第一篇：葛崾岘办处抓培训服务促妇女技能提升
葛崾岘办事处抓培训服务 促妇女技能提升
来源：葛崾岘办事处 作者：苏 颖
为了使广大农村妇女学习掌握现代科技知识，提高参与市场竞争的能力，激发农村妇女干事创业的热情，4月28至29日，葛崾岘办事处举办了两期妇女培训班，每期40人，共80余名妇女参加了培训。参加本次培训的为自管小组长、农村妇女骨干、致富女能手等，培训内容以全膜洋芋、全膜玉米、种植技术为主，并细致地讲授了妇女创业的有关政策及法律、法规。参训学员们普遍认为这次培训内容切合当地实际，具有较强的针对性和可操作性，通过培训，增强了农村妇女干事创业的信心和决心，纷纷表示将充分运用所学知识，在实际工作中创先争优，为社会主义新农村建设增砖添瓦。
第二篇：葛崾岘办事处春季计生集中服务活动
葛崾岘办事处春季计生集中服务活动
苏颖
葛崾岘办事处以春季计生集中服务活动为中心，以节育措施落实和外出育龄妇女管理为重点，以清理查体零尾和社会抚养费征缴为主线，集中开展春季计划生育服务活动。该处把任务细化到村、明确到人。实行每天督导、检查包村干部到村开展工作情况，每三天进行一次“四项手术”进度评比，狠抓工作落实。为营造良好舆论氛围。该处在张贴宣传标语的同时，为春季计划生育集中服务活动营造浓厚氛围。目前，该处生育健康进家庭春季计生集中服务活动正在积极推进中。
第三篇：横向联系抓培训提高技能促效益
由于横向联系抓培训提高技能促效益 凉州区旅游局联合区就业局开展全区旅游服务人员培训工作 为认真贯彻落实中央、省市区进一步加快旅游产业发展的有关精神和要求，积极规范我区旅游行业管理服务人员服务水平，不断提升我区旅游服务质量水平和核心竞争力，2011年6月13日区旅游局联合区劳动就业局在武威大酒店举办全区旅游行业服务人员培训班开班仪式。
这次培训班是继前两年宾馆饭店服务人员培训班基础上的又一次延伸和巩固，此次培训是凉州区旅游系统服务管理人员向技能化、职业化、规模化转变的一次培训，也是我区旅游服务从业人员技能水平向国家标准迈进的大转折。
参加这次培训班的领导有区委常委、宣传部部长屈永红、区人社局副局长马多昌、区就业局局长高正堂、区旅游局副局长王哲菊和部分参加培训企业经理，在开班仪式上区委常委、宣传部部长屈永红针对本次培训班的特点提出了三点希望和要求：
一、认清形势，坚定信心抓旅游
“十一五”期间，区委、区政府把旅游业作为城市化的新型驱动力量，作为增加就业的主要渠道，动员、组织和整合社会各方面的力量，加强旅游管理力量，加快基础设施建设，加大宣传促销力度，积极创建国家A级景区和星级宾馆,景区品位和服务功能得到了全面提升。“十一五”期间共接待境内外旅游者852.97 1
万人次，年均递增10%，旅游综合收入12.3932亿元，年均递增20%。
所以我们继续要充分认识发展旅游业的重大意义和深远影响，牢固树立抓旅游就是抓经济，抓旅游就是抓发展，抓旅游就是抓开放的思想，不断优化旅游发展的领导环境，形成领导重视、部门参与、社会支持的旅游工作格局。
二、抓好培训，提升水平谋发展
当今和未来旅游业的竞争，归根结底是人才的竞争。现代服务业对人才的需求已经从过去的 “会服务”变为“会服务、有技能、懂经营”，要推动凉州旅游管理服务上台阶，必须建立一支高素质的旅游人才队伍。要解决人才供应不足、素质偏低的矛盾，一方面要加大引进力度，聘请或调进懂经营、善管理的专家、学者、较成熟的旅游业专业人才，吸纳大中专院校旅游专业的毕业生就业，改善旅游队伍知识结构；另一方面就是依托我们就业局现有的教育资源，以市场为导向，加紧培养我区旅游专业人才。通过举办旅游定点宾馆、饭店管理与服务人员培训班，抓好在岗人员培训工作，以国家标准技能资格证的考取为切入口，提高整体从业人员的综合素质和服务水平
三、珍惜学习，提高技能促效益
这次培训的课程正是专门针对我区宾馆饭店管理人员的现状而设置的。培训的内容主要以宾馆接待、客房服务、餐厅服务三大块，十七项内容为重点。我们这次培训班请来的授课老师，长期从事旅游服务行业管理服务，具有丰富的教学经验和实际操作经验，希望大家从老师的讲课中学理论知识，学实践经验，学习管理本领，努力提高自身素质。我相信在座的各位学员一定要珍惜机会，静下心来，遵守纪律，克服困难，认真听课，并作好笔记。要做到学用结合，学以致用，把学到的新理念、新意识、新技能大胆规范地应用到实际工作中去，以崭新的精神风貌和一流的服务水平迎接八方来客，展示我们凉州人热情、纯朴、好客、规范的接待服务新形象。为提高全区旅游行业服务质量和服务形象积极努力。
第四篇：服务营销技能提升培训会培训感悟（范文模版）
服务营销技能提升培训会培训感悟
7月24日参加了宝鸡分行组织的由西点方略高级讲师王佩仪老师主讲的服务营销技能提升培训会，内容包括了：邮储银行陕西省服务质量神秘人检查标准解读培训、银行柜面服务礼仪培训、大堂经理服务礼仪与服务流程规范和王老师在分行营业部在现场进行的直接现场指导学习。内容和形式丰富多样，包括业务评分表准展示和解读，神秘人检查视频展放和评价，实际银行礼仪现场教学等各个方面，对我们的服务营销技能进行了系统的培训。使我受益颇深，为以后更好的工作提供了很大的帮助。
作为一家全国性的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。回想一下上半年我们所做的，通过神秘人检查所曝露出来的和神秘人检查没有暴漏出来的问题都是值得我们去深思和改正的。所显示出来的问题从根本上来分析，是我们在平时的工作中没有将服务标准化礼仪等技能深入学习，将其形成一种常态化的习惯，这是出现种种问题的根本所在。实际的网点工作中没有很好的落实标准化流程和营销技巧。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显专业性；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
银行业作为金融机构，应树立强烈的社会服务意识。服务意识的树立不单靠条条框框的规则约束，更在于服务人员发自内心的真诚；不仅是几句简单的问候与祝福，更在于我们能想客户之所想，急客户之所急，切实解决客户所关注的问题；不仅是服务格言对我们的激励，更在于我们平时工作的积累。我们平时的举手投足之间，都能给客户传递一定的信息，我们的一个微笑或者一个手势都会引起客户对我们的判断。温馨舒适的环境，亲切周到的服务自然会给客户留下深刻的印象。俗话说“送人玫瑰，手有余香”，我们真诚为客户服务的同时我们自己的心情也会感觉舒畅，帮助别人，快乐自己。在树立强烈的服务意识的同时，我们也应该注重服务礼仪的培养。良好的服务礼仪是优秀产品和卓越服务的象征，在与客户的交往中，让客户印象深刻的一开始不会是产品或服务，而在于我们是怎样的一群人，客户对我们的信任感来源于我们的个人素养和职业规范，也只有客户信任我们才能认同我们，我们的业务才能开展下去，客户的信任与认同是我们最宝贵的财富，使我们银行充满生命力。
在以后的工作中，作为银行服务人员，我们要了解每一位客户的情况，理解他们的心情，端正我们的态度，多做换位思考，切实解决客户关注的问题，通过对客户真诚的客户沟通和标准的服务礼仪展示，可以让客户深深的感觉被尊重，高高兴兴的来网点办理业务。可以和客户建立长期稳固的关系，用客户的口碑成为我们最有力的广告宣传。
有效的客户沟通是银行掌握客户信息的必经途径；是银行为客户提供产品与服务的基础；也是银行取得客户信任，与客户合作共赢的保证。只有我们做到了相关的标准化流程和标准化银行服务礼仪，我们和客户的距离就会越拉越近。与客户的沟通也就会越来越流畅，我们的工作成绩当然也会随着客户黏性的提升而进一步得到提高。
通过此次培训，我对银行业服务礼仪的认识更加深刻，在以后的工作中，将深刻理解此次会议的相关知识，把所学理论与技能运用到实际工作中去，在此感谢分行领导对我的培养与帮助。
第五篇：强服务、抓管理、 促提升 ——关于网点工作的几点想法
强服务、抓管理、促提升
——关于网点工作的几点想法
近年来，随着通州京东新城的快速发展，我支行在总、分行的领导下积极开展了以网点标准化、业务分流及网点竞争力提升为核心的一系列工作，并取得了较好成绩。作为支行一份子，作为起着承上启下作用的网点负责人，在具体参与上述工作的过程中，在与支行领导的学习中，在和网点工作人员的沟通中，都有很多收获与体会，也发现自身缺点与不足，希望能够以此次总结工作为契机，在汇总分析前期经验和有益做法的基础上，进一步扬长补短，力争取得更大进步。
一、固服务之本，量质并举双提升
1、以“标准化建设”为基础，强化现场管理
一是建设以大堂经理为核心，大堂经理助理、引导员为辅助的完整大堂队伍。在此方面，我认为除进一步落实细化大堂工作职责外，更重要的是引导大堂经理关注大堂工作人员，尤其是引导员的工作态度及业务水平。长久以来，由于引导员属外包工作人员，因此其工作积极性一直有待提升。然而，随着我行业务分流等工作的逐步开展，大堂工作日益繁重，过往由大堂经理一人包揽各项工作的模式已不能满足客户需求，引导大堂经理积极建设由其领导的工作团队，调动引导员的工作热情，提升引导员的业务水平对于夯实大堂服务能力起着至关重要的作用。
二是规范柜员柜面服务礼仪，以“七步法”为基准提升柜员服务水平。七步法”一方面是我行柜面服务礼仪的完整展现，另一方面也使得柜员在整个服务过程中处于主动引导地位，能够有效防范金融风险。网点一方面通过晨训加强柜员七步法训练，为柜员培养热情亲和的服务习惯，另一方面通过录像，客户调研不断检验服务效果，寻找服务漏洞，帮助柜员改正服务陋习，进一步提升服务品质。
2、以分流营销为突破，助力服务转型
我支行作为分行低碳环保试点支行，在一段时间内分流工作取得不俗成绩。我尝试将分流工作取得有效成果的原因分析为以下几点：
一是强化分流理念，设计分流话术。在实行分流工作初期，无论客户还是柜员接受度均较低。面对此种情况，首先为柜员厘清该政策的目的及优势，使得柜员乐于分流。然后进一步地，以网点为单位，为员工设计统一的分流话术，使得网点在面对客户询问时统一口径，更易得到客户认可。
二是结合客户需求，拓展服务渠道。我行分流业务主要涉及小额现金存取、转账汇款和缴费等项目，而上述业务均可通过自助机具、电子银行完成，因此，网点以分流工作为契机，可以积极开展电子银行营销工作，达到一石二鸟的效果。为了提高分流成功率，网点利用班前班后时间组织员工学习电子银行业务，使得其在亲身体验电子金融优势的基础上更为主动的向客户介绍营销。
三是开展理财类培训，提高营销技巧。在分流工作取得一定成效后，柜员拥有更为宽裕的时间为客户介绍我行投资理财类产品。考虑到长期以来柜员重业务、轻营销的情况，网点利用晨会等时间由客户经理为柜员开展营销培训，提升其营销水平，同时也有助于形成全员营销的良好氛围。
二、强管理之轴，探索管理新模式
1、以管理制度为保障，确保网点稳定运营
为强化网点管理与建设，在借鉴其他网点优秀经验的基础上，我网点结合自身实际，严格细化日常规章，通过完善考勤、建立接送库人员表、明确网点各负责人职责等方式，将制度落在实处，让制度得以实行，进而确保网点稳定运行。
2、以管理创新为推手，打造精品服务团队
为全面提升员工业务水平，我尝试在日常管理中将员工按其能力、性格、年龄等进行分组，使得老员工带新员工，优秀员工带动后进员工，全员学习、全员进步，以期提升网点整体服务水平。
三、筑文化之基，员工集体共发展
1、以党团建设为重点，提升员工素养
在保证网点高效运营的基础上，我注重培养和提升员工的综合素养。由于网点工作时间长、压力大且休息时间不固定，不易自行开展活动，而我支行党委、工会活动又较为丰富，因此我在日常工作中积极引导员工参与支行活动，并在包饺子等比赛中均取得优异成绩，在帮助员工减压的同时加强了网点凝聚力，拓展了员工素养。
2、以人本管理为理念，建设和谐团队
良好的沟通机制是团队稳定发展的基石，我在日常工作中力争与一线员工多交流多沟通，分享他们的欣喜，化解他们的压力。对于员工在生活中出现的困难，也争取第一时间知晓，第一时间帮助。我为人人、人人为我，从自己做起，带动网点员工之间互相关爱、互相帮助，共同建设和谐团队。
以上便是我在网点工作中的几点想法和经验。在新的一年里，在总行“建设人民满意银行”的号召下，我网点将进一步扎实提升服务水平，提高服务质量，力争取得优异成绩！
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