第一篇：保洁部工作职责
餐厅保洁员岗位职责
1、讲究个人卫生，注意文明行为，树立良好的服务形象。
2、做好各自卫生责任区的清洁、保洁工作，桌椅三餐三擦，地面三餐必拖，保持地面、门窗玻璃、桌椅等洁净。
3、坚持双休日大扫除制度，对桌腿、凳腿、门窗全面清擦地面冲洗，做到窗明几净，地面无痰迹，墙面无灰尘。
4、做好餐厅所有设施的保管工作，发现损坏，及时报修，做好节水、节电。
5、搞好餐厅周围环境卫生，食堂门前实行三包，不得有积水、垃圾等。
6、餐具严格按照：“一洗、二清、三消毒、四保洁”的程序进行，防止餐具污染。
第二篇：保洁部工作职责
帝泰集团·富裕项目
商场保洁工作管理制度
第一节 日常保洁项目
1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；
2、垃圾筒的清倒、擦拭；
3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；
4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；
5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；
6、商场内其它摆设的擦拭；
7、商户包装箱及垃圾的收集清运；
8、注意事项
（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。
（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。
第二节 保洁工作职责
（一）部门职责
1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。
2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。
3、负责商场所有卫生间清洁与维护。
4、协助整理商场绿化植物管理维护。
5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。
6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。
7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。
8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。
9、完成上级下达的其他各项工作。
（二）保洁主管职责
帝泰集团·富裕项目
1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。
2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。
3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。
4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。
6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。
7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。
8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。
9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。
10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。
（三）保洁班长工作职责
1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。
2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。
3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。
4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。
5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。
7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。
8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。
9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。
（四）保洁员工作职责
1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。
2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，帝泰集团·富裕项目
降低成本。
3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。
4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。
5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。
6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。
7、完成上级交办的其它任务
十四、更夫值班工作制度
（一）、更夫年龄不得超过50周岁，病残人员、身份不明的人员不得聘用。
（二）、遵守商城的规章制度，服从值班管理员对夜间值宿工作的调度指挥。
（三）、更夫必须经过培训，达到“三懂三会”持证上岗。
（四）、坚持按时上岗，按照有关规定，守好商城各出入口大门，开业前禁止非商城人员进入。
（五）、接班后，立即检查各精品间及柜台情况，严格检查电源，发现问题及时报告，消除隐患。
（六）、当班时间，严禁擅自离岗，喝酒、打扑克、打麻将、下棋、睡觉，严禁私自容留他人在商城逗留住宿。
（七）、发现火情，及时组织人员迅速扑救，并立即报告有关部门领导，及时准确拔打“119”火警电话报警。
十五、保洁工作管理制度
（一）、日常保洁项目
1、地面清扫、牵扫、拖擦及巡回保洁；
2、垃圾筒的清倒擦拭；
3、玻璃橱窗、木隔断、铝塑柱、消防门；
4、墙角、橱窗角、柜台角等的擦拭；
5、墙壁饰物、窗台、标牌、展示板、扶手、栏杆的擦拭；
帝泰集团·富裕项目
6、商场内其它摆设的擦拭；
7、商户包装箱及垃圾的收集清运；
8、注意事项
（1）作业安排要根椐实际情况灵活掌握。当顾客较少时，抓紧拖擦地面；当顾客拥挤时，进行边角擦拭。
（2）商场客流量大，作业时要十分注意扫帚尘推等工具不能碰到顾客，不要影响顾客购物，不要引起顾客反感。
（二）、保洁工作职责
部门职责
1、负责商场所有公共区域清扫、保洁、整理等工作。
2、根据公司安排协助商户进行清洁工作。
3、负责商场所有卫生间清洁与维护。
4、协助整理商场绿化植物管理维护。
5、定期清洁商场外墙装饰及广告面画。
6、定期清洁通道玻璃墙面及门头。
7、协助维护商场各类公共设施、发现商场安全隐患，及时上报发现的问题。
8、遵守商场各项行政制度，并开展培训、考核工作。
9、完成上级下达的其他各项工作。
保洁主管职责
1、接受物业部经理的领导，承担检查、指导保洁部对公共区域的保洁、环境管理等责任。
2、制定每月保洁管理的工作计划，并负责落实人员调配，合理安排好员工的排班与工作任务。
3、每天巡视所辖商场，抽查卫生质量，检查公共区域卫生设施，并登记在《清洁巡查表》，发现问题及时通知员工进行整理或报修。
4、做好员工的组织和培训工作，不断提高员工整体水平，加强对清洁人员的日常工作考核。
5、熟悉和掌握各种环卫设施及用品的使用方法，提高自身业务水平。
6、加强员工安全教育，保洁设备和保洁知识的学习，消除事故隐患。
帝泰集团·富裕项目
7、做好保洁组人员的团结合作，完成上级交办的其它任务。
8、做好物业部的档案管理和保洁组物品领用管理及其它综合事物的管理。
9、自觉遵守部门的各项规章制度，并督促员工遵守执行，关心员工的思想和生活，帮助员工解决在工作中遇到的难题。
10、对公司管理及制度提出合理化建议，促进公司制度化管理工作。保洁班长工作职责
1、对保洁主管负责，并接受保洁主管的业务指导，协助主管对本部门的管理。
2、协助主管制定星期工作计划，并协调同事间工作关系。
3、在日常保洁工作中，督促员工注意安全，消除事故隐患，爱护公物。帮助、指导保洁员正确使用保洁工具并按规定操作，防止保洁物体的损坏。
4、掌握各种环卫设施和保洁用品的使用方法，提高自身的业务水平。
5、对员工的素质、工作态度、业务技术负有培训和提高的责任。
6、定期检查保洁设备有无损坏，如有损坏及时报修，并做好维修保养记录。
7、对员工在公共区域拾到的物品，当天上交主管，并填写《遗失物品登记表》。
8、每天进行不定期地对楼层保洁工作进行检查，根据卫生检查项目及标准严格的执行。发现问题责令员工及时整改，并主动向主管汇报。
9、配合协调好各区域的工作，搞好员工之间的团结，完成上级交办的其它任务。保洁员工作职责
1、严格遵守各项规章制度，实行工作规范化运作，提高工作效率，坚持文明礼貌用语。
2、按工作流程完成分管区域范围的保洁任务，达到卫生质量标准。注意节约原材料，降低成本。
3、维护公司利益，不挪用、私分清洁用品及用具。清理垃圾时若发现顾客遗忘的物品应及时上交班长或主管。
4、管理好本区域的环境卫生设施及正确使用清洁设备、用具，发现问题及时向领班汇报。
5、发挥工作主动性，服从工作安排，搞好部门员工之间的团结，积极参加培训，提高业务能力。
6、执行公司保洁巡场制度，及时清理区域内垃圾、杂物。
7、完成上级交办的其它任务
（三）保洁区域工作要求和内容
帝泰集团·富裕项目
1、办公室保洁
（1）、拿取工具到办公室门口；用手指敲门三次，每下间隔2-3秒，如有反应，说“我是保洁员，请问能进来为您清洁吗？”；答：“可以”，方能进入打扫，否则不能进入；如无应答，才能用钥匙打开门，进行清洁。（2）、清洗杯子。（3）、收垃圾、倒烟缸。
（4）、擦拭桌子、椅子、书柜、窗台、茶几、电脑、打印机、复印机、壁画、饮水机等其它家具。整理好台面文件，用湿布擦拭台面后再用干抹布抹干。（5）、沙发及皮椅子打家具蜡。（6）、清洁窗户玻璃，刮洗及窗轨清洁。
（7）、地毯吸尘，地面拖地。清洁地面，将各类物品放回原位并摆放整齐。（8）、本地板定期打蜡。（9）、喷洒适量空气清新剂。
（10）、办公室消杀工作应每月进行2次。
（11）、检查各种灯具是否有损坏如有立即报工程维修。（12）、检查是否有需要清洗得物品，如需清洗立即上报主管。（13）、离开时，关闭所有的灯，将办公室的门锁好。相关工具及清洁剂
（1）工具：水桶、尘推、抹布、鸡毛掸；
（2）清洁剂：玻璃清洁剂、全能清洁剂、静电吸尘剂、家具蜡；
注意事项：
（1）仪表整洁，精神饱满，举止大方得体
（2）不得随便翻看办公室内所有物品，文件，办公用品应轻拿轻放，禁止将文件挪动位置，如有报纸等物品应做整理。
(3)不能永用同一条毛巾既擦台面又擦门窗。(4)不能扔掉用记录得纸张。(5)擦抹电脑电器必须用干毛巾。
(6)做好工作交接，对某些未完成的工作做一个交接并说明原因。
2、外围清扫
(1)商场的外围是给客人的第一印象，保持商场外围干净至关重要。
帝泰集团·富裕项目
(2)原则上保持、保证商场外围正门广场、车道、花坛、水沟、植物、花丛、地面无烟蒂、无纸屑、无痰迹、无水迹、无沙粒、无垃圾和无落叶。(3)清扫时要多巡视、多清扫确保商场外围符合要求。
(4)对垃圾房内外冲洗，注意节约水、电、清洁剂，收取商场外围的垃圾，注意整体环境的清洁。
(5)坚持交接班制度，清洁工具下班前将工具归位。相关工具
工具：扫把、高压水枪；
3、商场保洁
（1）到达工作岗位，对地面进行推尘一次，注意推尘时，尘推放在地上，直线方向推尘，中途上推不可离地。
（2）推法次数视污染程度及客流量而定。
（3）进行清洁墙角、边、柱子底、扶梯台阶、扶手抹尘、地面必须保持清洁无杂物、油污等，在扶尘的同时要不间断的看观光电梯内、烟缸内有无杂物、垃圾，随时保持清洁干净。
(4)清洁扶梯扶手、台阶的抹尘工作。
(5)对大堂休息处及各处的烟缸要勤清理；用废纸把口痰污迹抹干静。(6)下班前必须把所辖范围内卫生彻底清洁一遍。
(7)清扫工作结束必须将所有的工具清理干净，脏抹布、工具带回保洁员仓库。
相关工具及清洁剂
(1)工具：推尘、玻璃刮、毛头、抹布、水桶；
(2)清洁剂：玻璃清洁剂、石材护理剂、静电吸尘剂、全能清洁剂；
4、卫生间保洁
(1)先做天花板上面的卫生（如：有出风口、筒灯的抹灰），再做蹲便器、小便池的卫生，一定要用清洁剂消毒，特别是出现黄斑、水锈及死角卫生。
(2)接着做抛光砖墙面（木饰面）及隔离板的抗尘，特别是抛光砖贴脚边及低处的卫生一定要抹尘到位。干净、无浮灰。
(3)再清洁洗脸盆，特别是洗脸盆活塞四周的卫生，然后镜子、玻璃及不锈钢水龙头的清洁。保持镜面、台面、无水迹、手印，要达到光亮，明净的程度。
(4)卫生间门的清洁，最后打扫地面、拖地，再喷一点空气清洁剂。
帝泰集团·富裕项目(5)原则上“从上到下”、“从里到外”的程序清洁。卫生标准要做三无“无水迹、无毛发、无杂物”。
(6)最后再查看是否有抹布之类的东西丢在里面比较显眼的地方，如果有，则立即收掉。相关工具和清洁剂
(1)工具：扫把、拖把、抹布、刷子；
(2)清洁剂：全能清洁剂、玻璃清洁剂、洁厕剂；
第三篇：保洁部工作管理制度及职责
保洁部工作管理制度及职责
一、遵守公司和各项规章制度和管理办法，工作听从领导安排。
二、按规定标准保质保量完成个人所应当完成的任务。严格按照保洁程序，确保保洁成果的持续性。
三、环境保洁达到无裸露垃圾、无垃圾死角、无明显积尘积垢、无蚊蝇滋生地、无“脏乱差”顽疾。不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾，保持路面干净、人行道干净、雨水井口等公共设施干净。
四、负责小区内楼外保洁工作。
1.每天清扫地面、马路、停车场、绿化带两次以上，并随时保持住宅区各公共场所无垃圾、污迹。
2.每周清理单元门、路灯杆、灯罩、垃圾桶、停车棚、车库等其他公共设施一次。
3.每天清理两次垃圾。
五、负责清理公共楼道保洁工作。
1.清扫楼梯、扶手，并保持无垃圾、污痕。
2.每次清倒垃圾后，必须彻底清洁垃圾桶，保持垃圾桶无味、无积水、无污垢。
3.检查、记录、报告楼道灯、开关、消防栓、防盗门、梯间、内墙破损、涂污等情况。小项事情自行处理，需维修的及时向管理处负责人汇报。
4.管好天台门、关好单元防盗门，工作中发现可疑人员要盘问并及时通知当班巡逻人员。
六、检查乱倒垃圾（包括建筑装修垃圾）等违章行为，发现异常向管理处报告。处理和完成卫生临时性突发任务。
七、协助其他部门做好相关工作。
客服中心接待来访投诉工作制度
为加强客服中心与业主的联系，及时为业主排忧解难，提高社会效益，特建立接待来访投诉工作制度如下：
一、接待来访工作由客服部负责，向小区业主宣传接待投诉的办公地点、电话，让业主来访投诉有门、信任客服中心。
二、客服部员工要认真做好各项本职工作，为业主提供优质、满意服务，减少住户的投诉、批评，将业主的不满消解在投诉之前。
三、客服部员工在接待业主来访时，应热情接待，主动询问，不得刁难，不得推诿，不得激化业主、住户情绪，并做到一视同仁。
四、对业主来访中谈到的问题，客服人员应及时进行记录，及时与相关部门进行沟通处理，并将处理结果反馈给业主。
五、协助其他部门做好相关工作。
全体管理人员要认真负责做好本职工作，为业主提供满意管理、优质服务。
第四篇：保洁部主管工作职责
保洁主管岗位职责
1、每日对所管辖区域进行巡视检查，监督各项工作的完成情况，发现不足之处及时组织清洁返工。对所发现的卫生死角，应及时调配人员予以彻底清洁。
2、督导各区域领班的管理工作，制定各项清洁设备的管理、使用和
保养计划，定时检查消耗品的存量；
3、制定和编排公共区域大清洁工作计划，防疫（杀虫）工作计划和
人力安排计划，确保清洁，杀虫期间不影项目的正常营业；
4、负责员工的排班、考勤和休假审核，根据客情需要及员工特点安
排日常工作，调查日常工作发生的问题；
5、负责制定绿化期养护工作计划，掌握计划的执行情况，确保工作质量和进度；
6、做好重大节日、重要会议、贵宾到访之前的布置检查工作
7、每日对员工出勤、仪表仪容、礼貌用语进行必要的检查。现场督导、监督员工的工
作质量，并对其不足之处提出必要批评、纠正和指导。观察和掌握
员工情绪，做好员工思想工作。
8、对相应区域保洁领班、保洁员的日常工作进行月度、季度、年终考评；
9、环境维护部经理的指示合理的安排、调配相应区域保洁的工作；
若有相关临时工作应提前做好工作安排和保洁方案，并了解本部
门的任务，需要协助的事项；
10、班组信息及时上传下达的工作；
11、洁物资的每月申购工作，并在每月20日报到部门处汇总；负责
班组物资有效的控制和物品消耗，并做好易耗品的成本控制；
12、部门建立良好的沟通工作，确保工作的正常开展；
13、经理建立有偿服务客户档案，安排专人负责有偿服务工作分项；
14、上级交办的其他合理工作；
第五篇：保洁工作职责
保洁组长工作职责
1.每日召开班前会，检查员工出勤情况，总结前期存在的问题，安排当日主要工作任务，并做好记录。
2.每天广场巡逻4次，厕所半小时一次，做好巡查记录，及时反馈现场监督落实。
3.组织保洁人员每月2次的公共场所卫生死角大扫除，每周一次的垃圾桶清洗，确保公共区域清洁程度，形成书面记录。
4.要以身作则完成自己责任区卫生，做到门窗干净，墙壁无蛛网、无灰尘，地面洁净无垃圾。
5.协助保洁主管抓好员工在文明礼貌、仪容仪表、工作纪律、业务水平及各方面素质的提高。
6.团结同事、互相帮助，员工内出现矛盾，应及时进行沟通协调。
7.协助保洁主管做好保洁员的考勤考核工作，物资领发，做到上情下达。
8.按时做好《保洁工作日志》《垃圾清运记录》《保洁日常用品领用申请表》等台账。
9.负责牵头组织排污池的清淤工作及定期预防疏通工作。
10.按时按成领导交办的工作任务。
保洁员（公用区域）工作职责
1.负责服务区公共区域的卫生保洁工作。
2.每日做好道路、绿化带、草地、走廊、停车场、广场等公共场所的清洁卫生工作，做到及时清扫，保持广场无明显垃圾、杂物、油污，无明显积水。垃圾一律投入垃圾箱，并及时清理。
3.督促垃圾清运工对垃圾箱里的垃圾定时清运，做到日产日清；如发现垃圾箱内垃圾未及时清运应立即报告保洁组长。
4.垃圾箱每周清理冲洗一次，按《消毒灭害工作流程》定时喷洒药物。
5.定期做好下水道疏通工作，确保下水道通畅。6.听从保洁组长安排，参加每月2次的公共场所卫生死角大扫除，每周一次的垃圾桶清洗以及四边三化。
7.组织做好上级领导以及相关单位对服务区的检查的环境卫生工作。
保洁员（卫生间）工作职责
1.负责服务区公共厕所的卫生保洁工作，确保一天24小时有专人负责清扫。
2.保持墙面、顶棚、门、窗、镜面、水龙头、台面、台盆、大便间隔板、灯具等无水渍、污渍、蛛网、积垢。
3.及时对小便斗、大便槽、拖把池、地面、地毯、纸篓等进行清洁，做到无污渍、杂物、积垢和水锈，发现大、小便器有堵塞遗物时要及时清除、疏通。
4.做好灭蚊、灭蝇工作，按《消毒灭害工作流程》定时喷洒药物。
5.按规定点香、打开排风或放置除臭物品，保持公厕内无异味。
6.定时清洁公厕外围公共区域，保持公厕外围公共区域的清洁干净。
7.保持水池、龙头、便池、电灯、烘手机、门把手等设备干净无破损。
8.听从保洁组长安排，参加每月2次的公共场所卫生死角大扫除，每周一次的垃圾桶清洗以及四边三化。
9.组织做好上级领导以及相关单位对服务区的检查的环境卫生工作。
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