工作态度训练-职业态度

第一篇：工作态度训练-职业态度

《工作态度训练－职业态度》培训讲义（节选）

【出版单位】 北京大学出版社

【课程名称】 工作态度训练－职业态度

【课程编号】 LA0

2【所属体系】 情景互动课程（个人发展类）

【主讲专家】 专家团

【内含产品】 课程3讲，VCD 2张，文字教材1本（北京大学出版社）

【全套定价】 400元

【课程目录】

第一讲 操之在我序言

第一节 何谓操之在我第二节 创造操之在我的环境

第三节 操之在我的语言

第二讲 职业态度

第一节 态度的力量

第二节 语言的力量

第三节 积极地看待你的业绩

第四节 不做消极人物

第三讲 面对挫折

第一节 哪些事是挫折

第二节 面对挫折的态度

第三节 企业如何看待挫折

【内容摘要】

第1讲操之在我什么是操之在我操之在我的表现

操之在我与积极的语言

什么是操之在我1.操之在我一个人应可以控制引导自己的情感，影响自己的行为以至于影响到自己的工作环境，使之积极健康，以有利于自己的工作。操之在我与过于自我并不同：操之在我的前提是个人的行为和心态是健康的、积极向上的，与社会的需求是吻合的。

图1—1操之在我示意图

【自检】

请根据以下事例回答问题。

一位顾客的手机出了问题，来到售后服务中心。以下是服务人员与他的谈话：

服务员：对不起，您的手机已经过了保修期。要修的话则需要换一个主板，修理费再加上主板的成本费是500元。

顾客：怎么这么贵呀，一个手机才多少钱。

服务员：嫌贵呀？嫌贵自己修去，一分钱都不花！

顾客：你的服务态度怎么这样差呀？

服务员：我就这样，你能怎么着吧？

顾客：我就不信治不了你！我找你们经理……

很明显，双方的沟通是彻底失败的。请谈一下这名服务人员在服务态度方面究竟犯了什么错误？如果你作为他的经理，应该怎么应对这位顾客才更妥当呢？

___________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

见参考答案1—

12．操之在我的反面：受制于人

与操之在我相反，受制于人即个人的情绪和行为被别人所左右，不利于自己主观能动地干好本职的工作。在现实生活中，很多人往往总是在自觉或不自觉地受制于人。这种情况的出现，实际是把自己的工作主导权交给了他人，从而使自己的职业生涯经常被他人所主导，这样一来也就常常与成功无缘了。

日常生活中的操之在我在日常生活和工作中，出现争执是经常的现象。从个人的角度来讲，争执的出现主要是因为双方都没能有效地控制自己的情绪，因情绪激化进而出现了争执的行为。如果能真正做到操之在我，很多的争执是完全可以避免的。

操之在我的表现与环境

1．操之在我的表现

回应的权力和选择的自由是操之在我的固有内容。具体来讲，操之在我表现为控制自己的情绪和行为。首先要保持一个平静的心态，进而进行换位思考，站在对方的立场，考虑一下对方的利益，这样才能真正做到操之在我，有效地解决冲突，更好地进行工作。

2．创造操之在我的环境

创造操之在我的环境是坚持操之在我的真正目的。一个健康积极的环境当然有更利于每个人的工作和生活。环境是通过每个人的不断努力而创造出来的。其中很重要的一个努力就是能成功地改变自己。通过改变自己的心态、行为来进而有成效地影响周围人的心态和行为，从而创造一个十分理想、良好的生活和工作的环境，也就是一个操之在我的环境。

【自检】

这个周末，你不得不去办公室加班。你想让家人及时地知道周末加班之事，以下有三种不同的表达方式，请选择最合适的方式。

____________________________________________________________

____________________________________________________________

见参考答案1—

2操之在我的语言

做到操之在我并不困难，一个十分有效的途径就是恰当地运用操之在我的语言。在日常生活中有许多操之在我的语言是进行良好沟通的工具。恰当地使用操之在我的语言最能容易使自己首先在情绪上很好地控制自己，使自己平静下来，以更好地与周围的人沟通。自己经常使用积极的操之在我的语言，也能十分有效地

影响别人，创造操之在我的环境。相反，生活中也有很多消极的语言，一定要注意避免使用。

【本讲小结】

操之在我是正确的职业态度。操之在我就是要协调好自己的情感、行为与周围环境的关系，有意识地控制自己的情感，采取积极的态度和行为，从而创造一个积极的职业环境，即操之在我的环境。要做到操之在我，进行换位思考是必要的，站在对方的角度上考虑一下双方间存在的问题，考虑一下对方的利益和想法。要做到操之在我，还必须善于运用操之在我的语言。只有积极的语言才能有效地控制自己的情感，有助于创造一个操之在我的环境。在日常的工作和生活中要尽量经常使用操之在我的语言。

【心得体会】

____________________________________________________________

____________________________________________________________

____________________________________________________________

第2讲职业态度

职业态度对职业生涯的影响

职业态度与积极工作的语言的关系

对付消极的人物

职业态度的重要性

1．态度的力量

在工作中，有很多影响个人发展的因素。职业技能是一方面，即以往经历过的学习和工作的背景会影响个人的发展；职业运气是另一方面，也就是有没有好的运气进入一家好的公司；最后一个非常关键的方面就是职业态度，即用什么样的态度进行工作。在这三个方面中最为重要的是一个人的职业态度。一个人获得成功的60%取决于其职业态度，30%决定于其职业技能，而10%是靠运气。好的技能和运气固然重要，但是如果没有良好的职业态度作为支撑，成功的机会势必会很少。即使成功了也不会得到别人的认同。职业态度会影响到一个项目的成败，甚至会影响到整个公司的兴衰。

2．用积极的职业态度参与工作

工作的态度与业绩有着直接的密切关系。管理者自己不仅要清楚地认识到态度的重要性，身先士卒地首先带头以积极的态度投入到工作中去，还要使全体员工都能自觉地充分认识到态度的重要性，树立起积极的工作态度。如同一座大楼的建筑过程一样，管理者、员工以及合作伙伴都是这个过程的参与者，同时也是结果的受益者。大楼建成以后，会给大家都带来益处。态度在这个过程中，就具体地表现为各参与者究竟是积极地献策献力、添砖加瓦，还是消极地怠工、偷工减料。同样，在工作中，要树立积极的工作态度，遇到困难时，采取一种不怕克服万难、勇于进取的心态，与同事、合作伙伴共同克服困难。

【自检】

请你根据下列场景来回答问题。

在某公司的市场和销售部的联席销售会议上，市场部提出了一个促销计划，计划着两周以后在10家商场开展公司代理的家用电器类产品的促销活动，促销费用为10万元。

以下是销售部几个经理的反馈，选出你认为合适的反馈。

经理甲：□在两个星期之内完成跟所有商场的谈判，时间太紧了，我觉得这个不可行。

□有没有可能给我们多一些的时间去和商场进行谈判，可以让更多的商场都积极地参与这个活动。

经理乙：□我觉得不可行，促销费用太少，两个商场的促销就差不多花完了。

□有没有可能增加活动的费用。如果有困难，我建议增加与商场合作的条款，通过让利或其它的形式让商场接受我们的活动。

经理丙：□这里要招促销员，我们连招带培训根本不现实，现在促销员不好招，还是算了吧！

□我觉得促销员是一个问题，招聘和培训都需要时间，能不能在时间上再周密地考虑一下。

说明你作出这些选择的理由。

见参考答案2—1

第二篇：保持积极的工作态度_实习态度

保持积极的工作态度_实习态度

很多小伙伴会在大学期间找一份实习工作，既能提早感受职场，帮助毕业后尽快融入职场，也能积累工作经验，丰富求职简历内容。但实习生往往可能不会被分派到重要的任务，日常工作也以打杂为主。这时候该有怎样的实习态度呢？面对枯燥的打杂工作，你也能保持积极的工作态度吗？

关键词：保持积极的工作态度,实习态度

实习该保持怎样的态度？

在大致和同事都认识之后，那就要开始做事了。

一开始肯定不会让你做很重要的事，都是打打杂，但千万不要小看打杂。

打杂都能打得很认真踏实的人，一定也能够完成其他更重要的事。

如果你连打杂都做不好，别人也不会放心把重要的事交给你。

你会发现那些老员工总是比较悠闲的。怎么说呢，不是说他们工作不严谨或者很松懈，而是说他们比起出来驾到的你更能忙里偷闲。比如在工作之余上个网页，看个视频啥的。

这就要注意了，这个时候你很容易因为看见别人上网也跟着去上个网。

注意，你是新人，也许你很空闲，根本连打杂的机会都没有，但越是这样就越不能上网逛网页甚至大聊QQ。

你应该学习，翻翻专业书，翻翻别人做过得东西。

你是来工作的，不是来上网的，要上网的话干嘛不在家里上呢？千万不要说别人也上网啊，那是别人，你是你，你为什么要和别人一样呢？为什么要和那些不好的行为看齐？

那些行为只会让周围的人认为你的工作态度也就这样而已。

作为实习生，应该时刻记住，能否在实习工作中学到本事，不仅仅取决于单位给你指派了多少工作。重要的是你自己怎么从每日工作的点点滴滴中去发现自己的不足，怎么从实践中去提升自己的工作能力~（实习僧加油站）

保持积极的工作态度_实习态度http://cv.qiaobutang.com/knowledge/articles/5678c99e0cf23bee3dc13f82

第三篇：现代职业人心态,职业工作态度

现代职业人心态，职业工作态度

一． 空杯的心态

自以为是的做法缺陷与虚心学习的对比（可举例说明）二． 珍惜一切属于生命的时间

表明时间的重要性，每个人时间有限，珍惜程度的不同，酿造不同的人生（可举例说明）

三． 怎样面对现在的工作以及怎样设立自己的目标

现在的工作应该有所认识，要知道现实社会的压力与残酷。最好的动力就是树立自己的短期目标，当真正实现的时候，你会发觉自己的鼓励，人生的士气，挖掘的财富与用之不尽的自我能力。四． 什么叫社会，什么叫残酷

现阶段的社会可以三种形式生存！第一种：有钱人！第二种：有权人！第三种：有能力的人。自己判断一下什么人才能在这三种人当中永远适应这个多变的社会！因为我们生存的就是一个弱肉强食的环境。环境可以打造一个人也可以摧毁一群人！五． 人与人之间的差别

人与人之间到底有什么分别，社会不平等的，人与人之间也是不平等的。但是只有机遇是平等的！是不是每个人都能抓到呢？ 六． 怎样面对朋友，怎样处理人际关系！

朋友不能太过于亲密,否则会彼此受到不该有的伤害!往往最亲近的朋友才会产生误会或排斥。面对工作也是这样，往往最近的朋友才会蛊惑你，并且会无意的伤害你。

七． 有的时候做个多心的人，不如做个聋子

做一个什么都听的人，不如做一个没带耳朵的人。受到别人的侧面影响，是打击自身能力与自我价值最强有力的武器。它很可能把摧毁你到一无所有。

第四篇：职业态度行为规范

职业态度行为规范

一、和谐沟通

（1）尊重他人人格，尊重领导、同事和下级，服从上司安排，尊重同事，主动承担自己的责任。

（2）同事之间互相支持、关心、友爱、学习。

（3）团结协作，主动协调同事、部门之间的沟通、交流；要有礼节，尽可能对人不对事；切忌任性、感情用事、语言生硬、态度蛮横，给工作造成人为的不便和障碍。

二、心理健康

（1）有健康的心理和人格，有积极、乐观向上的人生观。

（2）秉公廉洁，不假公济私，做到公开、公正、公平。反对弄虚作假、阳奉阴违。

（3）对工作踏踏实实，从小处做起，不怕烦琐，不偷懒，不虚浮，干一行，爱一行，做好本职工作。

三、勤俭节约

（1）树立成本费用观念，办事精打细算，为办公室节约开支。

（2）爱护办公室财物，及时维修、保养好公用物品、办公设备。如爱护办公设备，上班开机（计算机），下班关机（计算机）并切断电源；下班时检查窗、门、空调、水源等是否已关闭。

四、努力上进

（1）认真学习办公室各项规章制度。

（2）虚心向他人学习，博采众家之长。

（3）制订严格的自修计划，不断自我完善。

（4）刻苦钻研相关科学技术管理知识，结合实际工作，不断提高专业水平和工作能力。

（5）认清工作中的重点和一般，不断提高工作业务能力。

（6）经常总结工作中的经验与教训，提高解决问题的能力。

第五篇：工作态度决定你的职业价值

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好！我是来自信息技术部的XX。

今天我演讲的题目是“工作态度决定你的职业价值”。

同样一个人，可以盖出华亭好宅，也可以建造出粗制滥造的房子，不是因为技艺减退，而是因为工作态度的转变。

在开始演讲之前，我想请大家与我一道来分享一个小故事，乔治是一个出色的木匠，以其敬业和勤奋而深得老板的信任。当年老力衰时，乔治对老板说，自己想退休回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已决，不为所动。老板只好答应他的请辞，但希望他能再帮助自己盖一座房子。乔治自然无法推辞。

乔治已归心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么严格，做出的活也全无往日的水准。老板看在眼里，但却什么也没说。等到房子盖好后，老板将钥匙交给了乔治。

“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”

老木匠愣住了，悔恨和羞愧溢于言表。他这一生盖了那么多华亭豪宅，最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子。

同样一个人，可以盖出华亭好宅，也可以建造出粗制滥造的房子，不是因为技艺减退，而是因为工作态度的转变。

不是因为技艺减退，而是因为工作态度的转变。一个人的工作态度直接决定了他的行为，一个人的行为直接决定了他职业价值。

每个人都有不同的工作轨迹，有的人成为公司里的核心员工，受到老板的器重；有的人一直碌碌无为；有些人牢骚满腹，总认为与众不同，而到头来仍一无是处„„众所周知，除了少数天才，大多数人的禀赋相差无几。那么，是什么在造就我们、改变我们？

是我们的工作“态度”！

态度就是一种竞争力！

要养成积极的工作态度首先要明确这样一个问题：

我们到底是在为谁工作？

如果不尽快弄清这个问题，不调整好自己的心态，今生我们很可能与成功无缘。在当今这个浮躁的年代，我们需要用什么去重新点燃工作激情，实现自我价值？

我想我们需要从内心深处承认并接受：

我们在为他人工作的同时，也在为自己工作，为实现自己的人生价值，为追求人生的幸福而工作！

工作不只是获取酬劳以便我们生存的手段，而是我们要用生命去做的事。

工作是一个施展自己能力的舞台。

我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力以及我们的协调能力都将在这样的一个舞台上得到展示。除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实感、表达自我的机会、个人使命感以及一种活着的理由。

比尔·盖茨曾说过 如果只把工作当作一件差事，或者只将目光停留在工作本身，那么即使是从事你最喜欢的工作，你依然无法持久地保持对工作的激情。但如果把工作当作一项事业来看待，情况就会完全不同。

比尔·盖茨的财产净值大约是466亿美元。如果他和他太太每年用掉一亿美元，他们要466年才能用完这些钱——这还没有计算这笔巨款带来的巨大利息，那他为什么还要每天工作？

我认为，金钱在达到一定程度时，不过是一个符号。我们要工作是因为当一个人做他适宜且喜欢的工作，在工作中发挥他最大的才华能力和潜在素质，不断自我创造和发展，他

就满足了自己自我实现的需要。在自我实现的过程中，他将体会到满足感如同植物发芽般迅速膨胀。

即使你还没有达到自我实现的境界，你也不要麻痹自己——告诉自己工作就是为了赚钱。不要对自己说：“既然老板给的少，我就少干，没必要费心地去完成每一个任务。”或者安慰自己：“算了，我技不如人，能拿到这些薪水也知足了。”而应该牢记，金钱只不过是许多种报酬中的一种，你所追求的是自我提高，所以要保持积极的工作态度。消极的思想会让你看不到自己的潜力，会让你失去前进的动力和信心，会让你放弃很多宝贵的机会，使你与成功失之交臂，也永远无法实现自我价值。

刚才给大家讲了工作的实质，现在我要讲一下能让我们的工作事半功倍的几个心态： 那就是：积极主动，以主人翁心态做事；

工作无小事，坚持比别人多做一点点；

努力进取，认真工作是真正的聪明 ；

绝不拖延，立即行动；

为什么要以主人翁心态做事？

一个做事主动的人，知道自己工作的意义和责任，并随时准备把握机会，展示超乎他人要求的工作表现。做需要做的事，而不仅仅做老板交代的事，不必等到遥远的未来的某一天找到理想的工作再去行动。

铭记“公司就是你的”这句话，才会激发自己的能量，才会贡献自己的全部力量，最终达到个人与公司的双赢。

工作无小事是因为即使是最普通的事，也不应该敷衍应付或轻视懈怠，相反，应该付出你的热情和努力，多关注怎样把工作做得最好，全力以赴、尽职尽责地去完成，养成良好的职业素养。

“比别人多做一点点”的工作态度使你从竞争中脱颖而出，获得更多的机会。这是事业成功者高于平庸者的秘诀。

认真工作才是真的聪明，因为认真工作是提高自己的最佳方法。

你可以把工作当作你的一个学习机会，从中学习处理业务，学习人际交往。这样不但可以获得很多知识，还为以后的工作打下了良好的基础。

认真工作的员工不会为自己的前途操心，因为他们已经养成了一个良好的习惯，到任何公司都会受到欢迎。相反，在工作中投机取巧或许能让你获得一时的便利，但却在心灵中埋下隐患，从长远来看，是有百害而无一利的。

凡事都留待明天处理的态度就是拖延，这是一种明日待明日的工作习惯。令人懊恼的是，我们每个人在工作中都或多或少、或这或那地拖延过。

拖延并不能使问题消失也不能使解决问题变得容易起来，而只会使问题深化，给工作造成严重的危害。我们没解决的问题，会由小变大、由简单变复杂，像滚雪球那样越滚越大，解决起来也越来越难。

拖延会侵蚀人的意志和心灵，消耗人的能量，阻碍人的潜能的发挥。拖延状态的人，常常陷入一种恶性循环之中，这种恶性循环就是：“拖延——低效能+情绪困扰——拖延”。为此，他们常常苦恼、自责、悔恨，但又无力自拔，结果一事无成。

成功存在于“把工作完成在昨天”的效率之中，千万不要把昨天能完成的工作拖延到明天。

我想再给大家讲一个小故事，美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候，总是在自己签名的下方，写上“每桶4美元的标准石油”字样，在书信及收据上也不例外，签了名，就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”，而

他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说：“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉，我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。

后来，洛克菲勒卸任，阿基勃特成了第二任董事长。

把每一件简单的事做好就是不简单

把每一件平凡的事做好就是不平凡

在公司里，员工与员工之间在竞争智慧和能力的同时，也在竞争态度。一个人的态度直接决定了他的行为，决定了他对待工作是尽心尽力还是敷衍了事，是安于现状还是积极进取。从而决定了他的职业价值。

最后祝福在座的每一位，都能在工作中得到乐趣，使得自己的人生价值得以体现！我的演讲完毕，谢谢大家！