第一篇：志愿者礼仪培训
爱心小天使：
同学们，大家好！欢迎你们加入爱心小天使自愿者活动。大家知道国际志愿者日是几月几日吗？（12月5日）。所谓“赠人玫瑰，手有余香”，虽说自愿者工作是累，而且是无偿的，但是通过我们的劳动，体现我们的价值“奉献爱心，服务大众”，这是非常有意义的，请问同学们都有志愿者的经历吗？ 培训安排：
接下来，我们就开始这有意义的旅程吧！我们的培训主要分成三部分。
一、礼仪培训
二、图书馆基本知识
三、各阅览室的工作职能 礼仪：
1，穿着整齐：为了方便我们工作，我们最好是穿运动服，运动鞋。我们的校服穿起来也是非常精神的。
2，佩戴好义工卡，这是一个身份的象征，非常棒的哦，走到哪里我们都是活雷锋。3，礼貌用语，有读者在室内喧哗，进食时，我们可以亲切地给他提个醒，有读者找不到图书时，我们可以热情地帮助他。我们要以身作则，记得不要大声喧哗，粗言乱语喔。图书馆简介：
要做一个尽职的志愿者，首先我们就要了解图书馆，大家知道公共图书馆的定义吗？图书馆是收藏资讯、原始资料、资料库并提供相关服务的地方。公共图书馆的特点是：面向大众服务、收藏学科多、读者成分多样化的特点。图书馆的任务包括文献的收集、整理、典藏和服务四部分。我们图书馆于2009图书33万册。设有采编室、期刊室、少儿室、爱心书房、综合外借阅览室和自习室。当读者不熟悉图书馆时，我们可以大方地向他们介绍图书馆。工作职能：
我们将几位同学分为一个小组，分配到各室。服务台：主要工作是办理业务和咨询业务。读者只需凭身份证注册缴纳别借阅2本或者4本书籍。不用工本费，永久使用。采编室：采编部工作包括各类文献的采访、标引、编目和加工，它是做好图书馆各项工作的基础。那到底我们是怎样编书的呢？我们的图书都是按照《中图法》“索书号”，少儿室、外借室的书按照索书号排列上架，让读者能快捷地找到图书。期刊室主要是报纸验收、上架、下架，把每天最新的报纸提供给读者，把杂志分类，记到、编目。我们的杂志是按照《中图法》室内整洁、安静，营造一个舒适的环境给读者。爱心书房：这是我们图书馆的亮点工程，收到了社会各界的一致好评。它里面的图书都是通过捐赠形式汇集而成的，每本书都要捐赠者的姓名和专柜。每天都有很多爱心人士捐赠书籍，我们要把图书收集整理，送去采编编目，最后才能上架。少儿室、外借室、爱心书房的工作就大同小异了，协助管理员借书，还书。把图书分类上架，整理凌乱的图书，修补图书。帮助有需要的读者在电脑上检索图书，下面我简单介绍怎样检索图书。我们先登录图书馆网址，输入书名或著者可以模糊查找。也可以根据《中图法》选择自己喜欢的图书。保持室内整洁，安静。
除了纸质书籍，我们还有电子图书，共有可以免费阅览电子图书了。结束：
以上就是我们的工作介绍了。最后希望通过这次的活动体验，可以丰富大家的社会经历，给大家带来收获。谢谢！
月2日正式对外开放，总建筑面积为
33万册图书免费提供给读者阅读，读者注册了身份证号就我们全馆已经覆盖了无线网络，32800平方米，现有藏书22个基本大类给图书分类，50或者100
28万册，电子
年11元押金就可以分的然后给图书标上（期刊分类表）分类，跟图书有小小的区别。除了做好图书工作，我们还要保持读者用手机或笔记本电脑就可以享受无线网络。
第二篇：志愿者服务礼仪培训
第九届中国重庆高新技术交易会暨第五届中国国际军民两用植树博联会
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青年志愿者服务礼仪基本知识
志愿者在接待服务期间，除了热心与热情之外，还需通过专业的礼仪培训，才能较好地完成各项接待与服务工作。在此，给大家简要介绍一些基本的服务礼仪常识。
一、服务礼仪基本原则
在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是志愿者更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。
服务礼仪的原则：
1、尊重的原则
孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。
2、真诚的原则
服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。
3、宽容的原则
宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。
4、从俗的原则
由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出现差错。
5、适度的原则
适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。
二、仪容礼仪
在接待服务中，仪容是最为引人注意的地方，志愿者在工作岗位上必须对自己的仪容修饰予以高度的重视。
(一)男士仪容修饰要点
1、卫生。每天洗澡及更换衣服，勿在服务中出现口臭、汗臭、狐臭等异味。
2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯，要养成每日修面剃须的好习惯，切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。
3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外现。
4、发型。男士的发型要长短适当。要求做到：前发不覆额，侧发不掩耳，后发不触领。不允许在工作之时长发披肩，或者梳起发辫。
(二)女士仪容修饰规范
1、面部修饰规范
①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。
②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。要防止由于个人不讲究卫生而使面部经常疙疙瘩瘩。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。
③自然。面部的修饰要自然，工作中要求化淡妆，切忌浓妆艳抹，要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。
④口部的修饰。注意口腔的洁净，防止产生口臭等异味。服务前应忌食葱、蒜、韭菜、烈酒以及吸烟。
2、肢体修饰规范
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志愿者在服务中有时需要进入或离开客人房间，应注意如下细节：
①要先通报。在出入房门时，尤其是在进入房门前，定要采取叩门(一般以中指轻叩三下)、按铃的方式，向房内之人进行通报。
②要以手开关。出入房门时，务必要用手来开门或关门。在开关房门时，用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢、用脚跟蹬等等不良做法，都是不可以采用的。
③要面向他人。出入房门，特别是在出入一个较小的房间，而房内有客人时，最好是反手关门，反手开门，并且始终注意面向对方，而不是把背部朝向对方。
④要“后入后出”，与他人一起先后出入房门时，为了表示自己的礼貌，一般应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。
⑤要为人拉门。有时，在陪同引导他人时，志愿者还有义务在出入房门时替对方拉门。
(三)坐姿规范
在服务工作中，志愿者必须先明确两点：一是允许自己采用坐姿时，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下时，务必要自觉地采用正确的坐姿。
1、入座的要求
①先请对方入座。这是待人以礼的表现。
②在适当之处就座。在大庭广众之处就座时，要注意座位的尊卑并且主动将上座相让于人。
③从座位左侧就座。条件假若允许，在就座时最好从座椅的左侧接近它。这样做，是一种礼貌，而且也易于就座。
④毫无声息地就座。就座时，要减慢速度，放松动作，尽量不要坐得座椅乱响，噪音扰人。
⑤坐下后调整体位。为使自己坐得舒适，可在坐下之后调整一下体位或整理下衣服。但是这一动作不可与就座同时进行。
2、离座的要求
①先有表示。离开座椅时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。一蹦而起，有时会令人受到惊扰。
②注意先后。与他人同时离座，须注意起身的先后次序。地位低于对方时，应稍后离座，地位高于对方时，则可首先离座，双方身份相似时，可同时起身离座。
③起身缓慢。起身离座时，最好动作轻缓，避免弄响座椅，或将椅垫、椅罩弄得掉在地上。
④从左离开。有可能时，起身后，宜从左侧离去。与“左入”一样，“左出”也是一种礼节。
3、服务工作中几种常用的坐姿
①“正襟危坐”式。适用于最正规的场合。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿，都应当形成直角，小腿垂直于地面。双膝、双脚包括两脚的跟部，都要完全并拢。
②垂腿开膝式。它多为男性所用，亦较为正规。主要要求是：上身与大腿、大腿与小腿皆为直角，小腿垂直于地面。双膝分开，但不得超过肩宽。
③双腿斜放式。适于穿裙子的女士在较低处就座所用。主要要求是：双腿首先并拢，然后双脚向左或向右侧斜放，一般使斜放后的腿部与地面呈45度夹角。
④双脚交叉式。它适用于各种场合，男女皆可选用。主要要求是：双膝先要并拢，然后双脚在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的双脚可以内收，也可以斜放，但不宜向前方远远地伸出去。
⑤需要特别指出的是，如需在迎宾或庆典活动中身着旗袍时。最好不坐，如要坐切记勿使旗袍后片拖地。
4、九种犯规的坐姿
①双腿叉开过大。
②架腿方式欠妥，如将一条小腿横架在另一条大腿上的“二郎腿”。
③双腿直伸出去。
④将腿放上桌椅。
⑤双手抱在腿上。这是一种惬意、放松的休息姿势，在工作之中不可取。
⑥将手夹在腿间。这一动作显得胆怯或害羞。
⑦腿部抖动摇晃。这不仅会令他人心烦意乱，而且也会给人以极不安稳的印象。
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在服务中，有时有必要向客人适时地使用一些祝贺用语。在不少场合，这么做不但是一种礼貌，而且也是一种人之常情。如：“祝您成功”、“身体健康”、“节日愉快”等。
⑧推托用语
拒绝别人，也是一门艺术。在工作中有时也需要拒绝他人，此时必须语言得体，态度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不归我管”、“问别人去”等等。
⑨道歉用语
当我们的服务不到位或出现差错时，应真诚地向客人道歉。常用的道歉用语主要有：“抱歉”、“对不起”、“请原谅”等等。
2、文明用语规范
在服务中，尽量多用雅语，即用词用语要力求谦恭、敬人、高雅，忌粗话、脏话、黑话、怪话与废话，以展示志愿者良好的教养。
3、服务忌语
志愿者在服务中必须杜绝以下四类服务忌语。
①不尊重之语。如触犯了服务对象的个人忌讳，尤其是与其身体条件、健康条件方面相关的某些忌讳。如，面对残疾人时，切忌使用“残废”、“瞎子”、“聋子”等词。对体胖之人的“肥”，个低之人的“矮”，都不应当直言不讳。
②不友好之语。即不够友善，甚至满怀敌意的语言。
③不耐烦之语。志愿者在接待工作中要表现出应有的热情与足够的耐心，要努力做到：有问必答，答必尽心;百问不烦，百答不厌;不分对象，始终如一。假如使用了不耐烦之语，不论自己的初衷是什么，都是属于犯规的。
④不客气之语。如在劝阻服务对象不要动手乱摸乱碰时，不能够说：“别乱动”、“弄坏了你得赔”等。
六、外事礼仪
(一)礼宾次序
所谓礼宾次序，是指国际交往中对出席活动的国家、团体、人士的位次按某些规则和惯例进行排列的先后次序。它体现东道主(东道国)对宾客所给予的礼遇。礼宾次序在国际性集会上还体现各国的平等地位。
1、礼宾次序的排列依据
①按宾客的身份与职务高低来排列。国际交往活动中，礼宾次序主要按宾客的身份与职务的高低来依次排列。
②按姓氏顺序排列。多边活动中，礼宾次序可按宾客的姓氏顺序来排列。
③按字母顺序排列。有的多边活动对来宾的礼宾次序的排列，可以按参加国的国名字母(一般以英文字母为准)来排顺序。
④按通知代表团组成的日期先后排列。这也是常用的礼宾次序排列方法之一。
⑤不进行任何正式的顺序排列。实际上，这是一种特殊形式的排列。在多方外事接待中，此种排列顺序主要适用于如下两种情况：一是没有必要进行顺序排列;二是实在难以进行任何方式的排列。
2、礼宾次序的排列要求
(1)在一般社交场合，约定俗成的做法是：凡涉及位次顺序时，国际上都讲究右尊左卑。
(2)一些场合的特殊要求：
①同行时。两人同行，以前者、右者为尊;三人或三人以上同行，并行以中者为尊，前后行，以前者为尊。
②乘电梯时。若是乘坐无人值守电梯，志愿者须自己先进后出，以便控制电梯。若是乘坐有人值守的电梯，则志愿者应当后进后出。
③乘坐轿车时。一般是五人座轿车，如是司机开车，后排右边为尊，左边次之，前排副驾驶室最小;如是主人开车，则副驾驶室为上座。上车时，应让尊者先行。志愿者应请客人由右边上车，然后再从车后绕到左边上车。
④迎宾引路时。志愿者走在客人前方约一米左右。
⑤上楼时。尊者在前，下楼时则相反。
⑥在室内。以朝南或面门的座位为尊位。
(3)重大宴会上的礼宾次序要求
重大宴会上的礼宾次序规则，主要体现在桌次、座次的安排上。国际上的一般惯例，座次高低以离主桌位置远近而定，席位的安排大体按照面门为大，以右为尊的原则。
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3、会场布置与座位安排
高级领导人之间的会见，通常安排在重要建筑物的宽敞的会客厅(室)内进行，亦有在宾客下榻的宾馆的会客室进行。桌上常放置两国国旗，现场设置中、外文座位卡，卡片的字体应工整、清晰，以便与会者对号人座。场地正门口，还要安排人员迎送客人。
会见的座位安排有多种形式，有分宾主各坐一方的，有宾主穿插坐在一起的。通常这样安排：主宾、主人席安排在面对正门位置，客人座位在主人右侧，其他客人按礼宾顺序在主宾一侧就座，主方陪见人在主人一侧按身份高低就座。译员、记录员通常安排在主人和主宾后面。
会谈座位的安排。会谈分为双边会谈与多边会谈。双边会谈通常用长方形或椭圆形桌子，宾主相对而坐，客人面向正门，主人在背门一侧，主谈人居中。如会谈长桌一端面向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。多边会议，座位可摆成圆形、方形等。不论什么形式，均以面对正门为上坐。
小范围的会谈，也有不用长桌，只设沙发，双方座位按会见座位安排。
(四)会见与会谈的几项具体工作
1、会见与会谈的组织工作。
(1)提出会见要求。应将要求会见人的姓名、职务及会见什么人、会见目的通知对方，接见方应尽早予以回复，约妥时间，如因故不能接见，应婉言解释。
(2)接见方应主动将会见的时间、地点、主方出席人员、顺序安排及有关事项通知对方。会见方则应主动向对方了解上述情况，并通知有关出席人员。
(3)准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单，及早通知有关人员和有关单位作好必要安排。
(4)及早安排、布置会见、会谈的厅室、座位、音响等。
2、迎接客人。
客人到达前，主人应提前到达会见(会谈)场所。
客人到达时，主人应在门口迎候。主人的穿着要和自己的职务、身份相称。如果主人不到大楼门口迎接，则可由工作人员迎接并引人会客厅。
3、会见、会谈期间的服务礼仪。
会见时所招待的饮料，各国不一。我国一般只备茶水，夏天加冷饮，如会客时间过长，可适当加上咖啡(红茶)和点心。如需合影，要事先安排好合影位置，布置好场地，准备好照像设备。合影时主人和主宾居中，并以主人右侧为上，按礼宾次序，主、宾双方间隔排列。合影时间宜安排在宾主见面握手之后，经合影后再入座，当然也有在会见结束后合影留念的。需要指出的是，工作人员一般不参加合影。
4、会见、会谈涉及的人员。领导人之间的会见、会谈，除陪见人和必要的译员、记录员外，其他工作人员安排就绪后均应退出。如允许记者采访，也只是在正式谈话开始前采访几分钟，然后全部离开。谈话过程中，旁人不要随意进出。
5、握别。会见、会谈结束，热情话别并送至车前或门口握别，目送客人离去后再退回室内。
6、一般官员、民间人士的会见。此类会见安排大体同上。也要先申明来意，约妥时间、地点，通知来宾身份、人数，准时赴约。而礼节性的会见，不宜逗留过久，半小时左右即可告辞。客人来访，相隔一段时间后，应予回访。
第三篇：大学礼仪志愿者培训方案
大学礼仪志愿者培训方案
培训背景：
对礼仪志愿者进行培训是提高志愿者服务水平和服务质量的重要手段。通过培训，使志愿者对相关礼仪知识进行全方位了解，增强礼仪志愿者服务的熟练程度，进一步提高礼仪志愿者的志愿服务水平，确保在为各种活动提供最优质的礼仪服务的同时礼仪人员自身也能得到锻炼和提升。
一、培训主办方
共青团安徽农业大学委员会
二、培训承办方
安徽农业大学青年志愿者工作部
三、培训对象
安徽农业大学校礼仪队全体成员
四、培训时间
待定
五、培训地点
待定
六、培训流程
1、与培训师联系，确定时间；
2、由青年志愿者工作部培训部确定地点，通知志愿者；
3、按照各培训项目进行培训；
4、培训结束及总结上传。
七、培训内容
以实际练习为主，综合礼貌用语，规范仪容、仪表、仪态，分别讲授站姿要求、行姿要求、综合动作等内容，按照“迎宾、微笑、问候、让路”四步曲为基础，让志愿者体现“主动、热情、礼貌、周到”的服务风格（采取如志愿者排成几队，对面站，相互问好[礼貌用语]、点头、鞠躬，面带微笑，重复训练；配合音乐进行微笑表情训练等方式）。
1、最基本的站姿、坐姿、走姿、手势；
2、面部表情（微笑）；
3、最基本的欢迎动作（握手、鞠躬、倒水、接物等）；
4、文明用语的要求（声音优美，表达恰当，尊称的使用。服务忌语）；
5、形体训练：舞蹈简单动作。手脚协调性，身体柔韧度（两脚呈‘丁’字形站立，左脚脚跟贴在右脚的内侧，两腿将膝盖间的纸夹好，两手自然地放在腰间，眼睛平视前方，面带微笑，头上的书顶好不能掉）
6、风度和仪表的理论训练：主要包括气质、谈吐和外表、衣着化妆及举止等方面的训练；日常礼节的理论训练：主要包括常用礼节、方位礼节、介绍与馈赠等方面的技巧、原则和种类的训练；专项礼节训练：包括会议礼仪、典礼仪式、聚会礼仪等方面的训练；
7、训练最基本的化淡妆步骤；
8、训练穿高跟鞋，要求平而稳。
八、培训目的1、使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合；
2、学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味；
3、通过塑造个人的专业形象，提升学校的公众形象；
4、掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信；
5、了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机
第四篇：志愿者总队礼仪培训策划案
大学
青年志愿者总队礼仪培训 策划书
策划人：
西安外国语大学青年志愿者总队
礼仪培训策划书目录
培训目的 培训对象
培训内容
培训方式
培训意义
培训时间
培训地点3 4 6 7 7 7
培训目的
礼仪是社会交往中形成的为人们所认同并为人们所遵守的表达相互尊重、友善，以建立和谐关系为目的的行为准方式、程序准则、规范要求的总和。是一个人内在修养和素质的外在表现，是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法,是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法，是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪是志愿者不可缺少的一种能力，体现着志愿者的道德修养，直接影响到志愿服务的质量和成效，所以对志愿者进行文明礼仪培训极有必要。
培训对象
西安外国语大学青年志愿者总队全体队员
培训内容
礼仪基本概念：
词语解释：
1、礼节和仪式。
2、人们约定俗成，表示尊重的各种方式。
礼仪是社会交往中形成的为人们所认同并为人们所遵守的表达相互尊重、友善，以建立和谐关系为目的的行为准方式、程序准则、规范要求的总和。礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它在人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。
礼仪基本原则：
尊重、平等、宽容、真诚、适度、准时
礼仪基本内容
仪表礼仪
志愿者仪表是给人的第一印象，关乎志愿者形象塑造。得体的仪表可以造就心理优势，使人对志愿者产生信服感，有利于志愿工作的开展。形象要求：洁净、卫生、自然、大方。
服饰要求：着装得体，尊重志愿服务对象，适应志愿工作需要。
仪态礼仪：
站姿：舒展端正，挺胸抬头、目视前方，精神焕发。
坐姿：腰背挺直，肩膀放松，双手自然放于膝盖或椅子扶手上。行姿：头正、肩平、躯挺、步位直，步幅适中，步速自然舒缓。
语言礼仪
交流基本原则：态度亲切诚恳，措辞谦逊文雅，语音语调平稳柔和，掌握分寸，注意忌讳
称呼语使用尊称，准确热情，问候语、迎接语、欢送语、致谢语、道歉语、征询语、推脱语、应答语、赞赏语、请托语礼貌得体。
行为礼仪
鞠躬：双脚并拢，头部端正，腰背自然弯下，目光面对受礼人。手势
引领：站于被引领者左前方约一米处，五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外指示方向。
握手：握法得当，力量适度，时间适中，次序合适。
递物、接物：使用双手表达尊重，尖锐物品朝向自己。
眼神：目光平视，表达平等与友善
微笑：微笑与语言结合，自然得体，友好、适时、真诚
特殊志愿服务礼仪
志愿活动多种多样，志愿服务对象也非常广泛，这就要求志愿者掌握一部分特殊志愿服务礼仪以便在特殊场合面对特殊志愿服务人群时熟练应用，保证志愿服务质量。因此，礼仪培训还需针对特殊志愿服务对象及人群，例如残障人士、聋哑人士、自闭症患者等，对此类人群的基本情况、生活习惯、心理状态进行介绍，并对特殊礼仪与注意事项进行讲解。
培训方式
讲座
邀请多位有志愿服务经验的志愿者结合自身经验进行礼仪讲解。
实践
现场模拟志愿服务场景，随机抽取人员进行志愿服务模拟，由讲解者与现场同学进行点评，并针对其表现出的问题进行纠正与指导。其目 的在于加深同学对志愿服务礼仪的认识，得到更具象的理解与体会，在今后真实的志愿实践活动中有明确的行动方向与意识。部门内练习
讲座与模拟服务结束后，由总队各部门各自安排时间、地点进行部门内练习，以便检验成员是否熟练掌握志愿者必备的基本志愿服务礼仪。并上交“培训成果与感想”报告。
培训意义
提升志愿者素质与能力，提升志愿服务质量与成效，培养高素质的合格志愿者
增强被服务者对于志愿者的信服感，有利于志愿服务工作的顺利开展 有利于树立良好的新时代志愿者形象
有利于提升个人素质，促进个人的全面发展、促进社会和谐
培训时间
****年**月**日星期* 8:30~12:00 培训地点
教学楼*区***教室
会议座位安排礼仪 长桌圆桌，餐桌礼仪 PPT 视频
第五篇：志愿者礼仪小册
2、“志愿者礼仪小册”
一、志愿者入门
根据国际惯例，凡是具有重大公益性质的活动、赛事、展览、宣传等，都可以引入一部分志愿者来承担部分服务性或宣传性工作，这也是举办方解决人手问题的一个良好渠道。对于像残疾人奥运会这样的特殊赛事，由于比赛参与者甚至包括部分观众身份的特殊性，志愿者的作用就会显得尤为重要。志愿者的参与不但为主办城市减少了财政预算，更重要的是也满足了志愿者对奥运热情的实现，实际上也是成就了志愿者的梦想。
志愿者的礼仪水准决不仅仅代表志愿者本人，更代表了举办方的总体水准，因此，志愿者本人一定要有一种使命感和责任心，这是志愿者各项素质和技能的前提。只有具备了这样的奉献精神和参与意识，才能在任何时候都表现出任劳任怨的全局意识和团队精神。志愿者的礼仪具体表现在以下几个方面：
1.体态礼仪
较之于正式工作人员，志愿者的最大特点表现为热情，这体现了志愿者本人对该活动的参与意识，体现了设立志愿者制度的原本意义。因此，志愿者务必要保持一个良好的精神面貌和得体热情的神态，积极，热情，投入应该时时写在志愿者的脸上。即使这种热情没有得到应有的回应，也不要闹情绪，要做到“热情而不求回应”。
2.仪容仪表
志愿者仪态礼仪是志愿者的必备技能，在服务中，其一举手、一投足都会透露出志愿者本人的文明礼仪水准，应该格外注意自己的仪容仪表仪态，站有站相，坐有坐相，走有走姿。尤其是在礼宾部门服务的志愿者，更应该以严格的要求规范自身的仪容仪表仪态，并以此为自豪。
3.上下级礼仪
作为一个临时性岗位的工作者，志愿者应虚心接受正式工作人员的领导和调配，并视正式工作人员为自己的上级。在值岗期间，志愿者应该时时注意表现出对上级的尊重，维护正式工作人员的形象和权威感，并表现出足够的礼让和服从。志愿者一旦与正式工作人员发生争执，应自觉保留意见并无条件服从正式工作人员的领导。
4.团队合作礼仪
志愿者值岗期间一定要表现出团队合作的礼仪，并且意识到任何一个独立的岗位都是总体构成的一部分，只有顾全大局，讲究团队合作，才是完成整体工作的方式。志愿者要甘心做一些繁杂琐碎的事务性工作，不计较个人得失，要有勇气面对并接受可能产生的委
屈和误解，始终忠实于自己的工作岗位。本位主义，小集团利益，甚至自私自利的行为都是应该摒弃的。
5.公共礼仪
志愿者值岗期间应该注意公共礼仪，遵守社会公德，如保持环境卫生，扶老携幼，礼让他人，交通安全，等等。志愿者在公共礼仪方面的身体力行和以身作则可以对公众形成巨大的榜样力量，更会使得志愿者工作本身的意义得到升华。当然这些公共礼仪和社会公德心的展现，并非一定要在值岗期间，志愿者的言行在任何时候对公众都会影响力。
6.语言礼仪
志愿者的言谈举止要文明得体。作为一个具有社会责任感的人应该善于利用各种场合去宣传和引导人们去关注那些没有注意到的细节。得体的微笑，文明的语言，适当的肢体语言，都应该是志愿者们的最自然的铭牌。
7.志愿者的礼仪禁忌
志愿者在值岗期间要格外注意不要触犯以下礼仪禁忌：
1）越位
所谓志愿者越位，是指志愿者的行为超越了志愿者应有的言行。志愿者的全部工作是为比赛提供义务服务，相对于正式工作人员，志愿者处于从属地位，所以，志愿者不能超越自己的角色定位去行事。
志愿者的越位现象主要有以下四种形式：
① 决策越位。相对于正式工作人员，志愿者应发挥参谋、助手的作用，只能“谋”，不能“断”，不可擅做主张或者反辅为主。
② 表态越位。志愿者表态只能代表个人，确需表态时，应经正式工作人员授权以组织的名义表态，否则会踏入误区。
③ 工作越位。志愿者和正式工作人员各有职责范围，不能互相替代。属于正式工作人员出面的工作，志愿者决不能抢着去做。
④ 社交越位。当志愿者与正式工作人员参加社交活动时，志愿者应突出正式工作人员，自己甘当配角，退居“二线”，不要过于显眼，不要过于活跃张扬，显示自己过多。
2）重利专权
志愿者在正式工作人员身边工作，在得到正式工作人员的信任后被委以重任，但即便如此，也并不等同于正式工作人员。切记不能为了显示自己的重要性，随便讲话，出风头，甚至要名利。这样不仅影响人际关系，而且影响了工作，是志愿者必须避免的。
3）斤斤计较
有些志愿者对于自己承担的工作会不满意，或者热衷于对不同岗位的志愿者进行横向比较，或者对某些待遇斤斤计较，这是应该摒弃的。志愿者本身就意味着奉献，更意味着个人价值观的实现。如果过于在乎个人得失，或者容易在攀比中心理失衡，会严重诋毁志愿者的形象，进而对整个团队带来负面影响。
4）不修边幅
衣着仪表对一个人而言就如同商品的包装，显示着自己的职业和品位。志愿者的个人形象不仅代表个人，还代表着奥运会。一个衣着得体、举止优雅，办事干练，待人亲切有礼又性情稳重的志愿者，能让人产生信任感，提升活动的品位。所以，志愿者应格外注重自己的仪表风度，因为每个志愿者都是所志愿活动的形象大使。
二、基本礼仪知识
1、站姿规范
基本站姿要领：脚跟并拢，脚尖分开(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，双臂下垂(自然贴于身体两侧)，虎口向前，宽肩下沉，头正颈直，下颌微收，目光平视。
在服务过程中，男性与女性通常根据各自不同的性别特点，在遵守基本站姿的基础上，还可以各有一些局部的变化，主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。
男性在站立时，要力求表现阳刚之美。站立时可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面，叠放于腹前，或者相握于身后。双脚可以叉开，大致上以其与肩部同宽，为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要注意的是，在郑重地向客人致意的时候，必须脚跟并拢，双手叠放于腹前。
女性在站立时，要力求表现阴柔之美，在遵守基本站姿的基础上，可将双手虎口相交叠放于腹前。
要特别注意的是，志愿者在服务于人时，不论是男性还是女性，站立时一定要正面面
对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。
2、坐姿要求
1、应坐在椅子的三分之一处,双手叠放在两膝之上.穿裙装的女性要双腿并拢稍稍斜放.2、入座：在他人之后，在适当之处，从座位左侧，向周围人致意，毫无声息，以背部接近座椅。
3、离座：先有表示，注意先后，起身缓慢，站好再走，从左离开。
3、标准微笑
三米八/六齿：国际标准微笑，就是别人在离你三米的时就可以看到你绝对标准迷人的微笑。面容和祥，嘴角微微上翘，露出上齿的八/六颗牙齿。注意要保持牙齿的清洁以表示尊重。
4、语言的礼仪
语言柔和动听；语调恰当、富有节奏；发音纯正、语句流畅；不要随便省略主语，切忌词不达意，注意文言词和方言词的使用和说话的顺序，同时还注意语句的衔接，使话语相连贯通，严丝合缝。
5不同行礼方式应用的场合1）、客人距自己三米远时,要微笑致意,客人距自己一米远时要打招呼并微笑;
2）、当与客人交错而过时，应面带笑容，可行15度的鞠躬礼，以表示对顾客的礼貌及打招呼；
3）、当迎接或相送顾客时，可行30度的鞠躬礼；
4）、当感谢顾客或初次见到顾客时，可行45度的鞠躬礼以表示礼貌。
6、介绍的礼节
1、自我介绍的礼节
志愿者在服务过程中如需进行自我介绍时，只要报清自己的姓名和身份以及所负责的服务工作就可以了，只是要注意态度的热情、友好和手势的自然、得体。
2、为他人介绍的礼节
为他人作介绍主要是了解介绍的规则，即把谁介绍给谁的问题。国际公认的介绍顺序是：
①将男性介绍给女性；
②将年轻者介绍给年长者；
③将职位低者介绍给职位高者；
④将客人介绍给主人；
⑤将晚到者介绍给早到者。在以上五个顺序中，如果被介绍者之间符合其中的两个以上的顺序，一般应按后一个顺序进行介绍
7、握手的基本礼节
握手礼节起源于西方，作为见面和告辞时的礼节。在我国，握手礼不但在见面和告辞时使用，而且还作为一种祝贺、感谢或互相鼓励的表示。握手须注意的问题：
1）、握手时，若掌心向下显得傲慢，似乎处于高人一等的地位。
2）、用指尖握手，即使主动伸手，也会给对方一种十分冷淡的感觉。
3)、通常是长者、女士、职位高者、上级、老师先伸手，然后年轻者、男士、职位低者、下级、学生及时与之呼应。
4）、男士和女士之间，绝不能男士先伸手，这样不但失礼，而且还有占人便宜的嫌疑。但男士如果伸出手来，女士一般不要拒绝，以免造成尴尬的局面。
5）、握手时软弱无力，容易给人感觉缺乏热忱，没有朝气；但是也不要用力过大，力度不超过两千克为宜
6）、握手时间可根据双方的亲密程度掌握。初次见面者，握一两下即可，一般控制在3秒钟之内，切忌握住异性的手久久不放。
7）、忌用左手与他人握手，除非右手有残疾或太脏了，特殊情况应说明原因并道歉。
8）、男士勿戴帽子和手套与他人握手，但军人不必脱帽，而应先行军礼，然后再握手。在社交场合女士戴薄纱手套或网眼手套可不摘；但在商务活动中只讲男女平等，女士应摘手套，且男士仍不为先。
9）、握手后，不要立即当着对方的面擦手，以免造成误会。
8、引导的基本礼仪
1）、是本人所处的方位。若双方并排行进时，志愿者应居于左侧。若双方单行行进时，则志愿者应居于左前方约一米左右的位置，采用右手五指并拢，掌心向上的方式为其指引方向。当服务对象不熟悉行进方向时，一般不应请其先行，同时也不应让其走在外侧。
2）、是协调的行进速度。在陪同引导服务对象时，本人行进的速度须与对方相协调，切勿我行我素。
3）、是及时的关照提醒。陪同引导服务对象时，一定要处处以对方为中心。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳之处时须关照提醒对方留意。绝不可以不吭一声，而让对方茫然无知或不知所措。
4）、是采用正确的体位。陪同引导客人时，有必要采取一些特殊的体位。如请对方开始行进时，应面向对方，稍许欠身。在行进中与对方交谈或答复其提问时，应以头部、上身转向对方。
三、志愿者基本常识
1、志愿者精神：奉献、友爱、互助、进步
2、国际志愿者日：12月5日
3、个人形象六要素：仪容、表情、举止、服饰、谈吐、待人接物
4、志愿者精神的传播最重要的途径：具体的行动
5、引导客人时应在客人前方2米左右范围带路
6、年满16至18周岁的一自己劳动收入为主要生活来源者可以注册为中国志愿者
7、国际志愿者年：2001年
8、国际志愿者的四大目标是：充分认识志愿者贡献、积极支撑志愿活动、建立志愿网络体系、倡导弘扬志愿精神。
9、志愿者注册后，参加志愿服务时间累计达300小时后，可被认定为”五星志愿者”。
10、志愿者旗帜和服装的基本色调：白、蓝、红
11、联合国志愿人员组织的缩写：UNV
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