员工入职培训制度的主要条款

第一篇：员工入职培训制度的主要条款

员工入职培训制度的主要条款

1、培训的意义和目的2、需要参加的人员界定

3、特殊情况下不能参加入职培训的解决措施

4、入职培训的主要责任区（部门经理还是培训者）

5、入职培训的基本要求标准（内容、时间、考核等）

6、入职培训的方法

第二篇：员工入职培训

《员工入职培训》考核试题（答案）

职业道德与礼仪规范50分）总分：

姓名 部门 职位

一、填空题（20×1=20分）

1、物业管理人员必须讲求职业道德尽力设法满足服务对象的要求，保护服务对象的利益，以维护公司的信誉和尊严。

2、物业管理人员的服务规范主要体现在坚持标准，严格制度；诚实可靠，讲究信誉；礼貌服务，文明用语；主动热情，微笑服务。

3、物业管理从业人员的目光注释区域是以对方的两眼为地线，以嘴为顶点的倒三角区域，在这个区域注视比较容易传递亲切、友好的信息，从而营造出良好的适宜的氛围。

4、微笑服务是一种“粘合剂”和“增效剂”，微笑服务更是优质服务中不可缺少的内容。

5、所谓职业道德，就是从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动中特殊的行为规范的总和。职业道德的基本内容包括：职业认识的提高、职业情感的培养、职业意志的锻炼、职业理想的树立、职业道德行为的培育。

二、连线题（1×10=10分）

请将下面员工日常用语中相对应的一项连线

问候语 对不起！请原谅！辞别语 再 见！晚 安！致谢语 谢谢！多谢关照！见面语 请 进！请 坐！欢迎语 你 好！早晨好！祈请语 节日好！节日快乐！

致歉语 欢 迎！欢迎光临！祝贺语 请关照！请指正！

三、简答题（4×5=20分）

1、请回答微笑服务的要求？

第一，微笑一定发自内心。第二，微笑服务要始终如一。第三，微笑服务要作到“五个一样”。领导在与不在一个样；内宾与外宾一个样；生客与熟客一个样；心境好与坏一个样；领导与员工一个样。第四，微笑服务要持之以恒。

2、请回答站立服务中对站姿基本的要求和具体要领？

两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客人或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

3、请简述物业管理服务的特征？

主要有：社会联系的广泛性，服务群众的直接性，经营活动的开放性，经营管理的复杂性。

4、请简答如何正确、迅速、谨慎地打、接电话？ 1）电话来时，听到铃响，至少在三声铃响以内取下话筒。通话时先问候，并自报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。2）通话简明扼要，不得在电话中聊天。

3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

（员工手册50分）

一、填空（20×1=20分）

1、xx集团企业理念：。

2、xx集团员工价值观：对事业 ；对企业 ；对同事 ；对工作。

3、公司质量方针：贴心服务 ；规范管理。

4、公司质量目标中：治安事件有效处理率 ；入职一年以上的物业管理人员持证上岗率 ；对各部门/管理处的有效投诉每月不超过 起，有效投诉及时处理率，有效投诉处理满意率。

5、员工的试用期为，应界毕业生见习期为，表现优异被公司认为勿需再试用时，给予。

6、所有员工在试用期开始以前，必须在公司指定的医院进行体检，并向人力资源部出示体检报告，凡体检不合格者，公司不予聘用。

7、员工岗位培训，应分类分层进行各种形式的岗位培训，主要对象为各级管理人员。各部门和各级主管应根据需要组织对员工的岗位培训。

8、如员工对工作不满意或对上级的任何提示、决定不服，可提出意见，但应首先将意见告知直接上级，如一周内得不到答复或对答复不满，可循级向上反映。

二、简答题（2×8=16分）

1、请回答礼仪规范中有关员工工作服装的要求？

工作场所的服装应按公司规定的着装要求，统一着装和佩戴工牌，不追求修饰。

1、衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3、鞋子：保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，尽量穿黑色皮鞋。

4、工装：要经常清洗、熨烫和爱惜。

5、办公室女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。一线女员工工作时不得戴耳环、戒指、手链、脚链、项链等。

6、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

2、员工请假需要哪些手续？

1、员工请假两天（含两天）以内，须提前填写《请假申请单》并经部门负责人同意、报人力资源部备案。两天以上，需报主管副总经理批准。部门副经理以上和项目负责人请假，需报总经理批准。员工假期结束后，到人力资源部报到销假。延假须在假期结束前一天请示部门主管和人力资源部经理，事后办理补假手续。

2、因急事不能请假，员工须不迟于当日上班时间半小时内通知部门负责人或人力资源部，正常上班后补填《请假申请单》，否则视为旷工。

三、论述（1×14=14分）

请谈一谈你对本岗位工作的认识，将如何投入工作？

物业公司新员工入职培训大纲范本

时间:2011-03-14 16:04来源:www.xiexiebang.com 作者:湖南物业网 点击:

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一、培训目的

提高新进员工的服务技能，了解企业的价值观和管理模式，了解岗位的工作职责及操作规程，从而全面提升综合素质，树立对企业的忠诚度。

二、培训意义

通过培训，灌输服务理念、全面了解企业发展过程和前景；掌握公司工作岗位制度及相关规定；从而全面提高员工的观念，知识和技能水平，提高顾客满意度，确保企业的长期发展。

顾客----提供超越顾客期望的服务。

员工----是我们最重要的财富。

质量----产品、服务及设施始终保持高水准。

创新---不断改进我们的产品和服务。

合作----发扬团队精神，创建优秀团队。

三、培训内容

1、入职引导

2、公司发展史

3、公司的组织机构及主要管理人员

4、公司的质量方针、质量目标

5、企业精神与价值

6、员工手册

7、安全消防常识

8、职业道德与服务规范

9、礼仪规范

10、岗位职责与薪酬待遇范围

11、参观学习

四、培训重点

深刻了解企业的发展过程及前景；掌握公司及工作岗位制度规定、工作操作规程；熟知工作礼仪，职业道德及相关法规。

五、培训方法

以讲解为主，参观讨论、座谈为辅。

六、培训考核

试卷考核为主，问答为辅

第三篇：员工入职培训

员工入职培训

入职培训，主要是针对新员工进行的；是指劳动者在就业之前接受的培训。在所谓教、考、训、用的人事管理体制中，培训是人事任用的前提。即使新员工学识丰富、见闻广博，也要使新员工充实特定的实际工作经验与认识，以配合未来任用的效果。在培训过程中可准确考察新进人员的才能及专长，以便在任用时充分量力使用，发挥潜力。

员工入职流程主要步骤：入职准备、入职报到、入职手续、入职培训、转正评估、入职结束。从员工入职流程我们可以看出，员工入职培训对于企业员工素质把关是何等重要。

登尼特培训基本内容：一部分是基础教育，另一部分是行为培训。

1、基础教育的主要内容包括：讲解企业历史，规章制度，企业文化，与本企业有关的新知识、新技能和新观念等。通过基础教育，使新员工的综合素质得到提高，培训也就达到了目的。

2、行为培训的主要内容包括：熟悉工作流程、讲解企业现状和企业发展目标、学习工作手册等。以此培训员工对企业归属感，帮助员工适应新的环境，融入企业文化。有些企业把此项内容看得过于简单，往往只分发一些手册或带薪员工在企业中走马观花的走一圈。这样的培训是达不到应有的效果的。

一个新员工从一种环境到另一种环境中，往往会受到各方面的冲击，如人与人之间关系的协调、学识和经验与工作的不适、理想与现实的差距等，会感到较大的压力。这导致员工在实际工作中不能全身心的投入，既不利于企业的经营，又不利于员工的自身发展。因此，职前培训不可忽视。职前培训的时间一般可为一周左右，但各企业的情况不同，可自行安排，以达到预定的目的。

登尼特结合集团13年的成功经验及国际理念合理的运用到课程当中，采用授课、讲座、考察、互动演绎、一对一问答等灵活轻松的培训方式，让学员更有效、更快速的接收新知识，并能更合理的将所学知识运用到以后的工作当中。

登尼特主营业务包括：品牌规划、财务策划、上市辅导、股东信托、收购并购、经管方案、投融策划、危机解救等。登尼特全球服务网点现已延伸至海外:伦敦、首尔、新加坡、萨摩亚、处女岛等；中国区：香港、深圳、广州、上海、北京、成都、义乌、厦门、泉州、南昌、沈阳等，登尼特已发展成为一家业务多元化的国际集团公司。

登尼特的承诺

通过登尼特所领取的证书、文件，我们确保其真实性，由中港美专业律师把关。如有虚假，登尼特承担法律责任，并双倍作出赔偿。24小时投诉电话：香港852-6227 6736 深圳 86-755-8214 3966。

登尼特的优势

专业：国际级的精英专业团队是由来自世界各地的注册会计师、财务策划师、税务师、评估师、工程师、审计师、商标师、律师、讲师、教授、项目投资专家以及资深行业顾问所组成。

诚信：诚信度高，热忱为客户提供真实、可靠的服务。由于登尼特的原因办不到的全款退返，文件有虚假的，登尼特承担法律责任，登尼特有美国律师陈丹红、香港律师黄德华、中国律师王德春为企业保驾护航。

全面：登尼特提供企业的注册、管理、策划顾问服务，实现企业注册建立、经营管理、发展策划跨行业、一站式顾问服务。

便捷：多家国际银行合作伙伴。如不方便前往香港，登尼特可以为客户安排在深圳开立香港本地账户。

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第四篇：入职培训制度

XX有限公司岗前职前培训制度

新员工的培训又称岗前培训或职前教育，是一个企业所录用的员工从局外人转变为企业人的过程；是员工从一个团体融入另一个团体的过程；是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划自己的职业生涯、定位自己的角色、开始发挥自己的才能的过程。

一、培训的目的和意义

新进员工的培训称为定向培训，是指以向新聘用的员工介绍组织、工作任务、上级和同事、规章制度等为主的一种培训，新进员工培训的目的有以下几个：

1、减少启用费用

对新员工进行培训就是要使尽量熟悉业务，适应新的工作、新的环境，从而减少由于新员工对业务的不熟悉给企业造成不必要的损失，减少使用新员工的启动费用。

2、减少焦虑与困惑

对新员工进行培训可以减少新员工的焦虑情绪以及对企业的某些困惑，使其尽快融入组织。

3、减少跳槽动机

新员工往往存在与原来工作环境、待遇、业务等方面的对比心理，对新员工进行培训可以使其对企业的一些情况进行了解，从而减少他们更换工作的可能性。

4、确定真实的工作愿望

真实的工作愿望能使新员工尽快融入到本企业的工作当中，使其能够真正地为企业着想。

5、培养积极的态度、价值观

员工的态度如何对群体的士气及企业的绩效影响甚大。必须通过培训，建立起组织与新员工之间的相互信任，培养新员工对企业的忠诚度和工作态度，增强其集体主义精神，帮助其树立正确的价值观。

6、增加工作满意感

通过对新员工的培训，使其对所从事的工作逐渐熟悉，一并增加其对工作的满意程度，从而使新员工能够全心全意地为本企业效力。

二、培训对象

1、企业招聘的新员工

2、进行岗位调整的员工

3、与企业引进的新技术工作相关的员工

4、降职使用的员工

5、升职使用的员工

三、岗前培训主要责任者的确定

部门经理或者一般培训管理者。

四、特殊情况不能参加岗前培训的解决措施

一般情况下，新入职员工都要进行岗前培训。除非遇到特殊情况，视人数多少而定，可安排在下次培训或者借看其他同事培训记录再进行考核。

五、岗前职前培训的基本要求标准

1、培训内容

（1）企业概况：公司创业历史、企业现状以及在行业中的地位与经营理念、企业文化、未来前景、组织机构、各部门的功能和业务范围、人员结构、培训制度、沟通技能训练及新员工关心的各类问题解答等；

（2）员工守则：公司规章制度、奖惩条例、行为规范等；

（3）入职须知：入职程序及相关手续办理流程；

（4）财务制度：费用报销程序及相关手续办理流程以及办公设备的申领使用；

（5）介绍交流：介绍公司领导管理层、各部门负责人及对公司有突出贡献的骨干与新员工认识并交流；

（6）在岗培训：部门岗位职责、业务知识与技能、业务流程等。

2、培训时间

新员工入职培训1—2天，人力资源部与所在岗位部门根据具体情况确定培训日期。

3、考核

培训结束后，人力资源部门与相关部门组织考试、测验，考试的成绩作为考绩和升迁的参考。

4、方案调整

根据学员的信息反馈，进行相应方案的调整。

六、培训方法

1、讲授法、角色扮演法、案例分析法、小组讨论法等。

2、培训方式

（1）集中培训：人力资源部制定培训计划和方案并组织实施，采用集中授课及讨论、参观的形式；

（2）在岗培训：新员工所在部门负责人对其已有的技能与工作岗位所要求的技能进行比较评估，找出差距，以确定该员工培训方向，并指定专人实施培训指导，人力资源部跟踪评估。可采用日常工作指导及一对一辅导的形式。

七、培训的资金、讲师、场地等培训资源的确定

新员工入职培训一般以内部讲师为主：人力资源部或者部门经理负责，培训场地以公司会议室为主。

八、附则

1、各项培训的举办，应以尽量不影响工作为原则。

2、从业人员的受训成绩及资历可提供给人力资源部门作为考核、晋升的参考。

3、本制度呈总经理核准后颁布实施，修改时亦同。

第五篇：员工入职离职制度

员工入职、离职管理制度

1.原则

按“因事设岗，因岗择人”，“公开招聘，公平竞争，择优录取”的招聘原则进行招聘。

2.招聘程序

2.1

a.社会招聘：应聘者应持身份证、学历证书以及其他相关证明材料到人事部填写《求职申请表》，经人事部门进行初试审查。

b.网上招聘：应聘者将个人一寸近期彩色照片、个人简历投入招聘邮箱，经认识部门初选后进行电话通知。

2.2 人事部初试主要审查一下两个方面：

（1）证件是否真实、齐备；

（2）按岗位人员职责及素质要求评价应聘者学历、身高、年龄、形象及素质是否达到所应聘岗位的基本要求。

2.3 人事部门经审核，对符合岗位要求的应聘人员，应及时通知新入职人员到相应部门工作。

3.入职程序

3.1 新员工在办理入职手续是须提供：

（1）身份证复印件

（2）近期1寸彩色免冠照片3张

3.2 新员工须办理如下手续：

（1）填写《员工入职登记表》，人事部将存入档案；

（2）签写《员工保证书》一份，由人事部放入该员工档案；

3.3人事部检验收取如下证件资料：

（1）身份证复印件一份（存入档案）

（2）彩色照片三张（入职表1张，员工卡2张）

4.试用期

4.1 试用期时间一般为两个月，发试用期工资（岗位工资等级为见习）

4.2 若新员工在试用期工作表现特佳，成绩突出，可以考虑缩短其试用期。

4.3 员工在两个月试用期满，写出工作总结及转正申请，经部门负责人和总经理综合考核合格后，办理转正手续。

4.4 转正后员工享受本公司员工工资等级待遇（初级、中级、高级）。

4.5 本公司的正式员工须接受公司的岗位技能级别考核。考核成绩优异者，公司将按照有关规定对其给予晋级或晋升。（具体方案依照《公司工资绩效调整办法》）

4.6 新员工以办理入职手续当天时间开始，为计发当月工资的依据。

5.调配

5.1 晋级：各个岗位于不同的时间段进行考核，在考核周期内，工作表现优异，KPI平均得分在80分以上，且全年晋级积分达8分以上者可晋级。

5.2 晋升：员工在工作期间，出色的完成岗位责任，表现突出或对经营有建设性建议或树立品牌形象、提升公司声誉有贡献等，将给予晋升的奖励。在满足晋级要求的基础上，工龄不低于2年且有突出的管理资质者，可报名参加晋升职位的申请，在通过培训考试后，予以晋升。

5.2 转岗：员工因个人或其他原因不能在原来的工作岗位上继续工作，或因公司需要调到其

他岗位。

5.3 降级：员工在工作期间不能胜任相应职位的工作，或严重失职者，但认错态度较好，达

不到辞退或解雇程度的，公司将给予降级处罚。

5.4 调配程序：

a.有调配者填写《人员变动申请表》（按员工调岗晋升辞职办理程序）；

b由部门负责人审核、签字，相关领导审批；.c.到人事部办理登记转换手续，人事部将变动人员名单汇总。

6.辞（离）职

6.1 员工因故辞职，必须提前一个月（30天），以书面形式提出辞职申请，上交所在部门直

接负责人，由总经理批准后，到人事部办理相关手续。

6.2 自动离职凡没有按要求申请或没有经过批准同意的辞职，视为自动离职；自动离职者，除作矿工处理外，不予发放工资。

6.3 辞退：

a.试用期间，员工因身体不符合岗位要求或经培训后其工作能力、工作质量达不到规定的标准，部门负责人或公司人事部可缩短试用期或即时辞退，不做任何补偿。

b.对正式员工则提前一个月，以口头上及书面形式传达辞退通知，所在部门在当事人离职当天，将其当月实际出勤情况列表上报人事部转交财务计发所得工资。

6.4 解雇：员工在工作期间，凡违反公司各项规章制度和有关规定者，将按照《员工管理制

度》处理；对多次重复违规者或犯有严重错误的员工，公司有权做出立即解雇的处理，今后不再录用。

6.5 办理离职手续

（1）辞职人持已审批《解除劳动合同(关系)证明书》

（2）进行工作交接

（3）携带办公室钥匙、胸卡等物品到人事部办理相关手续：

6.6 人事部负责办理《解除劳动合同(关系)证明书》相关手续，一式三份：

（1）人事部一份，由人事部存入档案

（2）财务部一份，与当月考勤卡一起由该员工送到财务部进行结账。

7.相关文件

7.1 《员工管理制度》

7.2 《公司工资绩效调整办法》

8.记录文件/表格

8.1 《求职申请表》

8.2 《员工入职登记表》

8.3 《员工保证书》

8.4 《人员变动申请表》

8.5 《解除劳动合同(关系)证明书》