知、限时办结、投诉监督等五项基本制度不健全，落实不到位，服务标准没有落实到人，对群众投诉敷衍塞责，纠正不及时，处罚不力。

5.损害群众利益。执法不公，假公济私，私设办事门槛，办事推三阻四，不给好处不办事，吃拿卡要，与中介组织和个人捆绑服务，服务行为不廉洁。

（二）医疗基层单位

1.以患者为中心的服务意识不强问题。职业道德观念不强，责任心不强，不尊重患者，对患者缺乏人文关怀。

2.服务水平不高问题。服务态度差，服务用语不规范，举止不端庄，医患沟通不到位，存在“冷、硬、顶、拖、推”等现象。

3.劳动纪律松懈问题。不坚守工作岗位，不按规定的时间应诊，业务不熟练，工作效率低下，违反劳动纪律，工作懈怠，自由散漫，推诿扯皮。

4.医疗管理制度落实不力问题。医疗管理核心制度不落实，首诊负责制、首问负责制、院务公开、监督投诉等制度落实不到位，服务流程不顺畅，投诉举报渠道不畅通。

5.损害患者利益问题。看病就医不便捷，不能使用适

宜的技术和药物因病施治、合理医疗，大处方，滥检查，不规范诊疗，收受“红包”、“回扣”。

三、专项整治的具体措施

服务态度问题专项整治工作集中于6月至10月上旬进行。具体方法如下：

（一）做好安排部署

各基层单位对专项整治工作进行部署，明确任务，落实责任，制定专项整治计划，报局党委办公室。

（二）切实抓好自查自纠

把服务态度整治作为巩固群众路线教育实践活动成果的重点工作，各基层单位广泛开展“五查五看”活动，查服务质量，看服务态度是否端正，热情周到为群众服务；查办事效率，看工作规范业务流程是否合理，便利群众办事；查服务制度，看基本制度、服务标准是否落实，服务行为规范有序；查工作纪律，看是否遵守规章制度，保持严谨作风；查廉洁自律，看公正执法、秉公办事是否做到，群众认可满意。自查中要广泛征求各方面意见，特别是服务对象和服务相对人的意见，找准问题，增强自纠的针对性。注重树立正面典型，广泛宣传报道，充分发挥示范引领作用，形成良好的舆论氛围。

（三）加强教育管理，提高从业人员素质

深入开展“贯彻医疗机构从业人员行为规范、树良好医德医风”专项教育活动“回头看”工作。一看职业道德教育、-3-

法纪教育、诚信教育、岗位廉政教育等方面内容学习情况，教育覆盖面是否达到100%目标；二看卫生行业、医疗卫生机构、医务工作者三级服务承诺制度建立情况，卫生行业“五要五不准”服务承诺和医药购销、工程建设项目廉洁承诺等各项承诺书的签订和承诺内容的落实情况，《医患双方不收和不送“红包”协议书》制度执行情况；三看贯彻落实国家卫生计生委《加强医疗卫生行业建设“九不准”》，改进医疗服务质量、拒收红包、回扣措施建立情况；四看廉洁风险防控制度落实情况。坚持边查摆边整改边提高边规范，努力取得看得见、摸得着，群众满意的效果。

（四）做好宣传，开展正反面典型教育

开展先进典型示范教育。结合“三好”评选活动，学习树立宣传身边的先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，让身边的典型教育人、感染人。深入剖析身边的反面案例，充分发挥案件警示教育的治本功能，采取多种教育手段，开展“算账”式警示教育，构筑教育、制度、监督、预防和惩处并重的惩防体系，激励医疗卫生行业各单位和医务人员牢固树立廉洁从医、文明执业的意识，增强法纪观念，提高遵纪守法意识和廉洁从业的自觉性，自觉筑牢思想道德防线。

（五）扎实推进社区卫生服务标准化工作

按照标准化的理念和市卫生局相关文件要求，积极推行服务标准化工作。以服务质量标准和服务效能标准为重

点，持续改进完善已有服务标准，以服务标准化带动全系统整体服务质量提升。

（六）扎实开展民主评议行风活动

继续开展患者满意度调查工作，按照调查结果，认真分析研究，改进存在的问题，促进行风建设；推行医疗机构出院患者回访制度；继续开展“人民满意服务窗口”的评选活动，积极开展执法和服务单位结构化评价调查工作。

（七）进一步加大明察暗访力度

完善对医疗卫生单位的监督检查机制，以服务态度、劳动纪律、医疗收费、收受红包等内容为重点，进行行风督查，对发现的问题，督促整改。

（八）进一步畅通渠道

各基层单位要向社会公布来信来访地址、投诉举报电话等，要建立来信来访登记台账，及时解决群众投诉，及时发现纠正存在问题。

五、专项整治的工作要求(一)强化领导责任

局党委对服务态度问题专项整治工作负总责，各单位主要负责同志为本单位专项整治的第一责任人，要做到亲自谋划、亲自推动、带头整改，真正把专项整治工作落到实处。

（二）抓好统筹兼顾

与巩固党的群众路线教育实践活动密切结合，把专项

整治工作融入日常工作和管理之中，统筹安排，一起研究、一起检查、一起考核，做到两不误、两促进。

（三）确保整治效果

从解决群众最关心的问题入手，从群众最不满意的地方改起，坚决反对形式主义作表面文章，确保整治对象无一遗漏、整治范围不留死角、整治过程不走过场、整治任务按时完成。

（四）严肃工作纪律

坚决查办有令不行、有禁不止等顶风违纪问题，对整治工作进展迟缓、敷衍塞责、弄虚作假的，要倒查责任，追究单位领导的责任，用正风肃纪的实际行动推动服务态度服务质量整体上的水平。

（五）搞好总结报告

各单位要突出“认真”二字，统筹安排，及时掌握工作进展，及时汇报工作进展情况，做到情况明、数字准、工作实、效果好，上下左右及时沟通，定期汇总报告。专项整治工作结束后，要全面总结整体工作情况，于10月10日前报局党委办公室。

2014年3月25日

第五篇：做与不做是态度问题

做与不做是态度问题，做好做坏是能力问题针对员工问题往往要处理的是两方面，一个是态度，一个是能力。一个人的态度问题轻易转变不了，这是他多年下来的人生观、价值观、信念理念的积累，能做而不想做了，再费心思也难见成效！但最容易转变的也是态度，不就是换一种想法、观点、理念、信念去做事吗？只要你肯。

能力问题倒是不会那么快见效的，虽然可以在工作中培训提升，经验不足有老员工传帮带，只要一个人不笨，态度积极、工作务实、勤学善思，他总会把能力提升上来，令大家刮目相看。但只怕等该员工能力一上来后，态度问题又开始出来了。

如此说来，当你在一家公司任职时，你的上司和别人提起你时，说你心态有问题，心态不端正。你就应该注意了，你还要不要做下去。

有的公司说态度不好就加薪升职、就上激励课程洗脑、就做心理辅导、做人事访谈比如生涯规划之类的，请专家如成功学权威类做培训、做拓展训练（这方面着实让不少人被忽悠了一笔钱）。但我觉得这方面除去管理者的劣性与不足外，更多的是人各有志，也是人永远无法满足的天性作怪，所以对眼前的拥有不珍惜，故而在心态上、行动上表现出各种怠、牢骚、拖延、无作为。不换脑袋换人，往往是指态度方面的事，这时候，对态度有问题的员工先和其沟通其工作态度的问题，如果其确实无法调整好，只有让态度有问题的人做出明确的职业选择－－去或留－－是做为上司最应采取的措施。

与此同时，能力问题，说到底也可以说是态度问题，态度良好的人，能力是最终没能问题的，因为好的态度会促使其能力得到快的提升。

说了半天，只是在说明那句大家都听过的话：态度决定一切。做为领导，处理员工问题首先是考虑做好员工态度激励，激发员工的焕发斗志、让员工带着正面积极的态度去对面对工作。