办公室——简答

第一篇：办公室——简答

1．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?

答(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直

接给机关、单位领导的信件。

(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。

(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或

在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。

(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日

期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。

(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。

(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。

复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。

2．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?

答(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。

(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告；

(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果

是这样，理由有三个，一是„„。”

(4)一定要简短、扼要、流畅；

(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏；

(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

1．什么是受意？受意有几种？办公室人员应怎样运用受意方法？

(1)受意是文员接受和领会上司意图。(2)一种是直接受意。

(3)另一种是间接受意。(4)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。

(5)但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。

(6)要做到:备好记录本，记录下指示要点。(7)注意倾听,用心判断指示的用意。

(8)必要时可以提问,直至明了意图为止，但不要打断谈话。

(9)如有不同意见,可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。

(10)接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

2．公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。

(1)版头、发文字号、印刷顺序号。(2)密级、紧急程度。

(3)签发人姓名。(4)公文标题。

(5)主送机关。(6)正文附件。

(7)发文机关、成文日期、机关印章。(8)注释、阅读(发送)范围。

(9)主题词。(10)抄送单位、印发说明。

第二篇：办公室管理简答

简答题

1．简要说明受意方法。-----（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；

（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。2． 公文的完全格式包括哪几项？------(1)版头,发文字号,印刷顺序号；(2)密级,紧急程度；(3)签发人姓名；<4)公文标题；<5)主送机关；<6)正文,附件；(7)发文机关,成文日期,机关印章；<8)注释,阅读(发送)范围；<9)主题词；(10)抄送单位,印发说明。3． 完整的会议记录应该包括哪些事项？------（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间（开始时间，结束时间）；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；(8)会议的经过情形及结论；（9）相关的资料；（10）下次会议预定日期。

1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；

(2)参谋作用；(2分)(3)补缺作用；(1分)(4)增进关系作用；(1分)(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)适时。考虑时机；(1分)(7)适地。看场合；(1分)(8)适度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?(1)

文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2分)(2)按问题特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文种特征立卷；

(1分)(5)按时间特征立卷；

(1分)(6)按地区特征立卷；

(1分)(7)按通讯者特征立卷；

(1分)(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

(2分)

１、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(1)单位印章、套印章；（2）

（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；（2分）

（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；（2分）（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（1分）（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；（1分）（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（1分）（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？（1）命令（令）；（1分）（2）决定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通报；（2分）（5）议案；（2分）（6）报告；（1分）（7）请示；（1分）（8）批复；意见；（2分）（9）函；（1分）（10）会议纪要。（2分）

三、简答题(每小题10分，共20分)

1．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?

(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。

(1分)

(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。

(2分)

(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。

(2分)

(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。

(1分)

(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。(2分)

(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。

(2分)2．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。

(2分)

(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告；

(2分)

(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是„„。”

(2分)

(4)一定要简短、扼要、流畅；

．

(1分)

(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏；

(2分)

(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

(1分)

9．什么是受意?受意有几种?办公室人员应怎样运用受意方法?(1)受意是文员接受和领会上司意图。(2)一种是直接受意，另一种是间接受意。

(3)文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下指示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。10．公文的完全格式包括哪几项?(1)版头、发文字号、印刷顺序号。(2)密级、紧急程度。(3)签发人姓名。(4)公文标题。(5)主送机关。(6)正文、附件。(7)发文机关、成文日期、机关印章。(8)注释、阅读(发送)范围。(9)主题词。(10)抄送单位、印发说明。

1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么?

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；(2)参谋作用；(3)补缺作用；(4)增进关系作用；(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(6)适时。考虑时机；(7)适地。看场合；(8)适度。要注意掌握分寸。

2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?(1)“立卷特征”：文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，(2)按问题特征立卷(3)按作者特征立卷；(4)按文种特征立卷；(5)按时间特征立卷；(6)按地区特征立卷；(7)按通讯者特征立卷；(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

11.单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？

单位印章主要：单位印章、套印章；钢印、领导人签名章、其他印章；（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；

（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；

（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；

（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；

（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。

12.国务院规定的行政公文共有几类几种？命令（令）；决定；公告；通告；通知；通报；议案；报告；请示；批复；意见；函；会议纪要。

3．来信受访的范围包括哪些?受理与处理的程序和基本要求是什么?(1)受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。(2)及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。(3)认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗’’或“可与前信印证”等。提供领导复信所需要的资料。(4)逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位(人)以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。(5)认真处理。处理信伺：应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。(6)及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。复信可采取收信人(单位)复信，或承办人(单位)复信两种方式进行。

4．文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求?(1)不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。(2)不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人(上司)报告；(3)报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是„„。”（4）一定要简短、扼要、流畅；(5)如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否有遗漏；(6)如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

13.文员根据单位需要向外或向内发文,需要一系列程序即为发文处理过程。请说明这一系列过程。（1）拟稿；（2）核稿；是指以拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。（3）签发；是指机关领导人员对文稿的最后审定、签字发出。（4）编号；已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。（5）缮印；对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印刷。（6）校对；指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。（7）用印；是指在完成的文件上加盖机关印章。（8）登记；（9）分发。指对准备发出的文件进行分装和发送。

14.文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间地点时要注意什么？（1）要获得上司的许可；（2）如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再怛大会给对方的文秘人员以确认；（3（要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式（早餐会、餐会等）、所需要的时间等等；（4）约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应该准备约会所需要的文件资料。（5）周一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；（6）对方的休息日、节假日或有特殊政治和宗教意义的日子不要安排约会；（7）公司有重大活动的那一天不宜安排约会；（8）地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

5、文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？

有电子提示系统和人工提示系统（2分）电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划以及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表、使用提示性备忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、准备交往文件。0907

6、提高会议效率的做法？遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本

7.文员所作的完整的会议记录应该包括事项：会议名称；会议记录人的姓名、盖章；时间（开始时间、结束时间）；会议地点；议题；主持人、主席；出席者名单；会议的经过情形及结论；相关的资料；下次会议预定日期。

8.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？（1）清楚地知道在所说的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点；（2）说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机；（3）偶尔也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等；（4）要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说服；（5）主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等；（6）以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用另对方反感的言词；（7）让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣（让对方认同自己）；（8）不可伤害对方的自尊心。

15、什么是文员的挡驾方法？主要的挡驾法有哪几种？一般应怎样做？

文员的挡驾方法是指：对于上司不必要接见的来访者，不必要参加的邀请性活动，不想接听的电话，由文员出门阻挡或谢绝。文员没有必要把真正原因告诉对方，只需要礼貌地、委婉第达到阻挡或拒绝的目的即可。

主要的挡驾法有：（1）电话挡驾。上司不愿接的电话，文员要告诉对方，暂时不能接或上司不在，将内容记下，转告上司。上司不能接的电话，要另约时间，或将内容转告。（2）来访挡驾。先问清来由，判断有无必要引见给上司，或先作请示。（3）会议、活动挡驾。对必必要的会议和活动，文员要替上司委婉地谢绝。

1.文 员 处于社交场合时，引出的话题哪些是属于合适的?哪些是不合适的? 合适的话题:(1)谈话双方都感兴趣的、有共同利益的话题。(2)一般人喜闻乐见的话题。(3)显示地方或民族色彩的话题。

(4)比较高雅的话题，如中外名著、展览会等。

(5)积极、健康的生活体验的话题。风趣、幽默的小故事，无伤大雅的笑话。不合适的话题:(1)应当忌讳的话题。

(2 令人不快的话题。过于敏感的话题。(3)自己不甚熟悉的话题。夸耀自己的话题。(4)庸俗的色情的话题。

(5)不 宜 谈论的保密的话题。

1.简 要 说明会议纪要的概念，会议纪要有什么作用?形式是怎样的? 会议纪要是用来记载、传达会议情况和议定事项的一种正式公文。它是在会议记录的基 础上概括、提炼而成，择要反映会议的精神和情况。

会议纪要具有沟通情况、交流经验、统一认识、指异工作的作用。

可以用于向上级汇报会议情况;也可以分发给平级或下属单位，以传达会议精神和议定事 项，或要求与会单位共同遵守、执行。有两种形式:(1)议决性会议纪要。是与会者经过商议，对某些问题作出一致决定，需要共同遵守、执行时写下的文字依据。

(2)周知性会议纪要。用于传达会议情况，传播信息、交流经验而作的纪实性文件。

1.文员所作的的完整的会议记录应该包括哪些事项？

答：（1）会议名称；（2）会议记录人的姓名、盖章；（3）时间；（4）会议地点；（5）议题；（6）主持人、主席；（7）出席者名单；（8）会议的经过情形及结论；（9）相关资料；（10）下次会议预定日期。

2.办公室人员为了说服对方接受自己的看法应该怎么做，要领有哪些？

答：（1）清楚地知道在所说服的事项中，最想说什么，以逻辑分析自己的意向，并对目的、效果、重要性、关联性等，抓住重点。（2）说服时，要尽量具体客观，使对方产生了解的动机。（3）偶而也需要引用某些权威人士、专家的意见，或者用图表、资料、经验谈等等。（4）要具体了解对方的立场和意向，先注意聆听对方所说的话，切勿以自己主观的方式进行谈话。要掌握对方不能了解的地方，努力加以说明；（5）主动发问，了解对方的想法，对方有关信息的种类和数量，以及背景如何等等；（6）以诚恳的态度为对方着想而发言，不要使用令对方反感的言词。（7）让对方打开心扉，使对方对自己的看法产生兴趣；（8）不可伤害对方的自尊心。

3.什么是受意？受意有几种？办公室人员应该怎样运用受意方法？ 答：（1）受意是文员接受和领会上司意图。（2）一种是直接受意，另一种是间接受意。（3）文员要善于领会上司意图，按上司意图办事。但要防止把上司酝酿过程中的意图当作上司的授意，把上司的质疑、设问误认为上司的指示。要做到：备好记录本，记录下批示要点。注意倾听，用心判断指示的用意。必要时可以提问，直到明了意图为止，但不要打断谈话。如有不同意见，可以公开提出，但要言之有理，并要注意方式、态度。接受指示后，要不失时机地贯彻实施。

4.公文的完全格式包括哪几项？请写出这些项目。答：（1）版头、发文字号、印刷顺序号。（2）密级、紧急程度。（3）签发人姓名；（4）公文标题；（5）主送机关；（6）正文、附件；（7）发文机关、成文日期、机关印章；（8）注释、阅读范围。（9）主题词；（10）抄送单位、印发说明。5.提高会议效率可以有哪些做法？ 答：遵循法律法规、合理确定会议目标、确定必要的与会者、减少会议数量、缩小会议规模、简化会议程序、缩短会议时间、控制会议经费、分析会议成本。

6.文员利用提示系统提醒上司的工作，有哪些提示系统？具体做法是怎样的？

答：有电子提示系统和人工提示系统；电子提示系统的做法：在电脑中设置日程表、报警系统、一周计划及其他提示事项，文员应该随着情况的变化不断编排和修改输入的信息。人工提示系统的做法：设置基本办公日程表、固定活动日期一览表、使用提示性备忘录、准备约会表、准备特殊提示卡、准备交往提示文件。7.文员根据单位需要向外或向内发文，需要经过一系列程序即为发文过程。请说明这一过程。答：（1）拟稿；（2）核稿。指拟稿人员的上级负责人对初稿的审查和核实。（3）签发。指机关领导人对文稿的最后审定、签字发出。（4）编号。已经签发的文件，由文秘人员统一编排发文字号。（5）缮印。对已经签发的文件定稿进行誊清、复印或排版印制。（6）校对。指将文件的誊写稿、打印稿或清样按定稿核对校正。（7）用印。指在完成的文件上加盖机关印章。（8）登记；（9）分发。8.文员受上司指示，向对方要求约会时应注意哪些要点？决定时间、地点时要注意什么？ 答：要获得上司的许可如果用写信的方式，在等到对方收到信后，再打电话给对方的文秘人员以确认；要正确告知对方赴约者的姓名、职务、目的、时间、地点、方式、所需要的时间等。约定好以后，一定要向上司汇报，并填写在日程安排计划表上。还应准备约会所需要的文件资料。星期一早上、周末、即将下班之前、午餐前后不要安排约会；公司有重大活动的那一天不宜安排约会；地点选择对方比较方便的地方，还应考虑约会的礼仪规格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。

9.文员进言是指什么？进言具有什么作用？方法和要求是什么？ 答：（1）进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；（2）参谋作用；（3）补缺作用；（4）增进关系作用；（5）适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；（6）适时。考虑时机；（7）适地。看场合；（8）适度。要注意掌握分寸。10.什么是文书的立卷特征？通常可以按照哪几种特征立卷？ 答：（1）文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；（2）按问题特征立卷;（3）按作者特征立卷；（4）按文种特征立卷；（5）按时间特征立卷；（6）按地区特征立卷；（7）按通讯者特征立卷；（8）在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

11.来信受访的范围包括哪些？受理与处理的程序和基本要求是什么？ 答：（1）受理的范围是：国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；职工、群众直接给机关、单位领导的信件。（2）及时拆封。拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。对急信、要信、或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。拆开后在装订时，信纸在前、信封在后。要一并装订。（3）认真阅读。把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗”或“可与前信印证”等。提供领导复信所需的资料。（4）逐项登记。用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。（5）认真处理。处理信件应该按照“分级负责、归口处理”的原则，进行转办、交办或自办。（6）及时复信。复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。课诵信可采取收信人复信，或承办人复信两种方式进行。

12.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？ 答：（1）不要失去报告的适当时机。报告时机原则上最好是在完成被指示工作时，但有时也要在尚未完成之时作期中报告。有时因上司太忙，不妨预先约好时间。（2）不要弄错报告对象及顺序。要直接向指示工作的人（上司）报告；（3）报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：“结果是这样，理由有三个，一是。。“。（4）一定要简短、扼要、流畅；（5）如报告过于复杂，应事先以5W2H的原则检查是否遗漏；（6）如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。

13.单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？ 答：单位印章主要有（1）单位印章、套印章；（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（3）刻制公章有两种情况：一是由上级主管机关刻制颂发；（4）另一种是由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记。（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整不歪斜、更不能颠倒。（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位章方能有效。

14.按照2000年《国务院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种。

答：（1）命令；（2）决定；（3）公告；通告；（4）通知；通报；（5）议案；（6）报告；（7）请示；（8）批复；意见；（9）函；（10）会议纪要。

1．文员进言是指什么?进言具有什么作用?方法和要求是什么? 1．答案：

(1)进言是指文员主动对上司提出意见、建议、批评或规劝；

(2)参谋作用；(2分)(3)补缺作用；(1分)(4)增进关系作用；(1分)(5)适事。紧急的事，重要的事，上司需要知道的事；(1分)(6)适时。考虑时机；(1分)(7)适地。看场合；(1分)(8)适度。要注意掌握分寸。(2分)2．什么是文书的立卷特征?通常可以按照哪几种特征立卷?(1)

文秘或档案人员把文书按照某些共同特征组合成案卷，称为“立卷特征”；(2分)(2)按问题特征立卷；

(1分)(3按作者特征立卷；

(1分)(4)按文种特征立卷；

(1分)(5)按时间特征立卷；

(1分)(6)按地区特征立卷；

(1分)(7)按通讯者特征立卷；

(1分)(8)在运用六个特征立卷时，需要运用两个或两个以上的特征组合每一个案卷。

１、单位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些规定？(1)单位印章、套印章；（2）

（2）钢印、领导人签名章、其他印章；（2分）

（3）刻制公章有两种情况；一种是由上级主管机关刻制颁发；（2分）

（4）另一种由法人代表申请，经主管部门批准，公安部门登记后由专门刻制厂刻制；（2分）（5）公章一般由指定的文秘人员统一使用，其他印章也应专人专用；（2分）（6）加盖公章，是哪一级的公章，须经哪一级的负责人批准，并审核签名；（1分）（7）将盖用文件名称、编号、日期、签发人、领用人、盖章人等项详细登记；（1分）（8）加盖印章必须做到用力均匀，使印章端正、完整，不歪斜、更不能颠倒；（1分）（9）凡以单位名义发出的公文、信函等都必须加盖单位公章方能有效。（2分）

２、按照2000院行政机关公文处理办法》的规定，国务院规定的行政公文共有几类几种？（1）命令（令）；（1分）（2）决定；（1分）（3）公告；通告；（2分）（4）通知；通报；（2分）（5）议案；（2分）（6）报告；（1分）（7）请示；（1分）（8）批复；意见；（2分）（9）函；（1分）

（10）会议纪要。（2分）本文来自欢迎访问嘉华学苑！，原文地址：http://10.66.152.36

第三篇：简答案例

五、简答题

1、教育行政有哪些功能？

教育行政的功能可以概括为：（１）计划功能。（２）立法功能。（３）组织功能。（４）监督功能。（５）指导功能。（６）服务功能。

2、简述设置幼儿园组织机构的意义。

设置合理的幼儿园组织机构十分有必要。主要体现为：（1）通过合理配置人力资源，发挥整体功能，有利于顺利实现幼儿园的工作目标。（2）良好的组织系统能为每个工作成员在职业上的成长和自我实现提供条件。

3、简述幼儿园规章制度的意义。

幼儿园规章制度的建立，是园所管理的一项常规性工作，也是实现科学管理的手段，在强化管理，提高工作效能和形成良好园风方面都具有重要意义。（1）规章制度的建立，有利于保证正常教养工作秩序（2）规章制度的建立，有利于规范人们的行为，协调相互关系，提高管理成效（3）规章制度具有行为指向作用，有助于增强责任意识，减少良好的园风

4、在幼儿园的实际管理活动中，园长要处理好哪些关系？

在幼儿园的实际管理活动中，园长要处理好如下四大关系。第一，幼儿与社会之间的关系； 第二，人与人之间的关系； 第三，工作与工作之间的关系；第四，资源的投入与产出的工作成果之间的关系。上述四大关系蕴含着一系列的矛盾，园长在处理这些矛盾方面积累了许多宝贵的经验，认真总结管理实践中的经验，摸索出幼儿园管理的规律性。

5、谈谈目标的激励作用对于管理者的启示。

幼儿园管理者应善于根据被管理者的思想境界需要和外界的环境状况等多种因素去准确地制定既符合成员需要，又有挑战性的目标，并尽可能使个人的志向与整体工作的要求一致，使个人的才能智慧在集体中能得到充分发挥，利于他们将个人生存的价值目标融于整体目标之中。这样，目标就成为了一种激励组织成员的力量源泉。

6、简述幼儿园的教育目标与管理目标的关系。

幼儿园的教育目标与管理目标的关系：幼儿园的教育目标与管理目标，一方面各有所指，另一方面同时又紧密联系。（1）教育目标是制定管理目标的一个主要依据。（2）管理目标是教育目标得以实现的前提和保证。

7、谈谈制订管理目标体系的具体步骤方法。

将制订目标体系的具体步骤方法如下几点： ①制定幼儿园在某一时期内发展的总体目标;②层层分解目标，建立组织目标与个人目标相统一的目标体系;③围绕目标制订工作计划，为各项工作的科学运行提供直接的依据。

8、为保证目标的顺利实施，园长应注意着重抓好什么方面的工作？

为保证目标的顺利实施，园长应注意着重抓好以下两方面的工作。首先，尽可能给职工下放权限，给下级以自由处理工作的余地，在权限下放的同时，也要强调下级的执行责任和报告义务，而下级在工作过程中，一面对照自己的工作目标检查行动，一面依靠自己的判断来充分行使所下放给自己的权限，努力达到目标，这就是自我控制的过程，园长应努力为下级在自我控制下独创地工作创造种种有利条件。其次，抓好实施目标过程的检查和控制。完全不予以检查和控制，目标的实施就有可能放任自流，应施以的动态控制，进行必需的调整，以保障目标的切实实现。

9、管理实行过程中，应注意哪些普遍性问题？

（1）执行计划要严肃而坚定，使实行有主题。（2）注意加强园长自身工作的计划性，增强时间观念，深入第一线，使园长能自主地处理好各项工作的关系。（3）完善计划的体系，使长计划能分解成具体可操作的短安排。（4）充分发挥各类组织的积极作用。

10、在幼儿园的管理过程中，应如何认识检查的作用？

（1）检查是管理过程中必不可少的中介环节，它是实现计划的保证，是总结的前提。⑵对下级具有督促考核的作用。⑶检查在一定程度上还可起到检验管理者自身管理水平的作用。

11、园长选择领导方式应考虑哪些因素？

园长选择领导方式应考虑以下两个方面的因素：(1)考虑被领导者的成熟度:对于不同成熟度的被领导者应选择适当的领导方式。成熟度可以理解为一个人认识客观现实与社会生活、认识自己、清楚自己与外界环境关系得水平。对于不同成熟度的人，采取的领导方式应有所不同。(2)考虑领导环境及领导者的具体条件依据园所工作的具体环境、园所领导者的具体环境，选择较佳的领导方式，即依据园所的组织结构、分工状况，园领导者的威信与影响力、人际关系等因素综合考虑。

12、简述园长的主要领导工作。

园长的主要领导工作归纳为以下几个方面：1.坚持正确教育思想的领导2.建立有效的幼儿园管理体系 3.保证保教中心工作 4.建设好教职工队伍 5.善于当家理财 6 做好家长工作，密切幼儿园与社区的联系

13、试阐述对教职工队伍进行科学的管理的必要性。

对教职工队伍进行科学的管理是十分必要的。（1）从理论方面分析，有必要对人进行科学管理。现代管理学十分重视对人性及人的行为研究，强调人是管理的核心。管理理论上归纳为人、财、事、物、时间、空间、信息等七方面的因素，而在这些因素中，最核心、最活跃的因素是人。因此，在探索研究如何有效地管理幼儿园时，不可避免地需思考，并解决好对教职工等人员的管理问题。（2）从当前幼儿园中人员的实际情况来看，有必要重视对教职员工的良好引导和管理。

14、简述科学管理教职工队伍的意义。

科学管理教职工队伍的意义主要有（1）科学管理幼儿园教职工是提高工作效率，实现幼儿园管理目标的需要。（2）科学管理教职工是提高职工的素质，深化幼儿教育改革的需要。（3）科学管理教职工，也是造就优秀的幼儿教育教师资源，促进职工个人价值自我实现的需要。（4）科学管理教职工是建设社会主义精神文明的需要。

15、简述双因素论对管理的启示。

双因素论提示我们，在管理中，满足组织成员的保健因素，是调动人员积极性的必不可少的基础，而更多地给予职工激励因素显然是重点，激励因素越多越好，只有靠激励因素去调动员工的积极性，才能使他们保持高昂的工作热情，创造性的开展工作。

16、简谈园长怎样合理选聘和安排使用人？

⑴因事用人的原则 ⑵知人善任的原则 ⑶优势互补，结构合理的原则 ⑷劳逸均衡的原则 ⑸建立健全的用人机制。

六、分析论述题

1.对怎样贯彻执行园所规章制度谈谈你的见解。

为了充分发挥规章制度作为管理手段的作用，就要重视制度的贯彻执行。管理者、领导者应注意做好以下几方面工作：（1）注重宣传教育（2）领导者率先垂范（3）严格检查督促 2．幼儿教育的根本功能。

幼儿教育的根本功能体现在于：第一，幼儿教育为一定国家和社会的稳定和发展服务。一个国家兴办幼儿教育的出发点，无外乎为培养国家统治阶段所需要的人才奠定基础，也为广大的幼儿家长服务，帮助他们保育、教育幼小的子女，便于家长安心于自己的工作，国家通过利用现实的人才（家长），培养未来的人才（幼儿），来达到幼儿教育为社会的稳定和发展服务的目的。第二，通过开展适应幼儿身心发展规律的教育，为幼儿个体的发展服务。幼儿教育的这二大功能，制约了幼儿园教育活动的目的和方式。它要求幼儿园肩负起为幼儿服务和为家长服务的具体任务；要求幼儿园所采取的教育活动要适合儿童的生理和心理发展的水平，保育与教育并重，促进幼儿身心的全面和谐发展。3.怎样贯彻目标明确，办园方向性原则？

贯彻目标明确，办园方向性原则应注意以下问题：（1）关于方向性的选择应注意：第一，园长要坚持正确的办园指导思想。办园指导思想概指园长用以指导自己开办或经营管理一所幼儿园的观念准则。园长要坚持以育人为己任，为幼儿的全面和谐发展服务，对家长负责，始终坚持追求高的教育效益和良好的社会效益。作为教育性与福利性并存的幼儿教育，不能以经济上的赢利为办园宗旨和方向。第二，坚持党的领导。坚持党的领导是四项基本原则的要求，是我国进行幼儿园教育管理的基本政治依据。它可从政治上保证幼儿园发展的方向，保证国家的幼儿教育方针和政策的贯彻落实。（2）关于目标的确立。幼儿园工作目标，应在正确方向的导引下而确立。园长要善于将国家对幼儿教育的总目标，特定历史时期社会对幼儿教育的要求，幼儿的发展规律，以及幼儿园的具体情况结合起来研究，通过发扬民主，群策群力，制定出相适宜的中期和近期的工作目标，并进一步将实施目标的设想化为可行的计划，通过各方人员的分工和合作，紧紧围绕着工作目标和相配套的计划，开展管理活动。

4.谈谈你对幼儿园中目标管理的一般步骤、方法的看法。

目标管理通常由制定目标、实施目标和评价目标成果三大步骤而贯通。（1）制订目标体系①制定幼儿园在某一时期内发展的总体目标；②层层分解目标，建立组织目标与个人目标相统一的目标体系；③围绕目标制订工作计划，为各项工作的科学运行提供直接的依据。（2）实施目标（3）评价目标成果 5.一个优秀的园长应具备哪些素质条件？你认为园长应如何适应市场经济条件下幼儿园管理的现实要求？

园长应德才兼备，才能较好地发挥其核心影响作用，履行其肩负的使命。园长应具备的条件包括：

（一）政治思想和品德条件。（1）园长应有较高的方针政策水平（2）园长应具有高度的事业心和责任感（3）园长应具有高尚的道德修养（4）园长应具有优良的工作作风，追求真理，实事求是，树立正气

（二）文化和专业素养（1）园长应具有较好的文化科学知识基础，并保持较强的求知欲（2）园长应具有系统的幼儿教育专业知识（3）园长应知晓一定的管理科学知识

（三）领导能力和管理才能（1）决策组织能力（2）预测应变能力（3）进取创新能力（4）意志力

（四）健康的身体素质条件，利于保持充沛的精力投入到繁忙的工作中去。6.论述幼儿园人员管理的内容及方法。

一、合理选聘和安排使用人⑴因事用人的原则 ⑵知人善任的原则 ⑶优势互补，结构合理的原则 ⑷劳逸均衡的原则 ⑸建立健全的用人机制。

二、满足教职工的正当需要。（1）满足教职工物质生活的需要。（2）满足教职工精神生活的需要。第一，职工政治宗教信仰上的追求。第二，理解并满足教职工要求信任，尊重和自我实现的需要。第三，满足教职工学习进修的需要。第四，满足教职工文化休闲娱乐的需要。

三、采用多种激励的方式，调动教职工的积极性。激励的方式主要有（1）奖励。(2)参与激励。(3)目标激励。(4)关怀支持激励。(5)自我激励。

四、加强教职工的培训。在幼儿园教职工的培训管理方面，应注意以下问题：（1）幼儿园中的各岗位工作人员都是培训的对象(2)人员培训的内容：培养训练教职工应坚持对思想素质与业务素质双管齐下。（3）培训的方式：采用多种方式对教职工进行培训。7.谈谈你对幼儿园保教质量管理的认识？

保教质量管理是按照幼儿园保教目标的要求安排保教活动，并对保教过程的各个阶段和环节和进行质量控制的过程。保教工作管理的中心任务在于提高幼儿保教的质量。1．树立正确而全面的保教质量管理观。正确而全面的保教质量管理观包括：（1）全面发展的保教质量管理观（2）面向全体幼儿的保教质量管理观（3）全员管理的保教质量管理观（4）全程管理的保教质量管理观。2．建立和健全保教质量管理制度，严格实行“四全管理”。(1)建立相对完善的保教质量标准（2）健全保教质量的检查制度（3）建立保教质量管理的分析评价和反馈制度 8．论述我国幼儿园管理的基本原则。1．目标明确，办园方向性原则。（1）关于方向性的选择应注意：第一，园长要坚持正确的办园指导思想。第二，坚持党的领导。（2）关于目标的确立。幼儿园工作目标，应在正确方向的导引下而确立。2．内外协调，权变性原则。贯彻这条原则要求正确处理多种关系。（1）处理好幼儿园内部各要素之间的关系。（2）处理好幼儿园与外部相关方面的关系。（3）处理好内部协调与外部协调的关系。（4）方向目标的稳定与权变的关系。3．民主管理、调动积极性原则。（1）科学地认识人、研究人是贯彻底民主管理的前提（2）组织机构的设置上要畅道教职工和家长参与管理的渠道（3）方法上要密切联系群众，因人而异采用多种方法有效地调动教职工的工作积极性。4．保教为主，整体科学化原则（1）运用系统论的原理和方法，面向整体，综合部署（2）抓住中心，带动全局（3）保教结合，按照幼儿教育的规律办事。（4）按照各项工作的客观要求管理幼儿园中保教以外的工作。5．健全制度，规范治理的原则

第四篇：审计简答

简答

1、第一章

如何理解审计对象的现象与实质？P11 审计对象是是指被审计单位的财务收支及其有关的经营管理活动以及作为这些经济活动信息载体的财务报表和其他有关资料。因此，财务报表和其他有关资料是审计对象的现象，其所反映的被审计单位的财务收支及其有关的经营管理活动是审计对象的实质。

2、第二章

管理层认定怎样影响审计程序？ P52—53.管理层认定与审计程序密切相关，审计的基本职责就是确定被审计单位管理层对其财务报表的认定的合法性与公允性。审计人员了解了管理层认定，就很容易确定每个项目的审计程序。通过考虑可能发生的不同类型的潜在错报，审计人员实施风险评估，并据此设计审计程序以应对评估风险。

3、第三章

注册会计师如何预防法律风险？ P85 与注册会计师法律责任相适应，注册会计师必须在执业中遵循执业准则和有关要求，尽量减轻自己的责任，尽量避免或减少法律诉讼。具体措施有：（1）遵循执业准则和职业道德要求。（2）谨慎选择委托单位。（3）招收合格的助理人员。（4）严格签订审计业务约定书。（5）深入了解委托单位的业务。（6）聘请懂行的律师。（7）投保充分的责任保险。

4、第四章P89—P91.审计准则应包括哪些内容？不同审计种类的审计准则是否相同？

审计准则内容大体上包括一般准则、工作准则和报告准则三个部分。不同的审计种类的审计准则是不相同的。

一般准则，是审计人员资格条件和执业行为的准则，具体包括： 1）对审计人员应具备的技术条件所做的规定； 2）对审计人员应具备的身份条件所做的规定； 3）对审计人员应具备的职业道德条件所做的规定。

工作准则，是指审计人员在执行财务报表审计过程中应遵循的准则，具体包括：

1)对规划审计计划所做的规定； 2)对确立审计范围所做的规定； 3）对获取审计证据所做的规定，4）对实施审计行为所做的规定。

报告准则，是指审计人员编制审计报告、选择表达方式和记载必要事项的准则具体包括：

1）对审计报告应记载事项的规定。2）对发表审计意见的规定。3）对补充记载事项的规定。

4）对审计报告保送对象及报送时间的规定。

5、第五章

审计工作底稿有什么作用？P109 编制审计工作底稿，对审计人员执行审计任务，明确审计人员的责任，保证审计报告的质量都具有十分重要的作用。1）有利于组织协调审计工作。2）有利于审计工作质量控制。3）有利于考核审计工作人员业绩。4）便于编制、佐证和解释审计报告。5）便于制定以后各期的审计计划。

6、第六章

如何理解审计的重要性？P121—P122.理解这一定义，必须注意以下几点：

1）重要性概念是针对财务报表而言的。判断一项业务重要与否，应视其在财务报表中的错报对财务报表使用者所作决策的影响程度而定。2）重要性概念必须从财务报表使用者的角度考虑，因为财务报表是为了满足财务报表使用者的信息需求而编制的。

3）重要性的判断离不开特定环境。不同企业面临不同的环境，因而判断重要性的标准也不相同。

7、第七章P141—P142

1、内部控制的要素有哪些？ 内部控制的要素包括五大类：

1）内部环境。内部环境提供企业纪律与架构，塑造企业文化，并影响企业员工的控制意识，是所有其他内部控制组成要素的基础。

2）风险评估。风险评估就是分析和辨认实现所定目标可能发生的风险。3）控制活动。控制活动是确保管理层的指令得以执行的政策和程序。

4）信息与沟通。企业在其经营过程中，需按某种形式辨识、取得确切的信息，并进行沟通，以使员工能够履行其责任。

5）内部监控。内部监督是由适当的人员，在适当的基础上，评估控制的设计和运行情况的过程。

2、内部控制描述的方法有哪些？

内部控制描述的方法有三种：

1）文字表述法，是指审计人员对被审计单位内部控制设计有效性和执行有效性所做的文字叙述。

2）调查表法，是指将那些与保证会计记录的正确性和可靠性以及与保护财产物资的完整性有密切关系的事项列为调查对象，有审计人员设计成标准化的调查表，并利用表格的形式，通过询问来了解内部控制的强弱程度。

3）流程图法，是指用特定的符号和图形，将内部控制中的各种业务处理手续，以及各种文件或文凭的传递流程，用图解的形式直观的表现内部控制的实际情况。分为纵向流程图和横向流程图两种方法。

描述内部控制的三种方法并不互相排斥，而是相互依赖和相互补充的。在描述某一单位内部控制时，可对不同业务环节使用不同方法，也可同时使用两种或三种方法，三者结合使用，往往比采用某一种方法效果更好。

8、第八章P184 注册会计师在确定应收账款函证范围时应主要考虑哪些因素？ 1）函证的数量大小、范围是由诸多因素决定的，主要有：

② 收账款在全部资产中的比重。如果应收账款在全部资产中所占的比重较大，则函证的范围应相应大一些。

②被审计单位内部控制的强弱。如果内部控制系统比较健全，则可以相应减少函证数量，反之则扩大其范围。

③ 前期间的函证结果。若以前期间函证发生过重大差异，或欠款纠纷过多，则应扩大其范围。

④函证方式的选择。积极式函证，可以相应减少数量；消极式函证，则应增加函证数量。

9、第九章P204.注册会计师甲在审计D公司的财务报表时，注意到和购货与付款循环相关的内部控制存在缺陷。他认为D公司管理当局在资产负债表日故意推迟记录发生的应付账款，于是决定实施审计程序进一步查找未入账的应付账款。请问注册会计师甲应如何查找未入账的应付账款。

注册会计师甲查找未入账应付账款的实质性测试程序如下：

（1）检查D公司在资产负债表日未处理的不相符购货发票及材料入库凭证但未收到购货发票经济业务。

（2）检查D公司在资产负债表日后收到的购货发票，确认其入账时间是否正确。（3）检查D公司在资产负债表日后应付账款明细账贷方发生额的相应凭证，确认其入账时间是否正确。

10、第十章P226 简述存货监盘的含义及其计划的内容： 含义：

内容：（1）制定计划：注册会计师应考虑监盘时间、监盘的样本量及项目选取等问题。

（2）准备工作：确定盘点顺序、明确盘点的重点、做好盘点的人员准备、剔除已发现的错误，准备好盘点的器具。（3）实施盘点：（4）进行抽点：（5）总结盘点结果：（6）其他注意事项

第十一章P236简述筹资与投资循环的主要特征。筹资与投资循环具有以下特征：

1）内筹资与投资循环的交易数量较少，而每笔交易的金额通常较大。2）漏记或不恰当地对一笔业务进行会计处理，将会导致重大错报，从而对企业财务报表的公允反映产生较大的影响。

3）筹资与投资循环交易必须遵守国家法律、法规和相关合同的规定。

第十二章

掌握库存现金的键盘程序：

第十三章、编写审计报告需要经过以下几个步骤： 要求

第五篇：市场营销 简答

1.市场营销观念与传统的市场观念有何不同？

第一，企业营销活动的出发点不同

第二，企业营销活动的方式不同

第三，营销活动的着眼点不同

2.市场营销学中产品的整体概念包含五个层次，请回答这五个层次的内容？

一、生产观念，即以生产为中心的企业经营指导思想，重点考虑“能生产什么”，把生产作为企业经营活动的中心

二、产品观念，即企业以消费者在同样的价格水平下会选择质量高的产品为前提，把企业营销活动的重点放在产品质量的提高上

三、销售观念，是以销售为中心的企业经营指导思想，重点考虑如何能卖出去，把销售作为企业经营活动的核心

四、市场营销观念，是以消费者需求为中心的企业经营指导思想，重点考虑消费者需要什么，把发现和满足消费者需求作为企业经营活动的核心

五、社会营销观念，强调企业向市场提供的商品和劳务不仅要满足消费者个别的，眼前的需要，而且要符合消费者总体和整个社会的长远利益

3.简述相关群体是如何影响消费者购买行为的？

相关群体对消费者购买行为的影响主要有（1）向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择；（2）相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”；（3）相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们的消费行为趋于一致化；（4）相关群体中“意见领袖（或意见领导者）”，有时有难以估量的示范作用

4.企业在选择目标市场策略时应考虑哪些因素？

（1）企业经营的实力（2）产品的自然属性（3）市场差异性大小（4）产品所处于市场生命周期（5）竞争对手状况

最后，企业在进行目标市场营销时，要注意以下几个问题：（1）要力戒主观臆断，不能想当然办事；（2）反对粗枝大叶：（3）要注意运用综合分析的方法：（4）要有动态的观点，随时掌握消费需求变化

5.简述在什么条件下适宜采用人员推销的形式？

答：在以下情况下适宜采用人员推销：1.产业用品；2.当企业采用推的策略进行促销时；3.市场规模相对集中。等等

6.举一个最近你自己在选购某件商品时被相关群体所影响的例子，需要说明他是怎样影响你的购物决策的，并说明他属于哪一类相关群体？ 答：

（1）举例

（2）相关群体对消费者购买行为的影响主要有以下方面：

①向消费者展示新的生活方式和消费模式，供人们选择。

②相关群体能够影响人们的态度，帮助消费者在社会群体中认识消费方面的“自我”。

③相关群体的“仿效”作用，使某群体内的人们消费行为趋于一致化。

④相关群体中的“意见领袖（或意见领导者）”，有时有难以估量的示范作用。

可从以上内容中任一方面进行说明。

（3）相关群体一般可分为参与群体与非所属群体。根据答题者所举实例作出判断。