2014年1-6月中国黄金珠宝市场表现平淡

第一篇：2014年1-6月中国黄金珠宝市场表现平淡

2014年1-6月中国黄金珠宝市场表现平淡 智研咨询网讯：

内容提示：足金增速的下降，也有利于珠宝企业全年黄金与非黄金产品结构恢复到合理水平。

由于金价低迷和去年同期“抢金潮”带来的高基数，今年1H黄金珠宝市场表现平淡，限额以上企业珠宝消费增速降至近年来的最低点。周大福、六福等龙头珠宝企业内地市场黄金产品销售额降20%-50%，非黄金首饰由于黄金购买带动效应减弱，增速也低于去年同期。智研咨询研究部认为，排除基数原因（去年2Q行业增速高达60%以上）及前期透支的部分需求，国内黄金珠宝需求仍处于良性增长轨道，随着低基数效应的减弱，预计下半年行业增速将缓慢恢复到10%左右。

内容选自智研咨询发布的《2014-2020年中国珠宝首饰市场深度调查与投资前景调研报告》

第二篇：优质服务月表现

酒店优质服务的具体表现

1、良好的礼仪、礼貌

酒店服务最大的特点就是直接性，由服务员面对面地为顾客服务。

酒店产品的质量包括三个部分：

一、设施设备的质量；

二、食品、商品的质量；

三、服务的质量。

1、服务态度

热情、主动、耐心、周到、谦恭。

对宾客要尊重与友好。

礼节、礼貌程度高可在一定程度上减少顾客对服务员知识和技能欠缺的不满。

酒店竞争致胜的决定性因素

体现了酒店对宾客的基本态度，也反映了酒店从业人员的文化修养和素质。

2、服务知识

3、服务技能

礼仪、礼貌表现在外表上，就是要衣冠整洁，讲究仪表仪容，注意服饰发型，在外表形象上要给人以庄重、大方、美观、和谐的感受，显得清爽利落，精神焕发。切忌奇装异服或浓妆艳抹，与客人争艳斗俏。

在语言上要讲究语言艺术，谈吐文雅，谦虚委婉，注意语气语调，应对自然得体。

在行动上要举止文明，彬彬有礼，服务的动作幅度不要太大，动作要轻，坐、立、行都要有正确的姿势，注意克服易引起客人反感的无意识小动作。

在态度上要不卑不亢，和蔼可亲，真诚自然，力戒矫揉造作。从内心发出的真诚微笑是赢得客人好感的“魔杖”，在接待服务过程中，要始终笑脸相迎，要具备保持微笑的职业本能和习惯。

2、优良的服务态度

服务态度是指服务人员在对服务工作认识和理解基础上对顾客的情感和行为倾向。

良好的服务态度，会使客人产生亲切感、热情感、朴实感、真诚感。具体来说，为客人服务要做到：

（1）认真负责。

就是要急客人之所需，想客人之所求，认认真真地为宾客办好每件事，无论事情大小，均要给宾客一个圆满的结果或答复，即使客人提出的服务要求不属于自己岗位的服务，也主动与有关部门联系，切实解决顾客疑难问题，把解决顾客之需当作工作中最重要的事，按顾客要求认真办好。

（2）积极主动。

就是要掌握服务工作的规律，自觉把服务工作做在客人提出要求之前，要有主动“自找麻烦”、力求客人完全满意的思想，作到处处主动，事事想深，助人为乐，事事处处为顾客提供方便。

（3）热情耐心。

就是要待客如亲人，初见如故，面带笑容，态度和蔼，语言亲切，热情诚恳。在川流不息的客人面前，不管服务工作多繁忙，压力多大，都保持不急躁、不厌烦，镇静自如地对待客人。宾客有意见，虚心听取，宾客有情绪尽量解释，决不与顾客争吵，发生矛盾要严于律己，恭敬谦让。

（4）细致周到。

就是要善于观察和分析客人的心理特点，懂得从客人的神情、举止发现客人的需要，正确把握服务的时机，服务于客人开口之前，效果超乎顾客的期望之上，力求服务工作完善妥当，体贴入微，面面俱到。

（5）文明礼貌。

就是要有较高的文化修养，语言健康，谈吐文雅，衣冠整洁，举止端庄，待人接物不卑不亢，尊重不同国家、不同民族的风俗习惯、宗教信仰和忌讳，事事

处处注意表现出良好的精神风貌。

（6）在服务工作中杜绝推托、应付、敷衍、搪塞、厌烦、冷漠、轻蔑、傲慢、无所谓的态度。

3、丰富的服务知识

酒店服务知识涉及到很多方面。服务部门共同的基础服务知识大致有如下几类：

（1）语言知识。（2）社交知识。（3）旅游知识。（4）法律知识。（5）心理学知识。（6）服务技术知识（7）商业知识（8）民俗学知识（9）管理经营知识（10）生活常识

除此之外，员工还必须熟悉酒店的基本情况，具体内容如下：

（1）必须熟悉酒店的行政隶属、发展简史、主要大事记、星级及现在的经营特色。

（2）必须熟悉酒店附近的几个主要车站的站名，有哪些车经过，主要通往市内何处，经过哪些主要地方。酒店距火车站、飞机场、码头的距离及交通方法。

（3）必须熟悉酒店内各营业场所的分布及主要功能

（4）必须熟悉酒店内服务设施的状况，服务项目的特色，营业场所的位置、营业时间和联系电话。

（5）必须熟悉酒店总经理、副总经理和其他高层管理人员的姓名。

（6）必须熟悉酒店各部门的主要职能、工作范围、经理姓名、办公室位置、电话，有哪些主要下属部门及各下属部门的主要工作。

（7）必须熟悉酒店的企业理念、质量方针，并理解其含义。

（8）必须熟悉酒店的店旗、店徽。

（9）必须了解本岗位工作的有关规定、标准、要求。对所使用的工具、机械要

做到“三知”、“三会”：即知原理、知性能、知用途，会使用、会简单维修、会日常保养。对工作中要使用的各类用品、原料，要熟悉其性能、规格、用途及使用的注意事项。

具备了丰富的服务知识，服务员才能在酒店这个万花筒式的世界里，应酬自如，得心应手。如果不具备相应的服务知识，服务员就不可能很好地回答顾客的各种问题，提供优质的服务。

4、娴熟的服务技能

娴熟的服务技能是决定服务质量水平的基础，它包括服务技术和服务技巧两方面。

娴熟的服务技术，要求各项服务操作和服务接待符合数量标准、质量标准和速度标准，操作规程科学。

服务技巧，是指在不同场合、不同时间、针对不同服务对象而灵活做好服务接待工作，达到良好效果的能力。这种能力在酒店工作中尤具重要意义，服务最大的特点就是面对人，而人是复杂的，规程只能提供指南，却不可能提供判断某种服务方式是对或是错的绝对标准。因此，灵活处理非常重要，不管采用哪种方式、手段，只要达到使客人满意的效果，就是成功的。

5、快捷的服务效率

服务效率是指为客人提供服务的时限。服务效率在服务质量中占有重要的位置。讲究效率不等于瞎忙，要力求服务快而不乱，反应敏捷、迅速而准确无误。它不仅体现出服务人员的业务素质，也体现了酒店的管理效率。我们每项服务都有具体的效率要求，大家在部门的岗位技能培训中，应参照各项服务标准，刻苦训练。

6、建立良好的顾客关系。

建立良好的顾客关系应注意几个要素：

（1）姓名：

记住客人的姓名并以客人的姓氏去适当地称呼客人，可以创造一种融洽的顾客关系，对客人来说，当员工能认出他时，他会感到自豪。

（2）词语选择：

以恰当的词语与客人搭话、交谈、服务、道别，可以使客人感到与服务员的关系，不仅仅是一种简单的商品买卖的关系，而是一种有人情味的服务与被服务的关系。

（3）语调、声音：

语气、语调、声音是讲话内容的“弦外之音”，往往比说话的内容更重要，顾客可以从这些方面判断出你说的内容背后的东西，是欢迎还是厌烦，是尊重还是无礼。

（4）面部表情：

面部表情是服务员内心情感的流露，即使不用语言说出来，表情仍然会告诉客人，你的服务态度是怎样的。

（5）目光接触：

眼睛是心灵的窗口。当你的目光与客人不期而遇时，不要回避，也不要死盯着客人，要通过适当的接触向客人表明你服务的诚意。当客人同服务人员讲话时，服务员应暂停手中工作，眼睛看着客人，立即予以回应。

（6）站立姿势： 酒店要求一律站立服务，站立的姿势可以反映出对客人是苛刻、厌烦、淡漠，还是关心、专注、欢迎等各种不同态度，应时刻保持良好的站立姿势，如因工作需要而坐着，见到客人应立即起立，忌背对着客人，忌双手插在衣袋或裤袋内。忌倚靠门、墙、或桌椅等。

（7）聆听：

听与讲是我们对客服务中与客人沟通的一个方面，注意聆听可以显示出对客人的尊重，同时有助于我们多了解客人，更好地服务，注意不随便打断客人讲话。

（8）友谊：

酒店是客人的“家外之家”，员工是酒店的主人，如果主人的表情冷冰冰，客人做客还有什么意思呢？当然，良好的顾客关系，不是过分的亲热，更不是私情和亲昵。

（9）对客服务要言行一致，重视对顾客的承诺，不但要说得好，而且要做得好，行动胜过千言万语。

（10）对客一视同仁，不以衣饰、肤色、国籍等取人，平等对待。

第三篇：2014年1-6月中国水泥市场增速浅析

2014年1-6月中国水泥市场增速浅析 智研咨询网讯：

内容提示：13年水泥需求增速达9.6%，预计14年受地产增速回落影响，水泥需求增速下降，全年维持在5.0%左右。

统计数据显示，1-6月，全国水泥产量为11.4亿吨，同比增长3.6%，增速较2013年下降6.1%。半年产量增速创进入本世纨以来同期最低。6月，全国水泥产量为2.3亿吨，同比增长0.8%，增速较2013年下降8%。

1-5月全国熟料产量为5.6亿吨，同比增长6.5%，增速较2013年同期提升2.85%。5月全国熟料产量为1.3亿吨，同比增长4.7%，增速较4月环比上升1.8%。

内容选自智研咨询发布的《2014-2020年中国彩色水泥行业深度调研与投资前景预测报告》

第四篇：新能源热水器市场表现报告（模版）

新能源热水器市场表现报告

本文由东方地源热泵工程技术有限公司提供。

热泵热水器2000年开始正式进入中国市场，2003年至今经历了一个比较快速的发展过程。相比燃气热水器、电热水器等产品，它更节能环保;同时也能实现水电分离，更加安全。数据显示，热泵热水器的市场占有率从2009年不足3%涨到2010年的5%。进入2011年之后继续保持上涨劲头，现在的热泵热水器已经能同燃气热水器、电热水器和太阳能热水器一起四分热水器市场。虽然从市场占有率到销售总额，热泵热水器的数据都远不及其他三类热水器亮丽，但是观其未来，既安全又节能的热泵热水器显然更被看好。

关于热泵热水器的节能作用，有一份具体数据：热泵热水器比电热水锅炉节能75%以上，比燃油(气)锅炉节能50%以上，比太阳能热水设备节能30%以上。随着社会对节能低碳理念的大力提倡，热泵热水器作为新型节能产品，得到广泛关注也是情理之中。对于眼下的生活环境来说，热泵热水器也算得上是值得信赖的未来之选。然而像任何一种新兴产业一样，热泵热水器也面临着困局：

市场增长率不能等同于市场认知度

前面已经提到，热泵热水器从进入市场到现在，发展速度相对比较快。但不能将这种增长速度等同于它的被认知度。调查显示，目前在消费市场有90%左右的普通消费者并不知晓热泵热水器为何物。虽然在经过简单讲解之后其中46%的消费者表示愿意尝试使用热泵热水器，90%的认知盲区却依旧不能忽略。

热泵热水器做为一种新兴的热水器类型，发展时间不足十年，因此并没有像其他热水器一样广泛的市场认知度，企业似乎也并没有将热泵热水器的宣传作为重点工作，只是在小范围内为热泵热水器开发市场。这样虽然减少了成本，却让热泵热水器陷入了几乎“无人识”的尴尬局面。而与此同时，燃气热水器等热水器产品却经过企业多年的精心培育，拥有了非常成熟的市场。只有小部分企业生产、小范围消费者认可的热泵热水器以目前的状态与其他传统热水器产品竞争便毫无争议的劣势尽显。

热泵热水器企业想要市场继续保持良好的增长态势，首先要改变自身的态度，将消极扩展变为积极推进。消费者意识的改变是第一步，企业需要以热泵热水器的优势作为宣传重点，让消费者首先从概念上对热泵热水器产生好感，进而激发他们的消费热情。让热泵热水器市场的扩展成为一种循序渐进的向上状态，而不只是区域性、片面性的发展。

另外，消费者对于热泵热水器的理解也存在偏差。这也是因为宣传的缺失导致很多消费者并不能准确理解热泵热水器的功能及优势所在。因此，消费者选择热泵热水器产品时的主动权就完全握在了经销商或者生产厂家手中。如果恰好该经销商或者企业是只注重短期效益的那一类，他们以利益为首对消费者进行的消费引导就有可能成为热泵热水器行业未来发展道路上的隐患。

技术新成本高 热泵热水器普及尚难

尽管从产品、技术、市场来看，热泵热水器都具备良好的发展前景。但在当前的消费环境下，热泵热水器想要快速普及，还不具备条件，首先就是价格问题。

热泵热水器的技术相对较新。它通过物理原理将热水器内外部空气进行相应的加工转换，利用冷热空气转换时产生的能量来加热热水器中的水。

第五篇：2014年7-9月中国玉米市场投资需求浅析

2014年7-9月中国玉米市场投资需求浅析 智研咨询网讯：

内容提示：考虑到8-9月份依旧是国内玉米供应青黄不接时期，东北临储玉米拍卖成交率提高且好粮加价销售现象突出，预计南方港口玉米价格创下历史新高指日可待。

内容选自智研咨询发布的《2014-2019年中国粘玉米市场深度调查与产业竞争现状报告》

目前，国内玉米价格上升趋势并未终结，同时，随着市场供应大部转向临储拍卖以后，出现明显的“季节性”强势，且优质玉米供应匮乏特征。同时，目前来看，不少广东饲料企业表示散船码头报价存在“高报低走”的现象，抑制南方玉米价格上行的主要因素在于需求恢复缓慢。