大学生圆通校园快递调查问卷

第一篇：大学生圆通校园快递调查问卷

大学生校园圆通快递调查问卷、亲们：

你好！随着社会经济的发展，物流是我们身边不可或缺的一部分，有了它可使我们的生活更快捷、方便，生活质量进一步的提高，为了更加了解您对圆通快递的要求，了解物流市场的发展，现做一个物流调查问卷服务，打扰您的宝贵时间，谢谢合作！感谢您回答此份问卷！

1：你的性别？ A：男B：女

2.您是否经常使用快递服务等物流服务来消费？*

A：是B：否

3.您是否使用过圆通快递的服务？*

A：是B：否

4.您是否支持快递服务等物流企业服务质量提升的发展计划？*

A：是B：否

5.请问您每多长时间使用圆通快递服务？*

A：每天一次B：每周一次C：每月一次D：每季度一次E：每半年一次

6.建立学校服务代理点是为了更好的服务学生老师等客户？*

A：完全赞同B：一般赞同C：不确定D：不太确定E：完全不赞同

7.您选择圆通快递的因素有哪些？*

A：运送速度B：价格C：服务态度D：货损率E：他人评价F：其它

8.您对圆通快递的知名度关心吗？*

A：关心B：一般C：不关心

9.您对圆通快递公司有什么要求？*

A：降低运费B：改善服务态度C：提高运送速度D：其它

10.当您选择快递服务时最常考虑该企业的？*

A：企业品牌B：服务质量C：产品类型D：服务态度E：优惠活动F：其它增值服务

11.您对圆通快递服务质量的评估是？*

A：很不满意B不满意C：一般D：满意E：很满意

12：在校园里你最常看到的广告媒介

A：电视B：网络C :海报D：杂志D：招贴广告

13：在平时的校园生活中你最喜欢什么类型的网站？

A：人人网B：微博C：QQ、D：班级飞信群 E：校内网

14：在校园，你最容易用什么方式来接受？

A:广播B：海报C：学生会的宣传D：

第二篇：校园快递接收点现状调查问卷

问卷编号:访问员姓名:访问时间:

校内快递接收点现状调查问卷

您好！我们是万方科技学院10级广告2班的学生。为了解在校师生的快递消费情

况和校园快递的服务情况，特此进行此次调查访问，旨在发现其中问题并提供有效建议，监督促进校园快递更好的发展。感谢您能抽出宝贵的时间来参与此次调查，本案卷仅供学校作业分析，不会泄露您的个人信息，尽请放心回答。感谢您的真诚参与！

请在您的选项下打“√”

1.请问您的性别是

A.男B.女

2.请问您的职业是

A.学生B.教师C.其他（请注明）

3.您使用快递是因为（可多选）

A.网上购物B.寄送礼品C.寄发信件

D.新鲜感E其他

4.您选择快递考虑的因素是什么？（可多选）

A.效率B.费用C.安全性D.服务态度

E.品牌效应F.快递接收点的便利性G.其他

5.您在学校最经常使用哪种快递？

A.申通B.圆通C.中通

D.韵达E.EMSF.其他

6.您可以接受货物最迟多少天到达？

A.1-2天B.3-5天C.5-7天D.一周以上

7.您能接受先签收再打开包装吗？

A.能B.不能C.无所谓

8.如果您本人无法及时领取快递时您会

A.让朋友代取B.放在快递员那里，下次再取

C.暂时存放在校收发室D.其他__（请注明）

9.您认为哪种领取快递的方式安全

A.查看校园卡B.查看身份证

C.核对手机号码D.其他

10.您的包裹或信件在寄送过程中受损或者丢失了，您会怎么做

A.直接找快递员要求赔偿B.联系快递公司要求赔偿

C.自认倒霉D.依自己物品价值而定

11.您觉得在每天的哪个时间段收发快递最便利？

A.11：00——12：00B.12：00——13：00C.13：00——14：00

D.16：30——17：30E:19：00——20：00

12.您更愿意在本校内哪个地点收发快递？

A.食堂门口B.５号楼下C.文印店

D.９号楼下E.学校门口F.其他________（请注明）

13.您认为发快递的合理费用范围是多少？

A.5-10元B.10-15元

C.15-20元D.20元以上

14.您对本校快递服务有什么意见或建议？

再次感谢您参与本次调查，谢谢合作！

第三篇：圆通快递协议书

圆通快递承运协议

甲方：

编号：

乙方：

甲乙双方本着平等互利的原则，经友好协商，就乙方作为甲方的特约物流公司，为甲方提供快递运输服务等事宜，达成如下协议：

一、服务形式及范围

1、乙方指定专人（联系电话：）负责上门收取或派送甲方指定货品。

2、服务范围：详见附件——圆通速递覆盖的派送区域

二、协议期限：自

****年**月**日起至

****年**月**日止。

三、甲乙双方的权利和义务

（一）甲方权利和义务

1、甲方有义务对所交寄货品进行自行详细、清晰填写快递面单，并如实提供物品名称和数量。

2、甲方不得夹带国家法律法规禁寄的物品（易燃、易爆、化学物品、粉剂和液体，无危害的化妆品除外）。

3、对甲方要求运费到付的物品，当物品经乙方正常送到收件方后，如发生收件人无故拒收现象（非因乙方运输过程物品发生损坏的原因时），甲方应承担原批的运费。

4、如甲方须将物品寄回寄件地区或其他地区，回程运费或往第三地运费应由甲方承担。

（二）乙方权利和义务

1、乙方为经当地工商及邮政行政主管部门审批注册登记的合法经营主体。

2、乙方以“圆通速递”为甲方提供快件运送服务。

3、乙方有责任按网络运作时限，将甲方的快件安全、及时地派送到收件方。

4、乙方应免费向甲方提供寄送物品所需的包装袋子和快递面单。

四、损坏赔偿等约定

1、如因甲方快递面单填写不实，而致物品运送任何环节发生延误和错失问题，乙方将不承担责任。

2、如因甲方提供的地址不详、地址变更，或运送过程中因航班晚点等不可抗力原因发

生的延误，乙方不承担责任。

3、如因乙方原因导致物品发生损坏的，收件人拒收的，物品所产生的全部运费（包括由寄件地至收件地发生的运费及拒收后的回程运费）由乙方自行承担。

4、如因乙方原因导致物品遗失或损坏的，乙方按所邮寄物品实际价值予以赔偿，元

报价物品最高赔偿金额为文件200元人民币，物品500元人民币。如因空难、自然灾害等不可抗力因素所致的物品损毁、遗失，乙方不承担责任。

五、收费标准：本协议物品的运费详见附件《泉州圆通速递国内件报价表》（含税价）。

六、结算方式及付款时间

1、结算方式：采用每半个月结算一次，即每两天乙方向甲方提供一份该期间甲方所发物品件数和运费单进行核对。每月1号和15号结算一次半个月所产生的运费。

2、付款时间：当月运费甲方于次月予以支付，即经甲方核对无误后，乙方向甲方提供经核对金额的税票后十个工作日予以采用现金、银行转帐或汇票支付。

七、附件内容作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。

八、本协议自甲乙双方签字并盖章之日起生效，共一式两份，甲乙双方各执壹份，具有同等法律效力。

甲方：

乙方：

委托代理人：

法定代表人/委托代理人： 地址：

地址：

电话：

电话：

签订日期：

****年**月**日

签订日期：

****年**月**日

第四篇：快递公司调查问卷

附录：襄樊市速递公司问卷调查表

您是□ 男□ 女

1.您的文化程度？

A.初中或初中以下B.高中C.大专及本科D.研究生

2.您的职业？

A.公务员B.事业单位职员C.企业单位职员D.学生

3.您的年龄？

A.20岁以下B.20-30C.30-50D.50岁以上

4.您是否使用过快递？

A.是B.不是

5.您使用快递的主要目的？

A.网购B.寄私人包裹C.寄私人快件D.寄公司快件E.其他

6.您最多使用的快递公司是哪家？

A.EMSB.申通C.圆通D.顺丰

7.您是通过哪些途径了解快递公司的信息？（可多选）

A.报纸宣传B.电视广告C.亲戚朋友介绍D.网络E.其他

8.如果你没有坚持一家快递公司，为什么你做出改变？（如果坚持一家，选G）

A.服务态度差B.价格高C.货物损坏或遗失D.送货不准时E.货物难以追踪查询F.网点少G.坚持F.其他

9.您是否使用过国际快递公司？

A.是B.不是

10.使用快递时，您是否见过货物损坏或遗失？

A.是B.不是

11.遇到纠纷时，您是采取什么方式行动？

A.打客服热线询问B.去快递网点询问C.去快递公司投诉消协投诉E.其他

12.您希望采取何种方式保护您的权利？

A.规范快递公司业务流程B.法律法规约束C.消费者协会帮助D.媒体帮助

13.使用快递时，快递员是否及时准确的递送给您？

A.是B.不是

14.当快递没有及时递送给您时，您会采取以下那种措施？

A.客服电话B.网上查询C.快递网点查询D.其他

15.在您与快递公司发生的纠纷中，最多的是：（没有就选F）

A.物品丢失或损坏B.没及时送达C.物品被调包D.服务态度差E.利益受损F.没有G.其他

16.总体而言，您对快递公司的价格是否满意？

A.非常满意B.基本满意C.满意D.不满意E.非常不满意

17.当一些比较贵重的东西需要快递时，您是否信任快递公司？

A.非常信任B.基本信任C.信任D.不信任E.完全不信任

18.您对那个快递公司最满意？

A.EMSB.圆通C.申通D.顺丰

19.您采用快递会注意以下情况吗？

A.贵重物品，采取保价B.在验单前，先验货C.找人代签，需本人身份证D.其他

20.您是否会一直支持快递？

A.是B.不是

第五篇：快递服务质量调查问卷

快递服务质量调查问卷

尊敬的各位先生/女士： 您好！感谢您参加此次问卷调查！此项调查是为了调研快递企业服务质量评价模型的搜集数据资料，此研究对进一步提高快递企业自身服务质量具有积极作用，您提供的所有资料，仅应用于学术研究，绝对保密，请您放心，对于您有疑虑或是不想回答的问题，您可以选择略过。衷心感谢您的支持！

Q1 您的性别：(单选题)A.男 B.女

Q2 您的年龄段(单选题)A.18岁以下 B.18-24岁 C.25-34岁 D.35-49岁 E.50岁以上

Q3 您的教育背景：(单选题)A.初中及以下

B.高中、职校或中专 C.大专

D.大学本科 E.硕士

F.博士及以上

Q4 您的个人月平均收入(单选题)A.1000元以下 B.1001-3000元 C.3001-6000元 D.6001-10000元 E.10001—十万元 F.十万元以上

Q5 您平时收快递的频率(单选题)A.没收过快递

B.一年偶尔几次（少于12次）C.一个月几次（少于5次）D.一周几次（少于7次）E.每天都有（多于1次）

Q6 您平时发快递的频率(单选题)A.没发过快递

B.一年偶尔几次（少于12次）C.一个月几次（少于5次）D.一周几次（少于7次）E.每天都有（多于1次）

Q7 您在快递服务过程中主要是：(多选题)A.收件人

更多问卷模板上问卷网 B.商品卖家即发件人

C.事业单位或企业的函件发件人 D.快递公司从业者 E.其他

Q8 您认为快递公司之间服务质量的差距：(单选题)A.没什么差距 B.差距比较小 C.差距比较大 D.差距非常大 E.不清楚

Q9 您对“应当根据服务质量来决定快递费用的高低”这种说法的看法是：(单选题)A.不同意，快递业务没有实质性区别，快递费用应该保持一致 B.没有意见，但我会选择价格较低的快递服务 C.基本同意，但收费差距不能太大

D.同意，而且我愿意为高质量的快递服务付出合理的高价 E.不清楚

Q10 您认为快递公司服务的主要问题是（多可选择三项）(多选题)A.延误 B.丢失短少 C.快件损毁 D.服务态度 E.收费 F.信息安全 G.代收货款 H.售后处理 I.其他

Q11 遇到快递出现问题，您更倾向于会选择(单选题)A.觉得没有解决渠道，而且怕麻烦，只能自己解决 B.向商品卖家或发件人抱怨，寻求解决方式 C.和快递员理论

D.打电话给所在快递公司进行投诉

E.向国家邮政局进行进一步申诉（具有行政效力）Q12 您是否有投诉快递的经验？(单选题)A.至今没有投诉过

B.曾经投诉过，但只有1-2次

C.每一年之中都会有超过一次的投诉经历 D.每个月之中都会有超过一次的投诉经历 E.每一周之中都会有超过一次的投诉经历

Q13 您在什么情况下会投诉快递企业？(单选题)A.从来不投诉

B.只有遇到严重的问题如丢件损毁时才会投诉 C.只有在出现经济损失的时候才会投诉 D.遇到一些小问题时投诉

E.只要感觉到服务不好就会投诉

更多问卷模板上问卷网

Q14 您觉得投诉和申诉能改善快递服务质量吗(单选题)A.不仅不能改善快递服务质量，还会招致打击报复或导致服务质量恶化 B.完全不能，快递企业并不在意投诉的影响

C.作用很小，会引起重视，但无法从根本上改善快递服务质量 D.有较大作用，在一定程度上能督促快递企业改善快递服务质量 E.有很大作用，能从根本上改善快递服务质量 Q15 您所在地区是：(单选题)A.湖北 B.北京 C.天津 D.重庆 E.上海 F.江苏 G.浙江 H.安徽 I.江西 G.湖南 K.福建 L.广东 M.河北 N.河南 O.山东 P.山西 Q.陕西 R.黑龙江 S.吉林 T.辽宁 U.四川 V.青海 W.甘肃 X.海南 Y.云南 Z.贵州 A.广西 B.宁夏 C.新疆 D.内蒙古 E.西藏 F.澳门 G.香港 H.台湾 I.其他

Q16 以下是关于快递服务细节的评价的调查问卷。本调查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您实际感受到的服务中 1-5分分别代表： l：非常不满意2：不满意3：

更多问卷模板上问卷网

不确定4：满意5：非常满意 在该服务重要程度中，1-5分分别代表： l：非常不重要2：不重要3：不确定4：重要5：非常重要(文字说明题)Q17 以下您所评价的快递企业是：（单选，如果您有多家快递企业的使用经验，您可以分多次填写本问卷，您将为我们的调查提供更具价值的信息。）(单选题)A.顺丰 B.邮政EMS C.申通 D.圆通 E.中通 F.韵达 G.全峰 H.汇通 I.宅急送 G.天天 K.国通 L.全一 M.速尔 N.优速 O.快捷 P.中铁快运 Q.联邦 R.TNT S.UPS T.DHL U.京东商城快递 V.凡客诚品配送、W.其他

Q18 语音自助服务（下单、查询等功能）便利性(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q19 网站布局及在线自助服务功能便利性(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q20 收寄服务便利性(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q21 投递服务便利性(矩阵单选题)

更多问卷模板上问卷网

1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q22 快递公司网点的数量和覆盖范围(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q23 快递员上门揽收取件时效性(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q24 投递派件时效性(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q25 途中运输过程时效性(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q26 快件延误率（若认为延误较多则分数为低，延误较少则分数为高）(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q27 同城快件的总时效性，即您认为应当在多长时间内送达(矩阵单选题)当天24小时内48小时内72小时内72小时以

到 到 到 到 上

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服

务水平）

您实际感受到的服务

Q28 异地快件的总时效性，即您认为应当在多长时间内送达(矩阵单选题)24小时内48小时内72小时内一周内一周以

到 到 到 到 上

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服

务水平）

您实际感受到的服务

更多问卷模板上问卷网

Q29 快递公司全年服务天数及节假日运营情况(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q30 快递公司日均服务时间长度(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q31 快递公司日均服务时间长度，您认为具体应该是多长时间？(矩阵单选题)早上9点-12早上9快递收送早上9点-快递收送早上9点快递收送和点，下午2点-下下午5点，后台客-下午5点，后台后台客服均点-5点 午5点 服早上8点-晚上10客服24小时在线 24小时在点 线

您的期望（该服务

应该达到的水准）

您可以容忍的最低

要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服

务

Q32 快件安全性（快递公司对于快件丢失和内件短少风险的控制能力）(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q33 快件内件完整性（快递公司文明操作的程度和对于内件损毁风险的控制能力）

(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q34 您对验货签收过程的满意度(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q35 快递投递准确率（正确派送，即不错派地址或收件人的几率和程度）(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

更多问卷模板上问卷网

Q36 您对快递公司收费标准的满意度(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务的重要程度

Q37 您对认为快递公司合理的收费标准应当是：（以国内异地1公斤以下的快件为标准）(矩阵单选题)5元以下6-10元/11-20元/21-30元/30元以上

/单 单 单 单 /单

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最

低服务水平）

您实际感受到的服务

Q38 您对快递公司收费方式的满意度(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q39 代收货款（货到付款）的安全性(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q40 快递员服务态度(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q41 快递员专业程度(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q42 快递员的沟通能力(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q43 快递公司所提供的服务的灵活性与个性化程度(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

更多问卷模板上问卷网

该服务重要程度

Q44 快递公司的信息网络化水平（快件跟踪、信息动态更新）(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q45 快递下单响应（热线是否畅通，是否响应、响应速度）(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q46 快递查询与催促响应（热线是否畅通，是否响应、响应速度）(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q47 退货处理响应（热线是否畅通、是否响应、响应速度）(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q48 投诉处理响应（热线是否畅通、是否有客服响应、是否有人处理、是否主动回复）(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q49 您向快递投诉问题后的处理效果（能否得到反馈、解决、赔偿、道歉等）

(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q50 如果涉及经济损失，快递公司的赔偿对于顾客的损失的挽回程度(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

Q51 如果涉及经济损失，您认为具体的赔偿标准应该是：(矩阵单选题)赔偿邮赔偿邮全额赔偿，但全额赔偿，但全额赔偿，无论

费的2费的10不超过300元 不超过1000元 赔偿金额为多少 倍 倍

更多问卷模板上问卷网

您的期望（该服务应该达

到的水准）

您可以容忍的最低要求

（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

Q52 您认为快递公司对于问题的处理结果多大程度上能消除顾客不满？(矩阵单选题)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（该服务应该达到的水准）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服务水平）

您实际感受到的服务

该服务重要程度

更多问卷模板上问卷网