关于提升城管队伍形象建设的意见建议

第一篇：关于提升城管队伍形象建设的意见建议

关于提升城管队伍形象建设的意见建议

2011-10-31 10:38:00 作者： 傅春晓 来源： 大众网

我要评论

关键词： 和谐社会 城管队伍 形象建设

[提要] 城管执法是改善城市秩序、提升城市形象、提高人民生活水平的重要保障。作为政府与群众之间的一个纽带，营造良好的城管形象，是构建和谐社会的必然要求。然而当前，无论网络、媒体还是街头巷议，提到城管，“社会尊崇度”远低于其他职业，城管队伍在社会上的总体形象不尽如人意已是不争的事实。

一、建议缘由

城管执法是改善城市秩序、提升城市形象、提高人民生活水平的重要保障。作为政府与群众之间的一个纽带，营造良好的城管形象，是构建和谐社会的必然要求。然而当前，无论网络、媒体还是街头巷议，提到城管，“社会尊崇度”远低于其他职业，城管队伍在社会上的总体形象不尽如人意已是不争的事实。

二、具体措施

（一）加强思想建设，不断增强队伍的创造力。

一是政治理论学习到位。采取多种形式的学习，引导和教育执法人员牢固树立“终身学习”的理念，把学习当成一种责任，一种精神境界，一种人生追求，做到政治上清醒、立场上坚定。

二是思想政治工作到位。加强党的基层组织建设，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和广大党员的先锋模范作用，实现城管事业更快更好地发展。

三是教育培训到位。建立完善的岗位培训机制，定期组织执法干部轮训，学军队、学公安，见习他们加强队伍形象建设的宝贵经验，提高执法人员的法律素质和实战技能。

（二）加强组织建设，不断增强队伍的凝聚力。

一是加大干部人事管理制度。大力推行岗位目标责任、末位淘汰、竞争上岗等制度，增强广大执法人员竞争和危机意识。

二是加大考核奖惩管理制度。严格约束执法人员的行为举止，通过分级管理，责任到人，严格考核制度，切实解决干与不干、干好干坏一个样的问题。

（三）加强作风建设，不断增强队伍的战斗力。

一是强化形象意识。形象反映素质，折射作风，表现文明，影响声誉，执法人员要加强日常养成，注意自身言行举止。

二是强化服务意识。改进工作方法，坚持正面引导，通过服务加强管理，以管理带动服务，实现城市管理由管制型向服务型转变。

三是强化团结意识。事业是团结的凝结剂，有了共同的事业和追求，才会有共同的奋斗目标，城管队伍要凝心聚力，同舟共济做好城管事业。

四是强化责任意识。有责就要职责，有责就要尽责，对自己职责范围内的工作，不能推不能拖，要立说立行，扎实落实。

五是强化落实意识。要把握重点抓落实，将工作任务逐项逐条进行细化、分解，突出重点中的重点，把握关键中的关键。

（四）加强廉政建设，不断提高队伍的公信力。

一是加强外部沟通联系，建立监督制约网络。通过开展政务公开、聘请城管执法监督员、召开管理服务相对人代表座谈会等形式和途径，向社会各界和广大市民广泛征求意见，有的放矢地制定整改措施，改进城管队伍中的不良作风，促进城管形象建设。

二是利用新闻媒介，增强城管工作的透明度。利用报纸，刊物等传播工具，向社会各界宣传城管法律法规、宣传城管工作和取得的成绩、宣传城管队伍的模范典型，加强城管与群众之间的感情交流，加强城管与群众之间的沟通理解，让群众真正了解城管，信赖城管，促进城管形象建设。

三是坚持文明执法，严格规范执法行为举止。执法人员要坚持文明用语，着装统一整齐，处理违法违规行为时，以说服教育为主、宣传劝导在先，严禁与相对人发生肢体冲突，群众对城市管理法律、法规不理解的要耐心予以解释。

四是坚持秉公执法，强化廉洁勤政为民意识。落实执法责任制和过错责任追究制，严禁违法行使职权或滥用职权，对工作中发现的越权执法、违背法定执法程序等现象，一经发现，严肃处理，切实增强队伍的拒腐防变能力和廉洁自律意识。

三、结束语

城管形象建设是一项长期而艰巨的任务，只有抓好城管形象建设，才能永葆城管形象的正义性、纯洁性、公正性。城管执法机关必须高度认识新形势下加强城管形象建设的重要性和紧迫性，积极探索转变城管形象的长效机制，适时进行城管理念创新、制度创新、文化创新，把城管队伍真正建设成为让党放心，让人民满意的高素质队伍。

第二篇：浅谈如何提升城管执法队伍形象

浅谈如何提升城管执法队伍形象

长沙县城管执法大队 刘志高

当前，我国正处于在加快城市发展转型的主要战略机遇期，同时也是社会矛盾高发期，而城市的发展离不开管理，“三分在建，七分在管”。应运而生的城管执法工作是我国社会发展的一项新兴事物。全国各地3000多个县市建立了城管执法队伍。作为政府形象的代言人，城管执法队伍形象显得尤为重要。

城管执法队伍形象是城管执法队伍给予公众的直观的具体的形象化的看法、印象和感受。也既是社会公众对城管执法队伍的整体评价，它是城管执法人员的价值观念、职业素质、道德修养、廉政意识、服务作风、办事效率、队容风纪的综合反映。城管执法队伍形象体现了执法人员的精神风貌，是内在精神品质和外在行为方式的集中体现。

目前，我们应该清醒的看到，涉及城管的新闻报道以负面报道居多，公众眼中的城管执法队伍形象还不尽如人意，还存在一些与构建和谐城管不相适应的薄弱环节。主要表现为执法中还存在一定的不文明、不规范现象，执法过程中少数队员不作为、乱作为的现象时有发生。与此同时，全国各地城管执法队伍也无一例外的都遭遇过暴力抗法事件，执法 人员屡屡受伤，违章者以暴力抗法绝非个别现象，而是带有普遍性的问题。

“城管”怎么呢？城管的形象为什么不佳？我以为，可以从内外因两个方面来分析一二：

内部因素有：

（一）人员结构不合理，素质不均。在城管执法队伍的沿袭和变更中，有少数素质较低、形象不佳的人员通过各种渠道混进执法队伍，从而影响了队伍整体形象。

（二）思想工作薄弱，管理制度不全。每天繁重的工作任务给一线执法队员造成巨大身心压力，再加上公众不理解、不支持导致部分队员面对困难，缺乏斗志，得过且过。在执法队伍自身建设上，督查考核，奖优罚劣，群众监督上没有建立完善的管理机制，导致影响队伍形象建设。

（三）执法欠规范，技巧和技能缺失。从法律适用、执法程序、执法用语、执法文书制作等方面，少数执法人员不按规范进行，导致行政案件错误、漏洞层出不穷，且重罚款轻教育，群众对此不满情绪激增，队伍形象不好。

外部原因有：

（一）市民对“城管”认知有限，导致偏颇误解。对于与城管相关法律法规知识了解有限，对城管职能职责的理解偏差，市民把城管职能无限扩大化，经常提出许多超越职权范围的困难，一旦无法及时得到解决，消极看法产生后转化负面效应，从而对城管抱怨增多，认为城管“不作为”。而对属于城管的正常执法措施，如暂扣流动摊担经 营工具，请其到队接受教育或处罚。则许多市民简单认为，这是“收缴行为，是砸弱势群体的饭碗”等，是城管“乱作为”，由此产生不满和对立情绪。

（二）体制机构不顺，没有牵头主管部门。从中央到省一级地方政府，暂未设置主管部门管理全国城市工作。而由于地方实际工作的需要，全国各地3000多个市县却无一例外建立了城管执法队伍，造成“城管”上头无人管。由于城管工作性质决定了城管处在社会矛盾的风口浪尖，多少群众关注的热点、难点问题，却与城管工作相关联。市民一有不满，城管的形象大打折扣。

（三）缺乏正面舆论导向，渠道不通。各新闻媒体的舆论导向偏差比较大，普遍以报道城管执法队伍的负面新闻为噱头，却对加强城管执法队伍的形象宣传十分欠缺，造成对整体片面了解，群众意见大、反映差。同时挫伤执法人员工作情绪和积极性，以致形成恶性循环。

因此，提升城管执法队伍形象，是新时期城管执法队伍完成新的历史使命的需要，是依法行政的需要，更是树立新形势下城管公共关系理念的需要，对维护政治稳定，维护社会安定，构建和谐社会具有重要意义。

探索对策，思路决定出路。我们应着眼长远，勇于创新，结合城管执法队伍实际情况，为提升城管执法队伍形象，应认真落实以下几项工作：

（一）加强队伍建设，提升队伍素质。只有建立一支思想好、作风硬、纪律严、业务精、形象美的执法队伍，才能保证各项城管法律法规的顺利正确实施，才能完成党和政府赋予的城市管理行政执法任务。

高素质的执法队伍是城市管理工作的坚实保障，加强执法队伍建设是人性化执法的重要基础。一是内强素质，学会“宽容”；二是讲究艺术，善于“说理”。而队伍素质的教育，首先，城管队员必须坚持学习党的理论，牢记全心全意为人民服务的宗旨；其次要注重加强队员专业知识的学习，为准确执法、依法行政打下良好的业务基础。

严肃队容队纪，用好的制度管人，树立公仆形象。同时需严格进人机制，始终坚持“逢进必考”的原则，严格标准，向社会“公开、公正、公平”招考，广纳人才。只有严把“进口关”，才能确保队伍整体素质的提高，并且要建立一种竞争机制，使真正想干事、能干事的干部得到提拔重用，创造一种“让真才实学的人有位子，让认真工作的人不吃亏”的环境，形成一种积极进取、奋发向上的工作氛围。

（二）突出法制建设，强化法制意识。

通过法律宣传教育，深化依法治国，提高城管队伍的依法行政能力。坚持学法与用法相结合，法制教育与法制实践相结合。创新城市管理法制宣传教育的形式和方法，通过法制宣传日、城管法律知识培训与考试、法律知识竞赛等活动，使广大执法人员受到形象生动、潜移默化的法制教育。拓宽 宣传阵地，通过相关法律宣传平台，增强城市管理法制宣传的吸引力和感染力。及时修正，编制新的法律法规汇编，方便执法人员有法可依，为正确处理各类城管行政案件作保障。

加强法律知识、法律意识与执法技能技巧的培训。作为一个专业性质城管执法队伍，人员的法律意识，对执法工作起着举足轻重的作用，决定着执法的质量。因为法律不是僵硬的法条，法律是有灵魂的。法律的灵魂是法律的目的、原则、精神，而执法者要真正理解法律的目的、原则、精神，必须依赖法律意识。城管所必须树立的执法理念是：“尊重法律，保障人权”。只有这样，才能做到执法为民，实现执法公平，在群众中树立城管严格公正执法的文明形象。

（三）细化自由裁量，促进公正公平。

城管规范行政处罚自由裁量工作，是当前依法行政的创新工作模式，符合公众的意愿。制定自由裁量阶次，压缩自由裁量弹性空间，对涉及城市管理职能职责的相关法律法规进行梳理，对处罚条款进行细化量化。针对不同情况，不同情节逐项细化、分解，按照违法行为类别，法定依据，罚款标准分类列表，并根据违法行为的事实、性质、情节各要素尽可能客观适度、合法合理地界定处罚的标准区间，力求处罚相当、公平、公正。大幅度压缩了自由裁量的弹性空间，避免了执法偏差。适时针对新的城管法律法规出台，制定新 的细化标准，修正自由裁量权。

全面实施“管罚分离”机制，实行网络办案，缩短审批程序，杜绝错乱办案，保障了公平、公正执法，重塑城管队伍形象。

（四）坚持文明执法，培养服务意识。

坚持文明执法，尊重和维护人民群众的合法权益。坚持三原则：即坚持教育与处罚相结合，以教育为主的原则；坚持管理与服务相结合，以服务为主的原则；坚持疏导与封堵相结合，以疏导为主的原则。

增强依法行政，文明执法的自觉性。牢记树立文明礼貌热情待人的工作态度，严禁简单粗暴和野蛮执法。要严格按照行政处罚程序执法，依照有关法律、法规、规章规定的行政处罚种类的幅度实施行政处罚，做到严格执法，公正执法。严禁违法执法、越权执法。执法中要先敬礼，先亮证、先告知，首次轻微违章不罚款，做到执法人员着装整齐，举止文明，不粗暴执法。

行政执法人员在日常的执法工作中，必须坚持是否有利于群众利益为衡量标准，遇事要宣传在先执法在后，要把城管法规宣传给市民，不断增强服务意识，提高服务水平。对执法队伍来说，“服务”绝不是城管工作分外的负担，而是一种法定的必须履行的职责，是应该提倡的职业精神和美德。树立管理就是服务的理念，寓管理于服务中，才能更好 履行自己的工作职责，让群众满意。

（五）加强沟通协调，争取舆论支持。

强化“全民城管”意识，全面、准确、深入地开展城管宣传教育工作。弘扬新成绩，新理念，营造和谐城管新氛围，为创造“最佳人居环境”树立城管执法队伍新形像。一是加强与媒体合作，创新传播手段，构建主体宣教模式。通过电视，报刊、网络等多种媒体手段点面结合，进行全方位宣传，充分反应城市管理的新思路，新成效，严格控制各类负报道的出现。让市民对城管执法队伍留下深刻印象，达到良好的宣传效果。二是积极与市民互动，创新活动形式，构建全民城管模式。邀请广大市民经常性的参与城市管理工作，并提出意见和建议，使市民对城管执法队伍有深刻的了解，成为城管支持者和宣传员，逐步达到“全民城管”的目的。例如：召开社会各界人士参加的城管工作座谈会，组建城管义务巡查队，开展城管进社区、进学校、进工地活动，举办“城管市民体验月”活动，从而树立城管执法队伍新形象。三是加强与文化联姻，创新艺术表现，构建风采展示模式。如开展“我与我的城市”主题摄影大赛，“城市之光”广场文化活动，“城市管理与和谐社会”主题征文活动。通过集中展示让市民看到城市管理给自己带来的宜居生活环境，共享城市管理的成果，尊重城市管理执法人员的辛勤劳动。

（六）强化监督考核，完善奖惩机制。工作出色不出色，关键在队伍；队伍过硬不过硬，关键在纪律。因此始终要把加强监督作为队伍素质建设的有效手段，将执法工作和个人行为置于广泛的监督之下，建立内、外部监督机制，形成全方位监督。一是加强内部督查考核。建立执法责任追究制度，形成监督执法人员行使权力的严格纪律保障，制定《行政处罚考核制度》、《岗位目标考核细则》和巡逻执法三级线路图，对巡逻进行定量控制，完善办公场所监控设备，改革值班值勤门卫制度，促进督查事与督查人相结合。二是加强外部监督。利用新闻媒体和社会舆论进行监督，广开公众监督的渠道。向社会公布监督热线，邀请社会各届人士担任城管执法形象监督员，定期召开社会监督员座谈会，掌握最新的社会反馈信息，并及时提出城管工作整改意见，以争取最广大的支持与协助，使城管执法工作逐步达到公平，公正，透明，提升执法队伍形象。三是完善奖惩机制。通过制定《督查考核办法》，细化执法督查考核百分制。由直属监督队每月根据督查评议会的形式将督查落到实处，对一线执法人员及科室人员实行动态考核。对落实工作不到位，有违纪现象的个人进行通报批评。同时建议督查结果与评优评先相结合，进行奖优罚劣，并且与执法队员的经济效益，职务晋升等挂钩，达到科学管理的目的。

总而言之，城管执法队伍形象的提升，是一项长期而艰巨的任务，只有不断创新，常抓不懈，才能永葆城管形象的 正义性、纯洁性、公正性，才能把城管执法队伍真正建设成为让党放心、让人民满意的文明之师、威武之师。

第三篇：经验交流------提升秩序维护队伍形象

经验交流第十八回——提升秩序维护队伍形象 本次交流会由公司管理部饶建辉及公司秩序维护形象标兵王勇主讲，就如何提升秩序维护队伍的服务意识及形象方面进行了生动、详细的阐述，各与会者踊跃发言，从不同的角度对有关秩序维护队伍形象方面的工作进行了总结、探讨，经总结整理如下，以供借鉴：

一、饶建辉就如何提升秩序维护队伍形象进行阐述

1、严格控制招聘环节

在招聘环节上要把好关，要了解应聘人员的求职动机，有人把秩序维护工作当做一个跳板，这样即使招聘来也不会做太久，更难做不好，因为他们感觉只是个跳板，做不做无所谓，不易管理，应尽量避免招聘此类人员；另外尽量招聘没有从事过这个行业的人员，最好是刚毕业的学生或刚外出的务工人员，这样有利于队伍稳定又便于管理。

2、做好岗前和岗中培训

在人员招聘来后岗前培训很重要，一定要独立进行培训，至少是班长以上人员负责培训。目前们我大多是让老队员在岗中带，但这样做效果不大，因为老队员往往不会教新队员如何做好，而是教新队员如何偷懒和如何应付领导，往往新队员在专业知识还没学到的情况下其他的已经很精通了。在岗前培训中一定要讲明公司的要求和管理制度，但也有一定的技巧，不要一开始就讲管理制度，或单纯的讲制度，而是要结合工作实际逐步灌输，否则，很大一部分人可能会感觉管理太严，被吓跑了。

3、严格执行管理制度

在日常管理中，一定要结合现场严格执行奖惩管理制度，最终的目的是让处罚有依据，被处罚人无怨言，做到公平公正，以提高管理者的威信，秩序维护队伍是个特殊的队伍，团队年轻化，队员遇事很容易冲动，情绪波动较大，但对道理也很清晰，接受新的事物较快，所以一个队伍日常的管理很重要，需提前做好管理预防工作，如果等到问题都出现了再去处理，那么要多付出很大的人力和物力，还未必能达到理想的效果。

4、巧用管理技巧

在秩序维护队伍中管理技巧很重要，管理人员要讲究方式和方法，在生活中要真心关心我们的每位队员，有困难要马上解决，在工作中要严格要求每个队员。在队员违反了纪律及处罚后，要在私下再找这名队员谈一下心，问为什么违反，有什么想法，对处罚结果如何认识，并给其讲明处罚的目的，当然我们都知道处罚的目的是为了整个团队的建设，不是针对哪一个人。另外要强化落实奖惩管理制度，在工作中最难实行的就是班长对队员的监督，很多班长由于自身认识不高，即使在发现本班队员违反纪律也不进行处罚，并且还为其打掩护，感觉这样队员会感激他，会服从他，这样的想法是错误的，如果长久这样下去在真的遇到问题要进行解决的时候很容易出现队员集体辞职的现象发生，从而造成工作被动。一个团队只有纪律严明，每个人才更便于管理，我们要做好逐级管理就必须在奖惩管理中做到连带责任处罚。

5、重视他们，同时也要让他们感觉到受到重视

管理处员工都要相互关心，在队员有生活问题或有工作情绪的情况下要做好思想工作教育和沟通，这时候管理处负责人及部门负责人要起到作用，要做好沟通，不能单靠部门负责人去沟通，管理处负责人也要定期或不定期地与队员沟通，不要给队员高高在上的感觉，要重视他们，对队员讲他们的重要性，对他们的工作成绩要给予肯定，这样队员才会更加努力的去工作。有时候加工资并不是最好的办法，特别是秩序维护人员，他们更想得到别人的认可和尊重，尤其是领导的认可。

6、着重人员培养，选拔人才

除了以上管理措施，各部处还要按公司的人才选拔机制，让队员看到看到希望，看到发展前景，形成良性循环。说实话没有一个秩序维护员愿意一辈子做保安，都感觉只是在吃青春饭，要给队员希望，让队员感觉到自己的努力是有回报的，这样才能形成一个积极向上的团队。

7、注重队员的后天培养

在队员入职后，要做好其培训工作。首先，应让他们了解管理处的基本情况和公司企业文化；其次，我们要在队伍中树立一名标兵，给他们一个学习的榜样，让其在优秀的队员指导下进行操作，最后理论和实践考核全部通过后方能上岗；在上岗后仍要通过班长言传身教或其它形式对其进行培训，以不断增强其服务意识。

8、重视、关心员工

做为管理人员，不可能整天与业户打交道，只有一线队员才是真正与业户面对面。所以，我们首先要真心为队员着想，比如说安排好队员食宿，科学排班，使队员劳逸结合，并及时解决队员遇到的各种困难。只有这样，才能让员工感受到公司的重视，从而会更加努力工作，服务意识及形象也会不断提高。

9、合理奖惩

日常工作中对于奖惩要做到公平、公正、公开，最好还是按公司使用葡萄图的公开方式，这样比较直观，另外就是要严格按照公司服务标准及工作细则，对队员的日常工作、日常表现打分。所有的考核要落实到工作中的每一个细节上，对每一名员工同等对待、不偏不倚。对于服务意识强及岗位形象工作做的好队员给予一定的物质和精神上的奖励（奖励或通报表扬）；对于做的不好的员工则要对其进行处罚（批评教育或处罚）。这样让队员意识到其服务的好坏直接关系到其切身利益，队员就会自觉地注意日常服务过程中的每一个细节，从而自然而然的便提高服务意识与岗位形象。

10、管理人员要以身作则

俗话说：“上梁不正下梁歪”，作为管理人员要特别注意自己的一言一行，因为队员在看着我们，管理人员同样要严格按照我们的服务标准进行服务。另外，要做好自己本职的服务工作，从而给队员竖立一个好的榜样。这样队员往往会想：“连主管和班长都这样标准，我们也应这样啊！” 同时要注意队员在平时服务过程中未能注意服务的细节，作为主管及班长就要利用交接班班前例会或通过谈话对其加以指正。还要在队伍中树立服务和形象模范与典型，因为书面上的规定再多、再细，还不如一个现实的模范作用来得更有培训力度。这样，其他队员会把自己和他对比，形成一种比学习、比服务的氛围，从而提高队员的服务意识和形象，更好地服务于业户。

二、由公司秩序维护岗位标兵阐述如何做好本职岗位的服务、提升形象

1、对于获得公司岗位标兵感想

对于能够获得公司岗位标兵这个称号感到十分荣幸，这主要得力于管理处及公司领导的信任。因此，在以后的工作中我要继续保持良好的工作作风及形象，充分发挥模范带头作用，以推动秩序维护工作的开展。物业管理是一项平淡而又艰巨、繁琐又需细心的工作，因此在工作的过程中不仅要认真，而且还要用心，只要认真、用心的工作，就会找到问题切入点，也就会找到解决问题的办法。

2、加入航天物业后的感触

为当初选择航天物业并为自己能够成为航天物业的一员而感到非常荣幸，公司不仅为员工提供了良好的工作与生活环境，而且公司领导平易近人，员工之间团结互助，为员工在公司的发展及工作提供了很好的平台。一分耕耘一分收获，只要尽情发挥工作热情，一定能够在这个平台上得到更好的发展。

3、工作中如何去做好服务

如何能够得到大家的认同，可以归纳为礼节、眼勤、嘴勤、腿勤、熟悉岗位操作流程这几个方面。以下就以两个工作中的事例予以说明：

﹙1﹚在车辆进出停车场时，眼观整个停车场，注意车辆的动态。当车辆进场时，距车辆5米左右面带笑容向车辆敬礼开闸并问好“您好（先生/小姐），请问您是停车、吃饭还洗车？”双手递上停车卡，并主动带领车主寻找车位，引导车辆正确停放。

﹙2﹚例如粤B×××××车主会每天让她停在第一个停车位上，因为第一个停车位如果停放车型较大的车辆会遮挡住车场南岗的视线，而她的车型较小，每天停在第一个车位不仅能够使车主满意，而且也方便了其他同事的工作。

4、工作中遇到的难题如何解决

在工作中遇到的难题主要有两个：

﹙1﹚早上月卡车不配合车位安排的解决方法：先向车主敬礼，面带笑容耐心讲解实际情况。因为停车场车位较少，而停放的车辆较多。如果早上把月卡车引导至南岗停放，北岗就闲着；而将中午吃饭、洗车车辆引导至北岗停放，这样就几乎没有流动车位了，也容易遇上月卡车辆中午外出回来无车位停放。所以一般早上我都会把月卡车安排在北岗停放，南岗即为流动车位，这样即保证了月卡车辆的停放，也可以使管理处停车收入有所增加。

﹙2﹚洗车、吃饭超时不交停车费的解决方法：面带笑容给车主讲解，为何要收取停车费。根据与业户签订的相关停车协议，在本停车场因洗车、吃饭停留的车辆，在本停车场停车的前两小时内免费停放，而超过两小时后则另按深圳市物价局规定二类停车场收费标准收停车费(15分钟内免费，15分钟到1小时收费10元,以后每半小时增加1元，全天最高收费不超过30元)。

在解决问题的过程中，最重要的就是要有耐心，而在与车主讲解原因时面带笑容就是解决问题的最好法宝。所谓“伸手不打笑脸人”，只有真正的将微笑服务在工作中予以实现，我们才能够得到更多业户的认同。

5、对于日后做好秩序维护工作的建议

对于如何做好秩序维护工作我认为以下两点最为重要，一是加强内部员工素质与形象培养；二是设施设备的完善并监管有助秩序维护工作的开展。

6、对于个人的未来职业规划的想法

了解物业行业的发展动态及公司的发展方向，利用业余时间学习物业管理知识，充实自我，在公司提供的发展平台上，开拓出一片属于自己的工作领域。

三、参会人员发言

1、落实奖惩制度，不仅需要精神上的鼓励，物质奖励也很重要。对于公司各物业项目评比的每月一星员工不仅是在公司月报上登载，建议公司还要给予一定物质奖励，因为只有这样才能更加激发员工的工作热情。

2、关爱员工需要落到实处，例如每次的员工意见调查、合理化建议、职业规划、岗位竞聘等，要有后续的跟进措施，对员工反馈的意见和建议要给予重视，及时反馈。否则，员工会失去热情，甚至会产生抵触情绪，适得其反。

3、部分基层员工一入职即到管理处，对公司缺乏感性认识，对于公司的企业文化、规章制度及职业道德等方面的培训，希望得到公司层面各专业部门下到各物业项目进行宣贯，进行现场培训。

4、王勇的可贵之处在于坚持，能够持之以恒，从职业道德操守方面给予大力弘扬，要么不做，要做就要做好，不仅要学习他规范的动作，还要学习他这种认真、用心、耐心、持之以恒的工作态度。

5、建议公司定期、定时开展各类员工活动，增强团队凝聚力。好的氛围也很重要，不能总是拿制度压制员工，既要按制度办事，也要做员工的思想工作，但对于个别害群之马，要坚决清除。

6、对于公司秩序维护岗位标兵的服务意识、形象及爱岗敬业精神，要大力宣扬，建议由管理部组织，由岗位标兵到各物业项目现场与员工面对面的进行沟通与交流，现场演示、指导。

第四篇：以“八荣八耻”提升交巡警队伍形象

以“八荣八耻”提升交巡警队伍形象

公安交巡警部门能否树立和坚持社会主义荣辱观，直接关系到执法方式、执法水平和广大人民群众的切身利益，直接关系到构建和谐警营、和谐警民关系和和谐社会。因此，必须认真学习，加深对社会主义

荣辱观的认识，增强践行“八荣八耻”的自觉性，努力做社会主义荣辱观的实践者和推动者，为促进警营

内部的进一步和谐、交巡警形象的进一步好转、良好社会风尚的进一步形成做出积极的贡献。

强化民警的忠诚意识。公安机关是国家的专政工具，国家的安危公安系有一半。交巡警作为公安机关

一支重要执法力量，要弄清为谁执法，为谁服务的观念，不断增强大局意识、政治意识、忧患意识、群众

意识和法制意识，切实担负起巩固共产党执政地位，维护国家长治久安，保障人民安居乐业的职责。

强化民警的公仆意识。人民是我们的衣食父母。作为一名交巡警，在严格执法的同时，主要是为人民

服务，牢固树立“立警为公、执法为民”，进一步建立执法为民的长效机制，使道路交通管理的各项工作

始终做到执法为民。

强化民警的技能意识。当今的交巡警不能停留在拦车纠违、上岗指挥的初级阶段，同时要注重科技强

警。通过民警的刻苦钻研，大力培养综合型人才，切实做到“三懂五会”，提高执法水平。

强化民警的无私奉献意识。交巡警在执法活动中做到不求名利，不计得失，以大局为重，服从领导，听从指挥，进一步增强工作责任心，用警察的誓言来实现人生的价值。

强化民警的团结协作意识。交巡警是社会的组成部分，更是公安机关的精锐力量，广大交巡警要做到

顾大局，识大体，正确处理好全局和局部关系，个人和集体关系，组织和家庭关系，团结同事，宽厚待人，相互尊重，正确处理与群众之间的关系。

强化民警的秉公执法意识。交巡警属特殊警种，社会涉及面广，接触层次参差不齐，这就要求我们廉

洁奉公，清正廉明，做到严于律己，洁身自爱，大公无私，自愿献身交通管理事业，自觉抵制不正之风的侵蚀和干扰，克服特权思想和拜金主义，敬岗爱业，努力工作。

强化民警的法纪意识。要切实加强对全体交巡警遵纪守纪意识教育，严格遵守国家的各项法律、法规，各项纪律，自觉维护警察形象，一切执法执勤活动都按法律程序办理，坚决杜绝违反程序规定或侵犯群

众的利益。

强化民警的艰苦奋斗意识。艰苦奋斗是社会主义现代化建设的需要，也是广大民警必须具备的优良品

质。作为交巡警要排除社会上不良消费观念的影响，要保持艰苦奋斗的光荣传统，反对追求豪华、奢侈、浪费的生活作风，提高自身开拓进取、勇于创新的能力。

第五篇：以“八荣八耻”提升交巡警队伍形象

公安交巡警部门能否树立和坚持社会主义荣辱观，直接关系到执法方式、执法水平和广大人民群众的切身利益，直接关系到构建和谐警营、和谐警民关系和和谐社会。因此，必须认真学习，加深对社会主义荣辱观的认识，增强践行“八荣八耻”的自觉性，努力做社会主义荣辱观的实践者和推动者，为促进警营内部的进一步和谐、交巡警形象的进一步好转、良好社会风尚的进一步形成做出积极的贡献。

强化民警的忠诚意识。公安机关是国家的专政工具，国家的安危公安系有一半。交巡警作为公安机关一支重要执法力量，要弄清为谁执法，为谁服务的观念，不断增强大局意识、政治意识、忧患意识、群众意识和法制意识，切实担负起巩固共产党执政地位，维护国家长治久安，保障人民安居乐业的职责。

强化民警的公仆意识。人民是我们的衣食父母。作为一名交巡警，在严格执法的同时，主要是为人民服务，牢固树立“立警为公、执法为民”，进一步建立执法为民的长效机制，使道路交通管理的各项工作始终做到执法为民。

强化民警的技能意识。当今的交巡警不能停留在拦车纠违、上岗指挥的初级阶段，同时要注重科技强警。通过民警的刻苦钻研，大力培养综合型人才，切实做到“三懂五会”，提高执法水平。

强化民警的无私奉献意识。交巡警在执法活动中做到不求名利，不计得失，以大局为重，服从领导，听从指挥，进一步增强工作责任心，用警察的誓言来实现人生的价值。

强化民警的团结协作意识。交巡警是社会的组成部分，更是公安机关的精锐力量，广大交巡警要做到顾大局，识大体，正确处理好全局和局部关系，个人和集体关系，组织和家庭关系，团结同事，宽厚待人，相互尊重，正确处理与群众之间的关系。

强化民警的秉公执法意识。交巡警属特殊警种，社会涉及面广，接触层次参差不齐，这就要求我们廉洁奉公，清正廉明，做到严于律己，洁身自爱，大公无私，自愿献身交通管理事业，自觉抵制不正之风的侵蚀和干扰，克服特权思想和拜金主义，敬岗爱业，努力工作。

强化民警的法纪意识。要切实加强对全体交巡警遵纪守纪意识教育，严格遵守国家的各项法律、法规，各项纪律，自觉维护警察形象，一切执法执勤活动都按法律程序办理，坚决杜绝违反程序规定或侵犯群众的利益。

强化民警的艰苦奋斗意识。艰苦奋斗是社会主义现代化建设的需要，也是广大民警必须具备的优良品质。作为交巡警要排除社会上不良消费观念的影响，要保持艰苦奋斗的光荣传统，反对追求豪华、奢侈、浪费的生活作风，提高自身开拓进取、勇于创新的能力。