郑州大学现代远程教育员工培训与开发课程考核要求

第一篇：郑州大学现代远程教育员工培训与开发课程考核要求

郑州大学现代远程教育《员工培训与开发》课程考核

要求

说明：本课程考核形式为撰写课程论文，完成后请保存为WORD格式的文档，登陆学习的平台提交，并检查和确认提交成功。

一． 论文撰写要求

1.结构安排合理，思路清晰，论据充分，文字表达流畅。

2.理论工具应与所选题目相一致，能够运用适当理论进行阐述和论证。

3.主次分明，字体小四，宋体，行间距1.5

二． 参考题目

1.你认为如何科学合理地使用人才，以发挥人才的积极性和创造性，结合所学知识，谈谈你的看法

2.某企业刚刚完成ISO9000质量体系课程培训，培训主管需要对培训内容和结构、培训师水平、培训的实际效用、培训教材质量等问题进行综合评价,请

你设计一份培训效果评估的调查问卷，并对调查问卷的设计理由做出必要的说明

3.运用所学的知识对附近的一家公司进行培训需求调查,并做培训需求分析,撰写需求分析报告并提出相应的培训计划。

4、某公司将为新员工开展入职教育，请根据新员工的特点，运用新员工培训的理念和方法设计一个为期三天的培训课程。

5、请你联系附近一家企业，调查该企业培训与开发体系的构建情况，并分析存在的问题与不足，提出你的改进建议。

6、举办短期培训班是培训员工的常用方法，你认为这种方法对培训骨干员工有何优点，又有何不足？

7、由于骨干员工具有较高层次的特点，培训需求多样化，在进行培训时，如何解决其需求多样化的问题？

8、基于胜任力的培训与开发正受到越来越多的关注，请你谈谈基于胜任力的培训与开发的方法、特点，并简要做出评述。

9、如何减少各种各样的培训风险，联系实际，谈谈预防风险的有效措施。

10、运用所学理论与方法，论述如何减少和避免培训评估中的局限。

第二篇：2014郑州大学现代远程教育《管理学》课程考核要求

郑州大学现代远程教育《管理学》课程考核要求

一． 作业要求

1.完成后必须为word格式文档，并在文档的开头注明姓名（学号）。

2.每题都做，独立完成，不得抄袭他人，雷同作业按照零分处理。

二、作业内容

一、名词解释：（每题 6分，共 30 分）

1．例外原则：例外原则是泰罗的科学管理的主要原则之一。即企业的高级管理人员把例行的一般事务授权给下级管理人员处理，而自己只保留对例外事项的决策权。如重大的企业战略问题和重要的人员更替问题等。这样,既能保证稳定性的正常管理工作,又能应付特殊性的例外管理工作。以例外原则为依据的管理控制原理，以后发展成为管理上的分权化原则和实行事业部制管理体制

2．非正式组织：非正式组织是“正式组织”的对称。最早由美国管理学家梅奥通过“霍桑实验”提出，是人们在共同的工作过程中自然形成的以感情、喜好等情绪为基础的松散的、没有正式规定的群体。

3．计划：在管理学中，计划具有两重含义，其一是计划工作，是指根据对组织外部环境与内部条件的分析，提出在未来一定时期内要达到的组织目标以及实现目标的方案途径。其二是计划形式，是指用文字和指标等形式所表述的组织以及组织内不同部门和不同成员，在未来一定时期内关于行动方向、内容和方式安排的管理事件。

4．“经济人”：即假定人思考和行为都是目标理性的，唯一地试图获得的经济好处就是物质性补偿的最大化。

5．公平理论：又称社会比较理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯（John Stacey Adams）于1965年提出。该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。

二、简答题：（每题8分，共 40分）

1．有效果的组织一定是有效率的吗?试用实例说明之。

答：效率的组织，不是靠个人能力而定的，是靠全体人员而定的。例如，在一

个生产一个汽车，涉及到很多的环节和学科知识，人员的配合很重要，不是某一个人就能完成的，必须发挥团体的协作才能实现有效的组织。

2．法约尔一般管理主要包括哪些内容?

答：

1、从企业经营活动中提炼出管理活动；

2、倡导管理教育；

3、提出五大管理职能，也就是将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论、提出十四项管理原则，分别是劳动分工、权力与责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬、集中、等级制度、秩序、公平；12．人员稳定、首创精神、团队精神。

3．什么是滚动计划法？

答：滚动计划法是按照“近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后按照计划的执行情况和环境变化，调整和修订未来的计划，并逐期向后移动，把短期计划和中期计划结合起来的一种计划方法。

4．目标管理的含义是什么?有什么特点?

答：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。特点是：重视人的因素，建立目标锁链与目标体系，重视成果。

5．影响管理幅度的因素主要有哪些?怎样影响?

答：一是计划制定的完善，二是工作任务的程度，三是企业员工的经验，四是完成的工作任务，五是企业信息的渠道。

三、论述题：（每题15分，共30分）

1．试述巴纳德组织理论的主要内容。

答：“巴纳德将社会学概念应用于分析经理人员的职能和工作过程，并把研究重点放在组织结构的逻辑分析上，提出了一套协作和组织的理论。巴纳德认为，社会的各级组织包括军事的、宗教的、学术的、企业的等多种类型的组织都是一个协作的系统，这些协作组织是正式组织，都包含三个要素：协作的意愿、共同的目标和信息联系。所有的正式组织中都存在非正式组织，两者是协作中相互作用、相互依存的两个方面。一个协作系统是由相互协作的许多人组成的。对于个人目标和组织目标的不一致，巴纳德提出了“有效性”和“能率”两条原则。当一个组织系统协作得很成功，能够实现组织目标时，这个系统就是“有效性” 的，它是系统存在的必要条件。系统的“能率”是指系统成员个人目标的满足程度，协作能率是个人能率综合作用的结果。这样就把正式组织的要求同个人的需要结合起来了，这在管理思想上是一个重大突破

2．假如你是一位管理者，将采用哪些方法激励员工?

答：作为管理者，要适时的对员工产生一定的激励，有良好的激励才能启发员工的积极性。一是.启发而不惩罚。在做某件事之前，要打好基础，以征得他人的意见或同意。在施以激励之前，必须先对人员进行启发、教育，使他们明白要求和规则，这样在采用激励方法时，他们才不至于感到突然，尤其是对于处罚不会感到冤枉。所以，最好的管理方法是启发，而不是惩罚。二是公平相待。充分利用激励制度就能极大地调动企业职工的积极性，保证企 业各项工作的顺利进行。要保证激励制度的顺利执行，就应当像宝元通一样，不惟亲、不惟上、不惟己，只惟实，公平相待。三是注重现实表现。在实施激励方法时，应注重激励对象的现实表现，当奖则奖，该罚就罚。三是适时激励。行为和肯定性激励的适时性表现为它的及时性，在没有别的东西做奖品的情况下，用一只香蕉作为奖品，这样做至少有两个好处：一是当事人的行为受到肯定后，有利于他继续重复所希望出现的行为；二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受奖。这说明制度和领导是可信赖的，因而大家就会争相努力，以获得肯定性的奖赏。五是适度激励。

第三篇：郑州大学现代远程教育《应用写作》课程考核要求

郑州大学现代远程教育《应用写作》课程考核要求

说明：本课程考核形式为提交作业，完成后请保存为WORD 2003格式的文档，登陆学习的平台提交，并检查和确认提交成功（能够下载，并且内容无误即为提交成功）。一． 作业要求

1．独立完成作业。

2.文稿写作部分，不得抄袭他人作业，如有雷同，将不能得分。3.选择题答案请标明题号。二． 作业内容

一、单项选择题（10分）

1、标题是如何体现主题或内容的？（D）A、把标题写成问题 B、标题和主题无关 C、标题和内容无关

D、标题揭示概括主题或内容

2、主题和材料的基本关系是（A）A、统帅和被统帅 B、被统帅和统帅 C、相互表现 D、相互衬托

3、议论的要素是（D）A、论据、论证、结论 B、论点、论证和驳论 C、立论、论点、论证 D、论点、论据和论证

4、下列各级标题层次的编号，哪种是正确的（A）

A、一、二、三„„，（一）

（二）（三）„„，１、２、３„„，（１）（２）（３）„„，１）２）３）„„，①②③„„ B、（一）

（二）（三）„„，一、二、三„„，１、２、３„„，（１）（２）（３）„„，１）２）３）„„，①②③„„第二人称

C、一、二、三„„，（一）

（二）（三）„„，（１）（２）（３）„„，１、２、３„„，１）２）３）„„，①②③„„第三人称

D、1、2、3„„，1.1、2.1、3.1„„，1.2、2.1.1、3.1.1

5、领导讲话稿中的称谓一般会根据会议性质及与会者身份的不同而有所不同，代表大会常用的称谓是（C）A、女士们，先生们 B、同志们 C、各位代表 D、各位领导

6、房山区大件路将进行改扩建施工，北京市公安局公安交通管理局拟发文告知自2006年5月18日起至2006年12月31日止此路段禁止机动车通行在，此文应该使用（B）A、公告 B、通告 C、通知 D、决定

7、完整的公文标题由（A）要素构成。A、发文机关名称、发文事由、公文种类 B、发文机关名称、发文事由 C、发文机关名称、公文种类 D、发文事由、发文种类

8、下列发文字号的表示方法，哪个是正确的（C）A、国办发〔2001〕第45号 B、国办发（2001）45号 C、国办发〔2001〕45号 D、国办发〔2001〕045号

9、属于平级单位或不相隶属关系的单位行文时，主要是使用（D）A、决定 B、命令 C、请示 D、函

10、口述述职报告的抬头用什么（D）A、xx组织部 B、xx党委

C、各位代表、各位委员 D、各位领导、各位同志

二、简答（40分，每题8分）

1、什么是对方姿态 答：对方姿态就是对方的容貌、神态、态度、风格、气度的表现。

2、如何理解主题的含义？答：主题应正确、应集中、应鲜明、应深刻、应新颖。

3、谈谈什么是“预期理由”和“循环论证”？答；预期理由：在证明或反驳中把真实性尚待验证的判断当作论据的逻辑错误。犯了这种错误，就不能达到证明或反驳的目的。循环论证；用来证明论题的轮剧本身的真实性要依靠论题来证明的逻辑错误。

4、计划的主体必须写清哪些内容？在计划正文里不便表述的内容该如何处理？答：计划的主休一般必须写清楚以下3方面的内容：

1、目标任务

2、措施

3、步骤程序。在计划正文里不便表述的内容处理？答：另作 附件。

5、简要谈谈如何写作新闻的标题。答：新闻稿写作简要。标题是新闻的眉目，是新闻内容的精粹所在，标题是新闻给读者的第一印象。标题别致，新闻也会增色；反之，新闻也无光彩。新闻标题需要做到：

1、准确符合新闻内容。

2、鲜明有鲜明的政策倾向和新闻价值。

3、生动新鲜活波，具体形象，最好带点文采。

4、简炼用较少的文字概括和包含较多的新闻内容:新闻的六要素：时间,地点,人物,事件,原因,结果.何时,何地,何人,何原因,何事,为何发生

三、文稿写作（50分）

1、假设你所在的工作单位要在单位内部举办新年年会，请你按照通知的格式代公司写一份通知。（15分）答：于二O一六年迎新春晚会节目的通知 ：各位领导及同仁春节即将到来，感谢大家在这一年内的辛苦与付出。公司将在2016年2月1日（腊月二十三）19:00（1月29日、30日、31日排列）、年会地点公司门外广场，各部门征集迎新春晚会节目。

一、晚会主题： 阳光新春

二、晚会内容：形式多样、内容健康、欢迎大胆创新。

三、节目形式：

1、歌唱类：各种演唱形式以器乐伴唱、歌伴舞、传统戏曲选段等;

2、舞蹈类：现代、民族等形式不限;

3、乐器演奏类：民族或西洋现代器乐演奏;

4、语言类：音乐剧、小品、话剧、相声(单口相声)、朗诵等;

5、其他：形式新颖、独具特色的创新类节目:

四、时间安排：

1、节目征集：2015年12月1日-2015年12月20日;

2、节目审核：时间另订

3、正式演出：2016年2月1日;

五、奖项设置：

表演节目将分设一等奖、二等奖、三等奖、组织奖、鼓励奖、创新奖等数个奖项。

六、工作要求：

1、各单位、部门一把手要高度重视，积极动员，精心组织，积极排演，力求年会节目有更高的艺术水准;

2、节目所需道具及音乐由婚庆公司统一配备。

2、主持人：高先生、李女士

二〇一五年十一月十七日

2、结合你的专业，拟定一篇论文的题目，列出写作提纲。（15分）答：

1（一）选题 1

（二）调查研究

2（三）拟定写作提纲 2

（四）实验研究、数据整理或搜集、整理、分析、研究、评价资料 2

（五）理论分析、论证

3（六）撰写论文 3

（七）修改定稿 3

三、指导教师资格与职责

3（一）专科毕业论文指导教师资格 3

（二）毕业论文指导教师职责 3

四、选题参考范围及选题要求

4（一）毕业论文选题注意事项 4

（二）毕业论文的选题参考方向 4

五、对学生的学习要求

3六、成绩评定

3七、毕业论文进度安排 4 市场营销专业毕业论文指导书（专科夜大、函授班适用）编写者：宋成珍等执 笔者：王金朋毕业论文是学院培养学生创新精神和技术应用能力的一个重要教学环节，是培养应用性人才必要的基础训练和从业、创业的适应阶段

3、按照工作总结的要求，结合你近来完成某项工作的情况或近半年的工作情况，写一篇工作总结。（20分）答：2015年个人工作总结 办公室员工个人工作总结 一年来，在领导的领导和培养下，我加强学习锻炼，认真履行职责，积极调整心态，使我不论在思想认识上还是工作方法上都有了很大进步，鉴别力进一步增强，执行力进一步强化，承受力进一步提高。现将今年工作完成情况和明年工作思路总结如下。

一、2000年工作总结 今年是我工作的第六个年头，又身处办公室这样的综合性服务部门，一直以来，我始终牢记“不与上级争锋，不与同级争宠，不与下级争功”的“三不”原则，在委局领导的支持和帮助下，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好地完成了各项工作任务。(一)加强学习，努力增强鉴别力。一是加强理论知识学习。今年，主要以学习党的十八精神为主线，分阶段、分类别学习相关理论知识，全面回顾了中国共产党十七届历次中央全会精神，全文通读了党的十八大报告，自觉学习了十八大精神辅导材料，系统整理了总书记在常委见面会上的讲话、在十八届中国共产党中央政治局第一次集体学习时的讲话和在首都各界纪念现行宪法公布施行30周年大会上的讲话等履新后的重要讲话，政治敏锐性不断增强，政治立场进一步坚定。二是加强业务知识学习。业务知识，常学常新。今年，重点围绕加强党的纯洁性、党性党风党纪教育、治理慵懒散奢、开展调查研究等方面，进行业务知识学习。十八大结束后，我重点学习了中国共产党中央纪律检查委员会向党的十八大的工作报告和十八届中央纪委第一次全体会议精神等，对今后工作思路有了大概了解，努力做到心知肚明，为更好地服务委局各部门开展好明年工作奠定良好基础。三是注重知识更新。要学做事，首先要学做人。要想以崇高的品德、高尚的情操和良好的修养赢得尊敬，就必须靠长期学习和刻苦磨练才能得来。今年，我利用业余时间通读了《苦难辉煌》、《明朝那些事儿》、《摇晃的中国》、《三联生活周刊》、《南方周末》、《经济观察报》等书籍报刊杂志，努力避免知识老化、思想僵化、能力退化，不断增长知识、增加智慧、增强本领，视野和思路得到进一步开阔。(二)认真履职，不断强化执行力。今年，在调研信息、督查督办、文字材料、接待服务等日常工作中，我努力做到“不让领导布置的工作在我手中延误、不让需要办理的文电事项在我手中积压、不让到办公室联系工作的同志在我这里受到冷落、不让委局机关和办公室的形象在我这里受到影响。”回顾今年的工作，我认为主要有以下几个特点： 第一，在计划上注重有序。一年来，根据办公室整体工作安排，由我牵头组织的调研服务、会务保障、接待考察等工作共计30余次。工作中，无论涉及多少单位，无论涵盖几个容，我都坚持事无巨细地制定方案、拟定计划，努力做到按部就班、有条不紊，充分体现了计划性。也正是这种计划有序的工作方式，使我在各项工作中逐渐变得沉着冷静、自信成熟。第二，在协调上注重有方。今年，全市系统运动会交由我区承办，作为全市性的体育赛事，不但委局领导甚至区委区政府主要领导都高度重视，明确提出要办出特色，办出水平。为了完成好任务，在这项工作中，我作为组织者之一，在委局领导的领导下承担了一些协调工作。工作中，注意方式方法，尤其是运动会当天，作为东道主和主办方的联系人之一，承担着协调各方、服务全局的重要职责，仅仅是当天上午就接打电话上百次，为运动会的胜利召开做出了自己的贡献。第三，在落实上注重有力。今年，在督促完成委局57项折子工程和两件政协提案的过程中，我始终坚持沟通在前、协调在先，注重督查、注重落实，尤其是在提案件的办理中，与承办部门、提案代表和政府办等相关部门，保持了密切沟通，提前给予了答复，受到了各方好评。第四，在反馈上注重有声。作为办公室的一员，平时的很多工作都需要得到反馈性信息。可以说，任何一次会议的成功举办，任何一次接待工作的顺利完成，任何一项领导批示的落实，都需要反馈，都离不开反馈，这就要求我必须做到在工作中坚持“事事有反馈，反馈必有声。” 回顾一年来的工作，我虽然取得了一些成绩，积累了一些经验，收获了一些希望，但是，实事求是地说，与领导的要求和自己的期待还有不小差距，主要表现在：在工作的韧劲上有待进一步历练，在工作的方式上有待进一步成熟，在工作的状态上有待进一步调整。总之，回顾取得的成绩，固然可喜，值得欣慰，但面对未来，仍感任重道远、不敢懈怠。(三)调整心态，逐步提高承受力。一年来，在工作中，我明显感觉到自己工作疲态初显，出现了诸如状态起伏、动力不足等现象，一定程度上影响了工作效率。面对这些，我对自己做了认真分析，及时进行自我加压，主动查找差距，并采取每天晨练、早睡早起、坚持业务知识学习等措施，努力保持精力充沛、工作的高效、斗志的高昂和信心的坚定，逐步提高了自我的承受力。

第四篇：郑州大学现代远程教育《货币银行学》课程考核要求

郑州大学现代远程教育《货币银行学》课程考核要求

一． 作业要求

1.完成后必须为word格式文档，并在文档的开头注明姓名（学号）。

2.每题都做，独立完成，不得抄袭他人，雷同作业按照零分处理。

二、作业内容

一、名词解释

1．牙买加协议：当代以国际储备货币多元化、汇率安排多样化、多种渠道调节国际收支为内容的国际货币制度。

2．期权：是指期权的买方有权在约定的时间或约定的时期内，按照约定的价格买进或卖出一定数量的相关资产，也可以根据需要放弃这一权利。为了取得这样一种权利，期权的买方必须向卖方支付一定数额的期权费。

3．金融创新：指金融业务各种要素的重新组合，具体指金融机构和金融管理当局出于对微观利益和宏观利益的考虑而对机构设置，业务品种、金融工具及制度安排所进行的金融业创造性变革和开发活动。

4．国际资本流动：指资本在国际的转移。

5．道义劝告：指中央银行利用其声望与地位，对商业银行和金融机构经常发出通告，指示或与各金融体系的负责人举行面谈，劝告其遵守政府政策，自动采取若干相应措施。

二、问答题

1．为什么要保持适度的外汇储备规模？

答：外汇储备是指一国货币当局所持有的、可以用于对外支付的国外可兑换货币。太少了，阻碍拓展国际贸易、吸引外国投资、不能有效降低国内企业融资成本、无法防范和化解国际金融风险；太多了就会增加通货膨胀的压力，增加货币政策的难度。此外，持有过多外汇储备，还可能因外币汇率贬值而遭受损失。适度外汇储备水平取决于多种因素，如进出口状况、外债规模、实际利用外资等。应根据持有外汇储备的收益、成本比较和这些方面的状况把外汇储备保持在适度的水平上要增加外汇，则需要发行人民币来购买 人民币供给就会增多 则人民币就会贬值 所以汇率就会下降。

2．为什么说中央银行对政府的独立性是相对的？

答：①无论是作为总统制的政府还是作为内阁制的政府都对议会负责。

②中央银行作为政府的银行和政府在金融领域的代理人，必须要体现和实现政府的某些意图，在为政府提供服务的同时，还要接受政府的一定控制。从英格兰银行向中央银行演变的历史来看，也是与英国政府千丝万缕的关系中发展起来的。

③中央银行在很多国家作为政府机构存在的。在有些国家虽然不是作为政府机构，也是通过专门立法作为特殊法人或机构成立的，因此要完全独立于行政或政府也是不可能的，独立性只能是相对的。

3．货币供求与市场供求的关系是怎样的？

答：我们以一个最简单的四部门IS曲线和一个最简单的LM曲线方程为例：

IS：r=(α+e+G-βT+βTr+NX)/d-(1-β)Y/d，r是利率，α是自主性消费支出，e是自主性投资支出，G是政府财政支出，T是固定税收，Tr是政府转移支付，NX是净出口，β是边际消费倾向，d是投资的利率弹性，Y表示收入。

LM：r=kY/h-m/h，k是货币需求的收入弹性，h是货币需求的利率弹性，m是实际货币供给。

显然，在以利率r为纵坐标、收入Y为横坐标的IS-LM模型中，政府财政支出G增加，IS向右移动，反之则向左；政府税收T增加，IS向左移动，反之则向右；净出口NX（出口X-进口M）增加，IS向右移动，反之则向左；居民自主性消费α增加，IS向右移动，反之则向左；政府转移支付Tr增加，IS向右移动，反之则向左。

货币供应量m增加，LM向右移动，反之则向左。

总之，扩张型财政政策使IS向右移动，紧缩性财政政策使IS向左移动；扩张型货币政策使LM向右移动，紧缩性货币政策使LM向左移动。

三、材料分析题

岁月如梭，光阴似剑，回顾2008，这一年有太多的经济事件和经济现象值得我们思考，例如全球性的金融危机、央行的货币政策从紧缩转向逐渐宽松等等，请结合现实经济发展现象和所学的知识，对以下提出的问题进行解答：

1．2008年9月以来，我国货币政策当局改变从紧的货币政策，开始逐渐降低利率，请问我国货币政策当局降低利率的原因是什么？降低利率对经济各方面的影响有哪些？

答：利率一方面是央行执行货币政策的控制工具，一方面是银行间市场供求关系的作用结果。

从央行的角度来说，引导央票利率下降有利于刺激商业银行向企业放贷，从而减缓实体经济的增速减慢。而从市场供求上来说，以往央票利率较高，所以机构对央票的投资较为过渡，在央行大规模缩减央票的发行量以后，出现了严重的供不应求，因此价格被推高，利率也就下来了。

当然，市场对降息的预期也是央票利率下行的一个因素：比如说定存的利率降了，那么央票相对于定存的收益就会偏高，那么大家就都会来买央票，于是央票价格上涨，其利率就会下降。

降息是中央银行为调整宏观经济做出的决策，不是央票利率下降引起的。这话应该反过来说，是降息推动了央票利率的下降。

2．同时2008年全球经济还出现了一个非常重要的现象——既发源于美国又扩展到全球的金融危机，请问爆发这次金融危机的主要原因是什么？各国央行主要采取了什么措施来应对这一危机？

答：在金融危机疯狂的席卷之下，国际市场剧烈动荡，股市暴跌，失业率剧增。2005、2006年，人民币升值，同时原材料上涨，信贷缩水，许多中小企业，由于没有科技实力，像服装、鞋帽、五金、玩具等，有上万家企业都被撤资，造成许多企业亏本经营，外贸订单大量减少，最后破产倒闭。这样的例子目前已经数不胜数！下面着重分析2009年的可能外贸状况。目前，各国政府围绕金融危机采取的联合行动还没有明显的效果，金融危机引起实体经济衰退的强度还难以预测。但是种种迹象表明，2009年外贸进出口形势比较严峻，但也存在一定的变数，有困难，也有机遇。

1、影响明年外贸的不利因素：

（1）、世界经济将陷入低迷，不排除危机加深的可能。

尽管各国政府正采取协调行动筑起防波堤，使得这场金融海啸还不至于引起1929年那样的大萧条，但是市场信心的恢复、体制和结构问题的解决预计将经历一个较长的过程。乐观地估计，发达国家经济至少要等到2009年下半年，甚至更晚时候才能开始复苏。发展中国家和新兴经济体受金融危机影响的程度还难以确定。整个世界经济将进入一段较长的低迷时期。目前美国房地产市场还没有显现出整体回暖迹象，次级贷款问题仍有可能恶化，使更多金融机构的不良信贷浮出水面。因此，不排除金融危机加深的可能性。

（2）、初级产品价格继续处于高位并剧烈振荡的可能性比较大。

虽然初级产品价格近期有一定回落，但是导致近年来能源、资源类商品价格飙升的主要因素

——来自新兴市场的庞大需求，以及美国生物能源政策等并没有改变。而能源、资源类商品供给受到开采难度增大、生产国投入不足、以及农业生产耕地面积减少的制约，供给量的增长并非易事。为了维持高价，近日OPEC已酝酿调减全球石油产量。各国为拯救金融市场而注入的大量流动性，对美元等货币币值下跌的担心，将使得更多国际游资把大宗商品期货作为保值避险工具。这些因素都将加剧国际商品市场上的价格波动。

（3）、多哈回合前景暗淡，贸易保护主义威胁增大。

与1997年亚洲金融危机只影响部分市场不同，这次美欧等发达经济体陷入金融危机，影响到了全球贸易的稳定运行。7月份多哈回合谈判破裂后，尽管许多成员，尤其是发展中国家希望重启谈判，但是一些根本分歧短期内很难弥合。金融危机的爆发使得多哈回合取得突破的前景看上去更加黯淡。不仅如此，贸易量萎缩和失业率的上升，还将使一些国家和地区转而采取更为保守的贸易政策，全球范围的贸易保护主义威胁增大。

2、影响明年外贸的变数

虽然明年外贸形势比较严峻，但是应该看到，目前世界经济的基本面仍然较好，我国国内经济基本面是健康的，我国外贸也没有出现大的滑坡。明年外贸的走势如何，存在一些不确定性，主要取决于以下几个方面的情况：

（1）、市场需求。

国际市场需求是影响出口的决定性因素。当前，各国经济增长都出现了不同程度的放缓，经济的不景气，直接影响到人们的购买力和对经济发展前景的信心，越来越多的人没有钱消费，或者不敢消费，使国际市场需求不振。我国对美国,欧盟和日本三大经济体直接和间接出口占出口总额的近60%，明年，美欧日等主要市场的经济形势不容乐观,而新兴市场经济保持快速增长的难度也在增加，这将直接影响明年国际市场需求情况，并决定明年出口的整体形势。

（2）、政策延续。

从去年和今年上半年国家多次调低部分商品出口退税，到今年下半年调高部分商品出口退税，表明我国政府已经逐步意识到出口到了困难的时期。改善对外贸易环境的举措除出口退税外，还包括通关便利化，进出口税收，外汇管理等方面，以及支持优势企业和产品出口,鼓励金融机构增加对中小出口企业贷款,拓宽中小企业直接融资渠道,增加国内需要的产品进口等。明年，国家能否进一步改善对外贸易环境，继续对外贸出口给予政策支持，将对企业信心和外贸走势产生较大的影响。

（3）、企业信心。

企业信心也是一个非常重要的因素。在金融危机面前，悲观的企业会认为是末日，会关闭企业或者让企业破产；乐观的企业会认为是市场重新洗牌、站上制高点的难得机会，会采取一切措施度过难关。目前，我国国内经济仍然保持较快增长，新兴市场还有很大潜力，世界主要经济体经济也没有出现根本性变坏。作为出口企业，一味看低世界经济发展前景是缺乏依据的。现在是需要树立信心的时候，企业要通过出口转内销、降低运营成本、开拓新兴市场等措施，积极应对困难局面，打赢这场攻坚战。

第五篇：郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求

郑州大学现代远程教育《市场营销学》课程考核要求

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一、名词解释：（每题4分，共20分）

1．产品整体概念——是由核心产品、形式产品、期望产品、延伸产品、潜在产品等五个层次组成，清晰地体现了以顾客为中心的现代营销观念，是以消费者需求为标准，并由消费者的需求来决定。

2.顾客满意——是指顾客通过将产品的可感知的效果或结果与他们的期望值比较后所形成的感觉状态；顾客满意是达到顾客忠诚的前提和基础。

3.市场定位——是企业及产品在确定在目标市场上所处的位置，市场定位是由上世纪70年代美国营销学家艾•里斯和捷克特劳特提出的，其含义是指企业根据竞争者现有产品在市场上所处的位置，针对顾客对该类产品的某些特征或属性的重视程度，为本企业塑造与众不同的、给人印象鲜明的形象，并将这种形象生动的传递给顾客，从而使该产品在市场上确定适当的位置。

4.品牌——是指打算用来识别一个（或一群）卖主的商品或劳务的名称、术语、记号、象征或设计，或其它组合。它包括品牌名称、商标。说有的品牌和所有的商标都是品牌或品牌的一部分。

5.销售促进——是指企业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销（或代理）企业产品或服务的促销活动。

二、简答题：（每题5分，共20分）1.什么是市场营销管理？（5 分）

答：市场营销管理是企业为实现营销目标，而对营销活动进行的计划、组织和控制的过程。

2.简述什么是差异性营销战略？（5 分）

答：差异性营销战略是把整体市场划分为若干需求与愿望大致相同的细分市场，然后根据企业的资源及营销实力，分别为各个细分市场制定不同的市场营销组合。

3.简述品牌扩展的定义及特点？（5 分）

答：品牌扩展是指企业利用其成功品牌的声誉来推出改良产品或新产品的过程。

其特点是品牌扩展可以使品牌在利用中获得增值，有利于降低新产品的市场导入费用，可以使新产品借助成功品牌的市场信誉在节省促销费用的情况下顺利进占市场。原品牌的良好声誉和影响可以对扩展产品产生波及效应，从而有助于消费者对扩展产品产生好感，成为有拉动消费者需求能力的品牌，使消费者在较短的时间内接受新产品。

4.简述销售人员的主要工作任务。（5 分）

答：1：发掘和选择合适的客户。2：事前筹划，访问客户前尽可能的了解客户以及他的采购人员。3：接近，在接近阶段应该知道如何会见和招呼买主并使彼此的关系有个好的开始。4：面谈和示范。5：处理异议。6：成交，达成交易。7：追踪，三、论述题：（共20分）1.试述产品生命周期包含哪几个主要的阶段及各阶段的营销策略。（10分）答：产品生命周期是指产品从投入市场到被市场淘汰所经历的全部运动过程，亦即产品的市场寿命周期或经济寿命周期。

产品生命周期分为四个阶段：产品引入阶段（也称导入期或介绍期）、市场成长阶段、市场成熟阶段和市场衰退阶段。

产品引入阶段的特点是（1）消费者对该产品不了解，大部分顾客不愿放弃或改变自己以往的消费行为，因此产品的销售量小，而单位产品成本相应较高。（2）尚未建立理想的营销渠道和高效率的分配模式。（3）价格决策难以确立，高价可能限制了购买，低价可能难以收回成本。（4）广告费用和其他营销费用开支较大。（5）产品技术、性能还不够完善。（6）利润较少，甚至出现经营亏损，企业承担的市场风险最大。

市场成长阶段的特点是：（1）消费者对新产品已经熟悉，销售量增长很快。（2）大批竞争者加入，市场竞争加剧。（3）产品已定型，技术工艺比较成熟。（4）建立了比较理想的营销渠道。（5）市场价格趋于下降。（6）为了适应竞争和市场扩张的需要，企业的促销费用水平基本稳定或略有提高，但占销售额的比率下降。（7）由于促销费用分摊到更多销量上，单位生产成本迅速下降，企业利润迅速上升。

市场成熟阶段的特点是：（1）成长成熟期。此时期各销售渠道基本呈饱和状态，增长率缓慢上升，还有少数后续的购买者继续进入市场。（2）稳定成熟期。由于市场饱和，消费平稳，产品销售稳定，销售增长率一般只与购买者人数成比例，如无新购买者则增长率停滞或下降。（3）衰退成熟期。销售水平显著下降，原有用户的兴趣已开始转向其他产品和替代品。产品过剩，竞争加剧，缺乏竞争能力的企业将渐渐被取代，新加入的竞争者较少。竞争者之间各有自己特定的目标顾客，市场份额变动不大，突破比较困难。

市场衰退阶段的特点是：（1）产品销售量由缓慢下降变为迅速下降，消费者的兴趣已完全转移。（2）价格已下降到最低水平。（3）多数企业无利可图，被迫退出市场。（4）留在市场上的企业逐渐减少产品附带服务，削减促销预算，以维持最低水平的经营。

2.市场营销的新进展有哪些方面？（10分）

答：营销是关于企业如何发现、创造和交付价值以满足一定目标市场的需求，同时获取利润的学科。营销学用来辨识未被满足的需要，定义、量度目标市场的规模和利润潜力，找到最适合企业进入的市场细分和适合该细分的市场供给品。真正意义上的营销，即市场营销（Marketing）。在某种意义上讲，谈论市场营销应该为公司做些什么，就是在谈论公司该持有什么样的最终目标和战略目的。从公司角度讲，市场营销的职能就是保证客户和消费者成为企业的中心环节。其另一职能便是指导企业决策。营销，经常由企业组织中的一个部门专门负责，这样其实有利有弊。利在：便于集中受过营销训练的群体专门从事营销工作；弊在：营销不应该仅限于企业的一个部门来进行，而应该在企业所有活动中体现出来。

四、案例应用题：（共40分）

先阅读下列内容，然后回答问题： 1.麦当劳营销策略

麦当劳是通过如下途径建立自己的核心竞争优势的。重文化－金色的拱门 麦当劳金色的拱门允诺：每个餐厅的菜单基本相同，而且“质量超群，服务优良，清洁卫生，货真价实”。它的产品、加工和烹制程序乃至厨房布置，都是标准化的，严格控制。品质第一

麦当劳重视品质的精神，在每一家餐厅开业之前便可一见。首先是在当地建立生产、供应、运输等一系列的网路系统，以确保餐厅得到高品质的原料供应。同时麦当劳食品必须经过一系列严格的质量检查，仅牛肉饼，就有40多项质量控制的检查。或许很多的顾客并不知道麦当劳的食品控制程序如何复杂，但是他们都深深的体验过成果，这就是麦当劳高品质、美味和营养均衡的食品。优质的服务

快捷、友善、可靠的服务是麦当劳的标志。麦当劳从经验中懂得向顾客提供优质服务的重要性，因此每一位员工都会以顾客为先的原则，为顾客带来欢笑。非常重视清洁

餐厅的每一个用具、位置和角落都体现出麦当劳对卫生清洁的注重。麦当劳为顾客提供了一个干净、舒适、愉快的用餐环境。物有所值

麦当劳在给顾客提供了高品质的、营养均衡的美味食品的同时，并为顾客带来了更多的选择和更多的欢笑，顾客在麦当劳大家庭充分体验到“物有所值”的承诺。特许经营，行遍全球

麦当劳作为世界上最成功的特许经营者之一，让其引以自豪的是它的特许经营方式、成功地异域高层拓展和国际化经营。在其特许经营的发展历程中，积累了许多许多非常宝贵的经验。明确的经营理念与规范化管理

这主要是指最能体现麦当劳特点的顾客至上、顾客永远第一的重要原则。严格的检查监督制度

麦当劳体系有三种检查制度；一是常规性月度考评；二是公司总部检查；三是抽查。这也是保证麦当劳加盟店符合部门标准，保持品牌形象的保障。完善的培训体系

这为受许人成功经营麦当劳餐厅、塑造“麦当劳”品牌统一形象提供了可靠保障，也为先期树立品牌形象打下坚实基础。

联合广告基金制度

让加盟店联合起来，可以筹集到较丰厚的广告基金，从而加大广告宣传力度，扩大影响，增强大众认知度，进而让更多的消费者走进麦当劳大家庭。相互制约、共荣共存的合作关系

这种做法为加盟者各显神通创造了条件，使各加盟者营销良策层出不穷，这又为麦当劳品牌价值的提升立下了汗马功劳。正是通过在特许营销中实施上述策略，麦当劳取得了巨大的成功，开创了特许营销的辉煌页章。思考题：

（1）用所学的市场营销管理知识分析麦当劳成功的理由。

答：麦当劳的成功理由主要有：1：形成了自己企业的文化；2：重视产品质量。3：舒适的用餐环境，优质的服务。4：让顾客充分体会到物超所值的服务。5：明确的经营理念与规范化管理

（2）麦当劳的管理经验有哪些可供借鉴？

答：麦当劳值得我们借签的管理经验有：明确的经营理念与规范化管理；制定了严格的检查监督制度保持品牌形象的保障和完善的培训体系为先期树立品牌形象打下坚实基础。； 2.索尼：创新文化

长期以来，索尼公司位列于日本最具创新精神的公司之一。索尼生产的随身听Walkman、CD机（Discman）、Handycam、特丽珑电视（Trinitron）、VAIO笔记本和Playstaton游戏机等产品，为日本建立富于创新的声誉做出了卓绝的贡献。1946年，索尼在公司的设立章程中声称：“公司的目标：创造自由自在、生气勃勃、充满欢乐的理想工作场所，激发工程师们全身心投入，攀越技术的巅峰。” 那么索尼能提供什么值得借鉴的创新经验呢？第一个经验是用心创造。正如索尼的联合创始人井深大（Masaru Ibuka）写道，“一切来源于心。如果不用心创造，我们就不可能设计出产品。通过满足人们内心的需求，科学也就实现了本身的价值。”勤奋的工作扭转以及把顾客的便利和需求放在首位的理念，是索尼具备杰出创新能力的关键。索尼给工程师足够的空间和时间改进产品细节，使产品表现更加出色。索尼在全球拥有专门的设计中心，这些设计中心的工作只是研究产品的外观和形状，颜色的色度和按键的位置等问题。索尼还拥有多个研发中心，集中研究各项业务，如无线业务、音频业务和视频业务。在索尼，许多工程师在默默无闻地开发着新产品，以期这些新产品将来能成为公司产品线中的一员。第二个经验是不断地试错。每个产品都要经过不断地测试和改进。索尼的员工必须时刻准备应对失败，并从失败中汲取教训。索尼的一个最重大失败是在电视的电子栅控彩色显像管技术上的失误。到了1961年，索尼在竞争中已经大大地落后了。这时候，销售部门打算购买已经成型的产品，打上索尼的品牌然后销售。然而，这种做法和索尼创新的先锋精神背道而驰。一年以后，索尼购买了电子栅控彩色显像管技术，辛辛苦苦地打拼了五年，开发出了产品原型和生产流程，却难逃失败的厄运。索尼甚至需要贷款为开发不同的调色技术提供资金。有一天，一名工程师研究起了这个问题：如果在一个电子枪内，用三条阴极射线管同时发射三条电子射线会有什么样的效果？他的成了今天单枪三束彩色显像管彩电技术的基础。采用这种新型彩电技术的彩色电视在1968年投入了市场，这离索尼开始研究这项技术已经整整有7个年头了。第三个经验是坚持创造而不是仿制的原则。索尼东京总部的索尼产品博物馆里面有一条标语：“决不模仿，用心创造，瞩目未来。”当盛田昭夫决定生产便携的磁

带播放器时，有些工程师和营销人员坚持认为消费者不需要没有录音功能的磁带播放器。然而，正是随身听（Walkman）为消费者提供了“便携音乐”，索尼因此而大获成功。召集随身听有80多个款，可以满足不同的消费者需求。有时候，索尼把现有的技术以及小型化或多功能化等独有的创意和其他创意组合起来，开发新产品。例如，索尼和飞利浦合作开发了CD盘，它的Playtation游戏机是第一款能让玩家同时玩卡带游戏和CD游戏的游戏机。在本质上，索尼有着坚实的技术基础，这能帮助索尼创造更多的产品，引导市场趋势，影响消费者的行为。第四个经验是彻底履行和精耕细作。最优秀的产品来源于多年的不断改进和精心制作。在消费类电子领域内，为了迎合消费者的需求和在竞争中胜出，厂商必须不断地改善产品。从索尼的第一台随身的诞生那一刻起，索尼的工程师就一直在不断地努力改善产品，制造出更优美的声音和更耐用的磁带。终于，IBM选择了索尼的磁带作为计算机的数据存储介质。索尼一直能跑在竞争者的前头，不断地推出新外观、新颜色、新尺寸和新功能的产品。第五个经验是跳出思维的窠臼。索尼一直敢为天下先，不是满足消费者目前的需求，而是创造出新产品，从而激发消费者从未曾想到的需求。例如，在VAIO笔记本成功前，索尼在个人电脑领域边疆遭遇了两次失败。VAIO（“音频和视频综合平台”）笔记本开拓了日趋增长的数字音乐和视频编辑市场，它不只是工作站，还能让消费者播放音乐、处理图像和照片以及畅享娱乐。为了激励工程师，索尼的高层管理人员为VAIO笔记本开发人员编写了六字箴言，并做成立方体放在每个VAIO笔记本工程师面前和每个VAIO笔记本开发室里面。这些法则同样也代表了索尼为避开日益激烈的竞争，所表现出的创新精神。Doki-doki：鼓舞人心。Mune-kyunh：激情四射。Waku waku：创造性模仿。Koredayone：创造差异。Daisuki：辛苦培植。Hajimete：创新至上。思考题：

（1）索尼公司的文化创新体现在哪些方面？

答：为了激励工程师，索尼的高层管理人员为VAIO笔记本开发人员编写了六字箴言，并做成立方体放在每个VAIO笔记本工程师面前和每个VAIO笔记本开发室里面。这些法则同样也代表了索尼为避开日益激烈的竞争，所表现出的创新精神。鼓舞人心、激情四射、创造性模仿、创造差异、辛苦培植、创新至上（2）索尼公司的创新经验对我们有哪些借鉴？

答：第一个经验是用心创造。通过满足人们内心的需求，科学也就实现了本身的价值。”勤奋的工作扭转以及把顾客的便利和需求放在首位的理念，是索尼具备杰出创新能力的关键。第二个经验是不断地试错。每个产品都要经过不断地测试和改进。索尼的员工必须时刻准备应对失败，并从失败中汲取教训第三个经验是坚持创造而不是仿制的原则。索尼东京总部的索尼产品博物馆里面有一条标语：“决不模仿，用心创造，瞩目未来。第四个经验是彻底履行和精耕细作。最优秀的产品来源于多年的不断改进和精心制作。第五个经验是跳出思维的窠臼。索尼一直敢为天下先，不是满足消费者目前的需求，而是创造出新产品，从而激发消费者从未曾想到的需求。