第一篇：第八章 培训质量管理体系
第八章 培训质量管理体系
案例考试题4：班组长管理能力培训项目质量管理方案
一、培训项目简介
班组长管理能力培训项目，针对XX公司新选拔的班组长管理能力缺陷，开展了65名班组长培训，其目的是……，其主要内容包括……，培训方式……，培训对象……。
二、质量管理的目的质量管理是培训管理的重要组成部分，其目的是加强对质量的多个环节进行监督和控制，保证培训过程严格按设计的要求进行实施，进而提升培训质量，最大限度地提高班组长的管理能力，从而保证班组长项目的培训效果。
三、质量管理部门、人员及其分工
1、XX企业人力资源管理部门：主要负责项目审核，资金的支持，培训对象的选拔等。
2、XX企业技术培训中心：主要负责项目的整体实施和运作，提供教师、教材、场地、设备的支持。
3、项目开发小组：主要负责求调查，项目开发、项目设计，和培训的组织实施工作。
四、质量管理的方法
1、成立开发小组，确定人员，明确职责和分工。
2、培训前进行项目审核，确保培训开发的质量；
3、培训过程中进行现场监督，跟踪调查，听课、评课。
4、培训后通过座谈讨论，学员问卷等进行评估，了解大家的满意程度。
5、通过考试考核了解培训效果。
五、质量管理指标
1、项目审核满意率，学员问卷满意率达90%以上。
2、学员出勤率95%以上。
3、考试考核合格率100%。
六、质量管理的步骤（可参照教材168页的能力点三来讲）
1、结合班组长培训项目实际制定质量管理方案，以及必要的作业指导书和程序文件，控制好质量的规范和考核标准，使质量管理控制在一定的质量校准范围内。
2、明确责任主体和责任人，常用的方法是采用项目管理责任制和培训质量管理部门进行统一的管理。
3、加强过程的监督和控制，通过听课、评课，学员座谈等形式了解学员的反馈意见，不断调控培训动态。
4、进行项目的考核和评估，提出进一步的改进意见和建议。
七、质量管理的内容及工具（参考教材417页）
1、该项目质量管理的目的是否明确。
2、该项目的责任主体是否明确。
3、该项目的质量管理方案是否可行实用。
4、该项目的管理输出文件是否完整，如项目需求问卷调查表，项目质量说明书，培训工作审批表，课程运行表，培训计划书，能力差距分析表，技师登记表，培训日志，费用预算等。
八、质量管理的报告及反馈
对该项目的全部运行情况和质量管理及项目参加者的工作情况，绩效反馈，绩效评价与考核等质量管理中的质量结果做出结论，并进行必要的表彰和奖励等，以便下一轮培训项目 的继续展开。
第二篇：质量管理体系培训
质量管理体系培训
一、培训内容概述
质量管理手册是描述股份公司质量管理体系的纲领性文件，是开展质量管理、提高产品实物质量、满足用户需求并实现持续改进的基本依据，在全公司具有法制效力，因此本次培训的重点是讲解质量手册。
二、培训目标
1、掌握股份公司质量管理体系的基本要求；
2、通过学习，提高质量意识，在日常工作中，自觉遵守质量管理体系文件的规定；
3、通过学习，提高事故分析整改的能力，能按质量管理体系文件的要求，对各类（生产、设备、产品质量、动力能源）事故进行分析整改。
三、讲解目录
第一节 质量管理手册概述（手册A章、B章、C章、D章、第一章、第二章、第三章、第四章）
第二节 管理职责及资源管理（手册第五章、第六章）
第三节 产品实现（手册第七章）
第四节 测量分析和改进（手册第八章）
第三篇：质量管理体系培训学习心得
质量管理体系培训学习心得
通过公司组织的约一个多月管理体系学习，受益匪浅，深深感觉到自己在理解管理体系标准方面有难度，所以参加这次培训很有必要，做为中层干部，不但要学好管理体系，并且切实可行的运用中工作当中，更重要的是不折不扣的贯彻执行下去。
一、下面是自己对质量管理体系学习认识有几点，1、质量管理体系标准是国际标准化组织为了适应国际贸易和质量管理的负责需要，在总结世界各个国家质量管理经验的基础上，总结的ISO9000、9001等6项国际标准。
2、ISO质量管理体系标准主要涉及到质量管理的八大原则和质量管理体系的建立和运行，并且以此为导向，有利于提高企业的管理水平，有利于提高产品质量达到顾客满意的程度，有利于帮助企业为满足顾客不断的要求而持续改进。
3、策划、实施、检测、处置简称为PDCA的管理流程广泛应用于管理工作的各各方面，无论是产品管理、还是人力资源管理等方面，他的管理制度的建立和运行都与PDCA流程相关，并且相互作用、相互依从。
4、ISO质量管理体系旨在以顾客满意为焦点，利用PDCA循环系统以实现管理目标，达到让顾客满意的产品，并不但持续改进。
二、自己对食品安全管理体系学习认识有几点
1、食品安全管理体系标准，为了确保食品链中最终消费者的食品安全，就是要整个食品链中相互沟通是必不可少的，包括外部沟通和内部沟通。
2、本标准管理体系的建立，可以单独使用，在实施过程中也可以结合或整合已有的相关管理体系要求，同时利用现有的管理体系自己建立符合本标准要求的食品安全管理体系。
3、本标准为了确保食品链中预期发生的所有危害、对于已确定的危害，制定了危害分析和关键控制点体系和实施步骤。并且根据审核需要，将HACCP计划和前提方案相结合，旨在确保食品安全。
三、自己对于公司的食品安全和质量管理手册学习认识有以下几点
1、本公司的管理手册主要从组织结构、部门职责、食品安全质量方针和目标，食品安全和质量管理体系的范围，对两体系涉及到的控制程序文件的说明、引用和过程及相互关系的描述阐述。
2、本公司的质量管理体系程序文件共26个，通过质量目标的制定、产品实现的策划、和为达到产品符合法律法规要求以及满足顾客的要求。对产成品过程输入和输出采取了有效的控制程序。
3、本公司的食品安全管理体系程序文件共14个，为了保证食品安全危害得到有效控制，防止发生危害公众健康问题，制定了前提计划、GMP良好生产规范、卫生操作规程和直接接触产品包材的安全卫生制度等，目的使能够提供符合法律法规和顾客要求的安全食品做了有利保障。
最后，对着我公司质量管理体系运行情况，从2005年到至今，虽然在贯彻标准中也做了一些工作，但是一直没执行下去，究其原因，我认为主要在于以下几个方面：
1、质量管理体系宣贯气氛不够，员工质量管理体系培训学习不够，导致员工质量意识浅薄。而且认为审核就是为了取证。
2、缺乏有效的激励机制，未能提高全员参与的意识。
3、缺乏监督考核的机制的有力支持，未能提高员工的能力、知识和经验。
4、整体来讲，质量管理体系实施不彻底，说到底是企业缺乏严格的执行力，文件一套，运营另一套，两张皮现象严重，认为体系的实施是资源的浪费，殊不知，如果真正严格按体系执行，就能从真正意义上保证产品质量、规范运营，整个管理层在执行体系方面存在犹豫不觉现象，需要将体系的各个要点有针对性地贯穿到各部门的绩效考核中，方可达到执行的目的。
第四篇：质量管理体系培训心得
质量管理体系培训心得
2017年4月11日，我处进行了一次质量管理体系培训。通过此次培训，使我对质量管理体系有了更清晰、深刻的认识和理解。
质量管理体系主要有八项管理原则，分别是:以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。我认为其中三个原则是最为核心:一是以顾客为关注焦点，二是过程的方法，三是持续改进。
以顾客为关注焦点，以顾客为中心，满足顾客需求。我们的服务对象是业主，业主就是我们的上帝，能否满足业主的需求是我们工作的唯一标准，而我们应该以满足业主要求并争取超越业主要求为最终目标，使公司稳步向前发展。
过程的方法，策划、实施、检查、持续改进，简称为PDCA，四个环节相互依存、相互作用，形成一个无限的循环。我们提供的产品是“服务”，公司的质量方针是“以人为本、规范管理、优质服务、创新高效。根据业主的要求和我司的方针，为业主提供优质、高效的服务为目标建立计划流程；在工作中，我们要严格执行标准流程，所以我们要清楚自己工作的流程有哪些，然后落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变得简单了；然后根据方针、目标和要求，对工作过程进行检查，并进行总结反馈；对反馈的结果采取处理措施，使服务得到持续的改进和完善。
持续改进的对象是质量管理体系，目的是为了提高公司质量管理体系的有效性和效率，实现质量方针和质量目标，增加顾客和其他相关方满意的机会。以电梯维保合同为例，为确保电梯的正常运行，进行内部审核、筛选电梯维保单位，根据电梯运行状况、业主的反馈，对数据进行测量、分析，作出纠正和预防措施，进行管理评审并提出改进需求。制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续的、不断循环的过程
通过此次培训，使我的质量管理意识得到了提高，加深了对质量和质量工作的认识和理解，对公司的质量方针、质量目标有了进一步的认识。在以后的工作中，我会将在此学习到的知识运用到实际工作中去，在工作中理解与实践，在实践过程中不断发现自己的不足，然后不断补充、完善自己。这是一个不间断的过程，而我也在这个不间断的过程中逐渐成长、完善自我。
XXX
2017年4月16日
第五篇：质量管理体系培训题
质量管理体系内部审核员培训思考题
练习一选择题
从以下每题的几个答案中选择一个你认为最合适的，并将代号填入（）中：
1.ISO9000族质量管理体系国际标准是：
A）产品要求的国际标准B）由ISO/TC176制定的质量管理体系国际标准
C）是质量管理体系审核的依据D）用于检验产品质量的国际
2.GB/T19001标准规定的质量管理体系要求
A）是为了统一质量管理体系的结构和文件B）是为了统一组织的质量管理体系过程
C）是为了规定与产品有关的法律法规要求D）以上都不是 3.为采购、生产和服务提供适当的信息。
A）设计评审B）设计验证C）设计确认D）设计输出
4.质量方针应包括
A)产品的目标B)满足规定的要求的承诺C)持续改进的承诺
D)B+C
5.文件的详略程度取决于
A)组织的规模和活动的类型B)人员的能力
C)过程及其相互作用的复杂程度D)A+B+C
6.内部审核是为了评价质量管理体系的A）适宜性B）有效性C）符合性D）B+C
7.内审由实施的。
A）最高管理者B）部门负责人C）相关方D）内审员
8.对顾客提供的原材料，组织应：A）与采购的产品同等对待B）进行严格检验
C）进行验证，如检查合格证、外观、数量等
练习二判断题
下列各题中，你认为正确的在（）中划“√”，错误的划“×”（）1.持续改进的对象可以是质量管理体系、过程、产品等。（）2.过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。
（）3.对供方的评价选择就是对供方提供的产品质量的好坏进行选择和评价。（）4.组织应对顾客以口头的方式提出的与产品有关的要求进行评审。（）5.阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据文件是质量计划。
（）6.对顾客提供的原材料，组织应进行验证，如检查合格证、外观、数量。
练习三填空题
指出GB/T19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款号填在横线上。
1．“某产品的设计图纸中标明了该产品所用材料的名称、性能、规格、型号等信息。”
适合于这一情景的条款是
2．“销售部对收回的顾客调查表进行整理分析，其中有14%的顾客对产品质量不满意。”
适合于这一情景的条款是
3．“某化工厂编制的工艺指导书的内容与实际生产过程控制不一致，工人对此意见很大。”
适合于这一情景的条款是
4．“生产部针对管理评审时提出的改进要求采取纠正措施。”
适合于这一情景的条款是
练习四简答题
1.2000版ISO9000族标准的组成是什么？
2.过程方法和管理系统方法的区别和联系？
3.最高管理者在质量管理体系管理职责是什么？
4.审核员的职责是什么？
练习五思考题
1.简要说明什么是质量的“明示的”“通常隐含的”和“必须履行的”要求？GB/T19001-2000标准中哪些条款体现了“持续改进”的原则，试举出两个条款并简要说明。
2．什么是过程？以你熟悉的过程为例，写出该过程的输入、输出和主要活动。
3．什么是“PDCA”模式？举例说明如何运用之。
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