有效提升企业内部培训管理 简论

第一篇：有效提升企业内部培训管理 简论

有效提升企业内部培训管理简论 在当前的企业发展中，培训越显重要，提升企业综合竞争力不是单单的靠竞争市场与企业内部管理，在企业发展中会明显感受到，真正管理的难度不在于对设备与物资技术的管理，而是员工责任心的管理，员工的行为管理，在很多企业发现，培训工作也没少做，但是培训对象更多的是对中层以上管理者的培训，经过漫长时间周期会发现，中层骨干力量的综合管理素质有所提升，但是对于员工的管理还存在沟通不畅通，执行不到位。因为企业注重中层管理者的综合管理素质提升，认为是给高层员工的福利，但是基层员工对管理的认知并没有的到提升，无法理解上级下达的管理任务目标，甚至有抵触心理，逐渐由于意识的差距会产生一种对立，会大大影响企业日常管理与发展。

通常企业也意识到这种问题，开始对员工进行培训，但是在培训效果来看，结果并不尽人意，在有些时候培训课程过于单一，只对员工进行岗位技能培训，没有做到综合素质培训提升，特别是年轻化员工，他们已经不仅限于对技能的需求，他们更希望通过企业的平台学到更多的管理技能，并在企业的发展中实现自身价值与目标。有些企业出现高学历员工招工难，留工更难，就是凸显效果，这些人群进入到企业发现这里并不是自己实现价值的地方，依靠在基层自学苦干是一件很痛苦的事情，最终选择离开。

培训的作用：

1、改变态度。

2、增加知识。3提升技能。每一个个体都是受控于自己的思想，所有的行动都听从于大脑，在岗位工作

中有时候出现的生产事故并不是因为技能的问题，而是因为责任心的问题。员工在岗不等于爱岗，工作趋于被动，主观意识没有主动心态，没有在企业岗位中找到自己的价值，工作没有目标方向，渐渐的也就失去了斗志，每天工作的很茫然，从而忘却了最初的梦想，最终的工作心态呈现出了“混日子”。所以在培训中，第一项也应该是对员工心态的培训，让员工在工作中找到自己的价值，在企业中能很好的给自己定位，具有指导意义的工作，增加员工的忠诚度。在我给员工讲职业道德的时候，讲的多了我发现，职业道德的课程讲到最后，发现两句话就总结了，其核心含义就是：忠于职守、爱岗敬业。

员工的需求不再单一化，可择业成本较低，企业留才越发困难，优秀的人才通常容易被其它同类企业召唤，员工的忠诚度较低，在物质面前，难以抵挡一般的诱惑。培训工作如果只停留在岗位技能上，最终很有可能为同类企业培养一大批高技能人才，导致企业不再继续重视内部人才培养，从而也走向市场招募，这势必会抬高员工行业整体薪酬水平。员工培训课程内容应该包括：企业发展战略及目标，经营模式、经营状况、对组织结构的了解、内部用人机制、晋升机制、薪酬机制、系统管理机制等，增加员工职业素质的培养，员工的心态、职业道德与职业操守、职业规划、时间管理、沟通能力等等，增加员工对企业的了解，从中获得荣誉感，明确自身发展空间，有方向与目标的去努力工作，去学习。岗位说明书培训与岗位操作技能培训应成为常态化培训，包括理论培训与岗位实操培训，增加事故案例培训等。

企业内部培训实施步骤应遵循以下几点：

1、培训需求预测：对企业培训目标进行分析细化，对应员工需求，两者达到相应平衡点，培训目标与结果呼应企业预期得到的结果，同时也要让员工明白为何要进行此项培训，满足员工对知识技能的需求，同时要经过与员工的沟通与宣传，创造需求，达到实现培训目标的价值。

2、培训项目开发：根据培训需求预测，制定培训项目，做好员工素质分析，搜集相关培训信息，确定组织参与人员等。

3、培训课程开发，根据培训项目目标及要求，制定培训课程内容，并列出培训大纲，作出时间排期，并呈上级进行审阅批复。

4、培训教材开发，根据培训课程大纲，制定培训教材，切合企业实际，调研岗位要求与员工素质真实情况，提炼教材内容，制定出培训书面文本，或者制成PPT电子教材。

5、培训教学工作，根据培训课程的安排不同的培训方式，理论课程一般采用讲授式，互动式，操作课程可采用岗位模拟式，岗位实操，师带徒等。同时要做好班务管理，场地安排，部门之间协调等关联工作，做好内部讲师选拔与培养。

6、培训评估工作：可以对培训过程与结果进行评估，通过培训现场气氛，听众的反应，讲师的状态评估培训现场教学方式与讲师水平。对培训后听众的反应可做下一次培训的指导与修正，也可采用评估模型进行评估，比如“柯式评估”等进行培训评估，但评估工作在日常实施中也存在不准确性，比如问卷调查法，培训讲师如果是听众的直

接上级或公司的某位高管，听众会处于感性思维作出非真实性反馈。

7、培训质量管理：培训质量管理不是管理培训结果，而是对整个培训过程系统的监管，包括培训前期工作，培训进行时与培训评估等，做好培训质量管理可以更好的体现培训指南，可以更有效的落实培训责任，有助于提升培训全面质量。

以上是系统性培训步骤的简要说明，看似很复杂麻烦，其实是一个系统性的培训体系，真正按照系统对企业员工进行培训，企业内部员工综合素质就会源源不断地提升，保持学习型企业，学习型员工，持续打造企业核心竞争力。规模化企业如果重视企业培训系统建设，应该科学有效地重视与规划培训体系，一个学习型企业是新一代员工很向往的企业，都说企业是一所没有围墙的大学，如何使这所大学成为人们向往，尊敬、自豪的企业大学呢？重视员工成长发展，重视员工综合素质提升，也是企业突破成本下降的瓶颈良好渠道，更是不断提升企业核心竞争力的根本动力。

三胺综合部李龙龙2013年12月17日

第二篇：加强企业内部有效沟通，提升人力资源管理水平

国家职业资格全国统一鉴定

人力资源管理师二级论文

（国家职业资格二级）

论文类型：

企业人力资源管理师

论文题目：加强企业内部有效沟通，提升人力资源管理水平

姓　　名：

身份证号：

所在省市：

所在单位：

加强企业内部有效沟通，提升

人力资源管理水平

摘要：管理，最简单的定义就是要通过他人来完成工作。要让他人了解自己的要求和想法，就需要有效的沟通。本文阐述了作者对沟通的定义及有效沟通对于提升人力资源管理水平的意义，并对当代企业内部沟通中存在的一些问题做出了分析，提出了一些策略和建议。

关键词：沟通、有效沟通、人力资源管理

一、沟通的意义

沟通从最一般的意义上讲是指人与人之间传达思想和交流情报、信息的过程。【1】现代经济发展水平越来越高，企业管理策略也逐渐多变，沟通的重要性愈渐强烈。沟通的重要性越来越强。奈斯比特,美国著名的未来学家,提出:“未来企业的竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于与会员及其外部组织的有效沟通。”。

现代企业只有提升经营管理才能增强市场竞争力，使企业快速地发展壮大。而提升经营管理最基本的工作就是要解决企业内部的管理沟通问题。现代企业组织机构逐渐复杂化，社会信息量也急剧增加，组织成员之间的协调配合成为组织活动的必要基础，而想要达到行之有效的配合，资质成员之间就必须开展有效的沟通。由此，实现企业内部有效的沟通成为企业提升工作效率，实现资源共享，增强企业向心力和战斗力，创造良好企业文化环境的必要条件。

二、现代企业内部沟通存在的问题

我国改革发展30年来，企业管理虽日渐成熟，但在管理过程中组织成员之间的有效沟通尚未真正实现，这其中存在着很多影响因素。

（一）对沟通的认识存在误区

在现代许多企业中，管理者对沟通不重视，认识度低，沟通可有可无，只有当组织出现一些消极思想，或者有重大事件及任务时，管理者才召集员工以会议的形式与员工进行沟通，也就是我们熟悉的动员大会和职工代表大会。但在这样的会议上往往不能够听到员工真正的想法，多数演变为管理者的个人演讲，最后成为管理者单向发布任务或者评议工作。其实,沟通本身就是一种双向含义,沟通应该是听取员工的意见和意见,即使明显的不成熟,也不能被采纳，都应该让员工提出，而作为管理者应该做的，便是为其答疑解惑。

（二）组织沟通存在障碍

通常来讲，企业内部沟通可分为三类：管理者与员工之间的沟通、部门之间的沟通、员工之间的沟通。

管理者与员工之间的沟通障碍主要体现在：管理者在与员工沟通的过程中表现得过于强势，员工即使并不理解或者不赞同管理者提出的观点和想法时，碍于身份，员工往往只是在充满疑问和不解中硬着头皮接受并执行管理者提出的方案。

部门之间的沟通障碍主要体现在：由于部门之间对相互的业务流程不熟悉，双方沟通容易出现互不理解的情况。例如业务部更加注重的是合同与客户，实行客户至上，流程滞后。而综合部或财务部则更注重流程，实行按章办事。如此便会出现很多沟通不畅的问题，为了维护各自部门的利益，双方往往不愿意接受对方提出的或许对公司整体有益的想法和建议。

员工之间的沟通障碍主要体现在：由于员工之间知识面及对事物的认知都存在差异，接触和处理的事物也有所不同，许多时候会存在不能理解的情况，但由于双方都没有直接命令对方的权利，因此，双方提出的方案和想法也容易因为达不成共识而不了了之。

（三）沟通渠道过于狭窄

现代企业内部沟通多是通过会议的形式开展，一般是管理者在演讲，员工在做笔记，管理者会在会议快要结束时象征性地问员工有什么意见或意见，此时员工即使有一些想法，但在集体会议上，员工碍于多方面原因，往往不会选择在这样的公共场合提出。

三、企业内部沟通问题的解决方案

（一）管理者角色的转变

要想真正实现企业内部有效沟通，首先要让员工愿意提出想法，敢于提出想法。而实现这一行为的关键，便在于管理者对自己角色的转变，不能固守传统，以一个权威者的形象展示给员工。平等交流才是有效沟通的保障。管理者应该适当抛开自己管理者的身份，与员工平起平坐。在思想的领域里，人人平等。管理者应认真倾听员工的观点，相互探讨，表现出对员工充分的重视和信赖，对员工提出的意见和建议多加思考，多采纳员工合理的方案，给予员工鼓励，真正实现由传统的单向交流转变为双向的、公平的交流方式，只有这样才能达到沟通的真正目的。

（二）制定企业管理沟通战略，完善沟通机制。

企业管理沟通问题的存在从表面上看是管理者缺乏沟通技能，不懂得沟通技巧，但深入分析在其背后更深层次的原因是企业管理沟通战略的缺位。企业管理者应从企业全局战略为基础，来制定管理沟通战略，建立高效的沟通机制和信息沟通制度，搭建沟通平台，给员工提供一个良好的沟通环境，提高沟通的有效性。在体现企业制度化管理的同时，给员工展现出一个充满人文情怀的企业文化形象。

建立健全的信息沟通制度时必须考虑企业组织结构的特点，依据组织结构的特点设立，不能有悖于组织结构。【2】

企业内部各个沟通方向的平衡也是建立信息沟通制度需要考虑的因素。企业内部工作的最终执行者还是企业的基层员工和管理人员。建立信息沟通制度，保证企业员工上行沟通、横向沟通、斜向沟通的有序进行，有利于充分整合企业资源，以有限的企业资源获得更大的产出。【3】

（四）建立有效的员工沟通渠道

聪明的领导人懂得如何创造与员工交流的机会和渠道，多让员工发声，培养员工的意志品质，换位思考，与员工进行思想交流和感情沟通。比尔·盖茨说过：很多雇员自愿离职的原因并非激励机制的不妥或个人发展的机会有限，大多数员工离开公司是因为另外一个原因：和老板不能保持满意的关系。【4】

建立有效的沟通渠道，一方面，让员工能够适当的发表自己对公司的意见和建议，在工作或生活中遇到困难也可以向公司倾诉，让员工把公司当作家、当做靠山，增强员工对公司的归属感。另一方面，企业管理层能够及时地了解员工的成长和发展状况，发掘员工潜力，更合理的发挥每一名员工的长处，为企业未来的发展壮大储备力量。为员工提供交流的平台，打开沟通的渠道，不仅能够拉近与员工沟通的距离，也能真正体现了企业“以人为本”的管理思想，为构建一个和谐企业打下基础。

企业还可以通过一些专题活动的设置，促进员工更加关注企业的发展，增强企业的凝聚力。

在现实中的员工，除开单位员工这一身份，他们其实还担任着社会人的角色。每一名员工都有自己的人脉资源，合理的利用这些资源，企业可以快速的捕捉市场信息，了解社会需求，为企业的发展壮大提供可靠的方向。

沟通的主要形式：

1.企业领导与员工直接沟通。企业领导可以通过多走访基层，与基层员工进行谈心谈话，了解员工的思想动态；或采取与员工代表座谈的方式，倾听员工的心声，鼓励员工多提出对公司各项改革的看法，多考虑员工的思想，多采纳员工合理的建议。

2.各部门之间的相互沟通。通过各部门之间通过召开座谈会或组织一些活动来达到沟通的目的，也可以定期指定部门衔接人员开展业务知识培训，加强对其他部门的业务熟悉程度，各部门之间通过了解，互相理解和支持，达成共同的奋斗方向和目标。

3.积极开展各类文体活动，丰富企业文化，提升员工内涵，也为领导和员工降低交流障碍，构建轻松交流沟通的环境。

4.根据企业的实际，不定期开展“沟通面对面”活动，让领导和基层员工之间有最直接的交流沟通。

5.丰富企业内部刊物。通过企业内部论坛发表或者简报的形式对公司的活动信息进行实时报道，向员工展示企业风采。同时也通过这些信息将公司近期发展方向及时的传递给员工，使公司上下齐心，思想和行动随时保持高度一致。

四、结束语

实现企业内部有效的沟通，可以使企业内部更加和谐统一，组织成员之间分工明确，合作顺利。让整个企业上下一心，思想凝聚，实现高效管理。也可以使组织与外部环境保持紧密联系，增强对社会发展应变的能力，从而稳定企业的长久发展。

美国著名实业家约翰·戴维森·洛克菲勒说过：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”【5】的确，很多职业人士在事业上的成功经验也告诉我们：沟通是达到目的最快速有效的方法。能够与他人进行良好的沟通，便能建立起稳固的人际关系。从而使得自己在事业上得心应手、青云直上，最终取得成功。

参考文献：

[1]谢诗棋.行政沟通中行政语言的运用研究[D].中南大学,2011.[2]何小师.民营企业内部基于工作的信息沟通现状及管理对策研究[D].重庆大学,2007.[3]郑佳.重庆市企业员工沟通满意度研究[D].重庆大学,2009.[4]蒋登银.企业文化建设对员工幸福感的决定影响[J].四川建筑科学研究,1979(3):33-39.[5]郭娴静.企业员工沟通满意度与心理资本的关系研究[D].西南大学,2012.

第三篇：企业内部培训风险管理

企业内部培训风险管理

主讲人：熊鹤龄

一、培训对象

1、企业董事长、其他股东、利益相关人

2、企业所有经营管理人员

3、企业人力资源部培训专员

4、其他致力于从事企业人力资源管理的人员

二、课程目的1、帮助学员走出企业培训的误区，理解企业培训的精髓和秘诀

2、熟练掌握企业培训的工具、方法和技巧，成为企业培训的高手

3、帮助企业管理者理性地控制企业内部培训的风险，助推企业成长

三、课程简介

企业内部培训能力是管理者能否成为一名优秀管理者的关键能力之一。

优秀的企业管理不是仅看管理者个人有是否优秀，更要看能否让他的团队变得优秀，管理者不是重在自己出业绩，而是要让团队创造出更高业绩，更持久地创造业绩。能否实现这一点的关键举措就是管理者的培训能力。谁能做到这一点，谁的企业领导和管理工作就会轻松自如、得心应手、业绩倍增„„

本课程从管理实践出发，对当今最行之有效的企业内部培训体系和操作方法进行深入浅出、生动具体的演绎。听后顿生豁然开朗之感。

本课程的最大价值就是直接提升学员的核心竞争力、促进职业的健康快速发展，并通过快速提升团队业绩实现个人收益的快速增长。

四、课程形式

1、观点鲜明深刻

2、内容实用高效

3、演绎生动具体

4、案例引人入胜

五、课程价值

1、对组织的价值:

1）从源头彻底解决企业内部培训的质量和效果问题

2）直接提升管理团队的绩效领导能力

2）实现企业绩效的快速增长，直接提升企业的核心竞争力

2、对学员的价值:

1）让学员立即走出传统内训误区，快速掌握科学有效的内训方法

2）提高学员带领团队超越绩效预期的能力，实现职业快速健康发展

3）帮助学员通过提升团队绩效而实现个人财富的快速增长

六、课程大纲

本课程共八大模块，其中：

第一、二模块是对企业内训工作的整体认识，为后面的训练打基础。

第三至第第七模块为本的关键训练部分，是对企业内部培训工作的实战训练，直观、生动、操作性强，对学员未来的工作具有极强的指导意义，达到了随学随用的境界。

上述内容中最为核心、也最为启迪心灵和管理智慧的是培训需求的采集问题，该项工作是企业规避培训风险最有力的一道“防火墙”，如何科学有效的采集，请见现场精彩演绎。第八模块为集中解读了内外部培训师的培养和管理问题，尤其是在管理的KPI指标的设计上做了之一剖析，能字节加深学员对培训工作的深刻理解，参考和借鉴的价值非常大。课程的开始和结尾分别设置了“课程启动”和“课程收尾”内容，均是讲师本人实践经验的提炼和总结，特别是收尾部分，是对企业内训的进一步延伸，管理指导意义重大。课程内容具体安排如下：

◇ 课程启动

1、分组

2、总论：企业培训管理现状简述

第一模块：企业培训常见的误区

1、企业培训到底谁的事

2、管理业务和管理人的时间到底如何分配

3、培训是投资还是消费

4、培训与教育、发展、演讲和娱乐的关系如何

5、有游戏互动的课程就是好课程吗

6、立竿见影才是培训的好效果吗

7、成也好败也好，员工满意就是好对吗

8、你明白我明白，其实谁都没明白吗

9、培训活动管理仅仅是培训部门的主要工作吗

本部分总结

第二模块：企业培训体系的构建

1、诸多企业培训体系现状

2、盲人摸象：目前对培训体系的理解方式

3、科学的培训体系模型

4、培训体系的三个层面

5、培训与发展的关系

6、培训体系构建的关键

案例：目前企业培训需求采集的方法

第三模块：培训课程分类方法

1、培训设置指导思想（三个有利于）

2、培训主管要克服的误区

3、企业培训主管的定位

4、企业培训课程策略

5、课程分类方法

6、课程体系清单

本部分总结：

第四模块：企业培训需求采集

1、培训需求的定义

2、培训需求应考虑的内容

3、集中需求采集方法比较

4、静态培训需求

5、动态培训需求

6、案例：2个

7、动态需求管理的关键：职位管理

本部分总结

第五模块：培训需求管理1：菜单式需求管理

1、何谓菜单式需求管理

2、为什么要进行菜单式需求管理

3、菜单式需求管理应把握的原则

4、菜单式需求管理应把握的事项

5、如何做一个有核心竞争力的主管

本部分总结

第六模块：培训需求管理2：差异化需求管理

1、差异化需求的确定方法（加减法）

2、从静态需求到动态需求的步骤

3、几种可以免除培训的特殊情形

4、几种应该增加培训的特殊情形

5、差异化需求管理举例

6、个人培训需求管理工具：需求管理表

第七模块：培训需求管理3：培训需求量化管理

1、量化的意义

2、量化的方法（静态需求计算）

3、需求分析图的绘制、解读和价值

4、培训是否健康的指标测算

5、培训需求前瞻性的把握（2个饼状图）

6、以课程为导向的培训管理体系

本部分总结：培训管理量化指标模型

第八模块：培训师的培养与管理

1、选拔内部培训师的关注点

2、内部培训师培养方案

3、内部培训师的考核评分、激励

4、内部培训师激励方案举例

5、外部培训师的类型

6、外部培训师的选拔

附件：培训管理的关键指标解读

◇ 课程收尾：

1）培训与发展关系

2）个人发展的内容

3）培训应做的承诺

七、课务安排

1、人数：大班100人左右、小班30人左右。

2、时间：每期2天

八、讲师简介

熊鹤龄 —— 既具备全球500强背景又拥有北京大学学术研究经历的实战专家。社会资历：

1、国家人力资源和社会保障部全国高级人才评荐中心高级咨询顾问

2、国务院发展研究中心《国家软实力之企业软实力标准I版》课题专家组成员

3、北京大学教育文化与品牌战略研究所战略发展部副主任

4、北京大学民营经济研究院、中国人民大学EMBA班特聘教授

企业资历：

曾先后在HP、深圳西风信息产业集团、北京春雪财务集团公司等多家顶尖企业担任部门经理、人力总监、集团副总裁、董事局秘书长职务。

现任天下伐谋咨询公司高级合伙人、独家讲师、沙盘模拟学院院长、企业商学院院长。在20余年工作实践及10余年大型企业高管、企业管理咨询和企业管理内训经历中，熊鹤龄先生悉心关注企业管理工作，具有极深的企业管理咨询的体验、感悟和认知。

熊鹤龄先生的品牌课程如下：

一、沙盘课程：

1、《运筹帷幄》——企业战略管理沙盘模拟训练

2、《王者归来》——企业经营决策沙盘模拟训练

3、《制胜之道》——企业全面经营管理沙盘模拟训练

4、《决战商场》——高效执行力沙盘模拟训练

5、《巅峰对决》——战略营销管理沙盘模拟训练

6、《步步为赢》——区域营销沙盘模拟训练

7、《财智之道》——非财务经理的财务管理沙盘模拟训练

8、《人来财聚》——非人力资源经理的人力资源管理沙盘模拟训练

9、《合力聚变》——高效团队与群体决策沙盘模拟训练

10、《众志成城》——企业文化建设沙盘模拟训练

11、《因你而荣》——卓越领导力沙盘模拟训练

12、《一招鲜吃遍天》——高级项目管理沙盘模拟训练

13、服务业企业经营决策沙盘模拟训练课程

14、连锁业企业经营决策沙盘模拟训练课程

15、服务业非人力资源经理的人力资源管理沙盘模拟训练课程

16、连锁业非人力资源经理的人力资源管理沙盘模拟训练课程

二、思维课程：

1、成功人士的七个习惯

2、卓越领导力

3、卓越执行力

4、创新思维与解决问题

5、管理决策

6、企业科学管理：管理技术、科学和艺术

三、人力资源基本课程：

1、HR的高效管理与实施（全面人力资源管理）

2、非人力资源经理的人力资源管理

3、企业内部培训风险管理

4、人才测评与人员选聘

5、公司双赢式管理培训

6、企业薪酬体系设计与实战

7、知识经济时代的企业劳动关系管理

8、与未来有约：职业发展规划与推进

1、团队建设密码

2、公司战略会议解决方案

课程优势：

1、视野优势：

有担任北京大学民营经济研究院特聘教授以及国家人力资源和社会保障部全国高级人才评荐中心高级咨询顾问的经历，又拥有在全球500强企业、大型高科技企业、大型民营企业担任过较长时间的高管的经历，对企业管理的见解深刻、独到。

2、经历优势：

熊鹤龄先生人生阅历和企业高管实战经验丰富，又对沙盘模拟训练有过深入的研讨，是不可多得的实战派培训师。

3、讲授优势：

熊鹤龄先生将自己的人生阅历、感悟以及企业高管、企业管理咨询的经验和领悟，还有在北京大学、中国人民大学EMBA等高端班的授课经验紧密结合起来，通过深入浅出、删繁就简、形式多样的生动演绎，使每一节课程都变得精彩纷呈。价值无限。

十、关于我们

北京天下伐谋管理咨询有限公司：

3、2006年3月成立，是一家专门提供国际化与本土化完美结合的商务课程与管理咨询服务的专业提供商。

4、中国最大的讲师提供商。目前拥有独家讲师42位。

5、中国十大优秀教育培训机构

4、中国教育培训协会副会长级单位

5、国内著名的企业商学院提供商

6、中央党校、清华大学、IBM、三星、松下、中美大都会、中国一汽、中国移动培训课程提供商

第四篇：企业内部培训风险管理

企业内部培训风险管理

主讲人：熊鹤龄

一、培训对象

1、企业董事长、其他股东、利益相关人

2、企业所有经营管理人员

3、企业人力资源部培训专员

4、其他致力于从事企业人力资源管理的人员

二、课程目的1、帮助学员走出企业培训的误区，理解企业培训的精髓和秘诀

2、熟练掌握企业培训的工具、方法和技巧，成为企业培训的高手

3、帮助企业管理者理性地控制企业内部培训的风险，助推企业成长

三、课程简介

企业内部培训能力是管理者能否成为一名优秀管理者的关键能力之一。

优秀的企业管理不是仅看管理者个人有是否优秀，更要看能否让他的团队变得优秀，管理者不是重在自己出业绩，而是要让团队创造出更高业绩，更持久地创造业绩。能否实现这一点的关键举措就是管理者的培训能力。谁能做到这一点，谁的企业领导和管理工作就会轻松自如、得心应手、业绩倍增„„

本课程从管理实践出发，对当今最行之有效的企业内部培训体系和操作方法进行深入浅出、生动具体的演绎。听后顿生豁然开朗之感。

本课程的最大价值就是直接提升学员的核心竞争力、促进职业的健康快速发展，并通过快速提升团队业绩实现个人收益的快速增长。

四、课程形式

1、观点鲜明深刻

2、内容实用高效

3、演绎生动具体

4、案例引人入胜

五、课程价值

1、对组织的价值:

1）从源头彻底解决企业内部培训的质量和效果问题

2）直接提升管理团队的绩效领导能力

2）实现企业绩效的快速增长，直接提升企业的核心竞争力

2、对学员的价值:

1）让学员立即走出传统内训误区，快速掌握科学有效的内训方法

2）提高学员带领团队超越绩效预期的能力，实现职业快速健康发展

3）帮助学员通过提升团队绩效而实现个人财富的快速增长

六、课程大纲

本课程共八大模块，其中：

第一、二模块是对企业内训工作的整体认识，为后面的训练打基础。

第三至第第七模块为本的关键训练部分，是对企业内部培训工作的实战训练，直观、生动、操作性强，对学员未来的工作具有极强的指导意义，达到了随学随用的境界。

上述内容中最为核心、也最为启迪心灵和管理智慧的是培训需求的采集问题，该项工作是企业规避培训风险最有力的一道“防火墙”，如何科学有效的采集，请见现场精彩演绎。第八模块为集中解读了内外部培训师的培养和管理问题，尤其是在管理的KPI指标的设计上做了之一剖析，能字节加深学员对培训工作的深刻理解，参考和借鉴的价值非常大。课程的开始和结尾分别设置了“课程启动”和“课程收尾”内容，均是讲师本人实践经验的提炼和总结，特别是收尾部分，是对企业内训的进一步延伸，管理指导意义重大。课程内容具体安排如下：

◇ 课程启动

1、分组

2、总论：企业培训管理现状简述

第一模块：企业培训常见的误区

1、企业培训到底谁的事

2、管理业务和管理人的时间到底如何分配

3、培训是投资还是消费

4、培训与教育、发展、演讲和娱乐的关系如何

5、有游戏互动的课程就是好课程吗

6、立竿见影才是培训的好效果吗

7、成也好败也好，员工满意就是好对吗

8、你明白我明白，其实谁都没明白吗

9、培训活动管理仅仅是培训部门的主要工作吗

本部分总结

第二模块：企业培训体系的构建

1、诸多企业培训体系现状

2、盲人摸象：目前对培训体系的理解方式

3、科学的培训体系模型

4、培训体系的三个层面

5、培训与发展的关系

6、培训体系构建的关键

案例：目前企业培训需求采集的方法

第三模块：培训课程分类方法

1、培训设置指导思想（三个有利于）

2、培训主管要克服的误区

3、企业培训主管的定位

4、企业培训课程策略

5、课程分类方法

6、课程体系清单

本部分总结：

第四模块：企业培训需求采集

1、培训需求的定义

2、培训需求应考虑的内容

3、集中需求采集方法比较

4、静态培训需求

5、动态培训需求

6、案例：2个

7、动态需求管理的关键：职位管理本部分总结

第五模块：培训需求管理1：菜单式需求管理

1、何谓菜单式需求管理

2、为什么要进行菜单式需求管理

3、菜单式需求管理应把握的原则

4、菜单式需求管理应把握的事项

5、如何做一个有核心竞争力的主管本部分总结

第六模块：培训需求管理2：差异化需求管理

1、差异化需求的确定方法（加减法）

2、从静态需求到动态需求的步骤

3、几种可以免除培训的特殊情形

4、几种应该增加培训的特殊情形

5、差异化需求管理举例

6、个人培训需求管理工具：需求管理表

第七模块：培训需求管理3：培训需求量化管理

1、量化的意义

2、量化的方法（静态需求计算）

3、需求分析图的绘制、解读和价值

4、培训是否健康的指标测算

5、培训需求前瞻性的把握（2个饼状图）

6、以课程为导向的培训管理体系本部分总结：培训管理量化指标模型

第八模块：培训师的培养与管理

1、选拔内部培训师的关注点

2、内部培训师培养方案

3、内部培训师的考核评分、激励

4、内部培训师激励方案举例

5、外部培训师的类型

6、外部培训师的选拔

附件：培训管理的关键指标解读

◇ 课程收尾：

1）培训与发展关系

2）个人发展的内容

3）培训应做的承诺

七、课务安排

1、人数：大班100人左右、小班30人左右。

2、时间：每期2天

第五篇：企业内部有效沟通

管理活动是在组织，}，进行的，而组织又是在一定社会环 境，}，生存和发展的。无论是组织与外部的联系还是组织内部 的各项管理活动，都离不开有效的沟通。一般来说，所谓沟通 是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群，}，的传递 或交换的过程，目的是激励或影响人的行为。著名组织管理

学家巴纳德认为“沟通是把一个组织，}，的成员联系在一起，以 实现共同目标的手段”。没有沟通，就没有管理。

一、有效沟通的作用

现代企业，}，员工与员工之间，部门与部门之间，上下级之 间以及其他各个方面之间，都需要进行沟通，彼此理解，互通信 息。有效的沟通在企业管理活动，}，是非常必要和重要的。(匀有效沟通有利于协调企业内部各个体及要素

企业内部的各个部门和各项工作是相互依存的，这就对 协调提出了要求，而协调只有通过沟通才能够实现。没有良 好的沟通，信息很难准确传递，这就可能带来企业的效益损 失。通过有效沟通，能够协调企业内部各个体及要素，使组织 成为一个整体。

(二)有效沟通有利于领导者更好地激励下属

人是有着丰富感情生活的高级生命形式，除了基本的物 质需求外，还有精神、情感上的需求。而作为领导者如果只靠 物质手段来激励员工，那是不够的，与下属在思想上、情感上 的沟通也是非常必要的。通过有效的沟通来了解员工的不同 需求，子以激励，能够更好地提高他们的工作热情。同时，在企 业内部建立良好的人际关系也离不开沟通。

二、有效沟通的障碍

组织沟通是管理，}，极为重要的部分，管理者和被管理者 之间有效沟通是任何管理艺术的精髓。而沟通不良儿乎是每 个企业都存在的毛病，企业的机构越是复杂，其沟通就越是困 难。往往基层的许多建设性意见还没有反馈至高层决策者，便已被层层扼杀，而高层决策的传达，常常也无法以原貌展 现在所有员工面前。因此，有效沟通是一项非常困难和复杂的行为。目前，企业管理过程，}，人与人之间的沟通，尤其是企 业内部的有效沟通仍存在着许多障碍和误区。影响有效沟通 的障碍因素_I几要有以下儿个方面:

(匀组织机构障碍

组织机构过于庞大，管理层太多，信息从最高决策层传递 到下级基层单位，需要经过烦琐的程序，一般来说，信息通过 的等级越多，到达目的地的时间也越长，信息失真的可能性越 大。这样，就会浪费时间，影响信息传达的及时性，降低工作效 率。有的学者统计，如果一个信息在高层管理者那里的准确 性是100%，到了信息接受者那里的准确性可能就只能达到

20%。这是因为，在进行信息沟通时，各级_I几管部门都会花时 间把接收到的信息自己甄别，一层层的过滤，然后可能将扭曲 了的信息上报。而且，在甄选的过程，}，还掺杂了大量的_I几观 因素，尤其是发送的信息涉及传递者本人时，可能会由心理等

方面的原因造成信息失真。同时，这种情况使信息提供者也

会担心，不愿意提供关键的信息，影响沟通的进行。

(二)个人心理障碍

沟通者的个人心态及对现状认识的偏差会造成沟通误

区。在企业内部，往往会因员工心理上的偏好或不成熟的意

识形态而形成沟通障碍。一方面，员工以自我为，}，心，指责上

级不能礼贤下士，不积极_I几动;另一方面，又抱怨下属对自己

不够热情，不_I几动与之交流。结果，他觉得自己在团队，}，成了

孤家寡人，其他的人都一无是处。这种以自我为原点的沟通

思维，很容易让员工意识不到沟通是双向的，片面的定位于上

级不关心我，下属不把我放在眼里。

(劲人际关系障碍

这_I几要是_I几管人员和下级之间相互不信任所产生的障

碍。在管理实践，}，信息沟通的成败_I几要取决于上级与上级、领导与员工之间的全面有效的合作，但在很多情况下，由于_I几

管人员考虑不周，伤害了员工的自尊心或决策错误造成了_I几

管人员和下级之间的相互不信任。而上下级之间的猜疑只会

增加抵触情绪，减少坦率交谈的机会，也就不可能进行有效的沟通。因此，沟通双方的诚意和信任至关重要，这样才能使向

上反映的情况得到重视，向下传递的决策迅速实施。

(四)选择性知觉障碍

由于每一个人的心理结构及需求、意向系统各不相同，这

些差异性直接影响到他们接受信息时知觉的选择性，即往往

习惯于对某一部分信息敏感，而对另一部分信息忽视。对信

息人为地加以过滤。即使同一个人，由于接收信息时的心情、氛围不同，也会对同一信息有不同解释。在企业，}，无论是_I几

管人员还是员工都容易忽视对自己不重要的或者是可能损

害自身利益的信息，而不管这些信息是否和组织的目标、管理决策等相关，而只重视和关系符合自己需要的，与自身利益密

切相关的信息。这种由于选择性知觉所造成的障碍会导致信

息扭曲、失真，影响信息沟通的顺利进行。

三、有效沟通的实现

从上述的沟通障碍来看，只要采取适当的行动方式将这

些沟通障碍有效消除，就能实现管理的有效沟通，在企业内

部创造有效的沟通氛围，使企业的沟通达到理想的境界。

(匀正确对待沟通

管理人员总是很重视计划、组织、领导和控制，对沟通常有

忽视，认为信息的上传下达有组织系统就可以了，对非正式沟

通，}，的“小道消息”常常采取压制的态度，这表明企业管理层没

有从根本上对沟通给子足够的重视。因此，要保证有效沟通，就

要从管理层开始明确沟通的重要性，正确对待沟通。

(}>加强信息传达的准确性、及时性

对于信息发送者来说，无论是口头交谈还是书面交流，都

要力求准确地表达自己的意思。但由于信息接收者容易从自

己的角度来理解信息而发生偏差，因此提倡双向沟通。同时，在实际的工作，}，通常会发生因发送者的信息发送不及时或

接受者的理解、重视程度不够，而出现事后信息，或从其他渠

道了解信息，使沟通渠道起不到正常的作用。及时沟通，可以

使组织是新政策、组织目标、人员配备等情况尽快得到员工的理解和支持，这也能促使_i几管人员及时掌握其下属的思想、情

感以及态度，从而提高其管理水平。

(U创造相互信任的沟通环境

_i几管人员和下级之间相互不信任会带来沟通的障碍，影

响沟通顺利进行，因此，企业管理人员不仅要获得下级的信

任，而且还要得到上级和同级同事们的信任。他们必须明白，信任是诚心诚意争取来的，而不是人为的或从天上掉下来的。

要通过努力，创造一个相互信任的环境，为有效沟通的实现打

下坚实的基础。

(四健全沟通渠道

沟通渠道对于组织沟通效能的提高具有决定性的意义。

作为一个企业，要充分考虑组织的行业特点和员工的心理结

构，正确选择正式沟通和非正式沟通，结合这两者的优缺点建

立健全包含正式沟通和非正式沟通的沟通渠道，以使组织内

各种需求的沟通都能够准确及时而有效地实现。通常，正式

沟通是组织建立的，传递与工作相关的活动信息，并遵循该组

织，}，的运行规则。非正式沟通是指非组织建立，但在组织，}，传递着个人或社会的信息。各种通道传递的信息容量和丰富}h}是不同的，不同的通道有不同效果。在实践，}，可以减少组

织机构重;R.，采用非正式沟通来启发、指导下级，宣传理念，交

流思想，建立良好关系;用正式沟通的方式来传达指小、命令

和组织决议等信息。现代企业的沟通形式是多种多样的，企

业可以根据自身组织的特点，有针对性地选择，建立一套健全的沟通系统。

(劲注重倾听

沟通是双向的行为，要使沟通有效，双方都应当积极投入

交流。当员工发表自己的意见时，管理者应当认真地倾听。当

别人说话时，我们在听，但是很多时候都是被动地在听，而没

有_i几动地对信息进行搜寻和理解。注重倾听要求管理者把自

己置于员工的角色上，以便于正确理解他们的意图，而不是把

自己的理解强加在他们的言语，}。倾听的时候应当客观地听

取员工的发言，当管理者听到与自己的观点不同的意见时，不

要急于表达自己的观点，而应当是接受他人所言，把自己的观

点意见推迟到说话人说完话之后。改善倾听技术，是沟通成功的出发点。

(i J提高沟通技能

在实际的工作，}，沟通技能通常表现为管理者能否准确的描绘出企业发展现状和远景，并通过一定渠道让员工清楚

企业目前形势和发展战略。员工的认同就是对管理者最大的支持，员工的认同也是管理者沟通的最直接目标。在一定程

度上对于管理者而言，掌握较好的沟通技能，处理好人际关

系，就等于掌握了企业管理的技巧。良好的沟通技能，能够及 时排除沟通障碍，最大限度地提高企业绩效。

总之，在信息时代，企业必须认识到，沟通不是结果，而是 一个过程，是一种流畅的、多变的、动态的现象，是组织活动的 核心，是管理的有效方法。我们要重视沟通，选择适当的方法，使用正确的渠道，进行有效沟通，实现组织目标。只有这样，企 业才能够在激烈的市场竞争，}，立于不败之地。