公务员城管面试总结

第一篇：公务员城管面试总结

11.你为什么要报考城管 你对城管的认识和看法是什么?为什么?

12.你认为如何才能处理好文明执法和严格执法的关系?

文明执法和严格执法本身并不矛盾。严格执法的本身就要求文明执法，而文明执法是严格执法的体现。很多人对严格执法有着不完全正确的理解 认为严格执法就是要对执法对象貌似和严厉 大声斥责 辱骂 甚至动手打人 等等，其实这不是严格执法的内涵，严格执法就要求在执法的过程中严格依照法律程序进行不讲徇私枉法，严格认定事实，严格运用法律条文，严格执法程序。而文明执法就要求在行驶上面三个严格的过程中对执法对象予以必要的尊重尤其不能有损执法对象的人格尊严，损害了被执法对象的人格尊严也同时损害了执法者自身的素质形象，损害了法律的尊严，从而影响到执法者的形象，影响到管理部门和被管理者的关系，影响建立和谐社会的目标。

13.城管在市民中的形象不是很好,你认为是什么原因造成的 ?

首先，由于我国城管方面的法律法规还不够完善，尤其对于城管执法的法律依据，执法程序等方面还不够完善，因此城管在执法过程中就难免有不严格执法 执人情法的可能从而影响到城管部门的公正形象。因此需要相关立法部门对城管执法的执法过程监督和提供执法的法律依据 等方面进行细化立法。

其次，不排除部分执法者自身素质低下 执法时对百姓态度恶劣 行为粗暴 从而影响到城管执法者在百姓心中的地位。解决方法：第一，城管执法部门对自身严格管理，加强道德 业务方面的培训教育，第2，适当引进更高素质的城管执法人员，比如适量招进大学生来充实执法队伍，同时尽量减少由社会人员组成的协管队伍，加强对协管队伍的管理。

再次，由于社会经济发展的不平衡 导致大量失地农民 下岗工人等低技能劳动人口的涌入，使他们的生存压力加大 生存机会减少 创业成本加大 因此就不可避免的会产生各种小商小贩占道经营等现象 这就需要城市管理者发挥自己的智慧 在适当时间 适当地点 允许这些贩夫走卒 适当的占道经营同时也希望政府部门能够加强对这些弱势劳动者的重视 对他们进行适当的劳动技能培训 增加他们的劳动机会

第3，某些媒体对城管执法中一些不光彩行为的过度报道 放大了 城管执法者的负面行为，因此作为城管部门在某些执法适当的行为上要及时的进行改善 并及时向群众作出解释和保证。加大宣传，化解自己的公关危机。

第四方面 结合自己对职位的理解 作个表态，比如如果自己是城管人员 将怎么做。拍

拍马屁

14.在现在的执法环境下,你认为城管工作的发展趋势是什么?

随着我国经济发展的迅速增长，人民群众的收入水平会越来越高，对城市环境会有越来越高的要求。同时随着政府对弱势群体的关注，弱势群体的劳动技能，收入水平也会越来越高，对自身的工作 生活环境也会有越来越高的要求。那么作为城市管理者的城管工作趋势也将会从目前单纯管理转向服务方面。同时，对城管工作者的工作能力和工作态度也会有更高的要求。这个题目回答有点费力，最好能举点例子，证明一下自己的观点。

27.单位派你到下属单位蹲点工作，而下属单位的同事却认为是上级不信任，让你来监督的，工作处处不配合，你怎么办？

首先到下属单位检查工作属于正常的公务范围，既不针对事，也不针对人，要做好让下属单位的解释说明工作，让他们放下思想包袱，抛掉抵触心里。其次，来蹲点工作目的是要详细了解下属单位的工作情况，因为部分下属单位可能存在着对上报好不报坏的现象，我应该尽可能的了解和帮助他们解决工作中的难点问题，为本单位今年的工作总结和上级单位来年的工作计划的制定提供第一手资料。最后，在工作的过程中要注意自己的言行和态度，要真正融入到单位的工作和生活中去，做一个同事信任，领导放心，群众满意的人，圆满完成上级下达的工作任务

28.对“天资不如学问，学问不如处事，处事不如为人”，你怎么看？

我认为天资，学问，处事，为人是检验一个人能否成功的关键要素。但是金无赤足，人无完人，每个人都会有不足，很难做到面面俱到；而学问，处事，为人这三要素都需要靠后天的培养和积累，所以说成功与否与自生的努力密切相关。古语有云：“活到老，学到老，还有三分学不到”，谦虚的心态和刻苦的精神是求知航程中的一艘轻舟，它能载着我们到达知识的彼岸；”知识就是力量“只有掌握了更多的知识，在能更好的解决工作和生活中碰到的问题，而在解决实际问题的过程中又能积累相关的经验“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的就是这个道理，学问和处事应该是相辅相成的。在我们日常的工作和学习中，在做事的方法上我们应该学会从小事做起从简单的事做起，要不断的积累和提高自己的能力，“泰山不拒细壤故能成其高，江海不择细流故能就其深”，细节往往是决定成败的关键；在做人的原则上应该大度，在眼光上要看的高，在心态上要放得开，在肚量上要容得下，要做到大礼不辞小让。如果我有幸成为一名公务员，我一定要在工作中时刻要求自己，不断的学习和提高自己做人和做事的方法，努力让自己成为一名群众满意，同事喜欢，领导信任的人。

29.城管工作人员的7个职责是什么？

30.你为什么要报考城管 你对城管的认识和看法是什么?为什么?

31.谈谈你对城管这个工作的看法,暴力执法和抗法的看法, 对职务的理解

1.单位派你到下属单位蹲点工作，而下属单位的同事却认为是上级不信任，让你来监督的，工作处处不配合，你怎么办？

答： 同工作、同劳动，用事实说话，用一颗真诚的心消除误解。

2.用几个形容词描述一下你对“朋友”的理解。

答：支持、理解、信任的对象。

3.对“天资不如学问，学问不如处事，处事不如为人”，你怎么看？

答：典型的“社会哲学”，有一定道理，但不是绝对。我认为再加一句“为人不如做事”，不做事枉费“天资”、“学问”，仅钻营“为人”也是枉然。

4.你在执法当中，对于暴力抗法你如何对待？

答：报警。

5.有居民反映附近一家餐饮店油烟比较大,领导派你去调查,你会调查什么,包括细节。答：到后厨看看油烟排烟通道位置，查看《排污许可证》（环保局核发），询问经营多少年了，可否接到过附近居民的油烟扰民反映并有什么相应的解决办法。走访居民，认真询问并做好笔录，回来整理后以书面形式向领导汇报，听取领导指示意见。

第二篇：公务员面试热点：城管被殴

【热点链接】

2014年4月19日浙江温州苍南县1发生城管与民众冲突并遭围殴事件，据目前官方披露的信息分析，整个事发过程中城管打人在先，是有错并须依法依规处置的。后有人通过互联网造谣“城管打死人”，导致群众聚集，进而发展成围殴5名城管，其中2人被打得失血休克。这一事件在社会上引起极大热议，你怎么看? 【理论分析】

城管遭围殴是社会之耻。

一是整个社会对城管的体恤都不太够，舆论、尤其是互联网舆论把城管当成发泄对政府不满的出气筒。如果有城管粗暴执法，往往立刻被描述成政府“欺压百姓”的写照，从而引来一些人的加倍愤怒。

二是政府对城管的扶持也远远不够。各地城管都聘用大量临时工，他们很多人都缺少在复杂环境下执法的经验和能力。很少有书记、市长出面力挺城管，帮助后者与公众沟通。

三是公共知识分子大多都清楚城管对于确保城市最低文明面貌的重要性，但他们也很少有人为城管遭到的集体抹黑说句公道话，大家或者选择沉默，喜欢抛头露面的则高呼“城管可恶”，配合民粹主义捞取好处。[反思]

一是面对城市管理，如何做到城管与群众共同管理，达到城市管理的和谐，还需要政府部门下大力破解，更需要群众有守法意识，如果两者不能达到共识，今天苍南城市管理出现问题，明天这样的事件也许还会出现其他城市，因此说要想真正让城市管理上水平，政府部门和群众应该共同而为之，只有这样，鲜花执法会出现，微笑执法会出现，群众的理解才能做到。如果政府部门和群众对这一事件还保持冷漠，保持一种娱乐的心态，那城管与群众永远是一个对立的态度，社会的和谐永远不能够出现。

二是为何民众对暴力执法的愤怒情绪乃至戾气一点就着?当群众遇城管暴力执法时，他不是即时报警求助，而是选择拍照留证。当路人被城管人员殴打致伤，多数围观群众也不是选择相信警方，而是选择以暴制暴。这种对警察权的不信任，或有部分偏见，但跟警方在平日处置官民冲突中也存在不作为或对官方的偏袒紧密相关。当制度化的正义稀缺或司法正义常常扑朔迷离难以预期时，私力救济就会走在公力救济之前。

三是事件追责要“一碗水端平”。无论城管打人和被打，追责都应“一碗水端平”。苍南公安已抓获多名参与围殴城管的涉案人员，那么对于参与围殴的城管，相应的搜证和抓捕也应同步启动。对于城管执法频频燃起街头冲突的火苗，一些地方政府总将此归结于谣言的传播，归结于民众不明真相。这显然是一种鸵鸟思维，不正视城管执法冲突背后的社会心理，不下决心用铁腕去约束城管执法，改善极度负面的城管职业形象，恐怕城管执法引发的街头冲突，将不会停止。[措施]

一方面，城管部门应改变管理作风、加强本身管理，把理念从城市管理转变为市民服务上来。更应深思如何全面加强建设法治社会，把包括城管在内的政府部门纳入到法治体系中来，让法律真正负担起治理国家和管理社会的责任，让所有需要保护的公民都能得到法律的保护。这样才能打掉城管的霸气，消除民众的戾气，实现社会安定发展。

另一方面，公平正义是最好的社会情绪抚慰剂，也是最有效的社会秩序稳定器。唯有大力推进行政体制、司法体制等各项改革，以文明执法、依法行政、公正司法、严惩腐败的实际行动，提高各级政府和权力机关的权威性和公信力，才能赢得公众对公权力的信任和尊重，有效消解群众的不信任情绪和极端情绪，最大限度避免“围殴城管”之类事件重演。

第三篇：2014广东省公务员面试热点：美女城管

2014广东省公务员面试热点：美女城管 2014广东省热点

【热点背景】

2014年伊始，不少南充市蓬安县市民已经感觉到蓬安城市正在悄悄发生改变。街灯更亮了，路面更洁净了，车辆出行有序了，路边行道树修枝整形后显得更加精神了„„但与此同时，在南充市蓬安县的首支女子中队上岗，也成为街头一道靓丽的风景。

【理论分析】

女城管上街执法固然让我们的看到了政府工作崭新的一面，但是对于美女城管参与执法能够打造出政府工作的真正服务意识来，还需要时间的考验。

事实上，城管与小贩之间的关系并非是对立的，他们同为这座城市服务的，不同的是，一个是为了让城市更加清洁、干净、有序，而另一个是在挣钱的同时，也为了让群众生活得更加便利，让商品流通得更顺畅。

深究城管与小商贩之间的矛盾关系产生的根源：

一是城管和小商贩不缺少共同利益，缺少的只是相互沟通。小商贩规范好了，城管工作就会更轻松，而城管管理顺畅了，对小商贩也会更好，所以相互之间并没有不可调和的利益冲突，冲突的只是相互之间的沟通不畅而已。

二是城管之所以被“妖魔化”，一方面是因为城管自身的管理出了问题，对各项制度歪曲落实甚至扭曲落实;另一方面是一些城管队员本身的素质有问题，漠视群众利益，暴力执法;此外，执法过程中的方法不当，没有认真倾听、没有相互沟通交流、没有把小商贩当做与自己平等的对象来处理。

[结论]

用美女城管来改变城管的执法形象只是“头痛医脚”，恐怕只能给小贩和群众一点新鲜感，但并没有彻底解决城管的素质问题、执法手段问题、自身管理等问题。

[措施]

要彻底化解城管与小贩之间的矛盾:

第一,在思想上,执法者必须树立为民服务意识,要善于用法治思维思考和认识问题,不能以“人治”思维考虑问题,否则,动辄以执法者自居,盛气凌人,意气用事,态度自然很难友善平和,就容易激化矛盾,甚至造成严重后果,导致恶性事件的发生。

第二，在行动上,要坚持严格、规范执法,以法治方式处理问题,不能违规违法执法。要善于多渠道想办法,多角度采取措施,把工作做实做细,才能为自身执法行为增添正能量。第三，城管与小贩之间需要相互理解、相互沟通，只有这样才能真正化解城管与小贩之间的关系真正得到有效改善。

第四篇：公务员面试总结材料

自我认知与岗位匹配

录取规划：了解、适应、学习、实干、总结

落选规划：正视、调整、总结、规划、执行

成功的事：冷静看待、智慧努力、成功组织、再接再厉

失败的事：正确认知、敢于面对、分析原因、磨练改变

严格要求自己，提高自己的政治素质。加强学习，提升自己的专业知识和智力素质。加强锻炼，提升自己的身体和心理素质。

面试所作准备：学习准备，考试知识、理论政策知识；经验准备，请教长辈，请教他人；心里准备，调节心态，积极向上。

守得住清贫，耐的住寂寞，稳得住心神，经得住考验。

为什么报考公务员：

1、实现自己的人生价值。一个人的价值在于他奉献了什么，而不是取得了什么。人的生命是有限的，而为人民服务是无限的，我要把有限的生命投入到无限的为人民服务当中去。弘扬热爱祖国、无私奉献、艰苦奋斗、开拓创新的兵团精神，发挥建设大军、中流砥柱、铜墙铁壁三个作用。为兵团经济社会发展贡献力量。

2、提升自信心自豪感。祖辈父辈为兵团的建设和发展奉献出了一生。

3、产生归属感。自己的性格、学习经历、当兵经历等各方面都适合公务员这个职业。有信心做一名合格的、让党和政府、人民群众满意的公务员。

4、公务员是一个相对稳定的工作，社会地位较高，是我心目中理想的职业，能够解决目前就业的需要。兵团的性质：

新疆生产建设兵团是兼具戍边、屯垦，实行“军、政、企”合一的特殊社会化组织。兵团属于中国计划单列的副省级行政单位，自行管理内部行政、司法事务，受中央政府和新疆维吾尔自治区双重领导，享有省级的权限，并在国民经济和社会发展方面实行国家计划单列。兵团的党务和税收由自治区分管，而行政、司法、经济、财政等由中央政府管理并依照国家法律自行管理内部行政、司法事务。在统计方面，人口和面积一般计入地方政府统计，国民生产总值单独列出，不计入自治区数据。兵团的管理体系有兵团、师、团三级。

优缺点：

金无足赤，人无完人。一是吃苦耐劳的精神、坚忍不拔的意志；二是较强的学习能力；三是乐于助人，有较强的团队意识。工作经验不足、处事灵活性不够。

人只要有一种信念，有所追求，什么艰苦都能忍受，什么环境也都能适应。

燧石受到的敲打越厉害，发出的光就越灿烂。现实是此岸，理想是彼岸，中间隔着湍急的河流，行动则是架在河上的桥梁。

我不能因为一点挫折而丧失了信心，要从中吸取教训，使今后的工作更加顺利的进行，坚信前途是光明的，道路是曲折的这一伟大真理。

像蜡烛为人照明那样，有一分热，发一分光，忠诚而踏实地为社会主义事业贡献自己的青春。

人际沟通

答题步骤：态度、原因、化解、避免

领导：尊重领导、要汇报、要服从、领导是深明大义的，只要了解情况都会做出合理的安排。我会服从领导的安排，公务员的首要原则就是服从领导，维护组织的原则纪律性。

同事：先分析自己原因。动之以情，晓之以理。同事也是以工作为重、从大局出发的，一定会得到同事的理解。

我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则，抱着谦虚谨慎、尊重理解、沟通交流的态度去处理这个事情。

古人云：人心齐、泰山移。我们也常说：团结就是力量。我会用宽容的态度和博大的胸怀去对待同事，把

工作放在第一位，时刻注意团结同事，时刻注意维护单位集体形象，这样才能形成一个和谐的整体，才能最大限度的发挥合力，顺利完成工作。

横看成岭侧成峰，远近高低各不同。同事之间由于经历、立场等方面的差异，对同一个问题往往产生不同的看法。许多时候，双方的分歧只是看问题的角度不同而已。因此，我的看法是正确的，并不表明别人的看法就一定是错误的。我会仔细分析同事观点中可取之处，反思自己观点中考虑不周的地方。

对待分歧，要换位思考，大事讲原则，小事讲风格，不求全责备，不斤斤计较。

总之，良好的人际关系是我在新单位顺利开展工作的保障，在以后的工作中，我会始终以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去改进自己的工作，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，不断向领导请教，向同事学习，不断进步，和新单位的领导与同事们共促单位的进步和发展。

总之，在这个事情上，我会摆正心态，脚踏实地，认认真真把本职工作做好，并抱着谦虚谨慎的态度，注意与领导和同事沟通、交流，保持团队和谐，从而提高部门工作效率。

总之，我会从琐碎的小事做起，在点滴的实践中完善提高自己。

尺有所短，寸有所长。大河有水小河满，大河无水小河干。认认真真学习，老老实实做人，干干净净干事。思想上防蜕变，经济上防贪占，工作上防失职，纪律上防松弛。

是金子总会发光，相信通过我努力的工作，我的工作能力一定能够得到领导的赏识。

组织管理

答题思路：目的意义、准备组织、协调控制、总结提升

礼记里有一句话：“凡事预则立，不预则废”，毛主席也曾说过：“不打无准备之战”

应急应变

一般性应急

答题思路 ：分析情况、确定任务、解决问题、总结提高

这种情况是十分紧急的，一旦不能得到妥善的处理，将造成严重后果/难以估量的损失，因此我必须保持清醒的头脑，运用科学的分析方法，第一时间果断采取有效措施，确保当前任务能够顺利完成。

在公务员的工作中，会遇到许多突发事件，我应该要有冷静的头脑和非凡的判断能力。如果遇到题目中假设的情况，我会按照以下步骤去处理。

无法解决时请示领导，相信领导一定会从全局统筹，做出合理的安排。

以后遇到此类问题时做好应急机制，问题发生时可以通过预案解决，避免此类情况的再次发生。公共突发事件应急

1、立即启动应急预案，第一时间赶赴现场，联动协调消防、公安、医疗、交通等各相关部门。迅速成立现场指挥部，统筹安排，合理分工。

2、以人为本，迅速反应，采取科学的方法和有力的措施。立即组织对伤员进行救治，千方百计挽救他们的生命。同时搜寻其他伤病员。尽最大可能保证人民群众的生命财产安全。

3、安抚现场或当地群众的情绪，同时及时向公众发布客观、准确的信息，消除群众的恐慌情绪，维持现场秩序的稳定。

4、事后调查事故原因，追究相关责任人员的责任，严肃处理。统计好事故中群众的损失，做好善后工作。

5、总结经验教训，完善突发事件应急机制，建立健全应急预案。同时，进一步加强安全监管工作，加强对群众的宣传教育，避免事故灾难再次发生。

群体性事件应急

1、相关部门及负责人第一时间赶赴现场，平息群众的情绪，听取群众诉求，有效控制局势、平息事态。要坚持以人为本的原则，慎用强制性措施。

2、热情的接待群众，真诚与群众进行沟通，了解事情的原因以及群众的需求。同时，通过媒体、发布会的形式，第一时间向公众发布信息，澄清视听。

3、站在群众的立场上，以群众利益为导向，对群众合理的诉求要积极采取措施予以解决，对不合理的要求

要耐心细致的解释说明，争取群众的理解和支持，依照相关政策进行解决。

4、对相关事件进行跟踪了解，做好善后公众，防止群体性事件再次发生。

5、水能载舟，亦能覆舟。在今后的工作中，要积极总结，深入群众，及时了解和解决他们的问题，建立良好的党群、干群关系，加强群众的思想政治工作和法制宣传教育，积极合理引导群众的利益诉求，引导群众争取认识自身利益及实现途径，自觉维护改革发展稳定的大局。

综合分析

答题思路：

背景陈述：随着经济社会的发展，当前社会上出现了这样一种现象。现象是当前普遍存在的一种不良现象，它严重影响了社会秩序的正常运行。关于这个现象，我有如下几点看法：

判断表态：辩证的看待、积极的看待、消极的看待，亟待解决的、需要重视的、需要大力贯彻实施的、坚决反对的、需要深刻反思的分层论证：（从大到小）

积极类：意义价值法。政策针对什么问题，起到了什么好的效果。

权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

想群众之所想，急群众之所急，办群众之所需，竭尽全力为人民群众多办事、办实事、办好事。关注民生、重视民生、保障民生、改善民生，是我们党全心全意为人们服务宗旨的一贯要求和传统作风，是人民政府的基本职责。国家公务员的根本宗旨就是全心全意为人民服务，权力来自于人民，就应该服务于人民，而不是损公肥私、中饱私囊。

一个人的德才决定一个人的价值取向。坚持德才兼备、把德放在首位，是我们党的一贯用人思想。新时期党员干部的德要突出三个重点：一是坚定理想信念；二是坚持执政为民；三是坚守清正廉洁。

在新的历史条件下，树立社会主义荣辱观，是贯彻落实科学发展观、构建社会主义和谐社会的客观要求，是形成良好社会风尚的迫切需要，是培育新时代社会主义“四有”新人的根本要求。

对于这个问题，党和政府已经给予了高度重视，出台了一系列相关政策措施，以切实维护人民群众的根本利益，落实科学发展观，建设社会主义和谐社会，让全体人民共享改革成果。

吏不畏我严而畏我廉，民不求我能而求我公。

天下之事不难于立法，而难于法之必行；不难于听言，而难于言之必效。

创新是一个民族进步的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。

消极类：原因对策法。

常见原因：

利益因素：经济利益、长远与当前、就业、自私自利、缺乏社会责任感

思想因素：价值观、权力观、择业观、思想素质、心理素质

监督因素：公检法、纪委、舆论、群众监督不到位

制度因素：不合理、不健全、不落实

法律因素：不健全、有漏洞

经济因素：资源配置无效率、基础设施不完善、资金不足、基本公共服务均等化

辩证类：正反分析法

对策提升（从小到大）：在今后的工作中如何更好的贯彻执行；如何解决；扬长避短；

我们要保护和发扬一切有利于社会主义现代化建设的积极思想和精神，一切有利于人民团结、社会进步的积极思想和精神。总之，我们要变精神力量为巨大的物质力量，引导亿万人民共同建设中国特色的社会主义。

名言警句

答题思路：解释名言、表明态度、分析论证、总结提升（联系自己、社会、国家民族）

中华文明源远流长，历久弥新。五千年灿烂光辉的中华文化中有大量对人生和工作有指导意义的成语，俗

语，对于我们的工作和生活提供了有益的指导，……就是其中的精华，对此我是这样的认识的。

当今世界正处在大发展大变革大调整时期，世界多极化、经济全球化深入发展，科学技术日新月异，各种思想文化交流交融交锋更加频繁，文化在综合国力竞争中的作用更加凸显，维护国家文化安全任务更加艰巨，增强国家文化软实力、中华文化国际影响力要求更加紧迫。

以科学的理论武装人，以正确的舆论引导人，以高尚的精神塑造人，以优秀的作品鼓舞人，在全社会形成积极向上的精神追求和健康文明的生活方式。

发展面向现代化、面向世界、面向未来的，民族的科学的大众的社会主义文化，培养高度的文化自觉和文化自信，提高全民族文明素质，增强国家文化软实力，弘扬中华文化，努力建设社会主义文化强国。

要深入开展社会主义荣辱观宣传教育，弘扬中华传统美德，推进公民道德建设工程，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，评选表彰道德模范，学习宣传先进典型，引导人民增强道德判断力和道德荣誉感，自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任，在全社会形成知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐的良好风尚。

部分热点问题

限娱令

对于媒体多次提及的“限娱令”，新闻发言人明确指出将《意见》称为“限娱令”是不准确的，因为广电总局一直在鼓励创办积极健康的娱乐节目。“限娱”的简单说法，容易引起人们的误解。《意见》主要是针对当前群众反映强烈的部分上星频道电视节目过度娱乐化、格调低俗、形态雷同等倾向而制定的一整套管理措施，包括明确电视上星综合频道定位、增强新闻类节目播出量、改善节目类型结构等多个方面，是一个全面规范电视上星综合频道播出管理的文件，其目的是为了使电视荧屏更加健康向上、丰富多彩，更好地满足广大观众多样化多层次高品位的收视需求。

学习借鉴境外优秀的节目形态，对于我国广播电视开阔眼界、更新观念、培养队伍、拓宽市场，具有一定的积极意义。《意见》指出，引进境外电视节目形态，要遵守有关法律法规，要适合中国国情，杜绝格调低下和内容庸俗，防止跟风、抄袭、模仿境外或他台的节目类型。

空巢老人

“空巢老人”，一般是指子女离家后的中老年夫妇。随着社会老龄化程度的加深，空巢老人越来越多，已经成为一个不容忽视的社会问题。空巢老人问题不是一个简单的个人问题，已经成为我国亟待破解的社会命题。首先，老人要从思想上摆脱中国传统文化影响，建立新型的家庭关系。其次，老人要及时地充实新的生活内容，尽快找到新的替代的角色。如培养兴趣爱好，建立新的人际关系，调整生活方式，参与各种社会活动和公益性劳动等。再次，儿女应加强对老人的“精神赡养”，常回家看看。儿女应该在情感上和理智上有体贴父母的习惯，即使 “离巢”，也要增加与父母的联系和往来的次数，以避免父母家庭“空巢”综合征的发生。“空巢老人”随着年龄的增长，生理功能逐渐衰退，对他人帮助的依赖性越来越高，心理上也就越来越脆弱，对养老服务需求也日益迫切。政府有关部门应采取有效措施积极应对和解决“空巢老人”问题，比如加大财政对养老事业供给，大力发展社会养老机构，加快养老服务事业发展，为“空巢老人”搭建“安全网”，建立应急求助信息系统等，为“空巢老人”办一些实实在在的事。“劳我以少壮，息我以衰老”。

留守儿童

随着中国社会政治经济的快速发展，越来越多的青壮年农民走入城市，在广大农村也随之产生了一个特殊的未成年人群体——农村留守儿童。留守儿童问题是近年来一个突出的社会问题。留守儿童，是指父母双方或一方外出到城市打工，而自己留在农村生活的孩子们。他们一般与自己的父亲或母亲中的一人，或者与上辈亲人，甚至父母亲的其他亲戚、朋友一起生活。

留守的少年儿童正处于成长发育的关键时期，他们无法享受到父母在思想认识及价值观念上的引导和帮助，成长中缺少了父母情感上的关注和呵护，极易产生认识、价值上的偏离和个性、心理发展的异常，一些人

甚至会因此而走上犯罪道路。

一、监护不力，九年义务教育难以保证;

二、缺乏抚慰，身心健康令人担忧;

三、疏于照顾，人身安全不容忽视。

1.心理问题

心理问题是农村留守儿童最值得关注的问题。长期的单亲监护或隔代监护，甚至是他人监护、无人监护，使留守儿童无法象其他孩子那样得到父母的关爱，家长也不能随时了解、把握孩子的心理、思想变化。这种亲情的缺失使孩子变得孤僻、抑郁，甚至有一种被遗弃的感觉，严重地影响到了孩子心理的健康发展。

2.学习问题

由于父母双方或一方不在身边，对留守儿童学习方面的帮助和监督大大减少，甚至完全减除了，使孩子在学习方面处于一种无人过问的状况。孩子的精力不放在学习上，自然就要在其它方面加以消耗，于是其行为开始出现偏差，各种超越道德、规则的行为开始在孩子身上出现。加上监护人本身对孩子亲情缺失状况的同情，于是在孩子行为稍有出格的时候也不会加以管束，使孩子在偏离健康发展轨道的方向上越走越远。缺乏管教引发行为失范甚至越轨，在留守儿童身上体现极为普遍。

3.生活问题

留守儿童的生活问题，特别是父母双方都外出打工的那部分儿童，其生活状况是不容乐观的。留守儿童的父母之所以抛下自己的孩子外出打工，是因为家庭务农的收入无法让自己的家庭过上稳定的生活，所以生活困难是留守儿童家庭的普遍特征。父母离开后，留守儿童及其监护人在节俭方面表现的更为突出，表现在饮食方面，吃好是不敢奢求的，能吃饱就行了。这些儿童在生病的时候，也往往没有能力和条件去医院救治，只能采取一些简单的、传统的方法治疗，或者干脆硬“扛”。

4.社会关爱不足问题

家庭温暖的缺失使留守儿童心理方面产生了很大的变异，他们多在性格方面表现出不同程度的抑郁和孤僻，很难融入正常的同龄人群体。加之，目前农村的社会活动和人际关系基本上是以家庭和亲缘关系为纽带展开的，对于自己家庭及亲缘关系之外的其他人的困难处境，他们虽有同情的态度，却也无可奈何。于是留守儿童们在既得不到家庭温暖，有得不到社会关爱的情况下，只能靠自己对生活及社会的理解生活并发展自己，于是道德滑坡、学习偏差、心理缺失等现象在他们身上不可避免地出现可。

少年智则国智，少年富则国富，少年强则国强，少年独立则国独立，少年自由则国自由，少年进步则国进步”而面对留守儿童这一社会现象，无疑对中国日后的发展极为不利的。留守儿童无论是学业、心理、健康、前途都是值得我们关注的。他们都是农村的儿童，是未来农村建设的主力，如果不及时采取有效措施解决他们身上出现的问题，使他们在平等、和谐的环境中健康成长，未来的新农村建设将受到极大的影响。

要想找到解决的办法，必须先找出问题产生的原因。留守儿童现象的出现从大的方面讲就是因为农村经济发展滞后产生的。农村经济发展是一个非常复杂的问题，不是短时间内能够解决的，所以我们在解决留守儿童问题时要尽量寻找其产生的更直接的原因，只有这样才能尽快找到解决问题的有效方法，也只有这样才能不至于耽误一代人的成长。

随着网络的日益普及，互联网在中国民众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色，成为中国公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。网络问政，就是政府通过互联网做宣传、做决策，了解民情、汇聚民智，以达到取之于民，用之于民。从而实现科学决策、民主决策，真正做到全心全意为人民服务。近年已成为一些地方政府的执政新风。网络民意的凸显，一方面在于网媒的发展、公民意识的成长，另一方面更在于执政者对于网络民意的网络问政日益重视。2008年6月20日，胡锦涛总书记到人民网强国论坛同网友在线交流，成为“中国第一网民”，重视程度可见一斑。

1、网络成为民众参政议政新渠道。

2、通过网络问政于民创新民主形式。温总理在两会前夕走进新华网直接问政于民,政府领导已经用实际行动表明:互联网已经成为民意与中南海互动的直通车，也体现了我们的政

府是实实在在倾听人民呼声，时时刻刻留心民心民意，时刻把老百姓利益放在第一位的政府。网络交流体现了执政者真正把民心民意当作为制定出科学合理的政策重要参考。

1、网络问政已经被各地的官员所认同。

2、网络问政不拘泥于形式。

3、网络问政进一步表明了政府工作的透明。

4、网络问计于民已经成为政府工作重要的组成部分。

政治类

要增强自觉性、主动性、坚定性。

要增强政治认同、理论认同、感情认同。

 实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益。

真正让人民享有更真实、更充分、更广泛的人权。

 着力解决人民最关心、最直接、最现实的利益问题。

要增强政权意识、大局意识、忧患意识、责任意识。

 发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享。

优化公共资源配置，创新公共服务体制，提高公共服务质量。

 增强学习贯彻党的基本理论、基本路线、基本纲领、基本经验的自觉性和坚定性。

 有效抵制拜金主义、享乐主义、极端个人主义和消极腐败现象对党的肌体的侵蚀。

 要健全民主制度，丰富民主形式，拓宽民主渠道，依法实行民主选举、民主决策、民主管理、民主监督，保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权。

法治类

 形成自觉学法、守法、用法的社会氛围。

 提高党科学执政、民主执政、依法执政水平。

 积极进行制度、体制、机制、方法创新，不断完善我国社会主义司法制度。

经济类

 维护公开、公平、公正的市场秩序。

 统筹个人利益和集体利益、局部利益和整体利益、当前利益和长远利益。

 着力把握发展规律、创新发展道理、转变发展方式、破解发展难题、提高发展质量。

 强调认清社会主义初级阶段基本国情，不是要妄自菲薄、自甘落后，也不是要脱离实际、急于求成，而是要坚持把它作为推进改革、谋划发展的根本依据。

 要以社会保险、社会救助、社会福利为基础，以基本养老、基本医疗、最低生活保障制度为重点，以慈善事业、商业保险为补充，加快完善社会保障体系。

第五篇：公务员面试总结

1、求 职 动 机

(1)自己的岗位需要具备哪些素质，其中你缺少哪些素质?(2)各人有什么目标，结合报考职位说一下是否能胜任这个职位(3)如果面试成功，你会选择进入哪个岗位?在岗位上你会怎么做?(4)你适合这个岗位?为什么?(5)你为什么想考公务员?如果不考公务员，你会选择从事什么职业?你最喜欢什么职业?(6)你报考这个岗位，你具备什么样的素质比别人好?(7)为什么要报考公务员? 针对以上7个问题的开头部分：

1、因为我所报考的是„„岗位，所以应该具备以下四个方面的素质，下面我将具体展开来谈。（思想上；学习上；能力上；性格上）虽然我具备了以上四个方面的素质，但作为刚刚毕业不久的大学生，我认为自己仍然缺少社会实践能力方面的素质，希望自己今后能够在工作岗位上加强实践。

2、就我个人而言，当一名公务员是我的理想和目标。而且我完全能够胜任这一职位，同时也为当一名合格的公务员作了相应的准备。（一是在思想上，二是学习上，三是在能力上，四是在性格上）

3、如果这次面试能够取得成功，我会选择进入„„岗位，因为我比较适合这个岗位（思想上；学习上；能力上；性格上）。假如有幸被录取了，我将（录用后怎么做）

4、我觉得自己非常适合报考的这个岗位，同时也具备相关的各方面的能力和素质，具体来说包括以下四个方面（思想上；学习上；能力上；性格上）。

5、首先，我觉得公务员这一职业是神圣而光荣的（公务员的重要性）。其次，就我个人而言，非常喜欢„„这一职业。再次，假如不考公务员，我会选择从事与此次报考的„„相类似的职业，因为我觉得自己特别适合这一职业，同时具备这方面的相关能力和素质，具体来说（思想上、学习上、能力上、性格上）。

6、我觉得对于自己报考的„„岗位，在以下四个方面比别人具备更强的素质，具体来说（思想上、学习上、能力上、性格上）。

7、我觉得公务员这一职业是光荣而伟大的，是令人非常向往的（公务员的重要性）。而且我个人也具备了成为一名公务员的能力和素质（思想上、学习上、能力上、性格上）。

自我介绍：尊敬的各位考官，大家上午（下午）好，我是01200（代号）考生（名字），现在某单位从事„„工作，„„„„下面我将从以下四个方面简单介绍以下自己：（思想上、学习上、能力上、性格上）

公务员的重要性：

1、公务员是履行国家公务的人员，代表国家从事社会公共事务管理的。

2、公务员是国家机器的一个齿轮，是国家大厦的基石，是国家意志的具体执行者。

3、公务员能为有志青年提供广阔的施展报复的舞台和空间，因此吸引了越来越多的报考者，近年出现的公务员报考热即为明证。

思想上：在工作和学习中，我积极向党组织靠拢，一直以一名共产党员的标准来严格要求自己，把全心全意为人民服务当做自己的座右铭。

学习上：能够认真、系统的学习专业知识，打下较为扎实的理论基础，同时我还注重学以致用，多向有经验的同志学习，做到取长补短，这些都为我今后工作的开展奠定了基础。

能力上：在努力学习的同时，我不忘锻炼自己的各项能力，在校期间曾担任班里文体委员一职，多次协助老师开展大型综艺活动，取得优异的成绩，达到令人满意的效果，具备了一定的计划组织协调能力和人际交往能力。

性格上：我为人外向而又不失认真，责任心强，善于助人，这正是我所报考职位不可缺少的条件。

录用后怎么做：

（一）1、自觉加强理论学习，提高个人素质；学习《公务员法》和单位的相关文件，树立正确的人生观、世界关、价值观。

2、踏实肯干，加强业务学习；虚心向身边的领导和同事请教，通过多看、多问、多想、多做，努力熟悉各项日常工作。

3、工作细心，团结同事；主要处理好各方面的关系，建立和谐融洽的人际氛围。

（二）如果我有幸被录取了，我一定会努力工作，严格要求自己，充分利用自己的工作热情，发挥自己的长处，牢记情为民所系，权为民所用，事为民所办，心为民所想，利为民所谋，争取早日成为一名让领导放心，组织信任，人民满意的合格公务员。

2、综 合 分 析

答题思路：

1、“点题”阶段要求考生能够充分了解题目所指内容，能够透过现象看本质，一针见血地提出题目所指的实质性的问题。

2、“破题”阶段要求考生需要对题目从多角度、多层次进行分析。考生可使用主体分析法进行分析，即分别从：个人、国家、社会三个角度进行分析。

3、“解题”阶段是对整个答案的总结及升华，考生可联系自身情况表态，说明作为一名公务员应怎样办。

开头部分的帽子：

1、目前，像上述这类（说法、观点、现象）在社会上是特别（流行、常见）的，它主要反应了这样一个事实和道理„„

2、我认为这两个观点都有道理，只不过看问题的角度不同。

例 题：1．有人说公务员应该对上负责，又有人说公务员应该对下负责，你是怎么看的?

对于这个问题我是这样看的：(1)我认为这两个观点都有道理，只不过看问题的角度不同。(2)公务员应该对上负责是由公务员的组织性和纪律性决定的，就是说公务员应该服从上级的指挥，忠实地履行党的政策、方针，对党和国家负责。(3)公务员应该对下负责是由公务员的宗旨决定的，我们是吃纳税人的饭，我们的领导干部是由人民代表选出来的，理所当然应该

全心全意为人民服务。(4)从本质而言，对上负责和对下负责是一致的，因为我党的宗旨就是全心全意为人民服务，人民才是国家的主人，我党没有自己的私利，它本身就是代表最广大人民的根本利益。执行党的政策方针就是为人民服务，而另一方面全心全意为人民服务也体现了党的宗旨。(5)我作为党的领导干部，将模范执行党的政策、方针，全心全意为人民服务，做到既对上负责，义对人民负责。

2．有人说“有为才有位”，又有人说“有位才有为”，你是怎么看的?

对于这个问题我是这样看的：

(1)他们都有道理，只不过是角度不同罢了。(2)“有为才有位”是相对于个体而言的，它强调每一个人只有充分发挥自己的主观能动性，施展才华，作出贡献，才能得到社会的承认，获得一定的社会地位。(3)“有位才有为”是相对于社会评价体系而言的，即社会只有为每一个人提供一定的社会条件和平台，作为个体的人才能发挥自己的作用，有所作为。(4)一个成熟的社会必须追求两者的统一，既强调“有为才有位”又强调“有位才有为”，只有这样社会才能人才辈出，生机勃勃。(5)我作为党培养多年的年轻干部，应该多强调“有为才有位”，多为社会作贡献。

3、人 际 交 往

（一）与领导相处

1、维护领导权威，服从领导安排；

2、虚心接受领导批评，若领导当众批评，千万不能当面顶撞，只能私下主动与领导沟通；

3、有意见主动私下沟通，若未被采纳，仍坚决执行；

4、一般情况下，不能越级汇报；

5、若领导违法或有悖原则，应严肃指出，阐明性质和后果，若领导仍不采纳，直接向上级领导或相关部门汇报。

（二）与同事相处

1、要有大局意识、团结意识和合作意识。

2、多主动沟通交流。

3、多请教学习。

4、主动关心同事的工作和生活。

5、可在私人场合沟通感情，如家宴、喜庆等活动。

（三）领导与下级相处

1、遵循平等、民主、宽容原则。

2、敢于承担责任。

3、充分信任下属。

4、多与下级交流沟通，主动关心下级工作与生活。

5、在不违反原则的前提下，帮助下属解决实际困难

相关的开头部分的帽子：在现实生活中，每个人都不是一座孤岛，我们每个人总是处于一定的社会关系中，都要同各种各样的关系打交道。如果能够做到处理好各种各样的关系，自己在人际交往中就会取得成功。

(1)作为一个公务员，应该时刻以大局为重，即使在一段时间内，领导和同事对我不理解，我会做好本职工作，虚心向他们学习，我相信他们会看见我在努力，总有一天会对我微笑的。

(2)日常生活中，由于每个人的观点和立场不同，看待和分析问题的方法不同，矛盾是不可避免的。我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度，俗话说的好：宰相肚里能撑船，心胸狭隘是化解矛盾的大敌，而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。

(3)领导之所以成为领导，自有他的领导艺术和领导方法，我们不应该怀疑它的肚量和心胸。作为下级，也不要因为过去在工作上与领导发生误会而心存芥蒂影响情绪、影响工作。

(4)必须以工作为重，以大局为重，注意讲求团结，人与人之间有矛盾是正常的，但不要将其看作主流，在工作中，我应该学习蔺相如的高风亮节，从严要求自己，时时考虑工作，事事出于公心，处处注重化解矛盾，化大为小，化干戈为玉帛，争取做到求大同存小异，精诚团结，同舟共济，圆满完成领导交办的任务。

经典试题举例及分析

1.如果你这次被录取为公务员，你会怎么处理与上级领导和同事之间的关系?

【答题要点】(1)处理好与上级领导和同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。

(2)进入单位后，我将积极主动、认真负责地做好本职工作，这是建立良好人际关系的前提和基础。

(3)具体来说，对于领导，一是尊重，二是服从，三是虚心请教，四是多向领导汇报，五是正确面对领导的批评，领导的批评是对我的爱护，也是我进步的方向。

(4)对于同事，一是尊重，二是虚心学习，三是与同事多交流、多沟通，四是不斤斤计较，不争名夺利，在工作中推功揽过，五是坚定地配合同事工作。

(5)作为一名公务员，应该多多培养处理人际关系的能力。

2.下级单位有人来你们单位办事，只有你一个人在办公室，而你对该项工作并不熟悉，你怎么办?

【答题要点】(1)热情接待。(2)认真记录下下级单位要办的事项和具体情况。(3)打电话给熟悉该项工作的同事，向其说明情况。(4)如果该项工作属于同事具体负责，必须同事亲手经办，我将问清楚同事回来的大概时间，并向来人说明情况，请其耐心等候。然后，为下级单位来人找一些报刊杂志，帮其度过等待的时间。(5)如果该项工作我有权进行办理，我将向同事询问如何办理。在了解流程后，积极主动地帮助下级单位来人办好事情。

3.你撰写一方案，领导不采纳并讽刺你，你怎么办?

【答题要点】(1)冷静。当我的方案不被领导采纳并受到讽刺时，我心中难免有一丝委屈。但我认为，一个人的工作不可能一帆风顺，遇到问题是正常的，关键是看我们怎么样正确地认识它、对待它。(2)反思。当冷静下来后，我会认真分析原因，进行反思。首先我会看是否

是方案本身的问题。如果方案本身没有问题，我会反思一下是否是由于自己平时工作的方式、方法不妥及其他问题，引起领导对我存在一些看法和误解。(3)沟通。找到原因后，我的对策是：如果是方案有问题，我将向同事学习，向老同志请教，进一步调查研究，使方案更加完善，符合实际情况，具有可操作性，以使领导采纳;如果是自己的工作方式方法上有问题，我会选择适当的时机和适当的场合以适当的方式，主动向领导汇报思想、汇报工作情况，并承认自己的错误和不当之处。同领导交换意见，沟通情况，争取领导对自己批评教育，帮助自己在这些方面不断提高。(4)扬弃。我不会因为方案没有被采纳，甚至受到讽刺而影响到自己的积极性。在今后，我一方面要继续努力工作，另一方面要努力克服自己的不足，争取早日成为一名优秀的公务员。

4.小魏的一个同事老黄年纪较大，但工作经验丰富，为人耿直，非常看不惯年轻人的一些想法和做法，如果你是小魏，怎样做才能使老黄和你成为好朋友?

【答题要点】(1)老同志工作经验丰富，做事成熟稳重，比较传统，年轻人时尚前卫，对新兴事物接受快，领悟力强，富有活力，但不稳重，做事草率，缺乏经验。加之年龄和生活习惯的差异，老同志看不惯年轻人的某些想法做法使可以理解的。(2)对待老同志的基本态度：无论如何，要尊重老同志，尊重是前提，老同志为社会进步做了很多的贡献，我们理应对其尊重。具体说来要把握两点：一是工作中的良师。老同志是单位的财富，有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我学习，我会虚心学习，肯于求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意。二是生活中的益友，尊重老同志，虚心学习，真心交个朋友，可以成为忘年交。(3)和老黄多多沟通，了解其看不惯年轻人的哪些方面，原因是什么，如果某些缺点在自己身上业存在，要及时认真加以改正。(4)最后是平时与老同志多多交流。学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想，比如计算机知识等交给老同志，帮助其跟上时代不落伍，彼此之间形成互相学习，互相帮助的良好和谐氛围。另外，找两人的共同兴趣和爱好，有了共同语言，就可以迅速消除所谓“代沟”，成为无话不谈的“忘年交”，从而为构建和谐单位做出贡献。

5.领导器重你，让你做一些工作外的事，同事们因此而疏远你，你该怎么做?

【答题要点】(1)处理好与同事之间的关系是非常重要的，可以为自己的工作创造一个有利的环境。我会保持一颗平常心，正确处理好这件事。(2)认真负责地做好领导交办的事项。对于领导的器重，不声张，不炫耀。(3)对于同事，一如既往地加以尊重，并虚心学习，不予同事斤斤计较，争名夺利，全力配合同事的工作。(4)在适当的时间、适当的场合以适当的方式与同事进行沟通，争取他们的理解和支持。(5)多与同事一起参加一些业余活动，让他们全面的了解我。(6)作为一名公务员，不能因为领导器重我就骄傲自满，也不能因为同事疏远我就感到沮丧，我会一如既往地做好本职工作。

6.小王和李科长是牌友，小王工作一直不太踏实，但李科长常常在张局长面前说小王的好话，张局长也常常表扬小王。你工作一直勤勤恳恳，但李科长从不在张局长面前说你的好话，张局长也对你不太重视，你如何处理和这三人的关系?

【答题要点】(1)对于一名公务员来说，处理好人际关系是非常重要的，在人际关系方面遇到不顺也是不可避免的，应妥善处理。(2)对于张局长，应在适当的时间、场合以比较好的方式展现自己的工作态度和成绩。(3)对于李科长，不会因为他常常在张局长面前说小王的好话就有情绪，会服从工作安排。分析李科长不在张局长面前说好话的原因，并且积极与之沟通，并以适当的方式建立起比较良好的私人感情。(4)对于小王，不会存在不良心态，而是一如既往地在工作中予以支持和配合。

7.你的亲友要你为当事者说情，让你左右为难，你怎么办?

【答题要点】：(1)作为一名公务员，遇到亲友为当事者说情是难免的，一样要妥善处理，正确做到亲情与原则两不误，两促进。(2)如果亲友所说的事符合政策，一定会按照有关政策、程序尽快办理。如果不符合，就宣传政策，说明情况，耐心做好解释工作。(3)如果亲友坚持要我违背政策为当事者说情，我会坚持政策大于亲情。(4)在平时的工作与生活中如何树立正直、公正、廉明的形象，来避免此类现象的发生。

8：两个上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么办?

【答题要点】(1)如果两个上司有矛盾，他们都分别向我诉说，说明上司对我做人的信任，对工作的肯定。(2)坚持三个原则：中立原则;坚持端正工作态度的原则;坚持维护团结的原则;(3)在工作中应树立一个观点：团结就是力量。(4)表态：不因为领导有矛盾而丧失了工作的积极性，在今后的工作中要坚持凡是有利于团结的话就多说，凡是有利于团结的事就多做;凡是不利于团结的话就坚持不说，凡是不利于团结的事就坚持不做。

4、计划组织协调

答题套路基本上可按三个阶段进行：

一、计划、筹备阶段：主要是明确工作意义、目的，制定工作计划，确定工作目标、主题、内容、形式、时间、地点、对象、人员配备、所需物资、费用预算、程序安排、参与人员、特殊情况预案等。

二、组织实施阶段：根据计划实施，检查实施过程，把握四个及时：及时沟通各方情况进行协调、及时把握进展情况与领导沟通、及时发现并纠正计划与实际不符的地方并提出解决方案、及时处理突发事件保证工作的顺利实施。另外，做好监督、服务、宣传工作。

三、总结提高阶段：做好善后工作，把握四个及时：及时清理使用后的物品并归位、及时安排工作人员的去向、及时处理经费开支、及时对整个过程进行总结并找出成功和失败之处。最好写成书面报告向领导汇报。

经典例题解析：重阳节，领导让你组织一次退休老干部的活动，你如何组织？

一个帽子，就是指回答问题的时候你的总句。按照中国人的说话方式我们比较倾向于总分总的方式，因此，这个帽子就是这个总的概括。对于计划组织类题型如何进行总领概括，给大家提供两种方法。一是“信任+完成”法，二是“目的+意义”法。那么按照这两种方法，我们来分别戴一下帽子。(1)重阳节，领导让我组织一次退休老干部的活动是对我的信任，我一定尽我所能，竭力完成。(2)重阳节，领导让我组织一次退休老干部的活动，这体现出了单位对老干部的关怀，对丰富老干部的业余文化生活、愉悦老干部的身心起到了非常好的促进作用。

三个环节：即计划+实施+总结三个步骤。计划阶段

首先我会和领导进行沟通，按照领导的指示制定计划。

(1)确定活动形式、主题、内容。我把此次活动的形式定为座谈会，主题为“以老带新”，青年人向老干部学习的一次活动。

(2)确定会议时间、参会人员、会议地点并根据会议的规模和人数准备所需物资，报领导审批。

(3)然而我一个人的力量毕竟有限，还需与本部门或其他部门人员进行分工协作，主要从会议通知、材料准备、会场布置、会务保障和现场引导几个方面进行分工。

(4)对活动中可能出现的情况做好预案，如考虑到老干部身体情况，事前准备一些应急药品。进而制定详细而周密的计划，报领导审批，征求有关意见。

实施阶段

根据计划精心组织实施，检查实施过程。及时沟通各方情况进行协调、及时把握进展情况并与领导沟通、及时发现并纠正计划与实际不符的地方并提出解决方案、及时处理突发事件保证工作的顺利实施。同时我要做好监督、服务和宣传工作。

总结阶段

及时清理会场使用物品，安排好善后工作人员。针对此次活动我会认真做好总结，对这次活动取得的效果和形成的意见以出面或视频的形式进行记录、存档，以备参考。同时针对此次活动的经费开支形成报表，连同此次活动取得的成果材料一并交付领导。

会议类答题思路：

1、确定主题或议题，准备好相关材料；

2、确定时间、地点、与会人员、邀请的领导和嘉宾；

3、安排好会议议程及讨论小组召集人；

4、经领导同意后发出通知或邀请函；

5、会场安排及报道处接待工作，主席台、台标、话筒、宣传标语；

6、确定主持人、报告人、发言人和记录人员；

7、安排好食宿，联系好新闻单位；

8、会后资料汇总。

5、突 发 应 急

一、迅速反应

在反应阶段，必须做到：

1、在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

2、科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延;

3、全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应多措施计划;

4、帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

二、果断决策

在决策阶段，应当遵循以下的几项原则：

1、分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

2、必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。

3、领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

4、要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

5、始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

三、高效执行 必须具备以下几点：

1、任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

2、在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。

3、适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致、共度难关。

四、善后处理

在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。

1、要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作。提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

2、安置好受到影响的人员及其家属。及时核拨应急的物资和生活必需品。

3、保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

4、维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

开头部分的帽子：在日常生活工作当中，像这类突发性的事件会经常发生，如何在最准确合适的时间内迅速解决，加以应对，做到最大程度的应急补救，才是最为关键和重要的。像以上题目中所说（描述一遍题目的内容）„„，首先我应该沉着冷静，在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。其次，通过自己进行解决，先（怎样）„„，假如不行，我会（再怎样）„„，假如还不行，我会（继续怎样）„„最后直到用多套方案进行解决„„

经典例题解析：

1、上班时一群上访者冲进你的办公室，你将如何处理? 第一，热情接待上访群众，上访群众人数不多的话，可以找个空会议室让群众坐，人数较多的话，倒点水给群众，首先在行动上告诉群众，我们是很愿意为群众解决问题的。第二，稳定群众情绪，自己首先要沉着、冷静，不能慌乱，用理性来引导群众的激动。要告诉群众冲动与激愤并不能解决任何问题，要冷静下来，双方开诚布公的把问题说清楚，才能更好的解决。第三，要让群众或者群众代表反映想上访的问题，我要耐心的倾听，并作好详细的记录。第四，对于在我能力和权利范围内的问题，我会马上给群众解决，对于不能马上解决的问题，我要事后汇报领导或转到相关部门。而且要向群众解释政府的政策，避免群众的误解造成更大的误会。第五，如问题没能及时解决，让上访群众代表留下联系方式，也把我的联系方式留给上访群众代表，告诉他们对于问题的解决，有消息我会马上通知他们。第六，做好工作记录，向领导和群众及时沟通情况

2、单位新上了一套办公软件，但使用过程中出现了一些问题，影响了效率，你作为该软件上马的负责人，准备如何处理?

1.作为该软件的负责人，使用过程中出现了一些问题，影响了效率，对于此问题我作为该软件上马的负责人负有不可推卸的责任，我必须主动、及时地予以解决，避免对单位的工作产生不利影响。

2.对使用过程中出现的情况进行详细的调查，了解发生的原因。如果是单位人员对使用方法不了解导致的问题，要组织对工作人员在相关知识方面的培训;如果是设备方面的问题，则安排专业人员对设备进行修整;如果是软件运行方面的问题，则安排技术人员予以解决。

3.如果经过多方努力和一段时间的使用实践，该软件的使用仍然有问题并影响工作效率，证明该软件本身并不适合在单位使用，对此要经过谨慎的验证，予以更换，并向单位同事进行解释。

4.经过此事件后，总结关于引进新软件时需要加强的几方面工作，包括人员培训、设备调试及后期跟踪服务等，以便日后能更好地开展工作

6、串词编故事题

“三个至上”战略

战略一：“4W”至上——以流畅取胜

When：时间

Where：地点

Who：人物

What：事件

这种方法要求考生抓取关键词，确立故事的主题或主要情节，故事的时间、地点、人物、事件4个要素，然后随着故事情节的展开，将题目所给词汇自然而然地贯穿进去。因此，故事是否流畅就成了能否取得好成绩的关键。

【例题】请用如下几个词组织一个故事：旅游，促销，儿童，绿色，实惠。要求：所给出的词都要用上，顺序可以调整。

【关键点拨】确定关键词“旅游、促销”可以确立这样一个故事主干：“五一”旅游黄金季节，夏明跟着爸爸到某大城市去旅游，看到许多商家都在紧抓商机搞促销。夏明看中了一个绿色书包，因为打折，便宜了36块钱，挺实惠的，爸爸就买给了他。走出商厦，夏明看到一个失学儿童跪在地上向行人求助。夏明就向爸爸要求将买书包便宜的36块钱给这位小朋友，让他也可以买个书包上学。他觉得商家给的实惠真正落到了实处。

战略二：高度至上——以立意取胜

故事或一段话所蕴涵的思想和情操要有高度，这直接体现一个人的思想认识和品格。应树立积极乐观、有一定教育意义的中心思想，对一般的社会现象能提升到理论高度，或以颂扬某种优秀品质为基调。所编的故事要能引人思考，或者就某一现象树立自己鲜明的观点。常用立意：浪子回头、父母亲情、领导干部关心群众、由现象作感悟或评价等，也可以与你所报考的职位相联系，借机展示自己的优势和抱负。

【例题】网络、出现、举行、繁荣、阻挠

【关键点拨】确定关键词“网络”、阻挠”两个词语，可以将本段话的中心立意为：网络监管与法制化管理过程中，执法部门与不法网站、网吧进行的斗争和网络法制化管理的进步意义。

参考故事梗概：市法制办于昨日举行了《关于加强网络法制化管理》的新闻发布会，近期将对目前出现的各种形式的利用网络犯罪的行为进行集中专项打击。网络本是为人民、为

经济、为社会服务的工具，正确利用可以促进经济繁荣、社会进步，如果被犯罪分子利用则会影响社会秩序的稳定，阻挠我国社会主义和谐社会建设的顺利进行。

战略三：感动至上——以情节取胜

精心选取一些扣人心弦的情节或画面给考官的心灵以精微的触动。回忆实际生活中曾感动自己的细节或者比较能警醒人、振奋人、打动人、感动人的一些场面，将其用言语表达出来，你描述的那些情景必将成为答案中的亮点，帮你将自己塑造成一个思想深刻且对生活有独特见解的人。

【例题】请用如下几个词组织一个故事：洪水，新闻，迅速，浪漫，情怀。要求：所给出的词都要用上，顺序可以调整。

【关键点拨】由“洪水”“浪漫”可以确立一个十分感动人心的故事主题：某地山洪爆发，一新闻记者第一时间迅速赶到受灾现场，后为抢救落水群众，不幸被洪水夺走了生命，她的新婚妻子在本该是浪漫的新婚蜜月的日子里，送走了自己的爱人。虽然悲痛难当，但丈夫对人民群众真挚的情怀深深地感染着她，使她也自愿投入到抗洪一线的救援行动中。