第一篇：酒店前台收银员工作流程自检表
酒店前台收银员工作流程自检表
工作日期：
早 班 工 作 内 容是否
A）检查仪容仪表，合格上岗
B）查看每日活动报表
C）阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可
D）清点保险柜备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用E）查看账单、发票、收据是否足够用
F）整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料
G）检查电脑和打印机是否工作正常
H）热情接待客人，准确、快捷替客人办理入住、退房手续
I）查看当天预离客人欠费及退房情况
J）将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目
K）扎账（现金、支票、信用卡）扎账，并核实上交钱数与备用金、信用卡金额数字L）与下班交接，待退或待结房间和已退房间的做账情况
M）应上交款及信用卡签购单是否封袋投入保险箱
N）随时与下班同事取得联系
交班人： 接班人：
中 班 工 作 内 容是否
A）检查仪容仪表，合格上岗
B）查看每日活动报表
C）阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可
D）清点保险柜备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用E）查看账单、发票、收据是否足够用
F）整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料
G）检查电脑和打印机是否工作正常
H）查在住客人欠费情况，并记录催交
I）帮助住店客人登记
J）将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目
K）扎账（核查备用金、信用卡），上交钱数是否正确
L）口头与书面交班，并知会下班跟班事项
M）应上交款及信用卡签购单是否封袋投入保险箱
N）随时与下班取得联系
交班人： 接班人：
夜 班 工 作 内 容是否
A）检查仪容仪表，合格上岗
B）查看每日活动报表
C）阅读交接班本，口头、书面交接，并签字认可
D）清点保险柜备用金，并与上班交接备用金交接记录情况，零钱是否够用E）查看账单、发票、收据是否足够用
F）整理资料袋，分装好各房间的客人住店资料
G）检查电脑和打印机是否工作正常
H）跟办中班未完成事项
I）扎账
J）查算当天应收钱数与交钱表上是否相符
K）打表，检查确认所有夜表打印完毕
L）做表，检查确认所有数据正确
M）分类装订，并确认已分发至相关部门
N）将住店客人押金输入电脑，并清理应转给下一班账目O）重新清点备用金及押金金额
P）交班
Q）应上交款及信用卡签购单是否封袋投入保险箱R）随时与早班取得联系
交班人： 接班人：
第二篇：酒店前台收银员工作程序
前台收银员工作程序
一、客人入住程序：
1、根据客人填制的《临时入住登记单》，按拟住日期加每天
300元杂费收取客人押金。
2、将押金输入电脑，为客人打印押金收据，并由客人保管。
二、散客结账程序：
1、当客人到前台结账时，收银员应主动向客人问好，确认客
人姓名、房间号码，并准确称呼客人姓名。
2、收回客人的房卡和《押金收据》，若客人《押金收据》遗失，请客人在留存联上签字说明，客人签字应与预留签名相符，并由前台服务经理批准，否则不予退还押金。
3、询问客人是否用过客房小酒吧，以及在短时间内是否有其
他的消费。
4、5、迅速通知客房部查房，并在报房本上记录时间。在等候客房部报房前，清理客人资料帐夹，并查看电脑中
注明的特殊事项。
6、将客房部所报内容、金额在客人确认后及时、准确输入电
脑，并在报房本记录反馈情况，写明时间及服务员姓名。
7、打印客人帐单，请客人签字确认，按付款方式将客人费用
从电脑中结出。
8、9、无特殊情况，接待员应在3分钟之内为客人完成结帐手续 有礼貌的为客人迅速、准确办理手续后，表示欢迎客人再
次光临本饭店，并祝客人旅途愉快。
10、注意客人结账时间，如超过12：00应加收半天房费，如超
过18：00应加收一天房费。
11、如发生客人拒付或争执的费用，接待员首先要向客人解释，如无效应立即通知服务经理出面解决。
三、团队结账程序：
1、团队离店前应打印预离团队明细清单，并查看其费用如何
结算。
2、3、当团队客人到达前台后，应立即通知客房部。客房部报下酒水后接待员应及时输入电脑，打印出账单，请客人确认，并结清自付帐。
4、5、将所有未结帐单整理好，连同团队资料一并转夜审。离店前现付的团队应提前与旅行社取得联系，若客人离店
时仍未结清费用时，应暂时不予放行，立即与销售部取得联系，谁同意谁负责。
四、前台收银员交接班程序：
1、将本人的现金及信用卡收入封入《出纳员收款信封》，与见
证人一起将其投入保险柜，并双方签字证明。
2、将本人所做帐目试算平衡，打印收款报表后逐项核对。作
废帐单应随结帐帐单一同交财务审计。
第三篇：酒店收银员工作流程
酒店收银员工作流程
一、营业前
1． 8：20前到店，到店后至指定地点换好工装，至一楼总台签到，并参加早会，早班员工都需参加不允许缺席。
2． 散会后至出纳室交纳前一天晚上营业款，并兑换所需的零钱，做好收银台的卫生，更换日戳，整理票据，打开收银机及电脑检查系统和机器运行是否正常，如有异常及时联系收银班长或值班店长处理。
3． 听到迎宾曲时放下手中的工作做好定位迎宾站岗。
二、营业中
1.严格按收银流程进行收银工作。
2.及时准确的进行客户建档单据的录入，发送前认真核对.3.如需关闭收银台需电话通知相邻的楼层，就餐关闭收银台的时间不能超过25分钟。在离开收银台时必须认真填好离岗登记本。
4． 中午交接班时认真做好交接工作，包括交接备用金、收银台的工具、及一些待处理的事项、需注意的事项的传达。
5． 收银员当班时间不得随意离开，工作时间要注意收银公章及现金安全，所有的大钞全部锁入收银台下面的铁箱中。
6． 在空闲时，注意站姿及坐姿，严禁东倒西歪，严禁与柜上员工闲聊。
7． 收银员在下班前一定要整理好所有的营业款及备用金，避免出现因备用金留错或打错缴款单而出现长短款的情况。
8． 收银员在下班前要清理好所有的票据，确保所有需建立客户档案的票据都在电脑中进行了录入。
9． 收银员要妥善保管好收银票据，所有的冲红票据统一放置指定地点，个人当班的销售票据写好日期及名字统一放至指定地点备查。
三、营业后
1． 上午班的员工交接备用金后，将所有的营业款输入缴款单，放入钱箱中，在保安员的陪同下至出纳室交款。（严禁在无保安员的情况下私自去出纳室交款）
2． 晚班员工在听到送宾曲时，如果没有接待顾客，停下手中的一切工作，按标准站姿站好，直到送宾曲结束。如仍有顾客在选购商品，一定要接待好最后一位顾客后才能下班。
3． 清点营业款，并相对应的打好缴款单
4． 清理收银台，将营业款、公章等锁入钱箱中，其它结算工具锁入抽屉中，桌面上不留杂物。
5． 按关机程序关机，关闭总电源，并在保安员的陪同下将钱箱交至出纳室。
第四篇：前台收银员的工作流程
前台晚班收银员的工作流程
班前准备：18点前打卡，每日18点准时开班前会，注意着装整齐，仪容仪表整洁，带好工号牌，站姿等。（要求：统一工装，化淡妆，高登鞋）
上班期间：
一、检查工作
1、开完班前会，前台领班或主管安排上岗人员调配及下达指令后立即回到工作岗位。钦点备用零钱及各种所需的票据，仔细核对无误后方可进行下一步工作；若有疑问及时向领班或主管反映。
2、检查营业期间所需各种物品是否备齐，如：打印纸、收据、发票等，如有或缺及时到仓库申领。确保营业期间不因缺少这些物品而影响本场所的正常运行。
3、检查前台电话机、电脑操作、POS机、打印机、对讲机能否正常工作，如有疑问及时向领班或主管反映。
4、整理前台收银柜台的物品摆放，做好清洁工作。
5、检查客用设施：创可贴、打火机、医药箱、纸笔是否备齐。
二、对客服务工作
1、前台收银员仔细查看预订本，熟记预订本上客人信息以便更好的应对。充分了解包厢信息，看是否有故障房，及时对预定包厢与迎宾核对，通知楼面。
2、有客人进来时，迎宾询问客人是否有预订，如有预订迎宾员根据客人提供的信息带领顾客进入包厢（迎宾员也必须熟记预订本上客人信息）。如果客人没有预订包厢，迎宾员引领至前台，前台工作人员根据客人数量及要求合理的安排包厢并介绍其消费。
3、凡进豪华大包的必须配专职服务员（特殊情况除外），按照DJ公主的轮班顺序安排并做好登记。
4、如有客人要求需要酒水推广员，前台工作人员及时汇报给保安部作出安排，再由公关经理报人数给前台做好登记。
5、客人生日及时做好生日登记，如推送蛋糕服务，及时通知经理确认时间进行推蛋糕服务。
三、结账收尾工作
1、前台工作人员在听到有那个包厢需要买单时，应及时打结帐单，并仔细核对账单上的消费信息。当客人买单时要能思路清晰，有条理性的给客人解释消费情况，使客人清楚明了自己的消费。
2、如遇到客人要求消费打折的应及时同呈报给经理或其他负责人征求意见，得到经理或其他负责人同意后方可进行下一步操作。
3、在买单时，要确认客人是哪个包厢避免客人买错单，并仔细核对钱款（刷卡也要仔细核对消费金额）。
4、当所有包厢都买完单后，前台工作人员就要计算当日的营业额。整理好当日的所有单据，核对无误后将所有单据与钱款一并上交财务。
5、一切结账工作完成后，询问楼面工作人员是否全部客离。确认全部客离后，前台工作人员方可关闭电脑、POS机，切断电源，把一切公司重要物品收好锁在抽屉，以防遗失。
超市工作流程
班前准备：18点前打卡，每日18点准时开班前会，注意着装整齐，仪容仪表整洁，带好工号牌，站姿等。（要求：统一工装，化淡妆，高登鞋）
上班期间：
一、检查工作
1、开完班前会，前台领班或主管安排上岗人员调配及下达指令后立即回到工作岗位。钦点备用零钱及各种所需的票据，仔细核对无误后方可进行下一步工作；完成固定财产检查，若有疑问及时向领班或主管反映。
2、检查营业期间所需各种物品是否备齐，如：打印纸、收据、发票等，如有或缺及时到仓库申领。确保营业期间不因缺少这些物品而影响本场所的正常运行。
3、检查前台电话机、电脑操作、出单机、对讲机、扫描仪能否正常工作，如有疑问及时向领班或主管反映。
4、开具进货单，补足所缺商品和酒水，确保当日商品及酒水货量充足。
5、超市理货员拿着进货单到仓库处领取物品，仔细核对物品种类及数量，核对无误后签字认可，6、整理超市收银柜台的物品摆放，做好清洁工作。
7、检查客用设施：红酒开瓶器、骰钟骰粒、酒水篮、托盘、纸笔是否备齐。
二、基本工作
1、超市工作人员都必须熟悉各种酒水及套餐价格，了解各种洋酒、红酒的相关信息。
2、超市出品严格按照‘凭单出货’。DJ公主可在包厢内点单超市出单，超市收银员仔细查看单据，按照单据上的商品信息出品。特例如茶水，果盘单据水吧也可出单。
3、客人挑选好商品后，要么是挂账在包厢账单上最后在前台一起买单，要么是客人就地买单，这就要求超市收银员自己仔细核对商品信息及钱款。这都应在刷商品条码前征求顾客意见。若是挂账到包厢也应仔细确认客人所在包厢名，以免弄错。（注：超市收银员严禁将商品随意的挂账到其他顾客包厢账单上，一经发现或引起顾客投诉而对公司造成影响的将对其严重处罚）。
4、若客人包厢已在前台买过单的，超市工作人员向顾客解释要求其买现金单。
5、当客人在超市已付账或已成功挂账到其包厢，由超市传送员将商品随顾客送入包厢。
6、客人要求付现金买单的，超市收银员必须打印电脑小票红联交给客人白联有超市保管下班后要将其整理好上交财务。
三、收尾工作
当客人全部客离，超市收银员仔细核对单据和钱款。统计并整理好当日的营业额数据，在上交给财务。
第五篇：前台工作流程表
前台工作流程表
1． 核对交接班酒店管理软件当班账目并记录交接本子上
2． 记录好前台账目EXE表格房间信息
3． 班次少钱或是账目不明确必须核对并找出账目出错地方才可以下班。
4． 每天早班须核对好开房数和营业额给酒店股东：深圳高总、长沙高总、刘总
5． 交接班前每个班次做好前台卫生并倒好拉圾桶。保持前台整洁。
6． 勿在工作中，做无关事情。
以上如发现一次没有做好，口头警告一次。如第二次发现出错，扣除当月所有奖金。第三次出错直接无条件辞退。
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