公务员面试：城管形象提升路途漫漫

第一篇：公务员面试：城管形象提升路途漫漫

hb.huatu.com

城管形象提升路途漫漫

 热点概述

近日，一段题为“镇江最牛城管”，声称“我就欺负老百姓”的视频在网上热传。今日，江苏镇江市城市管理局官方微博回应当事人系聘用的协管人员，目前已对其停职处理。

据了解，2014年11月15日，镇江一名城管和早餐商贩发生纠纷，市民将其纠纷过程拍下来，将视频上传到网上。网传的视频显示，一名身着城管制服的男子与摊贩发生争执，该男子称“我就吃共产党喝共产党的，你去告我吧”。摊主回说：“你欺负老百姓。”该男子喊话：“我就欺负老百姓。”该视频随即在网上引起网友热议。

镇江市城市管理局今日通过微博回复：据了解，朱某是街道一名聘用的协管人员，对于朱某的不当言行，目前街道已经对其进行了停职处理，并要求朱某作出深刻的检查，朱某也认识到自己的错误，事后主动向当事人姚师傅进行了道歉。街道也对全体协管人员进行了教育，要求进一步转变作风，坚持以人为本，防止类似事情的发生。

11月19日，中共镇江市京口区委常委、宣传部长何广林告诉现代快报记者，朱某的错误言行经网上发酵后产生恶劣影响，此事引起了区、市两级政府的重视，区政府第一时间进行调查，昨天还就此召开警示教育大会，并作出了严肃处理违纪人员、迅速启动问责机制、全区城管执法队伍中开展工作纪律和党纪政纪教育的处置决定。

当晚，京口区委宣传部给现代快报记者发来了情况通报，对朱某作出开除决定，将其清除出协管员队伍；对视频中反映的索要香烟等情况继续调查，并根据确定事实勒令作出赔偿。其次，在作进一步调查核实后，启动对正东路街道主要领导、分管领导以及城管科长的问责程序。通报还称，将集中2个月时间进行教育整顿，确保做到文明执法、规范执法。同时，制定完善常态化、长效化管理制度，切实加强对城市管理人员的教育管理和考核监督，确保做到用制度管事、管人、管权力。“对当事人之一姚师傅的煎饼摊点，可在规定时间继续经营，但须服从城市管理的相关规定，在上午9点前结束经营活动。”

 相关评论

中金在线：要真正消除城管如猫，商贩如鼠的猫和鼠的现实关系。笔者认为，双方都要退一步，都该为对方考虑点。城管是否应针对商贩的分布特点，会同规划部门在一定区域，一定时间内给商贩一个经营场地，不管有偿还是无偿，有地方经营，既好管理经营者也更放心。商贩也要体谅城管的工作，城管存在就有道理，如果不是流动的无证商贩大军干扰了正国家公务员| 事业单位 | 村官 | 选调生 | 教师招聘 | 银行招聘 | 信用社 | 乡镇公务员| 各省公务员|

政法干警 | 招警 | 军转干 | 党政公选 | 法检系统 | 路转税 | 社会工作师

hb.huatu.com

常的城市环境，那谁愿意多此一举组建这支关注度极高的队伍呢。

解放日报：少数官员、城管、名人，之所以敢将平日里隐藏于骨子里的邪气、痞气、匪性，肆无忌惮地发泄到保安、小商小贩、民工等“弱势群体”身上，蛮横凶悍、刁钻冷酷，“你跟他讲道理，他跟你耍流氓”。问题的关键，就在于他们缺乏对他人尊严的尊重，缺乏对权力本质的认知，缺乏对法律的敬畏。今天，法治社会给了所有人文明处理争端的平台，有理好好讲，有话好好说，侮辱他人必须付出代价。人们期待着行政部门严肃执纪，执法司法部门能够秉公执法、公正司法，依纪依法追究当事人的责任，并及时公布结果。

中国江西网：诚然，城管对这城市的贡献确实功不可没，城市中秩序的维护，一些乱设摊点的行为得到了有效的遏制，城市中显示出一片干净整洁的美好状态，这都是城管这个管理团队的结果。然而，城管所面对的一些群体往往都是弱势群体，他们没有固定摊位，走街串巷叫卖，相信很多人看到一些摆摊位的老人都会心生同情，这些需要社会关心的人群。看着城管的无情对待，确实心生愤怒。

模拟题

“最牛城管”叫嚣，我就欺负老百姓，粗暴执法，社会反应激烈，对此，你怎么看？

 参考解析

城管作为城市管理中的一线工作人员，在维护城市秩序和保障市容市貌中发挥着重要的作用。然而，少部分城管服务意识缺乏，官僚气息严重，作风粗暴，态度恶劣，导致城管与小摊贩之间关系紧张，而城管在公众心中的形象也比较负面。近年来，各地政府意识到此问题的严重性，纷纷采取各种措施，如“微笑执法”、“献花执法”、“女性执法”等柔性执法方式，卓有成效地挽救了城管的形象。但是，最牛城管的妄语，让我们深深的认识到，建立一支素质高、服务好的城管队伍，任重而道远。

在各地纷纷推行城管各种柔性执法的当口，最牛城管显的特别扎眼。这一方面反映出当前绝大部分城管的思想认识和业务素质、服务态度都有了明显的改善，另一方面也反映出仍有少部分城管存在浓厚的“官本位“思想，官僚作风严重，认识严重不足，这也需要我们作出更大的努力，坚持坚持再坚持，多管齐下，才能使城管在人民心中根深蒂固的形象得到改善。

第一，完善管理制度。完善对城管人员的管理制度，要做到管理制度常态化、长效化。同时，要加大对城管不文明执法、不按规章制度执法的处罚力度，增强城管不文明执法的成本，如此方能强制促使城管人员提升思想认识，转变工作作风，增强业务素质，重塑服务理念。

国家公务员| 事业单位 | 村官 | 选调生 | 教师招聘 | 银行招聘 | 信用社 | 乡镇公务员| 各省公务员|

政法干警 | 招警 | 军转干 | 党政公选 | 法检系统 | 路转税 | 社会工作师

hb.huatu.com

第二，纳入绩效考核。将城管的文明执法情况纳入所属领导的绩效考核，一旦出现城管不文明执法的事件，除了对直接责任人追究责任外，还应对所属领导进行问责。

第三，开展教育培训。整理城管执法中常见的问题场景，由经验丰富的模范城管人员和专家等给出明确的教科书式的执法建议，通过学习和培训的方式，提升城管的应变能力和处理问题的能力。同时，也应加强思想教育和工作作风整改，确保做到文明执法、规范执法。

第四，改进招聘机制。许多不文明执法的城管人员都属于招聘的协管人员，由于招聘体制的不完善，导致一些素质较低、思想不正的人员鱼目混珠，进入到城管队伍。因此，应改善城管聘用机制，可参考许多企业招聘人才时采用的就业倾向能力测试和心理测试，严把准入关，从源头上加强控制。

第五，加强正面宣传。在城管人员中也有着许多可歌可泣、让人敬佩的事迹，如最美城管杨维勋等。媒体应加强对这些正面事迹的报道，不能为了博眼球，制造话题，将报道焦点全放在负面事件上。媒体应认识到自身的社会责任感，多宣传积极的、正能量的事迹。

第六，推行柔性执法。当前许多地方已经有了许多非常好的柔性执法方式，如“献花执法“、“微笑执法”等，取得了比较好的效果，同时我们也应该将这些执法方式制度化，建立柔性执法的长效机制，避免沦为噱头。各地政府也可以互相借鉴和学习，多种优秀执法方式并举。

第七，加深双向了解。事件中“最牛城管”朱某本人原来也是一名低保户，与小摊贩可说是本是同根生，之所以会发生不文明执法的情况，城管人员与小摊贩缺乏换位思考也是一个很重要的原因。因此，可以让城管人员帮助小摊贩摆摊，邀请小摊贩代表一起与城管执法，在熟悉彼此工作的过程中，体会到对方的辛苦和为难之处，加深双向了解和对对方的认同感。

城管和小摊贩之间的紧张关系在政府的努力之下已经破冰，但间或出现的不文明执法现象却又使城管形象改善之路出现反复。城管文明执法问题关系到政府的形象和社会的和谐稳定，也影响到社会主义核心价值观的践行。因此，我们应常抓不懈，方能见到成效。

国家公务员| 事业单位 | 村官 | 选调生 | 教师招聘 | 银行招聘 | 信用社 | 乡镇公务员| 各省公务员|

政法干警 | 招警 | 军转干 | 党政公选 | 法检系统 | 路转税 | 社会工作师

第二篇：浅谈如何提升城管执法队伍形象

浅谈如何提升城管执法队伍形象

长沙县城管执法大队 刘志高

当前，我国正处于在加快城市发展转型的主要战略机遇期，同时也是社会矛盾高发期，而城市的发展离不开管理，“三分在建，七分在管”。应运而生的城管执法工作是我国社会发展的一项新兴事物。全国各地3000多个县市建立了城管执法队伍。作为政府形象的代言人，城管执法队伍形象显得尤为重要。

城管执法队伍形象是城管执法队伍给予公众的直观的具体的形象化的看法、印象和感受。也既是社会公众对城管执法队伍的整体评价，它是城管执法人员的价值观念、职业素质、道德修养、廉政意识、服务作风、办事效率、队容风纪的综合反映。城管执法队伍形象体现了执法人员的精神风貌，是内在精神品质和外在行为方式的集中体现。

目前，我们应该清醒的看到，涉及城管的新闻报道以负面报道居多，公众眼中的城管执法队伍形象还不尽如人意，还存在一些与构建和谐城管不相适应的薄弱环节。主要表现为执法中还存在一定的不文明、不规范现象，执法过程中少数队员不作为、乱作为的现象时有发生。与此同时，全国各地城管执法队伍也无一例外的都遭遇过暴力抗法事件，执法 人员屡屡受伤，违章者以暴力抗法绝非个别现象，而是带有普遍性的问题。

“城管”怎么呢？城管的形象为什么不佳？我以为，可以从内外因两个方面来分析一二：

内部因素有：

（一）人员结构不合理，素质不均。在城管执法队伍的沿袭和变更中，有少数素质较低、形象不佳的人员通过各种渠道混进执法队伍，从而影响了队伍整体形象。

（二）思想工作薄弱，管理制度不全。每天繁重的工作任务给一线执法队员造成巨大身心压力，再加上公众不理解、不支持导致部分队员面对困难，缺乏斗志，得过且过。在执法队伍自身建设上，督查考核，奖优罚劣，群众监督上没有建立完善的管理机制，导致影响队伍形象建设。

（三）执法欠规范，技巧和技能缺失。从法律适用、执法程序、执法用语、执法文书制作等方面，少数执法人员不按规范进行，导致行政案件错误、漏洞层出不穷，且重罚款轻教育，群众对此不满情绪激增，队伍形象不好。

外部原因有：

（一）市民对“城管”认知有限，导致偏颇误解。对于与城管相关法律法规知识了解有限，对城管职能职责的理解偏差，市民把城管职能无限扩大化，经常提出许多超越职权范围的困难，一旦无法及时得到解决，消极看法产生后转化负面效应，从而对城管抱怨增多，认为城管“不作为”。而对属于城管的正常执法措施，如暂扣流动摊担经 营工具，请其到队接受教育或处罚。则许多市民简单认为，这是“收缴行为，是砸弱势群体的饭碗”等，是城管“乱作为”，由此产生不满和对立情绪。

（二）体制机构不顺，没有牵头主管部门。从中央到省一级地方政府，暂未设置主管部门管理全国城市工作。而由于地方实际工作的需要，全国各地3000多个市县却无一例外建立了城管执法队伍，造成“城管”上头无人管。由于城管工作性质决定了城管处在社会矛盾的风口浪尖，多少群众关注的热点、难点问题，却与城管工作相关联。市民一有不满，城管的形象大打折扣。

（三）缺乏正面舆论导向，渠道不通。各新闻媒体的舆论导向偏差比较大，普遍以报道城管执法队伍的负面新闻为噱头，却对加强城管执法队伍的形象宣传十分欠缺，造成对整体片面了解，群众意见大、反映差。同时挫伤执法人员工作情绪和积极性，以致形成恶性循环。

因此，提升城管执法队伍形象，是新时期城管执法队伍完成新的历史使命的需要，是依法行政的需要，更是树立新形势下城管公共关系理念的需要，对维护政治稳定，维护社会安定，构建和谐社会具有重要意义。

探索对策，思路决定出路。我们应着眼长远，勇于创新，结合城管执法队伍实际情况，为提升城管执法队伍形象，应认真落实以下几项工作：

（一）加强队伍建设，提升队伍素质。只有建立一支思想好、作风硬、纪律严、业务精、形象美的执法队伍，才能保证各项城管法律法规的顺利正确实施，才能完成党和政府赋予的城市管理行政执法任务。

高素质的执法队伍是城市管理工作的坚实保障，加强执法队伍建设是人性化执法的重要基础。一是内强素质，学会“宽容”；二是讲究艺术，善于“说理”。而队伍素质的教育，首先，城管队员必须坚持学习党的理论，牢记全心全意为人民服务的宗旨；其次要注重加强队员专业知识的学习，为准确执法、依法行政打下良好的业务基础。

严肃队容队纪，用好的制度管人，树立公仆形象。同时需严格进人机制，始终坚持“逢进必考”的原则，严格标准，向社会“公开、公正、公平”招考，广纳人才。只有严把“进口关”，才能确保队伍整体素质的提高，并且要建立一种竞争机制，使真正想干事、能干事的干部得到提拔重用，创造一种“让真才实学的人有位子，让认真工作的人不吃亏”的环境，形成一种积极进取、奋发向上的工作氛围。

（二）突出法制建设，强化法制意识。

通过法律宣传教育，深化依法治国，提高城管队伍的依法行政能力。坚持学法与用法相结合，法制教育与法制实践相结合。创新城市管理法制宣传教育的形式和方法，通过法制宣传日、城管法律知识培训与考试、法律知识竞赛等活动，使广大执法人员受到形象生动、潜移默化的法制教育。拓宽 宣传阵地，通过相关法律宣传平台，增强城市管理法制宣传的吸引力和感染力。及时修正，编制新的法律法规汇编，方便执法人员有法可依，为正确处理各类城管行政案件作保障。

加强法律知识、法律意识与执法技能技巧的培训。作为一个专业性质城管执法队伍，人员的法律意识，对执法工作起着举足轻重的作用，决定着执法的质量。因为法律不是僵硬的法条，法律是有灵魂的。法律的灵魂是法律的目的、原则、精神，而执法者要真正理解法律的目的、原则、精神，必须依赖法律意识。城管所必须树立的执法理念是：“尊重法律，保障人权”。只有这样，才能做到执法为民，实现执法公平，在群众中树立城管严格公正执法的文明形象。

（三）细化自由裁量，促进公正公平。

城管规范行政处罚自由裁量工作，是当前依法行政的创新工作模式，符合公众的意愿。制定自由裁量阶次，压缩自由裁量弹性空间，对涉及城市管理职能职责的相关法律法规进行梳理，对处罚条款进行细化量化。针对不同情况，不同情节逐项细化、分解，按照违法行为类别，法定依据，罚款标准分类列表，并根据违法行为的事实、性质、情节各要素尽可能客观适度、合法合理地界定处罚的标准区间，力求处罚相当、公平、公正。大幅度压缩了自由裁量的弹性空间，避免了执法偏差。适时针对新的城管法律法规出台，制定新 的细化标准，修正自由裁量权。

全面实施“管罚分离”机制，实行网络办案，缩短审批程序，杜绝错乱办案，保障了公平、公正执法，重塑城管队伍形象。

（四）坚持文明执法，培养服务意识。

坚持文明执法，尊重和维护人民群众的合法权益。坚持三原则：即坚持教育与处罚相结合，以教育为主的原则；坚持管理与服务相结合，以服务为主的原则；坚持疏导与封堵相结合，以疏导为主的原则。

增强依法行政，文明执法的自觉性。牢记树立文明礼貌热情待人的工作态度，严禁简单粗暴和野蛮执法。要严格按照行政处罚程序执法，依照有关法律、法规、规章规定的行政处罚种类的幅度实施行政处罚，做到严格执法，公正执法。严禁违法执法、越权执法。执法中要先敬礼，先亮证、先告知，首次轻微违章不罚款，做到执法人员着装整齐，举止文明，不粗暴执法。

行政执法人员在日常的执法工作中，必须坚持是否有利于群众利益为衡量标准，遇事要宣传在先执法在后，要把城管法规宣传给市民，不断增强服务意识，提高服务水平。对执法队伍来说，“服务”绝不是城管工作分外的负担，而是一种法定的必须履行的职责，是应该提倡的职业精神和美德。树立管理就是服务的理念，寓管理于服务中，才能更好 履行自己的工作职责，让群众满意。

（五）加强沟通协调，争取舆论支持。

强化“全民城管”意识，全面、准确、深入地开展城管宣传教育工作。弘扬新成绩，新理念，营造和谐城管新氛围，为创造“最佳人居环境”树立城管执法队伍新形像。一是加强与媒体合作，创新传播手段，构建主体宣教模式。通过电视，报刊、网络等多种媒体手段点面结合，进行全方位宣传，充分反应城市管理的新思路，新成效，严格控制各类负报道的出现。让市民对城管执法队伍留下深刻印象，达到良好的宣传效果。二是积极与市民互动，创新活动形式，构建全民城管模式。邀请广大市民经常性的参与城市管理工作，并提出意见和建议，使市民对城管执法队伍有深刻的了解，成为城管支持者和宣传员，逐步达到“全民城管”的目的。例如：召开社会各界人士参加的城管工作座谈会，组建城管义务巡查队，开展城管进社区、进学校、进工地活动，举办“城管市民体验月”活动，从而树立城管执法队伍新形象。三是加强与文化联姻，创新艺术表现，构建风采展示模式。如开展“我与我的城市”主题摄影大赛，“城市之光”广场文化活动，“城市管理与和谐社会”主题征文活动。通过集中展示让市民看到城市管理给自己带来的宜居生活环境，共享城市管理的成果，尊重城市管理执法人员的辛勤劳动。

（六）强化监督考核，完善奖惩机制。工作出色不出色，关键在队伍；队伍过硬不过硬，关键在纪律。因此始终要把加强监督作为队伍素质建设的有效手段，将执法工作和个人行为置于广泛的监督之下，建立内、外部监督机制，形成全方位监督。一是加强内部督查考核。建立执法责任追究制度，形成监督执法人员行使权力的严格纪律保障，制定《行政处罚考核制度》、《岗位目标考核细则》和巡逻执法三级线路图，对巡逻进行定量控制，完善办公场所监控设备，改革值班值勤门卫制度，促进督查事与督查人相结合。二是加强外部监督。利用新闻媒体和社会舆论进行监督，广开公众监督的渠道。向社会公布监督热线，邀请社会各届人士担任城管执法形象监督员，定期召开社会监督员座谈会，掌握最新的社会反馈信息，并及时提出城管工作整改意见，以争取最广大的支持与协助，使城管执法工作逐步达到公平，公正，透明，提升执法队伍形象。三是完善奖惩机制。通过制定《督查考核办法》，细化执法督查考核百分制。由直属监督队每月根据督查评议会的形式将督查落到实处，对一线执法人员及科室人员实行动态考核。对落实工作不到位，有违纪现象的个人进行通报批评。同时建议督查结果与评优评先相结合，进行奖优罚劣，并且与执法队员的经济效益，职务晋升等挂钩，达到科学管理的目的。

总而言之，城管执法队伍形象的提升，是一项长期而艰巨的任务，只有不断创新，常抓不懈，才能永葆城管形象的 正义性、纯洁性、公正性，才能把城管执法队伍真正建设成为让党放心、让人民满意的文明之师、威武之师。

第三篇：公务员城管面试总结

11.你为什么要报考城管 你对城管的认识和看法是什么?为什么?

12.你认为如何才能处理好文明执法和严格执法的关系?

文明执法和严格执法本身并不矛盾。严格执法的本身就要求文明执法，而文明执法是严格执法的体现。很多人对严格执法有着不完全正确的理解 认为严格执法就是要对执法对象貌似和严厉 大声斥责 辱骂 甚至动手打人 等等，其实这不是严格执法的内涵，严格执法就要求在执法的过程中严格依照法律程序进行不讲徇私枉法，严格认定事实，严格运用法律条文，严格执法程序。而文明执法就要求在行驶上面三个严格的过程中对执法对象予以必要的尊重尤其不能有损执法对象的人格尊严，损害了被执法对象的人格尊严也同时损害了执法者自身的素质形象，损害了法律的尊严，从而影响到执法者的形象，影响到管理部门和被管理者的关系，影响建立和谐社会的目标。

13.城管在市民中的形象不是很好,你认为是什么原因造成的 ?

首先，由于我国城管方面的法律法规还不够完善，尤其对于城管执法的法律依据，执法程序等方面还不够完善，因此城管在执法过程中就难免有不严格执法 执人情法的可能从而影响到城管部门的公正形象。因此需要相关立法部门对城管执法的执法过程监督和提供执法的法律依据 等方面进行细化立法。

其次，不排除部分执法者自身素质低下 执法时对百姓态度恶劣 行为粗暴 从而影响到城管执法者在百姓心中的地位。解决方法：第一，城管执法部门对自身严格管理，加强道德 业务方面的培训教育，第2，适当引进更高素质的城管执法人员，比如适量招进大学生来充实执法队伍，同时尽量减少由社会人员组成的协管队伍，加强对协管队伍的管理。

再次，由于社会经济发展的不平衡 导致大量失地农民 下岗工人等低技能劳动人口的涌入，使他们的生存压力加大 生存机会减少 创业成本加大 因此就不可避免的会产生各种小商小贩占道经营等现象 这就需要城市管理者发挥自己的智慧 在适当时间 适当地点 允许这些贩夫走卒 适当的占道经营同时也希望政府部门能够加强对这些弱势劳动者的重视 对他们进行适当的劳动技能培训 增加他们的劳动机会

第3，某些媒体对城管执法中一些不光彩行为的过度报道 放大了 城管执法者的负面行为，因此作为城管部门在某些执法适当的行为上要及时的进行改善 并及时向群众作出解释和保证。加大宣传，化解自己的公关危机。

第四方面 结合自己对职位的理解 作个表态，比如如果自己是城管人员 将怎么做。拍

拍马屁

14.在现在的执法环境下,你认为城管工作的发展趋势是什么?

随着我国经济发展的迅速增长，人民群众的收入水平会越来越高，对城市环境会有越来越高的要求。同时随着政府对弱势群体的关注，弱势群体的劳动技能，收入水平也会越来越高，对自身的工作 生活环境也会有越来越高的要求。那么作为城市管理者的城管工作趋势也将会从目前单纯管理转向服务方面。同时，对城管工作者的工作能力和工作态度也会有更高的要求。这个题目回答有点费力，最好能举点例子，证明一下自己的观点。

27.单位派你到下属单位蹲点工作，而下属单位的同事却认为是上级不信任，让你来监督的，工作处处不配合，你怎么办？

首先到下属单位检查工作属于正常的公务范围，既不针对事，也不针对人，要做好让下属单位的解释说明工作，让他们放下思想包袱，抛掉抵触心里。其次，来蹲点工作目的是要详细了解下属单位的工作情况，因为部分下属单位可能存在着对上报好不报坏的现象，我应该尽可能的了解和帮助他们解决工作中的难点问题，为本单位今年的工作总结和上级单位来年的工作计划的制定提供第一手资料。最后，在工作的过程中要注意自己的言行和态度，要真正融入到单位的工作和生活中去，做一个同事信任，领导放心，群众满意的人，圆满完成上级下达的工作任务

28.对“天资不如学问，学问不如处事，处事不如为人”，你怎么看？

我认为天资，学问，处事，为人是检验一个人能否成功的关键要素。但是金无赤足，人无完人，每个人都会有不足，很难做到面面俱到；而学问，处事，为人这三要素都需要靠后天的培养和积累，所以说成功与否与自生的努力密切相关。古语有云：“活到老，学到老，还有三分学不到”，谦虚的心态和刻苦的精神是求知航程中的一艘轻舟，它能载着我们到达知识的彼岸；”知识就是力量“只有掌握了更多的知识，在能更好的解决工作和生活中碰到的问题，而在解决实际问题的过程中又能积累相关的经验“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”说的就是这个道理，学问和处事应该是相辅相成的。在我们日常的工作和学习中，在做事的方法上我们应该学会从小事做起从简单的事做起，要不断的积累和提高自己的能力，“泰山不拒细壤故能成其高，江海不择细流故能就其深”，细节往往是决定成败的关键；在做人的原则上应该大度，在眼光上要看的高，在心态上要放得开，在肚量上要容得下，要做到大礼不辞小让。如果我有幸成为一名公务员，我一定要在工作中时刻要求自己，不断的学习和提高自己做人和做事的方法，努力让自己成为一名群众满意，同事喜欢，领导信任的人。

29.城管工作人员的7个职责是什么？

30.你为什么要报考城管 你对城管的认识和看法是什么?为什么?

31.谈谈你对城管这个工作的看法,暴力执法和抗法的看法, 对职务的理解

1.单位派你到下属单位蹲点工作，而下属单位的同事却认为是上级不信任，让你来监督的，工作处处不配合，你怎么办？

答： 同工作、同劳动，用事实说话，用一颗真诚的心消除误解。

2.用几个形容词描述一下你对“朋友”的理解。

答：支持、理解、信任的对象。

3.对“天资不如学问，学问不如处事，处事不如为人”，你怎么看？

答：典型的“社会哲学”，有一定道理，但不是绝对。我认为再加一句“为人不如做事”，不做事枉费“天资”、“学问”，仅钻营“为人”也是枉然。

4.你在执法当中，对于暴力抗法你如何对待？

答：报警。

5.有居民反映附近一家餐饮店油烟比较大,领导派你去调查,你会调查什么,包括细节。答：到后厨看看油烟排烟通道位置，查看《排污许可证》（环保局核发），询问经营多少年了，可否接到过附近居民的油烟扰民反映并有什么相应的解决办法。走访居民，认真询问并做好笔录，回来整理后以书面形式向领导汇报，听取领导指示意见。

第四篇：浅谈如何改善城管形象,提升队伍建设水平

近年来, 关于城市管理执法引发的暴力冲突屡屡见诸报章媒体, 一桩桩暴力抗法事件, 无不让城管部门感到城管执法的艰难。湖北天门城管执法致人死亡案件发生后, 城管便成为热点。各种责难遍布网上和新闻媒体, 给党和政府形象和城管工作带来负面影响。如何改善城管的形象、改进城管工作，我认为要从社会法制环境和城管执法方式两方面做起，达到“科学、严格、精细、长效”的城市管理总目标，建立城市管理长效机制。

一、加强普法宣传和教育，改善地方的执法环境

城市管理部门享有执法和处罚的职权。普法是执法的前提, 执法是普法的过程。从“一五”普法到“五五”普法, 我国开展了二十多年的普法教育, 经历了从人治到法治、从治民到治官的艰难转变, 取得了令人瞩目的成就。但是少数国民的法律意识依然淡薄、一些地方的执法环境仍不如人意。一方面是城管执法的简单、粗暴乃至违法执法, 造成严重后果和恶劣的社会影响。另一方面是城管队员的执法行为得不到社会的支持和理解, 经常受到“委屈”甚至是比“委屈”更严重的回报, 以致造成执法软弱的局面。如此鲜明的对比, 问题到底出在哪里呢? 除了部分执法队员自身素质较差及社会转型期相关法律和保障体制不健全等原因之外, 少数群众法律意识不够,缺乏对法律的权威和法律职业人的必要尊重是重要的原因。因此加强普法教育依然是营造良好执法环境和社会氛围的当务之急。为此我们应该树立新观念。

（一）学会尊重法律比学习法律更重要

执法者、违法者、新闻媒体和普通群众都要建立“法律至上”、“法律面前人人平等”的理念。唯如此, 执法者才不会违法执法、践踏法律;违法者才不敢漠视法律、挑战法律;个别新闻媒体才不会为追求轰动效应, 误解法律: 少数围观者才不会不明是非、曲解法律。因此, 建立法治理念远比掌握法律知识重要。

（二）文明执法和人性化的“立法”并重

除了强调文明执法还要注重在立法阶段就体现出人性化在20 多年的普法进程中, 我国的行政领域立法速度和数量也相当惊人, 但是一些地方和部门的立法质量却不尽如人意。其中, 规范性文件的制定表现最为突出。尽管不少省市都规定“规范性文件应当自签署公布之日起30 日后施行”, 然而有些城市却仍然有自发布之日起实施的现象。导致各种问题和矛盾不断出现, 直接影响了政府形象和执法效率。因此, 人性化的“立法”, 应当充分考虑学习、宣传和准备的环节, 否则将为执法工作设臵障碍, 增加难度。

（三）与其贴标语、挂横幅不如从细节做起

在普法过程中, 有些地方偏爱造声势、走过场, 形式单调、方法老套, 个别领导甚至认为“普法工作说起来重要, 干起来次要, 忙起来不要”。建议在城管执法过程中,要将普法与执法紧密结合起来, 从细节做起, 学会以法服人。例如, 在制作执法文书时, 除了写出引用法律的具体条款, 还要写明该条款的具体内容。因为我国行政管理方面法律法规数目繁多、内容庞杂而且不断有新法出台, 行政相对人很难掌握所有行政部门的具体规定。因此, 将执法文书引用条款的具体内容明确写出更容易使人了解法律、接受处罚, 比起照本宣科的法律讲座而言更经济更有效。

（四）与其委曲求全不如从严执法

当前一些社会舆论和部分领导对城管执法宣传存在片面性, 曲解或误解人性化执法的真正内涵, 甚至把执法时的委曲求全当作人性化执法的“光辉”、误导了群众。北京曾发生了个体商贩与城管执法人员对峙39 小时的抗法事件。执法者的软弱不仅没有得

到群众的同情, 其态度和能力还引来了不少质疑, 引起了公众和法律专家的不解和不满。面对抗法者执法者更应该维护法律的权威和尊严从严执法, 只有严格执法, 社会秩序才能更有序。

（五）想要人理解就要先让人了解

城管工作是一项系统的社会工程, 其工作的最终目的和落脚点都是为广大人民群众创造一个良好的生活工作环境。需要全社会共同重视和民众广泛参与, 城管自身要加大宣传力度, 充分利用媒体宣传城管法律法规, 开展网上交流与论坛、城管执法进社区和招募城管执法志愿者等活动拉近城管与民众距离, 让大家切身体会到城管工作的最终目的是为大众服务, 让群众理解、支持、参与城管工作, 形成良性互动、大众参与、全民重视的城管执法氛围。

二、以人为本,在城管执法过程中贯穿“堵疏结合”的原则所谓城管执法的“堵”, 就是依法办事, 严格执法, 必须采取果断严厉的法律手段, 使其受到应有的惩处, 对城管执法过程中的各种违章违法行为要堵得住, 特别是对“钉子摊”,“犟头户”等要敢于碰硬, 决不心慈手软, 切实维护好大多数市民群众的利益。所谓“疏”, 就是对人们的合理需求予以适当安排与引导, 适当设立一些疏导点, 用规范管理的方式化解矛盾;同时也是维护大多数市民群众的切身利益。大禹治水, 成在疏导。只堵不疏, 只能治标, 不能治本;只疏不堵, 就会导致出现混乱不堪的“理想主义”。因此城市管理不能只在“堵”上下工夫, 要堵中有疏、疏中有堵;疏堵结合才是解决问题的根本。

城管部门作为政府管理城市的职能部门, 这种管理职能的履行, 很大程度上要借助于服务的手段, 管理的宗旨就是为广大市民群众创造一个干净、整洁、有序、优美的工作环境和生活坏境。

这就要求城管工作是“堵”是“疏”, 必须从人民群众所想、所盼出发, 把群众的呼声作为第一信号, 把群众的需要作为第一选择, 把群众是否满意作为第一标准, 把群众的根本利益作为第一顺序。坚持堵疏结合的具体措施如下：

（一）狠抓队伍建设, 全面提高执法人员的综合素质。

坚持“堵疏结合”的原则, 必须全面提高执法人员的综合素质, 调动执法人员的能动性;使其牢固树立执法为民的思想, 用良好的服务行为赢得社会各界的理解和信任。

（二）广泛争取支持, 营造良好的城管执法环境。

城市管理执法工作任务重、难度大, 没有社会各界、广大群众的支持, 单靠执法人员单方面行动是无济于事的, 必须大力加强宣传力度, 争取广大市民群众的理解和配合, 并充分调动社会各界支持和参与。同时, 通过典型示范, 如利用“城管示范街”、“城管示范区”作为正面引导, 在市民中广泛树立“人人都是城市形象, 个个都是公共环境”的理念, 教育市民从自身做起, 维护城市形象, 使教育与自我教育、管理与自我管理达到统一, 努力营造良好的执法环境。

（三）坚持处罚与教育相结合的原则, 切实消除城管执法过程中的抵触情绪。

在执法过程中;执法人员必须坚持语言文明、行为规范, 保持头脑清醒、遇事冷静, 要善于化解矛盾, 绝不能激化矛盾,要能压住火气、保持和气;少些批评、多些关爱, 真正把民本管理意识贯穿到具体的管理行为中, 争取广大群众的理解和支持, 达到教育并疏导相对人改正错误、履行义务的目的。对初犯者, 只要危害后果不太, 一般不予处罚, 应采取批评教育为主;对于严重破坏城市市容环境秩序的不法屡犯人员, 则必须堵得住, 应采取

果断严厉的法律律手段, 使其受到应有的惩处, 切实维护好大多数市民群众的利益。

（四）以科学规划为龙头, 进一步完善市政基础设施建设。在城市基础设施规划、建设上、需要树立人本化意识, 要充分考虑社会各阶层各群体的利益, 特别是在当前新的经济发展形势下;下岗工人和周边进城务工农民的增多, 城市基础设施建设应随之同步进行计划性改造或配套性规划和建设, 改变过去下岗职工、进城农民等小经营者无场可进、无处可去的状况。

（五）转换一下思路, 改变一下管理方式。

在城市执法管理中, 管理者应不断开拓创新, 拓展管理工作思路, 积极采用“疏”的方法, 解决城市管理中的这些“顽疾”。如, 对占道经营问题, 除城市严管街和主干道外, 在不影响交通、不损害市容、不妨碍他人的前提下, 可以规划一些地段, 允许低收入者、无生活来源者等“弱势群体”在指定范围内有序、整齐地“摆卖”, 这既能化解执法矛盾, 又能解决进城农民及下岗人员等社会弱势群体就业问题, 例如

在与城管进进退退的“游击战”中, 摊主灵活机动换阵地, 数量不见少, 生意也不停, 你来我走你退我进的对策, 疲惫了双方。因此, 自近年北京海淀区发生小商贩刺死城管副队长后, 北京、上海等大城市已合理规划一些马路;允许一定占道经营现象的存在, 吸取了过去只堵不疏的沉痛教训。对乱停乱放问题;应根据城市停车场的需求进行科学预测, 制定符合实际情况的停车设施建设规划, 以保证城市停车发展的必要空间。对乱张乱贴问题, 应科学合理规划设臵一些广告张贴栏, 积极引导小广告发布退步规范化、整治化, 切实消除城市 “牛皮癣”现象

第五篇：公务员如何提升自身素养和形象

公务员如何提升自身素养和形象

作为一名机关公务员，在物质文明水平日益提高，社会对人的精神文明水平提升的同时，更应以完善的个人形象、优秀的个人素养展现在大众面前，学习了王志平教授关于《如何提升自身素养》的课程，以下浅谈自身对于提升自身素养的认识。

一是要建立得宜的处事态度。作为一名干部每天在工作岗位上要处理许多不同的事，接触许多不同性格的人，有时还可能会接触一些普通百姓，更有可能会遇到一些应急的突发事件，如何合理正确快速的处理好这些人际关系以及事件，往往会影响他人对处理者的态度和看法，更甚者可能会直接影响政府在百姓心中的形象。如本次“7.23”事故中，铁道部新闻发言人的一句话可能是无心的却激起民众的极大反弹。由此，我深刻体会到了在处理问题时，合理的态度以及遣词用语的重要性。我认为在处理事务中，应以得以的谈吐、耐心的态度、自信的气质来面对他人，同时要时时关切事件的处理情况，以体现自己高度的责任心，这样才能使他人信服！

二是要提升多样的知识结构。素养不仅仅体现在一个人处事态度上，更重要的是要有丰富的知识结构。一个胸无点墨的人是无法取得他人的信任和尊敬的，而一个博学多才的人在处理事务上则会更为迎刃有余。所以，我认为合理的处事态度、方法定要有相应的知识作为支撑。古语有云：活到老，学到老。这句蕴含着古人丰富智慧的话，至今仍令人受益匪浅，当今的人如果不能与时俱进的学习先进文化知识，那么就是知识涵养的倒退，利用闲暇时间对自己的知识进行不断地补充，显得尤为重要。

三是要树立牢固的信用基础。子曰：“人无信，不知其可也。”信用关乎一个的道德品质，一个有信用的人将深受他人的肯定和欢迎，人们乐于与其合作，也愿意相信其所作出的承诺，这将使其在处理事务时更为事半功倍。而树立牢固的信用事由日常的点滴积累而来，如在日常生活中对于他人的承诺要尽力去做到，即便最后没有成功也应向对方说明原委。日常的生活的细微，都看在有心人的眼中，一个人的信用将由这些口口相传，逐渐树立，终将在人们心中树立诚实可信的形象。

最后，我想引用王教授的一句话最为结尾，“形象的优化，需要素养的支撑；素养的价值，需要形象的表现。”十分精辟且发人深省的话，在今后的工作、生活中，我也将时刻以这句话鞭策自己不断学习，提升自己的素养！