大学生网络生活方式及网络文明现状调研报告

第一篇：大学生网络生活方式及网络文明现状调研报告

大学生网络生活方式及网络文明现状调研报告

朱波

随着现代社会的发展，网络技术的更新和发展的速度越来越快，网络技术对于人们生活的影响也越来越大。网络技术丰富了人们的生活，开阔了人们的视野，同时，网络不文明现象也层出不穷。对于为有着极大求知欲的大学生来说，每个人拥有属于自己的电脑已经普遍化，追求现代科技知识并将其融入到个人学习和生活的现象也极其普遍。为了了解现代大学生对于网络技术的使用情况和大学生个人对网络不文明现象的看法，我们做了关于“大学生网络生活方式及网络文明现状”的调研。对于此次调研情况的报告如下：

调查结果显示，大学生对于利用网络更好地生活学习以及维护网络文明方面存在诸多问题。具体表现有以下几个方面。

1，从调查结果中可以发现，大多数大学生在周一到周五上网时间明显少于周末，原因是显而易见的：周一到周五大多数学生忙于上课写作业没时间来上网，而每到周末双休日，空余时间增多，很多大学生便把这些时间用来上网。而上网的内容则大多数偏向于看电影、听音乐、聊天、人人网、玩游戏等娱乐活动，只有少数人用网络来学习或者完成工作。这反映出大学生对于时间安排的盲目以及对于网络利用的盲目，相信绝大多大学生都能认识到应该合理安排时间，合理利用网络，但是大多数人往往不能做到这一点。反而，往往出现的情况是：有空余时间的时候上网来娱乐，当上网娱乐把时间消耗之后，总是发现有很多应该干的事情没有完成。之所以出现这样的窘状，主要是因为无计划的生活和自制力的缺乏。因此，每次产生了要上网娱乐一会儿的想法时，我们不妨问问自己还有什么事情没有完成。当然，必要的娱乐放松是不可少的，但是不是该完成这些事之后再来上网娱乐。缺乏远大理想也是造成大学生盲目利用时间的原因，不少大学生在考上自己理想的大学之后没有及时确立自己的目标，使得大学生活漫无目的，最终导致大学生活中自己碌碌无为，大学时光在空虚中度过。对于这点，大学生自身应该增加对于人生的思考，以更大的视野去面对社会，及时确立自己的理想。同时，作为大学生，自主安排的时间增多，而自主学习的时间也增加很多，因此，合理利用网络去学习各方面知识，提高我们的个人素质，应当是每一个大学生的正确选择。

2，调查结果显示，大多数人利用网络中巨大的信息量来达到自己的目的。但是，巨大的信息中必然会包含一些不健康的低俗的内容，有部分大学生在面对这些巨大的信息时，往往会因一时兴起或者其他原因不加选择地盲目转发，在一定程度上造成了一些低俗内容的迅速传播，即使这些人本意不是这样，或者他们并没有意识到这一点。这反映出大学生在对网络信息的选择中的随意。大学生尚处在对于社会的逐渐认识阶段，认识不够深刻不够成熟无可厚非，因此小到学校大到社会都应该加强对大学生的认识教育，使得大学生对于网络中的那些信息具备自主选择的能力。在接触到这些信息时，大学生往往是以自我为中心，个人发布的往往是符合自己心情方面的内容来求得他人的关注，而对于一些重要通知公告总是自己看过之后置之不理，网络信息利用方面也反映出大学生的自私性，这方面原因也是比较明显的，大多数大学生都是独生子女，从小全家人疼爱有加、甚至有些时候纵容造成了大学生的自私，对此，全社会应该帮助大学生，教育大学生做无私的人。

3，对于网路中的不文明现象，大多数大学生都表示不文明行为了以理解，但是自己不会这样做。其实，对于不文明现象的容忍往往会使自己在无意中有一些不文明行为。对于不文明现象，我们大学生不能妥协，我们的态度必须明确，作为一个有知识，有头脑，有认识的群体，我们应该坚决反对网络中的不文明现象，并保证自己在使用网络时不会有不文明行为。因为，网络不文明行为影响的不仅仅是某个人，某个群体，我们也不应该简单地认为网络不文明行为与我无关，随着使用网络的人数的不断增多，网络不文明行为产生的影响将是

巨大的，悄悄地慢慢深入到每个人的生活，再到整个社会。大学生作为有知识的群体，作为未来的建设者，不能容忍这些不文明的行为，我们应当把这作为自己的责任，培养自己的社 会责任感，而不能仅仅停留在“我不做就可以了，别人做我不管”的层面。还有不少人认为社会组织或者政府是解决网络不文明现象的主力军。其实，我认为，作为当代的大学生，我们有必要带头来解决网络不文明现象，我们大学生应当做好解决网路不文明现象的先锋队，引领风骚，带动社会，给网络不文明现象以重击！

在这次调研活动中，我学到了很多。作为当代大学生中的一员，在今后的生活中，我将不断增强对时间的规划能力，使自己更加充分合理地利用网络；对于网络中巨大的信息，我将能够学会筛选，使自己更加有效地利用网络；同时，我坚决不会向网络中的不文明现象妥协，我会对自己的行为负责，使得自己的大学生活更加充实而有意义，做一名有责任感的大学生！

第二篇：大学生网络生活方式report

大学生网络生活状况调查报告

调查地：网络邮件

导语：

随着科学技术和经济水平的不断发展提高，计算机无可避免的成为了我们日常生活中的必需品。随之而来的网络生活渗透着我们的生活的每个地方。特别作为大学生，除了学习似乎大部分的时间都花在了网络上。我们在网络上学习，娱乐，生活。而我就是针对这种越来越宅的生活方式展开的调查。看看大学生们在网络上都干什么呢？ 正文：

这次我是将调查问卷以电子稿的形式通过QQ邮箱发给我的高中以及大学同学(共30位)。以下是数据分析：

第1题：0.4%A 0.1%B 0.5%C 大部分都是在高中以前或者大学期间开始上网(经常性的上网)。高中时期太忙了。显然大家是在闲下来的时间里上网的。第2题：0.5%B 0.4%C 0.1%的没选

娱乐和学习各分一半。其实这是一个很难界定的问

题，我们原先和父母要求买电脑的时候理由都是学习要用，可是等我们有了电脑之后，有多少时间

用来学习了呢？ 第3题：0.5%B 0.3%C 0.2%D 大家的选择集中于BCD，既没有基本不上网的也没

有上网上瘾的。

第4题：数据不太好统计但是有0.6%的同学选择E即没

有目的的随便浏览。第5题：0.5%A 0.5%B 这里很好的回答了我第二个问题的遗留问题学习

占用的上网时间真的是不多了。都不过50% 第6题：同样的这题数据不好统计，但是没有人选择A项，大家普遍认为

网上的信息可信度不高，所以大家所谓的上网查资料，所图的就是

方便快捷。

第7题：0.2%B 0.5%C 0.3%D 这题可以看出我们从网络上获取了很大量的信息，我们不再依赖于

报纸杂志来获得信息而是选择了更为方便简洁的网络，尽管我们并

不认为网络上获得的信息由多少可信度。

第8题：有超过5%的同学选择了A项即网络游戏。通过网络我们可以看电

视电影，但这一目的我们更愿意通过电视来达到，而网络游戏则是

人沉迷网络的一个重要方面。第9题：0.1%A 0.1%C 0.8%E 其实大多说学生并没有带有什么目的去玩网络游戏，很少有人说我为了以后能自己开一个网络游戏而去玩它的。只是闲暇的的一种消

遣，可是一旦玩了就会一发而不可收拾。第10题：网购渐渐地成为我们购物的主要方式，或是因为它的价格低廉

或是因为它的方便。我们的网络生活因为网购而更加的完美几乎

网络生活就可以代替我们原先的现实生活了。第11题：0.1%C 0.1%D 0.1%E 0.4%F 0.3%G 大多数人是想到要没什么了才会逛逛淘宝，所以选择不定期的也

最多的，这是正常的。第12题：0.2%A 0.6%B 0.2%C 由于我这次采取的是电子调查并且通过QQ邮箱传递的，所有被调

查的人员都是有QQ等的，而大家对于网络上状态的更新并不是相

积极。

第13题：0.9%A 0.1%B 在网络的公共留言区绝大多数的同学还是参与过的。这说明我们的网络生活不是单纯的浏览。第14题：0.3%A 0.7%B 大部分的同学没有上传过自己有的学习资料，我只是在不停取用别

人的劳动成果，现在还没有养成自觉的参与并且为网络生活贡献 第15题：0.2%A 0.2B 0.3%D 0.3%E 因为在互联网上谁都可以发表看法见解，这就造成了我们难以确保

其信息的准确性。如何选择信息成为了一个很重要的问题。第16题：0.2%A 0.4%D 0.4%C 我们习惯于从网络上获取信息可是，我们并没有养成将出处标示出

来的习惯。这也造就了目前经常出现的论文抄袭的现象。第17题：0.1%A 0.6%B 0.3%C 大家对个人的隐私安全还是很注意的。第18题：0.7%A 0.1%B 0.1%C 0.1%D 其实不是仅仅在网络上大家采取这种不予理睬的态度，就算在现实 生活中大家也是个人自扫门前雪，不管他人瓦上霜。总结：

互联网在当今的生活中正扮演着愈来愈重要的角色，在不同的领域、不同的行业它正渐渐让你感到举足轻重起来。尤其是在现今的大学校园中，不难发现大学生开始在网络层面上蔓延、聚集。

对于大学生而言，网络的积极意义不胜枚举，就简单是对于学习这一个方面而言，从网络上获取学习资料，查找答案，还有许多公开可示范课等。通过这些使大学生拓宽眼界、开阔思维的最佳途径之一。而QQ等聊天工具等也拉近了同学们之间的关系，无论是初中还是高中时期的同学都一直拥有联系就像我这次的的调查就是通过网络进行的。它无疑是提供的很大的便利。

但是互联网上的信息太过繁杂，人人都可以在网上发布信息，这就严重影响了网上信息的准确性。而我们任意的从网上截取信息，也不认真分析它是不是对的，现今很多人的论文都是直接复制的，雷同的文章越来越多，我们不能做到正确的使用网上的信息，就会成为这些信息的奴隶，甚至养成很不好的学习，生活习惯和思想观念。网上的大量免费优质信息资源可能会使一些大学生成为新时代的“守财奴”，盲目收集大量信息而未能考虑到自己的使用需要和能力，收集信息的过程耗费了大量时间，反而耽误了正常地使用这些信息以提高自己的学习和生活质量。

无论网络会给我们的学习生活带来什么变化，我们都应该清醒地看到任何一项科学技术都是一柄“双刃剑”，它们在给我们带来方便的同时也会向我们所起一些东西作为“报酬”，然而，我们也不必杞人忧天，我们的生活已经不可能从网络中脱离出来，我们要相信我们有把握将它的优点尽可能的发挥出来。

建议：

从上面的总结我们知道了，网络是有利有弊的，同时我们也不可能从网络上的生活中脱离出来。我们只有加强自身的建设。一方面是自控力，网络毕竟是虚拟的世界，不要将自己完全的沉溺在其中，控制上网时间，目的明确的上网。再者就是要对网络上的信息进行一下选择，什么是自己要的，取其精华就可，不要单纯的复制，摘抄。否则就成为了抄写的工具。大学生是这个社会上的很大的一个力量，从我们做起，努力营造一个和谐的网上生活，将娱乐，学习，工作调整好。

网络的诞生于椽笔必会与人类历史上产生的任何一项技术变革一样，它最终必将成为这一时代整个世界共同回忆之中最值得纪念的一页。同样，大学生网络生活中所有的经历，方式，感情将会融合成一体，新时代就在我们手上。

第三篇：大学生网络消费行为现状调研

大学生网络消费行为现状调研

专业：09国际商务2姓名：汪洋学号：092306214

一、调研背景

大学生消费问题一直是媒体报道和社会讨论的热点。中国的大学生群体是一个特殊的消费群体。一方面，他们的消费心理及其行为，构成当前社会消费活动的一个重要部分，又对未来社会消费领域的前景产生重要影响；另一方面，他们的消费心理和行为，是当前生活质量的重要体现，又对他们今后自身的发展产生重要的导向作用。从数量上看，中国的大学生群体更是一个潜力巨大的消费者市场。据不完全统计，2009年 中国在校大学生人数接近1900万，是10年前的6倍。

随着人们生活方式的改变和互联网普及程度的提高，网络消费已逐渐成为一种重要的消费方式。网络购物是电子商务的一种，具有方便、快捷、价格相对便宜等优点。大学生是一个乐于接受新事物且经常涉足网络的群体，一方面，因受其自身经济条件的限制。另一方面，目前在校大学生中上网比例已超过50%，他们是时尚、电子、数码、影像、文化等产品的强大消费群体，也是中国现在及未来网上购物的主要消费群体。所以大学生成为了网络消费参与者的重要组成部分。

大学生所受的教育、校园的环境以及该年龄的特殊心理特征，使他们有自己特有的消费心理和消费行为。对他们的消费行为的研究，有助于认识青年一代乃至整个社会的消费趋势。

二、调研内容

（一）调查目标及样本选取

本次调查以国际教育园区的大学生为总体，采用随机抽样和整群抽样相结合的方法选取调查对象，并且发放问卷。被调对象遍及国际教育园区高校的所有宿舍楼和各宿舍楼的所有楼层，问卷数据基本上能够科学地反映不同学校、不同专业、各个层次大学生的观点。

（二）大学生网民基本信息

大学生网民年级构成与性别组成。

（三）大学生网络消费情况统计

1.是否进行过网络购物

2.网络购物的优势

3.网络购物主要购买项目

4.网络购物服务商的选择

5.对于网络购物纠纷的申诉和解决

三、调研方法

（一）定性调研和假设

首先通过长期的生活观察，得出简单的大学生们的网络接触习惯。之后与随机挑选出的被访者通过网络或面对面的交流，补充了解大学生网络消费的主要行为表现，列出大学生

主要网络消费选择。

（二）电话调研

传统的获得第一手资料的方法。调查范围广，资料收集比较快，成本较低。

（三）随机抽样

抽取一些个人或单位作为样本，通过对样本的调查研究来推论总体的状况。与典型调查相比较，抽样调查一般是标准化、结构式的社会调查，它具有综合定性研究和定量研究的功能，因此，抽样调查已成为现代社会调查的主要方式。根据调查任务的具体要求，确定总体的范围，这个范围就是抽样的范围。

（四）问卷设计

在确定调研主题之后，针对本研究自身的特点对量表的测项进行优化，最后根据量表形成大学生网络消费行为问卷。

（五）网络资料收集

利用搜索引擎。

访问相关网站,如新闻网站、政府网站、专利与标准网站、高校与研究机构网站、厂商网站等各种专题或综合网站。

利用相关的网上数据库。

四、调研实施计划

（一）对于大学生网络消费特征进行分析

1.大学生的消费特征对其网络消费行为有一定的影响

对于网络消费，大多数的大学生随着年级的增加他们对于网络营销的态度越正面，年级越高对于网络经验越成熟，进行网上购物的行为就越理性、积极；性别与对待网络的态度有关；专业的差异，偏文科的大学生由于课程少，而且少了整天计算的烦恼，空闲的时间较偏理科的学生要多的多；月消费水平与网络购物相关性较小。

2.大学生的网上购物的态度,以及意向对其网络消费有成正比的影响

调研显示能够尽情投入网络世界的大学生一般都能享受到网络所带来的乐趣，并对于网络才生亲近的好感，这样他们在条件允许的情况下一般会愿意为网络的服务付费，并且从于网络的接触过程中了解网上购物，偏好于网络，自然会转移接受网上购物这一便捷的消费方式。

3.大学生的网络经验对其网络消费也有成正比的影响

大学生们对网络重要性的认知程度会随着上网时间的增多而逐渐加深，不同的大学生对网络在自己大学生活中的重要性认识存在很大差异。一般来说，大学生网龄的长短与他们对网络重要性的认知程度成正相关；大学生们随着网龄的增加，会从全方位的考虑购买决策的正确与否。对于产生购买的动机很理智，在如何选择商家上，会通过网络上的论坛对此商家的评价、征询朋友的意见、搜索商家本身的知名度和诚信度等方法搜集信息，有效比对，然后综合考虑比较网络风险系数，再做出购买的决策，这符合拥有较高素质大学生的纯粹消费者身份的特点。

4.感知风险度与大学生网络消费成反比

网上购物的风险指的是产品质量风险、安全性风险（网络欺骗或欺诈、人身及健康风险、财产风险、安全感心理风险等）、商家诚信度的风险、机制不健全权益无法保障的风险、配送的风险等，这些限制了大学生网上消费的步伐。为了规避风险他们会尽量减少网上购物，即使购物也是在那些知名度大的商家去选择。

（二）采集数据

传统方法与网络调查方法相组合，小组调查访问、上门访问调研、街头拦截访问，网络调查问卷。先确定调查的覆盖范围，随机抽样，然后在以上方式中，运用问卷调查方法。

通过问卷调查的方式，采集一些相关的个人信息。问卷的发放可以是，在街头，在学校并且细分到各个宿舍，或者是以虚拟的形式在网络中向相关的讨论组邮去简略的问卷，在自己的网站上放置简略的问卷，或者是向讨论组送去相关信息,并把链接指向放在自己网站上的问卷。利用一些有用的信息和游戏、软件等吸引人。

进一步来实行电话调研。在实行电话调研的时候，进行相对应的小组分配，以扩大电话调研在大学生中的范围。在问卷调查的过程中药注意要进行适当的奖励，以及注意保护个人隐私。利用搜索引擎。访问相关网站,如新闻网站、政府网站、专利与标准网站、高校与研究机构网站、厂商网站等各种专题或综合网站。利用相关的网上数据库。

（三）进行专题讨论

网络聊天室提供了多人在一起聊天的可能。确定可以讨论或准备讨论的具体话题。登录相应的讨论组, 发现有用的信息,或创建新的话题,让大家充分讨论,从而获得有用的信息。围绕一个调研主题，有专人来主持。

五、调研考虑的问题

（一）电话调研缺陷

只适用于装有电话的用户，调查总体不够完整；不易得到对方的合作；不能询问较复杂的内容；照片、图片无法使用；时间不能太长，不易深入交谈和取得被调查者的合作。还有电话号码的取得等问题。

（二）问卷调查缺陷

回答的时间和精力也比较多。所得到的答案往往只能进行定性分析，而难于进行定量的处理和分析。以及问卷的重复填写问题。

在线问卷调查难确定哪些是目标顾客, 不容易找到正确的样本进行调查。

样本的代表性问题:由于受到计算机、网络、受教育情况等因素的影响，网络用户集中在一些特定群体,这些群体往往并不足以代表你要调查的总体。

网上调查的反馈率低于电子邮件调查的反馈率等。

低反馈率很可能影响样本数量，样本数量难以保证也许是在线调查最大的局限之一。如果没有足够数量的样本数量,调查结果就不能反映总体的实际情况,也就没有实际价值,足够的访问量是一个网站进行在线调查的必要条件之一。

要遵循网上行为规范和文化准则：不能使用轰炸式电子邮件调查方式。

采用精心设计的安全协议,网络调查可对被调查者进行身份验证、进行匿名的网络调查。

（三）在问卷调查后对被访者的奖励

给予被调查者适当的奖品激励和答谢对于调查来说是十分必要的。在实际生活中的调查，可以在被调查者填完问卷之后，给以小面额的适当的物品奖励。在网络，答谢的有效办法是以身份证编号为依据进行计算机自动抽奖,获奖面可以适当大一点,但奖品价值可以尽量小一些,获奖者的名单应及时在调查站点的WEB 上公布,并用Email 寄电子贺卡等。

（四）当今大学生不完全是网络消费者

上网地点调查发现在学校周围网吧 33.8%，学校机房49.8%，宿舍或家里15.2%。说明大学生还未达到电脑的普及，鉴于地区发展和经济的因素尚不具备独立进行网络消费的能力。

大学生上网的主要内容是浏览信息、查资料或学习、网上下载、聊天、玩游戏,以及收发邮件的比例占97.1%。网络已经融入大学生的生活中，休闲娱乐业成为了上网的主要目的。虽然浏览信息、查资料或学习认识仍是大学生上网的普遍选择，但同时休闲娱乐也上升为大学生上网的主要目的。登陆购物网站的频率调研数据显示，大多数的大学生只是偶尔登陆购物网站，每次上网都登陆的只占2.6%，有相当一部分大学生对于登陆购物网站存在不确定因素。这些表明当今大学生不是完全的网络消费者，他们可能是由需求产生或是网络宣传的影响进而产生欲望的。

第四篇：大学生网络购物现状社会实践调研报告

广东海洋大学思想政治理论课社会实践课

大学生社会实践调研报告

调研题目：《关于大学生网络购物现状的调查报告》 小组成员（姓名 学号）：

院系专业班级：

指导教师：____________________________ 联系方式：____________________________ 时 间：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 评阅成绩：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿

关于大学生网络购物现状的调查报

告

一、前言：

网络购物作为一种新兴的信息载体，近几年在大学里日趋流行，受到愈来愈多的大学生的青睐。网络购物已成为现代人消费的一种重要手段，大学生更是网络购物大军的中流砥柱，网络购物的兴起也推动着电子商务这个新兴行业的发展。为此，我们对大学生网上购物进行调查，以便了解大学生在网上购物的情况与需要，及电子商务这个快速发展的新型行业存在的一些问题，并提出针对性的建议，以便这个行业更好的发展，也为我们毕业后从事这个行业的同学提供一些专业参考。本次思想道德社会实践调查我们小组的成员是李惠城、张泽南、刘丹杰，我们调查的主题《关于大学生网络购物现在的调查报告》，调查的主要方式是制作调查问卷，并通过网络收集调查问卷的结果。现将此次实践活动的有关情况报告如下：

二、调查方法和调查范围

基于上述目的，我们在有关网站上放置了一个调查问卷，得到我们的调查数据。这次的调查，我们主要是对在校大学生的调查，在校大学生受教育程度较高，对网络的使用比较熟，对适合在网上销售的满足精神需要的产品具有更多需求，其预期收入也相对较高，因此他们主宰未来网络消费的可能性较大。

另有附页：《关于大学生网络购物现状的调查问卷》样卷一份于后供参阅。

三、大学生网上购物的总体情况分析

1.大学生网上购物潜力巨大。通过本次调查显示，有网上购物经历的大学生占七成。而没有网上购物经历的大学生，其中只有4%的人没有浏览过购物网站。不难看出大学生在网上购物的市场潜力是巨大的！

2.在网上消费与传统消费并存的今天，大多数大学生选择网上购物的原因是方便、价格便宜，其各自所占的比例为86%、74%，商品种类繁多的有79%，也有相当一部分是因为商品质量好，当然还有少部分是出于好奇、时尚。在网上购物的被调查者中月网购支出有64%是100块以下，100-300的有23%的比例，高于300的共占13%。说明大学生网络购物的消费潜力还有待发掘。

3.面对众多商品，在大学生心目中，影响他们选择某种商品最重要的因素是卖家的信誉度，占89%，其次是有买过的买家的评论，占78，有77%与73%的被调查者比重视商品的七天无理由退货与正品保障。

4.有购物的人中购买的前四种商品依次为衣服饰物（88％）、虚拟商品（69％）、化妆品护肤品（男8%、女63%）、书籍（41％）。

四、初步结论

1、大学生网上购物前景广阔

大学生虽然受经济条件的约束，在校期间无法开展更多的网上购物活动，但其参加工作之后将会在很大程度上成为社会中中高收入的群体。所以，大学生的价值也绝不仅仅局限于他们目前的实际购买量，而在其终身价值，一旦有了固定的收入，他们参与电子商务活动的潜力是巨大的。此次问卷调查也支持这一结果，72%的被调查学生有过网上购物经历；84%的大学生网络购物者明确表示在未来的一年还会继续进行网络购物。

2.大学生网上购物市场已经形成

由调研我们可以看出，大学生上网已经普及，这些人群对网络可谓相当依赖，同时，在曾经有过网上购物经验的人群里大部分的购物者对其进行的网上购物是基本满意的，说明至少有大部分的人对网上购物是能够接受。以上事实告诉我们,面对大学生的网上市场已经形成，正等待商家去开发。

3.购物选择商品比较集中

调查结果显示，大学生购物选择的商品种类比较集中。在每一类网站中，大学生的选择都集中购买集中商品，如衣服饰物、虚拟商品、化妆品、护肤品、书籍等，这也为商家进军电子商务领域提供了重要的参考。

4、网购和传统购物的对比

虽然说网上购物有很多的优势，再此将不一一例举，而传统的购物形式还是不可替代的。比如去买衣服、鞋子，以及自己没有用过的化妆品之类的东西，需要自己本人亲自去试了才确定要买，这样的商品，人们一般情况下还是会选择传统购物。

五、网购存在的问题

网上购物的确给消费者带来很多购物的自由与便捷，然而网上购物方面的投诉案件越来越多，显然这种新兴的商业模式虽受欢迎，但同样存在着不容忽视的问题。在对大学生进行的调查中，我们总结出了以下几个问题。

（一）诚信问题

诚信问题是网上购物中最突出的问题。主要体现在以下几个方面：

(1)虚假信息。如网上订贷并付了款，却收不到货品，查询又被推搪或干脆找不到商家；利用巨额奖金或奖品诱惑消费者；攒积分换取奖品，但其奖品最终还需要钱买；使用和著名网站接近的域名来迷惑消费者等等。

(2)商品质量难以保证。网上的商品图片看起来都很漂亮，消费者实际得到的商品往往质量低劣或者二手货或者根本就是假货。

(3)交货延迟。一周内应该到的货，一个月后才能收到。

(4)商家不兑现自己承诺过的商品售后服务。

(5)发票上做文章。如发票上不填品名而以一些字母或代码代替；在发票上加盖降价、打折商品、售出一律不退等字样，试图混淆与处理商品的界限；发票上不注明退货日期等等。

（二）网络安全问题

在网络购物中，大学生对网络安全也有很大担忧，诸如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题。有些网站的建立不够完善，存在很多的漏洞，不仅能看到会员详细资料、订单产品，甚至能轻松更改会员的密码和资料，获取账户余额。

究竟哪个部分才是网络中最薄弱的一环？Internet防火墙、防病毒软件、远程控制的PC、还是移动办公用的笔记本电脑？大多数的安全专家都同意这样一种观点：狡猾的电脑黑客往往可以通过向特定的用户提几个简单的问题就能入侵几乎所有的网络。他们不仅会使用各种技术手段，还会利用社交工程学的概念来进行欺诈，通俗一点来说，他们会利用人类与生俱来的信任并帮助他人的愿望以及对未知事物的好奇心，他们利用这些弱点骗取用户名和口令，使得那些采用各种先进技术的安全防护措施形同虚设。

（三）信息不对称导致信誉度问题

造成信誉度问题的一个重要原因就是信息不对称，它有两方面的含义，一方面是商家发布虚假商品、销售信息，即商家的信誉度；另一方面是网络购物者提交订单后无故取消，即买家的忠诚度。目前网上诈骗可以说是商家信誉度的杀手。明明是没有商品，却引诱大学生去购买、汇款。使汇款者两手空空，这种网上诈骗事件虽然少有发生，但其在购物大学生中产生的负面影响却较深刻、长久。商家的信誉度问题需要有一个规则来解决。但是这个规则由谁来制定，确实一个很难解决的问题。业内专家认为，首先应该是行业自律；其次是各个商家联合起来组成行业协会，这样会对网络购物的发展具有积极的促进作用。如果有一个权威机构定期发布网上商家信誉度程度情况，就好像酒店的星级评比，有一个统一的标准，这样就在很大程度上，减少了购买者对商家信誉度的担忧。当然，随着网络购物在国内的发展，这些问题正在逐步解决。初次进行网络购物的顾客的客单价一般都相对较低，随着购买者购物次数的增加，购买者对网络购物的信任度逐步增加，同时客单价也会增加。这是解决购买者对商家信誉度的一种方式——通过尝试来增进对网络购物的信任度。而对于商家，购买者的忠诚度同样也被看中。如何确定购买者在网上下单后会如期付款、接受商品，这是值得研究的问题。目前商家的解决方法一般会通过先付款，或是预付订金的方式尽量避免由于坏定单带来的损失。但是这种方式一般是以降低交易成功率为代价的。

（四）搜索功能解决信息流问题

互联网为网络购物的信息流提供了很好的平台。目前，网络商店在网上有自己商品的分类、图片展示、资料介绍、用户评论等信息，还提供商品搜索功能。相对于网络购物的初期阶段，这已经有很大的进步了，但这不能满足网络购物日益发展的需要。对于网络商店而言，更多的问题就集中在商品的供应上，缺货往往是目前购买者提出的主要问题。这就需要网络商家根据客户对商品的搜索，分析出购买者的商品需求信息。目前国内有些商家已经可以通过网络商店的搜索功能了解每件商品的查询次数，购买者查询但是店内没有的商品等信息。根据这些信息，网络购物网站的工作人员再进行商品的采购、补充。通过这种方式，达到供求双方的信息通畅，大大提高交易的成功率。

六、针对网络购物中存在问题的应对策略

尽管网上购物存在着利弊的两面性，只要消费者能够仔细识别网上物品的真伪，把握购物的分寸，正确合理地参与网络购物的流程。首先，上网购物之前要认真选择专业购物网站，核实该网站是否具有管理部门颁发的经营许可证书。

（一）形成地域化发展解决物流问题

目前很多网络商店都集中在经济相对发达的大、中型城市，主要也是考虑到配送问题。我国的商品配送问题虽然得到改善，但主要集中在大中型城市，一些小城市还采用比较落后的运输方式，比如自行车，这样会使配送的最末端环节变得相对较慢。为解决这一问题，网络购物应该向本地化、地域化方向发展，比如有些网络商店通过与本地传统购物商家合作或自己开便利店的方式，解决配送问题，实现优势互补。

（二）引导人们接受网络购物，培养人们的网络购物习惯

网络购物毕竟是一个新生事物，对于习惯了传统购物的人们来说，接受这种方式还需要较长时间，也需要媒体的宣传和引导，培养人们进行网络购物的习惯。最初的购物行动需要用户亲自体验，需要购物网站将网络购物操作流程简单化、傻瓜化，减少客户网络购物的难度和心理障碍。当大学生有了网络购物的习惯后，就不容易再改变。目前很多购物网站最忠诚的用户都是具有网络购物习惯的大学生，他们不但自身为购物网站带来交易额，同时会把生活中的很多传统购物方式转换成网络购物方式。

（三）降低网络商店门槛，让更多传统企业开展网络购物服务

对于中国的网络购物来说，真正要发展壮大，必须要让传统企业都进入到电子商务行列中。但这首先要为此创造网络环境，降低商家进入网络的门槛，使更多的企业了解网络商店带给他们的便利和效益，让更多的企业进入到网络店铺，从而提供更多的网络购物场所，使互联网上的商品更丰富，用户有更多的选择。如果没有足够的购物场所，购物大学生的单方面增加会造成网络商品在比较、选择上的单

一、匮乏。只有供求双方共同发展，才能创造出良好的网络购物环境，推动中国网络购物的发展。

（四）网络购物缺少相应的政策法规、行业规范

目前，国内没有针对网络购物的政策和法规，比如税务问题，网络购物行业规则、规范等。在这种情况下，很多网上商业活动要遵循传统商业的政策，对模式不同的网络购物发展造成了一定程度的阻碍。因此，网络购物呼唤相关政策、法规的出台来保障自身的健康发展。

（五）留意商家的诚信

消费者在进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。公司是否已经通过工商登记注册，消费者也可以通过拨打该公司在网上提供的电话来核实其真伪。查看个人的信用情况，主要通过该人的交易次数、个人信用度、网友对其的留言三方面综合考察。

（1）在交易之前，认真阅读交易规则及附带条款。此类电子证据具有“易修改性”，所以应将这些凭证打印保存。

（2）勿被不合常理的低价所诱惑，勿被巨额奖金或奖品所诱惑。（3）充分利用留言功能。多与店主交流，一方面了解交易商品的一些细节问题，如邮费、商品质地、号码、功能等，另一方面，通过回答可以知道货主的责任心、售后服务。

（4）建议选择货到付款和同城交易的方式。

（5）保留有关单据，如确认书、用户名、密码、购物发票等。

（6）使用信用卡支付时，要建立专门的信用卡，切忌一卡多用；卡内金额以购物付款额为准，不宜多放；用后及时更换密码，防止他人以不法手段盗用。

七、总结

写到这里，也该差不多结束了。经过这次调查，只觉得我们经历了很多东西，同时也学到了很多以前没接触过的东西。希望我们的一番心血没有白费，那些微不足道的建议和意见可以对打算从事电子商务这个行业的同学们有些许帮助。最后，再次感谢老师的指导和同学们的帮助与合作。

附：调查问卷

在网络购物发展如此迅速的年代，您是否也参与其中了呢？网购的普及是否方便了人们的生活了呢？下面是广东海洋大学调查小组为这个专题设下的调查问卷，恳请你们抽出宝贵的时间，协助我们完成这份调查，谢谢合作！

性别：______

年龄________ 1.您会经常访问网购类网站么？

A.基本每次上网都看

B当需要购物时

C偶尔

D基本没有（7%）（72%）（17%）（4%）3.您每月的平均消费是多少？

A.800以下

B.800—1000

C.1000—1200

D.1200以上

（24%）（43%）（22%）（11%）2.您是否在网上购买过商品？（选A回答至第9题，选B从第10题开始回答）A.是

B.否（88%）（12%）

4.您每月平均网购的消费是多少？

A.100以下

B.100—300

C.300—500

D.500以上

（64%）（23%）（8%）（5%）5.您选择网购的原因是什么？（多选）

A.方便

B.便宜

C.质量好

D.商品种类多

E其他（A

86%）（B

74%）（C

63%）（D

79%）

（E别人买我也买

17%）

6.网购时，面对如此多的卖家，您是如何做出抉择的？（多选）

A.正品保障

B.七天无理由退货

C.信誉度

D.买家评论

E.其他（A

73%）

（B

77%）

（C

89%）

（D

78%）

（E选择便宜的14%）7.您在网上主要选购什么商品？（多选）

A.衣服饰物

B.虚拟商品

C.化妆品护肤品

D.电子产品

E其他（A

88%）（B

69%）（C 男8%

女63%）（D

33%）（E书籍

41%）8.当您买回来的商品不合心意时会怎样？

A.立刻联系卖家要求退换

B.要求卖家做额外补偿 C.将就着用，给差评

D以后都不买了（A

83%）（B

3%）（C

12%）（D

2%）

9.您认为目前网购还有什么不足之处？（多选）

A.商品描述不清楚

B.支付不方便

C.售后服务不完善

D.其他（A

48%）（B

32%）（C

83%）（D.实际商品和网上看到的不同

63%）10.您没有尝试网购的原因是？

A.不知道如何网购

B.认为网购不安全

C.习惯传统购物

D.商品质量没保障（A

6%）（B

26%）（C

24%）（D

44%）11.您将来会否尝试网购？

A.会考虑

B.不会考虑

C.视情况而定

（A

84%）（B

8%）（C

8%）

第五篇：网络银行现状调研

摘要：随着信息技术广泛应用于金融业中，网上银行应运而生，并且迅速凭借其便捷的服务、低廉的成本等优势，受到人们的青睐。电子商务的蓬勃发展为网上银行提供了广阔的发展空间，也使得发展网上银行成为一种必要。笔者将对我国网上银行取得的发展成就、面临的局势、存在的不足之处和改进方式展开论述。

关键词：网上银行；市场格局；存在问题

1995年世界上第一家网上银行在美国诞生，随后，网上银行业务开始了爆发式的发展。网上银行的兴起，正悄然带来一场金融界的革命风暴。

一、网上银行的发展成就

1997年，招商银行在国内首开网上银行先河，并推出了企业银行、个人银行、网上证券等多项服务。2001年，网上银行用户发展到200多万户，2003年，非典的爆发，导致网上银行业务迅速发展，2007年上半年客户数达到6900万，2007年年底，８５％以上的网民购物时，采用网上支付的方式，网银用户数增长到8500万，2009年网络购物用户规模达1．08亿人，市场交易值2500亿，其中网银交易额达440至450万亿，全国网银个人用户达1.5亿，企业客户达400多万户。数据显示出我国网银业务的发展的丰硕成果及其发展前景一片光明。

二、网上银行当前的市场格局

从2008年网银业务的交易规模来看，建设银行电子银行交易额为77．64万亿元，工商银行为68．07万亿元，招商银行为11．43万亿元，国内网银市场形成三足鼎立之势。但到2009年之后，农行，交行等各大银行电子银行交易额也得到了很大提高，网上银行当前市场格局大有遍地开花之势。

从网银业务的品牌知名度来看，招商银行的“一网通”、工商银行的“金融@家”、建设银行的“e路通”等品牌在人们心中有着比较高的知名度。

三、我国网上银行当前所处的阶段

网上银行的发展可分为四个阶段。第一阶段，银行在网上通过网站宣传介绍业务，为客户提供服务信息。第二阶段，传统业务在网上得以开展，网络银行提供基本的交易服务。第三阶段，网银业务基本成熟，可以提供完备的交易服务。第四阶段，丰富扩张业务品种，将经营范围扩展到非银行业务的相关领域。

目前，我国大部分网上银行处于第二阶段，其服务还不能与传统银行相抗衡。少数银行已进入第三阶段，其中，以工商银行和招商银行最具代表性。但没有银行进入第四阶段。在这一方面，国内外情况相似，我国银行的信息化建设在某些方面确实与外国银行存在较大差距，但是在网银方面差距不大。

四、网上银行现存的问题

我国网上银行的发展确实取得了令人欣慰的成就，但是，与此同时，我们必须承认，我国网银的发展遇到了许多的问题。

（一）信息基础设施薄弱

当前，国内的计算机普及率还很低，网络安全防护技术发展滞后，很多必须的服务器和操作系统依赖于从发达国家的进口。与此同时，银行内部的基础系统相对薄弱，部分银行还缺少综合业务处理系统和数据处理中心，各系统之间缺乏链接平台，协调性、共享性差，后台处理系统无法提供全天候服务。制约了网银业务在时间和空间上的发展。

（二）市场主体的发展不健全

当前，国内网银业务大多未建立起完善的产品创新体系，只是对传统柜台业务的电子化延伸，服务层次低，功能局限于存款、汇款、代收费、汇兑等业务，严格地说，只能算是柜台业务的“上网银行”。

（三）没有形成一套稳定的盈利机制

我国的网上银行大都采用传统银行与网上银行的综合运营的模式，在这种背景下，网银提供的只是简单的支付服务，只是以交易渠道的形式存在，盈利很少。另外，网银有着较强的吸收存款的能力，但发放贷款的功能较弱，难以形成靠存贷利差赢利的机制。总之，当下，国内网上银行大都处于投入阶段，产出值还较少。

（四）网上银行的安全性有待加强

有报告显示，非现有网银用户中，71．7%的人最担心的问题是网银的安全性。网络安全已成为制约网银发展的主要因素。

在管理方面，目前没有形成一套系统的风险管理体系，缺乏成熟的管理流程，风险研究多偏重于技术层面，对风险的防范措施匮乏，网银与传统业务之间没有形成统一的风险管理体系，加上黑客、病毒的袭击，大大挫伤上了网民使用网银的积极性。

（五）使用范围小，顾客面窄

一方面，经济总量大、人均小的现实导致我国网络普及率低，网络交易额少，网上银行缺乏基础。据调查，目前使用网络的美国成年人数已经超过一亿，约占国民人口总数的一半，而我国的使用率不足四分之一，并且，有三分之一的网民是学生，他们使用网银的几率不大，大多数网民上网是为了娱乐和寻找信息。

另一方面，当前，我国网上银行业务的开展集中于东南沿海的一些经济科技力量雄厚的大城市里，而很多欠发达的边远地区很少甚至没有网上银行，这就制约了我国网上银行的服务对象、服务区域以及清算金额，导致网银业务规模不大，覆盖面低，普及率依赖于各地的经济实力和使用者的素质。

（六）在第三方的监管方面还需加强

网上业务范围广、延展性大，涉及到较多的第三方，例如网络运营商、保险经纪人、证券交易商、系统开发商、网络设备运营商等等。事实上，如果这些第三方的行为不当，给银行业造成较大损失。而银行对合伙方和第三方的依赖度正日益加深，因此，为了规避业务外包和第三方带来的风险，银行须要制定涵盖监管合伙人和第三方在内的管理程序。

（七）相关法规发展滞后

近年来，我国网上银行的法律保障体系建设，取得了一定的成效，相继颁布了、《网上银行业务管理办法》、《网上银行安全评估指引》、《电子支付指引》等法律法规，一定程度上规范了网上银行的市场准入、管理和风险控制，为网上银行的高效安全发展提供了法律基础。但是，网上银行发展迅猛，法规的制定仍旧相对滞后，指导性和操作性不强。对于交易规则、交易合同的有效性、当事人权责等方面仍难以界定。

五、推动网银业务健康发展的建议

（一）加强网络化、信息化的基础建设

网上银行的发展取决于信息基础设施的水平和信息知识的普及度。据调查，美国以每年17．7％的增速加大对金融信息业的投资。我们应增强紧迫感，加快信息基础建设，更新国民理财观念，提高银行网络化水平。

（二）加快业务创新

创新是企业进步的根本动力，当前网银的主流产品仍旧局限于银行的传统业务，商业银行应该提升产品创新意识，加快创新脚步，以满足不同收入者的需要，同时，银行要充分利用网络联通全球的功能，努力拓展海外市场。

（三）加强消费者利益的保护

当前，消费者利用网络获取信息的成本大大减少，但信息量并不完备。而且，目前网银的相关法规不完善，金融机构很可能利用法律漏洞牟利，这样就使得消费者的合法权益处于危险之中。国外在保护消费者利益方面有着比较成功的例子，如美国的“100美元原则”，即

如果消费者没有明显不当行为致使其账户受损，则用户对损失的承担以100美元为上限，其余的损失交由金融机构负责。我国可以借鉴这类保护措施，确实保护消费者的合法利益。

（四）完善相关付律法规以及监管制度

政府、银行、企业要共同营造网上银行发展的良好内部环境。发展三项核心技术：建立服务平台技术、Web技术以及安全保密技术，保证支付的安全性。与此同时，政府要加快健全和完善与网上银行相关的法律法规，明确对网上银行犯罪的处罚和量刑，切实保障消费者的权益。再者，要建立起一套确实可行的监管模式，明确监管规则，确保网上银行的各项交易能购合法合规的安全进行，但是，因为不同的网络银行自身的发展方向和阶段不同，如果强制执行某一统一规范，可能会导致一些网络银行丧失创新的热情和主动性，而且会增加竞争者参与的成本，削弱市场竞争，所以，相关部门在制定规则时要兼顾公平与效益。结束语：网上银行是21世纪银行业的必争之地，网上银行的发展是一种不可阻挡的趋势，是信息技术发展的必然结果，也是银行提高市场竞争力重要手段，这些年来，我国的网上银行业务虽然取得了较大的发展，但仍面临许多亟待解决的制约因素，相关部门应加紧完善技术和制度建设，以确保我国网银业的健康快速发展。

作者单位：中国人民大学财政金融学院

参考文献：

[1]沈如卫.我国网上银行发展的现状、问题及对策分析[J].现代商业.2010，9.[2]郑延.我国网上银行发展现状及对策研究[J].金融与经济.2009,5..[3]邹湘豫.我国网上银行业务发展现状及相关问题对策研究[J].中国市场.2010:32.[4]兰娜.我国网上银行现状及发展前景[J].科技情报开发与经济.2009:19:33.