公安局接警员培训工作方案

第一篇：公安局接警员培训工作方案

XX市公安局接警员培训工作方案

为了使新招接警员能够胜任工作岗位，熟练掌握接处警工作岗位所需相关的业务知识和技能，经市局研究决定，对新招接警员进行为期一周的教育培训，特制定本方案。

一、指导思想

以公安教育训练工作有关规定和要求为指导，以牢固树立宗旨意识和全面提升接警员政治和业务素质为目标，以培训接警员信息化应用、执法规范化、群众工作能力为重点，使接警员能够在较短时间内胜任工作岗位，保证110接处警工作正常开展。

二、组织领导

市局成立接警员培训工作领导小组，市局党委委员、副局长魏宁喜任组长，市局纪委、政治部、指挥中心、办公室、装财处、法制处等部门负责人为成员；领导小组下设办公室，办公室设在市局指挥中心，指挥中心副主任梁志效任办公室主任，领导小组办公室主要负责接警员培训工作的组织、协调和具体实施工作。

三、培训内容

（一）法律知识培训，主要包括《人民警察法》、《刑法》、《刑事诉讼法》、《治安管理处罚法》、《道路交通安全管理法》等法律法规，由法制处派员负责培训；

（二）接处警业务知识培训，主要包括公安部《公安机关人民警察内务条令》、《地市级以上城市公安机关指挥中心工作规范》；《指挥中心接警员职责》、《指挥大厅值班交（接）班制度》、《全市各派出所治安管辖区域情况》、《指挥中心询问各类警情要点》、《指挥中心处置各类警情工作规范》及公文写作知识，由指挥中心派员培训；1

（三）信息化应用培训，主要介绍可视化指挥调度系统的有关知识，由指挥中心负责培训；

（四）公安档案管理知识，由市局办公室负责培训。

四、培训时间

培训时间从12月19日至12月23日

五、培训期间由市局指挥中心与装财处共同做好后勤保障工作，确保培训工作能够顺利进行。培训结束接警员上岗后，市局指挥中心将在3个月实习期届满后，组织业务考试，考试不达标的限期补考，补考后仍不达标的，将不与其签订劳动合同。

第二篇：市公安局110报警服务台接警员(协警)招聘工作方案

XX市公安局110报警服务台接警员（协警）

招聘工作方案

为了进一步充实110报警服务台协警接警员（以下简称协警）队伍，充分发挥协警在可视化指挥调度工作中的辅助作用，制定本方案。

一、组织领导

市局成立聘用协警领导小组，市局党委副书记、纪委书记XX任组长，市局指挥中心主任XX、市局政治部副主任XX、市局装财处处长XX任副组长，领导小组下设办公室，办公室设在指挥中心，指挥中心副主任XX任主任，具体负责协警招聘工作的组织实施。

二、协警接警员聘用条件

1、坚决执行党的路线方针、政策，严格遵守国家的法律法规；

2、工作责任心强，有较强的服务意识、保密意识，听从指挥，令行禁止，顾全大局，团结协作；

3、大专以上学历，能够熟练操作计算机，公安院校及法律专业的毕业生可优先聘用；

4、年龄18-30周岁，身体健康，本人无违法犯罪记录；

5、拟招录人员须具有XX市户籍或在本市有固定住所；

6、协警被聘用后，至少在岗工作二年以上（因违法违纪被开除除外），工作不满二年提出辞职的，承担相关责任。

三、聘用办法

（一）市局共聘用协警20人，岗位为110报警服务台接警员。

（二）协警日常管理、考核由市局指挥中心负责。

1（三）协警被聘用试用期满6个月后，由市保安公司与协警统一签订劳动合同。

（四）工资标准。工资标准与交警分局、保安公司聘用协警工资水平相当。工资包括基础工资（含协警个人负担的“三金”部分）、绩效考核工资、交通补贴、餐费。协警服装及其他办公物品由市局装财处统一采购。

（五）协警录用考试及培训工作由指挥中心负责。

考试范围包括：计算机应用基础知识、普通话口语及听力测试、市辖区地理信息知识、公文写作基础知识；

培训内容包括：可视化指挥调度系统操作、辖区地理环境及治安划界、110接处警工作规范、普通话、各类警情处置规范、公安部《内务管理条例》及协警队伍管理规定、公安保密知识等。

（六）招聘报名时间从X月X日开始至X月X日结束，X月X日至X月X日完成技能测试和体验、政审、公示工作。

（七）招聘工作中的未尽事宜及时报招聘工作领导小组协调解决。

第三篇：九江市公安局招聘110接警员的公告

江西分校(jx.offcn.com)

九江市公安局招聘110接警员的公告

为有效整合公安机关警务资源，进一步增强110接警员力量，为打击犯罪、服务群众，提升110品牌在人民群众中的地位和形象，九江市公安局决定面向社会公开招聘一批110接警员，现将招聘条件及相关事项予以公告。

一、招聘原则

此次招聘本着“公开、公平、竞争、择优”的原则，统一招聘条件，统一聘用标准，面向全市公开招聘。

二、招聘岗位

根据110接警员岗位需要，向社会招聘3名人员担任接警员。

三、招聘条件和要求

(一)政治条件：政治思想坚定，热爱公安工作，服务群众意识强，有良好的个人素质和品行，积极进取，勤奋工作，遵纪守法，为人诚实，无违法犯罪记录，未参加过非法组织。

(二)身体条件：身体健康，五官端正，无传染性疾病，无色盲、听觉障碍，单侧矫正视力5.0(包括5.0)以上，仪表端庄，举止大方。

(三)年龄性别条件：22岁至32岁。

(四)学历条件：具有国家承认的大专以上学历。公安、法律及相关专业可中专学历。(五)户籍条件：九江市户口或在九江工作、居住的人员，熟悉九江城区地形地貌。(六)其它素质条件：普通话标准，口齿伶俐，能听懂九江话;具有一定的文字写作能力和口头表达能力;能够熟练操作计算机，计算机汉字输入速度在每分钟40字以上。公安院校毕业生、有计算机证者优先。

四、招聘报名

(一)报名地点：九江市公安局(长虹大道212号)联系人：

许先生 联系电话：8278036 *** 张女士 联系电话：8278034 ***(二)报名时间：2015年3月9日至3月19日(三)报名要求：

1、报名时须持本人身份证、户口簿、毕业证和相关等级证书的原件和复印件一式两份以及本人近期正面免冠一寸照片三张(同一底版)，到九江市公安局指挥中心报名;

2、填写《九江市公安局110接警员招聘报名表》一式两份。

五、招聘考试

江西中公教育总部地址：江西省南昌市阳明路310号江西省出版大厦5楼

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本次招聘接警员实行竞争性选拔考试，即向社会公布招聘岗位所需条件，由报名者自愿报考，经资格审查合格后领取准考证，按具体时间要求进行考试、计算机技能测试、普通话测试和面试。

(一)资格审查

3月16日9时至11时到市公安局四楼进行报名资格审查。

1、携带相关身份证件及证书材料。

2、审查是否完全符合报名条件。(二)笔试及计算机技能测试

1、笔试时间及地点：另行通知。

2、笔试内容：主要测试应试者的公文写作及计算机操作能力和文字录入水平。

3、面试入闱人员的确定：

笔试结束后，如参加考试人数在50人以上，则根据招聘岗位1:3的比例按照笔试成绩从高分到低分的顺序确定面试入闱人员名单。笔试末位成绩并列的考生，可同时参加面试。如参加考试人数在50人以下(包括50人)，则全部参加面试。

(三)面试及普通话测试

1、面试时间及地点：另行公布。

2、面试内容：主要测试应试者的语言表达能力、地形地貌熟知能力、应急处置能力、仪表仪态及普通话水平。

3、面试方式：采取结构化面试的方式进行，按百分制计算，每个考生的面试时间控制在15分钟以内。

4、考试总成绩计算方法：考试总成绩按笔试 与面试成绩总和计算。

5、体检入闱人员的确定：

根据岗位计划数1：1比例，按考试总成绩从高分到低分等额确定体检入闱人员，考试总成绩相同者按面试成绩高者入闱。

六、体检和考察

考试结束后，按总成绩高低顺序，等额确定参加体检及政审人员名单。如有体检或政审不合格的，按考试总成绩的高低顺序，依次递补参加体检及政审。

七、录用

体检、政审合格后，由九江市公安局按照相关规定办理招聘手续，签订劳动合同，聘用为110接警员。试用期二个月，每月工资不低于九江市最低工资标准，并统一办理相关保险手续。试用期满后经考试合格即根据《劳动法》签订劳动合同，劳动合同每年一签，有效期一年。合同期满后根据其工作表现视情续签。

九江市保安服务总公司

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2015年3月6日

文章来源中公江西公务员考试网：http://jx.offcn.com/

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第四篇：九江市公安局招聘110接警员的公告

给人改变未来的力量

九江市公安局招聘110接警员的公告

为有效整合公安机关警务资源，进一步增强110接警员力量，为打击犯罪、服务群众，提升110品牌在人民群众中的地位和形象，九江市公安局决定面向社会公开招聘一批110接警员，现将招聘条件及相关事项予以公告。

一、招聘原则

此次招聘本着“公开、公平、竞争、择优”的原则，统一招聘条件，统一聘用标准，面向全市公开招聘。

二、招聘岗位

根据110接警员岗位需要，向社会招聘3名人员担任接警员。

三、招聘条件和要求

(一)政治条件：政治思想坚定，热爱公安工作，服务群众意识强，有良好的个人素质和品行，积极进取，勤奋工作，遵纪守法，为人诚实，无违法犯罪记录，未参加过非法组织。

(二)身体条件：身体健康，五官端正，无传染性疾病，无色盲、听觉障碍，单侧矫正视力5.0(包括5.0)以上，仪表端庄，举止大方。

(三)年龄性别条件：22岁至32岁。

(四)学历条件：具有国家承认的大专以上学历。公安、法律及相关专业可中专学历。(五)户籍条件：九江市户口或在九江工作、居住的人员，熟悉九江城区地形地貌。(六)其它素质条件：普通话标准，口齿伶俐，能听懂九江话;具有一定的文字写作能力和口头表达能力;能够熟练操作计算机，计算机汉字输入速度在每分钟40字以上。公安院校毕业生、有计算机证者优先。

四、招聘报名

(一)报名地点：九江市公安局(长虹大道212号)联系人：

许超 联系电话：8278034 *** 张妲 联系电话：8278034 ***(二)报名时间：2014年10月10日至10月24日(三)报名要求：

1、报名时须持本人身份证、户口簿、毕业证和相关等级证书的原件和复印件一式两份以及本人近期正面免冠一寸照片三张(同一底版)，到九江市公安局指挥中心报名;

2、填写《九江市公安局110接警员招聘报名表》一式两份。

五、招聘考试

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给人改变未来的力量

本次招聘接警员实行竞争性选拔考试，即向社会公布招聘岗位所需条件，由报名者自愿报考，经资格审查合格后领取准考证，按具体时间要求进行考试、计算机技能测试、普通话测试和面试。

(一)资格审查

10月27日9时至11时到市公安局一楼大厅进行报名资格审查。

1、携带相关身份证件及证书材料。

2、审查是否完全符合报名条件。(二)笔试及计算机技能测试

1、笔试时间及地点：另行通知。

2、笔试内容：主要测试应试者的公文写作及计算机操作能力和文字录入水平。

3、面试入闱人员的确定：

笔试结束后，如参加考试人数在50人以上，则根据招聘岗位1:3的比例按照笔试成绩从高分到低分的顺序确定面试入闱人员名单。笔试末位成绩并列的考生，可同时参加面试。如参加考试人数在50人以下(包括50人)，则全部参加面试。

(三)面试及普通话测试

1、面试时间及地点：另行公布。

2、面试内容：主要测试应试者的语言表达能力、地形地貌熟知能力、应急处置能力、仪表仪态及普通话水平。

3、面试方式：采取结构化面试的方式进行，按百分制计算，每个考生的面试时间控制在15分钟以内。

4、考试总成绩计算方法：考试总成绩按笔试 与面试成绩总和计算。

5、体检入闱人员的确定：

根据岗位计划数1：1比例，按考试总成绩从高分到低分等额确定体检入闱人员，考试总成绩相同者按面试成绩高者入闱。

六、体检和考察

考试结束后，按总成绩高低顺序，等额确定参加体检及政审人员名单。如有体检或政审不合格的，按考试总成绩的高低顺序，依次递补参加体检及政审。

七、录用

体检、政审合格后，由九江市公安局按照相关规定办理招聘手续，签订劳动合同，聘用为110接警员。试用期三个月，每月工资1680元，并统一办理相关保险手续。试用期满后经考试合格即根据《劳动法》签订劳动合同，劳动合同每年一签，有效期一年。合同期满后根据其工作表现视情续签。

九江市保安服务总公司

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给人改变未来的力量

2014年10月8日

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第五篇：119接警员心得体会

119接警员心得体会

119接警员心得体会

110接处警服务与百姓安宁紧密相连。为此，指挥中心创新推行“质检考核外包法、上门服务培训法、班前班后讲评法”等工作方法，不断完善110接处警服务。

公平、公正，质检考核外包

“您好，这里是金华市公安局110报警服务台……”现在，只要群众拨打110，总能听到这句温暖的问好。

为了提高接处警服务水平，XX年初，指挥中心全国首创推出将接处警服务质量考核外包给电信公司10000号客服中心，由电信公司的专业培训师作为独立第三方进行抽检考核，对每月抽检情况组织全体接警员进行分析点评，针对问题结合电信公司规范化服务标准开展专业培训。要求接警员文明礼貌接警，耐心细致问警，询问报警群众案件后予以相应的抚慰，减轻报警人的心理压力，最终依靠高质量的接警服务获得不同市民甚至骚扰者的理解和信服。

1月17日，一名男子多次拨打110骚扰接警员。接警员进行劝说后，该男子不但不听，而且对接警员破口大骂。当天下午，民警通过调查迅速找到了这名男子，面对体现110接警服务态度且无懈可击的十几个接警录音，该男子承认了自己的违法事实。民警调查发现，该男子从去年11月开始，共拨打了2700余个骚扰电话。最后该男子被依法行政拘留。

部署、总结，班前班后讲评

作为应急联动快速反应机制最基层、最繁忙的群体，24名“80后”女接警员是110接处警工作的起始点和具体执行者，其工作的好坏直接影响应急联动的形象和公信力。如何更好地调整接警员的工作状态，提高她们的岗位荣誉感和工作责任心，成了指挥中心领导班子极为重视的问题。

指挥中心吸取了企业管理中的班前会机制，设立接警员班组长，创新推出了“班前班后讲评法”，由值班大队长负责部署每天上班前的必要任务和组织每日下班前的必要讲评，接警员班组长负责总结讲评，通过十分钟的班前工作部署和班后总结讲评，让接警员及时掌握当天的工作重点和找出自身接处警工作中存在的问题，有效激发了其岗位责任感。

指挥中心还根据当前正在开展的协辅警队伍教育整顿工作，实行交接班无缝对接制度，使交接班的两个班组实现零差错。

“以前大家总要拖到上班时间才进大厅，而现在我们总是提前到，开小会了解当天的工作，分析前一天工作中存在的问题。这样一来，大家不但掌握工作重点，还能及时改进自己存在的不足。”年轻的“80后”接警班班长钱佳说。

互动、提升，上门服务培训

“您好”、“有什么可以帮您的吗”、“您不要着急，民警马上就会前来处理”……6月5日，东阳市公安局的8名接警员正在接受话务培训，而培训老师正是电信公司10000号专职质检师。

为了使上级领导、基层民警、联动单位、普通市民都能切身体会到金华110接处警优质的服务，指挥中心专门聘请了10000号专职质检师，对接警员进行了接警服务用语、对话沟通技巧、服务质量检查等内容的培训。同时利用休息时间，组织110指挥调度大队骨干民警和质检师，在金华各县市开展“送培训下基层”的巡回培训工作。新颖的内容，互动的传授，让广大110接警员受益匪浅。

10000号专职质检师每月对全市110接警录音进行质检，对接警员的服务用语、沟通能力和服务态度等方面进行点评。成绩直接与绩效考核挂钩，考核成绩前六名，绩效加分，若成绩低于94分，每下降一个百分点扣一分。

目前，该培训工作已在全市展开，取得了良好的成效。

服务篇：

选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。

“远亲不如近邻，近邻不如110。”———作为不分昼夜，24小时专人值班的“巾帼文明岗”、“青年文明号”，110指挥调度大队的5名民警和24名女接警员担负着全市的110、119、122警情的报警、求助、举报、投诉、治安监控、内部安防监控以及各类重大警情的处置和信息的上传下达，负责全局警力的指挥调度等工作。

“危难之时显身手!”———接警员用她们柔嫩的双手和清晰的语音24小时不停歇传递着市民急迫的期待，转达着应急联动的问候。她们用年轻的肩膀支撑着政府与群众之间沟通的桥梁，向广大群众作出了“有警必接”的庄严承诺，她们默默的坚守换来的是领导的放心满意，群众的啧啧称赞。

5月20日中午11时45分，市应急联动指挥中心接到婺城区蒋堂镇立新村村民报警，称村里有人要自杀。指挥中心迅速指令蒋堂派出所民警前往处置。民警到达后，发现是村民江某与妻子汪某由于生活琐事引发争吵，汪某一气之下抓起墙角的农药瓶准备自杀。民警多次劝说，但汪某不听。无奈之下，民警请来了其家人一起劝说。终于，在大家的劝解下，汪某放下了农药瓶。

“像这样的警情，我们一年中会遇到很多。”接警员邓旻恺说，“每次接到这种警情，我们都会耐心、尽力劝说对方，让对方放弃轻生的念头。”

据统计，今年以来，指挥中心共接到关于自杀的警情90余条，经过接警员和民警的配合，全部成功解救。

再苦再累再委屈，只要坐在工作台上，拿起话筒，接警员总是那句甜美的话：“您好，这里是金华市公安局110报警服务台……”这支平均年龄只有23岁的年轻队伍，终日与烦琐相伴，昼夜无休的电话铃声成了她们生活的伴奏。她们说：“选择了这一工作岗位，选择了为群众服务，选择了去做沟通的纽带，就要学会调整自己，学会享受工作的快乐。”

没有动人心魄的危险情景，没有惊天动地的浴血奋战，在看似平凡简单的接处警工作中，金华110用朴实的语言传递着“执政为民”的讯息，用温暖奏响了金华和谐的音符。119接警员心得体会

时间过得好快!转眼间为期四周的接警员集中培训生活即将结束了!回想自己年幼时对警察叔叔的崇拜，到当初报考时对这份工作的懵懂，在经过这段时间的培训学习和对接警员工作的逐步了解后，这份工作对我来说又多了一份责任感和使命感。

通过学习使我了解到，110接处警工作是公安面向社会大众服务的一个窗口，我们这些接警员接处警的好坏直接影响着普通百姓对市委、市政府和市公安系统的评价。怎能样做到让群众满意、让百姓放心是我们现阶段每一个接警员应思考的问题。

现就培训期的学习、生活情况做以下：

一、学习方面

这次沈阳市公安局面向社会一共招考了200位接警员。作为其中的一员，我感到自己十分的荣幸，同时也感到了一股无形的压力!作为一个从98年起就一直在沈阳市国税局涉外窗口工作的人来说，和这些刚刚走出校门的弟弟、妹妹们相比，我唯一的优势就是有着丰富的社会和阅历吧。所以尽快地掌握相关业务知识、努力提高业务技能水平是我目前的首要任务。通过学习《人民警察法》、《治安管理处罚法》、《法》、110接处警相关知识等等，使我对我未来的工作有了初步的了解，为能更好的运用到工作中，我通过网络下载了各部法典、法规，将在近期阅读完毕……

我很长时间没接触英语了，在平时就连最基本的单词我都不好意思读出来!为了解决这一难题，我就请队里英语最好的刘伟一个单词一个单词的教我读!虽然考试下来成绩不是很理想，可是这毕竟是我的一大进步。周末回家的时候，我特意去商店购买了快易通，希望在平时的时候把英语补上来。

我微机录入平时一分钟只能打70几个字，听说最近市局要求我们这批接警员最好1分钟能打80个字，我就每天晚上用一个小时的时间练习…….我也许不是最聪明的一个，可是我会是最努力的一个!相信自己通过努力，可以顺利的完成培训期间的各种学业，也希望自己在今后的工作中可以把现在学到的知识学以致用。

二、生活方面

在培训期间，我很荣幸地被两位教官和学员们推选为三中队队长。作为队长，我很好的完成了教官布置的各项任务，遇到事情及时与教官联系，成为学员与教官沟通的一位桥梁。通过这次培训不但进一步增强了我的组织协调能力，使我更懂得关心、爱护别人，也让我变得更加自信了!除了教官交给我的任务外，我还作了以下几项工作：

1、在最初的军训中，我们中队因为对军歌的不了解，所以在第一次拉歌的时候输给了四中队。我和几位学员商议后，利用午休的时间整理出了6首简单易学的军歌，在晚上休息前通过传抄的方法，用全体队员人手一份。有了大家的努力，在后来的拉歌比赛中，我们中队获得了武警教官的一致表扬。

2、内务整理最初是我们这些从未过过独立生活的人心里最大的一块大石。而且内务的好坏直接影响着个人的培训成绩。有的学员因此晚上不盖被睡觉，伤风感冒的人天天都有。为了尽快让学员们走出误区，我主动在军训后联系了武警王百胜教官，和教官一起利用中午休息的时间走遍了队里的每一间寝室，手把手的教给学员方法，指导学员存在的不足。学员们也十分配合我的这项举动，虚心地向教官请教。从那天以后，我们中队的内务整理一直是四个中队中最好的。我所在的320室的内务也一直是大家夸赞学习的典范。

3、因为自己在队里是属于年龄大的同志了，所以关心、爱护其他学员是我日常生活中的一项重要事情。没事的时候我会挨屋走一走，和大家聊聊天，一是便于了解学员的情况;二呢也是为了及时发现问题及时和教官沟通联系，便于教官掌握我们学员的情况。下雨了，我会挨门挨屋地走一遍叮嘱大家：“注意关好门窗”、“睡觉时盖好被子”、“小心感冒”…… 有时学员遇到困难，我自己无法解决就发动附近的学员给予其帮助。尽力地去关心爱护别人，想使队里的每个人都感到温暖!也希望通过自己的努力可以看到更多人真诚的笑容。

4、在培训的这段时间里我的身体不是很好。在主动和教官联系后，教官安排了学员王祎楠为我们中队的体委兼领队，同时安排了学员田丹负责我们队的文艺活动。她们负责的工作在很大程度上减轻了我的工作压力，也弥补了我的不足。在此我要感谢矫丹教官和杜文英教官的关心和爱护，同时也要感谢三中队的全体学员对我工作的理解和帮助，是你们给了我展示自我的机会。

作为一名即将上岗的110接警员，我将用我百分的真诚和十成的努力，尽快地掌握公安相关业务知识、努力提高业务技术水平，尽快地融入到公安这个大家庭，为建设““平安沈阳、和谐沈阳”作出自己的一份贡献!