批发银行客户经理香港培训班学员手册

第一篇：批发银行客户经理香港培训班学员手册

批发银行业务客户经理香港培训班

（第一期）

学员手册

目 录 目录

培训班培训要求 培训班日程表 培训班课程表 研讨项目

………… ………… ………… ………… …………3 4 5 6

“批发银行业务客户经理 香港培训班（第一期）”培训要求

一、学习要求

1、按时上课和自习，不得旷课、迟到、早退。

2、按时完成教师和我行布置的作业、练习、报告，积极参加课堂、课后讨论。

3、遵守课堂纪律，上课认真听讲，做好记录，积极思考，踊跃提问。

4、做到课前预习，课后复习，提高学习效果。

5、课堂严禁使用手机，上课前将手机关闭。

6、学员应听从领队老师、班长、副班长、组长的安排，积极维护学习和讨论秩序。

7、学员应遵守校方有关知识产权方面的规定，不要违规录音、录像、拍照，复印、拷贝资料。

8、学员返回分行后，必须开展一次以上二级培训。

二、日常生活要求

1、遵守作息时间规定，按时作息，保证课堂学习效果。

2、本次培训班安排了1天的休息时间，其余时间原则上不允许私自外出。如有特殊情况外出必须向领队请假。

3、休息日外出应以小组为单位，至少两人以上结伴同行，注意安全，晚上10：30之前必须返回酒店，严禁在外留宿。

4、学员应遵守校方有关规定，注意言行举止，爱护公共物品，保持环境卫生，维护我行的良好形象。

5、返回培训中心后，学员应参加培训总结，汇报学习成果，不得提前返回分行。

6、遵守外事纪律。

“批发银行业务客户经理 香港培训班（第一期）”日程表

“批发银行业务客户经理 香港培训班（第一期）”课程表

(8.28-9.8)

研讨项目

一、香港公司金融业务发展概况

1、香港对公金融业务经历了哪些发展阶段、有何经验与教训

2、公司金融产品和服务内容，产品创新理念和开发流程

3、公司金融业务与零售业务的交叉销售及相互关系

二、香港公司金融的业务流程与组织架构

1、公司金融业务的典型操作流程

2、公司金融业务营销组织架构，人力资源、客户资源如何有效整合3、客户经理的招募标准、培训方式、考核评价及晋升机制

4、衡量公司金融业务发展状况的指标（规模指标、效益指标、可持续指标等）

三、企业信用分析、贷款定价与信贷风险管理

四、利率与汇率等衍生金融工具的开发与应用

五、项目融资的操作流程与风险控制

六、国际贸易融资的产品与相关风险控制

七、中小企业业务的目标市场、营销组织、融资调查与风险控制

八、资产证券化与信贷退出机制

香港培训期间，每晚须安排时间进行分组讨论或完成课外作业。其中周二、四、六完成培训机构安排的课外作业；周一、三、五安排分组讨论（第一周的周一除外）。各小组须在上述议题中选择一项（或另选题目）组织讨论并形成汇报材料，在9月8日下午的培训总结中作专题小结汇报（汇报时间不超过30分钟）。

第二篇：香港银行客户经理制度借鉴

香港银行客户经理制度借鉴

一、香港商业银行客户经理制运行现状及特点

香港商业银行客户经理制起源于80年代初的外资金融机构。他们开始是将资产负债管理的内容与客户密切联系起来，并根据客户的需要，提供个性化服务，把金融产品的营销与商业银行的收益结合起来，达到金融产品营销的最佳配置与组合。随后发展为以客户为中心、以市场营销为主要内容的制度建设、管理方法、金融产品创新。经过近二十年的不断完善，目前客户经理制已成为香港商业银行普遍采用的一种管理制度。这个制度一般具有以下几个特点：

(一)客户经理制的制度条件比较成熟

香港商业银行客户经理制度之所以运行比较成功，主要得益于三个必备条件比较成熟：体制配合、赏罚制度和持续培训。

1、体制配合。体制创新是客户经理制度运行的前提条件。香港商业银行主要从三个方面入手为推行客户经理制提供体制配合：

一是在银行文化(企业文化或公司文化)方面实现了从业务导向客户导向的转变。这种以客户为导向的银行文化具有如下鲜明特征：(1)建立固定的客户联系界面，通过以客户经理为中心的客户服务小组(专业化业务支持系统)向客户提供一揽子服务方案；(2)各部门相互协调，以综合效益和市场竞争力为目标进行产品定价；(3)战略决策和资源配置集中，核心是发掘有发展前途的市场和客户关系的整体价值；(4)以重点及目标客户为基础进行决策，旨在建立长期的战略层次上的合作关系；(5)由于更关心客户需求，因此十分重视产品技术创新，并且目的性更强；(6)以客户需求的综合满意度为目标，容易形成较强的团队精神。这种以客户为导向的银行文化带来的成效也是非常明显的：决策更为明智，较易获得宝贵的客户忠诚和巩固的客户基础(市场份额)；规模效益更为明显，较易实现银行和客户双赢的良性发展模式；业务经营更为安全，较易实现多角度、全过程的风险控制；部门关系更为协调，较易提高整体竞争能力；产品创新更有特色，较易树立品牌形象。

二是在银行业务发展体系上实现了从各部门相互扯皮向相互协调、整体联动的转变。这种现代商业银行业务发展体系，通过以客户需求为核心，以市场分析定位为前提，以金融创新为动力，以信息的集成、计划、反馈和控制为基础，以内部组织协调和整体联动为保障，来实现市场占有率和效益最大化。在这个业务发展体系中，全行以客户为中心，各个部门以客户部门为中心，为客户部门提供各种后台支援。为保障这个业务发展体系的健康运作，香港商业银行还普遍实行了服务承诺制，即客户部门为客户提供承诺服务，各部门为客户部门提供承诺服务。凡因主观原因造成有关部门对客户部门服务不到位，最终影响本银行对客户服务不到位的，银行行长(总经理)将追究有关部门负责人及有关人员的责任(降职、降薪直至解雇)。

三是在银行内部业务流程上实现了从各分支行营业网点分散运作向总、分行中心化管理的转变。随着同业竞争日趋激烈，银行网点分布越来越广，影响了银行专业水平的提高，但伴随着科技手段的改进，香港银行小而全、分布广泛的分支网络开始转向操作流程的中心化，包括押汇中心、放款中心、信用卡中心、汇款中心、信息档案中心、客户服务中心等相继成立，业务中心化已成为一股潮流。通过中心化的实施，银行实现了“四集中一优化”，即专业人员集中、技术设备集中、业务操作集中和业务管理集中，劳动组合优化，减轻了营业网点的业务操作负担，使他们能腾出人力来充实客户经理队伍，加强市场营销和对客户的服务工作，同时，也使营业网点的业务主管有更多的精力用于业务拓展。

2、赏罚制度。严格的赏罚制度是客户经理制得以充满生机与活力最重要的激励机制。以业绩论英雄，凭贡献拿薪酬，按表现定去留，这在香港商业银行已成为一种制度。赏罚制度对激励客户经理工作积极性有着十分重要及直接的影响。

(1)赏罚的原则：与考核结果紧密结合；赏罚分明；区别明显(客户经理每薪酬奖金比柜台人员平均要高3—10个月的薪金，但这是与业绩挂钩的)；即时(按时兑现，不搞秋后算总帐)。

(2)奖励办法：包括物质性奖励和非物质性奖励两种。物质性奖励办法有加薪、年终花红、特别奖金、股票或认股权证、旅游套餐及其他奖品。非物质性奖励办法有升级(职)、公开表扬、奖状、表扬信、出国培训等。

(3)惩罚形式：包括实质性惩罚和非实质性惩罚两种。实质性惩罚形式有减少或停发奖金、减薪、调职、降级(职)、解雇等。非实质性惩罚形式有加强监督、私下督促(口头)、公开督促(口头)、警告信、公开批评等。

3、持续培训。客户经理是商业银行高素质人才的群体，是现代商业银行经营与管理的人力资源主体，其素质高低对商业银行开发客户、开拓市场有着直接的影响。因此，香港商业银行均高度重视对客户经理的持续培训(也叫终身培训)，以应对愈来愈激烈的市场竞争。培训方式主要有：银行内部举办专业培训班；由资深的客户经理带领，实行在职岗位培训；邀请金融专家到本银行讲座；派往参与其他金融机构举办的培训和讲座，组织到国外金融业考察学习；到其他业务部门接受短期培训；新产品推介培训等。培训内容包括银行有关的法律、财务分析、国际贸易融资、营销技巧，其他如生存训练、EQ训练、战争游戏等。(二)客户经理的组织架构比较合理

香港商业银行客户经理的组织架构一般分为三层：一层是客户经理的组织模式；二层是客户部门与其他部门之间的关系。三层是客户经理的职级架构。

1、组织模式：各个银行有所不同，大体分为以下几类：(1)以区域分类，在总行或分行架构内，设立若干个客户经理中心，实行中心化管理。有些分支行由于业务量较小，市场空间也较窄，因而配备的客户经理数量也较少，既浪费了资源，也不利于管理。建立客户经理中心后，市场空间扩大，资源配置得到优化，管理更加严格。(2)以客户行业分类，如制造业、贸易、服务性行业等。一个或若干个客户经理专门负责一个行业的市场开发工作，对行业市场趋势能及时准确地把握，有利于对客户的监管，有利于对同类客户的连锁开发。(3)以生意额分类，对存款余额达到3亿元(港币)以上的大型客户作为重点客户，由总、分行资深客户经理负责开发和服务，对中小型客户交由支行开发和服务。这种分类便于对客户实行分层管理，有利于整合银行资源，把有限资源配置到最有利的目标客户上。(4)以产品分类，总分行直接领导销售队伍，按贸易融资、公司信贷、租赁、楼宇按揭、信用卡、消费贷款、个人银行服务、商人银行等产品种类分成若干个销售队伍，以销售产品为主要职责，至于其他后台业务操作由有关业务部门负责办理。(5)综合式组织，如按客户行业结合银行服务产品分类，按区域分类再加其他种类搭配等。

2、部门关系：客户部门(或叫业务拓展部门)与其他部门的关系主要有三种：第一种是线性关系，客户部门是前台，其他部门为其提供服务和各种支援，有些部门还与客户部共同拓展业务。在部门关系中，客户部门发挥着协调者的作用。香港商业银行总行大都是这种线性关系。第二种是直属关系，客户经理兼做分支行行长(分支行行长本身职责就是负责市场开发)客户经理直属于分支行行长领导，在分支行这个层面上，大都是这种直属关系。第三种是制衡关系，实行审贷部门分离，防范经营风险。香港商业银行总、分行大都实行审贷部门分离，客户部门负责信贷客户的开发、授信报告的提出，信贷管理部门负责审查、再交信贷委员会审批，最后交客户部门发放管理。

3、职级架构。香港商业银行客户经理的职级架构一般分为4级制和6级制两种。4级制是：客户经理主管、高级客户经理、客户经理、助理客户经理。6级制是：客户经理主管、高级客户经理、客户经理、助理客户经理、客户主任、助理客户主任。客户主任、助理客户主任一般没有自己直接服务的客户。而其他职级的客户经理，必须拥有自己直接开发服务的客户。

(三)客户经理的职能定位比较明确

香港商业银行客户经理的工作类别主要分为四类：一是公司银行，也叫企业银行，工商银行，包括公司存款、工商贷款、贸易融资、外汇等四大核心业务；二是零售银行，包括消费信贷、存款业务、楼宇按揭、信用卡、保险、基金代理、保管箱等；三是商人银行，包括银团贷款、项目贷款、财务顾问、收购合并、外汇投资风险顾问；四是私人银行，包括离岸投资、资产管理、信托服务、个人理财等。客户经理的主要职能是：

1、开拓银行业务(主动进攻型)。这是客户经理的基本职责。大力挖掘优质新客户；全方位地开发新业务；不断创造客户需求，提出产品创新思路。

2、加强现有客户关系。对现有客户的维护服务，是客户经理的一项重要职责。大力促销业务，提倡连带促销，交叉式销售，为客户提供一揽子服务；认真解决客户的疑难问题，处理客户投诉；千方百计提高服务质量，为客户提供高品质服务；大力开展各种收费服务，努力提高非利息收入比例。

3、受理客户授信申请。对客户提出授信申请，客户经理要在认真进行调查分析的基础上，提出客观真实、资料齐全、分析准确、观点明确的授信调查报告，送同级信贷管理部门审查。

4、参与审批工作。客户经理主管大都是贷款审查委员会委员，直接参与审批工作。

5、搞好贷后监控工作。加强对信贷客户的日常监测、风险管理工作，及早察觉坏帐信号并立即采取行动进行补救。

6、收集反馈信息。及时准确地收集客户经营情况及客户意见、行业动态、同业竞争对手情报等各类信息情报资料，上报给有关部门，以采取应对措施，把握商机，促进业务发展。(四)客户经理的服务手段比较先进

客户经理处在市场竞争的最前线，必须充分运用现代化的服务手段来掌握资讯、利用资讯才能在市场竞争中抢占先机。为此，香港商业银行大都为客户经理配备了最先进的服务手段。

1、配备了现代化的通讯工具。客户经理每人一部电脑，并上因特网，以及时掌握最新资讯；客户经理的手机大都24小时开机，以保持与客户的联系。

2、建立了现代化的客户资料中心。开发专用软件，以客户为单位建立全面的动态的档案资料，可供客户经理随时查阅。

3、建立了现代化的业务运作流程。对客户的资信评级、客户授信的审批、金融业务的操作大都通过网络报批和办理。(五)客户经理的营销技巧比较高超

香港商业银行客户经理在长期激烈的市场竞争中积累了许多丰富的营销经验。

在开发客户方面，创造了推介方式(现有客户、亲朋好友、企业和特定的行业部门如律师行、房地产商等)、媒体寻找(报纸、杂志、广告、上市公司名录、专业人士名录、行业性公司名录)、交流活动(展览会、讲座、社团社区组织活动)、现有客户(拜访不活跃客户、发掘潜质客户)等多种选择和开发目标客户的技巧。

在市场营销方面，创造了品牌营销(优势营销)、差别营销、岗位营销(在岗销售、柜台宣传品)、专柜推广(在营业网点设理财专柜营销、在公众场所设宣传专柜营销)、网络营销、交叉营销、产品生命周期营销等多种营销策略。

在公关宣传方面，注重宣传策划的统一性（由总行统一策划组织），宣传内容的针对性，宣传媒体的适用性，宣传形式的多样性，宣传效果的长远性。(六)对客户经理的管理比较科学

香港商业银行对客户经理管理已形成了一套比较科学的管理制度。

1、任职资格。对客户经理的任职资格即基本素质要求较高，包括道德素质(专业操守、廉洁奉公、作风正派、注意保密)、性格素质(勤奋活跃、积极进取、善于交际、踏实冷静、灵活变通、团队精神)、学历素质(大学商学院本科、会计、财经专业或工商管理硕士〈MBA〉资格、语言能力〈中文、英文、地方方言等〉)、业务素质(产品知识、法律知识、推销技巧、仪表举止)。

2、选拔聘用。客户经理的选拔途径包括内部招聘、向外招聘和从大学招聘。在大学招聘客户经理和招聘一般银行员工的标准和方法是有区别的。除了一般考试、考核外，对应聘客户经理的大学生还要进行性格分析测验和才能测验，并要进行两次以上的面试才能被录聘。从选聘开始，就把客户经理作为高素质人才来对待。

3、专业培训。通过多种方式对客户经理进行持续培训，使这支队伍始终处于高素质状态。

4、业绩考核。对客户经理的业绩考核坚持具有弹性、可以量度、双方同意、可以实现、具有时限性、具有连续性、具有控制性、具有及时性等原则。业务考核内容主要包括收益指标(基本指标)，各项业务指标(存款增长、新增贷款、贸易融资增长、信用卡业务增长等)、客户关系发展(联系客户次数、新增客户数量)，其他(如坏帐率、被客户投诉次数及严重性等)。对业绩考核实行百分制，其中收益指标权重占60—70%。对客户经理的考核分时段进行，即按月、按季、按考核结帐。

5、赏罚制度。赏罚分明，严格兑现。

6、日常监管。客户经理常犯的错误有两种：第一类错误，贷款成为坏帐，包括故意性和非故意性。第二类错误，否决良好的贷款申请，丧失市场机会。为加强对客户经理的管理，香港商业银行主要采取了以下监管措施：客户经理不兼做内部交易操作；双线联系客户(分主管和副管两个客户经理一同拜访客户)，主管突击、随机要求与客户经理一起拜访客户；拜访客户要撰写访客报告，外出前须交待拜访的客户和时间；制定每周工作计划并定期检查评估；每周(月)召开工作例会；每月、每季进行业绩考核；客户互调、岗位互换、强制性休假等。

二、对商业银行推行客户经理制的几点建议

客户经理制以客户为导向来设计运作，已成为现代商业银行制度的重要架构之一。客户经理作为银行与客户联系的桥梁，银行形象的代表者、客户开发者、产品营销者，在商业银行市场竞争和业务发展中发挥着愈来愈重要的作用。尽管香港和内地商业银行面临的市场环境、金融体制、客户资源有很大的区别，我们在推行客户经理制过程中不应该一切照搬，也不应该一步到位。但香港商业银行在客户经理制度方面的许多成功经验，还是值得我们学习和借鉴的。基于此，根据香港学习经验，结合内地实际，对今后商业银行推行客户经理制提出如下几点建议：

1、深化改革，逐步建立以客户为导向的经营管理体制。在总、分行职能机构设置上，突出以业务经营为中心，下决心精简非业务经营管理部门，业务经营管理部门的人员编制应与占同级人员编制总数的70%以上。在业务部门设置上，改以产品为中心设置为以客户为中心设置，总、分支行均要设客户部门，客户部门编制不纳入机关序列，根据市场开发需要配置人员。在业务运作流程上，对银行卡、客户咨询、投诉、押汇、个人消费贷款等业务，在大中城市行逐步试行中心化管理，让支行及营业网点集中精力开拓市场。在客户经理的组织架构上，城市行可把办事处、营业所的客户经理集中到支行管理，统一进行市场开发。

2、勇于探索，建立和完善赏罚分明的激励机制。没有严格的赏罚制度，客户经理制将缺乏生机与活力，也很可能流于形式。应大胆推行绩效工资制，拉开客户经理与柜台操作人员的收入差距，拉开客户经理之间的收入差距，拉开行与行之间的收入差距，真正以业绩论英雄，凭贡献拿薪酬。总行应出台这方面的改革举措，给基层行“开绿灯”。通过赏罚分明的激励机制留住人才，吸引人才，发展银行，壮大银行。

3、科学定位，进一步明确客户经理的工作职责。客户经理的工作职责既不能定得过多，也不能定得过少。其主要职责应定为：开发客户；开拓业务(以批发业务和私人银行业务为主)；提出新产品创意；信贷调查；贷后监管；信息情报收集反馈。对客户经理应实行分类管理：综合性客户经理履行客户经理全面职责；资产类客户经理以营销资产类业务为主；负债类客户经理，以营销负债业务为主。

4、提升层次，进一步加大市场营销和产品创新力度。在市场营销上，应由总行统一筹划组织，以营销银行整体形象和品牌产品为主，防止各个分支行各自为战。在产品创新上，应发挥银行系统整体动能优势，重点开发网络性金融产品(网络结算、金穗卡系列)，提高银行产品知名度和在全国市场的占有率。同时，应对中国加入WTO后严峻挑战，应把香港分行作为银行走向国际金融市场的前沿阵地，作为全国银行与国际接轨的工具，发挥全行的资源优势，在投资银行业务，代理保险业务等方面实行内外整体联动，不断创新国际金融产品，进一步提高银整体竞争能力。

5、严格管理，逐步建立一支高素质的职业化客户经理队伍。首先，把好客户经理资格认定关。配备客户经理不是信贷员和存款外勤“翻牌”，更不是分流富余人员的渠道。应是银行比较优秀的人才群体。特别是客户部门的主管一定要由资深客户经理担任，竟聘上岗。第二，加大专业培训力度。总行重点培训客户经理师资力量和高级客户经理。分支行重点对客户经理进行操作性培训。客户经理培训不能只搞短期行为，要坚持持续性、长期性，对客户经理进行终身培训。除了在国内培训外，对一些高级客户经理，可有计划地组织到境(国)外进行短期培训考察，以开拓视野、掌握新知识。第三，严格进行考核。在指标体系中，突出以业绩为中心，以效益为目标。考核办法一经出台，就要严格执行。第四，完善对客户经理监督管理，防范经营风险。

6、加强领导，为客户经理创造良好的工作环境。在信息资源开发共享上，总行客户部门的Notes系统应开通到支行一级，各级行客户部门均上因特网。在资源配置上，应匹配专项营销费用，与客户部门的业绩完成情况挂钩使用，在每年新增的科技投入中，应切一块用于产品创新。与项目开发挂钩使用，对大型黄金客户的信贷需求，应建立绿色通道，以及时满足客户需求。在组织领导上，各级行行长都应担负起高级客户经理的职责，直接介入重大项目、重点客户的开发，并定期听取市场开发工作汇报，及时研究解决市场开展工作的新情况、新问题，为客户部门排忧解难，大开绿灯。

第三篇：银行客户经理培训班学习体会

“超越梦想，赢向未来”，这句话是我们二班二组的队呼，我就从它开始吧。为期三天的“赢向未来”客户经理培训班结束了，时间虽然不长，但我觉得收获很大，深受鼓舞。通过这次培训，我也感到很受教育，对我今后的工作和学习有很大的帮助和启发。s0100

作为一名进行不算太久的员工，能够参加这次培训，在感到荣幸的同时，也伴有一点压力。在个银部已经有两年的时间，对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和认识，通过这次客户经理培训，在我的大脑中更形成了很深的营销和服务的知识框架，增强了营销服务的理念和意识，学习到了更多的客户服务技巧，也对自己的职业目标更加有了信心。

本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：

首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为两个班八个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。

“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。

服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。

还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。

三天很短，三天又很长，三天的培训中我学到了很多，但需要继续学习的就更多。营销和服务是一门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。

第四篇：学员手册

中

共

沙

雅

县

委

党

校

学员手册

二0一六年五月

目 录

1.学员守则

2.学员学籍管理规定 3.班级管理规定

4.学员学习党性锻炼规定 5.学员学习管理规定 6.学员生活管理规定

7.“优秀班干部”和“优秀学员”评选办法 8.学员廉洁自律规定 9.学员考核规定

学 员 守 则

党校和行政学校是培养党的领导干部、公务员和理论骨干的主阵地、主渠道和主力军，始终坚持从严施教、从严管理、从严治校，坚持党校姓党的原则，学员进校后，必须做到：

一、认真学习马列主义、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系。坚持理论联系实际，提高研究现实问题的能力，提高执政能力和执政水平。全面完成学习任务，努力把自己培养成忠诚于马克思主义、德才兼备的党员领导干部和理论人才。

二、坚持高标准、高质量地完成培训任务。端正学习态度，努力发扬马克思主义学风，解放思想、实事求是、理论联系实际，大胆探索，认真研究跨越式发展和长治久安中遇到的各种热点、难点问题，积极参加社会调查及其他社会活动，努力在建设学习型政党和学习型社会中走在前列。

三、以马克思主义中国化的最新成果为中心内容，以增强执政意识，提高执政能力为重点，努力提高理论素养、树立世界眼光、培养战略思维、加强党性修养、弘扬创新精神、增强解决实际问题的能力。

四、加强党性锻炼，增强党性修养，自觉贯彻执行党的基本路线和各项方针政策。全面贯彻落实“实事求是、与时俱进、艰苦奋斗、执政为民”的要求，努力体现在理论武装、能力培养、党性锻炼和各项活动中。

五、强化政治意识，大局意识，纪律意识。严守政治纪律，坚定正确的政治方向，在政治上、思想上与党中央保持高度一致，坚决贯彻执行中央和县委的指示精神。

六、遵守校规校纪。迅速实现从工作到学习、从领导干部到普通学员、从分散生活到集体生活的转变。做刻苦学习的模范、理论联系实际的模范、廉洁自律的模范。保持艰苦奋斗的优良传统，勤俭节约，爱护公物，讲究卫生，做精神文明建设的模范。

七、牢固树立马克思主义民族观和宗教观，自觉维护和加强各民族团结，坚持反对民族分裂主义和非法宗教活动。

八、自觉参加体育锻炼和各项文娱活动，积极参加公益活动，争做优秀学员。

九、严守党和国家机密，做好稳定和安全保卫工作。

学员学籍管理规定

一、入学和注册

1、学员入学，须按期到校办理入学手续。凡因故不能按期入学者，须事先向组织部门同意并出示相关证明。无故逾期3天不报到者，即取消其入学资格。

2、学员入学时必须一次性缴清各种费用方可办理入学手续。

3、学员入学注册并填写《沙雅县委党校培训班学员情况登记表》。

4、学员在校期间受学校严重警告处分或严重违反校纪校规屡教不改者，取消学籍并报组织部门备案，通知学员单位，学校不予发放培训毕业证书。

二、考勤

1、对教学计划规定的一切教学活动（上课、听报告、自学、研讨、拓展训练、军训、考察调研和党性教育等各项活动）进行考勤。

2、学员在校培训期间，应集中精力学习，不承担原单位的工作、会议、出差访问考察活动。

3、考勤按迟到、早退、旷课、病事假记录。

4、班主任负责考勤工作，每周公布一次考勤情况。教务处随时督查学员考勤情况，学员毕业时将考勤情况进行汇总，并计入《沙雅县委党校培训班学员毕业鉴定表》或《沙雅县委党校培训班学员党性锻炼鉴定表》存入个人学习档案。

5、考勤实行请销假制度。学员在校学习期间遇有特殊情况需请假者，要严格履行请假手续。请假期满返校后，应及时向班主任销假。

具体审批权限为：

（1）请假一天以上（含一天）必须由组织部部长或分管副部长签字批准。

（2）请假一天以内由党校分管领导签字批准。

（3）根据地委组织部文件的规定，凡参加1月以上培训班的学员，请假累计7天以上的自动取消学籍。

（4）考勤情况按照出勤考核百分制（军训请假每次扣1分；上课请半天假扣2分；晚自习请假扣1分；迟到、早退每次扣1.5分；旷到在请假的分值上双倍扣分；）的要求，每周在全班公布一次，教务处对学员的考勤情况随时抽查，并将抽查结果每半月通报一次。学员结业时，考勤分数占总成绩的30%，其考勤情况记入其学习档案。

三、学员毕业要进行鉴定和党性锻炼总结。鉴定和党性分析工作由教务处负责，在班主任指导下具体组织实施。

四、学员完成学习任务后，经考核合格者，准予毕业，并颁发毕业证书。中途退学的学员，不发毕业证书，可根据具体情况核发学习证明。

班级管理规定

一、组织构成

根据《中国共产党党校工作条例》，党校一月以上主体班次均设立临时党支部（班委会），下设若干学习小组。党支部（班委会）一般由三至五人组成，班主任一般兼任支部书记，委员由班长、副班长兼任，班委会设班长、副班长、学习宣传委员、生活劳动委员、文体委员。党支部（班委会）在校委会和教务处的领导下开展工作。在班委会领导下，班级成员设若干学习小组，组长可由班委兼任，也可由学员民主选举产生。

二、临时党支部职责

1、以教学为中心，认真落实党校各项规章制度和决定，按照要求，组织学员努力完成学校安排的各项任务。

2、根据教学要求，督促学员按时到课，组织自学、考察调研、专题研讨、学员讲坛、学员论坛等学习活动，按时完成各项学习任务。

3、了解学员学习情况，及时反映学员对教学工作的意见和建议，按时收集上交《课堂教学效果评价表》。

4、认真落实党性教育计划，确保党性锻炼各项活动落在实处。

5、严格党的组织生活，坚持“三会一课”制度，定期召开支委会和支部大会。

6、充分发挥作用，做好日常管理工作；加强对学员的思想政治工作的教育，模范遵守党纪政纪和学校的各项规章制度，维护正常的教学和生活秩序，积极组织参加党校精神文明建设、文体活动、社会治安综合治理和义务劳动。

7、根据学校教学安排，适时组织有益于学员身心健康的各种集体活动，要突出班级特点，内容要不拘一格，富有创新意识。

三、班委会职责

1、班长：主持班委会全面工作，对全班学习、调研、生活及其他活动全面负责；负责全班主要活动计划安排；协助班主任组织好教学和研讨活动；督促班委会成员履行职责、工作到位；及时征询、反馈学员的意见；检查督促学员管理制度的落实；抓好安全保卫工作。

2、副班长：协助班长负责纪律、考勤工作，分管学习、文体、生活及重大活动的组织工作。

3、学习宣传委员：负责本班学习宣传工作计划的制定和组织落实；了解掌握学员的学习情况，及时反映学员的意见和要求，做好教与学之间的沟通工作；保持与班主任和授课老师的联系，抓好听课、自学、讨论、社会调查、学习经验交流、毕业论文和考察报告撰写等活动；做好教学质量考核工作；及时做好宣传报道工作；及时汇报班级活动、学员意见、情况动向等。

4、生活劳动委员：负责本班学员的生活和劳动工作计划的制定和组织落实，及时征求学员食宿方面的意见建议并反映给学校分管领导，做好学员外出考察的生活安排工作。定期检查学员宿舍卫生，督促检查校园及教室的卫生制度执行情况，组织好学校统一安排的义务劳动。

5、文体委员：负责本班文体活动的计划制订和组织落实；组织学员积极开展的体育锻炼活动和各种文艺、体育比赛活动；领发和管理体育活动用品。做好开展班级活动的服务保障工作。

学员党性锻炼规定

1、根据中央关于党校要成为“干部增强党性锻炼的熔炉”的要求，对学员的党性教育和党性锻炼活动必须贯穿于教学活动的始终。

2、学员通过党性教育和党性锻炼，明确学习目的，端正学习态度，尽快实现“三个转变”，即：从领导干部到普通学员、从工作岗位到学习环境、从家庭生活到集体生活的转变。

3、学员要把理论学习同增强党性锻炼结合起来，深刻领会马克

思主义基本理论、毛泽东思想、中国特色社会主义理论体系，努力提高理论水平和思想政治素质，保持先进性。

4、临时党支部必须充分发挥战斗堡垒作用，严格党的组织生活，坚持“三会一课”制度，开展多种形式的党性教育活动。学员之间要经常交流思想，积极开展批评和自我批评，互相帮助，共同提高。

5、学员必须认真做好自身的党性锻炼计划、党性分析和党性锻炼总结，结业时要把党性锻炼情况作为个人总结的内容之一。临时党支部要认真做好对学员个人党性锻炼情况的民主评议和鉴定，并由学校签署意见后载入学员学习档案。

学员学习管理规定

一、学习任务

1、认真学习教学计划，明确教学指导思想、目的、要求和方法，端正学习态度，制定并落实个人学习计划。

2、贯彻理论联系实际的教学方针，坚持以自学为主研讨为辅的方法，坚持结合个人工作和思想实际促进主观世界改造的方法。自觉把学习成果转化为指导实践推动工作的能力。

3、增强学习的自觉性和主动性，积极参与教学互动和研讨，努力实现教学相长和学学相长，增强教学实效性和针对性。

4、引导学员努力运用所学理论围绕事关全局的重大问题，从理论和实践的结合上深入思考和研究。积极参加完成学习研讨、学员论坛、学员讲坛、社会调研、撰写毕业论文和参观考察等各项学习任务；认真撰写学习心得、读书笔记、课堂笔记、考察报告毕业论文。

二、课堂管理

1、严格遵守课堂纪律。学员上课必须提前5分钟进入课堂，不得迟到、早退、旷课。

2、学员上课时要精神饱满、衣着整齐。不准穿背心、拖鞋、运动短裤进入课堂；不准酒后进入课堂；上课时不准随意接打电话；上

课时间不得会客；上课期间一律不准带小孩。

3、保持教室安静，专心听讲，认真思考，积极参加课堂讨论。对老师的讲课有不同意见，可在课后的讨论中与教师进行交流或向学校分管领导反映。

4、严禁在教室内吸烟，不得随地吐痰、乱扔果皮、纸屑等杂物。

5、保持教室卫生整洁，值日生每天打开水、拖扫教室和楼道地面等。

6、未经批准，不准在教室举办舞会或其它文娱活动。

7、全校性活动，学员应按规定时间集合签到，由班主任带领整队入场，并在指定位置就座。

三、考察调研

1、外出考察调研是贯彻理论联系实际教学方针的重要环节，每位学员必须按时参加，没有特殊情况，不得请假。

2、考察调研期间要严格服从带队领导和老师的管理。不得随意更改考察调研的时间、地点、线路；不得突破经费预算标准；不得随意脱离考察集体。

3、考察需在外食宿的，统一安排食宿，对考察地的生活安排不得提出不合理要求。

4、考察期间，不得走亲访友，如遇特殊情况必须前往的，应事前向有关领导请假，经领导批准后方可前往并按规定时间返回。

学员生活管理规定

1、凡是住宿学员在校期间晚自习后一律不许离开学校。

2、学员在校期间要发扬艰苦奋斗、勤俭节约的精神。

3、学员须自觉遵守学校宿舍管理的各项规章制度。

4、学员要自觉服从宿舍、食堂管理员和值班人员管理。

5、学员须爱护学校的公共财物和房间内配置的设备用品，未经允许不得私自挪用和调换。

6、加强自我安全防范意识。严禁用大功率的用电器，严禁卧床

吸烟；出入房间锁好门，现金及贵重物品不得存放在宿舍。

7、要讲究卫生，保持室内外清洁；节约用水用电，洗漱完毕随手关好水龙头；离开房间，关闭电源开关。

8、学员应文明住宿，遵守作息时间，不得在宿舍内喝酒、赌博，不得在房间、过道大声喧哗。宿舍内不得留宿他人。

9、严禁将易燃易爆物品带入学校。

10、宿舍开关门时间：早7:30，晚12:00（夏季北京时间）

11、学员违反以上规定者，发生问题后果自负，并按学校有关规定处理。

“优秀班干部”和“优秀学员”评选办法

一、“优秀班干部”评选办法

1、思想品德好。积极参加党校组织的各项思想政治宣传教育活动，讲大局，关心时事政治，重视集体荣誉，关心班集体，搞好民族团结，能够充分发挥模范带头作用。

2、学习好。学习态度端正，刻苦钻研，所开课程考核成绩均在良以上。严格遵守学习纪律，不迟到早退、不无故旷课，考勤考核良以上。学习中特理论联系实际，善于思考问题，能用所学基本理论知识正确解释说明社会的热点问题。

3、能力强。有较强的管理、组织和协调能力，能积极主动配合班主任工作，为班级做出贡献，较好地完成班委本职工作。

4、在“优秀班干部”的民主推荐中得高票者。

5、“优秀班干部”和“优秀学员”评选比例共计为20%。

6、最后，通过校委会研究决定，选出最符合条件的优秀学员。被评为“优秀班干部”者，党校发给“优秀班干部”证书，并填写“优

秀班干部”登记表，存入本人档案。

二、“优秀学员”评选办法

1、思想品德好。积极参加党校组织的各项思想政治宣传教育活动，关心时事政治，关心班集体，搞好民族团结，模范带头作用强。

2、学习好。学习态度端正，刻苦钻研，所开课程考核成绩均在优以上。严格遵守学习纪律，不迟到早退、不无故旷课，考勤考核优以上。学习中能理论联系实际，善于思考问题，能用所学基本理论知识正确解释说明社会的热点问题。

3、表现好。廉洁自律，遵守社会公德，积极参加党校内外做好事办实事活动。

4、在 “优秀学员”的民主推荐中得高票者。

5、“优秀班干部”和“优秀学员”评选比例共计为20%。

6、最后，通过校委会研究决定，选出最符合条件的优秀学员。被评为“优秀学员”者，党校发给“优秀学员”证书，并填写“优秀学员”登记表，存入本人档案。

学员廉洁自律规定

1、学员在党校培训期间，不准用公款相互宴请，不准接受可能对执行公务有影响的宴请。

2、不准用公款、公务给学校工作人员送礼，学员之间也不得互相送礼。

3、不准用公款组织旅游活动，不准用公款支付个人生活消费品。

4、不准借在校学习、考察的名义回单位报销应由个人支付的宴请及其他费用。

5、学员要发扬艰苦奋斗、勤俭节约精神，认真执行廉洁自律相关规定。

违反上述规定的学员，要在其所在党支部大会上做检查，情节严重者，要向所在单位的上级主管、纪检部门通报情况，并予以查处。

学员考核规定

1、学员必须按照教学计划的规定，参加各项学习考核。

2、学员必须把党性教育和党性锻炼做为必修课，贯穿于学习生活的全过程，并根据考核内容进行考核。

3、考核依据党性锻炼和学习双百分考核办法严格考核。其中，党性锻炼考核内容包括：学员在校期间的学风、考勤、组织纪律、廉洁自律、参加学校班级各项活动等情况以及为学校班集体所做出的贡献和学员、老师的评价情况；学习考核内容包括：政治理论、双语水平、心得体会、课堂笔记、读书笔记、考察报告、毕业论文的综合考核。（其中，理论考试成绩和双语考试成绩占60%；心得体会占5%；课堂笔记占5%；读书笔记占 5%；考察调研报告和毕业论文占25%）。以上成绩均按百分制或优秀（90分以上）、良好（75-89分）、及格（60-74分）、不及格（60分以下）四级评定成绩，考核成绩记入《沙雅县委党校培训班学员毕业鉴定表》。

4、学员因故不能参加考试者，应事先向教务处申请缓考，成绩按及格、不及格计。未经批准不参加考试者，成绩以零分计。

5、考核成绩不及格者，准予补考一次。成绩按合格、不合格计。补考成绩不及格或不参加考试者，不发毕业证。

第五篇：学员手册

学员手册

一、学习目标

当你学习完本课程后，应当达到以下学习目标：

1.能复述

一、恒大集团基本情况

1.恒大三个发展阶段

2恒大主要业务板块

3.恒大新的战略目标

二、恒大的培训

1.培训的背景

2.恒大的培训理念

3.具有中粮特色的培训方法

4.过去几年的一些培训内容.培训在中粮所起的作用

三、恒大的领导力培养

1.恒大的领导力模型

2.分层级的领导力课程体

2.能默写

培训是推进企业战略转型的切入点、抓手

培训部是集团最受瞩目的一个部门

培训是企业管理的一个重要工具和方法

培训是集团每位经理人必须掌握的领导技能

3.能运用

恒大培训的主要方法：“团队学习”，就是从解决企业发展中的实际问题出发，通过“结构化会议”的方式，引导团队成员在统一的逻辑和思维框架下思考问题，达成共识，最终解决问题

二、本课程的考核方法

采用闭卷考试的方法，对学员是否达成学习目标进行考核。

三．本课程的内容要点

（一）了解培训的重要性

（二）现在的企业培训，无论在理念还是方法方面，已经不是传统意义的培训，不是老师或领导在台上讲，员工在台下听。培训其实是一种工作方法，是团队决策的方法，是团队建设的方法，是推动人才发展和企业进步的方法

（三）....培训针对业务发展中的关键问题，直接服务于集团的战略。

（四）培训是工作方法。集团各级经理人都把培训作为一种普遍的工作方法，作为

（五）推进战略执行的重要管理工具。各类工作会议和工作研讨都是集团培训工作的组成部分，体现集团的培训理念，使用集团的培训工具。

（六）培训是经理人工作的重要组成部分，是经理人领导力的重要体现。经理人是

（七）各单位培训工作的第一责任人，是第一培训师。

（八）培训重在激发团队智慧，通过组织的改变和组织能力的提升来提升个人能力

（九）培训注重改善团队氛围，体现集团企业文化。

（十）培训倡导质疑反思的精神，强调系统思考。