2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：培训开发的组织与管理

第一篇：2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：培训开发的组织与管理

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2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：培训开发的组织与管理 培训开发的组织与管理

一、培训与开发的组织体系

1.设立培训与开发机构，要考虑两个因素：

（1）组织的规模；（2）人力资源管理在组织中的地位和作用。

2.在大型组织中，一般设置专门的培训与开发机构，具体有两种模式：

（1）培训与开发机构隶属于人力资源部，是其中的一个部门。

（2）培训与开发机构与人力资源部并列，是组织的一个独立部门。

前者的优点：便于形成一个协调、统一的培训与开发计划。

缺点：无法体现培训与开发在组中的战略位置，而且会受到其他工作影响，难以保证培训与开发的力度和连续性。

后者刚好相反。此外，两个部门并列，难免会发生冲突。

企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩展模式。

二、培训与开发的组织管理：

（一）培训与开发部门的职能：

1.制定支持企业战略的培训与开发战略;

2.分析各级各类人员的培训与开发的需要；

3.形成满足这些需要的建议和计划；

4.制定年度培训与开发计划；

5.制定年度培训与开发的预算；

6.确定企业内外部的培训与开发的资源；

7.具体安排各种培训与开发的课程；

8.帮助和指导员工个人职业发展计划;

9.管理好员工培训与开发的档案;

10.维护培训与开发的场地和设施。

（二）管理层的培训与开发责任：

直线经理承担主要责任。

三、培训与开发效果的评估（掌握）

应用最广的是层次评估模型，将评估内容分为：反应、学习、行为、结果、投资收益等五个方面。

（一）评估的内容：

1.反应评估：评估受训人员的主观感受和看法；是最基本、最常用的评估方式。常用访谈、问卷调查法等方法，其中问卷调查法应用最为普遍。

2.学习评估：重点是：学到了什么？

评价知识、技能、态度

评价方法：知识——笔试；技能——实际操作；态度——自我评价的态度量表

3.工作行为的评估：重点是行为上有什么改变

评价方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。其中，最常用的方法：行为评价量表

4.结果的评估：硬指标和软指标

结果如何是组织进行培训与开发效果评估的最重要内容

硬指标（产出、质量、成本、时间）

软指标（工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等）。

5.投资收益评估

（二）评估的时机

1.培训与开发结束时的评估

2.培训与开发的回任评估

（三）评估的方法

1.评估方法的分类：

（1）控制实验法：

是评估培训与开发效果最好、最正规的方法

不适用于那些难于找到量化绩效指标的培训与开发项目或活动

（2）问卷调查法：

是常用的培训与开发效果的评估方法。

问卷收集的信息包括：受训人员对培训与开发项目的看法；受训人员所学的知识、技能；受训人员所学的新知识的能力；培训与开发的目标是否达成。

2.具体的评估的办法：

1）培训开发结束时的评估方法：

利用知识或技能测验评定培训与开发的效果

设计工作态度调查问卷来评定培训与开发的效果；

利用调查表来征询受训人员对于培训与开发的建议；

记录培训与开发期间受训人员得出席情况；

根据培训与开发的责任人、协助人员等的报告评估培训与开发的效果；

根据受训人员在培训与开发结束时的成绩来评估培训与开发的结果。

2）回任工作评估的方法：

培训与开发结束一段时间，调查受训人员工作的绩效改善；

实地观察受训人员的工作实况来评估培训与开发的效果；

调查受训员工的上下级主管和下属；

分析受训人员的人事记录资料来评估培训与开发的效果。

根据受训人员是否达到工作的标准；

根据培训与开发活动的目标。

（四）培训与开发的评估报告：

评估的过程

评估的内容

评估的方法

分析的结果

第二篇：2017经济师考试《中级人力资源》培训与开发易错题

一、单项选择题

1.从投资的成本—收益角度分析，只能在()情况下，培训与开发才会提高组织的利润。(注：B—培训可带来的增值，C—培训的支出，S—员工受训后要求的加薪)

A.S-C>B B.B-S>C C.S-B>C D.C>S

2.下列关于培训与开发组织体系的陈述，错误的是()。

A.在中小型组织中，培训与开发工作通常是某个人力资源管理岗位的一项职责

B.企业大学是独立的培训与开发机构的一种扩大发展的模式

C.在大型组织中，培训与开发机构与人力资源部并列的有利之处在于可以体现培训与开发在组织中的战略位置

D.在大型组织中，培训与开发机构不可以隶属于人力资源部

3.培训与开发体系中最难实现的一个环节是()。

A.投资收益评估 B.反应评估 C.效果评估 D.工作行为评估

4.()是最基本、最常用的评估方式。

A.反应评估 B.结果评估 C.投资收益评估 D.工作行为评估

5.工作行为评估的重点是()。

A.受训人员在参加培训与开发结束后，知识、技能或态度是否有了提高和改变

B.评估受训人员对培训与开发的主观感受和看法

C.评估培训与开发是否带来了受训人员行为上的改变，以及受训人员把所学的运用到工作上的程度

D.评估受训人员工作行为改变对其所服务的组织或部门绩效的影响作用

6.评估培训与开发效果时，最重要的评估是()。

A.反应评估 B.学习评估 C.投资收益评估 D.结果评估

7.培训与开发结束时的评估内容不包括()。

A.知识有无增加或增加多少 B.技能有无获得或获得多少

C.工作态度有无变化 D.培训开发目标是否达成8.评估培训与开发效果最好、最正规的方法是()。

A.控制实验法 B.调查问卷法 C.笔试法 D.面试法

9.职业生涯管理模式的类型中，棒球队型组织的特点是()。

A.对外部劳动力市场的开放程度低，内部晋升竞争程度也低

B.对外部劳动力市场的开放程度高，内部晋升竞争程度也高

C.对外部劳动力市场的开放程度高，而内部晋升竞争程度低

D.对外部劳动力市场的开放程度低，而内部晋升竞争程度高

10.员工在同一个管理层级或同一个技术、技能等级上不同岗位或不同工种之间的变动路径属于职业生涯通道中的()。

A.职业生涯锚 B.双通道 C.横向通道 D.纵向通道

11.在组织层次的职业生涯管理方法中，实施的培训与发展项目不包括()。

A.工作丰富 B.工作轮换 C.利用公司内、外人力资源发展项目对员工进行培训

D.专门对管理者进行培训或实行双通道职业生涯设计

12.为了使职业生涯管理活动取得成功，需要注意一些事项，其中不包括()。

A.鼓励直线经理参与职业生涯发展活动 B.不一定非得得到组织高层的支持

C.要充分考虑员工的个体差异

D.职业生涯管理活动要与组织的人力战略、招聘、绩效评估等人力资源管理环节相互配合，统筹考虑

13.在职业兴趣类型中，有运动或机械操作能力，喜欢机械、工具、植物或动物，偏好户外活动的类型是()。

A.现实型 B.企业型 C.社会型 D.艺术型

14.在六种职业兴趣类别中，喜欢从事资料工作，有数理分析能力，能够听从指示完成琐细工作的兴趣类型是()。

A.社会型 B.研究型 C.企业型 D.常规型

15.()职业生涯锚的人总是希望随心所欲地安排自己的工作方式和生活方式，追求能够施展个人能力的工作环境，最大限度地摆脱组织的束缚。

A.技术/职能能力型 B.管理能力型 C.自主独立型 D.安全稳定型

二、多项选择题

1.影响组织培训与开发收益的因素包括()。

A.受训员工可能的服务年限 B.受训员工技能可能提高的程度

C.受训员工的努力程度 D.受训员工对组织的忠诚度 E.受训员工参加工会活动的积极性

2.组织在培训与开发的决策中，管理层出现决策误区的表现有()。

A.组织的规模限制了培训与开发的组织和管理

B.在一定程度上，视培训开发为一种开支或一种员工福利

C.管理层不愿意做那些难于衡量或反馈周期长的培训与开发投资

D.由于人力资源投资的回报难以量化，从而更容易遭到管理层反对

E.培训与开发的预算经常落后于经营战略计划

3.培训与开发部门的职能包括()。

A.审批企业的培训与开发计划 B.制定培训开发预算

C.管理好员工培训与开发的档案 D.确定企业内部和外部的培训与开发资源

E.帮助和指导员工个人职业发展计划

4.培训与开发效果工作行为评估的方法包括()。

A.面谈 B.直接观察 C.笔试 D.行为评价量表 E.绩效监测

5.下列属于回任工作评估的方法的是()。

A.实地观察受训人员的工作实况来评估培训与开发的效果

B.分析受训人员的人事记录资料来评估培训与开发的效果

C.根据受训人员是否达到工作标准来评估培训与开发的效果

D.根据培训与开发的责任人、协助人员等的报告来评估培训与开发的效果

E.根据培训与开发活动的目标来评估培训与开发的效果

6.评估报告的主要内容不包括()。

A.评估方法 B.项目背景 C.概要 D.反馈 E.结论和建议

7.组织实施职业生涯管理对个人的重要性表现在()。

A.使员工与组织共同发展，以适应组织发展与变革

B.员工能更好地认识自己，为发挥自己的潜力奠定基础

C.可在组织中学到各种有用的知识，锻炼能力，从而增加员工自身的竞争力

D.满足员工的发展需要，增强员工对组织的承诺，留住员工

E.能满足员工高层次的需求，进而提高个体的工作生活质量

8.实施职业生涯指导与咨询的人员主要来自()。

A.公司的高级管理人才和高级技术人才 B.优秀员工 C.人力资源部的专业人员或具体负责人

D.组织外的专业指导师或咨询师 E.员工的直接主管

9.霍兰德的职业兴趣类型有()。

A.研究型 B.社会型 C.艺术型 D.常规型 E.全能型

10.关于职业生涯锚的陈述，正确的是()。

A.它产生于职业生涯中期阶段，以个体习得的工作经验为基础

B.它由个人能力、动机和价值观相互作用与整合而成C.它可以根据各种测试提前进行预测 D.它并不是完全固定不变的E.它清楚地反映个人的职业追求与抱负

答案部分

一、单项选择题

1.【正确答案】：B 【答案解析】：只有B-S>C时，培训与开发才会提高组织的利润。参见教材P168

2.【正确答案】：D 【答案解析】：在大型组织中，培训与开发机构可以隶属于人力资源部，也可以与人力资源部并列。参见教材P169

3.【正确答案】：C 【答案解析】：效果评估是培训与开发体系中最难实现的一个环节。参见教材P170

4.【正确答案】：A 【答案解析】：反应评估是最基本、最常用的评估方式。参见教材P170

5.【正确答案】：C 【答案解析】：本题考查工作行为评估的重点。A选项是学习评估的主要内容。B选项是反应评估的重点。D选项是结果评估的目的。参见教材P170

6.【正确答案】：D 【答案解析】：本题考查培训与开发效果的评估内容。效果如何是组织进行培训与开发结果评估的最重要内容，是最具说服力的评价指标，也是组织高管层最关心的评估内容。因此选D。参见教材P170

7.【正确答案】：D 【答案解析】：选项D属于培训与开发后的回任工作评估的内容。参见教材P17

18.【正确答案】：A 【答案解析】：控制实验法是评估培训与开发效果最好、最正规的方法。参见教材P17

19.【正确答案】：B 【答案解析】：本题考查职业生涯管理模式的四个类型。A选项对应的是俱乐部型组织，B选项对应的是棒球队型组织，C选项对应的是城堡型组织，D选项对应的是学院型组织。参见教材P17

310.【正确答案】：C 【答案解析】：横向通道即员工在同一管理层级或技术、技能等级上不同岗位或不同工种之间变动路径。参见教材P17

311.【正确答案】：A 【答案解析】：在组织层次的职业生涯管理方法中，实施的培训与发展项目不包括工作丰富。参见教材P17

412.【正确答案】：B 【答案解析】：为了使职业生涯管理活动取得成功，要得到组织高层的支持。参见教材P17

513.【正确答案】：A 【答案解析】：本题考查霍兰德的职业兴趣类型中的现实型。在职业兴趣类型中，现实型有运动或机械操作能力，喜欢机械、工具、植物或动物，偏好户外活动。参见教材P175表10-

114.【正确答案】：D 【答案解析】：喜欢从事资料工作，有数理分析能力，能够听从指示完成琐细工作的兴趣类型是常规型。参见教材P17

515.【正确答案】：C 【答案解析】：自主独立型职业生涯锚的人总是希望随心所欲地安排自己的工作方式和生活方式，追求能够施展个人能力的工作环境，最大限度地摆脱组织的束缚。参见教材P176

二、多项选择题

1.【正确答案】：ABCD 【答案解析】：本题考查影响组织培训与开发利润的因素，主要有四点，即选项ABCD。参见教材P168

2.【正确答案】：BCDE 【答案解析】：本题考查培训与开发决策的误区，主要表现在BCDE选项。参见教材P168

3.【正确答案】：BCDE 【答案解析】：本题考查培训与开发部门的职能。培训与开发部门的职能之一是制定企业的培训与开发计划，而不是“审批”。参见教材P169

4.【正确答案】：ABDE 【答案解析】：本题考查培训与开发效果的工作行为评估方法。C选项属于学习评估的方法。参见教材P170

5.【正确答案】：ABCE 【答案解析】：选项D属于培训与开发结束时的评估方法。参见教材P17

26.【正确答案】：ABCE 【答案解析】：评估报告的主要内容包括概要、项目背景、评估目的、评估方法、评估内容与效果、结论和建议等。参见教材P172 【10067537】

7.【正确答案】：BCE 【答案解析】：本题考查职业生涯管理对个人的重要性。选项AD属于职业生涯管理对组织的重要性的表现。参见教材P17

38.【正确答案】：CDE 【答案解析】：本题考查实施职业生涯指导与咨询的人员来源，主要来自三个方面，即CDE选项。参见教材P17

49.【正确答案】：ABCD 【答案解析】：霍兰德的职业兴趣类型有现实型、研究型、艺术型、社会型、企业型、常规型。参见教材P175

10.【正确答案】：BDE 【答案解析】：本题考查职业生涯锚的相关内容。职业生涯锚产生于早期职业生涯阶段，不可能根据各种测试提前进行预测，所以AC选项错误。参见教材P176

第三篇：2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：人力资源信息系统

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2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：人力资源信息系统

人力资源信息系统是用来为制定人力资源决策提供信息的集成系统。可以是人工的，也可以是计算机化的。

一、建立人力资源信息系统的目的（一）促进行政与运营效率

（二）促进组织的战略性人力资源管理

二、人力资源信息系统包括的内容

（一）工作经验代码

（二）人口统计特征

（三）职业发展

（四）产品知识

（五）正规教育

（六）培训课程

（七）迁移局限

（八）职业兴趣

（九）工作绩效评价

三、人力资源信息系统的基本职能

（一）为人力资源建立人事档案

（二）为其他人力资源活动提供信息

（三）为管理部门的决策提供依据

四、人力资源的信息系统类型

（一）集中型

（二）分散型

（三）独立型

（四）混合性

五、建立人力资源信息系统的程序

1.选择人力资源信息系统

2.系统的设计与发展

3.系统的实施

4.培训

5.评价

六、建立人力资源信息系统需要注意的问题

建立人力资源信息系统需要注意的问题：加强防范避免泄露员工的隐私。

第四篇：2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：工伤保险

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2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：工伤保险

一、工伤保险的概念

掌握：工伤保险的概念

工伤保险又叫职业伤害保险，是职工在工作过程中因工作原因受到事故伤害或患职业病，由社会保险经办机构对其本人或供养亲属给予物质帮助和经济补偿的一项社会保险制度。

二、工伤保险的原则和覆盖范围

掌握：工伤保险的原则和覆盖范围

(一)原则

1.无过失责任原则

2.损害赔偿原则

3.预防、补偿和康复相结合的原则

(二)工伤保险的覆盖范围

《工伤保险条例》规定，我国境内的各类企业、有雇工的个体工商户应参加工伤保险，为本单位全部职工或雇工缴纳工伤保险费。职工个人不缴纳工伤保险费。

三、工伤认定

掌握：工伤认定

(一)用人单位的责任

《工伤保险条例》规定，用人单位应当将参加工伤保险的有关情况在本单位内公示。职工发生工伤时，用人单位应当采取措施使工伤职工得到及时救治。

(二)工伤认定(《工伤保险条例》的规定)

1.职工有下列情形之一的，应当认定为工伤：(1)在工作时间和工作场所内，因工作原因受到事故伤害的;(2)工作时间前后在工作场所内，从事与工作有关的预备性或者收尾性工作受到事故伤害的;(3)在工作时间和工作场所内，因履行工作职责受到暴力等意外伤害的;(4)患职业病的;(5)因工外出期间，由于工作原因受到伤害或者发生事故下落不明的;(6)在上下班途中，受到机动车事故伤害的;(7)法律、行政法规规定应当认定为工伤的其他情形。

2.职工有下列情形之一的，视同工伤：(1)在工作时间和工作岗位，突发疾病死亡或者在48小时之内经抢救无效死亡的;(2)在抢险救灾等维护国家利益、公共利益活动中受到伤

害的;(3)职工原在军队服役，因战、因公负伤致残，已取得革命伤残军人证，到用人单位后旧伤复发的。职工有前款第1项、第2项情形的，按照本条例的有关规定享受工伤保险待遇;职工有前款第3项情形的，按照本条例的有关规定享受除一次性伤残补助金以外的工伤保险待遇。

3.职工有下列情形之一的，不得认定为工伤或者视同工伤：(1)因犯罪或者违反治安管理伤亡的;(2)醉酒导致伤亡的;(3)自残或者自杀的。

(三)工伤认定申请

职工发生事故伤害或者按照职业病防治法规定被诊断、鉴定为职业病，所在单位应当自事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。遇有特殊情况，经报劳动保障行政部门同意，申请时限可以适当延长。用人单位未按前款规定提出工伤认定申请的，工伤职工或者其直系亲属、工会组织在事故伤害发生之日或者被诊断、鉴定为职业病之日起1年内，可以直接向用人单位所在地统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请。

提出工伤认定申请应当提交下列材料：(1)工伤认定申请表;(2)与用人单位存在劳动关系(包括事实劳动关系)的证明材料;(3)医疗诊断证明或者职业病诊断证明书(或者职业病诊断鉴定书)。

职工或者其直系亲属认为是工伤，用人单位不认为是工伤的，由用人单位承担举证责任。劳动保障行政部门应当自受理工伤认定申请之日起60日内作出工伤认定的决定，并书面通知申请工伤认定的职工或者其直系亲属和该职工所在单位。

四、劳动能力鉴定(掌握)

1.职工发生工伤，经治疗伤情相对稳定后存在残疾、影响劳动能力的，应当进行劳动能力鉴定。

2.劳动能力鉴定是指劳动功能障碍程度和生活自理障碍程度的等级鉴定。

劳动功能障碍分为十个伤残等级，最重的为一级，最轻的为十级。

生活自理障碍分为三个等级：生活完全不能自理、生活大部分不能自理和生活部分不能自理。

3.劳动能力鉴定由用人单位、工伤职工或者其直系亲属向设区的市级劳动能力鉴定委员会提出申请，并提供工伤认定决定和职工工伤医疗的有关资料。

4.省、自治区、直辖市劳动能力鉴定委员会和设区的市级劳动能力鉴定委员会分别由省、自治区、直辖市和设区的市级劳动保障行政部门、人事行政部门、卫生行政部门、工会组织、经办机构代表以及用人单位代表组成。劳动能力鉴定委员会建立医疗卫生专家库。

5.设区的市级劳动能力鉴定委员会应当自收到劳动能力鉴定申请之日起60日内作出劳动能力鉴定结论，必要时，作出劳动能力鉴定结论的期限可以延长30日。劳动能力鉴定结论应当及时送达申请鉴定的单位和个人。

6.申请鉴定的单位或者个人对设区的市级劳动能力鉴定委员会作出的鉴定结论不服的，可以在收到该鉴定结论之日起15日内向省、自治区、直辖市劳动能力鉴定委员会提出再次鉴定申请。省、自治区、直辖市劳动能力鉴定委员会作出的劳动能力鉴定结论为最终结论。

7.自劳动能力鉴定结论作出之日起1年后，工伤职工或者其直系亲属、所在单位或者经办机构认为伤残情况发生变化的，可以申请劳动能力复查鉴定。

五、工伤待遇

掌握：工伤待遇的规定

1.职工因工作遭受事故伤害或者患职业病进行治疗，享受工伤医疗待遇。

2.职工因工作遭受事故伤害或者患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的，在停工留薪期内，原工资福利待遇不变，由所在单位按月支付。

停工留薪期一般不超过12个月。伤情严重或者情况特殊，经设区的市级劳动能力鉴定委员会确认，可以适当延长，但延长不得超过12个月。工伤职工评定伤残等级后，停发原待遇，按照本章的有关规定享受伤残待遇。工伤职工在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。

生活不能自理的工伤职工在停工留薪期需要护理的，由所在单位负责。

3.工伤职工已经评定伤残等级并经劳动能力鉴定委员会确认需要生活护理的，从工伤保险基金按月支付生活护理费。

生活护理费按照生活完全不能自理、生活大部分不能自理或者生活部分不能自理3个不同等级支付，其标准分别为统筹地区上职工月平均工资的50%、40%或者30%。

4.职工因工致残被鉴定为一级至四级伤残的，保留劳动关系，退出工作岗位，享受相应的工伤保险待遇。职工因工致残被鉴定为五级至十级伤残的，享受相应的工伤保险待遇。

5.职工因工死亡，其直系亲属按照下列规定从工伤保险基金领取丧葬补助金、供养亲属抚恤金和一次性工亡补助金。

6.工伤职工有下列情形之一的，停止享受工伤保险待遇：(1)丧失享受待遇条件的;(2)拒不接受劳动能力鉴定的;(3)拒绝治疗的;(4)被判刑正在收监执行的。

【例题·单选题】工伤保险又叫职业伤害保险，是指职工在工作过程中因工作原因受到事故伤害或患职业病，由()对其本人或供养亲属给予物质帮助和经济补偿的一项社会保险制度。

A.社会保险经办机构

B.劳动保障行政部门

C.用人单位

D.工会组织

『正确答案』A

第五篇：2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：绩效管理概述（定稿）

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2013年中级经济师考试《人力资源》精华笔记：绩效管理概述

绩效定义：绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。（掌握）

绩效考核定义：绩效考核是一套正式的、结构化的制度，它用来衡量、评价、反馈并影响员工的工作特征、行为和结果。（掌握）

绩效管理定义：绩效管理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标和目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。绩效管理的主要目的是建立客观、简洁的绩效优化体系，实现组织与个人绩效的紧密结合。（掌握）

绩效考核与绩效管理的联系：

（1）绩效考核是绩效管理的重要组成部分，绩效考核的顺利实施不仅取决于评价过程本身，更取决于评价关系相关的整个绩效管理过程。

（2）有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑，成功的绩效管理亦会推动绩效考核的顺利开展。（掌握）

绩效考核与绩效管理的区别：（两点）（掌握）

第一，绩效管理是一个完整的管理过程，而绩效考核只是绩效管理中的一个环节； 第二，绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高，绩效考核则侧重于绩效的识别、判断和评估。

（一）绩效管理的作用

1.绩效管理在组织管理中的作用（掌握）

（1）有助于组织内部的沟通

（2）有助于管理成本的节约

（3）有助于促进员工的自我发展

（4）有助于建立和谐的组织文化

（5）是实现组织战略的重要手段

2.绩效管理在人力资源管理中的作用（掌握）

（1）它为其他人力资源管理环节的有效实施提供依据。

①绩效管理为薪酬的发放提供依据。

②为人员的配置和甄选提供依据。

③帮助组织更有效地实行员工开发。

（2）它可以用来评估人员招聘、员工培训等计划的执行效果。

（二）有效的绩效管理特征（五个特征）（熟悉）

（1）敏感性

（2）可靠性

（3）准确性

（4）可接受性

（5）实用性

一般地，满足前三个特征即认为有效。

（三）绩效管理有效实施的影响因素（熟悉）

（1）观念

（2）高层领导支持

（3）人力资源管理部门的尽职程度

（4）各层员工对绩效管理的态度

（5）绩效管理与组织战略的相关性

（6）绩效目标的设定

（7）绩效指标的设置

（8）绩效系统的时效性

二、战略性绩效管理

（一）适用于取得竞争优势战略的绩效管理（熟悉）

1.成本领先战略

成本领先战略是指组织在内部加强成本控制，在研发、生产、销售、服务等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。组织应尽量本着节约人力、物力、财力的原则实施绩效管理。组织应尽量选择以结果为导向、实施成本较低的评价方法（如目标管理法）

2.差异化战略

差异化战略指组织通过提供与众不同的产品和服务满足客户的特殊需求，形成竞争优势，这种战略的核心是独特的产品与服务，而不是标准化。因此，组织在在绩效管理中应当弱化员工工作的直接结果，鼓励员工多进行创新的活动。组织应选择以行为为导向的评价方法。

（二）适用于不同竞争态势战略的绩效管理（熟悉）

1.防御者战略

防御性组织会选择一个狭窄、稳定地细分市场作为产品和服务的输出地。为了适应外部市场环境，防御者应尽量维持内部的稳定性，将更多的精力致力于组织的长期发展。因此，在绩效考核方法上，组织可选择系统化的评价方法，如平衡计分卡法；在绩效管理的各沟通环节中，侧重于调动员工潜能、发挥员工工作积极性。而绩效考核提供的丰富反馈信息则更多地运用到员工的开发、培训、职业生涯规划。

2.探索者战略

探索型组织总是不断开发新产品、挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会，以期在新市场中迅速立足。因此，在绩效考核中，管理者选择以结果为导向的评价方法，强化员工新产品、新市场的开发成功率；而在绩效管理的各沟通环节中，侧重于将组织目标融入员工的个人发展目标，使组织与员工的利益趋于一致。而绩效考核的结果是更多应用于薪酬分配，刺激员工最大限度地发挥潜能。

3.跟随者战略

跟随型组织靠模仿生存，通过复制探索者战略取得成功。实行这种战略的核心是学习。因此，在绩效考核方法的选择上，跟随者可以考虑选择标杆超越法，通过树立标杆组织来确定绩效指标和衡量标准；在考核主体的选择上也要尽量多元化；而在绩效管理的各沟通环节中，侧重于采用与标杆组织作对照的方式与员工分析绩效现状，并加以改进。绩效考核的结果可以更多地用于员工绩效的改进和与标杆组织的对比，为下一绩效考核周期新目标的设定奠定基础。

考题分析

（2009年）关于绩效考核和绩效管理的说法，正确的是（）。

A.有效的绩效考核是对绩效管理的有力支撑

B.绩效管理是绩效考核的一个环节

C.绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高

D.绩效考核侧重于信息的沟通和绩效的提高

E.绩效考核是绩效管理中的一个环节

『正确答案』ACE

『答案解析』本题考查绩效考核和绩效管理的关系。绩效考核是绩效管理的一个环节。所以选项B错误。绩效考核侧重于绩效的识别、判断和评估。所以选项D错误。