2009培训服务中心工作总结

第一篇：2009培训服务中心工作总结

武汉市徐古农村骨干队伍培训服务中心工作总结

“武汉市徐古农村骨干队伍培训服务中心”，于2008年3月14日在武汉市第一个挂牌成立中心成立，市委常委市委组织部卢国祥部长参加工揭牌仪式并在开班典礼上作了重要讲话。一年以来，在市委组织部、区委组织部的领导下，在市区农业局的指导下，认真贯彻党的十七大精神，围绕农村“家园建设行动计划”，坚持“实用、实际、实效”的原刚，利用新洲区蘑菇特色产业和天添公司蘑菇示范基地这个平台，每月举办两期培训，现已培训16期，每期50人，共培训学员800余人次，其中：村干部336人次、种植大户293人次、致富能手171人次。培训内容有：《食用菌“四新”实用技术》、《双孢蘑菇高产栽培技术规程》、《食用菌高产栽培技术》、《农产品加工》、《白灵菇栽培技术》、《巴西蘑菇栽培技术》、《草菇栽培技术》、《食用菌质量标准》、食用菌病虫害防治》、《食用菌栽培新品种新模式》、电脑知识及网上营销知识、循环经济知识，党在农村的政策及法律法规等。同时开展现场观摩、动手实习、学员提问现场解答，训后跟踪服务管理，通过对菇农的培训，收到了良好效果。主要作法是：

一、明确培训特色思路，突出抓好四个方面：

第一，以市场为主体抓培训，突出经济效益社会效益。市场是培训的先导，是引领培训的指南。培训中心坚持走培训围绕市场转，带活市场促培训的良性发展道路。一是围绕国内外大市场，认清经济发展的大环境，从宏观上把握培训的大方向。二是围绕产业市场，看准

什么产业市场前景好就选择什么产业生产技术抓培训。三是围绕群众的需求市场，农民需要什么技术，就抓什么技术培训。因此，走以食用菌技术为主，以畜牧、水产养殖技术为辅的培训道路符合市场要求，具有强大的生命力。

第二，以公司为载体抓培训，突出民办民管。“公司培训”是企业行为。一是突出企业责任主体，以学员满意为目标，以对学员负责为己任，以服务学员为宗旨，确保培训质量、培训实效、培训安全。二是突出企业投入主体，确保教学设施先进、学习环境优美、师资队伍优良、学员生活舒适。三是突出企业运作主体，坚持企业办训、科学办训、优质办训、和谐办训。

第三，嵌入产地贴近农民抓培训，突出农村党员、村干部、专业大户。我们办培训班是嵌入特色产业的产地，贴近产地农民开展培训，这种培训一是更方便农民，就近就便，二是更了解农民的需求，能迅速找到培训的切入点。三是降低了培训的门坎，我们服务的对象主要是农村党员、村干部、专业大户，他们是农村的骨干分子，首先培训明人、带头人，让带头人掌握致富技术本领，再一传十，十传百，变为星星之火。

第四，实行讲课与实习结合的培训，突出理论与实践相结合。我们把培训教室作为第一课堂，为学员了解概念、原理和规律。把实习基地作为“第二课堂”，为学员提供观摩的现场、示范的板块，以示范基地为“活教村”，把感性认识上升为理性认识，把理论上升为实践，提高培训的实际效果。

第五，实行点单式教学、跟踪式指导的培训，突出学以至用。在培训形式上，我们一是征求学员意见，学员想学什么，在哪些方面有疑惑，就要求老师讲解哪些内容，回答哪些问题，培训中心再请有关专家有针对性的解答。像进酒店点菜吃饭菜一样，而非请客安排菜肴。二是在普遍教学的同时，我们还派技术人员深入农户指导技术，及时了解情况，及时解决特殊问题。三是突出学以至用，现学现用，活学活用，学员做什么学什么，学什么用什么，对于产业的许多环节公司还提供订单服务，如菌种订单、培养料订单、产品收购订单等。

二、实现了四个提高

第一，提高了农民的技术素质。开班以来，共培训技术骨干300人，在他们的带动下，一批菇农技术水平显著提高。

第二，提高了产业发展进程。通过技术培训，激发了农民的积极性踊跃搭棚种，2008年，新洲区蘑菇种植面积在原来600万平方米的基础上再扩大100万平方米，是历史上发展最快的一年，总面积达到700万平米，还新增加工白灵菇100万袋，杏鲍菇100万袋，预计鲜菇总产量7万吨。

第三，提高产业化水平。天添公司2008年新建智能化工厂化杏鲍菇基地、双孢蘑菇工厂化小区、创新双孢蘑菇—巴西蘑菇、白灵菇—杏鲍菇—草菇等新的栽培模式，生产蘑菇罐头、蘑菇酱油、巴西蘑菇干片等产品，制订实施食用菌标准化生产规程，通过[ISO9001]国际质量体系认证和国家绿色食品、有机食品认证。提升食用菌产业化水平。

第四，提高了产业的经济效益。新洲区今年食用菌生产总产值达到5亿元，为农民增加纯收入3亿元。

三、2009年工作打算

第一，改善培训条件，让培训对象满意。

首先从硬件建设入手，为学员的学习、生活、娱乐创造一个轻松、愉快、温馨的环境。建设武汉市农村一流的培训基地。一是建设一流的“农村培训服务中心”，形成以300平方米的培训大楼为主体，以文化活动室、健身活动室、体育活动场，餐厅、宿舍为配套，集学习、生活、娱乐为一体的花园式、环保型的现代化中心。二是建设一流的教学设施，形成以160平米的教室为主体，以多媒体教学设备及齐全的桌椅为配套的现代化教学设施。三是建设一流的生活设施，有可供60人就餐的餐厅，炊具、餐具、消毒设施齐备；可供50人住宿的寝室，双层床、被子、生活用品齐全，并配备专业橱师和服务员。

第二，加强师资力量及基本教材建设

为了加强师资力量，培训中心主任亲自任教，还把公司的刘勇、邱仁胜、李志国三名工程师作为常任教师，从华中农业大学聘请了边银丙、罗信昌、吕作舟、王卓仁5教授和市农业局杨普社、夏杏明2名农艺师、区农业局童西林、左细明2名农艺师作为签约客座教师。

培训中心一方面组织技术人员编写具有操作性强的教材。另一方面，针对学员要学的技术从书店购买教材。第三，市农业局、区农业局、区科技局、市农校等单位送一些科技书籍，为学员提供了教材、图书等资料。

第二篇：2011社区卫生服务中心培训工作总结

2011中心培训工作总结

2011年，严格按照《国务院关于发展城市社区卫生服务的指导意见》和《城市社区卫生服务机构管理办法》的有关要求，在*****的关心与指导下，在***的大力支持下，中心按既定计划有条不紊地开展了职工培训工作。现就全年培训工作总结如下：

一、培训工作概况

截至2011年12月31日，中心共有242人次参加由市疾病预防控制中心、***和中心举办的各类培训12项。培训范围涉及医务人员专业技术培训、医德医风培训、健康教育培训、消防培训等多个方面。

二、培训工作分析

（一）取得的成绩

1、与2010的培训工作相比，中心进一步加大了内部培训力度，提高了参加****、***、***等上级部门所举办的各类培训的频率，在培训项目数、培训课程次数、接受培训人次等方面都有一定的增长。

a.秉承 “把学者专家请进来，积极开展院内业务培训”的优良传统，开展了“心肺复苏强化训练”、“急救知识培训”、“院内感染知识培训”、“医疗法律法规”等多种内部培训。

b.按照中心的培训计划，积极组织职工参加中心各职能部门举办的各项培训，并鼓励员工积极参加社会组织机构主办的各类专业业务素质培训班等。

2、建立并完善培训体系。针对以往培训工作缺乏完整系统性、培训管理幅度力度较弱、培训科目及受训人员较少的问题，今年中心进一步加大了对员工培训工作的管理力，责成***完善培训登记制，并在总结以往培训经验的基础上，优化培训管理流程，完善教育培训制度，鼓励职工参加业务培训，并要求受训人员将培训成果带回所在科室，以促进科室全体成员

业务素质的共同提高。同时出台了与之相对应的执业资格管理办法及持证津贴管理办法等激励措施。

（二）存在的困难

虽然，中心2011的培训工作取得了长足的发展与进步，但我们也清醒地认识到：中心的培训工作仍存在较大难度，其主要原因在于中心时间紧、任务重，医务人员经常无法放弃现场工作参加业务培训，上级主管部门的培训对现场工作人员的出勤率也有较高的要求，能参加培训人员业务对应范围有一定偏差，致使培训效果值得商榷。

（三）改进措施

对于2012的职工培训工作，我们充满信心。在*****的指导下，在中心主任的正确领导下，***将科学、合理安排制定、执行落实好各项培训工作。对于目前培训工作中存在的不足，我们提出如下改进措施：

1、进一步加大培训力度，促使培训工作更加具有针对性。适时安排合适人员参加各类培训，必要时适时增加培训项目数、培训课程与受训人员人数。

2、通过思想教育，提高受训人员的学习自主性与学成后的知识分享度。

3、通过培训教育，促使讲师授课能力得以加强。在条件允许的情况下，培养中心部分业务素质好、责任心强的医务人员成为内部讲师。同时，进一步加大邀请***专家来中心讲学授课的频率，促使中心专业技术人员能够及时更新自身技术知识，提高业务素质能力。

****社区卫生服务中心

2012年 1月3日

第三篇：行政服务中心干部教育培训工作总结

行政服务中心干部教育培训工作总结

(2011年11月28日)

今年以来，中心以党的十七届五中全会精神为指导，深入贯彻落实市第十次党代会精神，紧紧围绕服务“三条主线”，以建设“管理有序、务实高效、服务创新”的和谐服务共同体为目标，积极开展政治理论、业务技能、服务礼仪等各项教育培训活动，不断激发“中心人”服务经济社会转型升级的热情，为中心顺利完成各项重点工作提供了有力的组织保障和人才支持。主要做了以下两方面工作：

一、加强先进理论学习，不断凝聚服务发展新动力 中心始终坚持理论学习先导，深入学习党的先进理论知识，注重理论联系实际，激发服务发展的动力，不断提升研究解决实际问题的能力。一是深入学习十七届五中全会精神。通过举行十七届五中全会精神辅导报告会，邀请党校专业老师作专题辅导，全面解读 “十二五”规划结构和内容，深刻领会其时代背景、指导思想、发展目标和主要任务，同时，又紧密结合我市经济社会发展实际，对中心开展好“十二五”期间中心的各项提出了新要求。二是深入贯彻落实市第十次党代会精神。举行市第十次党代会精神解读报告会，从总体认识、主题解读、目标路径、解决的思想问题等四个方面，全面了解党代会精神的内容和实质，激发了全体党员干部干事创业的激情。三是开展党史知识专题学习。举行学习党史专题辅导，以中国共产党成立九十年来重大历史事件为主线，系统、精要地回顾了党领导人民，为实现中华民族伟大复兴所进行的艰苦卓绝的努力与探索，激励中心全体党员干部围 1

绕我市率先基本实现现代化目标，以高度的责任感和使命感，积极投身全面建设现代港城的伟大实践，为再创张家港新辉煌作出新的贡献。通过系统深入的学习，进一步增强了中心人服务大局、服务发展的责任意识，有效推动了效能建设、作风建设，凝聚了行政服务转型升级的强大动力。

二、狠抓专业技能培训，不断提高服务发展新能力 中心作为服务型政府的重要载体，人员素质高低直接影响政府服务的形象。为此，中心以“管好人”和“管住事”为目标，切实加强专业技能培训。一是强化全员培训。按照“一人多岗、一岗多能”的要求，开展法律法规、业务技能和服务礼仪等全员培训8次，先后有12个窗口的负责人走上讲台、370人次参加了培训。各窗口业务骨干就各自窗口基本情况、受理的项目范围、主要行政许可（审批）事项业务流程作了介绍，并结合典型事例和相关法律法规，有重点、有针对性地进行了详细讲解，有效提高了窗口标准、规范化服务水平。二是深入推进主题实践活动。以开展主题教育为抓手，组织相关窗口、科室负责人与镇（区）人大代表、政协委员及相关行政村、企业负责人进行面对面交流，问计问策，进一步提升服务城乡一体发展水平。三是强化绩效比拼。学习的最终目的是为了不断提升境界、提升能力。因此，为确保教育培训活动取得实效，积极开展月度“窗口绩效比拼”竞赛活动，对窗口“提前办结率、开通网上申报率、网上受理数、上门行政指导服务数、群众满意率”等重要指标进行量化考核，并将考核结果定期通报，不断激发窗口比拼活力。

三、深入开展实践活动，不断提升服务发展的新形象 先进理论知识、业务能力等方面的学习是为了更好指导实践，而实践也是为了检验学习活动的成果。中心以“内强素质、外塑形象”为目标，强化创先争优，努力把学习活动成果转化为“促进发展、优化环境、提升形象”的强大动力。一是深化“绿色通道”服务。为更好服务重大项目落户，建立了中心、区（镇）、窗口网络化、多层次陪（代）办服务体系，强化重点、重大项目报批的互通互动。11月上旬，中心召开了曼巴特购物广场项目审批推进会，对该项目前期相关审批手续办理、工程建设进度等进展情况进行了分析汇总，就提前介入项目设计扩初方案设计进行了职责分工，并落实专人对项目进行全程跟踪指导服务，获得了企业的高度评价。另外，今年还先后开展政策服务送基层活动9次，组织发改、住建、规划、环保、气象、消防等窗口（部门）业务骨干现场答疑、行政指导项目近50多个，协调解决企业在项目审批过程中出现的新情况、新问题21个。二是打造特色服务品牌。通过广泛征集、多重选优、全员讨论、座谈论证等方式，确定了名牌名称、名牌标识和品牌承诺，不断提炼品牌核心价值理念，形成了独具个性的“行政服务〃365”特色服务品牌，并通过报纸、网站、手册等载体广泛宣传推介。今年以来，围绕基层、企业、群众“3大”服务主体，通过积极推行热心接待客户、悉心回答询问、诚心提供方便、精心办理业务、贴心帮助解忧、虚心听取反映的“6心”服务承诺，全面开展绿色通道服务、联合会办服务、行政指导服务、陪办代办服务、假日预约服务的“5项”特色服务，有力提升了品牌

服务的公信力和执行力。

2012年，中心将以党的十七届六中全会精神为指导，进一步弘扬张家港精神，解放思想，创新争先，加大干部教育培训力度，为我市率先基本实现现代化提供有力的人才保障。

1、完善文化激励机制。建立健全各项学习活动机制，充分发挥中心党、团、妇等组织作用，积极组织开展丰富多彩的文体活动以及举办培训班、开展业务技能竞赛和业务拓展训练等活动，不断提高学习培训的积极性和主动性。

2、加强服务规范化、标准化建设。以市民服务中心投运为契机，整合资源，开展窗口规范化、标准化建设，完善考评机制，进一步提高窗口管理水平；结合双重管理模式，与部门密切配合、和谐互动，强化全员教育培训，全面提升服务技能，不断提高服务能力。

3、加强勤政廉政教育。创新教育方式，不断增强教育的针对性，进一步提高全体党员干部廉洁自律的自觉性，及时提醒、早打招呼，帮助党员干部把自身存在的问题解决在萌芽状态，进一步营造为民、务实、清廉的良好氛围。

第四篇：2012服务中心工作总结范文

二〇一二年服务中心工作总结

2012年，是深入贯彻落实6S管理的重要一年，也是全面实现“十二五”规划目标的一年。坚持抓好服务管理，提高服务意识，保证服务质量，是服务中心全体工作人员的共同目标。为了进一步提高服务中心服务水平，更好地强化服务中心的服务意识，切实推进服务中心各相关岗位服务职工工作的稳步开展，我中心按照公司的总体工作要求，结合中心实际，认真思考为延炼、延化发展积极服务，本着抓住关键环节、很促全面落实、务求实际效果的指导思想，通过强化服务措施明确工作目标，真抓实干扎实推进效果显著。现将一年来工作情况分类汇报如下：

一、规范管理、完善中心各项规章制度

为规范管理，结合服务中心实际，对相应的规章制度进

行了充实完善，并与元月使各种规章制度上墙。对中心管理实施细则进行了相应补充并组织职工学习，对各岗位职责进行了明确分工，人员安排进行了相应规定及调整，力求做到以人为本，按章办事，用制度来约束人，通过内部良好的运作机制来调动员工的积极性。

二、加强安全管理、杜绝安全隐患，提高员工安全素质。

安全就是企业最大的效益保证，安全工作是一项常抓不

懈的工作根据公司制度的规定，中心班组长坚持日检查，安全员周检查，主任抽查制度。管理人员每月定期组织全体职工进行安全知识的学习二次，召开安全会议二次，对存在的 1

隐患进行现场纠正并督促整顿落实。2012年1月份进行了公寓楼安全须知宣传，职工填写2012年安全承诺书42份，2月进行消防演练，请消防队股长进行理论讲解学习，并定期更换了过期灭火器。4月份进行了工作作风整顿，5月份开展了打非治违专题活动，6月份安全月，我们自查更换补充灭火器、消防带。8月份进行了安排了消防、防洪、打非治违及维稳值班，10月份安排了“百日安全无事故”活动，做到为公寓楼安全保驾护航。

三、对职工进行爱岗敬业的思想教育

加强思想、形势、任务教育，积极做好职工的思想政治

工作和思想转化工作，开展“爱岗敬业，作风整顿”，教育活动，活动以发展为主线，以管理为保障，以服务为目标，把握形势，结合公司打非治违和6月份安全月，抓安全、抓生产、抓管理，转变思想、转变工作作风、转变纪律，提高全员整体素质。学习先进，查找不足，增强工作责任心。通过开展“廉政教育，作风整顿”活动提高规章制度执行力，纠正工作作风，讲奉献，深入开展“廉政教育，作风整顿”引导职工参与，把追求人生价值，人生目标落实到本职岗位。我中心无一人参加上访活动。

四、加强党风廉政建设学习

加强党风廉政建设学习，明确班子在党风廉政建设学习

中的责任，推动科学发展，促进社会和谐，提高党的执政能

力，深入贯彻和落实科学发展观。依靠群众支持和参与。要把党风廉政建设作为党的建设和政权建设的重要内容纳入日常工作。把“为职工服务，创先争优”实践活动深入贯彻切实转变工作作风。正确把握同职工的关系，坚持从思想上尊重职工，感情上切近职工，工作上依靠职工，落实上为了职工。加快工作发展，确保政策措施落到实处。

五、积极完成公司下达的各项工作任务

一是积极组织职工参加公司植树锄草活动，我单位500

多人次参加；二是积极组织职工参加公司安全科组织的安全知识测试；三是在3月5日学雷锋活动日到来之时，理发馆工作人员在厂门口，义务为职工理发受到了大家的好评；四是与3月7日在公寓楼东侧前举行了庆“三八”活动；五是办安全学习宣传专栏50余次，悬挂学习标语和横幅12次，其中反腐倡廉3次，安全须知4次，节水节电横幅2副，环保知识宣传3次。

六、部门经营收入情况

服务中心;支出

干洗店：全年营业收入3.5万元，力争3.7万元。年费用支出2700元（其中：一次性衣架500个，价格250元；套衣袋30把，价格450元；洗衣粉20小袋，价格200元；洗洁精类500元；设备维护费、零配件800元；办公旅差费500元）。

广告部：采购材料20628元，销售金额22336.85元（成本9663.57元；外部2000元）。

理发馆属经营服务部门，现有工作人员 4名，由于工作

人员没经过专业技术培训理发技术难以提高是经营收入不理想，半年年经营收入元，各项费用支出元。

七、存在问题

1、干洗店现有员工3名，都属公司家属工，她们没有

洗涤技术，全靠自己平时的摸索，总结来开展工作。随着现代人们穿衣水平的不断改变，由原来的毛料套装，转为休闲装。面料复杂她们分辨不清，无法确定洗涤，在衣服整理方面，掌握不了技巧，技术有些欠缺达不到顾客满意。为强化管理，提高工作效益，增加营业收入，提高员工业务技术，为顾客提供一流服务水平，建议公司让员工出外培训，掌握一定技术，便于工作顺利开展。

2、虽然各项工作都取得了令人满意的成绩，但工作中

还存在不足之处，个别人组织纪律观念不强，工作作风散漫，工作效率不高，造成工作不能按时完成。

3、建立健全各项规章制度，但还有部分职工不按制度

办事，应继续加强思想教育。

服务中心

2012年10月

二〇一二年服务中心半年工作总结

服

务

中

心

2012年6月

第五篇：2010服务中心工作总结

2010服务中心工作总结

经过了2010，服务中心经历了从无到有。经过全体员工坚持不懈的努力、学习和锻炼；店领导的一贯关心和大力支持以及其他各个部门的鼎力配合，服务中心已经可以正式投入运转，向着为客人提供个性化、细致化、延伸化、持续性的高档次服务迈进！以下对这将尽一年来的工作重点稍作总结。

一、服务中心全体员工于3月15号抵达酒店的培训基地，进行了有计划的、科学的、充分的培训。长达四个月的培训使员工们具备了成为5星级酒店员工的初级素质。通过四个月的共同生活与其他部门建立了良好的伙伴关系。

二、酒店领导高度重视服务中心的建设，在培训基地期间先后分两批次挑选服务中心业务能力较强的员工去北京贵宾楼饭店学习。在贵宾楼实习期间在领导细心安排下，服务中心的员工所学习的部门是最多的，每个去贵宾楼学习的员工都受益匪浅。员工返回基地后积极与其他同事分享在贵宾楼学习的心得体会。为今后投入实际工作打下了良好的基础。

三、服务中心全体员工于7月进驻酒店，参与酒店后续建设，对酒店的各项设备设施有了全面的了解。在此期间服务中心的每一位员工参与了楼层的巡逻、客房的卫生清理、客房房间内的家具摆放。虽然辛苦，但是加深了员工对客房房间的熟悉和与其他部门之间的配合。增强了服务中心的业务能力。

四、为了使其他一些使用“FOXHIS”酒店系统的岗位，如：前台、大副、礼宾部等可以共享服务中心的一些常用问讯信息，服务中心利用现有新系统的新功能，与礼宾部一起将大量的问讯信息核对后输入了新系统的公共信息中。使得面客员工解决客人查询问题时在手边就可以找到资料。做到更快更方便，节省客人时间。

五、服务中心坚持对每天所有有价值的信息电话作记录，每周整理电话记录作为统计客人意见建议和客人历史习惯的一部分依据。并且收集到了很多客人的需求信息，用来改善饭店对客服务的质量和种类。

六、服务中心的话务台为“华为C&C08 Centrex”此型号机器部分功能不能达到5星级酒店酒店使用标准，例如：话务台的语音叫醒不符合5星级的酒店标准，语音内容为“HELLO,IT’S TIME FOR YOU TO WAKE UP NOW.”不符合5星级酒店服务标准。服务中心已经将话务台在使用中发现的各种问题汇总，并与电脑房积极联系、研究可行的对话务台的整改方案。在解决方案实施前，服务中心用软件服务弥补硬件上的不足，目前叫早服务一律使用人工叫醒，规定称呼客人姓名、报当前的叫醒时间、并通报当日的天气情况、询问客人是否需要二次叫醒。此项服务得到了省星级评定委员会的认可。

七、送餐服务是服务中心的亮点，服务中心从成立之初就将“ROOM SERVICE”定为服务中心的一项基本服务。服务中心具备送餐功能，省去了餐饮部设立送餐部的人力支出，大大节约了酒店的用人成本。服务中心提供送餐服务前，对送餐服务做了充分的准备，同

时也得到了餐饮部的大力支持，从餐饮知识到点餐菜品的讲解，餐饮部无不尽心尽力。

客务服务中心近年来已经在酒店业中悄然兴起，秦皇岛各大酒店的服务中心尚在起步阶段。本酒店力争将服务中心打造为除电话业务外向多功能扩展，可提供个性化服务，超越客人的期望值为目标。服务中心还会不断在工作中服务中积累更多的经验，不断充实服务中心的服务内容，提升对客服务质量。向着更高一层的服务水平努力！希望部门和酒店领导和其他各部门能给予服务中心一如既往的理解帮助与支持。非常感谢！

秦皇国际大酒店服务中心 2010年11月13日