浅谈物业保安应对突发事件的先期处理置五篇

第一篇：浅谈物业保安应对突发事件的先期处理置

浅谈物业保安应对突发事件的先期处理置

安全一直是影响物业业主置家兴业的重要因素之一。从这个意义上说是业主的安全需求催生、促进了物业保安这一新生事物的出现和发展。安全管理是物业管理的核心业务之一。如何预防突发险情，是物业日常管理的主要内容。面对突如其来的险情，紧急处置是必不可少的，此时请求警方支援处置固然重要，而依靠物业自身的安全力量进行先期处置则显得更为实际和有效。

一、物业突发事件的概述

物业突发事件是指在物业范围内发生的没有先兆或先兆不明显的，扰乱或破坏物业治安秩序并导致事态扩大的各种灾害、事故及犯罪活动的总称。

物业突发事件既有社会上突发事件的共性，也有自身固有的特点。按其性质大致可分为三大类。一是突发案情。主要有入室盗窃、抢劫和诈骗，车库失窃，跳楼自杀以及家庭纠纷引发的血案等等。二是突发事故。主要有物业火灾、爆炸，家庭触电，煤气泄露，高楼坠落及电梯故障等事故。三是群体性突发事件。主要是以因物业能源供应，绿化，采光或车位纠纷引发的群发性事件为主。

二、物业保安先期处置突发事件的作用及原则

物业突发事件就其处置权限而言，是政府相关部门的一项重要职权。但物管部门对突发事件进行紧急地、先期地处置有着十分重要的意义。首先，先期处置可以有效地控制局面，扼杀事故苗头和防止事态扩大；其次，先期处置为抢救生命、减少损失赢得时间和提供人力保障；最后，先期处置为事后调查，了解真相提供证据保障和创造有利条件。

那么在先期处置中，应遵循哪些基本原理和准则呢？主要有：

（一）及时性。现场处置贵在及时。比如现场急救，若速度缓慢可能导致贻误抢救最佳时机，发生人员伤亡的后果。又如现场保护，若不及时保护，现场痕迹物证就会因各种自然或人为的因素而消失，从而影响后期的调查工作。

（二）合法性。做为担负物业一线安全的物业保安，法律没有赋予执法权。因而在紧急处置中应特别强调依法办事，严格履行处置程序上的法律规定，不要以处置行为的正当性来掩盖、忽视处置手段的非法性。如不得以防止交通肇事的司机逃逸为由而私扣驾驶证；不得以执法者的身份对抓获的小偷进行私自审讯等。

（三）安全性。消除危险，恢复安全是处置的终极目的，所以在处理险情时务必以安全至上，尽最大可能保证在场所有人、事、物的安全，力求把损失降低到最小程度。同时安全性也体现出对处置人员自身安全的要求。这似乎与勇敢、牺牲等处置精神相冲突，但科学、效率的处置理念同样重要。这就要求处置人员应有防护、自卫意识，如选择最佳处置时机，佩带必要防护用具等等。

（四）保全性。若将调查一起安全事故作为一个整体来看，现场控制、抢险等先期处置活动只是调查的一部分，只是为后期的查明真相，理清责任提供证据保障。这就要求在实施处置措施时，务必时刻具有证据意识，尽量减少对痕迹、物证的破坏，使现场保持事发时的原貌。

三、物业保安先期处置突发事件的步骤及要求

对于紧急事件的先期处置，应根据事件的不同类型选择不同的处置方法。但由于它们事

发的突然性，处置的紧急性，影响的扩散性，使得在处置上有很多共性，尤其在处置程序上。笔者现以危害最严重，影响最大的突发刑事案件为例来探讨一下突发事件处置的一般步骤和要求。

物业中突发刑案的处置往往出现在案发之后。如业主在下班后发现自己家中被盗，或被上门推销的骗子诈骗得逞后才想到去物管报案。因而此时的处置工作主要是保护现场，初步调查，紧急协调等先期事务。

（一）核实情况，迅速报警

接到业主报案后，物业保安应立即对报案人进行初步了解并予以记录。询问的内容大致有案件发生的时间、地点，案发简要经过，现场大概情况、被害人基本情况、财产损失情况以及有关犯罪嫌疑人情况。同时要立即赶到现场核实情况。核实时，应在现场的外围进行观察，切不可随便进入现场中心。盲目进入现场的中心，会导致现场在一定程度上的破坏，造成无法挽回的损失。经核实属实应迅速向警方报案和向物管领导报告。但对于严重暴力犯罪如杀人、抢劫等，不能按部就班地进行核实后再上报，而应在问明基本情况后立即向警方报警，以便抓住有利战机进行及时处置。

（二）紧急实施现场保护

到达案发现场后应立即实施保护措施。步骤主要有：

1、划定范围。要根据犯罪的不同情况和现场的具体环境来划定保护范围，原则上要把犯罪分子作案的地点和实施犯罪行为而可能遗留有犯罪痕迹物证的一切场所都包括进去。一般情况下，现场保护范围要包括现场的中心和外围的一些重要部位，如犯罪分子来去现场的路线、出入口、遗留有痕迹物证的场所等。

2、布置警戒。布置警戒、封锁现场是保护现场最主要的措施之一。在划定保护范围后，保安应在保护区周围设岗警戒，把犯罪现场封锁起来，禁止无关人员进入或滞留在现场。对于急欲清点财物的事主，悲痛的受害人或亲属以及其他人员，要说服他们离开现场，以便保持现场的原始状态。

3、保护物证。在划定保护范围和布置警戒后，警方人员到来前，不允许任何人进入现场，现场保安也不能无故进入，不得触摸乱动现场上的任何物品，更不能擅自进行勘查。但如果遇到特殊原因，如恶劣天气，险情蔓延，直接影响现场痕迹物证的毁损和灭失时，应积极采取措施保护痕迹物证。如用苇席遮掩烈日下的尸体。在进入现场时，应选择不破坏现场的适当路线进出，不能因要采取具体保护措施而破坏现场的原始状态。

（三）同时开展几项紧急措施

1、抢救伤员，援助受困。当现场上遇有受伤者或生命垂危的人时，应及时组织人员进行现场急救或送往附近医院抢救。组织抢救时，要尽可能使现场少受破坏，并要标明受伤人和有关物品的原始位置和姿态。对于现场中受到犯罪分子侵害而处于困境的人，不仅要在态度予以同情、关怀和安慰，而且要帮助解决因受侵害而遇到的各种实际困难。

2、排除险情，抢救财物。在爆炸、放火、破坏以及涉及电、气、放射性物质等现场，遇有爆炸物品、危险建筑、火焰燃烧、有毒气体以及其他各种险情时，应立即组织人员排除险情，援救被困群众，抢救财产，以防造成更大的危害。在排险和抢救时要尽量使现场的变动范围小一些、破坏少一些，并要观察和设法记录排险和抢救时的各种变动和变化情况。同时在排爆除险时，要提高警惕，注意自身安全，必要时应请专业人员处置。

3、抓住时机，现场调查。现场保安在做好警戒工作的同时，要抓紧时间，充分利用案件知情群众、报案人、现场发现人对犯罪情况记忆犹新的有利条件进行询问，收集现场被发现后至保护前的各种情况、犯罪嫌疑人的情况，还要对在场的证人逐一进行登记，有条件的还应将现场情况拍摄下来。

4、制止犯罪，严密监控。对于仍在现场进行犯罪活动的，必须采取果断措施，坚决制止其继续犯罪；对于发现某人具有作案嫌疑且尚未逃离现场的，要布置专人进行秘密监视，以防止其逃跑或采取过激行为；对于群众扭送或现场抓获的犯罪嫌疑人，必须当场严加控制，防止其逃跑、行凶自杀或毁灭罪证；若被抓获犯罪分子已受伤，也要进行积极抢救，同时，要注意保存其身上的痕迹等物证。

5、现场搜索，追缉抓获。对于犯罪嫌疑人还未来得及离开，仍然躲藏在现场及现场周围的，要充分利用熟悉物业地情的优势，立即组织人员进行全方位搜索；对于发现犯罪嫌疑人刚刚逃离现场的，要循着犯罪嫌疑人可能逃跑的方向和路线，组织力量，采取多种方式进行追缉，并迅速向警方报告。

（四）介绍情况，办理交接

当警方人员或物管领导到达现场后，现场保安应主动将先期了解到的有关现场情况以及现场保护情况，向他们作如实详细的汇报。同时，现场保安还要将在处置中发现的痕迹物品指点给警方人员看，将收集到的有关物品和形成的各种记录移交给警方人员。

（五）结束处置，撤离现场

先期处置结束的时间，应视警方的现场调查、勘验情况而定。一般而言，警方现场访问结束，勘验项目完成，现场无存在价值时，在警方人员的许可下，可以结束先期处置。撤离现场时注意撤除警戒设备，劝离围观群众，恢复周围秩序。

以上便是突发刑案先期处置的一般步骤和方法。若按时间顺序、逻辑关系排序，可将其整理成如下流程图。

另外，要迅速、准确地完成上述处置流程，还要求一线的物业保安借助周围的力量协作处置，要随时请求同事的支援，切忌孤军奋战。同时，在日常物业安全管理中，对处置预案的制定、演练也十分重要。总之，物业突发事件的先期处置步骤及方法没有千篇一律的模式，没有一成不变的套路。它要求处置人员灵活、科学地运用处置的知识和技能，因地制宜，随机应变，切忌搞一刀切。为保障业主财产人身安全保驾护航！

第二篇：物业保安遇到突发事件该如何处理？

物业保安遇到突发事件该如何处理？

一、发现盗窃、抢劫等应急处理

（一）在执勤中遇到（或接报）公开使用暴力或其他手段（如：打、砸、抢、偷等）强行索取或毁坏物业管理处和业主财物或威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，迅速制止犯罪；

（二）当发生突发事件时，要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过通讯设备呼叫求援；

（三）受调遣的保安员在听到求救信号后，要立即赶到现场，监控室保安通知各岗封锁出口，然后视情况向有关领导汇报；

（四）若犯罪分子逃跑一时又追捕不上时，要记下人数、衣着、相貌、口音、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告物业管理处，重大案件要立即拨“110”电话报警；

（五）有案发现场的要保护现场，任何人不得擅自移动任何东西，包括犯罪留下的一切手痕、脚印、烟头等，外人一律不得进入现场。在公安机关人员未勘察现场或现场勘查完毕之前不得离开；

（六）记录业主所提供的所有情况，记录被抢（盗）物品及价值，询问住户是否有任何线索、怀疑对象等情况；

（七）若无固定现场地，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用的钳子或其他工具提取，放进塑料袋内妥善

保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等其他不良痕迹留在物品上；

（八）事主或现场如有人受伤，要立即设法尽快送医院抢救或上报公安机关；

（九）保安领班做好现场记录，并写出书面报告报监控中心。

二、发现斗殴应急处理

（一）执勤中（或业主投诉）或监控室发现有人争吵、斗殴的现场时，要及时制止；

（二）制止原则：

1、劝阻对方住手、住口；

2、对争吵或斗殴的对方或一方业主劝其离开现场；

3、持有器械斗殴，则应先制止持械一方；

4、若有伤员则先送伤员去医院救治；

（三）迅速报告物业管理处领导、主管领导，由管理处出面调解，如个人力量单薄，应请求支援（在事态无法控制情况下，应及时报告公安机关）；

（四）在制止争吵、斗殴双方时，切记不得动粗，不允许恶言相向。

三、发现醉酒闹事或精神病人应急处理

（一）醉酒者或神经病人失去正常的理智，处于不能自控的状态下，易对自身或其他人员造成伤害，保安员

应及时对其采取控制和监督措施；

（二）及时通知醉酒者或精神病人的家属，让其派人领回；

（三）若醉酒者或精神病人有危害社会公共秩序的行为，可上报主管将其强行送到派出所处理。

四、发现业主受伤或生病处理

（一）当发现业主或其他任何人在公用地方突然晕倒或意外受损伤时，必须通知物业管理处主任及打急救电话求租；

（二）将病者或伤者安置在适当地方休息，并设法通知其家人或派出所；

（三）妥善保管好伤者或病者的财物，当派出所人员到达时，交派出所处理；

（四）惟有受过急救训练者，方可对伤者进行急救；

（五）尽量将伤者或病者与围观者隔离；

（六）将详细情况记录后，尽快呈交主管。

五、对可疑物件及危险物品的处理

（一）保安发现或接到各类可疑物品时，要立即向主管领导及管理处汇报，并留守现场，防止任何人再接触可疑物；

（二）主管领导立即组织人员赶到现场，向有关人员了解情况，如初步确认可疑物为危险品，立即对附近区域的人员进行疏散，并设置临时警戒线，任何人员不得擅自入内；

（三）立即向公安机关报案，并向公司领导通报；

（四）对附近区域进行全面搜寻，以消除隐患；

（五）待公安人员到场后，协助公安人员消除安全隐患，并进行调查；

（六）如果危险已经发生，保安人员应立即赶到现场协助抢救、运转伤员，稳定人员情绪，保护好现场，安置被疏散人员。

六、发现水侵（跑、冒、漏）应急处理

（一）水侵应急处理

1、保安员发现或接报跑、冒、漏水时，立即通知物业

管理处，并采取相应措施。如业主家中无人或联系不到，请立即报警，在警察允许情况下才能破门；

2、物业管理处接报后，通知工程部相关人员赶到现场；

3、到现场后立即制止水源范围的扩大，进行修理；

4、通知保洁部清洁水灾影响后的区域；

（二）电梯浸水事故应急处理

1、当底坑出现少量进水或渗水时，应将电梯停在二层以上，中止运行，断开总电源；

2、当楼层发生水淹而使井道或底坑进水时，应将轿厢停于进水层站的上二层，停梯断电，以防止轿厢进水；

3、当底坑井道或机房进水较多时，应立即停梯，断开

总电源，防止发生短路、触电等事故；

4、对浸水电梯应及时通知专业公司进行除湿处理，如采取擦拭、热风吹干、自然通风、更换管线等方法。确认浸水消除，绝缘电阻符合要求并经试梯无异常后，方可投入运行。

七、发现电梯困人应急处理

（一）如有乘客被困在电梯内，如有闭路电视及对讲机，则需把电视机镜头移至困人的电梯，观察电梯内的活动情况，详细询问被困者有关情况，及通知工程、管理人员到电梯门外，保持与被困人员的联系；

（二）立即通知电梯保养公司紧急维修站派人释放被困者及修理该电梯，在打电话时必须询问对方姓名并告知有人被困；

被困者中如有小孩、老人、孕妇或出现人多供氧不足的情况须提别留意，必要时请求消防人员协助；

（三）被救者救出后，须询问：

1、是否有不适，是否需帮助等；

2、提供姓名、地址、联系电话及到楼的原因；

（四）

第三篇：突发事件的应对及处理

突发事件的应对及处理：

一、突发事件诱发的原因：除特殊的自然灾害因素外，还有一些人

为的因素，包括营销管理、硬件设施及人为主观行为。

二、从基础抓起，落实突发事件防范工作：

1、思想重视、落实到位；

2、完善制度、措施到位；

3、层层落实、责任到位。

三、坚持以人为本，及时有效处理、置各类突发事件：

一般分为：灾害性突发事件、破坏性突发事件、事故性事件三种类型。

1、主动、迅速处置灾害性突发事件。

2、沉着果断应对破坏性突发事件；

3、细致有效化解事故性突发事件。

顾客之间的冲突：

预防：

1、保持楼层、通道的通畅；

2、保持商场的温度适中，避免顾客因温度不适而心情烦躁。处理：

1、一般性争吵：目击员工或楼层管理人员要立即上前询问原因，根据当时实际情况，作出出灵活处理，合理劝解顾客；

2、发生动手事件时：目击员工第一时间通知楼层经理和商管部，不可袖手旁观。把冲突双方劝开，在此过程中，不可评论孰是孰非，不可偏袒。注意自身安全，两名以上同事一起上前劝阻，尽可能将双方分开，并疏散围观顾客。尽量留住双方顾客，平息怒气，尤其当有一方受伤时，更不能让另一方顾客离开。保安到场处理（在有可能的情况下，将双方带至管理部或最近的办公室）

员工和顾客之间发生冲突：

预防：

1、所有员工应接受“顾客服务培训”，提高员工服务意识；

2、各岗位按照服务标准，做到快捷、准确、规范；

3、保持通道的顺畅、高峰时做好楼层的客流疏导；

4、对顾客的询问及所提要求，应耐心解答，尽量提供所需帮助；

5、遇到物理顾客，应保持冷静和耐心，不与其争执，更不可动手；

6、销售高峰期，楼层管理人员应加强楼层巡视，处理突发事件；

7、对于棘手问题，员工应立即报管理层处理。

处理：

一般性争吵：

1、目击员工或管理层应立即上前，无论哪一方有错，本着“顾

客永远是对的”服务原则，向顾客致以歉意，然后询问原因；

2、倾听顾客诉说，分析判断

3、一般情况下，将此员工带到一边，了解情况；

4、合理劝解顾客，必要时请顾客到办公室解决。

发生动手事件：

1、目击员工立即将冲突双方拉开，不应袖手旁观，不可偏袒我方

同事，不应指责顾客；

2、第一时间通知管理人员及管理部赶至现场，由管理人员根据当

时情况作出灵活处理；

3、如一方或双方受伤，要首先紧急处理，并由管理人员决定是否

就医；

4、如客户提出索赔，应报管理层及法律部。

抢劫事件的处理程序

预防：

1、要注意在商场漫无目的的闲逛且多次进出商场的人；

2、定时做安全广播；

3、商场内设安全提示牌；

4、有保安专门信息栏与员工分享相关信息。

处理：

1、目击者听到顾客喊抢劫时，员工立即询问情况（如：身高、年

龄等）协助顾客拦截抢劫者（注意自身安全）；

2、用对讲机呼叫或跑到出口、入口处请求保安、迎宾协助；

3、

第四篇：物业突发事件处理程序

安全管理员实际工作中的事件处理

事件处理流程图：安全员发现事件===》安全员向班长报告事态

===》安全员向监控中心报告

（若班长未能处理）===》班长向安全主办报告 小区安全岗位易发生事件的处理：

1.当发现小区大门被业主汽车所堵，安全员怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，而后安全员应向肇事者了解情况后劝其离开，在班长到达后并将情况汇报长处理。（同时，安全员应注意态度和用语，尽量劝其将车开走。）《班长首先应指挥小区车辆从其它大门进出，而后针对肇事者进行劝离工作。》

2.当小区业主希望放物品于门岗，安全员怎么办？

答：首先以礼貌的态度向业主讲清公司规定不允许放置私人物品于门岗，劝其不要放；若业主有特殊情况，安全员应将业主信息与物品登记于登记本上，并告之业主由于门岗工作较忙，倘若丢失，后果业主自己承担。（若在交接班期间应交接清楚。）

3.当小区业主汽车被划伤，安全员怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，而后安全员应稳定业主情绪，待班长到达后处理。

4.当发现业主家被盗（通常是地下室），安全员怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并保护好现场，而后安全员待班长到达后处理。

5.当门警系统损坏、失灵，安全员怎么办？

答：按照流程向班长和监控中心报告，并疏导车辆从其他大门进出。

6.当发现业主车位被占，业主发脾气堵车，安全员怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并做好解释工作，劝其将车先放到其它不影响通车的地方，而后协助监控员通知乱占车位车主，（若不是小区业主车辆，迅速查门岗车辆会客单）。

7.当发现可疑犯罪分子进入小区，怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并时刻注意犯罪分子动向，若无犯罪动机，应向可疑人员盘问进入小区意图，直到可疑分子离开小区。

8.当巡逻中发现业主汽车车窗未关闭，怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并在有两人以上的情况下检查车门以及车内物品，并等待业主到达现场关好车窗，（若未能通知到业主一定要有专人看管），并做好记录。

9.当发现犯罪分子作案，怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并时刻注意犯罪分子动向，并在班长集中大部分安全人员的时候，配合班长做好抓捕工作，（切忌不准单独行动）并保护好现场。

10.门岗值班时，发现小区业主无车卡（自行车、电动车等），怎们办？{汽车以同方法解决}

答：首先向监控中心核实业主身份，注意观察车辆的锁以及钥匙状况，确定是业主车辆后可以放行，并提醒业主下次注意带车卡以免不法分子钻空，遵守小区安全管理规定，确保小区安全；否则不允许给车辆放行。

11.门岗值班时，业主反应灯不亮（水管坏等），怎么办？

答：首先向监控中心报告，由监控中心记录，报客服中心派出维修人员，并告知业主我们的服务动向，（监控中心也可直接派出维修人员，并反馈信息。

12.特殊媒体车辆进入小区，怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，并请来访媒体出示证件，询问来访意图，并告知媒体小区内不允许乱拍录像，必须得到管理处的批准后才能拍摄。

13.业主向安全员反应小区管理意见时，怎么办？

答：耐心听业主反应的事项，按照流程向班长和监控中心报告，并建议业主到管理处反应事项，并寻求解决及改进工作方法的途径。（并注意说话态度及用词）

14．当小区业主汽车无车卡且不交过夜费，怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，核实业主身份，督促无车卡业主缴纳过也停车费，并请业主到管理处办理汽车卡，以方便出入；如果业主拒不交费，应及时向上级报告业主信息情况。

15.当小区汽车撞断门岗公用设施, 怎么办？

答：首先按照流程向班长和监控中心报告，核实车主身份，控制好现场及事态发展,在班长到达现场后对其进行处理,若车主要逃逸,应及时记录车型．车牌号．出车时间并通知监控员对门刚录像进行保存。

16.当公安、消防、救护车辆进入小区，怎么办？

答：首先及时向班长和监控中心报告，并核实身份、证件，并给与方便对车辆进行引导。

17.当门岗发现盗窃贼，怎么办？

答：首先应控制好现场及时向班长和监控中心报告，并核实身份、证件，待班长到达后将其抓获。

18.当门岗发现有人寻衅滋事，怎么办？

答：首先应控制好现场及时向班长和监控中心报告，并注意自身安全，待班长到达后进行处理。

19.当门岗有老者、孕妇等弱势群体发生摔倒等意外事故，怎么办？

答：应及时给与帮助，及时向班长和监控中心报告，并核实身份及时通知其亲属控制好现场待班长进行处理。

20.当小区业主针对门岗发表不当言论，怎么办？

答：应控制好自己的心态及用语，做好本职工作，不予理睬，并建议业主若有事，请到管理处处理。

第五篇：物业突发事件的处理程序

突发事件的处理程序

一、暴雨来临的处理程序

1、管理部人员应不时注意有关暴雨来临前的信息，并提前进行针对性的防护措施。

2、联同工程部、清洁部及保安部先行巡查小区内的所有去水地漏，其中特别注重天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有则马上进行清理。

3、各当值人员应准备好一切有关雨衣、雨靴、手电筒等工具，以备随时应用。

4、如时间容许，工程人员应打开大楼首层的各排水井盖检查及清理，以确定各排水功能正常。

5、采取一切行动务求防止暴雨所带来洪水对小区的损害。

二、泄漏液化气的处理程序

管理人员接获或嗅到气味而发现液化气泄漏时，应采取以下程序处理：

1、保持冷静。

2、在气体泄漏的现场严格禁止任何人使用明火、开闭电筒、使用无线电对讲机等，以免电火花引燃泄漏的气体。

3、将事件通知小区消防中心，并说明事发地点和程度，以便消防人员根据情况作出处理（如通知消防部门、液化气公司、工程部等）。

4、打开泄漏范围的有关门窗，加快气体扩散，阻止现场范围的非有关工作围观，并根据实际情况和消防人员的指示，采取有效的措施和指导现场有关人员疏散。

5、致电液化气公司紧急抢修部门。

三、电梯故障困人的处理程序

1、管理人员接获投诉或巡查发现电梯故障有人被困时，应马上通知小区保安监控中心，并记录发现或接报的时间及报知监控中心的时间。

2、监控中心接报后应尽快通过电梯内部电话等工具与被困者取得联系，安慰被困者保持镇定，说明小区消防监控室已获知他们被困，并已在积极采取有效的措施，同时向被困者了解梯内人员数量和健康状况。接报后应记录接报时间、被困人员数量。

3、监控室尽快确定电梯停顿的所在楼层位置，并尽快通知小区工程部及电梯保养公司到现场检修。

4、派保安员或管理员尽快到场查看该电梯门有无被物件阻挡而未能完全关妥，并设法采取措施解决，直到工程部人员到场。

5、如果小区本身无能力解除故障，或电梯内有孕妇或健康情况恶劣的人士，而工程部又不能于时间内排除故障，则应视情况向公安机关求助（如向消防部门求助，应向消防人员详细说明求助的原因和情况）。

6、监控室和管理部记录好发现或接报的时间、派员工到场的时间、抢修公司到场的时间、被困人员获得解困的时间、电梯恢复正常运作的时间等。

四、停电的处理程序

1、立即与工程部联系，尽快采取措施恢复供电。

2、使用紧急照明，保证各主要公共地方及通道的照明。

3、如未预知的情况下小区突然发生停电，管理处应尽快派员工到大楼各主要电梯出入口维持秩序，并通知保安中心采取措施，严防有人制造混乱，混水摸鱼。

4、如突然接获通知小区将在短时间内停电，应马上向业主发出停电通知并通知工程部安排在停电前十分钟，提前将电梯停在首层，管理处提前十分钟派保安人员到达各主要电梯维持秩序，阻止业主用电梯，以免停电期间有人在电梯内受困。

5、如有人被困于电梯内，立即联系有关部门做好解救工作。

6、处理期间应耐心接待业主的询问和向其做好解释和疏导。

五、火警的处理程序

小区内发生火灾时，要做到忙而不乱，及时报警，并做好灭火及抢救人员、物资工作。

1、火灾报警程序

①发现火警时，立即拿起消防电话或普通电话向消防监控中心报警，也可启动手动报警器，使楼层警铃、火灾报警器的信号传到消防监控中心。

②用电话报警时，必须讲清下列事项：火灾发生具体地点；火势大小；燃烧物质；报警人的姓名和身份。

2、接到报警后的处理 ①消防监控中心接到报警的信号后，利用对讲机通知巡逻保安员立刻前往火警现场。如火警误报，应通知消防中心消除警号；如证实火警情况严重，立即向119报警，并通知消防中心启动报警设施通知相关人员到场施救，并利用现有设施进行灭火。

②消防中心利用消防广播，引导人群利用消防楼梯向安全地点疏散；使非消防电梯降至首层；切除非消防电源，启动应急电源；启动相关防、排烟风机、消防泵。③管理处责任人到现场指挥灭火，有关部门的责任人和责任人也要立即到现场参与灭火，公司其他人员坚守岗位，随时听从指挥。④派人到门口引导消防车进入火场，指示消防栓位置。

3、如出现人员损伤，应通知医疗部门（急救电话：120）并积极组织救援。

4、火灾扑灭后要保护现场，直到消防部门的消防调查完毕，并尽快将火灾有关情况得到报告送交有关负责人。

六、台风来临的处理程序

1、接到台风通知后，管理处主任进行员工总动员，并根据各个部门职责做具体工作布置，积极做好抢险准备工作。

2、管理部应通知本小区的业主做好抗台应急准备；要求业主关好门窗，将放置在阳台上的花盆及杂物及时搬移，以免掉下来砸到了人。并在险情到来之前巡查小区，做好补救措施，尽量消除有害隐患，减低损失程度；检查高空悬挂物是否牢固，防止坠落；消防监控中心及保安员加强警戒，以防其他事件发生。

3、工程部准备好防汛工具，加强值班力量，保证人力充足；保证地面排水通道畅通；必要时放下防洪闸。随时做好供电准备，一旦停电就可以开动发电机照明。检查车库抽水泵是否正常运行。

4、将小区内的公共物品搬移到安全地带；对树木等进行加固；对广告牌多加留意。

5、清洁部检查各楼层的去水地漏，其中特别注重天台及平台的排水口位置是否有阻塞及不畅通，如有则马上进行清理。

6、保安人员加强巡逻，发现有不安全迹象应马上通知上级到场查看。

7、通知底下车库管理员做好车库防台准备，在地势低的地方放置沙袋，同时打开地下抽水泵。

8、采取一切行动务求防止台风所带来对小区的损害。

9、每次防风、防汛工作结束后，各部门均要填写紧急情况处理记录，并由部门负责人上报存档。

七、盗窃和破坏事件的处理程序

1、监控中心如接到盗窃警报，应马上派保安人员到场查视，尽快将情况回报。

2、巡查时发现或接报小区内有人实施盗窃或破坏行为，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告监控中心，简要说明现场的情况（地点、人员数量、人员财物损失情况等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待监控中心的指令。

3、监控中心接报后应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切盗窃或破坏行为，同时报告上级。将有关肇事人员抓获，接受调查处理。

4、如事件中涉及财产损失或受到损害，应摄下照片或录影、保护现场，扣下有关当事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

5、如涉及刑事责任的情况报交派出所立案处理。

八、斗殴及暴力事件的处理程序

1、巡查发现或接报小区内有人实施暴力行为，应马上用对讲机、消防电话或其他最快的方式报告给监控中心，简要说明现场的情况（地点、人员数量、斗殴的程度、有无使用武器等），同时保持冷静，如能即时处理的可即时处理，否则监视现场，等待监控中心的指令。

2、监控中心接报后，应视情况尽快派适当数量的保安人员到场，尽可能制止一切暴力行为，同时报告上级。将有关肇事人员抓获接受调查处理。如场面无力控制，应尽快报公安部门派人到场处理。

3、如在斗殴事件中小区的财产或人员受到损害，应摄下照片、保护现场、扣下有关肇事人员和留下目击者，作详细调查以明确责任和落实赔偿。

4、如涉及刑事责任的情况报交派出所立案处理。

5、处理过程中应注意保持客观及克制的态度，除非正当防卫需要，一般情况下应尽量避免与人发生武力冲突或口角。

6、事件中如有造成人员受伤的，要及时组织抢救，并尽快送交或通知医疗部门（如遇重大伤亡，应打急救电话120，说明事发地点、人员伤病情况及联络电话，接引急救车地点等）。突发事件的处理措施

一、管道供气典型事故的应急处理措施 发生事故的原因错综复杂，根据各燃气公司以往发生的事故和我市的实际情况，总结以下几类典型事故的应急措施，给予参考，以便能在事故的前期有效地及时地扼制住事故的进一步发展，确保用户的人身财产安全。

1、用户家中突然停气（这种事故发生率较高）

①引起的原因大致有：用户IC卡燃气表没气或故障、灶具上游的阀门被关、灶具上游的管道破裂、燃气公司紧急抢修关闭了上游阀门。②处理措施：

a、用户要首先关闭燃气用具阀门和用具前分闭。

b、检查燃气表，如属没气，及时去购气；如属故障，通知燃气公司抢修人员。c、检查户内的阀门，如属阀门关闭，打开后即可正常用气。

d、检查户内的管道（如胶管是否脱落，管道是否破裂等），如属管道问题，要迅速关闭表前总阀，自己能处理的就自行处理，不能处理的通知燃气公司抢修人员，并要注意漏气情况，严禁火源。

e、如排除了上述原因后，那就属于户外问题，这时也要关闭表前总阀门，并通知燃气公司抢修人员，等到燃气公司通知后，方可打开总阀用气。

2、用户家中闻到液化石油臭味 处理措施：

首先要立即关闭表前总阀，打开门窗进行通风换气，严禁各种火源，等漏出的液化石油气散发后再用肥皂水查漏，或通知燃气公司抢修人员进行查漏，但不可在现场拨打电话。

3、用户家中管破裂或脱落，发生大量漏气 处理措施：

首先要严格防止各种火源靠近和产生，不要开关电灯电器设备，不要在现场使用电话手机，可在安全地方切断电源，并立即向燃气公司抢修人员报警，同时要尽可能切断泄漏点上游最近的阀门，如表前总阀、单元立管球阀、楼幢调压器处的楼幢总阀。

4、发现用户家中无人而液化石油气泄漏 处理措施： 如果发现或怀疑用户家中有液化石油气泄漏，千万不可按门铃通知，以防点火花引起燃气爆炸，应敲门通知。确定家中无人时，要关闭立管关闭立管球阀或楼幢调压器处的楼幢总阀，并立即通知燃气公司抢修人员，并做好警戒区，防止各种火源进入。

5、发生灶具连接处胶管部位着火（这种火一般不大，不必惊慌）处理措施：

只需把灶具前分阀关闭，并用大块湿布就可把火扑灭。

6、发生室内火灾 处理措施：

当发生火灾时，不管是燃气泄漏火灾还是非燃气泄漏火灾，都必须马上拨打火警电话“119”，并要关掉楼幢调压器处的楼幢总阀，多层或小高层住宅区，要关闭电控紧急切断阀或立管处的楼幢总阀，并通知燃气公司抢修人员。

7、发生横管、立管等用户总阀以外部位明装的管子泄漏 处理措施：

发现泄漏后，要立刻关闭立管阀门或楼幢总阀，并通知燃气公司抢修人员。如果泄漏处有人员出入，要设置警戒区，严禁各种火源进入。

8、发现楼幢调压器大量泄漏

发现楼幢调压器大量液化石油气泄漏后，要迅速关闭调压器前的球阀，根据泄漏的范围设置警戒区，靠近道路的要管制交通，禁止无关人员和车辆进入警戒区，并马上通知燃气公司抢修队。

9、发生埋地管受损后大量泄漏（这种事故泄漏量都比较大）

①引起的原因：交叉施工中管道受损，不小心的话很可能会引起燃烧爆炸，造成重大事故。②处理措施：

发生泄漏后，要马上设立警戒区，并要根据现场泄漏情况，调整警戒范围，要疏散警戒区内的无关人员和围观群众，尽可能找到上游阀门并关闭，同时要向“119”报警和通知燃气公司抢修人员。

10、发生小区内某地区有液化石油气臭味 ①引起原因：可能是地下管道发生泄漏，或是瓶装用户倾倒残液或者是其它臭气引起。

②处理措施：要根据臭气的范围设置警戒区，严禁各种火源进入，同时通知燃气公司抢修人员。

二、电梯困人的应急措施

凡遇电梯故障，应由电梯工依下列步骤先行释放被困乘客，同时通知电梯维护保养单位立即来现场检查处理：

1、轿厢停于接近电梯口的位置：

①确定轿厢所在位置（根据落层灯指示或小心开启外门察看）； ②关闭机房电源开关； ③用专用外门钥匙开启外门；

④用人力开启轿厢门（要慢、用力不要过大）； ⑤协助乘客离开轿厢；

⑥重新关好外门（人在厅门外不能用手打开为止）。

2、轿厢停于远离电梯口的位置时：

①利用电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不必惊慌，同时如轿厢处于半关闭状态，则应先行将其关闭； ②进入机房，关闭该故障电梯电源的开关； ③拆除电机之轴端盖（如有）安上旋柄座及旋柄；

④救援人员用力把持住旋柄，另一救援年，手持挚动释放杆，轻轻撬开挚动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近的电梯门口； ⑤确定刹车制动无误，放开盘车手轮； ⑥然后按照所述步骤1救出乘客。

3、遇到其他复杂的情况，应及时报告电梯维修保养单位处理