药房工作须知

第一篇：药房工作须知

1、发药时注意处方与电脑认真核对无误后，方可发药。

2、发放麻醉药品时，必须收到医师开具的麻醉处方后方发药；癌症晚期病人需用时，在发药同时还必须把其麻卡或相关证明留下，并叮嘱其下次开药时，一定记得把上次用完的空药瓶归还给药房。

3、科室领用药品，领药处方必须经院长签字后方可发药。同事借用药品时必须写好借条，谁借出药谁负责清帐！

4、各负其责，按时把药房上下班交接好。

谢谢协作！

西药房

第二篇：急诊药房工作须知

急诊药房工作须知

一、急诊药房值班

（一）急诊处方

（1）如果是注射一次的，以下品种注射剂不需发给病人：肾上腺素、可拉明（尼可刹米）、洛贝林、阿拉明（间羟胺）、多巴胺、西地兰、鲁米那、颅痛定、非那根、冬眠灵、速尿、普鲁卡因、安定、利多卡因、阿托品、氯化钾、氯化钠、地塞米松、10%葡萄糖酸钙、呋喃西林、胰岛素、硝酸甘油、氨茶碱、甘露醇。

（2）如果注射两次（天）及以上的，所有注射剂都需发给病人。

（二）眼科处方、感染科处方中所有注射剂都需发给病人。

（三）特殊药品（白蛋白、丙球、依保等）白天值班时一般都让病人去逸仙大药房购买。

（四）门诊药房下班后，急诊药房要承担门诊发药工作。调拨单注意摆放在正确位置；门诊药品取到急诊药房或急诊药品取到门诊药房，要及时登记在领药本上，方便准确调拨。

（五）夜班缺药时及时关库存，并登记在交接班登记本上，方便交班时告知药房负责人。

（六）急诊抢救病人没交药费的处方，需由行政总值签名或医务科签名才能发药。处方一式两份，一份交回急诊，一份留急诊药房备查，并在处方上签名（盖章）。

（七）值班时遇到任何投诉，登记于投诉登记本，以便日后整改。

二、病区取药

住院药房下班后，急诊药房负责病区发药。

（一）取急诊药房不拆的药品时，请先查看拆零药品处有没此药品，确认没有时，才拆整包装，取完放回拆零药品处。

（二）取特殊药品（白蛋白，丙球，依保，康舒宁，人凝血因子

Ⅷ，纤维蛋白原等）时，开库存，告知病区刷新电脑后传医嘱单，如仍传不了医嘱，告知其联系电脑室（2305）协助，取药后关库存，并登记。

（三）病区发药后，一律不予退药。如有特殊情况，需经组长同意，核对药品批号后，才可办理。

三、麻醉药品（吗啡注射液、哌替啶注射液）

（一）夜班同志和接班同志做好盘点交接工作。

（二）不可直接发注射剂给任何人（包括医务人员和病人），若夜班时病区急用，可由护士凭空安瓿、麻醉处方和病区电脑医嘱单来急诊药房取药。

（三）急诊、碎石室、生殖中心护士，凭麻醉处方和空安瓿取药，严格审核处方无误后发药，并作登记。

（四）因中心注射室无麻醉药品基数，故中心注射室护士可凭麻醉处方到急诊药房用注射器吸取药液后归还空安瓿，值班同志收回空安瓿及麻醉处方，并登记。

（五）我院麻醉药品实行双人双锁制度。打开急诊药房麻醉药品柜需有两条钥匙，柜门钥匙和柜内抽屉钥匙，柜门钥匙白天正常上班时间由急诊药房负责人刘超平保管，抽屉钥匙放于麻醉药品柜内。白天取麻醉药品，先由刘超平打开麻醉药品柜门，再由另一同事用抽屉钥匙打开抽屉，取出麻醉药品，两人核对无误后发药。值班，夜班时，柜门钥匙实行交接班制度，交班时，需登记在麻醉药品柜钥匙交接班登记本上。

四、借药管理

（一）非紧急情况下，禁止私人借药。紧急情况下，须经主任或组长同意，只能借3天药量，做好借药登记，切记留下联系方式。

（二）特殊情况（如抢救，传不了医嘱等），病区急需借药的，登记好对公借药本，并发放催还药通知单。

（三）还药。私人还药一定要还处方。病区还药，还处方或传医嘱单，严禁还实物。

五、急救、紧急事件的应急程序

（一）发生安全灾害事件时，如失火、地震、雷击、易燃物品爆炸或严重暴力事件等，当班人员立即报告门诊办（2517）或行政总值（***），并及时通知科主任。急诊药房备有应急灭火桶。

（二）电脑系统，打印机发生故障，第一时间联系电脑室（2305），10分钟后仍不能解决，报门诊办公室（2517）或行政总值（***）。

（三）停电时，急诊药房备有应急灯，立即通知电工房（2565）。

（四）空调，门窗，电灯等设备损坏，请通知维修组（2080）。

（五）节假日、夜班抢救药品缺药处理

（1）急诊值班人员接到临床医生询问需用抢救药品的情况时，查看药品货架号或抢救药品处有没有该药品，如有库存，答复临床医生。如没有库存，或没有该药品，告知对方，药房是否有其替代药品，如没有替代药品，而临床抢救必须用药的，告知对方留下姓名及联系方式，将会请示组长协助处理，5分钟后给予答复。

（2）急诊值班人员咨询急诊药房负责人刘超平（***）药品存储情况，或请示药房负责人李磊（***）、张亮（***）告知情况，请组长协助处理。

（3）确认缺药后，马上通知药品采购员覃逢超（***）或科秘书陈广惠（***），告知情况，请其协助处理。

（4）特殊情况下，采购员秘书没办法处理时，及时通知主任李国成（***），伍俊研（***）。

另：若有其他突发情况自己不能解决的，请立刻致电组长或主任。

第三篇：鑫海大药房会员须知.5.28doc

鑫海大药房会员须知

一、每月5日、15日、25日为会员日，每月6日、16日、26日为积分兑换日。

二、会员凭会员卡购药享受会员价并参与积分。

三、会员在会员日当天购药享受店内形式多样的活

动，所购药品双倍积分。

四、会员到会员礼品专柜可随时兑换积分商品，每年

圣诞节三天为大型会员卡积分兑换清零活动。

五、会员可享受：测血压、量体温、测血糖、小创口

止血包扎、小烫伤面给药包扎等系列服务（详情请到服务台查询）

六、会员持鑫海会员卡在鑫海大药房所有门店一卡

通用。

七、为保护您的利益，请及时索要电脑小票核对价格。

八、顾客凭有效证件和购物小票即可到服务台免费办

理会员卡。

温馨提示：

1、随时留意会员日，积分兑换日。

2、持会员卡才能过机积分，所以会员谨记带会员卡。

3、留意每年圣诞节的会员卡清零活动。

4、如会员卡遗失请持有效证件到服务台重新补办，补办后丢失积分经信息部核实后可续。

5、如发生价格或其它有争议的问题，请及时跟店长沟通，协助店长在店内通过电子监控器及电脑信息查询核实。

严格执行：

因药品是特殊商品，为确保质量，保护您及他人的用药安全，请验好包装，出门后概不退换（密封未拆封的药品可凭电脑小票由店长上报连锁店经理，经信息查询核实后方可退换。

第四篇：药房工作自查报告

海林药房做好凉都“四创”工作自查报告

钟山区卫生监督所：

我们海林药房根据凉都“四创”工作相关要求，在钟山区卫生监督所的领导下，收到贵所印发的《药店“四创”工作职责》通知后，海林药房更加重视，对本药店应履行的相关职责落实情况进行了一次全面的自查，现将此次自查情况汇报如下：

一、值得肯定的是：

1.海林药房各类资质、资格证书与实际经营情况一致，做到了证照齐全，经营场所干净整洁，认真履行门前“三包”责任制，门前招聘统一，药品器械摆放整齐。

2.海林药房有健全完善的各项规章管理制度，从药品进货到员工销售，所有药品都是从取得生产许可证的厂家购进，厂家并附有营业执照、第三方检测报告，产品合格证或出厂检验报告单；销售过程中定期对药品规格、剂型、有效期进行检查登记，切实做好含麻黄碱制剂药品、处方药等的销售登记，真正做到老百姓用药安全。

3.海林药房每月定期进行职员培训，对员工进行《用药安全》《业务知识》《服务意识》《药品管理》等培训，使每一位员工明确安全用药的重要性，禁止员工夸大宣传药品，在服务上，建立完善顾客投诉机制，是每一位顾客享有充分的权利。

二、有待进一步完善改进的是：

1.海林药房以质量服务第一，职员能做到微笑服务，使用文明

用语，但在说普通话方面十分欠缺，没能做好时刻说普通话的要求，为积极参与“四创”工作，现明确员工说普通话，说好普通话。

2.海林药房本着全心全意为顾客服务的意识，但目前仍没有做到真正的无烟单位，顾客吸烟不能有效的提醒和制止，这将是药房为“四创”工作所努力的重点，所以我们正在为无烟单位努力着，包括张贴无烟标识、提醒顾客不要在药房吸烟等举措，为无烟单位和“四创”努力。

总之，通过这次自查，我们对工作的问题以检查为契机，认真整改努力工作，将按照钟山区卫生监督所的要求，以及“四创”工作的宗旨，坚决做到让领导省心，顾客满意的放心安全药房。特此报告

海林药房 2014年5月7日

第五篇：药房工作自我鉴定

药房工作自我鉴定

自工作以来，在各药店领导和各位同仁的悉心帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高，药房工作自我鉴定。工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为患者提供一些用药的保健知识。

营业员的劳动就是要完成从接待顾客、解答疑难、促进销售、包扎商品到结算货款等一系列商业活动任务，工作鉴定《药房工作自我鉴定》。服务态度、工作作风、仪容仪表等直接影响服务效果和企业的声誉和形象。从某种意义上讲，营业员就是企业的象征和代言人。正是由于营业员的这种与顾客直接打交道的特殊地位，可以从营业员身上找到一条企业公关和广告的捷径。因此，通过提高营业员的整体素质，塑造最完美的营业员形象，可以有效地树立药店形象并达到良好的广告宣传效果。

在工作期间，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。咨询回答专业、耐心、细致，使顾客满意。做事认认真真，从不马虎。

在销售的过程中，顾客购买药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人

那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购买需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需要我在药品特征中把最影响顾客购买决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的清除明白。

形象、具体地表现药品。如果一心一意追求简短，有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所措。因此，我会用生动、具体的言词表现药品，顾客会比较容易接受。我不会使用过多的专业术语。以免顾客听不明白而导致销售中断。专业的术语虽然可以给顾客留下深刻的印象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或服务的理解，反而阻碍了顾客的购买欲望。所以，我在推介药品时

考虑到顾客的专业知识结构，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的自己相比的。

我还利用空闲时间，将自己销售的药品多加研究，每种药品至少要总结出三五种销售要点，然后，再视顾客的喜好、需求，选择其中一个要点具体地加以应用，长此以往，我的服务水平就会有很大的提高。

这份工作虽然很普通，但是我喜欢这份工作，喜欢用微笑引导顾客，喜欢替顾客解难，所以对于这份工作，我会更加的努力做好本分