基层服务大学生年度工作承诺制实施方案

第一篇：基层服务大学生年度工作承诺制实施方案

独山县基层服务大学生年度工作承诺制

实施方案

为深入贯彻落实黔南人社通〔2011〕139号文件精神切实增强基层服务大学生推动科学发展，带领农民致富的责任感和使命感，调动和发挥村干部的工作积极性，提升基层服务人员的综合素质和村务管理的水平，促进基层服务人员服务基层、奉献基层，为他们早日成才奠定基础，结合我县实际，现就基层服务大学生2012年度工作承诺制的实施提出以下方案：

一、预期目的：基层服务大学生是以服务对象满意为标准，工作实绩为重点，通过年度工作承诺制度，让基层服务大学生能达到团结创业、敬业奉献、开拓进取，探索为民服务的新途径、新形式，不断改善党群、干群关系，加快村经济社会全面协调发展的目的。

二、工作开展方式：推行基层服务大学生年度工作承诺制是落实科学发展观，加强基层服务大学生队伍建设的重要举措。我们要从以下几个方面来开展工作：

（一）召开大会，确定目标。通过召开村党员群众代表会议，征求党员、群众的意见和建议，由代表提出村里的重点工作，村“两委”召开会议，对收集的意见和建议进行研究，确定基层服务大学生当年要承诺的事项和工作措施，报乡（镇）党委审核后，确定目标内容。

（二）公开承诺。村“两委”召开党员、群众代表和党小组长、村民小组长参加的基层服务大学生年度工作承诺大会，由基层服务人员在会上做出公开承诺，并接受参会人员的咨询、提问，根据实际对承诺事项做出进一步完善，并与村党委签订目标承诺书。(三)张榜公示。承诺大会召开后，将基层服务大学生工作承诺书在村务公开栏或其他显眼位置进行张榜公布，接受党员群众监督，同时上报乡

（镇）党委存档。

（四）落实责任。基层服务大学生年度工作承诺内容确定后，村“两委”要召开会议，帮助他们对每项承诺内容进行分解和细化，确定各项承诺项目的工作步骤、完成时间，确保承诺的每项工作顺利完成。

（五）乡（镇）党委要成立以党委书记为组长的领导小组，加强对基层服务大学生年度工作承诺制工作的领导。县引导办要把推行年度工作承诺作为加强基层服务大学生日常管理工作、农村基层组织建设，密切党群、干群关系的重要工作来抓，要列入重要议事日程，切实加强领导，落实责任，注重实际效果，不做表面文章。

（六）乡（镇）党委要成立基层服务大学生年度目标承诺工作监督工作组，负责对开展此项工作及承诺目标完成情况进行跟踪督查。同时，县引导办将采取“两查一评”（即：查村“两委”对基层服务大学生年度工作目标落实情况，查基层服务大学生工作承诺进度情况，党员群众评议基层服务大学生的情况）的方式，按季度对基层服务大学生工作开展情况进行考核，对工作未完成和完成不好的进行通报，对不实施承诺制或实施承诺制完成不好的，当年年度考核为不合格等次，年度考核不合格的基层服务大学生将取消服务资格。

三、工作保障措施

一、基层服务大学生在认真、按时完成村“两委”安排的日常性工作和上级布置的各项工作任务的基础上，以富民强村和推进社会主义新农村建设为目标，因村制宜，提出通过努力能够达到的年度工作目标，并向村民做出公开承诺。承诺的内容包括以下四个方面

（一）、加强组织建设。加强村干部队伍和党员队伍建设，进一步加强以党组织为领导核心的基层组织建设，全面推进村级民主政治建设、经济建设和精神文明建设。

（二）、积极参与公益事业。基层服务大学生要积极加入到公共事业的建设中，加入到村容村貌、水、电、路、通讯等基础设施建设、环境整治和福利救济事业的发展规划中。

（三）、拓宽增收渠道，基层服务大学生要想方设法充分挖掘资源优势，积极调整产业结构，探索集体经济管理办法，推进农业增效、农民增收与发展壮大村级集体经济的计划和措施。

（四）、解决矛盾纠纷。基层服务大学生要密切关注群众反映的热点、难点问题，对群众反映强烈、要求迫切的各类矛盾和纠纷，提出解决的方案和措施。

独山县人力资源和社会保障局二○一二年二月七日

第二篇：服务承诺制

物价局服务承诺制

1、定价、调价受理审批

凡来我局申报定、调价的企业和个人，按照管理权限及时办理。对国家、省、市及有关部门管理的产品提出定价、调价建议，申请者提供有关价格文件依据，手续完备，符合法定条件的，报上级物价部门批准后，5日内完成转复、送达任务；对授权我局监管的品种，自收到调价申请起3日内以书面形式给予明确答复。

2、行政事业性收费审验

根据山东省物价局、财政厅《山东省行政事业性收费审验办法》的规定，对全县行政性、事业性及部分经营性收费进行审验工作。调账年审的，在5个工作日内审结。按收费单位收费总额千分之五收取年审费。

3、《收费许可证》办理和新增、变更收费项目、收费标准

根据《山东省行政事业性收费管理条例》的有关规定，对由省物价局、财政厅收费文件或省以上人民政府收费文件依据，收费单位申请办理《收费许可证》，经审核符合法定条件，手续完备的，2日内完成《收费许可证》办理手续；收费单位申请办理新增或变更收费项目、收费标准的审批事项，手续完备的，当日办理完毕。

4、价格监督检查

根据《价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》的要求加强价格监督检查，查处各种乱收费行为。对外来投资企业实行重点保护，一经发现对外来投资企业乱收费，我们将从快从严查处，对违法收取的费用，全部退还外商企业，不能退还的一律缴财政；情节严重的没收非法所得外，该曝光的要曝光。

5、受理价格违法案件的投诉、举报

对价格举报投诉案件，本着谁接待谁负责的原则，从案件的受理、调查取证到查处结案，一般案件5个工作日处结；重大案件一个月处结。处结完毕后将处理结果反馈给举报当事人，做到举报案件事事有着落，件件有回音。

6、受理价格鉴证工作

根据鲁价办发【2001】38号文件精神，对涉案物品价格鉴证案件，从案件的委托、受理、调查测算到出具鉴证报告，一般案件3个工作日办理完毕；重大复杂案件，经局党组审理委员会审核后5个工作日办理完毕。

交通肇事车辆核损案件，从案件的委托、受理、调查测算到出具认定报告，一般案件1个工作日办理完毕。重大复杂案件3个工作日内办理完毕。

外来投资企业需要物价部门办理价格认证的，随时委托，随时办理，按规定减半收费。

7、提供价格信息服务

搞好价格（收费）信息咨询服务工作。对单位和个人提出的价格（收费）方面的政策咨询，积极提供服务。政策、法规明确的，当日予以答复；需要请示上级的3个工作日内给予答复。

第三篇：服务承诺制

服务承诺制

服务承诺制是残联根据工作要求，将工作和服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项对外、向服务对象做出公开承诺，并采取有效措施保障承诺的落实，自觉接受监督的制度。

一、坚持以人为本理念，强化责任意识，做到忠于职守、廉洁自律，用语文明、礼貌待人，热情周到、方便快捷，能力强、效率高。

二、制定便民措施，贴近群众工作生活，体现群众意愿需求。

三、简化办事程序，力求科学、合理、简便、易行，最大限度地为办事人提供方便。

四、严格执行办事时限规定，缩短办事时限，手续齐全、能办的马上就办，不能马上办的要限时办结；缩短流转签批时间，做到不拖不压，及时办理。

五、提供优质服务。工作人员保证做到态度热情、服务周到，努力为服务对象提供满意的服务。

六、实行预约服务，对当天办不了的事项，在征求办事人员意见后实行预约制，建立预约登记档案，切实做到便民、利民。

七、对政策性较强的工作和重大事项编写告知单，让办事群众了解政策规定和办事程序，做到阳光办公，及时公开公示，增强工作透明度。

八、监督方式。各级组织和公民发现本单位及其工作人员违反以上要求、纪律要求和承诺的，均可向本单位监督组织或主要负责人举报，举报监督电话：XX

九、违反本制度，依照《过错责任追究制度》的规定，追究有关直接责任和有关领导的责任。

第四篇：服务承诺制

服务承诺制办公室作为综合协性调部门，既承担着承上启下、协调各方的纽带作用，又肩负着传递信息、辅佐决策的参谋助手作用。为实现“热情周到，便捷高效”的工作目标，开创性的做好各项工作，办公室全体同志公开承诺：

一、服务宗旨 建立服务型政府机关，创优发展环境，牢固树立为投资者服务、为群众服务、为领导服务的意识，与时俱进，开拓创新，进一步提高办事质量和办事效率，全心全意为人民服务。

二、工作目标 从实施“三化”建设入手，即：规范化、程序化、标准化，以实行政务公开为契机，充分发挥参谋、协调、督查、服务的职能，按照建设“五型”（责任型、学习型、诚信型、服务型、节约型）机关的要求，认真履行办公室工作职责，全面完成工委、管委会交办的各项工作任务。

三、服务方式

1、各科室的工作人员在岗期间要做到精神饱满、衣着整洁大方、仪表端正、态度热情、服务周到、认真负责。

2、推行首办责任制。即第一个接触办事人的工作人员为第一责任人。第一责任人要做到“首问负责、来函必复、一次告知”，并及时做好上传下达，协调沟通的工作。

3、办文办事认真、负责，讲究效率，不推不拖，属于办公室职权范围内的事，能马上解决的马上解决，不能马上解决的，要在三日内拿出解决方案并通知当事人。不属办公室职权范围且需呈报上级或由其它部门办理的，及时呈报相关领导或协调其他部门办理。

4、规范咨询服务。电话咨询时，工作人员要反应迅速，即时应答，服务热情，语言文明；当面咨询时，工作人员要礼貌待人，即时回答或告知具体办事途径。

5、规范信访和公开电话工作。认真倾听群众呼声，想群众所想，急群众所急。主动做好疏导和劝解工作，及时向管委会领导汇报情况，积极协调有关部门，努力解决信访人和投诉人提出的实际问题。

6、勤政、廉政、高效、务实，虚心接受群众批评和监督。

四、工作制度 建立健全各项工作制度，使工作职能、分工、责任到位；严明工作纪律，严格依法从政；正确处理管理与服务的关系，努力做到让投资者和群众满意。

五、廉政建设

制定、实施党风廉政建设制度，加强监督、检查和考核，杜绝吃、拿、卡、要现象，确保工作人员廉洁从政；开展党性党风党纪和廉政教育，增强党员干部廉洁从政的意识。

第五篇：服务承诺制

服务承诺制

一、服务承诺制是指单位根据自身职能要求，将对外服务的内容、程序时限以及服务标准等事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障承诺事项的落实，自觉接受群众监督的制度。

二、服务承诺应当遵循公开、公平、公正和便民与效能的原则，处处、事事、时时为管理服务对象考虑，简化办理程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。

三、明确服务内容：

（一）、咨询服务。外商前来我县了解、洽谈投资有关事宜时，需要我局提供有关资料，我局将责无旁贷地给予服务。对外商有关投资的问题咨询，做到详细解答，直到满意为止。

（二）、节、假日服务。凡外商到我县考察、洽谈及办理投资手续，适逢节假日或休息时间，照常热情接待、办理。

（三）、申办手续服务。按《惠来县鼓励外商投资优惠办法》的要求，凡政策、法规允许外商投资创办的项目，在收到全部合格文件后3个工作日内予以审批；超过本局审批权限需报上一级计委审批的项目，我局将派员随同前往协助办理。联系电话（0663）6681387

（四）、协调服务。在办理手续的过程中，需协调其它部门、单位的，我们要积极为外商投资企业办理有关手续。

（五）、跟踪服务。对已批准立项的在建或已投产项目，跟踪联系，发现困难和问题的，积极协助解决，确实不能解决的，及时反映上报，申请上一级给予支持解决。