2005-2006年中国内衣市场份额调查分析报告

第一篇：2005-2006年中国内衣市场份额调查分析报告

2005-2006年中国内衣市场份额调查分析报告 报告目录

第一章 内衣行业的现状分析 1

第一节 内衣行业相关定义及分类 1

第二节 内衣行业发展概况 3

第三节 内衣行业市场现状 7

第二章 内衣行业的投资特性 23

第一节 内衣行业的投资特征 23

第二节 产业集中度分析 26

第三节 产业赢利能力分析 27

第三章 行业产品分析 28

第一节 产品产销情况 28

一、中国内衣供给总量与区域分布 28

二、2005年1-9月中国针织内衣销售情况 29

第二节 产品进出口状况 29

一、中国内衣进出口分析 29

二、中国内衣出口的主要贸易壁垒及应对措施 47

第四章 行业市场竞争格局 53

第一节 市场竞争格局分析 53

一、中国内衣市场的总体竞争格局 53

二、加入WTO对中国内衣市场竞争格局的影响 57

三、中国内衣市场未来竞争趋势 61

第二节 品牌市场占有率情况 63

一、地区销售情况 63

（一）全国 63

（二）上海 64

（三）武汉 67

二、不同内衣销售情况 68

（一）保暖内衣 68

（二）针织内衣 76

第三节 市场竞争力分析 79

一、市场需求分析 79

（一）影响内衣需求的因素分析 79

（二）内衣需求发展趋势 91

二、内衣消费者分析 94

（一）内衣目标市场构成 95

（二）内衣消费者购买行为分析 100

（三）内衣的消费心理 107

（四）内衣消费者购买偏好分析 117

第四节 市场营销策略分析 120

一、中国内衣销售渠道构成 120

（一）传统内衣销售渠道 120

（二）调整内衣在美容院开辟销售新路 122

（三）内衣企业要学会利用展会 124

二、国外内衣销售渠道对中国内衣企业的借鉴 125

三、内衣销售渠道未来发展趋势 132

（一）复合营销网络 132

（二）实施品牌经营 132

（三）无店销售 135

（四）与零售业结成联盟 135

（五）直销 136

（六）专业化销售 138

四、品牌营销正当时 138

第五节 区域市场分析 139

一、汕头 139

二、深圳 140

三、香港 140

四、温州 141

五、广东 141

第六节 国际市场研究 1

41第五章 行业著名企业分析 143

第一节 国际著名企业 143

第二节 国内著名企业 169

第六章 行业发展预测及投资策略 196

第一节 中国内衣市场发展趋势 196

一、内衣市场将趋向细分化 196

二、品牌策略的重要性日趋明显 197

三、女性内衣，一衣多用，越位出击 197

四、男式内衣日益新潮、性感、款式多样 197

五、针织内衣发展趋势 199

第二节 内衣企业的国际化趋势 203

第三节 内衣面料发展趋势 204

一、纺织品的总体流行趋势 205

二、保暖内衣面料发展趋势 208

第四节 内衣新科技 209

第五节 内衣新产品开发方向 212

一、功能性内衣 212

二、舒适型内衣 213

三、环保型内衣 213

四、智能型内衣 214

五、运动内衣 21

4六、塑身内衣 214

七、保暖内衣的发展方向 215

第六节 行业SWOT分析 216

图表目录

图表 2005年-2006年男内裤进口情况 29

图表 2005年-2006年男内裤进口数量变化情况 30

图表 2005年-2006年男内裤进口金额变化情况 30

图表 2005年-2006年男内裤出口情况 31

图表 2005年-2006年男内裤出口数量变化情况 31

图表 2005年-2006年男内裤出口金额变化情况 32

图表 2005年-2006年胸罩进口情况 32

图表 2005年-2006年胸罩进口数量变化情况 33

图表 2005年-2006年胸罩进口金额变化情况 33

图表 2005年-2006年胸罩出口情况 34

图表 2005年-2006年胸罩出口数量变化情况 34

图表 2005年-2006年胸罩出口金额变化情况 35

图表 2004年1-11月男内裤进出口情况 35

图表 2003-2004年我国内衣进口金额情况 36

图表 2005年-2006年胸衣进口情况 36

图表 2005年-2006年胸衣进口变化情况 37

图表 2005年-2006年胸衣出口情况 37

图表 2005年-2006年胸衣出口变化情况 38

图表 2005年-2006年男式长睡衣进口情况 38

图表 2005年-2006年男式长睡衣进口变化情况 39

图表 2005年-2006年男式长睡衣出口情况 39

图表 2005年-2006年男式长睡衣出口情况 40

图表 2005年-2006年女式睡衣进口情况 40

图表 2005年-2006年女式睡衣进口变化情况

41图表 2005年-2006年女式睡衣出口情况 41

图表 2005年-2006年女式睡衣出口情况 42

图表 2005年-2006年男式浴衣进口情况 42

图表 2005年-2006年男式浴衣进口情况 43

图表 2005年-2006年男式浴衣出口情况 43

图表 2005年-2006年男式浴衣出口情况 44

图表 2005年-2006年女式浴衣进口情况 44

图表 2005年-2006年女式浴衣进口情况 45

图表 2005年-2006年女式浴衣出口情况 45

图表 2005年-2006年女式浴衣出口变化情况 46

图表 2005年-2006年女式长衬裙进口情况 46

图表 2005年-2006年女式长衬裙出口情况 46

图表 2005年-2006年女式长衬裙出口情况 47

图表 2004年全国重点大型零售企业内衣品牌综合占有率情况 63 图表 2005年上半年度内衣销售额市场占有率排名情况 64

图表 2004年上海市内衣销售额市场占有率排名情况 64

图表 2004年11月上海亿元商场女士内衣品牌零售额情况 65 图表 2004年11月上海亿元商场针织内衣品牌零售额情况 65 图表 2004年11月上海亿元商场成人内衣品牌零售额情况 66 图表 2004年12月上海少儿内衣品牌零售额情况 67

图表 2006年武汉市亿元商场针织内衣销售占有率 67

图表 2004年12月武汉市亿元商场针织内衣销售占有率情况 68

图表 2006年华北地区大型商场保暖内衣品牌市场综合占有率情况 68 图表 2006年东北地区大型商场保暖内衣品牌市场综合占有率情况 69 图表 2004-2006年重点大型商场保暖内衣销售排行（东北地区）69 图表 2006年东北地区重点大型商场保暖内衣综合市场占有率情况 70 图表 2004-2006年重点大型商场保暖内衣销售排行（华北地区）71 图表 2006年华北地区重点大型商场保暖内衣综合市场占有率情况 71 图表 2004-2006年重点大型商场保暖内衣销售排行（华东地区）7

2图表 2006年华东地区重点大型商场保暖内衣综合市场占有率情况 72 图表 2004-2006年重点大型商场保暖内衣销售排行（西北地区）73 图表 2006年西北地区重点大型商场保暖内衣综合市场占有率情况 73 图表 2004-2006年重点大型商场保暖内衣销售排行（西南地区）74 图表 2006年重点大型商场保暖内衣销售排行（西南地区）74

图表 2004-2006年重点大型商场保暖内衣销售排行（中南地区）75 图表 2006年中南地区重点大型商场保暖内衣综合市场占有率情况 75 图表 2005年1-9月全国重点大型百货商场针织内衣裤销售情况 76 图表 2005年1-9月全国重点大型百货商场针织内衣裤销售变化情况 76 图表 2004年1-12月全国重点大型百货商场针织内衣裤销售情况 77 图表 2004年全国重点大型百货商场针织内衣裤销售变化情况 77 图表 2006年全国重点大型零售企业针织内衣品牌占有率情况 78 图表 2006年针织内衣十大主销零售商场 78

图表 1990-2005年我国男性人口变化情况 96

图表 1990-2005年我国女性人口变化情况 97

图表 1990-2005年我国城镇人口变化情况 98

图表 1990-2005年我国乡村人口变化情况 99

图表 2003年我国各地区总人口和性别比 99

图表 服装代销与买断之比较 129

附录：

附录

一、消费者最喜爱的内衣品牌 218

第二篇：中国餐饮市场份额分析报告（模版）

报告简介

中国餐饮市场份额分析报告

引 言

中国经济的高速增长使得餐饮市场成为消费需求升温最为可观的市场.旺盛的消费信心推动了中国餐饮业规模的不断扩大。

2003年餐饮业营业额实现6065.7亿元,首次突破6000亿元大关.比2002年增长11.6%.连续13年以两位数的速度高速增长.连续3年跨千亿元台阶(2002年为5433亿元.2001年为4369亿元.2000年为3753亿元).占全社会商品零售总额的13.2%.增幅比社会商品零售总额高出2.5个百分点.仍取得二位数增长的较好业绩.显示出我国餐饮业较强的增长态势。

2004年1—8月份.餐饮业营业额合计4561亿元.比上年同期增长23.4％.增长速度比去年同期高15.1个百分点.占社会消费品零售总额的13.5％.拉动社会消费品零售总额增长2.9个百分点.对社会消费品零售总额的增长贡献率为22.5％。

但2003年我国餐饮企业发展中仍存在着如下问题：

1、市场规范比较薄弱.差异性仍很突出。

2、餐饮经营秩序和环境仍待规范.餐饮相关标准和食品卫生安全工作亟待加强。

3、一些地区的餐饮大店和特许连锁发展较快.企业支撑保障能力不足.出现经营被动局面。

4、专业人才仍较缺乏.成为企业发展中的共性要求.职业经理人和店长的后备队伍明显不足。

5、企业的品牌创新能力、科技能力和可持续发展的能力有待提高等。

6、人才缺乏和管理薄弱的问题成为企业发展中的重要制约因素。

7、发展不平衡的问题依然突出.地区水平差异和企业水平差异的现象明显。

报告目录

中国餐饮市场份额分析报告

目 录

引言

1第一章 餐饮业现状分析 1

第一节 行业定义及分类 1

第二节 行业发展概况 1

第三节 行业市场现状 7

第二章 行业投资特性 22

第一节 产业政策及其影响 22

一、全国餐饮企业将推行明细菜单 22

二、餐饮、连锁企业价格管理规范 22

第二节 餐饮行业结构分析 23

一、产品结构 23

二、市场结构 23

第三节 行业集中度分析 24

一、企业集中程度 24

二、企业类型结构情况 28

三、地区集中程度 31

第四节 产业赢利能力分析 3

3第三章 餐饮行业成本分析 36

第四章 行业市场竞争格局 39

第一节 市场竞争格局 39

一、竞争内容 39

二、竞争规模 39

三、竞争地域 40

四、竞争对象 40

第二节 市场竞争力分析 40

一、需求分析 40

二、消费群体分析

41三、消费情况 43

（一）社会整体消费状况 43

（二）餐饮消费状况 49

（三）餐饮消费特点 51

第三节 市场营销策略分析 51

一、营销手段分析 52

(一)广告营销 52

（二）宣传营销 55

（三）菜单营销 56

（四）形象营销 56

二、案例分析 56

第四节 经营策略分析 58

一、行业经营模式分析 58

二、连锁经营 59

三、特许经营 62

（一）概述 62

（二）案例分析 64

四、无店铺经营 68

五、集团化经营 70

第五节 市场潜力分析 75

第六节 区域市场研究 76

一、广州 76

二、上海 79

三、北京 81

四、成都 84

五、天津 85

六、陕西 86

七、江西 87

八、兰州 88

第五章 产业相关性分析 91

第一节 宏观经济发展分析 91

一、宏观经济发展概述 91

二、社会消费情况 92

三、居民消费价格 93

第二节 居民收入情况 95

一、城市居民收支情况 95

（一）可支配收入情况 95

（二）消费支出情况 98

二、农民收支情况 99

（一）可支配收入情况 99

（二）消费支出情况 102

三、恩格尔系数 102

（一）指数介绍 102

（二）我国恩格尔系数 103

第三节 消费结构分析 104

第四节 旅游业 106

第五节 食品业 106

第六节 农业 107

第六章 行业著名企业分析 110

第七章 行业发展预测 146

第一节 行业发展预测 146

一、消费需求趋势 146

二、国内外餐饮业的发展趋势 149

（一）国内外餐饮业的发展趋势 149

（二）国内餐饮业的发展趋势 1

51三、餐饮竞争趋势分析 152

（一）行业集中程度将逐渐提高 152

（二）外资企业仍将占领大半壁市场 152

（三）外资企业纷纷进入中餐市场加剧行业竞争 153

四、餐饮营销趋势 153

五、餐饮经营趋势 159

第二节 行业SWOT分析 161

一、优势分析 161

二、劣势分析 161

三、机会分析 162

四、威胁分析 162

第三节 投资策略分析 163

一、定位策略分析 163

二、竞争策略分析 167

附 录

附录 2001年餐饮百强企业名单 175

附录2 2002中国餐饮百强企业名单 179

http://.cn

图 表

图表 2002-2003年各类型企业资产总额 3

图表 2002-2003年各类型企业门店数 4

图表 2002-2003年各类型企业营业面积 4

图表 2002-2003年各类型企业从业人数 5

图表 2002-2003年各类型企业配送中心数 5

图表 2002-2003年餐饮企业经济指标 10

图表 2002-2003年直营店经济指标 12

图表 2002-2003年加孟店经济指标 14

图表 2004年1-8月各月餐饮行业销售额 17

图表 2002年各类型餐饮企业构成情况 24

图表 2003年各类型餐饮企业构成情况 25

图表 2002-2003年各类型企业增减情况 25

图表 2003年各地区餐饮企业构成情况 26

图表 2002-2003年各地各类型餐饮企业增长情况 27

图表 2003年我国餐饮业经济类型结构 30

图表 2002年全国餐饮企业地区分布图 31

图表 2003年全国餐饮企业地区分布图 31

图表 2002-2003年全国餐饮业各地区企业情况 32

图表 2002-2003年各类型企业营业总收入 34

图表 2002-2003年各类型企业零售额 34

图表 2002-2003年各类型企业统一配送比重 35

图表 2002-2003年各类型企业利润总额 35

图表 2002-2002年各类型企业负债总额 38

图表 2004年1-5月份全国餐饮业销售额数据 50

图表 2004年2季度企业景气指数 76

图表 2004年2季度国内生产总值 92

图表 2004年1-8月社会消费品零售总额 93

图表 2004年8月居民消费价格分类指数 94

图表 2004年8月各地区城镇居民家庭收支基本情况 97

图表 2004年上半年各地区农村居民家庭平均每人现金收入 101 图表 2004年上半年农林牧渔业总产值 108

图表 2004年上半年各地区农林牧渔业总产值 109

第三篇：中国内衣市场调查分析报告

根据中国内衣市场调查分析报告表明：目前，中国的内衣市场年销售额在200亿至500亿元，且每年以近20%的速度增长。据统计，国内内衣市场上，进口品牌约占 60%的市场份额，以中国香港、台湾及日本的产品为主，其大多已在中国设厂生产，大部分售价在50-300元之间，国产品牌约占市场的40%左右。内衣行业被业内人士看作是有着高成长性的行业。在西方，内衣消费占服饰消费的比例相当大。例如，法国为22%，每年法国妇女用于内衣的消费的金额约为17亿欧元。英 国女士每人每年有112欧元花在内衣上。而中国女性在内衣消费方面的支出大约只有200亿元人民币，仅占衣着消费的5%。比较以上统计数字可以看出，中国内衣市场的未来发展空间巨大。

2012十大内衣销量排行

1.古今：著名女士内衣品牌，中华老字号，其产品包括文胸、内衣裤、泳衣、睡衣、沙滩装、调整型衣裤等，并远销至法国、意大利、西班牙、日本等国。

2.婷美：著名女士内衣品牌。婷美尊重百姓，尊重科学，从中国女性美体修形的需求出发，成功申请了四十多项专利，聘请数十位各学科专家，制造出数以万计的品质优良、效果卓越的美体内衣产品。

3.法曼儿：法曼儿是来自法国巴黎的品牌，是集设计、生产、销售女士内衣于一体的现代化企业，在中国有多间加盟店，产品有文胸、内裤、保暖内衣、无缝美体内衣、家居服、睡衣、泳装等，调整型内衣为公司的主打产品。法曼儿秉承“优雅女人">女人的缔造者”的理念致力于美丽身体、关怀女性的内衣事业中。经典、时尚、华贵、雅致的产品融合欧式时尚，契合东方女性的体型，满足女性对内衣舒适耐穿、时尚健康的需求，为现代女性所青睐。

4.华歌尔：日本著名内衣品牌，成立于1949年，旗下产品有CWX运动装、童装、男装、长者服装、女士内衣、睡衣、家居服、孕妇装、哺乳装等多个系列。华歌尔不断追求更高的品质，其产品原料来自于国际知名供应商——日本荣花边、西班牙DOGI、美国杜邦的莱卡、Tactel等高品质纤维，这些原料经过华歌尔检验室测试合格后才能使用。

5.安莉芳：香港品牌，创办于1975年，其产品设计时尚、制作精巧，种类包括文胸、内裤、紧身衣、泳装、韵律服、睡衣、袜裤、孕妇内衣、哺乳内衣等，深受全世界女性欢迎。

6.维多利亚的秘密:维多利亚的秘密（Victoria'sSecret）隶属于美国知名中高档服装生产商LimitedBrands集团，是全世界内衣界的龙头

7.雅芳：雅芳是1886年设立于美国的品牌，是全美500强企业之一。多年来，雅芳人一直坚守着“信任、尊重、信念、谦逊和高标准”的价值观，以“高品质、领先科技、多元化、为东方女性设计”为中国雅芳产品开发的核心指导，打造出质量上乘、信誉度高、结合高新科技和动感潮流于一体的产品。产品包括护肤品、化妆品、护理用品、香品、饰品、内衣和健康食品等两万多种。

8.爱慕：爱慕诞生于1993年，总部设在北京，其企业使命是“创造美，传递爱”，把创意、科技、文化、环保、时尚注入到产品中。其产品包括基础内衣、塑身内衣和时尚内衣三大类。旗下品牌及产品线包括：“爱慕女士”（Aimerwomen）、“爱慕男士”（Aimermen）、“爱慕儿童”（Aimerkids）、Aimerbody，“爱美丽”（imi's）、“兰卡文”（LACLOVER）、“心爱”（ShineLove）、泳衣。

9.黛安芬：1886年成立于德国的黛安芬起源于生产紧身内衣的小型厂房，现已成为全球最国际化的内衣企业之一。黛安芬秉承着创新的理念，开发设计出多款优质、舒适、时尚、创新的内衣产品，深受广大女性消费者的青睐。

10.曼妮芬：曼妮芬集团成立于1996年4月，中国名牌产品，集开发设计、策划推广、工艺研究、生产加工、市场营销于一体。曼妮芬公司旗下共有六个品牌，分别是妮的秘密、伊维斯、曼妮芬、兰卓丽、乔百仁、bodybeauty。

A．注册会员名淘宝开店的最具体步骤：

一、开店之前：

A．注册会员名--------成为支付宝会员：

B．申请认证，您需要考虑的，除了货源，还有价格、运送、售后等问题，而这些问题，在淘宝大学都能够找到答案，多吸取一些前辈的经验是不错的。

二、通过认证

A．进货

B．拍照

C．宝贝名称

D．宝贝描述

E．价格设置

F．运费

G．有效期

这里的有效期，是指宝贝发布的有效期，偶尔会在论坛看到有人抱怨淘宝的有效期设置太短，只有7与14天两个选择，还建议淘宝增加更长的时间。然后，实际上宝贝剩余时间越短，成交的可能性会越高，因为即将结束的宝贝总会被排在搜索的最前面，被浏览到的可能性越大，所以建议大家选择有效期时，以7天为第一考量，与同类商品选择14天相比，你就有两次机会排在最前面，而14天只有一次机

产品结构：文胸系列、美体内衣、时尚内衣、少女内衣、保暖内衣、时尚内裤、时尚家居服、情趣内衣、丝质睡衣、棉睡衣、内裤等等。

产品价格：零售价12-113元。

消费群体：18-45岁追求高品质生活的时尚女性。

市场目标：网络销售

3.5折进货，雇员工资700/月，雇员11人，电费、水费120/月，你的内衣均价是100元/件，这样一天成本7700/30+120/30=296.6667，每件利润：100-100x0.35=65，这样我们最好也要卖出5件才不会亏本。、开内衣店市场分析：

抢夺市场先机，奔赴美丽“钱”线

内衣是一种舶来品。如同西装一样，中国人从西方接纳了“现代内衣”的概念。而在欧洲有着百余年发展历史的时尚内衣，其实在中国落地只有十几年的历史。但根据中国内

衣市场调查分析报告表明：目前，中国的内衣市场年销售额在200亿至500亿元，且每年以近20%的速度增长。据统计，国内内衣市场上，进口品牌约占 60%的市场份额，以中国香港、台湾及日本的产品为主，其大多已在中国设厂生产，大部分售价在50-300元之间，国产品牌约占市场的40%左右。

内衣行业被业内人士看作是有着高成长性的行业。在西方，内衣消费占服饰消费的比例相当大。例如，法国为22%，每年法国妇女用于内衣的消费的金额约为17亿欧元。英 国女士每人每年有112欧元花在内衣上。而中国女性在内衣消费方面的支出大约只有200亿元人民币，仅占衣着消费的5%。比较以上统计数字可以看出，中国内衣市场的未来发展空间巨大。

第四篇：内衣分析报告

内衣分析报告

内衣是日用消费品，是与女性消费者日常生活息息相关的产品，必须让女性消费者普遍认可，获取广泛的市场口碑，这样才能达到拓展市场的目的。企业要通过恰当的品牌宣传，不断提高自己产品的品牌知名度，在市场上树立广泛的影响力，在消费者中建立声誉鹊起的轰动效应，才能使产品长久的受到市场的青睐。单纯打造知名品牌不是惟一目的，而是要把品牌做成“百年品牌”，使企业得以永续发展，内衣市场随着2011年面料价格指数的升高，国内内衣品牌市场的竞争也愈演愈烈，终观2011年的中国内衣行业现状，可以用以下几个关键词来加以描述；一是博弈，就是几大行业巨头围绕品牌、市场、质量、设计研发等方面开展了有史以来最为激烈的竞争；二是品牌，品牌的意识已经从字里行间走向市场一线，从墙上挂的荣誉牌走到了消费者的跟前，从小众走向了广阔的媒体舞台；三是终端，终端是企业间竞争的最前沿阵地，也是最为直观的彰显舞台，质量、行销力、品牌魅力等都通过终端加以区隔分辨，最终分出高下和胜负；四是创新，行业企业特别是规模较大的企业都使出浑身解数，努力创造出好的内外部环境，致力于产品的创新研发，以此促进产品市场竞争力和附加值的提高。以国内最具品牌效应的几大内衣企业为例，他们的品牌宣传与产品特性、市场定位都非常吻合。

一、推广目的1．让渠道客户在最短的时间内认知新产品的特点、价格，使用效果，新产品推广期的时间长度，尽快进入成长期，创造效益。

2．使目标消费群产生试用的欲望，并逐步将其培育成品牌忠诚者。

3．提高品牌知名度和美誉度。

4．提高现场售点的产品的销量。

5．巩固通路经销商的客情关系，抢占通路、终端的高铺货，提升经销商的信心和积极性。

二、产品策略

1．产品定位：品牌定位于中高档系列。

2．价格策略

（1）利用价格同位保持直接用户价格统一，利于品牌形象的建设。（所设区域一级代理价格为相同，终端现金零售供价为统一价，终端零售欠款供价为统一价格）。在区县终端商超客户应按照具体情况进行分析的。

（2）保证经销商一定的高利润，可以吸引更多的经销商加入，提高市场拓展速度。

（3）产品价格介于目标市场上的小品牌与大品牌之间。

三、产品推广

1．广告方面

本公司通过广告，模型展示，样板展示，销售资料等。主要强调产品特性、实用价值及品牌差异和消费者所能得到的利益。

电视广告县级台为主；报纸广告主要是为招商和促销活动的前期造势，同时充分借助行业杂志和行业网站对本公司生产的云涛毛巾进行宣传，以达到如下效果。

（1）在市场中建立产品知名度和激发加盟兴趣。

（2）提升企业及品牌形象

（3）全面步入品牌竞争

四、渠道策略

1．将万州区，涪陵区，长寿区（凤城市场），合川区，永川区，秀山县（边贸市场），潼南县（金海洋市场），綦江县（城南市场）划分为一个综合管理渠道，加大对这8大区的品

牌建设，制定统一规划区，扩大品牌的影响力，以一年为考核时期。按区域销售量大者，设立代理资质。

2．强化终端形象建设，提高终端销售力，主要以黔江区，北碚区，万盛区，渝北区，江津区，铜梁县，大足区，荣昌县，璧山县，梁平县，城口县，南川区，丰都县，垫江县，武隆县，忠县，开县，云阳县，奉节县，巫山县，巫溪县，石柱县，彭水县为零售终端。加强与本地区超市合作，终端客户大型促销活动为每两次 分别在3月和8月。

五、服务策略

1．开通服务热线，妥善处理客户投诉问题

2．定期回访云涛毛巾代理客户，询问客户建议，提高品牌美誉度，增强顾客忠诚度 团队组建

策划组：全体云涛毛巾销售人员

时间：2012年1月1日到2013年12月31日

关于成立云涛毛巾重庆经销部策划书

公司企业文化

经营理念：打造爱岗敬业、积极进取、持续创新的精干团队.目的： 最大程度满足顾客和员工的物质、精神享受、实现卓越的经济效益、环境效益和社会效益

愿望：成为大重庆地区知名的毛巾品牌，确保行业效益第一，竞争第一。

核心价值：敬业奉公，精艺克靡，我们为客户而生而长，先天下客户者之忧而忧，后天下客户者之乐而乐。

使命：弘扬历史承载的精髓，用我们的智慧勇气和勤劳来造福社会

文化理念：为顾客创造价值 为员工实现理想 共同创造公司美好的明天。

企业精神：客户所需,我们所想!

(一)销售团队建设宗旨：

团队建设的核心是参与。团队的参与特征体现在团队的会议上，团队中每一个成员都能敞开心扉，没有任何顾忌的发表自己的意见，在一种和谐的氛围中，共同研究解决问题的方案。有效销售团队的一个基本特点是创新，应把创新视作销售团队的灵魂。销售团队的创新主要是在思想上创新，行为上创新。使行动成为思想，使思想成为行动，创造出更多的行动型思想。

(二)销售团队定位与总体目标

销售团队必须有一个一致期望实现的愿景。在团队讨论中，你越努力使整个团队朝共同的方向前进，而不是专挑那些个别

成员之间的不同意见，你的团队就越团结，越有活力。在实施愿景中，就会越努力奋斗。

(三)团队建设规划

1、建立团队文化的四点要素

（1）成就的认同。

（2）任务圆满完成时大方的赞美。

（3）给应得的人真正的升迁机会。

（4）目标达成时的金钱奖励。

2、建立共同目标观念

（1）每个团队的成员必须相信，当公司获利时，他们也会得利。他们必须相信，当区域的运作顺利时，他们也是赢家。

（2）安排有赢家的善意竞争，但如果达成目标的话，就不要有牺牲者。

（3）内部竞争是健康的，不是特别指明某个业务员对抗另一个业务员。

（4）鼓励团队中的成员一起努力。要他们彼此帮忙，平衡优缺点。

（5）花时间在一起工作确是建立同胞爱的 最好方法。

（6）销售团队中任何人的杰出表现都要让公司本部知道。

(四)销售中心组织结构

（一）机构组成渠道部门—区域部门—业务部门大客服服务小组（区县商超维护小组）

部门职责：渠道部门主要负责各项工作的管理、策划、执行。

区域部门负责沟通客户、联系客户，执行公司决议以及产品推广工作。

沟通机制：包括公司领导与员工直接沟通，市场与市场之间的沟通、大客服服务与渠道部之间的沟通，策划人员与大客服服务的沟通、业务人员内部沟通。

沟通要形成一种制度化、规范化。在公司内部要有一个沟通的规范，也就是说用什么样的方式，什么样的格式，什么样的语言要有一个规范一个统一，这样就不会产生因不同的沟通方式之间产生信息差别。其中合理化建议就需要形成一种制度，让其成为一种制度化、规范化的公司内部沟通渠道，使广大员工能够直接参与管理，下情上达，与管理者保持实质性的沟通，使公司内部的各种意见能够以公开、正面、肯定的形式表达或宣泄出来，从而提高公司内部信息沟通的管理水平。员工对公司有任何的建议还可通过写信和拨打电话来反馈。公司管理层把合理化建议进行规范，继而形成了一种制度，有利于本公司的企业文化建设。大客服服务小组：负责整个各地区大客服资源，对未合作的大客服进行密切沟通，主要为大客服服务。

业务员薪资标准：1800+提成+车费补贴+通讯补贴+住宿费用（提成为3万任务完成开提3%）区域主管薪资标准：2000+提成+车费补贴+通讯补贴+住宿费用（提成任务3万开提3%加上6万团队任务完成开提1%）一次叠加

（二）运营流程

1.渠道策划

在经理的带领下由运营部制定相关策划方案、管理制度、执行策略，并以书面形式成文，以供各部门严格执行。并在实践过程中逐步改进、完善。

2.执行推广

经各部门分工合作、相互协调执行相关方案文件，在执行过程中及时发现问题，找出原因商讨对策。在网站的推广过程中要善于运用各种技术手段如：搜索引擎推广、电子邮件推广、资源合作推广、病毒性营销、博客推广等等。同时结合实体广告多角度、大范围展开宣传推广。

3.客户资料收集

通过各种关系资源包括人脉资源、网络资源、政府资源，各大批发市场等收集

关于公司产品有关信息，整合上报，从而以便于下一步销售工作开展。

销售队伍管理中的问题

（五）主要存在两个方面的问题：

1、销售代表心态方面表现在工作积极性、主动性不高；心态不好，攀比风浓；凝聚力、忠诚度差而易导致销售队伍不稳定，人才流失；

2、销售技巧和能力表现在专业知识缺乏、依赖技术服务；销售团队的销售技巧和能力亟待提高以适应激烈的市场竞争的需要。

销售队伍管理的问题包括：

１．如何调动业务人员积极性

２．心态不正，攀比风浓

３．如何增强销售队伍的凝聚力

４．销售代表的忠诚度问题

５．销售团队综合能力如何提高

６．专业知识缺乏，依赖技术服务

７．业务人员的发展和职涯规划

实施销售目标管理

1：现在目标是逐个打开大重庆这个大市场

2：按重庆总区域划分万州区，涪陵区，长寿区（凤城市场），合川区，永川区，秀山县（边贸市场），潼南县（金海洋市场），綦江县（城南市场）任务各为50 万

黔江区20万 江津区20万 南川区20万 大足区40万合川区 20万 其余 北碚区，万盛区，渝北区，铜梁县，荣昌县，璧山县，梁平县，城口县，南川区，丰都县，垫江县，武隆县，忠县，开县，云阳县，奉节县，巫山县，巫溪县，石柱县，彭水县为零售终端，年任务各为10万。

营销策略

1．营销战略规划。2.产品全国市场推广。3.一线营销团队建设。4.促销政策制定。5.专卖体系等特殊销售模式打造。6.终端销售业绩提升。7.样板市场打造。8.分销体系建立。9.渠道建设。10.直营体系建设。11.价格体系建设。12.招商策划。13.新产品上市策划。14.产品规划。15.市场定位。16.营销诊断。17网络营销平台的创立等。

第五篇：内衣行业顾客满意度调查分析报告

深圳市@@@@@内衣有限公司 “顾客满意度”调查分析报告

一、时间：2008年3月开始，到5月10日；

二、人员：@@@@@公司分店员工；

三、调查方式：问卷调查；

四、目的：了解内衣行业中端顾客和@@@@@消费者对内衣行业的认识，对@@@@@公司的了解程度，对@@@@@公司内衣产品的意见和建议，了解顾客对@@@@@公司形象和服务方面的满意程度，了解顾客或消费者的购买心理；

五、问卷有效样本：851份；

六、分析报告：文字，图表；

七、补充分析。

提示：此分析报告有一定保密性。

分析报告

一、总纲

为了更好的掌握内衣行业尤其是@@@@@顾客对内衣店、对产品、对内衣公司的了解程度和需求，以做出科学分析和评判，供公司决策层做重要参考，特开展此次“顾客满意度”调查工作。

2008年@@@@@顾客满意度调查报告历时2个月，投入资源：直营部近200家分店近1500人，设计制作问卷一份，发放问卷

份，共收回问卷

份，调查报告使用851份有效问卷作为样本。

此份问卷共设计29道问题，分为四大类别：

1、公司整体情况和近期活动：

包括第1、2、4、10、24个问题；

2、公司产品：

包括第7、12、13、15、16、17、23、25、第29个问题；

3、顾客消费心理以及满意程度：

包括第3、5、6、8、9、21、22、28个问题；

4、公司以及分店服务以及形象：

包括第11、14、18、19、20、26、27个问题；

四大问题的类别基本涵盖一个服务型企业所涉及到的各个重要方面，具有一定的完整性和有机性，可为分析报告提供比较客观和准确的数据。

二、数据分析

1、公司整体情况和近期活动：

包括第1、2、4、10、24个问题；

1您了解我公司的举办的大型活动吗？如集体婚礼、天使行动？ 了解194，占总调查人数23%；不了解657，占总调查人数77%； 分析：了解公司活动的顾客为五分之一左右，不了解公司活动的顾客为五分之四左右，为了更好的加强与顾客的联系，可多策划与顾客互动的活动； 建议：分店同事为顾客服务时，可以适当介绍公司近况以及重要事情；

2您喜欢看我们公司每期的报刊吗？

了解527，占总调查人数62%；不了解244，占总调查人数29%；

分析：了解内部报刊的人占60%以上，公司的内部报刊作为文化的重要载体，通过分店进行传播，已经收到有效的成果。

建议：内部报刊的发布和宣传可继续加大力度，形成一个有效的制度；

4您有上过我们公司的网站吗？

了解212，占总调查人数24%；不了解638，占总调查人数75%；

分析；访问过公司网站的顾客为五分之一左右，没有访问的占近五分之四，与目前公司产品的消费群体定位基本吻合有大部分顾客还是对网络不是很熟； 建议：可以通过公司发布重要新闻和举行重要活动的契机引导顾客多关注公司网站，增加顾客忠诚度和提高网上购物的效率，并可提高公司知名度；

10您知道我们公司的店铺已经遍布全国吗？

了解589，占总调查人数69%；不了解262，占总调查人数31%；

分析：了解的顾客占70%左右，不了解的占30左右。说明顾客对公司的状况很关注，这些顾客有比较高的忠诚度。

建议：宣传和介绍公司规模和全国分布时，可在宣传物上面增加这方面内容，增强顾客对公司实力和产品及服务的信心；

24您是通过哪种途径了解和认识到我们公司品牌的？ 朋友介绍176，占总调查人数21%； 店里了解228，占总调查人数28%； 网络168，占总调查人数20%； 其他165，占总调查人数19%；

分析：朋友介绍占五分之一，到店里了解占近三分之一，网络占五分之一，其他占五分之一。说明公司产品定位的消费群体非常集中，顾客的忠诚度很强； 建议：可以专业针对顾客群的现状以及这些顾客的消费心理做宣传，在广告诉求方面做到更有针对性，巩固顾客对公司和品牌的忠诚度；

公司整体形象和活动问题的综合分析：

顾客基本能对公司整体形象和活动有较好了解，顾客对公司有很高的忠诚 度，在目前基础上进行宣传改进是比较重要的事情，目的是在顾客心理上 对公司的发展保持新鲜感，在一定时期内固定一成不变的宣传不可取，针 对具体的宣传模式可以拟出计划；

最高数值与最低数值分析（最高最低为综合分析和评判）：

通过图表可以看出，此部分问题中不了解公司活动和动态以及没有浏览过公司网站是最高值，应在此方面加强工作；最低值为了解公司品牌渠道中的网络途径，可加强此方面宣传工作，图一

***了解喜欢有没有知道网络不了解不喜欢不知道朋友介绍店里了解其他一活动

二四十二十四了解品牌公司报刊公司网站我店分布系列62系列61系列60系列59系列58系列57系列56系列55系列54系列53系列52系列51

2、公司产品：

包括第7、12、13、15、16、17、23、25、29个问题；

7如果您买回去的产品不太合适，您会选择？

换货784，占总调查人数92%；退货58，占总调查人数7%；

分析：能接受换货的顾客占90%以上，说明此消费群体顾客对产品有信心，对分店同事的服务感到满意，选择退货的顾客占7%，说明服务较难做到尽善尽美，对一些要求比较特殊和苛求的顾客，服务方面需要更加耐心和细致，公司总部服务部门也可配合做些协调工作；

建议：可以开展形式多样的服务月、服务日等主题的活动，重视分析顾客投诉率（有效投诉）比较，重视在一些时间段的投诉率分析，了解产生投诉的分店状况和同事心理，给予指导帮助和改进，并形成制度；

12春夏季您会选择什么面料的文胸？

棉318，占总调查人数37%；蕾丝花边375，占总调查人数44%； 刺绣91，占总调查人数10%；莱卡75，占总调查人数9%；

分析：棉质材料占近40%，说明棉质产品可多加以考虑，蕾丝花边材质占44%，是材质中首选材料，可重点考虑，刺绣占十分之一，莱卡占9%，在生产和采购时，此两个材质作为适当补充的产品就可以，以满足有此需求顾客，此项问题可以准确了解顾客对产品材质的需求，在采购方面具有一定时效性，可在最快时间内根据调查结果做出决策，可为以后的设计和材质的选择提供重要参考资料； 建议：此问题和下面类似问题可反馈给采配事业部，对顾客需求比较集中的材质，应在采购和生产方面重点考虑；

13秋冬季您会选择什么面料的文胸？

棉471，占总调查人数的55%；蕾丝花边218，占总调查人数的26%； 刺绣85，占总调查人数的10%；莱卡67，占总调查人数的8%； 分析：棉质材料占55%，超过一般需求，说明在此季节棉质产品可重点加以考虑，蕾丝花边材质占26%，是材质中次选材料，刺绣占十分之一，莱卡占8%，在生产和采购时，此两个材质作为适当补充的产品就可以，以满足有此需求顾客，此项问题可以准确了解顾客对产品材质的需求，在采购方面具有一定时效性，可在最快时间内根据调查结果做出决策，可为以后的设计和材质的选择提供重要参考资料； 建议：此问题和下面类似问题可反馈给采配事业部，对顾客需求比较集中的材质，应在采购和生产方面重点考虑；

15您喜欢什么样款式的内裤？

可爱型206，占总调查人数24%；性感型214，占总调查人数25%； 简单型373，占总调查人数44%；其它63，占总调查人数8%；

分析：简单型占44%，是对内裤选择方面最多的类型，可爱型和性感型分别占24%和25%，在内裤设计方面崇尚简单型的顾客较多，根据现在的潮流来看，简单型是目前以及今后一段时间的重要潮流方向，简单就是美。可爱型和性感型可作为内裤生产和设计的重要补充； 建议：分析和总结目前公司产品系列的设计风格，对市场调查的初步结果作为一个重要参考，针对最受顾客欢迎的产品款式做系列设计和生产；

16保暖衣的面料您会选择哪种？

美体无缝252，占总调查人数30%；棉质461，占总调查人数54%； 木代尔78，占总调查人数的9%；其它41，占总调查人数5%；

分析：棉质占54%，是首选，采购和生产保暖衣时可作为第一选择，美体无缝占30%，可作为采购和生产的重要补充选择，木代尔占9%，是次要选择和补充，建议：通过今年的冰冻雪灾来看，关心天气和气候对于保暖衣的生产和备货是至为关键的因素，公司产品类型问题的综合分析和建议： 分析：绝大部分顾客选择棉质材料的产品作为首选产品，棉质材料也是目前服装行业中产品最突出的材料诉求口号，从目前调查来看，内衣行业也是一样；其他材质可作为重要补充材质；

建议：在产品宣传上，可将材质作为诉求手段，突出宣传材质，并且介绍每种材质的不同特点和护理方法，引导顾客选择其需要的相应材质的产品；

17秋冬睡衣您会选择哪种款式？

套装409，占总调查人数48%；睡袍189，占总调查人数22%； 家居服192，占总调查人数23%；其它39，占总调查人数5%；

分析：近一半顾客选择套装，睡袍占22%，为五分之一，超过五分之一的顾客选择家居服，说明套装是最受顾客欢迎的产品，家居服和睡袍是比较受顾客欢迎的产品，有针对性套装的设计和生产应是今年冬季重要的工作方向； 建议：季节性产品应提前做预测和准备，并且在宣传方面应有符合季节性产品的宣传资料作为配合，有可能的话，还应针对中国地理区域的不同和差异性设计出不同的产品，在宣传方面的资料设计也应符合地理区域的差异性；在备货方面也应在需求量大小方面做出科学分析做备货准备；

23做为我们的老会员，您觉得公司的产品质量比以前更好了吗？ 会597，占总调查人数70%；不会181，占总调查人数21%； 分析：认为公司产品质量有提高的顾客占70%，说明顾客认同公司在产品质量方面所做的工作和努力，这也是顾客对产品有否忠诚度的一个重要参考因素。质量不提高，忠诚度就降低，质量有改进，忠诚度就提高。认为质量没提高的顾客占21%，说明有的顾客看到了产品的不足，有的产品没有满足顾客的质量要求，在供应商的供货品质方面可加强质量检验，提出较高质量要求，以全面满足顾客品质要求，“衣之密语”产品也可加强质量方面要求，在工序和流程方面经过科学分析后做改进； 建议：对质量较好的产品和产品系列进行全面了解，分析似乎如何进行品质把关的，好的做法和方式应发扬和推广；对公司的产品系列做综合统计分析，针对质量方面的要求和质量现状做客观评估，并且提出改良意见，对公司的供应商做综合统计分析，对供应商可做分级管理，不同的供应商提出不同的品质要求，有专职检验员可派驻供应商工厂；

25您喜欢我们公司的赠品吗？

喜欢636，占总调查人数75%；不喜欢147，占总调查人数17%；

分析：喜欢赠品的顾客占75%，说明赠品受到顾客的欢迎，符合顾客的消费潜在需求，不喜欢的顾客占近20%，说明有部分顾客不喜欢公司的赠品，或者公司提供赠品没有满足顾客潜在需求；

建议：在赠品方面，可以提供比较丰富的种类以供选择，在提供赠品方面设置不同的门槛要求：如购买多少数量提供不同的赠品，购买价值越多，赠品价值越大，并且在一定的时间内作为一种制度，同样可以较好的提高顾客的忠诚度；不应将次品和有缺陷产品作为赠品提供给顾客；

29总的来说，您对我们公司的产品是否感到满意？

满意820，占总调查人数96%；不满意16，占总调查人数2%； 分析：满意的顾客占96%，说明公司的顾客各个方面的政策和做法是得到顾客认可的，注意：此顾客是目前公司产品所定下的顾客群体，不同的顾客群有不同的需求，当顾客的状况有改变时，其对产品的需求也会有改变；不满意的顾客占2%，尽管这是很小的一部分，但是如果可以充分了解这部分顾客的需求，也许有更为不同的意义；

建议：在目前的公司产品政策基础上，尽量做更为积极和完善的改进的努力，超越目前现状，巩固优良产品制度；

公司产品问题的综合分析： 分析：此类问题的设计，基本满足了解顾客消费对产品材质和款式方面的要求和方向，对以后一段时间的设计和生产有很大的意义。顾客对公司的产品设计和款式有较高程度的满意。顾客对产品的材质基本上比较偏向于某一类材质，如棉质产品；

最高数值与最低数值分析（最高最低为综合分析和评判）：

对公司满意度为最高值，这与公司运作效率和效益是相吻合；最低值为材料选取方面的比较，说明目前内衣行业材质流行趋势； 图二：

***0100系列78系列77系列76系列75系列74系列73系列72系列71系列70七十二十三十五十六十七二十三二十五二十九系列69不满意产品春夏季面料秋冬季面料内裤类型保暖衣面料秋冬睡衣款式质量提升赠品满意公司系列68系列67

换货退货棉蕾丝花边刺绣莱卡棉蕾丝花边刺绣莱卡可爱型性感型简单型其他美体无缝棉质木代尔其他套装睡袍家居服其他会不会喜欢不喜欢满意不满意6

3、顾客消费心理以及满意程度：

包括第3、5、6、8、9、21、22、28个问题；

3作为我们的VIP您满意我们的贵宾待遇吗？

满意709，占总调查人数83%；不满意109，占总调查人数13%；

分析：满意的顾客占83%，说明公司对贵宾的待遇条款是得到顾客认可的，贵宾待遇的优惠条款是符合顾客需求，不满意的顾客占13%，说明还有顾客对贵宾待遇有不同要求，或目前这些贵宾待遇有需要调整的必要；

建议：对贵宾待遇的条款和待遇，在充分保留原有好的措施前提下，充分听取部分不满意顾客的要求后，在执行一段时间后做必要的调整，目前公司的贵宾卡消费者数量较多，满足这部分贵宾客户的需求。可以巩固和培养更多的贵宾卡用户；

5您对我们店铺的员工形象、素质，感到满意吗？

是818，占总调查人数96%；否20，占总调查人数2%；

分析：满意的顾客占96%，不满意占20%，说明目前公司对店铺和员工的管理是合理和有效的，公司的培训制度是比较完善和科学的； 建议：员工形象不是一成不变的，只要保留形象中能代表公司和员工基本元素和风格，同样可以做出调整，并可让顾客感到公司在努力对形象方面做提升工作，在素质方面，只要满足目前顾客需求就可以，保持现状是最好的做法，重点应加强专业知识方面的培训，加强职业精神和职业道德方面培训；

6我们的同事介绍产品是否有耐心、专业？

满意824，占总调查人数97%；不满意26，占总调查人数3%；

分析：满意的顾客占97%，说明分店同事在产品知识的掌握方面比较充分，能够满足顾客对产品知识方面的询问需求，说明公司在这方面的培训和要求比较完善，对待顾客的态度做到了耐心和细致的服务，得到绝大部分顾客的认可；不满意的顾客占3%，说明在为顾客服务的时候，有极少数同事不能满足顾客的需求； 建议：继续加强对分店同事专业知识的培训，掌握专业知识是销售一线同事的最基本的要求，可引导分店同事适当关注行业情况和其它品牌情况，吸取优秀的销售技巧和方法。加强职业精神教育，培养优秀销售精英；

8您是否喜欢我们店铺的装修风格？

喜欢761，占总调查人数89%；不喜欢90，占总调查人数11%；

分析：店铺装修风格直接与消费者的消费意愿相关，是重要消费因素，满意的顾客占近90%，说明目前的装修风格符合消费者要求和意愿与顾客的审美观吻合；不满意的顾客占11%，说明公司店铺形象和风格方面还有需要调整的地方； 建议：店铺装修风格与公司产品定位和顾客定位以及产品属性紧密相连，一般情况下不应轻易调整和改变装修风格，否则顾客要重新建立与品牌的亲切感，时间上会有个较长过程；一个装修风格和店面形象的持续时间应以3年左右为一个阶段，再做调整，在做调整前应做市场调查，了解顾客的意见和建议；

9同一条街上有两家@@@@@店铺，您觉得好吗？

好591，占总调查人数69%；不 好258，占总调查人数30%；

分析：一街两铺，满意的顾客占近70%，说明这样的市场策略是得到顾客比较充分的认可，能够满足大部分顾客的购物要求；有30%的顾客不满意一街两铺形式，最少说明：

1、有的顾客在购物时习惯去老地方消费；

2、这些顾客希望在一个店就可得到一站式服务；

3、这些顾客忠诚度应比较高。建议：一个大街道，如有条件，可将在这个街道的店铺做成旗舰店或主力店，也可将化妆品店开在这些大街道，作为品牌的补充和有效延伸；

21您能接受我们公司的男导购员吗？

能186，占总调查人数22%；不能629，占总调查人数74%；

分析：因为产品属性比较特殊，销售员性别要求单一，所以，不能接受的顾客占到74%，很正常，而能接受异性服务的顾客也占到225，说明有的顾客认为异性服务也能满足她们的消费需求；

建议：因为种种原因产品属性特点，同性服务应是不可改变，在一些沿海地区和经济比较发达地区或比较潮流和前卫的地区，可尝试培训男性销售员上岗服务，跟踪男性服务效果，以便分析；

22您对我们的购物环境感到满意吗？

满意778，占总调查人数91%；不满意52，占总调查人数6%；

分析：购物环境包括分店的装饰形象、分店宣传物、产品的陈列、销售员的激情和分店的购物气氛、分店所在的建筑和街道的商业气氛、分店的购物信息管理系统等，此项调查顾客满意率达到90%，说明目前分店的购物环境是科学和合理的设计，较长时间内可以保持现有环境；不满意的顾客占6%，此问题应没列出具体的满意或不满意的参考因素，较难了解顾客的具体需求和感受；

建议：满意度很高，可在现有基础上做有效改进就可，不满意之处拟应从以下方面做考虑和改进并完善：

1、店面销售气氛；

2、员工销售激情；

3、产品陈列；

28您觉得我们的员工是否有为您挑选到合适的内衣？

是803，占总调查人数94%；否39，占总调查人数5%；

分析：顾客认可和满意度达到94%，不满意仅占5%，说明分店同事绝大部分爱岗敬业，与顾客达到充分和有效的沟通，掌握顾客的购物要求；极少同事没有达到顾客需求，应与同事的心态和专业知识有关，可加强培训和了解； 建议：保持现有培训机制，是持续取得效益的最大保障，对极少数专业知识和心理波动较大同事，应给予较多帮助和培训；

顾客消费心理以及满意程度问题的综合分析：

顾客对公司分店同事服务达到较高满意程度，与一个有良好业绩公司的情况一致，从调查数据中得到充分反应，在装修风格和贵宾待遇以及接受男导购方面，从此类问卷中反应出顾客还是有较大的建议和意见，应在这几个问题中提出改进和完善措施； 最高数值与最低数值分析（最高最低为综合分析和评判）：

员工形象素质和服务质量方面是最高值，得到顾客的高度评价，与目前公司运作水平和效益吻合； 图三：

***0100是好能满意满意不是不好喜欢不能满意是不满意不满意不喜欢不满意不是三五六八九二十一二十二二十八贵宾待遇员工形象耐心介绍一街两店装修风格男导购购物环境挑选内衣

4、公司以及分店服务以及形象：

包括第11、14、18、19、20、26、27个问题；

11您愿意介绍您的亲朋好友用我们的产品吗？

愿意809，占总调查人数95%；不愿意20，占总调查人数2%；

分析：绝大部分顾客愿意介绍产品给亲朋好友，说明产品定位准确，产品的顾客群体定位准确，不愿意介绍使用占2%，这部分顾客较难分析，因为问题没有详细列出为什么不愿意介绍的原因；

建议：针对介绍顾客购物可以做出有奖机制，促进顾客介绍的积极性；

14你适合哪种杯型内衣？

A杯260，占总调查人数31%；B杯393，占总调查人数46%； C杯148，占总调查人数17%；D杯11，占总调查人数1%；

分析：此分析数据应具有一定的地域局限性，在不同地方做不同调查和分析，比如北方与南方女性的身材差异和区别；

建议：可根据四种类型的顾客数量，为分店备货做参考，数量较多杯型可以适当多生产和备货；

18秋冬睡衣您会选择什么价格？

40—80元441，占总调查人数52%； 80—150元367，占总调查人数43%； 150—200元41，占总调查人数5%； 更高1，占总调查人数0.1%；

分析：此数据显示公司产品定位的顾客群体消费购买水平，40—80价格区间应是产品主导价格。80—150价格区间应是最重要的补充产品价格，此两种

系列80系列79系列78系列77系列76系列75系列74系列73系列72系列71系列70系列69

系列689 价格产品在分店的挂板需有极大空间体现，以符合和满足公司产品的最广大消费群体；

建议：在采购和生产时，此种产品的材质应是最主要选择；

19适合您的文胸您会选择什么价格？ 15—30元160，占总调查人数19%； 30—50元427，占总调查人数50%； 50—80元233，占总调查人数27%； 更高24，占总调查人数3%；

分析：此数据显示公司最主要产品定位的顾客群体消费购买水平，30—50价格区间应是产品主导价格产品，50—80价格区间应是最重要的补充价格产品，15—30价格区间应是重要补充价格产品

此三种价格产品在分店的挂板需有极大空间体现，以符合和满足公司产品的最广大消费群体；

建议：在采购和生产时，此三种价格产品的材质应是最主要选择；

20您有穿过我们品牌的塑身衣吗？

有151，占总调查人数18%；没有706，占总调查人数83%； 分析：此产品是比较特殊的顾客才会选择使用；

建议：如有需要调整体形的顾客选购产品，应向其主推适合其身型的塑身衣；

26如果您需要的产品缺货，您愿意等待帮您订货吗？

愿意627，占总调查人数74%；不愿意206，占总调查人数24%； 分析：从这个数据来看，说明顾客对品牌的忠诚度较高；

建议：在订货期间，各有关部门需要优先处理此工作；在承诺期间需及时将货送交顾客手中；

27您是否满意我们现在的退换货的规定？

是708，占总调查人数83%；否112，占总调查人数13%；

分析：满意的顾客占83%，说明目前退货制度是合理的，得到顾客的认可，不满意的顾客占13%，对这些顾客需要做进一步了解，以便更好的提供服务； 建议：应详细列出对哪种产品的退货规定满意和不满意，做到深入、细致；

公司以及分店服务以及形象问题的综合分析：

此类问题满意度在70—80%左右，比较高，但是顾客在此类问题中没有特别偏向某种选择，说明此类型问题的改善有必要做进一步的努力；在产品价格方面此信息应是重要参考资料；

最高数值与最低数值分析（最高最低为综合分析和评判）：

最高值为退货问题，达83%，尽管退货规定得到顾客认可，但是退货是个双重成本的问题，假如退货极多，一方面会极大增加公司运营成本，另一方面会影响员工工作的积极性和主动性，基本上没人愿意从事重复劳动的工作，所以针对退货问题，公司应有有效并有力的措施加以改进；最低值为订货与产品价格方面问题，在订货方面，应将订货作为有关部门优先处理的工作，以体现对订货物顾客的尊重和重视，有利于增强和培养顾客对公司和品牌的认可度和忠诚度；产品价格的问题方面，此问题完全与公司产品定位和消费群体定位相吻合，进一步坚定此定位路线； 图四：

***0100十一十四十八睡衣价位介绍购物适合款式

系列77系列76系列75系列74系列73系列72系列71系列70系列69系列68十九二十二十六二十七系列67文胸价位塑身衣等待订货退货规定系列66 系列65 愿意不愿意ABCD40-8080-150150-更高15-3030-5050-80更高有没有愿意不愿意是不是

@@@@@“顾客满意度”调查问卷和数据补充分析

一、此调查问卷基本满足对顾客满意度调查要求；

二、此调查问卷的问题设计较为概括性，为更好了解顾客消费的内在心理，可在

问题设计上更为细致化，如：对某个问题的满意程度表现在哪些方面，对某 个问题不满意的程度表现在哪些地方，可详细列出；

三、此调查报告的结果显示，顾客对@@@@@品牌有较高程度的认可和满意，反映出一个正常经营和比较高效运作并有良好效益的企业现状；

四、此调查报告在选择调查对象时，全部是选取已经消费过公司产品的顾客，在决策时应考虑到此方面因素；

五、因内衣行业有其特殊产品属性，在中国地理区域和地理区域间的女性群体特征方面，应有一定区别和差异性，此次调查没有单独将地理区域情况做特别考虑，决策参考时应注意此点。

报告人：刘先生*** 2008年5月21日