(原创)2011年版中国水务行业分析报告(100%已完成)

第一篇：(原创)2011年版中国水务行业分析报告(100%已完成)

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(原创)2011年版中国水务行业分析报告

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第一章 2010年1～12月中国供水行业分析 4

1.1 中国供水行业总体分析 4

1.1.1 供水行业 4

1.1.2 自来水行业 5

1.1.3 污水处理行业 6

1.2 行业亏损分析 6

1.3 行业结构分析 7

1.4 企业所有制形式分析 10

1.5 行业投资分析 12

1.6 中国重点城市供水企业情况 13

1.6.1 京市自来水集团 13

1.6.2 深圳水务集团 14

1.6.3 广州市自来水公司 15

第二章 2008年度中国供水行业分析 16

2.1 行业总体运行情况 16

2.1.1 供水行业 16

2.1.2 自来水行业 17

2.1.3 污水处理行业 18

2.2 亏损情况分析 19

2.3 产业结构分析 20

2.3.1 产业规模结构 20

2.3.2 行业区域分析 21

2.3.3 产业集中度分析 23

2.3.4 企业所有制结构 24

中企情报http:// 独家销售电话010-86453172、86453173 1

2.4 行业投资分析 26

2.4.1 投资规模继续增长 26

2.4.2 外资进入政策没有变化 26

第三章 中国城市供水行业重点企业分析 28

3.1 北京市自来水集团 28

3.1.1 经营指标 28

3.1.2 拟三年投入4.8 亿元改造供水管网 28

3.2 深圳水务集团 29

3.3 广州市自来水公司 30

3.4 上市公司经营指标情况 31

3.4.1 城投控股（原名原水股份）31

3.4.2 武汉控股 31

3.4.3 首创股份 32

第四章 中国供水行业政策分析 33

4.1 《中华人民共和国水污染防治法》综合分析 33

4.2 《国家环境监管能力建设“十一五”规划》综合分析 38

4.3 《国家环境保护“十一五”规划》综合分析 39

4.4 2007年新税法的对水务行业的影响 41

4.5 《物权法》对水务行业的影响 42

4.6 《节能减排综合性工作方案》综合分析 44

第五章 中国供水行热点透视 46

5.1 《节能减排监测考核办法》分析 46

5.2 2007年中央财政235亿力推节能减排 48

5.3 太湖流域开展水污染物排污权有偿使用和交易 49

5.4 外资进入水务市场竞争与并购 50

5.4.1 外资加速进入中国水务市场 50

5.4.2 外资的优势 50

5.4.3 国内水务企业应对并购 52

第六章 2007年中国供水行业回顾 54

6.1 行业总体运行情况 54

6.1.1 供水行业 54

6.1.2 自来水行业 55

6.1.3 污水处理行业 56

6.2 行业亏损分析 57

6.3 产业结构分析 58

6.3.1 产业规模结构 58

6.3.2 产业区域结构 59

6.3.3 产业集中度分析 60

6.3.4 企业所有制分析 61

6.4 行业投资情况 63

6.4.1 投资规模恢复 6

36.4.2 区域投资热点分析 63

图表目录

图表1 2010年1～12月供水行业经营情况表 单位：千元

图表2 2010年1～12月自来水行业经营指标情况 单位：千元，%

图表3 2010年1～12月污水处理行业经营指标情况 单位：千元

图表4 2010年1～12月我国城市供水企业亏损情况

图表5 2010年1～12月我国城市自来水行业企业规模情况 单位：千元

图表6 2010年1-12月自来水行业不同规模企业销售收入所占比例情况

图表7 2010年1～12月我国城市自来水行业地区结构 单位：千元，%

图表8 2010年1～12月供水行业前十名企业集中度情况

图表9 2010年1-12月供水行业前10名企业收入与利润情况 单位：千元

图表10 2010年1-12月自来水行业前10名企业收入与利润 单位：千元

图表11 2010年1～12月所有制结构自来水企业情况 单位：千元

图表12 2007－2008 年一季度供水行业固定资产投资总额与增长表

图表13 2010年1～12月北京市自来水集团经营状况 单位：亿元

图表14 2010年1～12月深圳水务集团经营状况 单位：亿元

图表15 2010年1～12月广州市自来水公司经营情况 单位：亿元

图表16 2010年1～12月供水行业经营情况 单位：亿元，%

图表17 2010年1～12月自来水行业经营指标情况 单位：亿元，%

图表18 2010年1～12月污水处理行业经营情况 单位：亿元，%

图表19 2010年1-12月中国城市供水企业亏损情况 单位：家，%，亿元

图表20 2010年1～12月中国城市供水企业亏损情况 单位：家，%，千元

图表21 2006、2010年1-12月中国城市自来水行业企业规模结构

图表22 2010年1-12月自来水行业不同规模企业销售收入所占比例情况

图表23 2006=2010年1-12月中国城市自来水行业地区结构 单位：亿元，%

图表24 2010年1～12月供水行业前十名企业集中度对比

图表25 2010年1-12月供水行业前十名企业收入与利润情况 单位：亿元

表26 2010年1-12月自来水行业前10名企业收入与利润分析 单位：亿元

图表27 2010年1～12月不同所有制结构自来水企业经营情况

图表28 2006－2007 年供水行业固定资产投资总额与增长

图表29 2010年1～12月北京市自来水集团经营情况 单位：亿元

图表30 2010年1～12月深圳水务集团经营情况 单位：亿元

图表31 2006、2010年1-12月广州市自来水公司经营情况 单位：亿元

图表32 城投控股（原名原水股份）2010年1～12月财务情况

图表33 武汉控股2010年1～12月财务情况

图表34 首创股份2010年1～12月财务情况

图表35 《国家环境保护“十一五”规划》中有关水务行业内容分析

图表36 2005和2010年1～12月供水行业经营指标情况 单位：千元，%

图表37 2005和2010年1～12月自来水行业经营指标情况 单位：千元，%

图表38 2005和2010年1～12月污水处理行业经营指标情况 单位：千元，%

图表39 2010年1～12月中国城市供水企业亏损情况

图表40 2005 年全年中国城市供水企业亏损情况

图表40 2005和2010年1～12月中国城市自来水行业企业规模结构 单位：千元

图表41 2006 年年末自来水行业不同规模企业销售收入所占比重

图表42 2005和2010年1～12月中国城市自来水行业地区结构 单位：千元

图表43 2010年1～12月供水行业前十名企业集中度对比

图表44 2010年1～12月供水行业前十名企业收入与利润情况 单位：千元

图表45 2010年1～12月自来水行业不同所有制结构企业销售收入与利润情况

图表46 2010年1～12月供水行业固定资产投资总额及增长情况

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第二篇：(原创)2011年版中国墙体材料行业研究报告(100%已完成)（最终版）

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第一部分 行业定义与分类 9

第一章 定义与分类 9

第一节 概述 9

一、块材 9

二、墙板 12

三、轻质墙板 12

第二节 墙体块材 12

一、加气混凝土砌块 12

二、混凝土空心砌块 15

三、粉煤灰硅酸盐砌块 16

四、石膏砌块 16

五、空心砖 16

六、非粘土砖 16

第三节 复合墙板 17

一、预制石膏板复合隔墙板 17

二、混凝土岩棉复合外墙板 17

三、钢丝网架夹心板 17

第四节 轻质墙体板材 18

一、石膏板 18

二、石膏空心条板 18

三、植物纤维板 18

四、建筑用纸面草板 19

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五、加气混凝土墙板 19

六、纤维水泥板 19

第五节 墙体材料对土地、能源与环境的影响 20

一、墙体材料生产对土地资源的影响 20

二、墙体材料生产对能源的影响 20

三、墙体材料生产对环境的影响 20

四、墙体材料对建筑节能的影响 21

第二部分 我国建材行业发展现状与趋势 22

第二章 建材行业发展状况 22

第一节 建材行业发展现状 22

一、行业科技发展现状 22

二、与国际水平间的差距 23

第二节 影响建材行业的因素分析 24

第三节 建材行业发展存在的主要问题 25

一、企业规模小，生产集中度低。25

二、产品结构不适应市场需求。26

三、高新技术产业化步伐缓慢。26

四、资源利用和环保问题十分突出。26

第三章 建材行业发展趋势（十一五规划）27

第一节 建材工业“十一五”发展重点方向 27

第二节 “十一五”发展主要内容 29

一、“十一五”发展目标 29

二、“十一五”重点工作和任务 29

三、“十一五”发展计划 30

四 建材工业“十一五”发展规划纲要 31

第三节 建材工业2007年经济运行分析及2008年展望 31

第三部分 墙体材料行业发展现状 36

第四章 我国墙体材料行业发展现状 36

第一节 墙体材料产业发展统计与分析 36

第二节 我国墙体材料发展现状与存在问题 42

第三节 墙体材料产品与原料发展状况 43

第五章 2006年我国墙体材料行业回顾与2007年展望 47

第一节 2006年中国砖瓦行业发展分析 47

第二节 2007年上半年中国砖瓦行业分析 51

第三节 2007年第2季度新型墙体材料产品质量国家监督抽查结果 53

第四节 不利因素的影响 55

第五节 2007-2009年砖瓦行业市场发展与定位 55

第六节 2007-2009年我国墙材产业热点透视 57

一、构建和谐产业 57

二、发展绿色墙材 57

三、利用消纳废弃物 58

五、技术创新 61

六、新旧矛盾较量 6

2七、“禁实限粘” 64

第六章 我国墙体材料改革 65

第一节 墙体材料革新 65

一、组织、实施墙体材料革新动因 65

二、墙体材料革新的内涵 66

三、墙体材料革新取得了巨大成绩 66

第二节 墙体材料革新的途径 68

第三节 调整方针 69

第四节 拟发展的产品品种 70

第五节 烧结砖及烧结粘土砖 70

第七章 国外墙体材料发展的若干动向 76

第一节 国外粘土砖品种及性能 76

一、产量与比例 76

二、品种 76

三、强度 77

四、孔洞率和容重 77

五、保温隔热性能 77

第二节 国外粘土砖的发展趋势 78

一、企业向生产集中化方向发展 78

二、工艺向先进、合理化方向发展 78

三、产品向多功能方向发展 78

四、煤是未来制砖行业的首选 78

第三节 国外墙体材料现状 79

一、混凝土砌块 79

二、纸面石膏板 79

三、灰砂砖 79

四、加气混凝土 80

五、复合轻质板 80

第八章 墙体材料与建筑节能 81

第一节 国内外的建筑能耗 81

第二节 绝热保温材料 82

一、矿物棉绝热制品 83

二、玻璃棉及其制品 83

三、膨胀珍珠岩及其制品 83

四、泡沫塑料 84

第三节 高效保温墙体材料及墙体结构 84

第九章 国家出台的相关产业政策 85

第一节 我国墙体材料行业政策倾向 85

第二节 国家发展新型墙材的政策一览 86

一、鼓励发展新型墙材政策概要 86

二、新型墙体材料被列入我国当前优先发展的高技术产业化重点 87

三、国家建立专项基金对墙体材料产业进行扶持 88

第十章 新型墙体材料发展的展望 90

第一节 新型墙体材料的分类与发展史 90

第二节 国内新型墙体材料的发展现状 92

第三节 新型墙材商品住宅的功能价格分析 94

第四节 新型墙体材料的发展趋势 99

第四部分 我国墙体材料市场发展状况 102

第十一章 各地墙体材料发展状况 102

第一节 北 京 103

第二节 上 海 106

第三节 天 津 108

第四节 广东 109

第五节 江西 111

第六节 河南 111

第七节 河北 112

第八节 安徽 114

第九节 浙江 116

第十节 山西 117

第十一节 湖北 118

第十二节 福建 119

第十三节 江苏 119

第十二章 我国墙体材料市场现状 121

第一节 市场前景 121

第二节 市场结构与产品结构 122

第三节 节能型墙材成市场热点 124

第四节 绿色环保产品受市场欢迎 125

第五节 利用和消纳废弃物成主流 125

第五部分 我国墙体材料发展趋势 127

第十三章 我国墙体材料发展趋势分析(十一五发展分析)127

第一节 新型墙体材料前景广阔 128

第二节 多种因素推动新型墙体材料的发展 129

第三节 绿色建筑的发展带动新型墙体材料的技术水平和产品档次的提升 130

第四节 城市进程要求提供更多的新型墙体材料 130

第五节 “十一五”我国墙体材料产业发展分析 131

第六节 我国墙体材料的绿色化进程 137

一、绿色墙体材料的主要标志 137

二、发展我国绿色墙体材料的技术途径 138

三、墙体材料绿色化展望 145

第十四章 相关行业发展趋势 146

第一节 我国煤矸石综合利用趋势 146

一、我国煤矸石综合利用现状 146

二、当前煤矸石综合利用工作中存在的主要问题 147

三、我国煤矸石综合利用发展趋势 148

第二节 粉煤灰进入新型墙体材料行业 149

一、我国粉煤灰综合利用现状 149

二、粉煤灰物理化学性质适于做建材 150

三、生产粉煤灰的优势和特点 1

51附件：关于进一步做好禁止使用实心粘土砖工作的意见 152

国家统计局砖类的详细分类表 156

主要图表目录

图1-1 2002-2010年1-12月中国砖（折标准砖）产量增长情况(万块)

图1-2 2006-2010年1-12月中国各地区砖（折标准砖）产量比例(万块)

表1-3 2002-2010年1-12月中国各地区砖（折标准砖）产量(单位：万块，按2006年产量排序)图1-4 2005-2007中国商品混凝土产量增长情况(立方米)

图1-5 2005-2010年1-12月中国各地区商品混凝土产量比例(立方米)

表1-6 2005-2009中国各地区商品混凝土产量情况(单位：立方米，按2006年产量排序)

表4-1 砖的种类、原料与用途等

表4-2 砌块的种类、原料与用途等

表4-3 墙板的种类、原料与用途等

图4-4 1952-2009年中国墙体材料产量

图4-5 1995-2009年中国墙体材料年增长情况

图4-6 1995-2009年中国墙体材料产量与国内生产总值关系

图4-7 1995-2009年中国墙体材料与国内生产总值增长的关系

图4-8 1995-2009年中国墙体材料产量与全社会固定资产投资年增长率

图4-9 1995-2009年中国墙体材料与全社会建设总规模之间的关系

图4-10 1995-2009年中国墙体材料与全社会建设总规模增长的关系

图4-11 1995-2009年中国墙体材料产量与全社会房屋施工面积之间关系

图4-12 1995-2009年中国墙体材料与全社会房屋施工面积增长关系

表4-13 生产墙体材料的原料储量与用途表

表5-1 2006年1-12月份砖瓦工业经济同比完成情况(单位:亿元)

表5-2 2002-2006砖瓦产品销售产值(单位:亿元)

表5-3 2007年第2季度新型墙体材料产品质量国家监督抽查部分质量较好的产品及其企业名单 表5-4 2007年第2季度新型墙体材料产品质量国家监督抽查部分质量较差的产品及其企业名单

表6-1 2000年-2009年耕地状况

表6-2 2009年各类非烧结类制品产量估算

表6-3 2003-2010年工业固体废弃物产量、综合利用

图6-4 1952-2004年中国烧结砖历年产量

图6-5 1952-1993年中国烧结砖增长率

图6-6 1978-2004年中国烧结砖在整个墙体材料中的比重

图6-7 1952-2000年中国烧结实心粘土砖历年产量

图6-8 1952-1992年中国烧结实心砖增长率

图6-9 1978-2000年中国烧结实心粘土砖在整个墙体材料中的比重

表8-1 欧洲主要国家的新建房屋保温标准

表10-1 国内外建筑能耗的对比

表10-2 几种墙体材料经济指标比较

表10-3 新型墙材的功能指标体系

表10-4 部分墙体材料指标比较数据

表10-5 主要材料用量比较

图12-1 三类墙材所占比例图

图12-2 三类新墙材所占比例

附录：全国主要300家墙体材料制造企业情报（销售额、主要产品结构、规模等）

附件：关于进一步做好禁止使用实心粘土砖工作的意见 99

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第三篇：调研报告(已完成)

调研报告

关于“休闲吧”市场调研报告

（一）调研主题及调研内容

调查主题：顾客对休闲吧的认知度

调查时间：2009年11月2日

调查地点：石家庄市博物馆周边附近(广安街周边)。

（二）调研方法及流程

调查执行说明：本次调查使用现场问卷回收的方式进行

本次调查共采集样本60个，有效样本６０个，问卷来自本市，参加活动的包括公司经理、在校学生、业务员、技术工人、服务营业员以及个体劳动者等各行各业的从业者。在有效调查对象中，男女各占50%。本次调查问卷共涉及调查者个人背景参数4项（1、2、3、4、）；有关店铺风格调查9项(5、7、8、10、11、12、13、14、15)；进一步关联问题2项（6、9）。

（三）调研结论

在调查中去爵士岛咖啡厅的有25%，去百客咖啡厅的有20%，名典咖啡厅和米萝咖啡厅的分别占到13.3% 11.8%。由此可知：每个咖啡厅的顾客光顾率几乎没多大的出入。

在调查者去过的休闲吧中，许多因素都给他们留下了深刻印象。但店铺风格因素是顾客最容易留意的，此次调查中对店铺风格留下深刻印象的占到了55%，由此可知，要将店铺风格做到最好。其次，看重食品味道的被调查者占到40.2%，同时注重服务质量的占到

31.7%。虽然从调查中我们看出被调查者对于服务质量印象要低于店铺风格和食品味道，但我们都知道顾客就是上帝我们要做到将自己的店铺理念和服务质量做到无可挑剔，以服务质量在同行中创下一个奇迹。

被调查对象去休闲吧的情况安排

在此调查中，多数调查者均是将“朋友聚会”这一项作为去休闲吧最终目的。可见将最终的店内风格设计为欢快，具有情调的为主。

由于中国现在的快速发展，与世界的交叉点越来越多，中西文化的相互影响无处不在。现在的生活节奏也已快餐为主，此次被调查人群中有43.3%的人喜欢西式糕点；喜欢甜品（冰）的为33.3%。而喜欢中式糕点只占到了18.3%的比例。由此可知：我们的休闲吧应以西式糕点为主，甜点（冰）为辅，中式糕点次之。

本次调查中，我们可以发现，生活在当今快速发展的社会的人们，伴随着生活节奏，生活压力的增加，放松休闲的时间已经都聚到了周末。也只有在这时候人们才可以放下一周来的疲劳将自己完全置身在放松之中。由此，在被调查人群中喜欢在周末光临休闲吧的占到了53.3%，喜欢在非周末上午的比例是0.人们去休闲吧的目的就是放松身心。身处在轻松的氛围中将会减少他们几分劳累。看到柔和的颜色将会让人们身心放松，舒服。所以在这次调查中，喜欢柔和色系的人群以75%占到了第一位，而偏好过度色的占到16.7%。

既然是放松那我们的座椅也要设计的舒服。在被调查者中，最偏爱座椅是软沙发，比例占到了58.3%，吊椅为25%，硬沙发为11.7%。

此次调查中，人们最喜欢坐在靠窗的地方，比例为90%。在晚上坐在窗边，看着外边形形色色的人们，看着美妙的风景，品着美味的茶或想象的咖啡，无一不是一种享受。有心事或需要思考的时候坐在角落，在冷静中思考和回味，也是一种不错的选择。因此在我们所调查的人群中喜欢坐在角落的比例占到了8.33%。而选择坐在大厅的比例为1.67%。

身处在何处将会受到什么样的情绪影响，每个人的喜爱风格都有所不同。现代的，经典的，浪漫的………

再者，茶社还有江南水乡占25%，经典老舍茶馆13.3%。咖啡厅还有经典欧式占26.6%，经典美式6.67%。由此可知喝茶时需要的是古朴典雅，还有就是大自然的情调可以陶冶情操。众所周知，咖啡是从国外传到中国的，一般喝咖啡是非常有情调的一种表现，也是

培养该情的最佳场所，所以温馨浪漫深受大家的喜爱，再者经典欧式也是喝咖啡时最终的顾客爱好风格。

为了更好地为顾客服务，我们还有额外的服务，如：书吧，点影视听，上网服务，外卖等等。但在大众中书吧与上网服务是大家所钟爱的服务，手中端着一杯茶或者是一杯咖啡，看着书或者上网忙自己的业务，伴着温馨浪漫的背景音乐，这是多么和谐的一幅现代生活图画啊！所以，此次调查中书吧和上网服务均已45%得到了广大顾客的喜爱，点影视听也得到了38.3%的比例。

休闲吧若想在市场上得到顾客的认可，就要以顾客的利益为第一，凡是为顾客着想，让他们感受到我们的热情和我们的认真。所以，了解顾客的一切需求是我们永远不变的宗旨。所以我们的价格也是在顾客定价的基础上决定的。

被调查对象可接受的消费价格：

40-6053.3%

60-8035%

80-10011.7%

100以上0

（四）“茶+咖啡”行业发展前景分析

目前，市场上往往是单一的茶餐厅或是盲目追求氛围的咖啡店，尚未有将茶、咖啡、甜品融为一体的规模专营店。

茶篇

如果说在西方大都市，咖啡馆是一座座文化驿站的话，中国各大城市的茶馆就是中国都市文化的代表。喝茶、品茶、闻茶、聊茶，在中国人看来及其稀松平常。所谓一花一世界，一叶一菩提．步出闹市区，远远看见一处幽静茶室，杏黄茶招上大书“茶”的大字。茶桌上面摆放几碟茶点瓜果，泡茶的讲究任由茶博士去挥洒，好的有趣味了，鼓鼓掌夸赞几句恭维话。在茶馆的经营中，文化营销和体验营销尤为重要，因为顾客来饮茶满足口渴需要的这一目的并不强烈，强烈的是寻求一种体验和一种感受。顾客参与程度越高，体验就会越丰富。

相对于其他行业，茶馆经营更需特色卖点，业内人士认为，茶馆可以是商务类茶馆，是商务谈判的场所，为人们提供一个交流渠道；也可以是文化娱乐休闲类茶馆，是普通大众娱乐休闲的场所；同时还可以是茶艺类茶馆，爱好茶艺的人在这里品茶，研究茶道，吸引的是对茶艺有兴趣的人；另外可以是特色茶馆，比如以研习国学为主题的茶馆。但茶馆绝不能什么功能都有，否则经营的结果必然是没有特色。茶馆要迎合顾客需求，做好文化营销。在装修上体现自然特色，突出人与自然的和谐相处，可以使用木质桌椅并种植竹子等；充分运用茶艺师给予顾客茶艺与茶文化方面的培训；通过音乐、灯光等手段渲染一种文化氛围。

咖啡篇

专家预计，中国将成为全球最大的咖啡消费国，到2020年中国人人均每天喝一杯咖啡的话，仅咖啡豆市场每年将达到500亿美金，整个产业链将产生上千亿美金的市场。咖啡行业无疑是投资者的乐

土，创业者的天堂。

随着改革开放经济发展迅速状大起来，中国咖啡市场也迅速活跃起来，各种经营主题不同的咖啡厅也应运而生，尤其是咖啡连锁市场的不断壮大，经济的提升带动了中国的旅游业的发展，人们接受新事物的观点更加快速，这也给中西结合的咖啡餐厅提供了广阔的发展空间。

在咖啡市场的发展中，一部分企业长盛不衰，一部分企业时间不常就倒下，这是普遍业主更改不了的事实。人们看好咖啡业的发展，说明咖啡市场的份额较大，咖啡行业因其巨大的发展空间和高额的利润，已成为众多商家抢战的又一块阵地，各品牌咖啡馆也成为都市中一道靓丽的风景，开发商、加盟商也几乎各个赚得盆满罐满；但纵观当今诸多已经耳熟能详的和未成熟的众多咖啡品牌其经营模式几乎毫无二致，都是以餐点配以咖啡，跟风无异于自断后路，这是市场经济发展规律给我们的商业忠告，即使再庞大的市场，相信也会有成熟饱和的一天。

而我们的“茶+咖啡”模式的经营方式不仅可以避开单一经营的市场弊端，更加可以在以“茶+咖啡”的多元经营模式下求的生存和发展

我们预知：谁先创新、谁能赢在起跑线、谁能引领未来新文化，谁就是这一领域未来的领航人！

第四篇：案例分析1234已完成

姓名：石晶专业：10信管一班学号：410417030208《管理信息系统分析与设计》案例分析

案例一《信息技术专业人员协会会议》

1.你同意Alice和其他人有关解决问题的技能，或是专业领域的见识，或是交流技巧构重要性的观点吗?请讨论。

同意。因为解决问题的技能不是书本上能够学到的，是要从理论知识升华而来的，是要通过实践经验逐步积累起来的，也是可以了解一个人思考问题的方向和考察解决问题的技巧的能力。俗话说隔行如隔山，特定的专业领域有特定的专业人才，把握好专业领域的界限，学好专业知识能够提高专业技能。交流技巧是表现一个人是否灵活的标志，教条主义者的思想比较死板，相反善于理解的，或是理解能力强的人在交流的时候比较有技巧。

2.在向一个医院的信息系统经理申请一个职位之前，你是否应该研究医院是如何管理的？请讨论。

应该了解医院的管理模式。因为申请职位要知道这个职位的重要性，这个职位所应该做的工作，还要知道这个工作的流程。确保在经过培训之后能够胜任的情况下才申请该职位。在战争中尚且要知己知彼才能百战不殆，在工作中更应该了解环境，才能更快的适应环境。才能更好的工作。

3.根据你的经历，你认为去一个银行、一个医院或一个零售连锁点工作确实会有差别吗？或者说只要在信息系统部门工作，而不管是哪里的信息系统部门都是一样的吗？请讨论。

会有差别的。虽然说都是信息系统部门，系统的结构类似，但是内部模式是不一样的，比如，即使都是银行也有可能系统的结构是不完全一样的，比如现在的网上银行有网上银行系统，包括：办公自动化系统；客户服务支持系统；业务处理系统；支付系统；此时比较工商银行和建设银行。工商银行：分为专业版（签约客户）和大众版（非签约客户）。消费有限额，大众版开通方便，只要登录工行网银，用信用卡号注册就可以了。专业版需要到柜台亲自亲情开通，领导一个类似U盘的密钥存储设备，第一次使用需要先注册大众版，再将密钥盘练到电脑上，选择“客户服务”->“下载证书”，安装后，会提醒设置6-8位密码设好后就可以使用了。建设银行：没有其他银行那么多规定，建行的规定极其简单“不分签约和非签约用户”，不分地区，网上注册后即可使用。

案例二讨论题《宝供储运的IS建设》

1.宝供为什么要建设信息系统 ？

因为要信息交流。宝供开始只是一家民营的中型储运企业，后来由于工作的认真负责的态度得到了外国公司宝洁的信任，宝洁公司于是就加大了对宝洁公司的发单子数量，于是随着宝供业务量的增多，负责人刘武一个人忙不过来，虽然刘武依然经常到处收集信息，但是信息存在很大的水分，时间一长，宝洁公司感到宝供服务质量明显下降，信息传递不及时，东西损坏率提高，于是宝洁公司开始对宝供减少单子，于是刘武意识到了危机，后来开始要建设信息系统。

2.信息系统为宝供解决了什么问题，带来那些效益？

解决了有些分公司利用“信息瓶颈”问题瞒天过海的问题，做到了信息传递及时准确，使宝供摆脱了以前纯手工的事务处理的方法，现在利用所建设的信息系统可以更高效的处理企业事务。并满足了客户更高的要求，解决了过去信息处理困难的问题。并且通过自己的信

息系统为宝供招来了更多的新客户。赢得了更大的市场和效益。后来挽回了宝洁公司的信任，还带来了好多其它的大客户。

3.宝供信息系统建设中采取什么方法和步骤？分析这种方法的优缺点。

宝供公司在信息系统建设中采取的是边学习，边实践，在实践中改变不足。这种方法优点可以更快适应业务发展，缺点是浪费大量的时间和精力。宝供的信息系统建设由于当时的资金环境，再硬件上要求并不是特别高，只是满足信息系统的初步建设。而在软件方面通过与翟学魂合作，由其对自己公司的工作流程以及信息需求来设计规划自己所需要的信息系统。而后再对自己的员工进行信息技术的培训，使其能够满足信息系统所需求的能力。在信息系统建设过程中，搞清楚孰轻孰重，能够重视对员工的培训，一步一步完成信息系统的建设，这是很务实的做法，同时也敢于创新，在没有前人实践的基础上敢于尝试并坚定的走下去，这是一种很值得学习的精神。

4.分析宝供信息系统的构成。

以Internet网络构架的信息系统，把货物的运输系统分解为接单、发运、到站、签发等环节进行操作，整个系统由接单模块、发运模块、运输过程控制模块、运输系统管理模块、仓位管理模块、查询模块等构成。系统采用集中数据存储，各个分公司对于数据的保佑权是有时效限制的。所有最终数据的维护均由公司的信息中心负责进行。

案例三《上海某食品公司信息系统实施案例》

1.该公司信息系统的成功实施的关键要素有哪些？

软件选型、供应商选择； 项目启动； 密切的沟通； POS系统实施：胡萝卜加大棒 ； ERP系统实施。；减少实施环节，增加必要的部门和一些重要的工作岗位

2.管理软件选型时，该公司主要考虑了哪些因素？

1)公司首先的是考虑了公司所经营的行业和经营范围。

2）公司考虑了公司的需求。

3)公司在选择软件制作公司的时候充分考虑到了软件制作公司的技术、诚意和经验。

3.该公司信息系统实施时碰到了哪些阻力或困难？他们是如何解决的？阻力和困难：

1）职工结构不合理，一线员工年龄偏大

2）员工自身素质的局限

3）基础管理的弊病，存在严重的帐、实不符的现象

4）员工对系统缺乏充分认识，需要培养公司通才

解决方法：一方面，要求开发POS的金盛要把POS终端做的简单易操作，称之为“老大妈POS系统”，另一方面以严格的制度，加之很好的激励来促使老员工学习新技术。先去培训公司的培训专员，让她们先学会后，再去培训底下的门店员工们。该公司要求老员工在两个礼拜内培训到位。面向实际的严格考核。在初步培训完成后，该公司为POS系统的输入准确率设立了排行榜，前几名有奖，后几名要罚。这样通过将系统与职工的工作岗位与经济收入直接挂钩，使系统真正地深入人心，从而进一步巩固了培训的成果。“舍得出钱，发奖金，激励与惩罚并重”是该公司IT部门经理总结的经验。

4.作为公司的第一把手（即该公司的董事长）在信息系统实施中的作用是什么？（可以不局限于本案例）

1）在“新管理”时代下企业管理要建立起竞争优势提高核心竞争力离不开信息技术。

2）信息系统建设是三分技术七分管理。

3）在设计信息系统时要充分考虑使用者的特点，讲求合理化，人性化，能够让操作者很快地掌握并且熟练地运用。

4）企业的决策者要不畏惧过去的失败，把握时代主流，高瞻远瞩看到未来的发展趋势，让让信息系统成为自己真正的核心竞争力。决策上的主导把关作用。毛泽东曾说过，“领导者的责任，归结起来，就是出主意、用干部两件事”。出主意、作决策是领导者的基本职能，也是“一把手”在领导班子中发挥核心作用的重要体现。“一把手”要把好决策方向关，既要吃透党的路线方针政策和国家法律法规，又要把握自身工作进展和现实状况，站在全局的、战略的、长远的高度，从理论与实践结合、上情与下情结合的角度分析思考问题、研究谋划问题，及时做出既符合上级精神又切合本地实际的科学决策。要把好决策程序关，最大限度地听取多方意见，深入调查研究，防止盲目、草率决策；要有高度的集体领导观念，坚持按制度、按程序办事，尤其是允许和鼓励发表不同意见。要把好决策讨论关，时刻注意充分发扬民主，集思广益，博采众长，使决策始终建立在反复讨论、反复协商、反复论证的基础上，权衡利弊，优中选优。

组织上的凝聚协调作用。人心齐，泰山移。领导干部能否把全局工作搞上去，最根本的在于能不能把广大干部群众最大限度地团结在组织周围。因此，“一把手”应时刻注意做好团结“一班人”的工作，调动“一班人”的积极性，发挥“一班人”的整体效应。要注重选贤任能。“一把手”要在更高层次上正确选人用人，既要严格按照德才兼备、以德为先的原则，把有德有才的干部选拔到合适岗位上，又要管好干部、用好干部，使每个干部各司其职、各尽其能，形成同心同德谋事干事的强大力量。“一把手”还要理解和支持副职，要时刻注意协调班子成员之间、自己与班子成员之间的关系，与副职合作共事、相互尊重、相互信任。要从工作需要出发，积极引导每个班子成员树立全局观念、大局意识，正确认识和对待个人分工，形成相互配合、相互支持的良好局面。要善于当好班子成员的“中间调停人”，善于与不同脾气秉性、不同性格特点的成员协调合作，充分调动每个班子成员切实履行职责的自觉性和积极性。对下属既要“严管”，又要“厚爱”，充分发挥情感教育和思想工作的双重作用

一把手起主导性作用，如果一把手不认可，这个项目基本上维持不下去，因为项目在实施的过程阻力是比较大的，基础人员工作量加大很多，所以需要管理层从上往下推进！需要管理层多进行该方面的素质培养，意识转换！另外MIS是一个管理辅助工具，在管理过程发生变化时也需对系统进行调整以配合管理变化！

案例四《联想集团的ERP实施》

1.ERP实施成功率很低，联想为什么还要实施ERP？

联想之所以要上ERP系统：一方面传统的MIS管理系统已经不能适应企业物流、资金流和信息流发展的需要；另一方面联想发展的目标是世界500强，要参与世界的竞争，就必须与世界的前沿的管理方法接轨，而许多国际的跨国公司已经成功实施了ERP，在优化供应链管理可以实现库存减少、成本降低、供应时间缩短、对市场和客户反映快速灵活，进而大大增强企业的“盈利能力”。

2.联想为什么要引入SAP的R/3系统？

联想公司认为，SAP的产品功能成熟，特别是在财务管理和库存管理方面是国内产品所无法比拟的，为了给公司的进一步发展开辟更加广阔的管理空间，联想公司决定采用SAP公司的管理软件―R/3系统作为企业管理的基本平台。

3.联想在实施ERP过程中主要遇到了哪些问题？这些问题是如何解决的？在实施ERP过程中，联想也遇到了一些问题：

第一、联想的本土管理模式能否与ERP融合，建立起适合联想发展的科学的管理体系；第二、把ERP系统仅仅看作是IT部门的事，是孤立的、局部的项目，而没有将ERP实施作为企业发展的一种战略性举措；

第三、投入大、周期长、财力大。

在遇到问题后，联想通过对系统的二次开发及时作出了调整和解决

第一，由各个部门的主要负责人负全责，业务部门梳理现有的业务流程，在技术项目组的支持下把业务流程系统化、集成化，把优化后的流程在ERP中实现，实现流程电子化。第二、对系统进程开发优化，使之适合联想本土的业务模式的特点

第三、联想并非完全采用R/3系统的做法，而是根据自身的实际情况进行了调整。第四、联想的领导有着坚定的信心和决心，克服了许多困难。

4.如何理解ERP实施过程中的“一把手工程”？

“一把手工程”可概括为三方面：一是出了问题追究各级一把手的责任；二是项目组每一位负责人都有责任；三是领导主持实施的全过程。

5.联想的ERP实施是否成功？

通过案例可以看出联想的ERP实施是成功的，在2000年8月15日的新闻发布会上，联想集团常务副总裁李勤宣布：“联想ERP实施成功后，企业的业务运作效率明显提高，集团结账天数从过去的20天降到一天，从需70人加班到只需7人，报表从30天缩至12天。公司从去年（1999年）起至今利润大幅度增长，相当一部分原因来自这个项目。”

最后总结如下：企业的运作效率提高了； 财务管理的效率提高了；缩短了员工的工作时间；提高了企业的利润。

第五篇：中国美容行业分析报告

中国美容行业分析报告

(一)产业基本概况

1、全国美容业从业人员总数约1120万人，是“第三产业”中就业人数最多的行业之一。

2、全国城镇美容机构总数约153﹒2万家。3全国城镇美容业总营业收入1680﹒4亿元。

4全国每万名城镇居民平均拥有美容店32家，每家美容店平均就业人员5﹒1人。

5全国城镇平均每个美容就业者年工资水平1﹒16万元，略高于全国各类就业人员平均工资水平。

6、美容业占第三产业产值比重为5﹒21%。

7、城镇人口月平均美容花费21﹒33元/月。

8、市场需求大、从业人员结构复杂、实验性比较强和产业结构水平比较低，是当前中国美容业的4大特点。

9、中国美容产业是完全竞争的成长型产业，是颇具发展空间、产业延伸广阔、内涵丰富、供求弹性度强盛的朝阳产业，具有广阔的产业宏观前景，在创造社会精神文明、解决全国就业、增加新的经济增长点、安定社会秩序、交纳税收等方面发挥了重要作用并作出了突出贡献。

（二）美容产业现状

一、行业发展基本特征

行业发展基本特征可以归纳为：五化五性 五化：

1、产业化

全国美容产业发展平均时间为20余年，从单一的店面服务，已发展成为以美容、美发、医疗美容、美体、美甲、纹制、形象设计、色彩店面服务，以及专业职业教育、相关专业仪器、用品、用具、研发、生产、销售为主体的综合性产业，并在每个领域中诞生了龙头品牌和龙头企业

2、集团化

早期的美容业以美容小作坊为主体，今天的美容业以形成了不少集团化的代表性企业。大型的美容机构拥有上千家以上的加盟连锁店如天津柔婷集团、法国诗婷国际美容连锁集团、上海“自然美”等，他们拥有自己的生产工厂、培训基地、研发机构、教育机构，又如“蒙妮坦”教育机构拥有数十家海内外连锁规模的学校。

3、成熟化

早期的美容业无论店面装修、设备、技术、用品，都显得简易、粗糙、不规范，目前全国美容业整体成熟化得到明显体现，店面的档次、用具用品仪器的品质、从业者的素质都发生了根本的改变而趋优化。

4、市场化

美容美发业是延伸和括展空间非常大的一个人体产业。它的每一个部分都会延伸到美化、塑型、健康、养生四个层面。每一层面在人体每一个结构部位都是以n次方的概念在纵、横向扩展，它的生存空间、生长空间非常广阔，市场化很强。基于此，全国美容业在各个领域出现了适合市场需求的优秀的特色品牌和特色服务机构。

5、国际化

中国的美容业，早期更多是借用了国际的名和壳，国际大师、国际名牌泛滥。但在加入WTO后的今天，国际化得到了切实的体现——行业呈现国内外双向互动、渗透日益宽泛和频繁的现象。五性：

1、良好的自律性

全国美容美发业是完全市场竞争化行业。其发展历程中，明显经历了三个发展阶段：第一个阶段，单一赚钱阶段。存在着较为明显的劣质服务，蒙骗客人宰客等不良经营趋向。典型事例如：用碳素墨水给顾客纹眉、用发霉的护肤品掺水后为顾客做皮肤护理。第二个阶段，转化阶段。一些优良的经营者脱颖而出，单店良性发展为综合经营并占据了一定的市场地位。第三个阶段，发展阶段。一批优秀的经营者再次脱颖而出，又一批素质良好的投资者进入行业，单纯赚钱和拓展愿望转化为强劲的健康发展执业追求。

其中涌现的大批行业有志之士，自觉自愿地成为各级行业协会的发起人和组织者，推动发展，强化行业自律性，其中有如：全国工商联美容化妆品业商会会长骆燮龙、上海美容美发协会会长黎家信、陕西省化妆品业商会会长白岩彪、云南美容美发协会会长胡兴国、成都市美容美发协会常务会长唐德高等。与此同时，经历了市场优胜劣汰的市场竞争规律洗礼，一批优秀品牌和企业也脱颖而出。

2、观念的更新性

经过业界长年的耕耘和自新，欣慰的是美容美发师职业得到了社会的认可，不再是伪劣、欺骗、色情的代名词，有了靓丽的时代色彩，成为社会关注的新兴时尚行业，吸引了消费者越来越多的信赖目光，成为人们生活中不可或缺的新型生活方式。

3、强大的需求性

亚洲是全球美容消费普及率最高的区域，中国的消费市场是其中最可观的市场。中华民族悠久的人文传统、丰厚的审美观以及相对一致的审美共性，成为中国美容行业市场定位的坚实基础。有专家预测，21世纪最火的不是计算机、不是基因工程、而是美容业。未来5年 内老百姓消费支出将翻一番，美容业的产值也将翻一番。巨大的发展空间吸引许多资金流入行业来充沛行业发展的综合实力。

4、快速的成长性

全国美容行业发展20余年，无一产业拥有这样的发展速度和成长规模，这种发展态势还将随着经济发展速度的提升、生活水平的提升以及行业的完善和成熟，继续保持下去。根据奥肯法则，GDP（国内生产总值）每增长1%，美容人数则增加0﹒08%。

5、稳步的可持续性

伴随着中国经济的稳步成长，人民的生活日益富裕，人们的尚美追求日愈强烈。全国美容美发业获得天然和稳定的可持续发展基础；同时，行业在管理水平、技术能力、经济实力方面都有了相当的经验积累，已经培育了一个坚实的发展平台。

此外，越来越多的专家学者加盟这个行业大有作为，如暨南大学的教授李校坤、中华医学会医学美学与美容学分会秘书长何伦教授等。优秀的高端人才成为行业可持续发展重要的支援力量。全国美容业正以更新的姿态，良性转化的发展环境，蓬勃的创业激情，走向更加美好的发展前景。

二、美容机构经营状况

调查发现目前我国美容业运行状况良好，从业者在正常经营状态下收入较高，与餐饮、娱乐、保健等第三产业相比，处于中等较高水平；较之一、二产业个人收入要好。从业人员数量、美容机构规模、服务性收入和消费人群数量等各项指标均朝好的方向发展。1.美容机构增加。美容机构的保有量约为172万家，年增长率约为5.84％，其中近51％左右的机构是近五年开业的，化妆品企业和美容教育机构呈下降状态，分别为3140家左右和600余家。2.服务性收入增加。美容业分为服务业和生产业及流通和教育培训等几个方面，其中服务性收入达2200亿元人民币；化妆品生产企业销售额约为850亿元人民币，为服务性收入为产业的主体。3.美容机构规模增大。美容机构总体仍以中小型为主，注册资金20万元人民币以下者占63.31％，实际投资30万元以下者占72.31％。但相比以前，规模有所扩大。

4.赢利水平增加。美容机构每店的平均营业收入为11.63万元人民币／年，其中一、二级城市的大型店收入超过60万元人民币者达43.84％，较之2002年一级城市为27.33万元人民币和二级城市为12.64万元人民币有较大提高。盈利者为52.6％，持平者为38.5％，亏损者为8.9％。

5.从美容机构主要业态看，民营经济成分占绝对优势（92.73％），并且国外资本机构已成为仅次于个体和民营有限责任企业，位居 第三的企业形态（4.11％）。三．现阶段美容院的市场定位

美容行业属于第三产业，是一个以“服务性”为主导的行业。因此，美容院必须突出服务的重要性，而非沦落为单一销售产品的战场。目前，行业内各大美容化妆品品牌相互之间竞争激烈，导致市场可操作性空间越来越狭窄。美容院作为终端资源，成了专业美容化妆品品牌争夺的对象。美容院的经营者和从业者在这种市场的夹缝中求生存，单店投资盈利的增长性越来越差。

现阶段美容院在市场中的定位应着重于两个方面的努力。

第一，美容院应以优质的服务提升单店的销售力和平均销售额。优质的服务是美容延续生存的资本，服务质量的提升可以带动单店的销售额，服务质量的提升同时也可以提高美容师的销售力。服务与销售是一个相互促动的孪生兄弟，缺一不可。但是，目前行业内能够同时做到这一点的美容院不多。相当一部分美容院在提高服务质量的同时，并没有促动美容师的销售力。为了牟取暴利，他们把化妆品的单价提得很高，脱离了实际市场价值。在这样的情况下，消费者会有一种上当受骗的感觉。另一部分美容院在经营过程中，服务质量也相当不错，但不愿意强化销售力，消费者的消费潜力无法有效地开发，致使单店的营业额始终无法有效地提升，这样的美容院在经营一段时间之后，苦于无法完成赢利，因而早早地退出了市场。

第二，美容院应以优质的服务提升单店的品牌知名度。一个企业的品牌知名度是通过在市场的实际操作中自然滋生出来的（当然也可以通过人为地炒作来快速提升），尤其是对美容院而言，更是如此。美容院的品牌知名度靠的是在长期为顾客提供服务的过程中，由顾客口碑相传，积累下来的市场基础。美容院在经营过程中，特别应注意企业的品牌建设，通过优质服务，全面提升美容院在当地区域市场的知名度。

四．从业人员特征分析

1.受教育人数增加。美容教育培训机构的保有量为600余家，较之两年前的670余家，年下降5.83％，累计为行业输送了800余万专业人才，并且成为专业技术培训的主渠道（占受培训者的53.92％）。2.从业人员收入增加。美容从业人员月平均工资约为1050元人民币，年均为1.26万元人民币，但增长幅度不高，相比上约增3％。3．从从业人员职业技术分布看，在主要从业者中，职业资格的分布已成正态，但高级者较少，为美容机构开业和分等定级标准的实施已奠定基础。

主要从业者中，职业资格分布已成正态：

美容高级技师2.62％ 美容技师18.17％ 高级美容师28.85％ 中级美容师28.16％ 初级美容师22.2％ 五．美容市场消费状况分析

1.消费群体: 美容主要群体集中在年轻群体和中年群体，特别是31-40岁群体，他们的美容需求最为强烈，所占比例为40％。2.美容主要消费群体年龄分布：

20岁以下9.83％ 21-30岁31.43％ 31-40岁40.01％ 41-60岁12.61％ 60岁以上6.12％

3.在职业分布上，公务员群体比较突出，其次是白领群体，工人和农民群体所占比例不高。

美容主要消费群体的职业分布：

公务员占28.58％

教师占7.03％

医务工作者占6.73％

企业管理层人员占9.89％

工人占10.2％

企业职员占9.89％

自由职业者占14.15％

农民工占5.13％

农民占1.75％；

4.美容主要消费方式

顾客进行美容消费时，大多数还是在商业流动区进行消费，另外31.32％的消费群体为为随机选择进行消费；还有将近40％的群体会采取会员卡方式进行消费。其中：

使用月卡者占19.28％；

使用年卡者占23.08％；

在商业流动区消费者占34.05％；

在写字楼者占15.38％； 在住宅区者占20.62％，余为其他区域。

6.美容总体消费量

调查发现：主要城市群体每人每次平均的美容费用为人民币118.31元，其中每人每月消费2--3次者30.66％，每月消费一次者占40.26％。80％以上的被访者对目前的价格持接受态度。

六、行业现存的主要问题

1、全国美容业管理体系亟待完善

全国美容业管理体系尚未形成，相应的法律法规几近空白，工商、税务、卫生、物价、技监、公安、特业、消防、劳动保障等各部门的归口管理较为混乱。行业管理尚处于无法可依、无章可循的状态。

2、行业协会的职能和作用尚待加强

各级行业协会距承担起“完善、规范、提升、促进”行业发展的历 史使命的要求还存在一定的距离，如何建立健全协会的管理体制、运行机构、如何配合政府相关部门尽快制定标准规范，还未成为协会的核心任务和重点工作。

3、全国美容市场秩序较为混乱

全国美容业尚无服务技术的鉴定准入机构，服务项目尚不规范，服务质量得不到保障，资质名称、技术名称较为混乱，消费者合法利益得不到保障。

4、行业诚信度较低

美容业诚信问题较为突出，社会诚信度仍处在较低水准，美容业的诚信缺少社会和行业的约束，虚假宣传、虚假炒作现象较普遍，相当大程度损伤了消费者的利益，同时也损伤了行业信誉，一些不良从业者的非行业行为干扰了正常的市场发展秩序。

5、从业者素质亟待提高

相对于行业快速发展速度，职业教育水准明显迟缓，从业者素质明显参差不齐，职业培训时间明显不足，培训标准亟待提高。

（三）行业发展趋势 一．产业升级

未来几年的中国美容业的整体发展趋势，正在走入由乱到治的新局 面，未来中国美容业的发展道路必定会越来越清楚、顺畅。由于竞争的加剧，未来的美容业经营模式，将会越来越注重品牌的建设。一大批缺乏战略定位的小型美容公司和美容机构，将逐渐在市场经济的法则中，难以适应未来的潮流，而自动出局。未来的美容业发展模式，也将朝着两极化发展。一方面是多元化的经营模式，某些美容院向高档大型休闲会所发展，皮肤护理、SPA水疗、健身跳操、商务会谈、客户课程......以多元化来彰显自身优势，获得横向的发展和壮大。另一方面，未来美容业也将向着专业化的经营模式深入，会有相当部分的美容机构，与国内外的权威美容品牌机构及医学、皮肤学研究机构进行深度合作，在专业化、细分化的战略思想指导下，从某一个具体领域进行纵向的深入与强化，如专业抗衰老美容、专业美体塑形、专业眼部护理等。在这个时候，美容师才会成为客户心中真正尊重和高度认同的“师”，而不是单纯的美容技术操作工，中国美容业的发展，亦将由此而步入品牌高速公路。

二、市场的专业化细分越来越明显

消费者对形象工程的日益关注，需要服务消费领域提供相应的产品和服务予以满足，另一方面：美发美容行业竞争日趋激烈，企业要想在竞争中赢得一席之地，只有将专业细分进行到底，才可能发现市场存在的空白点，找到新的发展空间。市场需求和行业竞争加剧了美发美容产业的细分。市场的特色化细分将成为行业发展的主要路径之一。

在化妆品零售方面有：女性产品、男性产品、婴儿产品，其种 类涵盖：美白类、保湿类、去皱类、消斑类、祛痘类、塑身类、药妆类等产品；其中的药妆产品将是未来发展趋势。

在专业美容服务方面有：传统美容、中医养生美容、时尚美容、休闲美容、保健美容、SPA水疗、香熏美体、专业美甲、专业男士护理等服务项目；其中的中医养生将是未来发展趋势。

三、“80后、90后”将引领个性服务消费

个性美容的概念已经在市场上炒得异常火热，但由于市场需求量等各种因素，一直未能成就大气候。而未来，“80后、90后”这个绝对追求个性化的青年群体，无论在单位、家庭、还是在社会，都将逐渐扮演重要角色，将成为美发美容市场的消费主体，由于他们思想活跃、个性张扬，一定会给这个行业带来真正意义上的个性化的需求和变革。同时，伴随着日韩时尚潮流风的盛行，一些非主流的个性美容潮流也随着进入，成为一个新的个性流派。因此，个性美容将成为未来市场的消费趋势，个性化服务将成为行业发展的必然趋势。

四、专卖店增加美容服务，加剧服务领域的竞争

2009年下半年，在个别地区出现了化妆品专卖店增加美容服务的现象。顾客在前面店铺买产品，可免费或打折到后面美容室做美容，行业称之为前店后院。浙江省，有化妆专卖店3万家，其中40%的专卖店增加了美容服务。专卖店的服务收入占营业额的30%，随着未来竞争的日益加剧，将会有更多的专业店，通过增加美容服务的方式来增加企业的盈利。

五、化妆品网购将成为化妆品销售的主要渠道

五年前，对中国“网购”再乐观的预测都无法想象到现在的市场规模；同样，现在再乐观的预测可能也无法想象未来10年的中国“网购”的市场规模。

以化妆品行业为例：化妆品零售巨头雅芳，2005年拥有数量最多的专卖店6000家，遍布全国74%城镇，全年销售额达到17亿元；2007年，淘宝网化妆品销售额达26亿元。在“一个网站”与“6000个专卖店”的对决中，“一个网站”胜出。

由于，网上购物具有购物便利性、选择丰富性、决策自主性、服务个性化、价格优势化、全天候服务等优点，网购日渐成为社会主流消费方式之一，其中女性网民为最活跃的人群，占到61.5%。而备受女性青睐的化妆品也自然成为网上热卖产品，2009年上半年，化妆品及珠宝的购买数量占到全部销售数量的第二位。随着社会消费主体的年轻化，年轻人的主流消费模式网络购物必将成为化妆品一个主要的新兴渠道，化妆品网购将会成为绝对主流。

六、专业经销渠道面临严重的冲击

“网购”这个新兴的渠道正在逐步向传统消费渠道发起挑战。而制造商的介入又如同在经销商的伤口上撒了把盐。专业经销商严重受挫，未来的日子不好过。

近年来，化妆制造业发展迅速，一些企业有了剩余资金，同时，由于前几年，通过邀约终端服务企业参与经销商大会的方式，基本掌握了美容服务加盟店的网络及运营管理，本身的销售基础基本具备。他们通过大额提高销售业绩的方式，迫使经销商主动放弃或以未完成合同销售任务为由，取消地方代理权，进而建立自己的分公司。制造商的拿走了经销商苦苦经营数年的网络，吞食了从经销商至终端店的利润，传统经销商严重受挫。

七、美发美容产业升级利好消费者

国民经济的快速发展，消费者消费理性的增强和消费知识的积累，行业竞争的白热化，无不对美发美容企业提出新的挑战，企业全面升级迫在眉睫。

目前，国家为全面适应市场经济发展，适应经济结构调整、加快技能型人才的培养，大力推进职业教育改革与发展，提出了职业教育坚持以就业为导向，走产教结合、校企合作的路子，这一方针适应了美发美容企业升级的需求。现在，企业与教育的通路正在打开，为企业的人才升级奠定了基础。

另外，由于传统经销渠道受挫，使经销商的日子越来越不好过，他们开始重新审视“终端为王”的深刻含义，开始重视企业自身建设，重视对于下游企业的技术服务和管理服务，这对美发美容服务企业的升级来说不无益处。

而上游的化妆品制造业，也在不断为终端提供技术和管理服 务。来自自身的努力，来自教育领域、生产领域、经销领域的附加服务，这些共同促进美发美容服务也的产业升级。八．吸引投资和带动就业

1.美容业是投入少、进入门槛低、民营资本占绝对比例的新兴服务产业。美容业必然将是国家下一步启动和激励民间投资的重要领域之一。

2.美容业是典型的青春产业，将对社会就业具更强的吸纳能力，是吸纳新生劳动力就业和下岗失业人员再就业的最可观的就业门路。