ＸＸ税务所文明服务示范窗口事迹材料

第一篇：ＸＸ税务所文明服务示范窗口事迹材料

浓墨重彩谱写文明新篇章

——ＸＸ市地方税务局ＸＸ税务所文明服务示范窗口事迹材料

文明建设是一个单位管理水平和人员综合素质的客观反映，是各项工作开展的必要保障，**地税局ＸＸ税务所在工作开展过程中始终坚持把文明建设当作一件大事来抓，确立“建一流班子，带一流队伍，树一流形象，创一流业绩”为奋斗目标，本着“外树

形象、内强素质”的工作原则，着力抓好“文明服务示范窗口”建设，为推动地税事业发展奠定了良好基础。

一、抓班子，带队伍，铸就地税铁军

为建设一支政治合格、业务过硬、执法规范、纪律严明的地税队伍，该所在强化领导班子建设的同时将抓好干部职工队伍建设寓于日常工作中。一是抓学习，提高水平。定期开展政治业务培训，通过严格的考试、考核，激发职工学习的积极性、自觉性，确保每名职工的政治素质、业务水平适应税收工作的需要。二是抓典型。通过正反两方面典型，教育人、激励人、鞭策人，在全所形成一种比、学、赶、帮、超的良好风气。三是抓文体活动，寓教于乐。经常组织一些有意义的文体活动，比如篮球赛、乒乓球赛、书画比赛、演讲会、讨论会等集体活动寓教于乐，增强干部职工的集体荣誉感。四是抓廉政建设。对内建立健全各项廉政制度，制订严格的奖惩措施，实行责任追究制度和一票否决制度；对外聘请廉政监督员，设立举报箱、举报电话，建立起行之有效的廉政监督机制，从根本上杜绝了“吃、拿、卡、要、报、占”等行业不正之风。五是组织开展以“五比五看”为主要内容的自我对比启示教育活动。即：同英模及身边的先进典型比信仰、比理想、比奉献，看自己对待人生和事业的态度；同困难群众比生活、比环境、比艰苦，看自己对待群众的感情；同下岗职工比条件、比追求、比毅力，看自己是否爱岗敬业；同自己比素质、比意志、比作风，看自己是否政治合格，作风过硬；同地税系统的过去比形象、比成就、比地位，看我们地税事业的希望所在。

二、抓改革，促发展，推进依法治税

为了推进地税事业的发展，该所积极探索、锐意进取，大胆改革内部管理和税收征管制度，全力推进依法治税，通过实行“全员等级管理制度”，根据每个人“德、能、勤、绩、廉”的综合表现，经过严格的考试、考核和民主评议，实行分片管理，严格考核，奖惩逗硬，从而彻底打破了平均主义大锅饭，有效地杜绝了干好干坏一个样，干多干少一个样的现象，极大地调动了干部职工的积极性和创造性；按照市局管理要求，创造性地将税收工作分为征管、稽查、计会统和文明办税“四条线”。税收征管注重在质量上下功夫、作文章，严格按照《税收征管法》，建立了严密的税收征管工作实施规程，使税务登记、纳税申报、发票管理等各个环节和流程都依法进行、照章实施，把反映征管质量的税务登记率、申报率、入库率、滞纳金加收率等作为考核的重要内容，上半年四率分别达到99.2%、97%、99.9%和99.6%，较以前相比有了大幅提高；按会计统计报表、票证使用、统计分析和税源控管等内容将计划会计统计工作分成78个小项进行管理考核，同时建立审计制度，过对税票填写是否规范、滞纳金是否按规定加收、有无税款过渡户等问题进行严格检查、监督规范执法行为；文明办税是展示地税形象的重要内容，该所通过建立“文明服务承诺制度”、“八公开办税制度”和“文明用语制度”、挂牌上岗等一系列措施，规范自身服务行为，真真切切为纳税人服务，同时严格规定纳税人和当地政府满意率达不到90%以上的，文明办税考核定为不合格，并将考核结果与经济效益挂钩，有效杜绝了“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风。

三、抓管理，树形象，创建地税文化

为强化日常管理工作，该所从狠抓教育入手，帮助广大干部职工牢固树立全心全意为纳税人服务的思想，自觉遵守“文明服务承诺制度”、“八公开办税制度”、“文明用语制度”、“挂牌上岗、微笑服务”等规章制度，聘请了二名特邀社会监督员和成立专门的检查小组，定期不定期对全所征管工作进行明察暗访，加强了对办税人员的监督，同时将检查情况汇总通报，有效的提高了工作效率和服务质量，得到了广大纳税人和社会各界的好评。

几年来，通过全所干部职工的共同努力，该所三个文明建设工作取得一定的成绩，2003年被广安市委、市政府评为“市级文明单位”，2004年行风评活动中被评为“优秀单位”，在成绩面前他们清醒的认识到精神文明建设是一项长期的系统工程，要做的工作还有许多，只有在各级领导的正确领导和大力支持和下，才能实现更高、更远的目标，才能为我市精神文明建设再做新贡献。

第二篇：全省2008文明服务示范窗口名单

全省2008“文明服务示范窗口”名单

沈阳市：

兴业银行沈阳分行营业厅

沈阳市地方税务局和平分局征收科

沈阳丰城汽车服务有限公司138路车队

沈阳市养老院

张氏帅府（金融）博物馆

中国移动通信集团辽宁有限公司沈阳分公司十一纬路营业厅 大连市：

大连市政府行政服务中心

大连市工商局企业注册分局

大连市出租汽车管理处

大连市住房公积金管理中心

中国人寿保险股份有限公司大连市分公司客户服务中心 鞍山市：

鞍山市商业银行湖南支行

鞍山铁西供电分公司营业大厅

鞍山移动公司胜利广场营业厅

鞍山市千山旅行社 抚顺市：

抚顺市中心血站

抚顺市出入境检验检疫局

抚顺公共行政服务中心绿色通道窗口

抚顺市公安局出入境管理处 本溪市：

中国银行本溪分行营业部

本溪客运集团小堡分公司25路

本溪平山供电营业厅

本溪市公安局户政处户口办理中心 丹东市：

丹东市气象台

中国移动辽宁有限公司丹东分公司六纬路营业厅

丹东市妇女儿童医院新生儿科

中国人民银行丹东市中心支行营业室

丹东市工商局边境经济合作区分局企业注册登记窗口 锦州市：

锦州市地方税务局经济技术开发区分局办税服务大厅

锦州市产品质量监督检验所业务大厅

锦州市交通征稽局古塔分局收费厅

锦州市古塔区国家税务局办税服务大厅 营口市：

营口市人民政府行政审批服务中心

营口市客运集团汽车客运站大厅

营口移动公司辽河营业厅

营口市西市区国家税务局办税服务厅

盖州市农电局陈屯供电营业所 阜新市：

阜新市运输管理处

阜新市供电公司市南供电局振兴供电所 辽阳市：

辽阳市商业银行营业部

辽宁省农村信用社联合社辽阳办事处

辽阳县工商局刘二堡工商所

辽阳市弓长岭区地方税务局申报大厅 铁岭市：

铁岭市西丰县地方税务局办税服务厅

铁岭市中心医院

铁岭市机动车驾驶员培训管理处业务大厅

中国银行铁岭分行营业部 朝阳市：

朝阳市财政国库收付中心

朝阳市地方税务局直属分局3

朝阳市龙城区国家税务局办税服务厅 盘锦市：

盘锦市兴隆台区财政资金收付中心

盘锦市地税局开发区分局办税服务大厅

盘锦市客运站站务班

盘锦市公共交通有限公司九环路包车组

盘锦市双台子区国家税务局办税服务大厅

盘锦市公共行政服务中心房产服务大厅 葫芦岛市：

葫芦岛市连山区国家税务局办税服务厅

葫芦岛市房屋产权监理处

葫芦岛市供电公司客户服务中心

中国银行股份有限公司葫芦岛市分行营业部 建

设：

辽宁省建设厅行政审批办理大厅

沈阳市北陵公园

大连市公用事业联合收费处

鞍山市自来水总公司

抚顺市工程质量安全监督站

本溪市房产产权管理处

丹东市自来水总公司振兴营业处

阜新市市政监理所

辽阳市建设工程造价管理处 铁岭市环境卫生管理处清扫大队 盘锦市建设工程交易中心

葫芦岛市住房置业担保有限责任公司 公

安：

沈阳市公安局于洪分局北陵派出所

大连市公安局旅顺口分局登峰街派出所 抚顺市公安局交警支队高速二大队 本溪市公安局出入境管理处 丹东市公安局行政服务大队 锦州市公安局出入境管理处

营口市公安局开发区分局基础工作指导科

阜新市公安局细河分局新兴派出所

辽阳市公安局宏伟分局光华街派出所

铁岭市公安局出入境管理科

朝阳市公安局交巡警支队驾驶员管理科

盘锦市公安局兴隆台分局振兴派出所

辽河公安局交警支队管理科

葫芦岛市公安局出入境管理科 工

商：

辽宁省工商局省直企业处

沈阳市工商局企业注册分局

大连市工商局经济技术开发区分局注册登记处

鞍山市工商局企业注册监督管理分局

锦州市工商局企业注册分局 国

税：

沈阳市国家税务局苏家屯分局办税服务厅

沈阳市高新技术产业开发区国家税务局办税服务厅

大连高新技术产业园区国家税务局办税服务厅

普兰店市国家税务局办税服务厅

鞍山市国家税务局开发区分局办税服务厅

新宾县国家税务局办税服务厅

桓仁县国家税务局办税服务厅

义县国家税务局办税服务厅

营口市国家税务局鲅鱼圈开发区分局办税服务厅

营口市国家税务局站前分局办税服务厅

辽阳市国家税务局太子河分局办税服务厅

朝阳市国家税务局直属分局办税服务厅

盘锦市国家税务局开发区分局办税服务厅 地

税：

沈阳市地方税务局皇姑分局办税服务厅

沈阳市地方税务局大东分局征收科

沈阳市地方税务局蒲河新城分局辉山税务所

沈阳市地方税务局经济技术开发区分局张士税务所

大连市地方税务局沙河口分局征收综合大厅

鞍山台安县地方税务局高力房分局

抚顺清原满族自治县地方税务局红透山分局

本溪县地方税务局办税服务厅

丹东凤城市地方税务局办税服务厅

锦州黑山县地方税务局大虎山分局办税服务厅

营口大石桥市地方税务局办税服务厅

辽阳市地方税务局文圣分局计征科

铁岭县地方税务局新台子分局

朝阳市双塔区地方税务局办税服务厅

盘山县地方税务局沙岭分局

葫芦岛兴城市地方税务局办税服务厅 商

业：

中兴一沈阳商业大厦（集团）股份有限公司

沈阳商业城（集团）股份有限公司

大商集团股份有限公司新玛特购物休闲广场

鞍山天兴百盛购物中心有限公司

锦州大厦宾馆有限责任公司 银行业：

招商银行沈阳分行营业部

中国工商银行辽宁省分行沈阳南京街支行

中国银行沈阳分行营业部

中国建设银行沈阳融汇支行

中信银行沈阳分行营业部

盛京银行营业部

鞍山岫岩县农村信用合作联社营业部

交通银行锦州铁东支行

锦州银行凌云支行

营口银行站前支行

中国农业银行朝阳分行营业部

中国邮政储蓄银行盘锦市分行直属支行 铁

路：

沈阳站客运车间

沈阳客运段客运一队

沈阳铁路局沈阳北站售票车间

沈阳铁路局大连站客运车间

沈阳铁路局锦州站货运车间 交

通：

沈阳经纬客运有限公司总站

沈阳市交通局浑南分局桃仙机场客运管理所

大连旅顺通运汽车出租有限公司

鞍山交通征稽局立山分局

鞍山长旅运输有限公司鞍山——大石桥客运线路

抚顺市公共行政服务中心交通窗口

东港市客运管理站

锦州公路客运总站

锦州中理外轮理货有限公司

铁岭市客运中心

朝阳市长途汽车客运总站

盘锦交通征稽局兴隆台分局

省高速公路管理局葫芦岛管理处万家收费站

兴城市汽车长途客运站 文

化：

辽宁省电影发行放映公司星辰电影院

辽宁省图书馆

辽宁省博物馆

辽宁大剧院

辽宁省群众艺术馆

沈阳故宫博物院 民

航：

南航北方分公司沈阳地面服务保障部

东北空管局沈阳运行中心塔台管制室

南航大连分公司地面服务保障部明珠贵宾室

大连机场集团公司客货销售公司销售部 卫

生：

鞍山市中心医院

本溪市中心医院

丹东市卫生局行政审批办公室

锦州市妇婴医院

营口市中心医院

辽阳市新型农村合作医疗管理中心

葫芦岛市中心医院 辽

电：

沈阳供电公司客户服务中心

大连供电公司白山路供电营业厅

鞍山供电公司矿工路供电营业所

丹东供电公司客户服务中心

锦州供电公司客户服务中心

营口站前供电分公司营业厅

朝阳珠江供电营业厅 农

电：

沈阳市辽中城北供电营业所

大连开发区金石滩供电营业所

丹东宽甸县农电局客户服务中心

营口大石桥市供电营业所

朝阳市凌源供电有限责任公司营业大厅 通

信：

中国移动通信集团辽宁有限公司客户服务中心

中国移动辽宁公司沈阳分公司青年大街营业厅

．

中国联合网络通信有限公司沈阳市分公司114电话导航台

中国移动辽宁公司大连分公司风景街营业厅

中国联合网络通信有限公司大连市分公司客户服务中心

中国联合网络通信有限公司阜新市分公司阜蒙县营业厅

中国联合网络通信有限公司铁岭市分公司客户服务中心 邮

政：

沈阳市邮政局太原支局

沈阳市邮政局太原投递部

沈阳市邮政局北站支局

大连市西岗区投递部

大连市邮政局站前邮政营业厅

本溪市平山投递班

盘锦市邮政局大楼营业厅 气

象：

辽宁省气象台

沈阳市气象台

鞍山市气象台

开原市气象局

大洼县气象局 口

岸：

沈阳出入境检验检疫局驻机场办事处

沈阳桃仙国际机场股份公司旅客公司贵宾部

辽宁出入境检验检疫局大连机场办事处

大连机场海关旅检一科

大连海事局大港海事处

丹东出入境检验检疫局

大东港海关

锦州海事局

锦州边防检查站

营口海关

鲅鱼圈出入境检验检疫局鉴定管理科

盘锦海事局

葫芦岛海事局政务（指挥）中心

全省2008“文明优质服务标兵”名单

沈阳市：

沈阳水务集团苏家屯营业处维修队长

佟宝昌

沈阳市公安局沈河分局朱剪炉派出所身份证专勤

李金婷

光大银行沈阳分行营业部大堂经理

张

红

沈阳市煤气总公司和平营业分公司经营管理员

赵玉霞

沈阳东副超市有限公司商场部部长

车淑华

沈阳市铁西区国家税务局办税服务厅主任

李

勇 大连市：

大连供电公司客户服务中心值班长

张

敏

大连公交客运集团有限公司汽车五分公司驾驶员

高

杰

大连市邮政局投递分局西岗投递部投递员

肖永斌

瓦房店市国家税务局办税服务厅主任

顾晓明

大商集团大连商场皮鞋二卖区卖区长

肖

妲 鞍山市：

鞍山众人旅行社有限公司导游员

丁

松

鞍山交通征稽局千山分局接待员

张诗曼

鞍山市公交总公司第二汽车公司客运四队驾驶员

崔

凯

海城市邮政局南台支局营业员

刘丽敏 抚顺市：

抚顺市中医院循环内科病房主任

人保抚顺公司理赔中心定损员

抚顺市公路运输管理处客运管理科科长

本溪市：

本溪市房产经营公司房产110抢修服务中心接待员

本溪市社会保险事业管理局业务四处处长

本溪经济技术开发区征地动迁管理办公室副主任

本溪市中心医院干诊呼吸消化病房主任

丹东市：

丹东市房产经营公司七道房管所第一维修班班长

丹东市公共交通总公司三公司驾驶员

丹东市公安局社区警务处居民身份证口卡室科员

宽甸县邮政局青山沟支局乡邮投递员

丹东市中心医院外科门诊换药室护士长

锦州市：

锦州市公交总公司运营二公司经理

锦州市第二医院矫形骨科主任

大商集团锦州百货大楼家电部营业员

营口市：

营口市水务公司管网管理处处长

中石油辽宁营口销售分公司新兴加油站经理

营口市煤气公司服务大厅主任

营口市高新区国家税务局办税服务大厅主任

阜新市：

阜新市商业银行海兴支行业务主办

阜新市殡仪馆馆长

阜新移动通信公司大客户营销服务中心班长

辽阳市：

辽阳市白塔区国家税务局办税服务厅主任

辽阳移动通信公司市内营业部营业厅主任

辽阳出入境检验检疫局检疫监管科科长

铁岭市：

铁岭市公安局交警支队银州二大队大队长

铁岭供电公司调兵山分公司客户服务中心主任

赵恒山 李

勇 陈铁城 祝

巍 李世和 张

伟 孙晓平王国章 李才添 侯文进 蒋玉池 于晓萍 李国政 吕玉江 杨立冬 卢德强

褚红艳 崔立琨 李文姝 马丽新 陈晓华 杨

旭 罗亚南 谭秋萍 崔树彬 于晓东 东

妍

中国银行铁岭分行营业部员工

刘

哲 朝阳市：

朝阳市医疗保险管理中心基金征缴科科员

梁

凝

朝阳市商业银行建平支行储蓄专柜负责入

薛文华

朝阳市长途汽车客运总站第一分站站长

张慧菊 盘锦市：

盘锦市邮政局兴隆台投递部投递员

张作华

盘锦市第二人民医院骨二科主任

官

义

盘锦市双台子区建设街道综合服务中心主任

孙

玲 葫芦岛市：

兴城市公安局宁远街派出所所长

葫芦岛市汽车客运总站二分站售票二班班长

建

设：

沈阳房地产置业担保有限责任公司担保受理部部长

大连市风景园林处绿山游乐园游艺二班班长

鞍山市房产局铁西房产处永乐房管所副所长

抚顺市顺城区环卫处将军环卫所清运班班长

锦州市绿野环境工程开发中心堆肥车间副主任

锦州市供暖管理处铁北站石桥子班组班长

营口市行政审批服务中心规划建设委首席代表

阜新市公共汽车公司二环分公司驾驶员

辽阳市文圣房产管理经营处庆阳房管所所长

铁岭市测绘管理办公室主任

朝阳市市政工程管理处排水队副队长

盘锦市房屋产权产籍管理处登记科科长

公

安：

沈阳市公安局大东分局万泉派出所民警

沈阳市公安局交警支队大东大队民警

沈阳铁路公安处乘警支队乘警长

机场公安局桃仙机场派出所民警

大连市公安局甘井子分局兴华街派出所民警

大连市公安局交警支队中山大队民警

大连市消防支队金州大队大队长

大连市边防支队大连湾边防派出所干事

鞍山市公安局铁东分局站前派出所警长

抚顺市公安局出入境管理处出境审批科科长

本溪市公安局户政处户口办理中心副主任

丹东市公安局出入境管理处民警

锦州市公安局古塔分局办证中心主任

营口市公安局西市分局金牛山派出所所长

阜新市公安局交警支队车辆管理所车管科科长

辽阳县公安局刘二堡派出所民警

铁岭市公安局交警支队高速二大队大队长

朝阳市公安局人口信息服务中心民警

王晓辉 施秀英 朱

正 肖

伟 孙彦洪 朱

红 李

磊 刘士俊 胡

颖 项志莲 尤军义 马

旭 潘云作 才

勇 李俏岩 王

策 胡英文 于

音 蔡

滨

吕景山 张鼎升 王宝山 张

庆 才

贺 韩

冰 张

耘 侯

涧 刘成刚 刘

旭 杜连成 殷志军 陈秀玲

盘锦市公安局治安管理支队户政科民警

夏冬宁

葫芦岛市公安局社区警务支队民警

王云娥 工

商：

大连市工商局沙河口分局和平广场工商所所长

马

军

抚顺市工商局企业注册分局登记一科科长

王祥瑞

营口市工商局12315指挥中心科员

杨明辉

辽阳市工商局注册分局注册科副科长

白

斌

朝阳市工商局企业注册管理分局局长

王晓利 国

税：

新民市国家税务局办税服务厅主任

沈阳市国家税务局于洪分局税源管理一科科长

大连市国家税务局开发区分局办税服务厅主任

鞍山市国家税务局立山分局办税服务厅副主任科员

抚顺市国家税务局开发区分局办税服务厅副主任

东港市国家税务局办税服务厅主任

北镇市国家税务局高山子税务所所长

营口市国家税务局直属分局副主任科员

阜新蒙古族自治县国家税务局办税服务厅主任

辽阳市国家税务局太子河分局办税服务厅主任

调兵山市国家税务局办税服务厅主任

建平县国家税务局办税服务厅主任

葫芦岛高新技术产业开发区国家税务局办税服务厅主任

地

税：

沈阳市地方税务局大东分局东塔税务所副所长

大连保税区地方税务局征收科科长

鞍山市地方税务局征收管理处副主任科员

抚顺市地方税务局新抚分局房产交易税务所科员

本溪市地方税务局平山分局计征科副主任科员

东港市地方税务局计征科副科长

锦州市地方税务局税收登记中心主任

营口市开发区地方税务局征收科科长

阜新市地方税务局海州分局计征科科长

铁岭市银州区地方税务局计征科科长

盘锦市地方税务局流转税管理科副科长

葫芦岛龙港区地方税务局办税服务厅负责人

商

业：

中兴一沈阳商业大厦（集团）营业员

沈阳商业城（集团）针织商场鹿王羊绒专柜店长

大连友谊商城男装部主管

鞍山市联营商贸有限责任公司营业员

锦州中百商厦集团有限公司食品分公司营业员

银行业：

广东发展银行沈阳分行营业部柜员

华夏银行沈阳分行金都支行柜员

刘艳飞 赵

旭 胡绪国 顾洪波 孙允浩 齐红艳 郝德志 臧鸿伟 贾

辉 刘玉卓 付士勇 马晓瑛 张爱丽 邱

波 尹

宇 刘振宇 张嘉明 徐良宏 顾运来 佟卉新 赵日升 李晓丽 胡英杰 窦洪明 康玉芹 陈

强 王

琳 冯大绵 崔炳君 高

鹏 刘

薇 费静东

上海浦东发展银行沈阳分行方圆支行大堂经理

姜

艳

鞍山市商业银行湖南支行柜员

李

芃

抚顺市商业银行望花支行工农营业部主任

籍

鑫

丹东市商业银行东港支行营业部主任

管丽娜

阜新市商业银行矿区支行大堂经理

孙

娇

辽阳市商业银行灯塔支行营业经理

夏迎春

铁岭市商业银行站前支行储蓄专柜副所长

邱

航

朝阳市商业银行柳城支行会计记账员

岳丽娜

盘锦市商业银行盘锦支行营业部主任

隋

艳

葫芦岛市商业银行营业部柜员

铁 路：

沈阳北站客运车间二班大厅值班员

沈阳站客运车间站台值班员

沈阳铁路局大连站售票员

沈铁大连客运段客运一队K683/4次第五乘务组列车长

沈阳铁路局锦州站客运车间售票值班员

交

通：

沈阳康利巴士有限公司239路驾驶员

沈阳安运出租汽车公司出租车驾驶员

省高速公路管理局桃仙管理处桃仙收费站收费员

省高速公路实业发展总公司西海服务区办公室职员

大连通达出租汽车公司驾驶员

大连公交客运集团公司汽车一分公司驾驶员

本溪市阿家岭隧道收费站站长

锦州交通征稽局凌河分局业务接待员

营口客运集团公司汽车客运站检票员

阜新长途汽车客运总站有限公司站务员

辽阳市大乘实业有限责任公司乘务员

盘山县公路管理段路政监理所所长

文

化：

辽宁省图书馆外借部助理馆员

辽宁省电影发行放映公司银泰电影城工作人员

辽宁省博物馆宣教部主任

辽宁大剧院剧场管理部领班

辽宁省群众艺术馆馆长

民

航：

南航北方分公司客舱部主任乘务长

南航大连分公司客舱部乘务三分部

民航大连空管站航务管理部气象台台长

大连国际机场股份公司物产部停车场分部经理

卫

生：

沈阳市第四人民医院眼科门诊主任

大连市第二人民医院骨三科主任

抚顺市眼病医院眼外病、青光眼科主任医师

高

微 孙业梅 任

亮 栾玉华 于

辉 汤红彪 苗

伟 关

炜 贝宁宁 张

会 程远胜 梁建军 高

岩 张媛媛 高

影 季春艳 李

月

王

东 寇德芹 杨

凡 刘阿娟 牟

娇 龙延生 李玉志 王

丹 郭志刚 梁恒贵 陶

军 杨春雷 王

星

阜新市第四人民医院护士长

赵天宏

铁岭市中心医院神经内科护士长

王雅萍

朝阳市卫生监督所工作人员

于国光

盘锦市中医院针灸理疗科主任

王嘉利 辽

电：

大连供电公司客户服务中心值班长

石

琳

抚顺供电公司客户服务中心主任

王明珠

本溪供电公司市场营销部副主任

苍

盛

锦州供电公司客户服务中心主任

陈

莉

阜新供电公司客户服务中心主任

李

婧

辽阳市内供电分公司售电员

王

喆

铁岭供电公司客户服务中心呼叫中心班长

孙

媛 农

电：

沈阳市辽中农电局城北供电营业所所长

董树华

大连金州供电分公司报装中心主任

李

炜

本溪桓仁电力公司客户服务中心专工

焉在贵

盘锦市盘山县农电局电管总站站长

孙

波

葫芦岛市连山区农电局沙河营供电营业所所长

李

聪 通

信：

中国移动通信集团辽宁有限公司客户服务中心业务采编员

赵燕国

中国移动通信集团辽宁有限公司沈阳分公司沈河营业部青

年大街营业厅主任

贾寒松

中国联合网络通信有限公司沈阳市分公司营业中心亲情营

业厅营业员

刘英玲

中国移动通信集团辽宁有限公司客户服务中心业务采编员

谷晓慧

中国联合网络通信有限公司大连市分公司传媒业务

中心114电话导航班长

李

丽

中国联合网络通信有限公司鞍山市分公司客户服务中心班长 崔

健

中国联合网络通信有限公司丹东市分公司营业中心六纬路

营业厅副班长

刘妍妍 邮

政：

沈阳市邮政局沈河区局北站路支局营业员

冀安娜

沈阳市沈河区邮政局青年大街投递室投递员

郑宪彬

大连市邮政局石道街邮政所、新起屯邮政所所长

梅月英

大连市邮政局发投分局甘井子投递部投递员

马玉民

抚顺市邮政局营业分局营业员

安颖慧

锦州市邮政局投递员

王守山

盘锦市邮政局发投转运分局投递员

张作华 气

象：

沈阳中心气象台高级工程师

戴廷仁

清原满族自治县气象局工程师

刘洪新

本溪市气象台预报员

孟庆祥

凤城市气象局工程师

王桂斌

锦州市气象台首席预报员

鄢志宇 口

岸：

沈阳桃仙机场海关旅检一科副主任科员

王

浦

沈阳边防检查站执勤业务四科检查员

赵

瑜

大连经济技术开发区海关通关业务科副科长

梁学楠

大连周水子边防检查站检查员

陈

聪

大连开发区检验检疫局动物检验检疫科科长

程树东

大窑湾出入境检验检疫局检务科科长

张

娟

辽宁海事局长海海事处处长

张风松 东港出入境检验检疫局卫生检疫科科长

邢颖新 丹东边防检查站执勤业务三科检查员

锦州海关驻邮局办事处副主任科员

锦州出入境检验检疫局检务科科员

营口港务集团客运公司总经理

鲅鱼圈海关通关业务科副科长

主题词：先进单位个人表彰决定

辽宁省精神文明建设活动办公室2008年12月8日印发 共印600份

辛怡葶 张大浩 王玉军 张

鼎 张晶莹

第三篇：文明窗口示范科室

文明窗口示范科室

天门市血站承担着全市170万人口的采供血工作,年采血总量达180万毫升,自2006年起,全市医疗机构临床用血100%来自自愿无偿,无一例差错事故发生。

天门市血站招采科共有员工10人，其中中级职称人，初级职称人，在站领导的带领下，通过不断的业务学习和技能培训，加之爱无偿献血者的无私奉献精神的感染，已把这支队伍打造成了业务技术娴熟，服务热情周到，富有协作精神，勇天牺牲奉献的团队，他们90%是无偿献血者，多年来他们一直工作在最前线披星载月，历尽艰辛保障着我市人民用血安全，用自己的实际行动诠释着一个血液工作的奉献人生。

一、狠抓服务态度

服务是一种责任，服务是一种态度，为了让献血者充分享受到满意的服务，招采科有服务态度上下功夫。让他们明白所从事的工作的重要意义，端正服务态度。全科开展“四个一”服务活动，即我要为献血者献上“一句问候、一个微笑、一杯茶水、一声谢谢”。“四个一”虽然很简单、很朴实，但是，却让奉献爱心的人们在温馨、和谐、愉快的氛围中完成献血过程，让献血者感到被尊重和莫大的荣誉，偶尔遇到有献血不良反应，医护人员会主动地为献血者测血压、脉博，为献血者擦汗、喂水等，为献血者送去无微不至的温情护理，使献血者体会到血站人性化服务的温暖和关爱。

第四篇：A所创文明示范窗口

A工商所积极开展创建“文明示范窗口”

活动

为充分发挥注册登记职能作用，构建科学统一的良好的市场准入环境，切实以科学发展观为指导，积极推进服务工商、亲民工商、法治工商、效能工商、阳光工商建设，树立良好的注册登记窗口形象，根据市局登记注册窗口标准化建设的宗旨和县局《企业登记注册标准化窗口建设实施办法》的具体要求，A工商所开展了创建“文明示范窗口”活动。

一是提出“人人是窗口、处处是窗口”的服务理念，着力提高服务质量和效率。倡导全所干部在人际交往、接待服务对象、接打电话中使用文明用语，正确使用称呼，推广使用普通话，做到说话文明、谈吐文雅，营造文明礼貌的浓厚氛围。

二是努力营造舒适整洁的办公环境和和谐的办公氛围，在登记大厅提供必要的桌椅、笔墨、纸张等，方便办事人员，为公众提供良好的准入服务。

三是制定全所干部业务学习培训计划，积极组织学习综合业务软件及注册登记知识，提高干部业务技能，争取为群众提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一条龙”的服务。

通过此次活动，本所整体建设风貌和人员精神状态发生了明显改观，服务意识以已深植于各干部脑海之中，服务质量也得到了显著的提高。

第五篇：全省“文明示范窗口”申报材料

全省“文明示范窗口”申报材料

***移动公司营业厅成立于2000年,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。现营业厅班组成员共14人，平均年龄26岁，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：

一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施

营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供更优质的服务环境，大厅安装了无间隔矮柜台，使客户和营业员的沟通更加方便。厅内安装了自助话单打印机6台、自助缴费机5台、新业务体验查询一体机3台、综合服务叫号机1台。营业厅分区设置，设置了客户休息区、客户咨询室等，同时为客户提供意见薄、爱心雨伞架、客户可以随处看见温馨提示（话费查询方法、密码设置方法等）为了方便客户购机入网，维护客户利益，我厅也开办了手机卖场。

二、规范服务管理，提升软服务水平

在日常服务工作中，要求前台服务员工统一着装，配戴工号牌，热情、细心、耐心解答客户提问；要求员工做到“三声、三服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声，微笑服务、站立服务、普通话服务；要求员工把“您好、请、谢谢、对不起、再见”五声十字服务用语贯彻服务工作始终。同时我们每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用飞信，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，定期招开班组会议，专人记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。

三、创新服务功能，建设文明窗口。

在服务工作上，针对不同客户需求和客户群体实施特色服务：

1、实行专职引导服务。在营业厅安排了2-3名流动客户引导员，随时主动地为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供“专家式”服务。

2、建立VIP绿色通道服务。在营业厅提供VIP客户服务室。VIP客户来到移动营业厅办理业务时，为他们提供一个舒适的消费环境，保证VIP客户快捷的办理各项业务，为VIP客户提供“贵宾式”的服务。

3、坚持客户回访服务。对在网客户实行关怀回访制度，告知客户我公司推出的积分兑换活动，存话费送礼品活动。通过回访及时了解客户需求，并帮助客户解决他们使用我公 司业务时遇到的难题、问题，保证客户尽快的正确使用移动各项新业务，使客户享受“保姆式”服务。

4、落实投诉建议限时处理服务。按照信息产业部制定的服务标准，出台了客户投诉管理办法，并对外承诺一般的客户投诉立即答复，较复杂的投诉48小时内答复，特殊情况最长3日内答复的投诉处理时限；对向移动公司提出意见或建议的客户在一周内进行电话或登门回访，保障客户权益。

四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，设置了合理化的考核制度，每月评出最佳贡献标兵，和最佳服务标兵。获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。

五、以人为本，安全第一。

厅内固定时间组织员工进行防盗防火演练，联合公司保安队试用报警灭火装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名引导员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。

当前，中国移动正处于全业务竞争环境下的战略转型期，面临着金融危机、电信重组、市场饱和三大挑战和td建设 一大任务。在此形势下，班组作为企业的“三基”队伍———基本团队、基层组织、基础力量，我们营业厅的全体班组成员将在公司领导的正确带领下以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，牢牢把握科学发展、构建和谐两大主题，努力将我们的团队打造成一支技术过硬，服务一流，业务精湛的优秀班组，为地区所有在网客户服好务