管理培训机构的创新之路——六（共5则）

第一篇：管理培训机构的创新之路——六

【原创】2012管理培训机构的商业模式创新

（六）——转型之路三：网络教育消费型公司

网络教育消费型公司与目前国内的企业管理网络教育，例如：时代光华、聚成的华企在线商学院、影响力集团的EAP企业网络学院，有着明显的不同。

这些网络商学院的主要商务模式是B-B，也就是企业（business）对企业（business）的方式（在上文中我们谈到，由于网络教育的特点、客户的购买动机等因素，决定了B-B的商务模式是无法走通的，是一条“死胡同”），而网络教育消费型公司的商务模式是C-C，个人（Customer）对个人（Customer）的方式，换句话说，就是由个人消费者来决定、选择、付费和使用网络教育，而不是由企业来做出购买决策，更加不是由企业来决定学员应该学什么，不应该学什么。

这就意味着管理培训机构在网络教育方面必须进行两个根本性的转变：

第一，从大客户销售转变为市场营销，从服务为数不多的几个大客户转变为服务于大众市场。这也就意味着，管理培训机构在企业战略上、市场营销上、人员组织架构上、员工能力上、产品研发上等诸多方面必须进行大幅度的调整。

第二，转变成一个知识与智慧的分享平台。而不是现有的培训机构选拔讲师制作网络课件，然后再通过网络传递给学员的封闭式空

间。

在这个知识与智慧的分享平台上，管理培训机构即无权决定学员学什么、上什么课，更无权决定一个讲师是否有资格制作网络课件。每一个人都可以成为讲师，每一个人也都可以成为学生。讲师讲什么，讲得好与坏；学生学什么，学得好与坏，不是由管理培训机构来评判，而是由他们自己来决定，平台上的每一个人都有选择的权利。管理培训机构要做的是只是提升学员的学习体验。

如果我们给网络教育消费型公司一个可借鉴的案例，那么，它最好的参考对象就是：淘宝网。商家在网络上宣传、销售自己的产品（讲师在宣传、销售自己的知识与智慧），而消费者根据自己的喜好选择中意的产品（学员根据自己的喜好选择某种培训课程）。而淘宝网要需要做的就是支付、监管、后台维护、物流等服务性工作，并因此而向客户收取费用。

然而，管理培训机构要想进行这样的转变，并不是一朝一夕的事情，更加不是一帆风顺的事情。它需要管理培训机构的管理者们付出艰辛的努力。

那么，这种转变是否会有可观的经济收益呢？或者说，消费者能否为企业所创造的价值支付足够的成本呢？更具体地说，网络教育消费型公司的主要客户群体是谁？

事实上，网络教育消费型公司的主要客户群体就是：培训机构市场定位图中的【小型企业中、基层】这两个市场空间。（请参考前文

——发现蓝海中的培训机构市场定位图）

第一，他们的收入非常低，所在企业不愿意、也无力投入资金培养他们，所以他们几乎不可能承担课堂教学的学费支出。而网络教学正好具备成本低廉的特点，这也正好符合他们的需求。

现在的学员学习一门课程可能需要几百、上千、甚至是上万。而未来，在网络上学习一门课程可能只需要几十块钱，这是任何人都可以承受的费用。然而，聚沙成塔、集腋成裘，正如长尾理论告诉我们的那样，汇聚起这些数量巨大的客户群体，将形成巨大的商业价值。

第二，也是最重要的一点，正因为他们不能支付高昂的学费，所以他们对于网络教学培训效果差的问题完全可以接受。毕竟，有总比没有强。他们愿意以低廉的价格换取稍差的学习体验。

而大型企业或者是中型企业的中、基层员工因为可以享受到培训效果更好的课堂教育，而且也有能力支付课堂教育的学费，所以，他们对于效果差的网络教育根本就无法容忍，无论它多么便宜。（对于此点的详细论述，可以参考创新大师克莱顿·克里斯坦森的著作《创新者的窘境》）。

所以，这对于管理培训机构来说，就从根本上避免了“网络教学效果差”这一核心障碍的制约。

第三，他们有极高的学习意愿。由于家庭、教育甚至个人年少无知等因素的制约，【小型企业中、基层】所涵盖的学员从走上工作岗位开始，就输在了“起跑线”上，他们拿着最低的工作、在最差的工

作环境中，干着最没有技术含量的工作，所以，他们急切的盼望着通过学习、通过知识改变自己的命运。

当今的中国面临着人口红利消失的巨大障碍。因此，如何进行产业升级，如何从劳动密集型、资本密集型的生产方式向知识密集型转型，都将是中国未来十年亟需解决的问题。然而，不论怎样去转型，提升人口整体素质，尤其是适龄劳动力的知识与能力，都将是最核心的、最基本问题。

而网络教育消费型公司，将是解决这一基本问题，最有效的方式。也是我们中国走向创新型社会、学习型社会、知识型社会最有效的方式。我真诚地希望更多的企业、更多管理者，能够对此进行有益地探索。

（全部结束）

作者：张建伟

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第二篇：论企业创新管理之路

论企业创新管理之路

在不同的时代，不论是企业，或是各类行政部门，大至一个国家，都需要不同的管理方式以确保它的正常运行。众所周知，不同的部门所需要的管理方式也不是那么整齐划一的，所以这就需要我们不断的创新，去开辟新的管理之路，这也是一个企业成败的关键。

历史给予我们的教训：从苏联长期与美国争霸，大力发展军事工业和重工业方面，忽略了轻工业和农业，忽略了人民生活水平提高，得出的教训之一是：在经济落后的国家坚持社会主义，必须以经济建设为中心，大力发展社会生产力。把是否提高人民的生活水平，是否能发展社会主义综合国力，是否能发展社会主义社会的生产力，作为判断一切工作是非得失的标准。只有做到这三个有利于，我们的事业才会一步一步走向辉煌。

从苏联历次的社会主义改革失败中，我们得出的教训之二是：建设社会主义必须从本国实际情况出发，探索符合本国特色的社会主义模式，绝不能一味的仿照苏联的模式。赫鲁晓夫不顾苏联的实际，提出大规模扩种玉米；勃列日涅夫宣称苏联已经建成发达的社会主义；戈尔巴乔夫提出“人道的、民主的社会主义”，取消共产党的领导地位，实行多党制，都不是从苏联的实际出发。从中国社会主义建设道路的正反两方面经验教训得出，建设社会主义要从国情出发，实事求是，开辟新的方式。

从苏联政治经济体制僵化，最终导致解体的教训中，我们得出，改革开放是解放和发展生产力的惟一途径，改革的目标是建立社会主义市场经济体制。要解放思想，敢于借鉴资本主义经济发展的有益的方面，为社会主义经济建设服务。

历史是我们最好的老师，让我们知道，旧的管理方式若不改变，一味的按部就班，那么企业最终也会走向泯灭之路。

可能我们很多人都曾思考，像贝尔、联想、海尔等公司的成功到底得益于什么？是优秀的员工、卓越的产品？还是优秀的领导者？不错这些因素

固然很重要，但是还有一个重要的原因不容我们忽视：就是对管理的方式不断的创新。面临竞争日益激烈国内外市场，很多企业的管理者都希望通过各种各样的管理创新成果来提高资源的使用效率，进而推动企业稳定健康发展，以适应当前多变的市场。创新一直以来都是学术界讨论的焦点问题，英国伦敦学院管理创新实验室对管理创新之路进行了研究，推出了四个阶段：对现状不满——来源于外部灵感——发明——对外部的确认。

企业创新管理的方式可分为四种方式：

1.打破部门界限，建立流程组织

很多中小型企业目前都采用的是直线职能组织结构，这样详细的分工方式造成了部门之间的壁垒，不仅降低了企业的工作效率，而且还浪费了资源。企业必须先要明确各部门的工作内容，然后把同一个业务单元的工作内容有机的联系起来，在这过程中，建立跨部门流程，制定流程的负责人非常重要，再则要把流程的运行结果与员工业绩进行挂钩，以减少业务流动过程中的阻碍因素，提高企业的运行效率。

2.建立质量控制机制和快速反应机制

为了能够很好的适应市场竞争的要求，作为一个有竞争力的企业，需要的不仅仅是优质产品，迅速的反应速度也是至关重要的。诚然，很多时候速度和质量是矛盾的，这就需要企业在保证质量的同时，有快速的反应机制，这一点已经越来越成为企业制胜的关键；苹果公司的iPhone手机，为适应市场的竞争需求，不断的推陈出新，几代产品都占据着重要的市场，如果不是这样，苹果公司也许早就被淘汰了。但是为了保障产品的质量，很多时候研发都需要一些时间，这也许会错过最好的反应期，所以，企业必须建立质量监督组织和速度效率组织，人员以各部门骨干为主，为公司制定详细的方案，为实施结果负责，就这样从两个方向入手，让公司既能保证产品质量又能快速响应市场，使公司能够在竞争激烈的市场中占领优势地位。

3.采用更为主动的客户导向机制

面对企业外部的竞争，结果只有两种，一是获得订单，二是竞争失败，才发现问题；对于一个企业来说，这两者都十分重要，发现问题后可以促使企业建立以客户为导向的问题解决机制，才能更好的满足客户的需求。

4.利用信息技术

信息化的社会使得现代企业也离不开信息技术的支持，信息技术可以帮助企业更为及时准确的进行信息处理，更有效率的处理企业事务，分析企业的运行状态，并进行最直接的反应。跟传统的手工处理方式比较起来，信息化带来的是高效的运行模式，信息化提升了技术基础，同时信息化也为部门之间、企业之间提供了更好的沟通平台，降低了信息交流成本，提升了企业效益。

企业为什么要创新呢?江泽民同志指出：现在我们更应十分重视创新。要树立全民族的创新意识，建立国家的创新体系，增强企业的创新能力，把科技进步和创新放在更加重要的战略位置。纵观当代企业，只有不断创新，才能在竞争中处于主动，立于不败之地。许多企业之所以失败，就是因为他们做不到这一点。现代信息技术（IT）是企业创新的助推剂。从1954年美国通用电器公司运用计算机来计算工资，到数据库、互联网、电子商务，无一不是IT技术的功劳。所以，创新是企业的生命。也有人将创新比喻成带有氧气的新鲜血液。

可以说，创新管理是一个企业的灵魂，当然这也必须立足于自身实际，走具有中国特色管理创新之路。企业管理的目的在于对企业中的各项管理问题作出最佳规划和安排，以实现对人力、物力、财力等资源的有效利用。着眼于建设创新型国家的需要，构建有中国特色的企业管理科学，应以提高我国企业自主创新能力和国家核心竞争力为基本目标，学习研究和借鉴吸收人类社会化大生产经营管理的一切优秀成果，努力推进我国企业管理理论的创新和发展。在这个过程中，应注意充分发挥社会主义制度的优越性，集中力量在关键领域实现突破；高度重视人才选拔、培养和激励机制的建立和完善，最大限度地调动人们致力于管理创新和技术创新的积极性、主动性和创造性。

第三篇：安全风险管理——创新铁路安全之路

[综合] 安全风险管理——创新铁路安全之路

铁路的安全问题，不仅关系到铁路自身的发展，而且事关人民群众生命财产安全，事关党和政府的形象和声誉，事关经济社会发展的保障能力。铁路部门从党和国家工作大局出发，站在让人民群众满意的高度，全面推行安全风险管理，是基于铁路传统管理更高层次的安全管理，是铁路部门在铁路发展新时期实施的战略性新举措。笔者认为从三个方面可以说明安全风险管理战略思想的科学性、创新性和实效性。

首先，安全风险管理体现了“以人为本”。铁路部门承担着用运输安全确保社会和谐的光荣使命，把抓运输安全放在首位，就是把人民的利益放在了首位。通过规范新体制下的管理机制，强化客车安全质量卡控，努力提高客车设备服务质量，着力打造客车安全品牌，最大限度的满足旅客需求，努力解决职工群众最关心、最现实、最直接的利益问题，都是以人为本的具体体现。

其次，安全风险管理体现了管理创新。安全风险管理机制，以推进规范管理为突破口，强化安全关键卡控，确立安全岗位风险点，细化卡控措施，夯实安全基础；以推进问题管理为导向，推进逐级负责制、专业负责制、岗位负责制的落实，坚持明标定责、追溯管理、严抓问责，确保每一个安全问题都有人负责、都得到整改；以推进依法管理为根本，健全完善规章制度、标准体系，强化安全生产法制教育，引导干部职工落实岗位安全职责，精细严格保安全。针对各项工作带来的新变化、新情况，理顺各层面管理关系，突出挖潜提效，减少不必要的管理环节和无效的管理项点，提高专业管理、技术管理、综合管理的集成度，提升安全管理效能。

第三，安全风险管理体现了过程控制。以人身行车安全风险管理为重点，建立有自身特色、特点的安全风险管理体系，增强防范安全风险的能力。突出人员、设备和管理的三大要素，突出重点部位和关键环节的研判，合理科学的确定风险点和控制措施，实现对各个工作岗位、各个管理环节的有效控制。提高风险防范和事故预防，不是一个人、一个部门、一个单位能够完成的目标，安全风险管理，正是让全体铁路员工积极参与，把安全管理贯穿到运输生产的全过程，时时处处掌握安全工作的主动权，实现安全生产良性循环。

“无危则安、无损则全。”实行安全风险管理就是要通过增强全员安全风险防范意识、构建严密科学的安全风险防控体系，达到强化安全基础、最大限度地减少或消除安全风险，确保铁路安全的目的。我们也希望铁路部门能把这一新举措抓好抓实抓出成效，确保铁路运输安全长治久安，让老百姓放心出行，安全出行。

铁道部:领会安全风险管理内涵扎实有效推进管理

中央政府门户网站 www.xiexiebang.com

2012年02月22日 10时13分

来源：铁道部网站

铁道部党组提出要在铁路安全管理工作中引入风险管理办法，构建安全风险控制体系，这是部党组在总结长期以来铁路安全生产实践的基础上，适应新形势、新要求，提出的安全工作新思路。通过认真学习、深入领会铁路安全风险管理的丰富内涵，我们切实感到这是完全符合铁路安全生产实际的科学管理理念和方法，是实现铁路科学发展、安全发展的重要举措。

——加强安全风险过程控制。实行安全风险管理，基础是加强对安全风险的研判，通过对安全风险的科学管控和有效处理，强化安全风险过程控制，防止事故发生。我们利用既有的安全控制管理系统和铁路安全监督管理信息系统，研究构建全局安全风险管理信息系统，实现安全速报、设备检测监测和安全监督检查等安全生产信息的跨专业数据集成、信息共享、综合运用、实时预警，为安全风险研判、风险控制和安全决策提供可靠依据；对安全风险管理信息系统中的数据信息进行定期分析，及时发现生产过程中不符合规章制度、技术标准的情况；对安全管理控制系统实时监测，随时掌握安全风险点的动态状况，及时发现安全生产过程中存在的“关键性、倾向性、苗头性”问题，不断强化安全风险过程控制。

——加强安全风险管理必须从基础抓起。在管理方面，我们全面开展标准化站段、标准化车间、标准化班组、标准化岗位建设活动。以确保高铁、客车安全为核心，以规范安全管理和落实作业标准为重点，进一步界定权责关系，把安全生产责任逐级分解落实到各个工作岗位；补充完善《职工作业安全指导书》，实行季度动态评估修正制度；制定各系统《安全风险控制流程图》，重点解决部门之间横向结合部问题，形成权责明晰、运转高效、落实到位的安全风险管理体制。在设备方面，按照设备等级管理的要求，进一步完善修程修制，补强基础设备，夯实设备质量基础。在人员素质方面，加大对职工的业务培训力度，建立职工学习技术业务激励机制。

——有效处置和消除安全风险。我们以高铁和客车安全为重点，对安全风险进行全面排查，采取有力措施加以整治和解决。为确保各项安全措施落到实处，我们提出“抓落实、盯问题、追责任、快整改”的工作要求。抓落实就是重点检查安全工作中不落实的问题，把各项安全制度和措施逐条兑现到每一个层级、每一个岗位、每一名职工、每一项工作。盯问题就是对任何安全风险和安全问题，都紧紧盯住不放，认真解决。追责任就是在明确责任的基础上，狠抓责任落实，严格事故定责和责任追究，按照铁路局、专业系统、站段和岗位四个层级，制作《安全风险控制责任分工表》，杜绝不定责的现象。快整改就是对于危及运输安全，特别是客车安全的问题，立即整改，不拖不延；对于已经整改的要组织复查，防止反弹。

——大力加强安全文化建设。要运用文化的力量，增强职工的安全风险意识。我们采取多种形式，特别是以职工身边的案例，对职工进行“安全第一”的警示教育。安全风险管理的核心是将应对风险的关口前移到落实标准化作业的过程中，采取有效措施进行应对处置和持续改进，最终达到消除风险的目的。为鼓励职工自觉地按标准作业、争当标准化职工，我们制定了“十百千万”标准化先进职工评选表彰激励办法，每年在运输生产一线在岗职工中评选出十名安全功臣、十名服务明星、百名标准化作业先进标兵、千名标准化班组长、万名标准化作业先进职工，采取各种方式进行表彰奖励，教育培养干部职工树立安全价值观，并自觉地转化为安全生产的内在动力，积极营造“作业讲标准、人人赶先进”的安全文化氛围。（何玉华）

第四篇：中国人力资源管理的创新之路

中

国

人

力

资

源

管

理的创

新

之

路

院 系 ：建筑工程学院班 级 ： 09土木六班学 号 ： 09031106

42姓 名 ：刘奎

中国人力资源管理的创新之路

论文摘要：人力资源管理已成为现代企业发展中的一项重要工作，人力资源的价值成为衡量企业核心竞争力的标志。随着经济全球化的发展，我国的人力资源管理必将受到经济全球化的影响和挑战。本文在于分析我国人力资源管理的现状和我国人力资源发展的新趋势的同时，又提出了人力资源管理的创新之路。

一、中国人力资源管理现状

1.缺乏完善科学规范的人力资源体系

就目前来看，许多企业还没有从开发人的能力的角度，制定出符合企业未来发展需要的系统的人力资源管理制度。人力资源管理工作缺乏制度性与规范性和一套系统的人力资源策略和体系，基本上是一种业务管理。

2.人员培训不到位，人力资本投资少

在企业岗位培训方面，尽管我国培训市场发展迅速，但目前我国企业员工培训工作仍处于不稳定和低水平状态，培训的效益难以体现，培训的制度化、规范化程度较低。企业对培训的投资又少，员工的素质迟迟难以提高，久而久之，人员的能力与岗位的需求之间的差距越来越大。

3.在人力资源激励上，激励体制不足，薪酬难以充分发挥作用

在人力资源管理中，薪酬福利面临的挑战就是平均主义的分配观念和不够灵活的薪酬管理制度，薪酬水平低会直接影响员工的工作积极性，而面对平均主义的分配观念和现实工作之间的差距，企业也不可能把全体员工定格在一个薪酬层面上，薪酬激励效果难以充分发挥。

二、中国人力资源发展的新趋势

1、人力资源管理理念上的变化

人力资源管理理念的变化，实际上是对传统人性假设的反思，既是行为科学进步、社会环境变迁诱致的结果，也是知识员工和客户导向型企业大量涌现的结果。毫无疑问，尊重、理解、信任和关心员工，将成为未来企业成功的重要“基因”。

2、人力资源管理认识上的变化

随着知识对企业贡献率的不断增加，人力资源管理得到了越来越多的重视，已经开始从维持辅助的事务性层面，上升到了获取竞争优势的战略性层面，“战略性人力资源管理”在更大范围和更大程度上从理论走向现实。

3、人力资源管理重点的变化

技术日新月异的变化，知识员工队伍的扩大，使人力资源管理的重心从原来对可用性的重视转向了对发展性的强调，建立以核心能力为中心的人力资源管理体系成为了一种趋势。越来越多的企业开始致

力于学习型组织的建设和加强对知识的管理，组织学习的有效性和知识的贡献率成为了衡量人力资源工作绩效的重要标准。

4、人力资源管理手段上的变化

信息技术的发展与战略性人力资源管理的需求，推动了人力资源管理信息化的进程，信息技术被广泛地应用于人力资源管理的各个环节。网上招聘系统、远程网络培训系统、人力资源管理信息系统、人事政策自助服务系统等的建立与使用，不仅使员工的个性化需求得到了更好的满足，而且也提高了人力资源管理的效率，为人力资源管理者将更多的精力集中到对企业价值贡献更大的管理活动中创造了条件。

5、人力资源管理领域的变化

经济的全球化使全球市场的联系越来越紧密，一方面使跨国公司乃至全球企业成为了世界经济的主宰性力量，另一方面也使战略联盟、虚拟型组织成为了新的重要的组织形式。人力资源管理的边界也从清晰到模糊，从封闭走向开放，国际人力资源管理与柔性化组织的人力资源管理成为了人力资源管理的新的领域。

6、人力资源管理人员能力上的变化

人力资源价值的显现和地位的提升，使人力资源管理成为了企业管理方面具有决定意义的内容，对人力资源管理者本身也提出了更高的能力要求。一个称职的人力资源管理人员，必须能够同时胜任职能性角色与战略性角色，需要同时具备战略意识与综合服务的“通才”能力。

三、中国人力管理的创新

1、建立注重实绩、适量淘汰的人才甄选和竞争机制

随着人才市场上企业和求职者双向选择的意向日趋强烈，企业非常有必要创造一种良好的竞争机制，建立企业结构合理、素质优良的人才群体。岗岗是擂台，人人可升迁，而且向社会开放。他们定期公布空岗情况和招聘条件，鼓励厂内外有志之士根据自己的能力、特长选择岗位参加岗位竞争。这种注重实绩、鼓励竞争和淘汰的机制非常有利于企业人力资源的优化配置。

2、建立全面发展导向的培训机制

为保证培训的有效性和激励性，组织应紧紧围绕发展战略，系统制定各部门、岗位的培训发展计划，并将员工的职业生涯规划和组织发展目标结合起来，为每个员工制定个性化的培训方案，搭建起个性化发展的空间，提供充分的培训机会，将培训与员工的发展结合起来。把培训作为激励员工的重要途径，依据员工绩效状况及对组织的贡献大小，确定员工受培训机会的多少及所参与培训档次的高低，使员工为获得培训的机会而积极进取。

3、通过考核激励，实现绩效管理目标

绩效管理的源动力是绩效考核与激励。绩效目标体系是维系人员，战略与运营的纽带，它也是绩效管理循环体系的开始，绩效目标做好了，为后续的绩效管理开了一个好头，也就成功一半了。在每一个团队，不同的人、不同的任务以及不同的环境决定了绩效考核的指标体系多元化、多层次的结构，以有效引导和约束个人行为动机与公司的发展方向在空间上（个人与整体）与时间上（短期与长期）协调一致，并将之与个人动因直联系，增加其约束力，通过激励形成目标，将考核目标与个人目标联系起来。

4、推行“工作——学习”的创新机制

未来的世界属于不断创新的人。如今的时代，是一个信息爆炸的时代，如果还是因循守旧，失败在所难免。所以，在工作中学习就显得尤为重要，因为世界时刻都在变化，中国的传统智慧是变则通，通则达，对于企业而言，应当训练员工敢于不断创新的心理品质，如自信、适度冒险、求异、独立自主性、好奇等。这些在一定意义上就是为了惊醒人们要在工作中不断学习、创新，使企业不断获得新的市场竞争能力。

参考文献：

[1]陈立荣.新世纪人力资源管理的发展趋势[J].企业研究，2007。

[2]邢传、沈坚.《中国人力资源管理问题报告》，2004年9月。

[3]王国庆.《中国著名企业人力资源人力资源工作创新管理百科全书》，中国科学教育出版，2008年8月。

第五篇：艺术培训机构管理方案

员工规章制度

为了加强校区的规范化管理，完善各项工作制度，促进学校发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及学校章程的规定，特制定本管理大纲。

办公室日常行为规范

一、职业操守

1、遵守公司一切规章制度，服从上级，听从指挥；

2、维护公司形象，树立职业道德，保守公司秘密；

3、团结协作，爱岗敬业，杜绝是非；

4、尊老爱幼，不抱怨、不欺瞒；

5、不断学习，提高水平，精通课业；

6、积极进取，勇于开拓，求实创新。

二、教室常规

1、使用标准普通话及礼貌用语，相互热情友好打招呼；

2、有家长和学员在场时，相互应以老师称呼；

3、办公室、教室门不得随意关闭，不得在办公区与教室内吃零食；

4、教室内不得大声喧哗；

5、教室内应保持整洁，下课后应摆放好桌椅和教具，并清理干净；

6、勤俭节约，爱护公共财产及工作环境，保持办公室清洁卫生；

7、不得在办公室和教室内吸烟；

8、下班后，应检查门窗是否关闭，电源和水闸是否切断，门是否锁好，确认无误后方可离开。

三、接待规范

1、有人到访应主动热情接待并问其姓名、单位及来访意图，向相关人员报备后灵活处理；

2、如果相关人员不在，应向来访者问其具体事项及联系方式并做好记录；

3、如果来访者与公司领导有约，应征得领导同意后将人带入指定会谈地点；

4、来访者离开时，应主动将其送至电梯门口；

5、如遇咨询者，应提供详细的、确切的相关资料，如不知详情，应请具体人员予以解答。

6、接待人员必须将情况记录在上门登记表上。

四、电话礼仪

1、铃声响起3声后必须接起；

2、接起电话后需亲切的使用“您好，陶氏远航教育，请问有什么可以帮到您？”问候对方，并耐心的帮其解决问题，如不能自行解决需将电话转给咨询师，使用礼貌用语“请您稍等，我将会为您找到我们资深的咨询老师为您提供帮助”；

3、电话机旁必须准备好纸、笔和热线登记表，如对方所询之人不在，需根据热线登记表上的项目如实填写，并给予转达；

4、不得对着话筒大声喧哗，不得与来电者争吵，不得将他人电话号码随意告诉来电者。

五、着装要求

日常办公：（女员工）平时着装优雅、大方，不得穿紧身、暴露、另类衣服或凉拖鞋，不得浓妆艳抹；（男员工）平时着装整洁、大方，不得穿短裤、背心、凉拖；

招生或校区搞活动，全体员工必须穿正装； 办公用品领取

办公用品领取，需在行政前台处填写《办公用品领用表》，大物件需由主管审核，批准签字后方可领取；

新员工在办理入职手续后，在前台处签字领取；

日常惩罚

一、有下列行为之一者，视情节严重性，给予10—200元的惩罚

2、着装不符合公司规定，不穿工装，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；

3、工作时间在前台闲聊与工作无关的事，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；

4、开会及公司活动因个人原因迟到，发现一次乐捐5元，管理层翻倍；

5、每次大小会议，不做会议记录或随意敷衍记录，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；

6、开会时手机铃声响起，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；

7、开会时玩手机或手机铃声响起，确有急事（家长电话、家里急事）、但不打报告随意走出会场接听者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；

8、下班后教室门窗、电灯、电脑、电源、饮水机未关闭，教室零乱，发现一次，责任人乐捐20元，管理层翻倍；

9、工作时间，在没有完成当日工作任务的前提下，做与工作无关的事情，如玩手机、聊私人QQ、看电视、闲聊、吃零食、睡觉，发现一次乐捐10元，管理层翻倍；

10、工作时间，私自外出不给直属领导打报告，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；

11、消极工作，懒散工作，上级领导安排的任务不积极执行者者，发现一次乐捐20元，管理层翻倍，若当日工作没有在下班期间完成，需无条件加班且无加班工资；

12、损坏公司财物，无法修复，造价赔偿；

13、未经他人允许，私自剽窃或使用他人的客户信息，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；

14、随意向客户许下公司不可能实现的承诺，发现一次乐捐50元，管理层翻倍；若对公司造成损失，视情节严重，最高给予当事人200元罚款，管理层翻倍，并承担一定的责任；

15、不按时对意向客户进行回访，发现一次乐捐20元，管理层翻倍；

16、因各种原因，对公司造成一定负面影响和重大损失，视情节严重，发现一次乐捐50—200元不等，管理层翻倍；情节特别严重，予以开除

(注：以上乐捐当日统一交予前台接待，前台接待记录并妥善放置于乐捐箱，作为校区活动经费）

二、有下列行为之一者，视情节严重性，给予降薪、降职或开除

1、故意损坏公司形象，恶意中伤领导及员工；

2、在职场吵架、闹事者；

3、对竞争对手或他人泄露公司机密，重要资料；

三、奖励机制

1、员工每月全勤奖100元；

2、工作突出奖（对于市场部和行政部），详见各部门员工绩效考核办方案；

3、优秀教师奖（对于教师部），详见各部门员工绩效考核办方案；

教师所带学员通过该名教师的辅导获得市级以上的荣誉，奖励该教师1000—5000元；

4、对于学校内部员工推荐他人进入学校工作，并且该人通过考核、表现优异，按照人事奖励方案给予该员工相应奖励； 其他的奖励按照公司绩效考核方案操作。

员工管理制度

员工培训、入职、转正、离职

一、员工培训

1、新员工面试通过，需要通过7天的观察期后方可成为公司正式员工，签署公司试用期协议； 2、7天观察期内，新员工需经各方面培训；

3、观察期的第7天为培训考核，考核内容分为笔试和演讲2部分；

4、新员工根据自身面试的岗位，依照个人能力，分配到各自面试岗位的部门，考核由各部门主管对其考核；

二、员工入职

1、新员工入职时应持相关资料复印件及原件到人事处办理入职手续；（身份证、毕业证、学位证、各种技能证书）

2、提交入职申请表，需交1寸照片2张，身份证复印件1张，由公司统一发放工牌，工装及办公用品等；

3、签试用期协议、保密协议、劳动合同，均一式两份，自留一份，入职期从合同签订之日算起；

新员工入职后试用期为1—3个月，表现优异者可申请提前转正；

三、员工转正

1.1—3个月后转为正式员工，转正期开始按转正工资待遇发放；

新员工如在试用期工作不合格，不符合正式员工标准，转正期将延后或辞退； 新员工如在试用期内，各方面表现十分优异，可申请提前转为正式员工； 新员工试用期满，经所在部门主管考核合格后，转为正式员工；

转正考核要求：A.业绩考核

B.问题解析与处理

C.任务目标的完成情况

D.对工作的认同感及学习态度，创新能力和表现力

2、员工合同期满正式离职，公司将提前一个月通知员工，员工决定是否与公司继续续签合同；

3、合同期内员工如无正当理由不得离职，如员工在无正当理由的情况下离职，所有的提成不予以发放，对公司利益造成损失者需承担相关责任；

4、员工如因特殊原因必须离开公司，须提前一个月提出书面申请，填写《员工离职交接表》，经批准签字后办理离职交接工作；

5、员工离职需将一切资料、工装、工牌以及其他学校配备的物品归还到前台老师处；

员工工作交接完毕，持离职申请表到人事部完善离职手续后方可离职。

员工考勤

作息时间 早班： 晚班：

1、早班员工中途允许个小时的吃饭休息时间，晚班员工中途允许个小时的吃饭休息时间。

2、员工每日需记得上下班打卡，每月允许2次忘记打卡超过次数均以10元/次作为警戒；

3、迟到、早退罚款10元/次（超过30分钟20元/次），管理层翻倍，超过2个小时无故未到者按旷工情况处理；

4、旷工：员工无故旷工，扣发当日基本工资，并当月额外扣除100元/次，管理层翻倍，如无故旷工3次，立即开除，并追究相关责任，赔偿相应损失；

5、事假：须提前一天详细填写《请假条》，经部门主管签字确认后，扣发当日基本工资，无批准的将按旷工处理（婚嫁、产假按国家相关规定执行）；

6、病假：员工每月一天带薪病假，必须持医生准假证明，病假可累计，但不可累计到第二年；

如员工带薪病假休完还需休假，需提前电话通知直属领导，待直属领导同意后，以后每日按事假标准处理；（病假必须持有医生证明）

二、请假流程

1.病假，持病例及医院证明，交部门主管，由各部门自行安排工作，并记入《考勤登记表》；

2.事假，由本人填写《请假条》经部门主管批准后方可生效，请假3天以上者须由校长签字批准；

3.如有临时请假，员工须在工作开展前半个小时向部门主管请假批准，并在事后第一时间内把《请假条》交给部门主管，否则按旷工处理；

4.调休或补休：当事人需提前提交申请，交由主管签字，报备行政前台；

按照以上规章制度执行确认签字 姓名：

日期：