第一篇：文明窗口申报材料
以文明创建统领全局立足服务沿海开发
推动地税事业和谐发展跨越发展
连云港地方税务局第五分局
2011年12月
近年来，地税五分局坚持以科学发展观为指导，紧紧围绕
全区经济社会发展的大局，以创新的思维开展文明创建，以真诚的姿态践行为民承诺，以扎实的作风实现自我超越，精神文明建设取得了显著成效，推动了全局工作的整体提升，树立了文明地税的良好社会形象。
一、以人为本，明确目标，抓住文明创建的着力点。
紧密结合新形势下干部队伍的素质现状，狠抓人的培养，着力提高队伍的思想道德素质、科学文化素质和业务技能，努力打造一支团结、和谐、文明、高效的地税队伍。
（一）不断学习培养人。积极打造学习型地税机关。在前
年和去年学习《如何落实执行力》、《大家都学弟子规》的基础上，今年开展《合规》管理活动，用优秀传统文化教育人。
（二）先进典型激励人。开展“优秀公务员”、“岗位能手”、“道德模范”等群众性争先创优活动，使全局同志学有榜样，赶有目标，以此来激发创建活力。
（三）和谐地税凝聚人。强化以人为本思想，积极培育合作精神，把团队的力量凝聚起来、形成想事、干事、成事的生动和谐局面。
二、围绕中心，服务大局，找准文明创建的结合点。
2011年是全区冲刺“全面达小康、建设新连云”目标的攻坚之年，也是深入贯彻落实江苏沿海开发战略、全面掀起新一轮沿海开发热潮的首战之年，我们以服务全区经济社会又好又快发展为己任，始终注重把文明创建的激情及时转化为围绕中心、服务大局的精神动力，积极发挥文明创建对地税工作的推动作用。
（一）积极服务沿海开发。自觉把地税工作臵于全区经济社会发展大局中谋划、落实和检验，始终抓住组织收入这个中心不动摇，使地方经济发展的成果充分反映到地税收入上来，连续三年保持28%以上的收入增幅，今年更是突破了四亿元大关。积极研究服务沿海开发税收政策，为经济发展方式转变“引路”、为企业自主创新“助力”、为保障改善民生“尽力”，争当服务发展的主力军。认真落实税收优惠政策，三年来为港务局、区重点企业、军队自谋职业官兵、下岗再就业职工等共落实税收优惠政策近1.4亿元。
（二）积极对接重点工程。全面落实纳税服务各项制度，简化程序，真正做到与区“161”等重点工程各个项目工作对接、政策对接和服务对接。结合重点工程的实际情况，出台了服务重点工程具体措施，用活税收政策、精减办税流程、增设服务窗口，推出特色服务。在办税服务厅增设“区重点工程服务窗口”，开通直通车，对重点工程项目推出上门服务、预约服务、延时服务。
（三）积极参与社会公益。认真贯彻落实市、区“四城同创”工作会议精神，推进“四城同创”活动扎实开展。拓宽创建领域，提升创建质量，开展各项社会公益活动。与宿城乡高-2-
第二篇：卫生院文明窗口申报报告
××卫生院文明窗口申报报告
××卫生院始建于1958年，是一所集基本医疗、公共卫生服务等为一体的综合性一级甲等医院。近年来，××卫生院发展迅猛，物质文明和精神文明建设成效显著，基础设施建设完备，业务增长快速，医疗质量和服务水平得到增强。“以人为本，微笑服务，做人民群众健康守护神”，已经深深的扎根在每一位医务人员的心中，践行在每一位职工的日常工作中。“服务为民，健康有我”的服务理念，为××卫生院赢得了经济效益和社会效益。
我院以贯彻落实党的十八大精神为契机，着力培育和认真践行社会主义核心价值观，进一步转变工作作风，强化服务意识，树立窗口行业、窗口单位“廉洁、诚信、高效、文明”的新形象。灵乡卫生院全体党员干部职工紧紧围绕这一主题，用默默无闻的行动诠释着。
认真践行社会主义核心价值观，牢固树立以人为本的服务理念。我院深入开展文明、优质、规范的服务，结合我院特点，实行向社会服务承诺制度。按照市卫生局文件要求，积极开展民主评议工作，“三好一满意”、“五亮五比五创”及“三抓一促”活动，以多种形式的宣传和丰富多彩、喜闻乐见的活动以及业务操作比武等，着重医院文化和内涵建设，教育引导职工树立崇高的职业理想，养成良好的执业道德，掌握精湛的职业技能，遵守严格的职业纪律，以良好的精神风貌、一丝不苟的态度做好本职工作。积极开展道德讲堂建设，每年邀请镇政府纪委领导到我院开展党风廉政建设、反腐倡廉知识讲座，教育职工自觉抵制社会不良风气。邀请外院护理科主任专家开展文明礼仪教育实践活动，普及职业礼仪知识，进行职业礼仪培训，安排我院医护人员到兄弟单位学习交流服务心得，大力倡导文明言行。定期开展业务之星、文明之星等系列评选活动。近年，我院评出优秀典型5人次，对评选出的优秀典型模范给予物质奖励和精神鼓励，并在全院进行大力宣传，号召全院职工学典型，争优秀。鼓励医务人员参加各种社会公益活动，院党支部和工会每年组织义诊小组到农村和驻点村开展免费义诊活动，赢得了人民群众的一致好评，密切了医患关系，为医院的健康和谐发展打下了坚实的基础。
在开展各项活动的同时，我院还强化了群众监督投诉机制，制定了合理可行的投诉处理流程和制度，在全院主要公共场所设立了投诉举报箱、投诉电话，自觉接受社会和群众的监督。邀请社会各界代表多人，设立了社会监督岗，定期邀请代表来我院召开座谈会，听取他们的意见和建议。对群众投诉的问题认真受理和处理，及时给予反馈。处理结果做到让人民群众满意。我院每年对医务人员的服务态度和服务质量进行一次群众满意度测评，群众对我院的认可度和满意度达到96%以上。群众的满意就是我们的目标，今年4月16日，我院住院部××同志收到病人赠送的一面锦旗，这是人民群众对我们的工作最好回答。我院一切从方便群众、保护人民群众利益出发，从人民群众最不满意的问题入手，深入开展医疗卫生服务和医药购销专项整治入手，认真贯彻落实国家基本药物制度和药品零差价销售，公开相关政策、服务项目和服务收费标准。将合理用药、合理收费始终贯穿其中，落实首诊负责制，解决了一直困扰医改的“看病难、看病贵”问题，真正让人民群众享受到了医改的红利。为了方便病人就医和日常需要，我院推出了多项便民措施，在人口密集区和多个场所设置了饮用水设施，实行24小时饮用水供应。在各业务大楼前和楼层间设置了醒目的就诊指示标牌，同时，在院门诊大厅设置了导医咨询台，为病人提供咨询服务，引导病人就医，减少病人的就诊时间，方便病人的及时诊治。让病人正真感受到了就医的方便感和舒适感。为了满足不同病人的需要和人民群众对健康的需求，我院通过多种形式先后引进CR、进口电子胃镜等先进设备，建设了古色古香的国医堂，为病人的早日康复提供了技术保障。
吸烟是健康的大敌。为给患者和我院职工创造健康良好的就诊和工作环境，提高医务人员控烟意识和控烟技能，降低吸烟率，保护医务人员和广大人民群众身体健康。我院加强了控烟工作的组织领导，完善控烟工作制度和机制，提出了医务人员率先控烟、禁烟，发放控烟宣传资料并向职工发出倡议做控烟工作的表率。开展职工控烟培训，做好自身管理、做到不吸烟、不劝烟、不敬烟。客人递烟做到婉言拒绝，鼓励创建无烟科室。向来院人员宣传吸烟危害，为吸烟人员提供戒烟咨询服务。力争建设成“无烟医院”。
“态度决定一切”，我院始终坚持“为人民群众服务，让人民群众满意”为准则，把人民群众满意作为我院的立院之本。几年来，我院在综治、计生等方面也取得了优异的成绩，没有发生一起违法和影响社会和谐稳定事件发生。
全院干部职工的辛勤耕耘和努力，获得了上级部门的认可，我院先后获得了省示范乡镇卫生院、省放射诊疗安全示范乡镇卫生院、省“四化”乡镇卫生院、省级卫生先进单位等光荣称号。虽然取得了一定的成绩，××卫生院全体职工仍在不断努力为病人提供更好的医疗服务，文明行医、廉洁自律，力求真正做到服务社会，让人民群众100%满意。
××卫生院
二0一四年四月十八日
第三篇：文明窗口
在机关开展创建文明科室、文明窗口、文明班组活动的实践与思考
（一）市直机关精神文明创建活动是创建文明城市活动的重要组成部分，是引领全社会群众性精神文明创建活动的重要任务，也是促进三明在海西经济区建设中又好又快发展的不竭动力。自去年3月以来，由市直党工委和市委文明办联合在市直机关开展了创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动，各级各部门热烈响应，高度重视，认真开展争创活动，取得了阶段性的良好成效。表现在以下三个方面：
一是各机关单位把开展创建“文明科室、文明窗口、文明班组”活动作为深入贯彻落实党的十七大精神和科学发展观，推进海西建设的重要载体。加强组织领导，建立工作机制，加大创建力度，改进工作作风，推进文化建设，有效促进了各项工作的落实和良好风气的形成，营造了政令畅通、清政廉洁、团结友爱、奋发有为、充满活力的和谐机关氛围，深化了文明单位和文明行业创建活动。
二是各单位根据市里的统一部署和要求，精心设计切合实际、推进工作的主题活动。确立有自己特色的创建理念和工作抓手，紧密结合落实市委提出的“四个不让”的要求，即“不让政策在我手中截留，不让差错在我手中发生，不让时机在我手中耽误，不让业主在我这里受到冷落”，开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动，增强工作责任意识，提高为人民服务的能力，让社会和群众“满意在机关”。
三是各单位积极配合全市创建全国文明城市工作、主动参与，忠诚履职。增强创建意识，认真组织实施《三明市精神文明创建活动管理办法》，建立健全激励考评机制，不断丰富创建文化，围绕建设以“创新”为灵魂，以“品牌”为载体，以“和谐”为基调的机关文化目标任务，努力践行单位的工作宗旨，科室的创业精神，窗口的服务承诺，个人的人生格言。严格了管理，凝聚了队伍，优化了服务，塑造了形象。在第十届文明单位创建总评活动中，市直机关分别有17个、37个、13个单位荣获省级、市级、区级文明单位称号，占单位总数的90.5%，取得了比上届更丰硕的成果。
（二）当前，我们正面临着全面贯彻落实党中央、国务院部署的加快建设海峡西岸经济区的战略任务和重要使命的重大历史机遇，承担着“科学发展、海西先行，三明争先”的新的历史责任，市直机关如何展现新的更大作为，如何做示范、当表率、走前头，笔者建议应持续深入开展文明科室、文明窗口、文明班组创建活动，（以下简称“三项创建活动”）做好以下几项工作。
形成创建共识、推动创建活动。机关科室、窗口和班组工作是一个机关和企事业单位的工作基础，前沿阵地，是落实上级各项决策部署的关键环节，重要部位，开展文明科室等三项创建活动，旨在提高工作效率，转变工作作风，规范工作行为，塑造团结、高效、廉洁、勤政、创新、文明、和谐的机关形象。要突出“满意在三明”的主题，贯彻落实“四个不让”和“转变作风从我做起，群众满意是我追求”的要求，扎实开展“比服务、比效率、比质量、比作风、比形象”竞赛活动。努力营造舒适、整洁、有序的人居环境，高效、廉洁、务实的政务环境，以及融洽和谐、团结协作的人际环境。要从具体事情做起，从身边的事做起，从
当前的事做起，按照创建标准，制定创建措施，抓好创建活动，以推动职能工作的全面落实，让人民群众真正满意。
针对薄弱环节，抓好整改提高。从去年底市文明委组织对第十届创建省、市级文明单位的候选单位进行总评的情况看，市直机关在创建工作中程度不同的存在以下几个薄弱环节和问题：一是机关创建文化建设方面比较薄弱，对创建理念重视不够，创建氛围不浓；二是阵地建设欠缺，投入不足，管理不善，如图书阅览室建设普遍较弱，宣传文化设施利用率低，活动开展少；三是好人建设工作有待加强，在树典型、学典型方面较薄弱，单位典型培育不够，激励机制缺乏；四是环境建设不够重视，“门前三包”“门内达标”不落实，管理不到位，一些楼道脏乱，厕所有异味，办公室摆放杂乱；五是软件资料不符合要求，过程性材料偏少，缺项漏项多，材料记录说明不清楚，创建成效不明显等，各单位要认真对照考评标准和创建目标任务，开展自比自查，认真补缺补漏，抓好整改提高。
注重载体创新，拓展创建内涵。一要抓硬件打基础。要有计划有步骤地实施绿化、美化、亮化、净化、硬化、文化工程，把有利于社会进步，能满足群众生产生活、学习工作需求的实事办好。二是抓创建添动力。开展寓教于文活动：读书创作、知识竞赛、社会调查，书评影评；开展寓教于乐活动：晚会舞会、歌咏赛诗、体育健身、参观访问、集体过生日；开展寓教于美活动：音乐欣赏、摄影书法、美术绘画、工艺制作、种草养花、服装表演等；开展寓教于行活动：结对济困、结对帮扶、结对共建、社会志愿服务、文化、科技、卫生三下乡等；开展寓主题于创建活动：创文明城市，做文明市民；洁我家园，共创文明；文明规范伴我行，争当三明好市民；礼让斑马线，安全伴我行；满意在机关，满意在行业，满意在岗位；迎国庆，讲文明，树新风等。三是抓软件出特色。软件制作要及时，准确详细，做到不缺项，不漏项，确保不丢分，力争拿满分，主管科和各责任科要共同做好审核、整理、归档和记录，使软件材料能反映创建过程、体现工作特色，展示成效亮点。
（三）加强组织领导，党员示范表率。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动要加强组织领导，建立健全长效机制，确保创建工作落到实处，创出成效。各单位主要领导要高度重视，党员领导干部要身先士卒，自觉行动，团结引领广大干部员工积极参与，要广泛深入宣传三项创建活动的目的意义，努力做到“创建意义、创建目标、创建标准、创建要求和文明规范”五个明确，形成人人关心、支持、参与创建活动的良好氛围。
抓好养成教育，注重循序渐进。创建活动要在抓好养成教育上下功夫，从养成文明习惯，提高文明素质，优化文明服务，加强文明管理等细节入手，建立长效机制，做到知行一致，善始善终。三项创建活动不是一蹴而就的，要因地制宜，因人而异。抓点带面，层层推进，形成科室之间、窗口之间、班组之间相互学习、相互支持、相互争先的氛围。要把创建活动与社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育、工作作风、窗口行风、学风、生活作风建设、精神文明建设、和谐机关建设、党的建设有机结合起来，实现互促、互补、共同提高之目的。
重在有效运作，贵在长抓不懈。加强对三项创建活动的组织、协调、督查和考评工作，严格按照《三明市精神文明创建活动管理办法》和《三明市文明单位创建动态记分办法》，对各类创建活动实施动态记分管理，解决评时积极，平常消极的问题，使创建单位更加重视
创建过程。抓好深入文明单位、文明学校开展“门前三包”、“门内达标”和文明创建督查调研活动，对创建不合格单位分别给予摘牌、降级和黄牌警告、点名批评，有效解决“牌子到手，创建到头”的问题。创建文明科室、文明窗口、文明班组活动是一项长期性、艰巨性、具体性的活动，我们要一步一个脚印，扎扎实实向新的目标迈进，为创造三明更加美好的明天做出应有的贡献！
第四篇：文明窗口（推荐）
文明窗口：优质服务进万家物业成都万邦物业—西景花园创建“优质服务文明窗口”活动系列报道之一
开展“优质服务文明窗口”创建活动以来，成都万邦物业管理有限公司-西景花园管理处用心呵护所服务的住宅小区，千方百计为用户排忧解难，处处展现着“辛苦我一人，温暖千万家”的奉献情怀，成为和谐社会为民服务的靓丽风景线。
在创建“文明窗口”过程中，通过引导职工转变观念，提升服务意识和服务技能。创新服务体系，实施体现五心（接待住户热心、解释耐心、工作细心、服务诚心、让住户放心），坚持365天24小时为用户提供零距离贴心式服务。积极推广更具针对性和人性化的服务，对管区的优抚对象、孤老病残等困难群体建立档案，针对不同服务对象做到“困难群体免费修、孤老病残照顾修、特优对象优先修、双职工家庭预约修、一般项目计划修”。文明、优质、高效的服务被管区居民交口称赞，2012成都市和谐物管星级住宅区创建活动。经评定，西景花园小区获得五星级称号，由市物业管理协会向市房管局推荐，提请授予市优称号。
成都万邦物业管理有限公司
西景花园
2013.05.04
第五篇：安全长廊申报文明窗口材料
服务二队安全长廊申报
文明窗口材料
按照矿党政及矿文明委的要求，结合我队的实际情况，坚持开展文明窗口的创建工作，并对创建窗口进行经常性的检查指导，使其充分发挥文明窗口在文明建设中的示范辐射作用，一点带面，全面提高我单位文明窗口创建水平。现把我队安全文化长廊典型事迹汇报如下：
一、爱岗敬业是安全长廊的一贯作风
在工作上，为保证每天文化长廊干净整洁，该窗口职工认真负责，兢兢业业，任劳任怨，勇于承担急、险、累的工作。在人员紧张，工作量大的情况下，她们克服一切困难，全心全意地对待工作，从地板到墙裙上的每块瓷片都保持一尘不染。由于一线职工上下班入井都要经过这里，常常是前面打扫完，后面一线职工升井又弄脏了，文化长廊的女工们就又随时清扫，有时甚至一个人走过去，她们也会把长廊再擦一遍，从不显烦，每天一遍又一遍，一次又一次地擦、抹，“上岗一分钟，干净60秒，爱岗敬业，争创佳绩”最能体现该窗口职工的敬业精神。
二、文明礼貌、优质服务是安全长廊的具体写照 实行文明礼貌、优质服务。首先，该窗口职工从抓自身的语言和形象入手，实行工作文明用语，杜绝服务忌语；统一着工装，佩戴上岗证，微笑服务。现在，礼貌待人、热情服务、文明用语蔚然成风，她们“主动、热情、耐心、周到”的标准，规范的服务态度；把“一切为了一线职工，一切为了四矿”贯穿于优质服务和创建文明窗口活动之中，把一线职工满意作为第一标准，紧紧抓住“优美环境、优质服务”文明窗口的创建作为重要标准如：见了下井职工下井，主动问声好，碰见领导升井问声安。她们高起点、高标准、高质量，要求自己努力在一线职工和矿领导的心目中树立该窗口的文明礼貌形象。
三、创建矿企业文化示范基地
在创建企业文化示范基地建设方面，针对安全文化长廊制定出相关制度6条，考核管理细则4条，对文化长廊各处的卫生进行拉网式处理，对门、窗、扶手、管网等进行刷漆；墙壁、地板、楼梯等处处物见本色，窗明几净，使之始终保持整洁、环境优美。在创建过程中，为保证创建工作的顺利进行，该窗口的职工加班加点，永不言累，如：在清理塑钢窗上面的一层薄膜时，由于此薄膜时间长，出现老化，她们就用刀片、锯条甚至是自己的刮眉刀都派上了用场，她们蹲在地上，一刀刀、一片片、一点点艰难地清理，几位同志的手都磨出了血口，为了赶进度也没有休息一天；她们整理过的塑钢窗再有另外几位职工清洗、擦拭，经过几天的加班加点一扇扇犹如崭新一般呈现在文化长廊的窗口上。于此同时，职工在“手指口述”和“岗位描述”方面百分之百的人都运用自如，并同实际工作相结合。该窗口职工个个持证上岗，举止文明、衣着得体，在安全文化中形成一道靓丽的风景线。
综上所述，我队为让该窗口能更好地为一线职工服务，进一步完善服务质量，更加高标准、严要求保质保量完成服务任务，所以，我们推荐安全文化长廊为我矿2010年“文明窗口”。
服 务 二 队 2010年12月13日
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