第一篇:培训计划书
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公司培训计划意向书
一、培训目的1、公司培训的总体目标是经过不同形式的培训使人力资源发展与公司整体发展战略和发展目标相适应,提高企业的经济效益。
2、深化企业文化,增强员工的团队合作精神与奉献精神。
3、提高员工解决实际工作中所遇到问题的能力,增强员工工作的积极性,激发员工的创新思想,使员工处理业务能达成科学化。
二、培训范围
本公司全体员工、新进员工(公司录用尚未正式上岗的员工)、计划性人才(储备干部、提升干部)
三、职权划分
1、新进员工培训
新员工培训由人力资源部门负责,并有公司职能部门主管和公司高层参加。培训目的是使新进员工了解本公司的企业文化、组织结构、岗位职能、薪酬体系、发展空间、入职规范等。
第一,公司企业文化、价值观的介绍。由公司高层(董事长、总经理或相关副职)主讲。
第二,分部门主管、总监或相关副职介绍本部门工作职责,工作目的,工作要求。
第三,由人力资源部门讲解介绍公司组织架构,绩效考核标准,薪酬设计标准,员工发展方向及空间。
第四,专业技术部门(如实验室、技术人员)由本部门主管、业
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务骨干等作专业的介绍。
2、全体员工培训
公司全体员工培训目的是了解公司目前发展状况、未来发展目标及发展战略、普遍性的知识体系的贮存更新(市场营销、企业管理等)。
第一、全体员工培训由公司高层、部门主管等就公司发展目标、战略、部门发展方向等作总体的介绍。
第二、普及性理论的培训。结合本公司的经营特点,在国家政策方针、市场营销理论、企业管理理论、组织行为学理论等作经营管理理论上的讲授。
第三、通过拓展训练、情景训练、案例分析等培训方式,提高全体员工的团结协作精神,掌握基本的经营理念,了解企业发展所面临的普遍性问题。
3、计划性人才培训
计划性人才培训针对目标为储备干部、提升干部。既包括新进公司的储备人才,也包括现职员工。主要由公司高层、人力资源部门和相关部门总监完成。
第一,储备干部的发展方向是为公司的未来发展作相关的管理、技术人才储备,其着眼点为公司长远发展计划。其培训方式由理论教学和实践操作相结合,通过培训评估和实践操作评定确定员工的未来发展方向和岗位设置。
第二,提升干部培训的方向是在短期内成为公司的中层管理人员,尽快融入公司的经营决策过程。其培训方式由提高性课程讲授,企业经营理论,财务管理,企业采购理论等构成,其培训特点是目标指向为公司管理人员,侧重对该类人员的管理观念、创新意识、组织协调能力的训练。注重该类人员的整体观念和协调协作能力的提高。
四、培训的操作
1、培训计划的制定
第一,培训计划的制定由公司高层制定总体培训要求,各职能部门针对本部门制定总体培训计划并报公司董事长或总经理审批。培训计划的制定应为一年一次。
第二,培训计划的修订,如培训课程、时间的变更,应在培训计划表上备注说明。
2、培训时间
根据公司培训的要求和公司实际,公司全体员工每月进行1-2次培训,总学时数不少于4小时,三个月为一个培训周期。一年人均培训时数最少为12小时。
新进员工在入职前集中培训2周,其中理论与实践培训各占占50%。理论培训时间不少于30小时。
计划性人才培训时间暂定为每月一次,每次不少于6小时,两个月为一个周期,进行考核并进行培训评估分析。计划性人才总体培训时间暂定为3个周期。
3、培训地点
常规培训一般情况下在本公司进行。特殊性培训如拓展训练,在公司评估决定后,可以具体安排在素拓基地进行。
4、培训的考核和评估
培训考核从两个层面上同步进行,一是员工精神状态、协作精神等。二是具体解决问题和实践操作能力,以绩效考核为标准。
员工的受训情况和考核记录记于员工培训表,详细记录员工所参加的培训课程、培训时间、培训内容等,作为未来人事调动、晋升的参考依据。
员工填写培训效果评估表,作为继续培训的参考依据。
第二篇:培训计划书
新员工培训计划书
培训目的:
1、提高新员工对公司的认识和对公司制度的了解
2、使新员工掌握业务知识技能(酒水知识及服务礼仪和服务技巧)
3、提高新员工对本职工作的业务能力,更好的为公司和客人服务
4、提高团队凝聚力和执行力
5、增强员工综合素质及应变能力
6、使员工有能力为公司创造更多的价值
计划培训时间:暂定15天(每天08:30-11:30,14:30-17:30)
参加培训人员:营运各部门所有人员(接待员、收银员、服务员、吧员、保洁员)
培训日程安排:
5月13日
1、全体员工见面会,首先是总经理致辞,接下来对新员工做一定的了解(文化程度、曾经受过哪些培训、性格倾向、工作经验等)
2、公司基本介绍,让新员工对公司文化、人事制度和经营方式有一定的了解,提高员工的主人翁意识(企业文化背景、公司架构、经营方式、公司理念和发展方向等)
3、给员工介绍公司的包房数量、规格大小、包房分布情况
4、下午开始员工形体训练。所有新员工都必须通过基本动作的训练,从而培养其服从性,提高其综合素质,提高团队凝聚力和执行力,提高团队战斗力,为以后上岗打下坚实的基础(立正、稍息、站姿、走姿、跨立、蹲下等)
新员工培训计划书
5月14日
继续员工形体训练
5月15日
上午:继续员工形体训练 下午:形体训练考核
5月16、17日
1、员工基本素质、仪态要求培训
2、员工形象、服装、仪容要求
3、服务礼仪的培训(与客交流谈吐、接待、电话礼仪、行为举止、礼貌准则和常见的服务用语)
5月18、19、20日
1、熟悉包房消费和酒水价格
2、学习酒水基本知识,产地、特性、度数和种类等
3、酒具器皿的认识及使用方法,学习酒水服务知识,酒与酒具的搭配
4、各岗位操作设备理论知识学习
5、托盘使用的理论讲解和实练
5月21日
公共安全的理论培训(消防、黄赌毒等)
5月22、23、24、25日
新员工培训计划书
1、各岗位专业知识、岗位职责和注意事项的培训
2、服务技能技巧和突发事件的应变、处理方法及沟通、公关技巧的培训
3、各部门员工熟练服务流程的基本程序
4、高品质对客服务要诀培训
5、加强熟练对客服务知识,提高对客服务标准
6、各运营部门整体服务流程的实操演练
7、培训总结、上岗前的心理建设:强调团队精神、协作精神、加强员工的自信心
8、培训考核(所有参训员工各写一份培训感想和工作心得体会)
9、工作服和工作用具发放
5月26、27日
1、安排发放清洁用具,全体员工进入营运场打扫卫生
2、营运中各部门器具设备的配置及领用
3、时间、场地允许的话,全体员工可以现场做整体服务流程的实操
服务行业注重的就是服务,营运现场的每一位员工都是一个服务员,怎样才能做好一个合格的服务员?
首先要具有服从意识,第一职责就是做好自己的本职工作,要有良好的心态,好的品德,要有团队精神!主动、勤快、热情、好学,善于观察顾客的需求,做到有求必应,让宾客有宾至如归的感觉。做事高效率,团结同事,尊重上级,树立客户至上的理念。
第三篇:培训计划书
餐厅经理
一、基本信息
二、职位概要
三、任职资格
四、工作条件
五、职责内容:
1、管理餐厅的日常事务,领导员工提供优质的餐饮服务;
2、对餐厅所经营食品和饮料进行成本预算,制定采购计划并执行;
3、参与食品的准备,和其他人协商制定餐馆的经营计划;
4、雇佣管理餐厅员工;
5、保证餐厅所提供食品的质量,处理客户的投诉;
6、审核日常的财务报表以确保在预算范围内经营开支达到最有效的使用。
某餐饮行业-食堂管理员岗位说明书目录:
一、职位基础资料
二、岗位职权
三、岗位责任:
四、任职资格:
五、办公设备:
某餐饮行业-食堂管理员岗位说明书内容提要:
一、职位基础资料
1.岗位名称:食堂管理员
2.职位级别:
3.岗位定员:1
4.直接上级:办公室副主任
5.直接下级:食堂会计、采购员、厨师长、餐厅服务员
6.职位摘要:负责公司食堂工作计划的编制和执行
7.工作环境:正常工作环境
8.工作时间:早:6:00——晚:7:00
9.工作协作关系:
内部:公司所有部门与车间;
外部:防疫等相关部门。
10.岗位职责:
(1)编制食堂的工作计划,经批准后执行;
(2)负责对食堂工作人员的培训,保证服务质量;
(3)做好原料、材料、调料、副食的计划采购,保证供应;
(4)贯彻执行“五四”卫生制,达到规定标准;
(5)负责定期召开食堂会议,听取员工的意见和建议;
(6)负责将食堂账目公开;
(7)遇有重大节日负责为职工安排节日膳食;
(8)负责客饭的安排;
(9)上级交办的其它事项。
二、岗位职权
1.人权
(1)对直接下级的奖励和行政处罚,有提议权;
(2)对直接下级的转正、晋级与解聘,有提议权;
(3)对直接下级的工作,有调整权;
(4)对直接下级处以警告、停职检查处分,有建议权;
(5)对本部门所属人员处以撤职、开除留用、除名的行政处分,有提议权。
2.财权
对原材料采购等因公发生的业务费用,有审核权;
3.事权
(1)对非食堂工作人员进入灶房、厨房有制止权;
(2)对食堂的日常管理事务有直接指挥、处置、决策权;
(6)对直接下级有绩效考核权;
(3)对食堂所属员工有奖励权。
三、岗位责任:
(1)对食堂的卫生情况及饭菜质量负责;
(2)对食堂的人员与业务完成情况负责;
四、任职资格:
(1)中专以上学历;
(2)二年以上相关工作经历;
(3)思维清晰、有条理,有较强的原则性和责任心;
(4)年龄:20岁以上,性别不限;
(5)身体健康,无传染病及传染病史。
一、食堂主管
(一)岗位职责
1、在总务主任领导下全面负责食堂的经营管理工作,带领全体职工完成学校交给的各项工作任务。
2、制定食堂工作计划和食堂各项规章制度,并检查落实情况。
3、认真抓好食堂的饮食、环境、炊事人员个人卫生的管理工作,贯彻执行《食品卫生法》,公用餐具做到每餐消毒,防止流行疾病和食物中毒事件的发生。认真抓好食堂的安全教育和治安消防工作,经常检查用电、用火、用气、机械设备运行情况,明确岗位责任,发现事故隐患,及时采取措施整改,杜绝各类事故发生;食堂主管是食堂安全工作第一责任人。
4、加强食堂员工的教育管理,经常进行业务技能、生产安全的培训,注意发挥和调动员工的积极性。
5、负责食堂伙食的成本核算,要降低伙食成本,提高伙食质量;扩大服务项目,增加花样品种、风味特色;把热情周到为师生员工服务作为根本宗旨,不断改进食堂各项管理工作。
6、协助上级领导指导并监督采购员工作,严把进货关,坚持从正规单位、正当渠道、以正常价格采购,并落实索证存档制,建立进货登记制度,分类设置采购相关档案。
7、食堂供应学生的膳食应注重营养搭配,保持新鲜,严格执行《食品卫生法》。
8、保持食堂内外的环境卫生,要经常对餐具用具进行清洁消毒,多项操作区域要明确分开管理。
9、指导并监督食堂保管员工作,每日定期查看一次主、副食仓库,保证存放食品的仓库干燥、通风,各种防备设施齐全,贮存食品的容器安全、无毒,防止食品污染。不定期抽查入库食品的数量和质量
10、认真做好防盗、防火、防毒、用电用气安全,确保食堂各项工作按规范操作。
11、爱护食堂财产,非正常的损坏或丢失要视其情况追究责任人的赔偿责任。
12、认真接受卫生、防疫、质监、工商等部门的工作人员对食堂的检查,对检查发现的问题应及时处置。
13、每年对食堂人员至少进行一次体检,对不符合健康要求的人员,及时调离工作岗位,体检情况要保存记录。
14、掌握厨房设备、用具的使用情况,制定购置计划,报总务主任审核后,上报公司后勤部审批。
15、完成好总务主任交办的其它工作。
(二)工作流程
1、每天对《送货单》、《入库单》、《出库单》、《日盈亏表》审核签字,监督食堂保管员把好食品入库关。并不定期抽查入库食品的数量和质量。
2、每周四审查食堂下周食谱,周五上午及时报总务主任审核后公布。
3、每日对食堂各工作间至少巡查一次,了解员工的工作及设备运行状况。
4、随时抽查食堂的饭菜质量和服务质量,抽查饭菜留样及记录。
5、每两周主持召开一次食堂工作例会,对前段工作进行总结,根据存在问题提出改进意见和做好今后重点工作安排。
6、每月对食堂的服务态度、操作规程、食品质量、食品卫生、伙食盈亏等进行一次全面小结,并向总务主任汇报。
7、每周日回收查看“意见簿”,及时改进工作。
8、审批各学部每日学生奶、水果、点心等食品的领用。
9、每天下班后检查一遍食堂门窗关锁等安全情况。
10、做好食堂人员的每天考勤记录。
上班时间:上午:6:30—12:30 下午:15:30—18:30 食堂管理员职位说明书
职位名称:食堂管理员所在部门:后勤部职位编码: 编制日期:
任职者签字: 签字日期:
职位概要:负责食堂管理、菜品采购、菜肴烹饪职 位 职 责
一、用餐管理
1、承办公司员工用餐管理;
2、负责组织人员进行备菜、米饭、面食的供应;
3、负责变换饭菜的口味,适合员工的多种需要;
二、食堂采购管理
1、负责米、面、油、蔬菜及配料的采购;
2、负责煤气、煤、用品的采购与管理;
3、负责水电气用量及费用的统计,并上报;
三、食堂人员、卫生管理
1、人员工作安排及考核;
2、食堂环境卫生清扫及检查;
3、调查员工饮食口味及对餐饮的满意度;
四、其他
1、完成上级安排的工作。
关键绩效指标
1、工作完成及时性
2、工作完成质量
3、食品安全
任职资格
项目必备要求期望要求
学历及专业要求 初中以上学历。所需资格证书
工作经验
知识要求 菜品营养知识
技能要求
能力要求
素质要求 具有简单的人际能力、沟通能力吃苦耐劳
工作条件:工作场所:办公楼内外。
危 险 性:基本无危险,无职业病危险。主要关系
关系性质 关系对象
直接上级 后勤经理
直接下级
内部沟通
外部沟通
第四篇:培训计划书
篇一:培训计划书范文 企业新员工培训计划书范本
新员工培训计划书如何写?主要应包括培训目的、培训对象、培训方式、培训具体时间地点、培训内容及培训的实施等内容。
一、培训目的
1.消除新进员工陌生感,达成对公司文化、价值观、发展战略的认知和认同。
2.了解公司的各项规章制度及提供的各种福利制度,帮助各位新进员工清楚了解自己 的权益与责任。
3.强化新进员工的责任意识和主人翁的精神。
二、培训对象
集团公司新入职员工
三、培训方式
由综合部制定培训计划和方案并组织实施,采用集中授课及视频播放、讨论、参观的形式对企业文化、员工手册、oa办公平台的使用等方面进行培训。
四、培训地点
集团会议室。需提前了解会议室使用情况,保证培训场地的使用不发生冲突。
五、培训内容 1.企业文化 2.员工手册
3.oa办公平台使用方法
六、培训资料准备
新入职人员录用资料、新入职人员及参培人员签到表、祥云集团公司企业文化宣传单、员工手册、oa平台使用说明。
七、培训实施
1、综合部分管领导致欢迎词;
2、培训主管自我介绍及新员工自我介绍;
3、宣读培训纪律;
4、根据培训内容进行逐步讲解;
5、培训评估与考核
八、培训后期跟进
1、培训主管根据培训评估进行培训方案改进。
2、培训主管根据新进员工培训考核成绩进行汇总和存档。篇二:培训计划书范本 目录
一、培训方案?1
二、培训流程及职责分工 1.培训流程图?3 2.培训委员会职责安排?3
三、培训前期准备
1.培训师确定??4 2.培训场地确定6 3.培训准备材料6
四、培训中期实施与控制
1.培训课程安排??7 2.培训管理制度?8 3.培训可能出现的问题及解决方案??9
五、培训考核与评估
1.评估机制??10 2.具体考核标准11
六、培训费用预算
七、培训计划书附件
1.培训报名表„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„..13 2.培训服务协议???14 3.培训考勤登记表???15 4.培训效果调查问卷??16
一、培训方案 1.培训背景:
①芝加哥木材加工公司需要一批有技能的木材工人公司用工荒和西部社区就业难的矛盾 ②西部城市社区大批人员面临失业问题有待解决。2.培训目的:
通过培训让工人掌握基本技能、提高自身素质,协调芝加哥木材公司用工荒和西部社区就业难的矛盾。3.培训对象:
递交了培训申请书并通过西部社区计划组织审核的人 4.培训目标: ① ② ③ ④ ⑤
⑥ 让学员了解木材行业历史、现状、基本产品、战略远景等 树立正确的职业价值观、培养职业道德,规范自身职业行为 掌握基本木材加工专业技能,会使用木材加工设备、器材 能看懂一般设计图纸、能熟练运用基本工作软件 掌握基本简历制作、面试技巧 能制订出一份完整的职业生涯规划书 5.培训主题:
学多方技能,做一流员工 6.培训原则:
①战略性——从企业的长期发展看,符合公司的战略目标 ②长期性——培训的效果是长期的,短期内不会很明显 ③学以致用——培训的知识应具有实用性、实践性 ④业务和文化并重
⑤企业发展与学员个人目标相结合 ⑥全员培训与重点培训相结合 ⑦考核和激励兼顾 7.培训形式:
脱产培训,自学、内部讲师授课与外部培训机构结合(具体情况根据课程内容而定)8.执行部门:人力资源部主办,各部门协助
二、培训流程及职责分工 1.培训流程图
2.培训委员会职责安排:
(1)人员组成:各公司推选一到两名代表,与西部社区组织共同成立临时培训委员会,负责整个培训计划的所有工作。同时,委员会将设立负责人两名,人事部、后勤部、管理控制部。(2)具体职责安排如下:
三、培训前期准备 1.培训师确定(1)培训师要求:
①具备扎实的专业知识、一定的业务能力,了解木材行业情况
②具有较强的教学愿望,对培训工作充满热情,对学员问题耐心解答 ③表达能力和沟通能力强,能与学员及时、有效地沟通 ④会使用基本办公软件,懂得ppt制作
⑤设计培训课程应充分考虑员工培训需求,联系企业具体情况,因材施教(2)内部培训师选拔 a.选拔流程: b.内部培训师培训 a.必备技能培训
①课件信息的收集技能(搜索、下载)
②课件资源的制作技能(ppt、视频、图片、flash动画等)篇三:企业内部培训计划范文
企 业 内 部 培 训 计 划
xxxxxx投资开发有限公司 人力资源部 2013年5月 目 录
一、前言
二、培训体系组成
三、培训实施
四、附件
一、前 言
xxxxxx投资开发有限公司是xxxxxx开发有限公司的下属子公司,负责运营的“xxxxxx再生资源产业示范基地”,基地现有员工800余人。
企业内部培训作为转播企业文化、提升员工自身价值、凝聚企业向心力的重要工具已经被许多企业所使用。人力资源部制定本制度,旨在积极开发企业人力资源,充分发挥每个中再生人的潜能和价值,提高中再生人自我成长意识,促进中再生人的全面发展,为xxxxxx未来五年的建设提供强大的人力和智力支撑。
二、培训体系组成
根据企业现发展战略,企业培训体系按照“三级培训体系”模式实施,即由企业高层培训、中基层管理人员培训、一线员工技能培训三个体系组成,各体系按照其不同的企业职能、文化层次、技能要求等条件制作培训计划,力求达到岗培结合的目的。
除以上三个培训体系外,人力资源部还应组织以“走进xxxxxx”为主题的新员工入职培训,以帮助新入职员工更快的了解企业情况。
1、企业高层培训
培训对象:公司决策层为主,企业中层正职可根据课程内容选择性列 席参加。
培训周期:三个月培训次数:一至三次
培训讲师:著名培训机构具有实战经验的企业培训师
培训内容:对于企业发展中遇到瓶颈问题进行讨论和疏导,并引入先 进企业管理理念帮助企业成长。培训地点:不限
培训制定:人力资源部
2、中级层管理人员培训
培训对象:企业中级层管理人员,即副股级以上级别管理人员 培训周期:三个月 培训次数:三至六次
培训讲师:决策层高管、人力资源部、优秀中层管理人员
培训内容:灌输决策层对企业未来发展的管理理念,疏导中层管理人 员在工作执行中遇到的问题,倡导组建具有强有力执行力 培训地点:企业内部 培训制定:人力资源部
3、一线员工技能培训
培训对象:企业副股级以下人员 培训周期:三个月
培训次数:六至十二次培训讲师:职业技能培训机构、优秀中层管理人员、一线员工骨干、优秀一线员工
培训内容:灌输企业管理理念,各个执行团队优秀案例分享、优秀个 人工作方式方法分享、员工骨干技能传授 培训地点:企业内部
培训制定:各机关科室、各事业部
4、新员工入职培训 培训对象:新入职员工 培训周期:一个月 培训次数:一至二次 培训讲师:人力资源部
培训内容:企业架构、企业背景、发展历程、企业文化、规章制度 培训地点:企业内部 培训制定:人力资源部
三、实施步骤
1、计划制定阶段
培训计划按季度制定,每季度末(3月、6月、9月、12月)需各体系培训相关部门提报相关计划,填写《季度培训计划》递交至主管领导处,由主管领导签批后执行,并交付人力资源部备案,如产生培训经费则主管领导签批后需经行政副总审批,再交付人力资源部备
第五篇:培训计划书
公司员工培训计划
一、前言
罗伯特-欧文曾说过:把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳的投资。锐泽自动门有限公司,经过10多年的发展,已显现出越来越强的生机,为适应市场经济发展的需要,员工培训工作已显得十分重要。
二、目的和意义
(一)员工培训是企业参与市场竞争的需要
企业的竞争,归根到底是人才的竞争,企业除了从市场上招聘到合适的人才外,更为有效的方式是通过培训提高现有员工的素质,使其成为满足企业需要的人才。
(二)员工培训是企业管理者激励员工的方法
当今社会,学习培训已成为很多人改变自己生活和环境的重要手段,几乎每一个人都有对学习的需求和渴望。企业内浓郁的学习氛围,以及有效的学习政策都会对员工产生足够强的吸引力,有利于员工队伍的稳定。有远见的管理者甚至还把学习培训作为一种员工福利用来赠送或奖励员工。
(三)员工培训是企业经营管理现代化的基础
经过10多年的发展,这种社会化、市场化的经营管理方式对企业从业人员的素质提出了较高要求。企业管理已不仅是一个劳动密集型的行业,需要有大批精通管理的优秀人才来推动它的发展。因此,员工培训是实现企业经营管理现代化的基础环节和可靠保证。
三、制定企业培训规定
培训工作对企业来说是一项长期工作,企业应结合自身情况制定培训规定使培训工作制度化、规范化。培训规定主要包括培训的目的和意义、培训的基本内容、培训的方法、培训的分类、培训的组织实施、培训的监督管理、培训的效果评估等内容。
四、企业培训的内容
企业管理工作涉及内容较多,培训工作相对复杂,但总的来说,培训可包括三个方面的内容。
(一)企业相关知识的培训
该类培训是为了让每一个员工对企业的历史、现状、未来规划、管理服务理念、经营范围、内部规章制度、人力资源管理等有一个全面的了解。
(二)企业工作基础知识的培训
该类培训主要是让管理人员及操作人员熟悉并掌握与企业管理相关的基础知识。
(三)从业人员专项技能培训
该类培训是为了提高基层管理者及操作者的实际工作技能。
五、企业培训计划
(一)培训需求分析
1、培训需求分析的内容
在编制培训计划之前,首先要对企业的培训需求进行全面的分析,培训需求分析主要包括三个方面的内容。
⑴组织分析
结合企业的经营管理发展计划,分析企业及各部门需要哪些培训以保正计划的实施。
⑵任务分析
依据企业的工作内容,分析个人需要进行哪些培训才能保证任务的完成。⑶个人分析
依据企业的人力资源现状,分析哪些人需要培训,培训的具体内容是什么。
2、需求分析的方法
⑴问卷调查法
向企业员工发出培训需求问卷,让员工结合企业发展战略对企业应当组织怎样的培训提出建议。让员工结合自己的工作任务提出培训要求;让员工结合自己的个人发展提出培训需求。问卷法是一种非常普遍而又行之有效的方法。这种方法能培养员工关心学习、热爱学习、参与学习的热情,既是培训需求分析方法又是企业文化建设的重要内容,较为有效。
⑵约见面谈法
挑选不同管理层次、不同工作部门的管理人员以及不同工种的操作人员进行面谈,根据面谈了解到的信息以确定公司的整体培训需求。
⑶会议调查法
召开培训需求分析会,让参加会议的人员提出培训需求。
⑷工作表现评估法
根据员工的日常工作表现以确定员工在哪些方面有缺陷,从而有针对性地进行培训以提高这些方面的工作能力。
⑸报告审评法
根据各部门提供的培训需求报告进行综合评审以确定所需的培训内容。
(二)制定培训计划.培训计划是为了规定培训工作的目标,制定整体规划以实现这些目标;以及将培训计划逐层展开,以便协调和将各种活动一体化。
1、制定程序
企业各部门根据培训需求分析的内容,结合部门培训目标以及部门发展计划制定出本部门的、月度培训计划,上报到企业人力资源管理部门,再由企业人力资源管理部门结合企业发展计划以及企业培训总体目标制定整个企业的培训计划。
2、计划内容
为保证培训工作按时、按质地实施,培训计划应包括培训目标、课程设置、培训方式、培训控制、培训评估等五个方面的内容。
⑴培训目标
培训目标是指通过培训工作所期望取得的成果,这些成果包括个人的、部门的、整个企业所要求达到的培训结果。培训目标是制定培训计划的基础,培训目标决定了培训课程、培训方式等一系列的内容。同时,培训目标又是培训考核和培训评估的依据。所以,培训目标的制定应该准确、细致并具有可测量性。⑵课程设置
培训课程包括了培训课程的名称、培训的时间、培训地点、培训教员简介、针对培训课程的培训要求等内容。明确的培训要求有利于员工提前对所培训的内容有所准备和有所侧重,有利于提高培训效果。
⑶培训方式
根据培训内容以及培训对象的不同,可采用不同的培训方式。常用的培训方式包括讲授法、学徒制、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法、观摩范例法。①讲授法
讲授法是最常用的一种教学方法,通常是让一位教员向学员直接传授某方面的知识。这种方法的优点是节约经费、教授对象多,可同时面对多名学员,一次教学可让很多学员同时受益。
②学徒制
学徒制是最古老的教学方法,但至今为止仍然是企业培训新人最常用的一种方法。它的特点是由一名经验丰富的老师傅,负责帮带一名或几名新来的员工,通过传授、示范、练习、检查反馈等一系列过程提高新人的工作技能。学徒制较适合企业管理工作实践中氟碳、焊接、外安装、装配、内加工等技术性工种。③小岛讨论法
员工以班为单位组围在一个圆形桌前(也称“小岛”),对特定的话题或主题进行讨论。班组长控制培训的时间和进程。每一位员工都可以自由地发表自己的意见,但是不允许反驳别人的意见。班组长将每个人的意见都写在黑板上,同时鼓励员工说出更新或更古怪的想法。当大家将自己的想法全部讲完后,在班组长的指导下,员工对每一种意见进行评价,最后选出大家都满意的答案。这种小岛讨论方式是引导员工自己解决管理问题的有效方法。
④角色扮演法
角色扮演法是让培训对象假想自己是公司的某一角色,并以此角色的身份来解决问题。这种方法能让培训对象身临其境地分析问题和解决问题,对员工提高工作技能和改造工作习惯都很有帮助。例如:让员工扮演业主要求提供相应的服务,以提高员工的服务意识;让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。
⑤管理游戏法
这种方法寓教于游戏中,通过完成事先设计好的精妙游戏,让培训对象领悟到其中的管理思想。例如:组织员工对有争议的事件进行辩论,在辩论中提高认识。
⑥观摩范例法
通过组织实地参观考察,运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向员工呈现有关资料、信息,让员工学习经验、发现问题、改进工作。
3、培训控制
培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、领导评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核,并将考核成绩纳入绩效考评,与员工的待遇挂钩。
4、培训评估
每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估,以便在今后的培训中采取更好的培训措施。
六、培训组织实施
培训组织实施是企业管理培训工作的核心,它包括了培训工作做什么,培训工作如何做,培训工作由谁来做的问题。
(一)人力资源管理部门的职能和任务
员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一,其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。
具体职能和任务包括:
1、确定各级人员的培训要求,听取各部门的培训需求,依据培训需求制定培训计划;
2、组织执行企业管理培训计划;
3、定期向上级汇报培训费用开支情况;
4、组织实施各种培训课程与活动;
5、做好员工的培训档案管理工作;
6、做好收集培训资料,编制符合企业经营管理特点的基础教材;
7、维护培训设施与场地,充分开发与利用各类培训资源。
(二)培训分类及实施要点
分类是为了建立一个立体的培训模式,以便有针对性地组织实施培训工作,培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。
1、以培训对象的不同层次分类
⑴高层管理者
① 培训目的精通企业管理相关知识,掌握企业管理基础知识,熟悉与工作相关法律知识,了解财务管理相关知识。
②培训内容
A、企业管理类
管理基本职能、组织文化建设、决策、战略管理、组织结构与组织设计、人力资源管理、变革与创新管理、组织行为学、员工激励、沟通与人际交往、控制系统、品牌策划、公共关系。
B、财务知识类
学会阅读会计报表、了解基本会计科目、了解财务管理基本指标。④培训方式
专题讲授、参观考察。
⑤组织实施
由公司人力资源管理部门直接组织实施。
⑥培训评估
每次培训工作结束后可通过面谈法对培训工作的效果进行评估,以便在以后的培训中更好地采取培训措施。
⑵ 中层管理者
培训目的掌握企业管理相关知识,精通企业管理基础知识。
②、培训内容
A、企业管理类
管理学基础知识、管理相关公文写作、决策学、组织行为学、员工激励技巧、沟通与人际交往技巧、控制方法、公共关系学。
③培训方式
专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。④组织实施
基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施,专业课由 人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。
⑤培训评估
每次培训工作结束后可根据员工的培训报告对培训工作的效果进行评估,以便在今后采取更好的培训措施。
⑶基层管理者
①培训目的了解企业管理基础知识,熟悉与工作相关法律知识。
②培训内容
A、企业管理类
管理基本职能
③培训方式
专题讲授、观摩教学法、小岛讨论法、角色扮演法、管理游戏法。④组织实施
基础课由公司人力资源管理部门直接组织实施,专业课由人力资源管理部门协助、指导各职能部门具体实施。
⑤培训评估
每次培训工作结束后可根据员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估,以便在今后采取更好的培训措施。
⑷基层操作人员培训
该类培训的目的是为了让基层操作人员熟练掌握基本操作规程,可由各部门具体组织实施。
2、以实施培训的不同阶段分
⑴岗前培训
①培训目的为新聘员工提供基本的任职知识和技能进行的培训,通过培训认定其上岗资格。
②培训内容
公司的历史、公司的组织结构、各部门的工作职责和权限、对待顾客和员工的管理理念、公司的产品与服务、对员工的期望、公司的人力资源政策。③组织实施
由公司人力资源部门组织实施。
④培训评估
考核合格后上岗。
⑵在岗培训
为在岗人员提供学习履行职务所必须的知识和技能进行的培训。⑶转岗培训
为在职人员岗位轮换之前进行的培训,目的是让轮岗人员熟悉新岗位所应具备的知识和技能。
六、培训工作误区
(一)员工培训不重要
管理者认为培训工作不重要,这种观点是非常错误的。员工培训十分重要。只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻;只有通过培训才能使公
司的制度得到具体落实;只有通过培训才能使员工的素质得到提升;只有通过培训才能使企业在市场中立于不败之地。
(二)员工培训有风险
有的管理者担心自己培训好的员工跳槽,因此不太重视培训。其实这是一种非常短视的行为,其结果只会使公司员工素质停留在一个较低的水平上好的员工会因为得不到培训而离开企业,最终企业只留下一些平庸的员工。
(三)员工培训是人事部门的事
员工培训是企业长期持久的战略性工作,是一项系统工程,涉及企业的每一个员工,需要企业各方面的配合以及人、财、物、信息资源的保障。因此,它并不是哪一个部门的事,而是整个企业都应该关注的事,应该引起企业管理人员的高度重视。