培训计划的架构与内容

第一篇：培训计划的架构与内容

培训计划的架构与内容

作为企业里专门从事人力资源开发工的培训管理员，对培训计划的制定应该不会陌生：不管是年度培训计划还是月度培训计划，甚至是针对某一特定的培训需求而制定的专项培训，培训计划在整个培训体系中都占有比较重要的地位。然而，在企业中，还有许多的培训管理员对如何科学的制定培训计划还缺乏真正的认识，因而在组织培训的实施中，常常因培训计划的挂一漏万，使精心策划的、高质量的培训效果大打折扣。那么，我们如何用科学的方法来制定企业培训的培训划呢？下面，我将透过5w1h的原理，来规划企业培训计划的架构及内容。

所谓5w1h，是指以why（为什么？）、who（谁？）、what（培训的内容是什么？）、when（什么时候、时间？）、where（在哪里？）、how（如何进行）等六个单词的第一个字母组成的5w1h。如将其所包含的内涵对应到制定培训计划中来，即要求我们明确：我们组织培训的目的是什么？（why），培训的对象是谁？并由谁负责？授课讲师是谁？（who），培训的内容如何确定？（what）、培训的时间、期限有多长？（when）、培训的场地、地点在何地？（where）以及如何进行正常的教学（how）等六要素，这六个要素所构成的内容就是组织企业培训的主要依据。

1、培训的目的（why）

培训管理员在进行培训前，一定要将明确培训的真正目的，并且要将培训的目的与公司的发展、员工的职业生涯紧密的合起来，这样，可以使我们培训项目的培训效果更有效，针对性也更强。因此，我们在组织一个培训项目的时候，一定要很清楚的知道此次培训的目的，并且还需要用简洁、明了的语言将它描述出来，以成为我们培训的纲领。

2、培训的负责人（who）

负责培训的管理员，虽然依企业的规模、行业及经营者的经营方针、策略不同而归属的部门各有不同，但大体上，规模较大的企业，一般都设有负责培训的的专职部门，如训练中心等，来对公司的全体员工进行有组织、有系统的持续性训练。因此，当我们在设立某一培训项目时，就一定要明确具体的培训负责人，使之全身心的投入到培训的策划和运作中去，避免出现培训组织的失误。另外，在遴选培训讲师时，如公司内部有适当人选时要优先聘请，如内部无适当人选时，再考虑聘请外部讲师。受聘的讲师必须具有广泛的知识、丰富的经验及专业的技术，才能受到受训者的信赖与尊敬；同时，还要有卓越的训练技巧和对教育的执着、耐心与热心。

3、培训的对象（who）

人力资源开发的培训对象，可依照阶层别（垂直的）及职能别（水平的）加以区分。阶层别大致可分为普通操作员级、主管级及中、高层管理级；而职能别的培训又可以分为生产系统、营销系统、质量管理系统、财务系统、行政人事系统等项目。我们在组织、策划培训项目时，首先应该决定培训人员的对象，然后再决定培训内容、时间期限、培训场地以及授课讲师。培训学员的选定可由各部门推荐，或自行报名再经甄选程序而决定。

4、培训的内容（what）

培训的内容包括是否为开发员工的专门技术、技能或知识？或为改变工作态度的企业文化精神教？或者是为改善工作意愿等的问题，可依照培训人员的对象不同而分别确定。在拟订培训内容以前，应先进行培训需求的分析调查（可参阅拙作《如何作好培训的需求分析工作》内容），了解企业及员工的培训需要，然后研究员工所担任的职务，明确每项职务所应达到的任职标准，然后再考察员工个人的工作实绩、能力、态度等，并与岗位任职标准相互比较，如果某员工尚未达到该职位规定的任职标准时，该不足部分的知识或技能，便是我们的培训内容，需要通过企业的内部培训，给予迅速的补足。

5、培训的时间、期限（when）

培训项目的时间和期限，一般而言，可以根据培训的目的、培训的场地、讲师及受训者的能力、上班时间等而决定。一般新进人员的培训（不管是操作员还是管理人员），可在实际从事工作前实施，培训时间可以是一周或至十天，甚至一个月；而在职员工的培训，则可以以培训者的工作能力、经验为标准来决定培训期限的长短。培训时间的选定以尽可能不过份影响工作为宜。

6、培训的场地（where）

培训场地的选用可以因培训内容和方式的不同而有区别，一般可分为利用内部培训场地及利用外面专业培训机构和场地等二种。内部培训场地的训练项目主要有工作现场的培训（即工作中培训）和部分技术、技能或知识、态度等方面的培训，主要是利用公司内部现有的培训场地实施其培训，其优点是组织方便、费用节省，缺点是培训形式较为单

一、且受外来环境影响较大；外面专业培训机构和场地的培训项目主要是一些需要借助专业培训工具和培训设施的培训项目，或是利用其优美安静的环境实施一些重要的专题研修等的培训，其优点是可利用特定的设施，并离开工作岗位而专心接受训练，且应用的培训技巧亦较内部培训多样化，缺点是组织较为困难，且费用较大。

7、培训的方法（how）

在各种教育训练方法中，选择那些方法来实施教育训练，是培训计划的主要内容之一，也是培训成败的关键因素之一。根据培训的项目、内容、方式的不同，所采取的培训技巧也有区别。从培训技巧的种类来说，可以划分为讲课类、学习类、研讨类、演练类和综合类，而每一类培训技巧中所包含的内容又各有不同，如讲课类中可以分为mgo—自我管理架构、监督能力提高法、讲课法等；学习类技巧中可以分为saam法、博览式学习法、读书法等；研讨类技巧中可以分为pti个人心理疗法、案例分析法、管理原则贯彻法等；演练类技巧中可以分为sct现场感受性训练法、tca沟通能力分析训练法、冲突化解法等；综合类技巧中可以分为函授教育法、科学决策法、离职外派教育法、面谈沟通法、视听教育法等。不同的技巧与方法所产生的培训效果是不同的，需要我们在制定培训计划时与授课讲师共同研讨与确定，以达到培训效果的最大化。

第二篇：培训计划的架构及内容

培训计划的架构及内容 2007-07-15 18:55 作为企业里专门从事人力资源开发工作的培训管理员，对培训计划的制定应该不 会陌生：不管是培训计划还是月度培训计划，甚至是针对某一特定的培训需 求而制定的专项培训，培训计划在整个培训体系中都占有比较重要的地位。然而，在企业中，还有许多的培训管理员对如何科学的制定培训计划还缺乏真正的认 识，因而在组织培训的实施中，常常因培训计划的挂一漏万，使精心策划的、高 质量的培训效果大打折扣。那么，我们如何用科学的方法来制定企业培训的培训 计划呢？下面，我将透过 5W1H 的原理，来规划企业培训计划的架构及内容。所谓 5W1H，是指由 WHY（为什么）、WHO（谁）、WHAT（培训的内容是 什么）、WHEN（时间）、WHERE（在哪里）、HOW（如何进行）六个英文单 词的第一个字母组成，如将其所包含的内涵对应到制定培训计划中来，即要求我 们明确： 我们组织培训的目的是什么？培训的对象是谁？并由谁负责？授课讲师 是谁？培训的内容如何确定？培训的时间、期限？培训的场地、地点？以及如何 进行正常的教学等六个要素，这六个要素所构成的内容就是组织企业培训的主要 依据。

1、培训的目的（WHY）培训管理员在进行培训前，一定要明确培训的真正目的，并将培训目的与公司 的发展、员工的职业生涯紧密的结合起来。这样，可以使我们的培训效果更有效，针对性也更强。因此，在组织一个培训项目的时候，要将培训的目的用简洁、明 了的语言描述出来，以成为我们培训的纲领。

2、培训的负责人（WHO）负责培训的管理员，虽然依企业的规模、行业、经营方针、策略不同而归属的 部门各有不同，但大体上，规模较大的企业，一般都设有负责培训的的专职部门，如训练中心等，来对公司的全体员工进行有组织、有系统的持续性训练。因此，当我们在设立某一培训项目时，就一定要明确具体的培训负责人，使之全身心的 投入到培训的策划和运作中去，避免出现培训组织的失误。另外，在遴选培训讲 师时，如公司内部有适当人选时要优先聘请，如内部无适当人选时，再考虑聘请 外部讲师。受聘的讲师必须具有广泛的知识、丰富的经验及专业的技术，才能受 到受训者的信赖与尊敬；同时，还要有卓越的训练技巧和对教育的执着、耐心与 热心。

3、培训的对象（WHO）人力资源开发的培训对象，可依照阶层别（垂直的）及职能别（水平的）加以 区分。阶层别大致可分为普通操作员级、主管级及中、高层管理级；而职能别的 培训又可以分为生产系统、营销系统、质量

管理系统、财务系统、行政人事系统 等项目。我们在组织、策划培训项目时，首先应该决定培训人员的对象，然后再 决定培训内容、时间期限、培训场地以及授课讲师。培训学员的选定可由各部门 推荐，或自行报名再经甄选程序而决定。

4、培训的内容（WHAT）培训的内容包括开发员工的专门技术、技能和知识，改变工作态度的企业文化 教育，改善工作意愿等，可依照培训人员的对象不同而分别确定。在拟订培训内容以前，应先进行培训需求的分析调查，了解企业及员工的培训需 要，研究员工所担任的职务，明确每项职务应达到的任职标准，然后再考察员工 个人的工作实绩、能力、态度等，并与岗位任职标准相互比较，如果某员工尚未

达到该职位规定的任职标准时，不足部分的知识或技能，便是我们的培训内容，通过企业的内部培训，给予迅速的补足。

5、培训的时间、期限（WHEN）培训的时间和期限，一般而言，可以根据培训的目的、培训的场地、讲师、受 训者的能力及上班时间等因素而决定。一般新入职人员的培训（不管是操作员还 是管理人员），可在实际从事工作前实施，培训时间可以是一周至十天，甚至一 个月；而在职员工的培训，则可以以培训者的工作能力、经验为标准来决定培训 期限的长短。培训时间的选定以尽可能不影响工作为宜。

6、培训的场地（WHERE）培训场地的选用可以因培训内容和方式的不同而有区别，一般可分为利用内部 培训场地及利用外面专业培训机构和场地等二种。内部培训场地的训练项目主要 有工作现场的培训和部分技术、技能或知识、态度等方面的培训，主要是利用公 司内部现有的培训场地实施其培训，其优点是组织方便、费用节省，缺点是培训 形式较为单

一、且受外来环境影响较大；外部专业培训机构和场地的培训项目主 要是一些需要借助专业培训工具和培训设施的培训项目，或是利用其优美安静的 环境实施一些重要的专题研修等的培训，其优点是可利用特定的设施，并离开工 作岗位而专心接受训练，且应用的培训技巧亦较内部培训多样化，缺点是组织较 为困难，且费用较大。

7、培训的方法（HOW）在各种教育训练方法中，选择哪些方法来实施教育训练，是培训计划的主要内 容之一，也是培训成败的关键因素之一。根据培训的项目、内容、方式的不同，所采取的培训技巧也有区别。从培训技巧的种类来说，可以划分为讲课类、学习类、研讨类、演练类和综合类，而每一类培训技巧中所包含的内容又各有不同，如讲课类中可以分为 MGO—自我管理架构、监督能力提高法等；学

第三篇：新员工培训计划与内容(完)

新员工培训计划与内容

一、每位新员工到公司试用，公司行政、总务、业务各部门要对新

员工进行为期1个月4-5次的培训。

二、培训流程

1、行政部门2次：

1）公司综合情况的介绍，员工行为规范、考勤制度、卫生制度、请假制度、人员分工等。

2）公司内员工应有的礼仪、奖惩规范、车辆使用等、报销的流程等。

2、业务部门1-2次：公司的年营业量、公司的主营产品、产品的用途和基本性能、产品的生产商、销售市场。

3、总务部门1次：办公用品的领用和使用标准、临时采购、出入库制度等。

三、每次培训1周后对新员工进行考核和再学习。

四、每月对所有员工存在的业务、礼仪、素质等问题进行总结、培训学习。

第四篇：消防安全培训计划及内容

消防安全培训计划

一.新员工必须接受消防知识及实用技能的培训,必须做到一懂、二知、三会。一懂:紧急情况下安全疏散

二知:火警电话号码119

灭火器材的放置地点和位置

三会:会报火警

会使用灭火器

会扑救初起火

二.员工所在岗位的特点,做好针对性的消防培训。

三.定期做消防演习及消防知识的再培训。

四.员工须经过保卫消防考核后,方可上岗。

五.培训内容如下:

A.熟悉校区地形,消防通道位置及消防重点部位。

B.消防知识培训包括:报警方法、报警步骤、火情判断及一般的消防知识。

C.实际技能包括:灭火器材的使用方法,火场逃生法及火灾发生后的处理等。

D.观看火灾教育录像,加强员工防火安全意识。

E.每月针对各地发生的火灾事故,有目的、有针对性的对新老员工进行培训。

第五篇：酒店服务手册内容架构

团泊湖温泉酒店服务手册内容架构

一、酒店logo、推广语（口号）

二、企业标语、总经理致辞 尊敬的宾客：

欢迎您光临天津市团泊湖温泉酒店，祝愿您此行愉快！

当您打开这本顾客服务指南，您将获取关于酒店及周边的相关信息，它将帮助您最大限度的使用我们的设施，享受个性化特色服务。

我们为您选择本酒店深感荣幸，我们也将尽力使您在此留下美好而难忘的回忆。如果您有任何需要，请您和我们的客服中心联系，汤屋客人请直拨 “6000”，别墅客人请直拨“2000”，酒店总服务台请拨打“68578888”，也可按房间内的一键通联系我们。

在此，感谢您的光顾并期待我们下一次相会!

三、酒店介绍 团泊湖温泉酒店

坐落于天津团泊新城，占地10万平米，是集温泉、SPA养生、休闲度假、餐饮娱乐、商务会议于一体的超豪华四星级度假型酒店。

团泊湖温泉酒店，坐拥51平方公里的浩瀚团泊湖，北依千米宽的独流减河和36洞高尔夫球场，西临团泊湖庭院高档别墅区，于人世绝美之境筑就津门世外桃源，更独享无与伦比的天然温泉，融汇全球温泉文化精髓，构造传世建筑呈献百种超高规格温泉服务，造就一处尊养长生的梦幻天堂。

咨询热线：022-68578888 销售专线：022-68578999 022-68506000 地址：天津市团泊新城团泊湖温泉酒店有限公司 邮政编码：301636 网址：www.xiexiebang.comN HBO 中央6 中央5 天津5 深圳台 北京卫视 凤凰咨讯台 音乐频道 星空卫视 新知台 KBS1 KBS2 国家地理 中央1

CHANNEL 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 PROGRAM Self-TV TJTV NHK AZIO TV TVB8 Sun TV HuaYu TV Arirang

French Fashion TJTV4 Hunan TV ESPN CNN HBO CCTV6 CCTV5 TJTV5

ShenZhen TV BTV

Phoenix IT Music Desk Star TV News Desk KBS1 KBS2

National Geographic Channel Asia CCTV1 28 凤凰卫视Phoenix Satellite TV  电力供应

酒店采用双回路供电电源，房间提供交流220V 50HZ，客房卫生间提供的交流110V/220V 50HZ中的110V插座仅供同等电压的剃须刀充电专用，220V可供同等电压的电器设备使用。如有其他需要，请与客房部联系。 空调通风

所有客房房间均设有中央空调和新风系统，并可根据个人习惯调节房间温度及湿度。 饮用水

汤屋客房电话6000

别墅客房电话2000 建议您不要直接饮用自来水，房间内备有电热开水壶可供您烧水使用，在房间内的展柜上，我们还为住店的客人免费提供2瓶矿泉水供您享用，如有更多需要，请与客房部联系。 请勿打扰服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话

2000 对我们来讲您的私密性是至高无上的，为了保护您的私人空间，如有需要，请把“请勿打扰”挂牌挂在门外的把手上即可。 客房保险服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话

2000 在房间衣橱内配有小型保险箱。如果您带有贵重物品不宜在此存放，请与服务人员联系，我们会免费为您提供贵重物品保管服务。

送餐服务

电话

4202 客房内的客人可以直接拨打4202点餐，我们会将您所选定的饮品、食品送到您的房间。 洗衣、烫衣服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话2000 为您提供普通和加急湿洗、干洗、烫熨等服务，您如有需要，可以于您房间内填写洗衣单，如有疑问可以联系我们，我们会将衣服送洗。如有更多需要，请与客房部联系。 加床服务

别墅客房电话

2000 别墅套房内可以提供加床服务，如您有需要，请与我们联系。 擦鞋服务

房间内配有擦鞋布和免费擦鞋服务，如您有需要，请与我们联系。 叫醒服务

电话：8888、2000或6166 我们可以随时为客人提供叫醒服务。如您有需要，请拨打8888、2000或6166，与我们联系。 上网服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话2000 房间内电视配备VOD系统和无线键盘，您可以无线上网。如您有其他需要，请与我们联系。 文具服务

汤屋客房电话

6000

别墅客房电话2000 房间内写字台为您准备了纸和笔，方便你记录，客房前台还为您准备了万能充电插座，如您有其他需求，请随时和我们联系。 防盗门口

为了充分保障您的人身安全，所有房间的房门均加装了防盗门口。 紧急通道

请您阅读房间后的紧急通道示意图，熟悉所在房间的位置及紧急情况下的疏散通道，如果遇到紧急情况，请按照疏散通道上的应急照明及疏散标志进行疏散。

八、餐饮服务（餐饮中心）

酒店餐饮丰富多彩，中、西、日风味美食均由名师主理。酒店倡导绿色食补疗养，选用生态食材，用绿色手法烹制，呈献生态美食盛宴。

 中餐包房

预定电话：68506370或4202 营业时间：11：00——14：00 17：00——21：30 位于餐饮中心一层包房区域，中式装修风格；菜品特色：本地土菜及港式燕鲍翅高端菜品；13间包房，最大包间可容纳24人就餐。 西餐厅

预定电话：4202 营业时间：餐饮中心西餐厅 8：00——22：30

团泊会馆西餐厅11：00——22：30 分布于酒店餐饮中心二楼及团泊会馆，欧式装修风格搭配美食大餐，50个餐位，24小时提供送餐服务。

 御林铁板烧

预定电话68506301或4202 营业时间：11：00——14：00 17：00——21：30 位于餐饮中心三、四楼铁板烧区域，简洁明快的装修，厨师精湛的烹饪技术让您在享用美食之余沉浸在花式料理烹调的表演之中；拥有50个餐位。 自助餐

预定电话：4202 营业时间：11：30——14：00

18：00——20：30 位于餐饮中心二楼自助餐区域，120个餐位；菜品多元化，无限量供应，适合不同客群口味。

 零点餐厅

预定电话：4202 营业时间：11：00——14：00

17：00——21：30 风格优雅，50个餐位，西式简餐，各类饮品及养生花果茶  宴会厅

预定电话：4202 营业时间：11：00——14：00

17：00——21：30 160个餐位，超大的营业面积是接待会议、婚宴首选之地， 湖岸烧烤

预定电话：4202 依湖而建，风景幽雅，享受美食的同时，还可以欣赏风景。如有需要，请提前一周预定。

四、娱乐/购物服务

1、团泊会馆

预定电话：68506066  乒乓球室 营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆二楼，设有一张球台。

 台球室

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆二楼，设有两台美式落袋球台，免费提供饮用水。

 麻将室

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆二楼，设有2间独立麻将室，各配有1台自动麻将机。

 游泳馆

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆一楼。

 健身房

营业时间：9:00--22:00 位于团泊会馆一楼，提供跑步机、组合器械、踏步机、健骑机、自行车等服务。 KTV服务

营业时间：13：00-01：00

预定电话：68506066 KTV总占地700平米，拥有先进的点歌系统和顶级音响，超大液晶电视。装修豪华，风格各异的包厢共10间，VIP大包房可容纳30人以上，共计两间。豪华包房可容纳20人，共计两间。小包房可容纳5-8人，共计6间。同时配有动感灯光。提供多种中外酒水、水果和小吃。 垂钓

营业时间：13：00--17：00（4月-10月开放）

位于团泊会馆后湖区甲板姜公钓鱼台，您可以一展高超钓艺。 水上脚踏船

营业时间：13：00--17：00（4月-10月开放）

位于团泊会馆后湖区，设有5条水上脚踏船，每条船限乘4人。泛舟湖上，微风拂过，您的心情将豁然开朗。

2、购物服务  超市

营业时间8：40——23：00

位于购物中心，经营食品、饮料、烟酒等。 礼品店

营业时间：9：00——22：00 位于购物中心，经营团泊特产，高级茶叶、茶具，电器，高档礼品，保健品等。 温泉精品屋

营业时间：9：00——22：00 位于温泉中心大厅，经营食品、饮料、烟酒，团泊特产，高级茶叶、茶具，电器，高档礼品，保健品等。

 别墅湖边音乐露天水吧 营业时间：9：30——17：00 位于湖畔别墅区，经营酒水。

五、会议服务（会议中心）

酒店拥有先进的商务会议设施，共有大小各异的会议室和贵宾接待室7间，以满足不同规格的会议需求。

 会议室

预定电话：68506066 营业时间： 8：00--12：00

14：00--18：00" 位于会议楼二楼

六、客户活动及优惠项目（营销）

1、会员卡服务

咨询电话：68578999

2、温泉卡服务

咨询电话：68578999

3、财富在线

4、仁爱团泊湖。仁家俱乐部

会员专线：68505999/5988