第一篇：烟台交运旅游集团中层管理干部培训
关于举办旅游集团中层
管理干部能力提升培训班的通知
为切实提高中层干部上通下达的执行力，帮助中层管理人员明确角色定位和技能要求，提高分析问题与解决问题的能力，使其在各自的管理岗位上充分发挥其管理潜能，公司决定举办2011年第五期中层干部能力提升培训班，拟通过著名实战派专家韩赋老师多年的实战经验结合自身经历系列光盘专题讲座，就中层干部如何带领团队提升绩效、如何保证日效率的高质与高效等问题进行深刻讲解与剖析，力求使中层管理者充分认识并努力弥补其管理能力的不足，在管理工作中充满自信、游刃有余。现将培训有关事项通知如下：
一、参加人员：班子成员，各部门、经营单位负责人，执行经理（含代理执行经理），姜志宏、杨盛义、孙玉波、于世杰
二、培训时间：11月29日，为期一天
三、培训地点：通汇大酒店三楼多功能厅
四、主办单位：办公室
五、培训内容：如何做一名优秀的中层干部
六、日程安排
七、培训相关要求
1、培训期间，所有培训人员关闭手机，确保培训质量。
2、认真听课，做好笔记，休息期间对培训内容做针对性的讨论，培训结束后结合实际工作写出不少于1000字的心得体会。
3、参加培训的人员公司统一安排就餐，烟外人员统一安排住宿并可根据各自情况于前日晚报到。
4、办公室负责培训的组织、课件的准备，及相关材料的收集。
5、宾馆经营部负责培训人员的住宿安排。
6、后勤保障部负责培训人员的就餐安排。
希望各位领导重视本次培训，认真对待，公司的发展需要你我的共同努力，美好的未来，我们携手前进！
特此通知。
烟台交运旅游集团二O一一年十一月二十六日
第二篇：公司中层管理干部培训心得体会
集团于XX年9月6日晚上举办了一个学习培训班，董事长请来了省粮食厅x处长和xx业务总代理张经理。首先张经理就xx企业文化和如何做一个合格员工做了精辟的讲解；然后汤处长就粮食行业国家大政策，我们面临机遇和挑战作了指导性的演讲，最后指导经理们“怎样当好企业的中层干部？”。两位领导讲得非常精彩，我受益非浅。
董事长办这次培训学习班的目的，是想提高领导层的综合素质。培训学习是企业文化内容之一，先进的企业文化是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，是企业核心竟争力的重要组成部分。是企业深化改革、加快发展、做强做大的迫切需要；是企业提高管理水平，增强凝聚力和打造核心竟争力的战略举措。
企业的最终目的是为了让顾客满意，获得最大利润，实现企业价值。顾客固然重要，但员工同样重要。员工是水，企业是舟，“水能载舟亦能覆舟”，企业核心价值理念一定要获得员工认同，否则企业文化就是没有用的附庸。董荐瑞能舍身炸碉堡，就是共产党先进文化洗理着当时的军人。我们也必须形成一个好的企业文化，遵重员工，为员工谋幸福。使员工对企业有一种献身精神！不能动不动就认为，能干就干，不能干就滚，我有钱找到人。好的员工是企业财富，要留得住，使之为企业做贡献。企业要做到让员工有归属感，成长感，成就感，这样才能发挥员工的最大价值，使员工产生最终的使命感。
企业为员工提供平台，员工应当对企业感恩。这本身就是企业文化内涵之一。但是某些人歪曲了这种文化。把感恩当首要工作，当面一套，背后一套。老板来了拿条把，拿个镐，老板走了就丢掉。自已工作不好好干，成天把心思放在如何做讨老板喜欢，达到某种目的。我个人认为，干好工作是对企业真正的感恩！
一个企业由不同的部门构成，只有部门和部门之间相互协作，严格遵守企业各项规章制度，以大局为重，企业才能更好的发展。我们应该发挥“没有完美的个人，只有完美的团队”的精神，做一个积极向上，有朝气，有正气，有爱心，讲团队精神的渡民人。充分发挥“我的渡民，我的家”的主人翁精神，把渡民当做自已的家，去爱护她，保护她，建设她，时刻保持高度的责任感和使命感，具有无私的奉献精神，热情工作，认真做事，踏实做人，使自已从思想上到实践中有一个质的飞跃，使自已真正成为一名合格的员工。为渡民集团成为国家级龙头粮食企业添砖加瓦。
第三篇：如何培训企业中层管理干部
如何培训企业中层管理干部
作为一个聚焦于中层管理干部培训的讲师，我发现企业在中层培训上容易出现一些问题：
首先是重课程轻体系。在国内，很少有企业建立了一套完整的中层干部培养体系。有的企业从表面上看，的确建立了初级、中级、高级经理人的培养体系，但仔细一看其课程体系，基本是市面上一些课程的堆砌：有钱的请中欧、长江商学院，钱不多的请北大、清华，讲究实惠的请培训行业的老师。在整个培养计划，看不出公司的特色，把这个培训计划放到本行业的其他公司，都能适用。
第二是重技巧轻战略。笔者在培训中发现，各个企业针对中层的培训基本上是集中封闭式，会持续5天左右，一般都有几个老师上课，但遗憾的是，基本上没有企业内部的老师授课，即使有，也只是给中层们讲讲公司的企业文化。这带来两个结果：第一，随着培训的增多，中层管理者掌握的管理概念越来越多，但这些概念未必成体系。而且前一个概念还没在脑子里消化掉，后一个概念又来了，最后中层们掌握的只是概念的堆砌，却并不知道如何在工作中去运用。
另一个结果是：培训过程中缺少高层管对企业战略的输灌，中层学到的只是管理技能，无法从企业的战略目标出发，系统地思考问题和进行技术革新、管理创新。如此一来，培训仅仅是提高了中层经理们的管理能力和管理技巧，却没有帮助他们与公司战略紧密结合，全局观和整体意识大打折扣。
第三是重培养轻淘汰。企业的内部流动机制和淘汰机制较少，一般来说，企业的管理岗位无错既是功，干部能上、能混，就是不能下，中层管理岗位多平稳使用，没有相关的降级和淘汰机制。这样一来，每年参加中层培训的人基本上就是那几个人，存在的问题也总是那么一些，培养的课程当然就不会有新变化，中层管理者没有培训的激情，同时也看不到下台的可能性，学习的压力自然就少了，培训效果可想而知。这也是导致中层培训难做的一个重要原因。
中层干部培训三部曲
面对问题，我们的企业应该如何解决呢？在这里，笔者给出中层培训的三部曲：职业化、公司化和影响力。
作为一个优秀的中层管理者，必须具备两方面的素质：一是职业化的经理人，二是公司化的管理者。前者是指中层管理者必须形成职业化的管理意识，掌握基本的管理技能。而公找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
司化则需要中层管理者在职业化基础上，根据公司的战略部署和岗位需要，完成符合公司要求的自身能力提升和观念的转变。但领导的本质是影响力，中层还必须在公司内（外）建立自己的品牌，扩大自己的影响力，从而更好地推动组织的变革。
职业化
目前，中层的职业化培训已经有大部分企业都做了，或者正在做。主要是通过聘请外部老师讲课，来帮助训练中层管理者养成职业化的习惯和行为。市面上相关的职业化课程比较多，对企业来说，选择1-2门经典的课程即可。它主要是强调一个职业化标准、一套最基本的管理思路和管理方法，是总结国内外优秀企业管理者的经验得出的一套方法。这是中层培训的第一步，是打造优秀中层团队的基石。
笔者把管理干部的工作从两个纬度分成四大类，所谓的职业化，就是培养这四个方面的能力：
第一个象限的意思管理自己的事情，是培养干部自己做事的能力，包括问题分析与解决能力、计划能力、决策能力等等。
第二个象限的意思管理别人的事情，最常见的别人是下属，所以这个象限是培养干部指导团队达成组织目标的能力，包括项目管理能力、目标分解与计划执行能力、组织运营与变革能力等等。
第三个象限的意思是管理别人在人方面的问题，是培养干部团队建设能力，包括人际沟通能力、部属培养能力、员工激励能力等等。
第四个象限的意思是管理自己在人方面的问题，是培养干部自我修炼能力，包括干部的职业意识、角色认知、自我形象塑造、自我发展规划、压力管理等等。
公司化
第二步就是打造公司化的管理者。职业化是每家公司、每个人都需要具备的一种标准，但公司化就不同，它根据公司战略发展需求、岗位设置的差异，对中层管理者的要求也不一样。比如职业化中提到的项目管理，管理干部必须掌握九大领域，但每个领域在不同的公司具体做法是不一样的。管理干部要把项目管理培训中学习到的理论知识应用到自己的岗位，细化成公司认可的操作手册，这就要求管理干部要有迁移能力。同时，这也要求公司的培训部门要开发自己的领导力培训课程，要保证课堂教的，就是学员回去后在工作中要做的；而且，公司考核的，就是课堂教的。作为腾讯的管理顾问，笔者正在腾讯做这个事情。腾讯的HR部、腾讯学院投入了大量的人力到这个项目中，我们不仅消化腾讯的领导力模型，而且找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
不断地访谈大量的员工和管理干部，收集案例，寻找标竿，力图把管理干部的基本工作标准化，形成固定的套路。
除了这些公司化的管理技能培训外，公司战略的宣贯与研讨也要纳入到管理干部的培训中来。以笔者服务过的中兴通讯为例：中兴通讯每年的干部培训都是以公司战略为主。把战略转化为培训课程后，负责这个战略的公司领导要选择相应的参考书籍，在学院的配合下负责开发具体的培训课程，并担任讲师。中兴通讯的干部培训每年一次，一般来说持续2周，会研讨公司3-4个战略，学习3-4本书籍。整个培训班期间，读书占60%的时间，授课和研讨各占20%，所以称之为读书班.通过培训，干部加深了对公司战略的理解，相关职能部门也收集了很多建设性的意见。同时，公司领导走上讲台宣讲战略，加强了与中层干部的沟通，从而使得干部培训真正做到了公司化.第三步就是打造影响力
作为公司的中坚力量，中层干部承担了太多的职责，被寄予了太多的期望，但权力相对来说比较小，在很多关键权力（比如员工的薪酬、晋升等方面）上，中层只有建议权，决定权集中在公司高层。同时，公司越大，分工越细，越需要跨部门的沟通和合作。但中层干部（甚至公司领导）各管一摊，最要命的是，大家的KPI各不相同，在很多时候不得不屁股决定大脑.所以管理干部必须学会去影响人，包括去影响自己的领导、去影响同级部门的经理、去影响自己的下属。
综上，企业首先要培养中层干部的管理技能，让他们具备职业经理人的意识和行为；其次要结合公司和部门，开发相应的课程，培养中层干部的基本动作和战略意识；最后，要培养中层干部的影响力。
Ctrl+鼠标左键【点击访问诺达名师官方网站】
找讲师、公开课，上诺达名师网，中国最大的培训平台 http://qy.thea.cn/
第四篇：中层管理干部试题答案
精纺中层管理干部试卷
第一部分 管理基础部分
（总计110分，时间60分钟）
一、判断题：（共计30分，每题1分）
1、中层干部是站在第一线和员工同甘共苦的人，是让上级的决策落到最实处的人。
(×)
2、公司提倡“人性化”管理，就是提倡人道主义。
（×）
3、最早提出全面质量管理概念的是著名质量管理专家戴明。
（×）
4、5MIE是指：人员、机器设备、材料、方法、测量和环境。
（√）
5、质量管理工作循环中最后一个阶段也是最重要的一个阶段是检查阶段。
（×）
6、薪酬具有激励性，福利具有保障性。
（√）
7、薪酬一般应当保持对外的竞争性和对内的公平性。
（√）
8、一个管理人员的情绪不好，对下属发脾气，最终有可能将这种坏情绪传递给产品。
（√）
9、薪酬是引导控制员工行为的重要手段。
（√）
10、福利可以体现关心照顾，让员工获得自尊、温暖的心理体验等。
（√）
11、薪酬福利优势是吸引员工；工作体验优势是留住员工。
（√）
12、南山呢绒的服务原则是顾客永远是对的。
（√）
13、产品是一种服务，服务是一种产品。
（√）
14、要增强自我认知的能力，就必须具有反思的能力。
（√）
15、有些管理类培训，上司和下属不应该一起听课。
（√）
16、新入职员工考试过了60分，则证明该员工可以正式上岗。
（×）
17、培训就是教育，教育也是培训。
（×）
18、上司应该成为下级的最好的培训师。
（√）
19、仓库保管员只要清楚物品在哪里，不做标识也就没有关系。
（×）20、定置管理是耽误时间，赶不上随意取放方便、省时。
（×）
21、“目标一致理论”认为，当个人目标与组织目标一致时，人员就极不易流动。
（√）
22、授权可以将团队领导者从常规的任务中解脱出来，去执行更重要的任务。
（√）
23、产品质量控制的发展经历了三阶段，即质量检验阶段、统计质量阶段和全面质量管理阶段。（√）
24、现场质量管理是展示企业管理水平和良好形象的重要手段。
（√）
25、全面质量管理最早起源于日本。
（×）
26、充分授权是指把权力交给下属而不要再监督。
(×)
27、若想成功处理与不满客户间的关系，工作重心应该放在销售上，而不是客户身上。
(×)
28、从顾客角度而言，经营企业的唯一目的是满足顾客需要。
(√)
29、在售前、售中、售后服务中，最重要的是售后服务。
(×)30、在顾客投诉与不投诉中，不投诉的人下次会再来，投诉的人下次不会再来。
(×)
二、单选题：（共计40分，每题1分）
31、工作质量取决于(A)A、全体员工 B、生产第一线的工人 C、最高管理人员 D、后勤人员
32、请问区分工作场所内的物品为“要的”和“不要的”是属于5S中的哪一项范围?（A）
A、整理 B、整顿 C、清扫 D、清洁 E、素养
33、公司5S应如何做？（A）
A、随时随地都做，靠大家持续做下去；
B、第一次靠有计划地大家做，以后靠领导指挥着做； C、做三个月就可以了； D、车间做就行了；
34、整理是根据物品的什么来决定取舍？（B）
A、购买价值； B、使用价值； C、是否占空间；D、是否能卖好价钱。
35、以提高产品质量、降低消耗为目的，通过分析诊断，制订改进的目标，确定达到这些目标的具体措施和
精纺中层管理干部试卷
方法，这是PDCA循环的(A)。
A、P阶段 B、D阶段
C、A阶段 D、C阶段
36、在质量管理所需的所有资源中，最根本的资源是(D)A、原材料 B、设备 C、专业技能 D、人力资源
37、现场质量管理是通过
来实现对产品质量和服务的控制。（A）
A、5M1E B、PDCA循环 C、一切凭数据说话 D、堆放整齐，先入先出
38、全面质量管理的指导思想是：（A）
A、一切为用户着想，一切以预防为主，一切凭数据说话，一切按PDCA循环办事。B、全面，全过程，全员，科学 C、自检、互检、专检
D、确定适宜的工艺，制定必要的作业文件；确保岗位人员持有并理解和掌握工艺规定和操作要求；提供所需资源；严格工艺纪律
39、在PDCA循环中，检查、验证执行效果，及时发现计划过程中的经验和问题的工作，发生在（C）
A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段
40、主要通过严格检验来控制和保证出厂或转入下道工序的产品质量的做法属于质量管理发展中的哪个阶段（B）
A、质量控制阶段 B、质量检验阶段 C、统计质量控制阶段 D、全面质量管理阶段
41、Filarte品牌纱批号按纱支规格由不同位数表示，下列纱号代表某个80S/2的是（A）A 10005 B 1005 C 105 D 05
42、如果你是某车间主任，下游车间要求你将生产好的半成品按照他们的要求送到他们车间的指定位置并按指定要求摆放，恰当的做法是：（B）
A、因为增加了工作量，让他找上级领导处置。
B、想办法满足要求，同时考虑如何制订标准要求你的上游车间按照你们标准来处理。C、拖延此事，以减少当前的工作量，从而减少成本。
D、亲自去下游车间分析这种要求是否合理，如果合理则给予支持。
43、当顾客对你的产品不满意提出反馈时，第一步应该怎样做：(B)A、解释
B、找原因
C、推卸责任
D、马上整改
44、下列最能影响员工情绪的是：(C)A、高层主管 B、中层主管
C、基层主管
D、素质低的员工
45、关于服务的技巧，叙述不正确的是：（D)A、不要轻视客户里的每个人
B、不要讲绝对的话
C、打好扎实的专业基础
D、跟客户讲竞争对手的不是。
46、推动PDCA循环的关键是（D）。
A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段
47、进行产品质量设计的第一步是（A）
A、研究用户对产品质量的要求 B、编写产品设计书 C、制定产品质量水平方案 D、编写产品使用说明书
48、事故隐患泛指生产系统导致事故发生的（B）
A.潜藏着的祸患
B.人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷 C.各种危险物品以及管理上的缺陷 D.人、机、环境的危险性
49、企业发展壮大到因协调而成长的阶段，容易形成哪种危机。（D）
A、领导危机 B、自治危机
C、控制危机 D、官僚危机 50、独断管理者对下属的斥责，可能造成的结果表述不恰当的是（A）
A、让下属更有信心地去工作；
B、容易使下属情绪变坏，回去训斥下属，将坏情绪在组织内传递； C、以后经常不说事实的真相或表达真实的想法；
精纺中层管理干部试卷
D、以后总是请示问题，自己不主动去处理问题，以使自己免除责任。
51、“管理=文件＋表格＋执行＋改进”的公式其实质是下列哪种管理工具的具体运用。(B)A、5W1H B、PDCA循环 C、SWOT分析 D、过程方法 E、5M1E
52、某车间如果需要增设一个工作岗位，这个岗位设置的基本原则是（B）
A.因人设岗
B.因事设岗 C.因经费状况设岗 D.因劳动报酬设岗
53、ABC库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数属于(B)A.C类 B.A类 C.B类 D.D类
54、企业管理者，处于中层管理层次的描述正确的是：（C）
A、中层是战略管理、市场管理；B、中层是现场管理、一线管理； C、中层随岗位性质而不同；
D、中层是风险性管理
55、人的行为模式描述正确的顺序是：（B）
A、动机产生需要，需要产生行为，行为得到满足； B、需要引起动机，动机支配行为，行为实现满足需要； C、设定目标，产生行为，形成需要，需要得到满足； D、需要产生行为，行为产生动机
56、在现代人力资源管理理念中，人力资源管理部门被视为(D)A.事务性机构 B.简单服务性机构 C.非生产非效益部门 D.生产与效益部门
57、过去许多国有企业提倡“无私奉献”的口号，按照现代人力资源管理的观点表述错误的是（D）
A、违背人性化
B、违背等价交换原则
C、违背“主观为自己，客观为别人”的统一 D、是人的本性需要
58、我国劳动法规定的劳动年龄为(B)A.14周岁 B.16周岁 C.18周岁 D.20周岁
59、有关TPM管理理解不正确的理念是：（D）
A.机器是保证产品质量的关键，而人是保证机器好坏的关键
B.TPM的目标可以概括为四个“零”，即停机为零、废品为零、事故为零、速度损失为零。C.不管操作工，还是设备工程师，都要努力提高工作技能，没有好的工作技能，全员参与将是一句空话。D.专业化分工，操作工只管操作，维修工只管维修。
60、通过SWOT分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么SW策略是指（D）。
A、增加自己的机会，减少自己的威胁
B、增加自己的机会，减少自己的弱项 C、增强自己的强项，减弱自己的威胁
D、增强自己的强项，减弱自己的弱项
61、管理体系的运行模式可以追溯到一系列的系统思想，最主要的是“PDCA”概念，下面不属于“PDCA”的内容。(A)A、总结
B、改进 C、实施 D、评价
62、对于美国哈佛大学教授威廉·詹姆士发现有关人的潜能发挥表述错误的观点是(B)A、缺乏有效激励，潜能发挥20 ～ 30％ B、用批评做激励，潜能发挥30 ～50% C、物质激励，潜能发挥50%～80% D、适当精神激励，潜能发挥80%～100% 63、下列对培训的认识无误的有：(D)A、培训是浪费金钱，不能产生利润； B、培训一般都可以马上见效； C、培训是培训部门的事，效果不佳也是培训部门的事； D、培训是投资，可以产生回报。
64、卡内基很喜欢到缅因州一带钓鱼。要钓鱼，当然得准备钓饵。卡内基想，他个人喜爱吃的是鲜奶油草莓，但是如果用鲜奶油草莓去钓鱼，肯定钓不到任何鱼。不过卡内基心想鱼应该喜欢吃蚯蚓，所以他改用蚯蚓作饵，然后就可以向鱼儿说：“你要不要尝尝看” 这则故事主要说明的是：（C）A、人和动物也是能够沟通的
精纺中层管理干部试卷
B、要动脑，用最少的成本获得最大的回报 C、要学会换位思考 D、人们爱好什么就了解什么
65、有关沟通的理念下面表述有失恰当的是（D）
A、沟通带有目的性； B、沟通要进行换位思考； C、不善于倾听，就不会说； D、只要坦诚，用心交流，沟通无需技巧。
66、如果仅在下列四种人选择中层管理者，哪一种更容易创造出持续的良好业绩：（B）
A、带头领着大家一起做，起到模范作用，以此来激励下属； B、具备丰富的管理专业知识，寻找并选择最合适的人到合适的位置上，并让不合适的人下车； C、掌握过硬的技术，虽不懂管理专业，但是可以利用技术权威进行管理； D、唯命是从，具有凡事照做的能力，并称之为执行力。
67、一般来说，安排有挑战性、创造性的工作适合安排哪一种需要的人员（D）
A、尊重需要 B、安全需要 C、社交需要 D、自我实现需要
68、对于生产工艺参数的变更，管理者采取下列哪种沟通方式最合适（B）
A、当面口头详细告知 B、详细书面文件 C、电话告知 D、托人转告
69、专家研究发现最有效地说的能力中，说话内容、说话的语调、肢体语言，三者所占的比例为：（C）
A、72%，18%，10% B、55%，38%，7% C、7%，38%，55% D、10%，18%，72% 70、李某的领导经常安排时间和李某沟通，去年领导知道他的孩子逃学，专门让他请假到学校去，后来还关心地问孩子怎样了，并对孩子取得学习上的进步表示高兴。这种领导属于 的领导。（D）A、爱管闲事
B、干涉他人生活
C、顾问型
D、重视团队成员
三、多选题（共30分，每题2分，错选、少选、多选、则该题不得分）71、对于薪酬的作用描述正确的是：(ABD)A、维系契约关系的基本前提
B、最基本最直接的激励因素 C、并非与员工的切身利益相关
D、给人“自我实现”的感觉 72、全面质量管理的内涵有（ABC）。
A、全员管理 B、全过程管理 C、全因素管理 D、以上都不对 73、广义的生产能力是指企业的 和
的综合．（AC）
A．技术能力 B．供应能力 C．管理能力 D．销售能力 74、影响工序的因素一般包括(ABCD)。
A、操作者 B、机器设备 C、材料 D、工艺方法 75、质量检验的作用有（ABCD）
A、报告作用 B、预防作用
C、把关作用 D、改进作用 76、5S与公司及员工有哪些关系?(AD)A、提高公司形象；B、增加工作时间；C、增加工作负担；D、安全有保障。77、中层管理者应当具备的基本技能可概括为5力，其中听的能力应该：（ABCD）
A、用心去听 B、用身体听 C、呼应着听 D、提问式的倾听 78、下列关于生产浪费描述正确的有：(ABDE)A、安排作业不当、停工待料是一种浪费。
B、在产品检测过程中，调试人员和核检人员站在产品旁边等待。
C、发现严重质量问题，整个生产线停了下来，组织全体在线人员学习。D、生产了一些不良品。
E、半成品库库存实质上是一种浪费。
79、波特五力模型中涉及的五种力量包括：(ABCD)A、新的竞争对手入侵;B、替代品的威胁；
C、买方议价能力，卖方议价能力；D、现存竞争者之间的竞争。80、当你充分肯定了下属的工作时，下属通常会（BCD）
精纺中层管理干部试卷
A、对以后的工作粗心，不关注细节； B、继续保持这样的工作状态 C、觉得这是自己努力工作的回报;D、想把今后的工作做得更好 81、下列属于5S服务理念是指：（AB）
A、微笑（SMILE）B、迅速（SPEED）C、SEIRI(整理)D、修养(SHITSUKE)82、南山呢绒服务的服务宗旨是：（ACD）
A、质量第一 B、成本第一 C、服务第一 D、信誉第一
83、团队领导者支持员工学习的角色有多种，下面正确的是（ABCD）。
A、教练 B、导师
C、培训师
D、鼓励者 84、里查·狄维士的精彩激励语言包括：（ACDE）
A、对不起，我错了
B、你们没有任何借口 C、我为你感到骄傲 D、你行，你一定行
E、我相信你 85、教育和培训的区别有：(ABC)A、教育以教师为中心；培训以学员为中心；
B、教育内容关注于理论性能力，培训关注知识的运用能力； C、教育一般采用讲课的方式，培训则更具有灵活性； D、教育比培训更具体一些
五、案例选择题：（共10分，每个问题2分，请选择一个最佳答案）
1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。
美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，成为《圣经》之后人类出版史上第2大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指责和抱怨”。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏”。
美国IBM公司有一个“百分之百俱乐部”，当公司员工完成他的任务，他就被批准为该俱乐部会员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份光荣。
对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制”，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代理”、“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。
2、但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。
请根据上述情况，回答下列问题。
86、马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（D）。
A、生理需求 B、尊重的需求 C、荣誉需求 D、自我实现需求
87、在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（D）情况下才能实施。
A、当人们低级的需求得到满足以后 B、当人们的最高级需求得到满足以后 C、当人们没有什么需求以后 D、没有正确答案 88、根据马斯洛的需求层次论，情形2说明（A）。
A、人的需求可以是跨越的 B、人的需求不可以跨越 C、人的需求是可以改变的 D、人的需求是不可以改变的 89、根据以上案例，下面说法正确的是（A）。
A、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 B、人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求 C、人类可以不需要生理需求上的满足 D、人类的生理需求是最重要的
90、从上例可见，企业为了提高绩效，应该提高（C）。
A、物资待遇 B、职务头衔 C、激励水平D、对无私奉献精神的宣扬
精纺中层管理干部试卷
第二部分 影响力测试
(此第二部分 时间20分钟)
四、单选题（共计10分，每题1分）
91、在哪种情况下，人们更有可能被缺乏说服力而不是更具有说服力的证据所说服：（D）
A：赶时间
B：对该话题根本不感兴趣 C：对该话题的兴趣一般 D：a和b 92、假设你正试着将拥有三种不同价位的同一种商品（经济型、普通型、豪华型）推销给顾客，研究表明在哪种情况下，你的销售额会更高：（B）
A：从价格最便宜的商品开始，然后向上销售 B：从价格最贵的商品开始，然后向下销售
C：从价格适中的商品开始，然后让顾客自己决定需要买哪一种 93、人们对政治竞选进行了多年的跟踪调查，结果表明，最有可能赢得胜利的候选人是：（A）
A：外表最有吸引力的候选人
B：制造大量负面的或带有攻击性的新闻来防御竞争对手的候选人 C：拥有最有活力、最卖力的志愿者的候选人
94、研究表明，通常情况下，自尊与被劝服之间的关系是：（B）
A： 自尊心不强的人，最容易被说服 B： 自尊心一般的人，最容易被说服 C：自尊心强的人，最容易被说服
95、假设有一位政治候选人最近刚刚失去民众的信任。不幸的是，你是这位候选人的竞选班子的负责人，如果这位候选人欲借严厉打击犯罪重树他的声望，你认为在他开始下一站宣传时，哪一个选项是最好的方式：（C）
A： 我的对手在打击犯罪方面做得很不够„„
B：很多民众支持我打击犯罪的意愿，而且他们相信我有这个能力„„ C：虽然我的对手在打击犯罪方面有着不俗的表现„„
96、假设你是一位理财顾问，你认为你的一位顾客在投资方面太过保守，为了说服他投资风险较高、回报也较高的项目，你应该注重讲述：（C）
A： 与他相似的人是如何犯同样的错误的。
B： 如果他在那些风险更大的项目上投资，他会得到什么 C：如果他没有在那些风险较大的项目上投资，他会失去什么 97、研究表明，陪审员最有可能被以下哪种人说服：（B）
A： 讲话简明易懂的证人
B： 讲述时使用令人难以理解的术语的证人 C：讲述的内容有说服力的证人
98、如果你有一则新消息，你会在什么时候说出它是新消息？（A）
A： 在讲述这则消息之前 B： 在讲述这则消息当中 C：在讲述这则消息之后
D：你不会提到这是一则新消息的
99、假设你正在介绍你的方案，而且你马上就讲到关键内容了，这一部分包括那些极具说服力的用以支持你的观点的论据，请问，讲到这一部分时，你的语速会有多快？（D）
A： 你的语速特别快 B： 你的语速稍微快一点 C： 你的语速适中 D：你的语速很慢 100、社会心理学的研究表明，6个最基本的影响他人的原理是：（C）
A： 热情、愉悦、不和谐、回忆、关注、正面联想 B： 参与、调整、催眠、反射、原型、潜意识的说服 C： 一致、权威、互惠、喜好、社会认同、短缺
第五篇：中层管理干部心得
中 层管理干部日常工作原则：
1、管己
★ “厚积薄发”
2、管人
※ 发挥自己的影响力；
※ 公平、公正，以身作则；
※ 合理安排下属工作；
※ 发现和培养快速成长员工（为自己提升做后备，※ 多表扬下属，时刻注意士气；
※
※
※
※此员工要忠于自己）；
点击咨询 