第六组,中日商务礼仪谈判策划书（★）

第一篇：第六组,中日商务礼仪谈判策划书

中日商务礼仪谈判策划书

一、活动主题

了解中日文化差异从商务礼仪开始

二、活动目的通过课堂以及话剧演练的形式让同学们切实体会并融入到一场模拟的商务谈判中去，从商务谈判的细节中感受中日文化的不同。

三、活动时间：2013、12、10

活动地点：AL06

活动对象：物流12C2的礼仪第六组成员

主办单位：物流12C2

四、模拟流程:

1、形式:PPT展示时间:2013年12月3日。

选择组员，让组员对自己组做的PPT进行展示

2、形式：商务谈判时间2013年12月10日。

第一环节：迎接客户对组员进行工作安排，认清自己的任务，做好迎接顾客的准备。

第二环节：商务谈判模拟商务谈判场景，对要进行贸易的产品进行价格谈判及附加服务的谈判。

第三环节；签约仪式，饮酒庆贺。

五、活动细节

1、准备中日两国国旗签约时用到

2、准备好香槟

3、准备好签约合同

4、双方谈判者的名片

5、两张谈判桌，桌子在讲台上横放

六、操作细则

对参加谈判的每一方来说，确定谈判的具体地点均事关重大。从礼仪上来讲，具体确定谈判地点时，有两个方面的问题必须为有关各方所重视。

1.商定谈判地点。在谈论、选择谈判地点时，既不应该对对手听之任之，也不应当固执己见。正确的做法，是应由各方各抒己见，最后再由大家协商确定。

2.做好现场布置。在谈判之中，身为东道主时，应按照分工，自觉地做好谈判现场的布置工作，以尽地主之责。

3、谈判桌摆放

横桌式。横桌式座次排列，是指谈判桌在谈判室内横放，客方人员面门而坐，主方人员背门而坐。除双方主谈者居中就座外，各方的其他人士则应依其具体身份的高低，各自先右后左、自高而低地分别在己方一侧就座。双方主谈者的右侧之位，在国内谈判中可坐副手，而在涉外谈判中则应由译员就座

举行正式谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为，谈判者的临场表现中，最为关键的是讲究打扮、保持风度、礼待对手等三个问题。

4、座次排列

并列式。并列式排座，是举行双边签字仪式时最常见的形式。它的基本做法是：签字桌在室内面门横放。双方出席仪式的全体人员在签字桌之后并排排列，双方签字人员居中面门而坐，客方居右，主方居左

5、签字的仪式

签字仪式，通常是指订立合同、协议的各方在合同、协议正式签署时所正式举行的仪式。举行签字仪式，不仅是对谈判成果的一种公开化、固定化，而且也是有关各方对自己履行合同、协议所做出的一种正式承诺。

（二）基本程序

1.宣布开始。此时，有关各方人员应先后步入签字厅，在各自既定的位置上正式就位。

2.签署文件。通常的做法，是首先签署应由己方所保存的文本，然后再签署应由他方所保存的文本。

依照礼仪规范，每一位签字人在己方所保留的文本上签字时，应当名列首位。因此，每一位签字人均须首先签署将由己方所保存的文本，然后再交由他方签字人签署。此种做法，通常称为“轮换制”。它的含义是：在文本签名的具体排列顺序上，应轮流使有关各方均有机会居于首位一次，以示各方完全平等。

3.交换文本。各方签字人此时应热烈握手，互致祝贺，并互换方才用过的签字笔，以志纪念。全场人员应热烈鼓掌，以表示祝贺之意。

4.饮酒庆贺。有关各方人员一般应在交换文本后当场饮上一杯香槟酒，并与其他方面的人士一一干杯。这是国际上所通行的增加签字仪式喜庆色彩的一种常规性做法。

附录：谈判策划书

地点:苏州丝绸公司会议室时间：2013年12月10日 谈判人员：

中方总经理：成虎

中方市场部部长：陈甜

外方采购部部长： 彭少丹

外方副总：季爱军

中方秘书兼礼仪小姐：唐秋霜

外方秘书兼礼仪小姐：周秋娟

旁白：袁宁

背景：日本神户M公司与中国苏州丝绸公司就采购一批丝绸进行商务谈判

旁白：2013年12月10日在苏州丝绸 公司的会议室召开了日本神户M公司与中国苏州丝绸公司就采购一批丝绸进行商务谈判。

场景一：双方代表见面握手交换名片，进入谈判阶段

中方总经理：欢迎来自日本的神户大公司的各位谈判代表来

苏州进行业务洽谈，我是苏州丝绸公司的总经理袁宁，首先，由我来介绍我方的谈判代表，这位是我们公司财务总监成虎，采购部部长陈甜。

外方副总：我是日本M公司副总周秋娟。下面由我来介绍我方谈

判代表。这位是我们公司财务总监季爱军，采购部部长彭少丹，技术总监唐秋霜。外方副总：这次我们再次来到贵国是带着百分之百的诚意来的，我们渴望能最终达成共识，建立长久合作关系。

中方总经理：下面容我为大家具体介绍我方生产的丝绸：我公司生产的丝绸是我公司下属专门研究所的科技人员通过十几年努力，掌握了先进生产技术，其品质特点的独有性具有国际领先水平

外方副总：那么，请贵方再详细介绍一下您方丝绸在生产指标方面的详细情况！中方总经理：关于这一点我方可以非常负责的说我们丝绸产

品的 pH 值、甲醛含量、耐汗渍色牢度等基本安全指标以及耐光色牢度、水洗尺寸变化率等重要性能指标都是严格符合《国家纺织产品基本安全技术规范》的要求的外方副总：看来贵公司提供的特级丝绸产品很符合我方的采购要求，请问贵方报价如何？、中方市场部部长：不知贵公司此行的采购计划……（故意停顿）

外方采购部部长：我方暂定采购特级丝绸 60000 码，目的港为日本纽约港，时间为 2012 年6 月 15 日之前

中方市场部部长：我方关于特级丝绸的报价是usd5.36/YD

外方采购部部长：根据我公司长期的国际采购价格，平均价格

也只有 4.2 美元/码，况且，你方的丝绸并无特殊之处。

中方市场部部长：国际上普遍认为丝绸质感优于国际上的任何品

种，品质保证。请看。（示意）那么我们就用贵公司畅销多年的品种进行比较。

请看（示意）。显而易见，我方生产的丝绸品质明显高于其他品种。

外方副总：（沉默不言，放笔背靠椅子）

中方总经理：周女士，我方的报价是非常合理的。

外方采购部部长：贵方的丝绸质感真的很不错，只是我方对贵公司的报价稍有异议。。

中方总经理：很高兴贵方能喜欢我方的丝绸，针对价格我们

可以进一步协商。

外方采购部部长：听说贵方这一批的丝绸早已出产，如果不

尽快寻找销售渠道，那么贵方所承担的成本和风险将会更大。相信我方庞大的销售网络和成熟的营销技能必定能够给予贵方一定的帮助

中方市场部部长：谢谢贵方能为我方精打细算。我们也从

未质疑贵方的能力。我们知道，贵公司是全球最大的丝绸经销商。销售面覆盖包括欧盟、日本、日本等国家和地区在内的所有丝绸需求市场。我方也希望通过贵公司将我公司的丝绸推向国际市场。

中方总经理：考虑到我们双方的相互需求，为表诚意，我方愿意将原报价降至 5.26 美元/码。

外方采购部部长：仅仅让 0.1 美元？从各方面来看，感觉有些不合理。中方市场部部长：那么贵方认为什么样的价格才算合理呢？

外方采购部部长：我方认为最合理的报价应该是 4.3 美元/码

中方市场部部长：贵方的报价也不见得合理呀！不瞒您说，有很多国外销售商正在与我方洽谈关于丝绸的采购问题。而且他们开出的条件都比你方优越。况且，贵方如在其他地方采购，根本不可能得到像我方这样大的供应量。

外方采购部部长：即便如此，贵方的报价也应该具有参考

性吧？我方的提出的价格是有根有据的。根据目前市场情况来看，中高档丝绸平均价格应该在 4.4 美元/码。

中方市场部部长：4.4 美元？不知贵公司是从何处采购到如此

便宜的高档丝绸呢？我方也进行了统计，根据我国官方网站披露的可靠信息（示意看屏幕），丝绸的平均价格也在 4.9 美元以上，贵方这样拟算的报价实在让我们很为难。（外方沉默）

外方副总：成总，4.7 美元。您看怎么样？这确实是我们能够

承受的最高价格了，超出此价格就不是我职权范围所能够决定的了。不知您方意下如何？

中方总经理：虽然贵方已经做出了一定的让步，我们也足够感受到对方的购买诚意

外方采购部部长：这是我国的进口丝绸检验检疫标准，为确保

万无一失，也请贵方严格按照标准的规定进行核查。（双方交换检验检疫标准）外方采购部部长：（边看边点头）看来贵国对纺织品的检验要

求十分严格，我方也相信贵方在检验方面不会存在任何问题

中方总经理：那么请贵方到会议室休息片刻，接下来进行签

约仪式。（起立）合作愉快！

外方副总：合作愉快！（两老总握手，双方代表起立鼓掌）

场景二：签约，饮酒庆贺。

第二篇：第六组 商务礼仪策划书

商务礼仪场景模拟策划书

组别：第六组

成员：赵凤龙常远张涛殷学涛刘杨刘影

模拟场景：精速物流公司与安远仓储公司签约的整个过程

展现知识点：握手、干杯、递接名片、敲门、递文件、签字、接打电话、乘车、开门、引领、签合同等

演员安排：

赵凤龙——酒会主办者兼咖啡厅门童

刘影——精速物流公司总经理

刘杨——精速物流公司总经理助理

张涛——安远仓储公司总经理

殷学涛——安远仓储公司总经理助理

常远——咖啡厅服务员

场景介绍：

场景一：酒会

道具：红酒、酒杯、名片

出演：赵凤龙、刘影、张涛

场景：在赵凤龙举办的酒会上，赵凤龙介绍刘影与张涛认识，刘影与张涛互相交换名片，约定如果有机会会进行合作。

场景二：办公室预约

道具：文件夹、签字笔、电脑、电话、出演：刘影、刘杨、张涛、殷学涛

场景：刘杨敲门进刘影的办公室，拿出文件请刘影签字，然后刘影让刘杨安排与安远仓储公

司签订合同的事宜，刘杨便与安远仓储公司通电话，与殷学涛商定于次日下午3:00在格林咖啡厅签订合同，之后刘杨与殷学涛分别将签订合同的时间地点报告给刘影和张涛。

场景三：乘车赴约

道具：汽车

出演：张涛、殷学涛、场景：殷学涛为张涛开车门，张涛、殷学涛乘车到格林咖啡厅，在咖啡厅门口赵凤龙引领张

涛、殷学涛来到刘影预定的房间。

场景四：咖啡厅签约

道具：咖啡杯、文件夹

出演：刘影、刘杨、张涛、殷学涛

场景：张涛进入预定的房间后，刘影起身上前与张涛握手后让张涛请坐，刘杨抬手示意常远

上咖啡，刘影询问张涛对之前传过去的合同是否有意见，张涛表示同意合同条款后双方便签订合同，签完合同后刘影与张涛握手并送张涛与殷学涛离开。

总结：通过模拟精速物流公司与安远仓储公司签约的整个过程，我们练习了商务礼仪课程中

学到的知识，如握手的先后次序及正确的手势、干杯时杯子的位置、互换名片时应正面朝向对方、敲门应连续敲三声并要用一定力度、递文件的正确姿势、接电话时应在铃响两道三声后再接、待对方挂电话后方可挂断电话、乘车时上下车要保持正确姿势、如何向服务员示意及签合同的注意事项等。通过演练还知道自己存在诸多不足，以后会努力改正，用正确的商务礼仪应对工作的挑战。

第三篇：中日商务礼仪的比较

中日商务礼仪的比较

商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。由于不同国家间文化传统的差异,世界上各个国家间的商务礼仪文化也是既有其国际性,又有其民族性。全球经济一体化使文化背景不同的各国企业走到一起,而往往由于商务礼仪的细微之差,有的企业取得了巨大的成功,有的却一败涂地。因此,在与他国企业进行商务活动之前,就必须了解跨国商务礼仪的差异。以下是一些中国和日本商务礼仪的不同之处。

一、中国的主要商务礼仪

在用餐过程中,谈话焦点应该集中于对厨师的大力恭维;社会交往一般要比约定时间稍微早到一些;在餐馆用餐,避免谈到疾病、死亡或者不幸事件,因为这被认为是不吉利的;中国人在讲话过程中不做夸张的动作或者面部表情,而且不欣赏别人做出类似动作;送礼很重要,而且要仪式化,礼物的价值不要太高,否则会使中国人尴尬甚至拒绝礼物;中国人收礼之前先要拒绝若干次,所以送礼的人一定要坚持,直到中国人接受为止;接受邀请去中国人家里做客时一般要带礼物,可以是水果、糖或者从本国带来的纪念品;互相介绍相当正式,中国人一般是用点头或者轻微的鞠躬作为打招呼的方式,不过握手还是最常见和恰当的;如果受到意外的鼓掌欢迎,最好是以鼓掌来回敬;约会必须提前确定;在商务和社交中必须准时,准备好足够数量的名片,最好一面是英文,一面是中文;在正式文件和谈话中提到中国时,应该使用全称“中华人民共和国”;你在访问中会被邀请参加宴会,但在用餐中一般不谈商务,如果可能,最好回请;商务着装偏保守,男士应穿西装、打领带,女士应穿套装、裙子或裤子也可。

二、日本的主要商务礼仪

进日本人家的时候,一般来说要脱鞋,将鞋尖对着门口的方向,可模仿主人的动作;大部分日本 人在谈话时避免与对方目光对视;使用筷子吃饭时,不要用筷子指人,也不要把筷子插在米饭碗里;在与日本人交谈时,只有你确认对方已经结婚并有孩子的情况下,才可问及对方的配偶和孩子,如果向没有结婚或没有生育的人问候配偶和孩子,会让日本人感到尴尬;如果被邀请到日本人家做客,一般可以带巧克力、饼干或者糕点作为礼物,最好在大超市购买礼物,并且包装;给日本人送礼时,日本人一般不会当面拆开礼物;鞠躬是日本人见面打招呼的传统习惯,但也习惯握手,如果对方向你鞠躬,你也要向对方鞠躬,深度应与对方相当或稍微深一些;与日本人见面时使用敬语,比如与山田先生见面时应该称对方为“山田桑”;在第一次见面时递上名片,名片最好是用日语和英语双语。注意用双手,接到名片认真阅读以后,小心翼翼地收好;商务约会要提前确定,准时抵达;娱乐是商务交往中的重要内容,一般是在下班时间去酒吧或者餐馆,在这种场合虽然也可能涉及商务,但主要是建立友好的关系;商务穿着偏正式和保守,男人穿西服,女人也要着套装;商务礼品在日本非常重要,礼物必须包装,一般在第一次见面时呈上;注意日本人不喜欢当众否决别人的意见,他们不说“不”,但用一个不那么坚决和真诚的“是”来表示“不”的意思。

三、见面礼仪的比较

在交往中,见面时行一个标准的见面礼,会给对方留下深刻而又美好的印象,是直接体现出施礼者良好的修养的需要。作为四大文明古国之一,中国的见面礼仪可分为握手礼、鞠躬礼、致意。握手礼:握手是一种沟通思想、交流感情、增进友谊的重要方式。与他人握手时,目光注视对方,微笑致意,不可心不在焉、左顾右盼,不可戴帽子和手套与人握手。在正常情况下,握手的时间不宜超过3秒,必须站立握手,以示对他人的尊重、礼貌。握手也讲究一定的顺序:一般讲究“尊者决定”,即待女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手,那么有礼貌的顺序是:先长辈后晚辈,先主人后客人,先上级后下级,先女士后男士。鞠躬礼:鞠躬,意即弯身行礼,是对他人敬佩的一种礼节方式。鞠躬前双眼礼貌地注视对方,以表尊重的诚意。鞠躬时必须立正、脱帽,郑重,嘴里不能吃任何东西,或是边鞠躬边说与行礼无关的话。致意:致意是一种不出声的问候礼节,常用于相识的人在社交场合打招呼。在社交场合里,人们往往采用招手致意、欠身致意、脱帽致意等形式来表达友善之意。日本人平时见面要互相问候,行鞠躬礼, 15度是一般礼节, 30度为普通礼节, 45度是最尊敬的礼节。如果是熟人或老朋友,可以主动握手或拥抱。初次见面要行90度鞠躬礼,男士双手垂下贴腿鞠躬,女士将左手压在右手放在小腹前鞠躬,并口念“初次见面,请多关照”。同时日本人对名称和头衔也很讲究,他们喜欢称呼对方头衔而不直呼其名。

四、谈判礼仪的比较

商务谈判是交易双方为了各自的目的就一项涉及双方利益的标的物进行洽商,最终解决争议、达成协议、签订合同的过程。促使商务谈判成功的因素很多,但礼仪在谈判中的效应占有十分重要的位置。在谈判中以礼待人,不仅体现着自身的教养与素质,而且还会对谈判对手的思想、情感产生一定程度的影响。中国的谈判礼仪可分为谈判准备、谈判初、谈判中、签约礼仪四大部分。谈判准备:商务谈判之前首先要确定谈判人员,与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质,谈判前应整理好自己的仪容仪表,穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须,穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感,不宜穿细高跟鞋,应化淡妆。布置好谈判会场,采用长方形或椭圆形的谈判桌,门右手座位或对面座位为尊,应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备,制定好计划、目标及谈判策略。谈判初:谈判双方接触的第一印象十分重要,言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。作自我介绍时要自然大方,不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意,可以礼貌地道:“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气,如“请教尊姓大名”等。如有名片,要双手接递。介绍完毕,可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄,以沟通感情,创造温和气氛。谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用,应目光注视对方时,目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方,这样使对方感到被关注,觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好,手势自然,不宜乱打手势,以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉,那样显得十分傲慢无礼。谈判之初的重要任务是摸清对方的底细,因此要认真听对方谈话,细心观察对方举止表情,并适当给予回应,这样既可了解对方意图,又可表现出尊重与礼貌。谈判中:这是谈判的实质性阶段,主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。报价:要明确无误,恪守信用,不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定,对方一旦接受价格,即不再更改。查询:事先要准备好有关问题,选择气氛和谐时提出,态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询,言辞不可过激或追问不休,以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断,答完时要向解答者表示谢意。磋商:讨价还价事关双方利益,容易因情急而失礼,因此更要注意保持风度,应心平气和,求大同,容许存小异。发言措词应文明礼貌。解决矛盾要就事论事,保持耐心、冷静,不可因发生矛盾就怒气冲冲,甚至进行人身攻击或侮辱对方。处理冷场:此时主方要灵活处理,可以暂时转移话题,稍作松弛。如果确实已无话可说,则应当机立断,暂时中止谈判,稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题,不要让冷场持续过长。签约:签约仪式上,双方参加谈判的全体人员都要出席,共同进入会场,相互致意握手,一起入座。双方都应设有助签人员,分立在各自一方代表签约人外侧,其余人排列站立在各自一方代表身后。助签人员要协助签字人员打开文本,用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字,然后由助签人员互相交换,代表再在对方文本上签字。签字完毕后,双方应同时起立,交换文本,并相互握手,祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

第四篇：第三组 商务礼仪策划书

商务礼仪实训策划书

▷ 场景：新闻发布会

▷ 小组成员：赵丽莎 张文柳 成美 刘佳欣 林全科 郭建涛

▷ 指导教师：刘京文老师

▷ 角色分配：林全科饰（双汇集团董事长万隆）

张文柳饰（董事长秘书）

赵丽莎饰（发布会主持人）

刘佳欣饰（双汇集团总经理）

成美饰（中央电视台记者）

郭建涛饰（《南方周末》记者）

▷ 表演目的：在商务活动中处处存在着礼仪，商务礼仪体现了职场人员间的相互尊重，约束

我们日常商务活动的方方面面。我们本次选择的新闻发布会，旨在巩固我们对

平时学到的礼仪的强化练习，从点滴积累，养成知礼，有礼的习惯。

▷ 具体情节第三小组

第一幕

▪ 地点：董事长办公室

▪ 人物：董事长董事长秘书

▪ 道具：文件夹签字笔文件

▪ 内容：董事长秘书就双汇集团召开新闻发布会事宜请董事长签字

▪ 对白及礼仪细节：

（董事长坐在办公桌前审阅文件，这时，三声敲门声响起）

董事长：请进。

（秘书双手抱着文件夹进来，走至董事长桌前）

秘书：万董，这是15号新闻发布会的流程及邀请名单，请您过目。

（秘书将文件夹展开递到董事长办公桌上，将笔帽摘下来扣在笔后，笔尖向

下递给董事长，董事长阅过，签字）

万董：联系一下相关媒体，请他们务必到场。

秘书：好的。

（秘书双手接过文件夹，退后几步，转身走出办公室）

第二幕

▪ 地点：秘书办公室中央电视台记者部

▪ 人物：董事长秘书中央电视台记者

▪ 道具：电话机笔记事本

▪ 内容：董事长秘书联系相关媒体，请他们参加15日的新闻发布会

▪ 对白及礼仪细节：

（董事长秘书拨通中央电视台记者部电话，铃响三声后，被接起）

记者：您好，中央电视台记者部。

秘书：（面带微笑，语速适中，清晰）您好，这里是双汇集团万董事长办公室，我们将

于5月15日就双汇瘦肉精事件召开新闻发布会，地点定于河南省漯河市大酒店，请您届时参加。

记者：（飞快地在笔记本上记录着，然后重复一遍）好的，5月15日，漯河市大酒店，新闻发布会，对吗？

秘书：是的，敬候您的光临，再见。

记者：再见。

（秘书等待对方挂机后再挂机）

第三幕

▪ 地点：河南省漯河市大酒店

▪ 人物：董事长秘书中央电视台记者南方周末特约记者主持人董事长总经理（按人物出场顺序）

▪ 道具：姓名牌文件水杯

▪ 内容：双汇集团就瘦肉精事件召开新闻发布会

▪ 对白及礼仪细节：

（秘书将姓名牌放到相应的位置，摆好文件，水杯。秘书走在记者右前方，引

领记者入场）

秘书：欢迎大家的到来，请这边走。（伸出右手示意，带至对应的座位）请坐！（记者

入座）

（主持人、董事长、总经理依次入场，万董事长入座后把西装扣全部打开，女

总经理注意坐姿）

主持人：尊敬的各位来宾，新闻界的朋友，大家好！

自央视“315晚会”报道双汇瘦肉精事件之后，在社会上引起了巨大的反响，今天双汇集团在此召开新闻发布会。

参加今天新闻发布会的新闻媒体有：中央电视台，河南电视台，凤凰电

视台，《南方周末》等新闻媒体的记者。出席今天发布会的领导有：双汇集团

董事长万隆先生，总经理刘佳欣女士，感谢大家的莅临。

本次发布会的主要内容有两项：

一、万隆董事长代表双汇集团致广大消

费者的道歉信，二、双汇集团答记者问。

下面进行第一项，有请万隆董事长。

万董事长：首先感谢各新闻媒体对本次事件的重视，我谨代表双汇集团做如下声明：

一、济源双汇食品有限公司是双汇集团下属的子公司，对此事给消费者带

来的困扰，双汇集团深表歉意。（站起，双手合上西服对襟，鞠躬）

二、双汇集团对媒体的报道高度重视，立即召开高层会议，研究部署调查

处理工作，责令济源工厂停产自查，并派出集团主管生产的副总经理

及相关人员进驻济源工厂进行整顿和处理。

三、双汇集团要求下属所有工厂，进一步加强对采购、生产、销售各环节的质量控制，严格把关，确保产品质量。

四、双汇集团将积极配合政府职能部门，开展对此次事件所涉及的各个环

节的全面检查。

五、食品安全是一个系统工程，双汇集团将进一步强化对产业链上下游的控

制力，确保食品安全。

六、双汇集团对关注肉类行业食品安全、关注双汇健康发展的新闻媒体及社

会公众表示衷心的感谢。

河南省漯河市双汇实业集团有限责任公司二〇一一年三月十六日

在此，我代表双汇集团再次向广大消费者表示深深的歉意！（深深鞠躬几秒钟）主持人：下面进行第二项，请各媒体记者自由提问。

（记者纷纷举手，主持人用手示意其中一位记者，记者站起来提问）

中央电视台记者：（站起）您好，我是中央电视台记者，就双汇瘦肉精事件，我想问一

个问题。近日有媒体报道，双汇是按照猪的瘦肉率来收肉的，合同

约定不到70%的瘦肉率将不收肉，而一般的猪瘦肉率是30%~40%。

那么瘦肉精与瘦肉率之间究竟有没有关系?谢谢！（礼貌问完，坐下）

总经理：瘦肉精与瘦肉率有一定关系，但程度不至于达到这么高。

对于屠宰业来说，白条猪的出肉率在68%~72%已经是比较好了，这里出来的东西包括皮、肥膘、骨头和瘦肉。瘦肉率指的是纯瘦肉，不包含猪皮、肥膘、骨头。“70%的瘦肉率收购标准”这一说法，是把白条猪与瘦肉率混为一谈，所以说，瘦肉精对瘦肉率有影响，但绝不会这么大。瘦肉精是一种药，对猪

生长有利，但它有毒有害决不能喂。（大方）

（秘书一手执壶把，一手托壶底走到总经理右后方，拿过经理水杯，一手倒水，一手扶壶身，倒七八分满然后将水杯放回原处，再次两手执壶，退后三步，再转身走）

主持人：好的，下一个问题。

（主持人用手示意南方周末特约记者可以提问）

南方周末特约记者：（站起）您好，我是南方周末记者。有人认为双汇“瘦肉精”事件的程度等同于“三聚氰胺”事件，对于“双汇将成为下一个三鹿”的议论，万总您耿耿于怀并坚称，自己是“代人受过”，“双汇不

会成为下一个三鹿”。你们冤不冤?这个“代人”是指上游的养殖

户，还是同行业的竞争对手? 谢谢！（坐下）

董事长：关于代人受过，过去做了检讨，今天还要做检讨，包括向全国消费者做检讨。

“瘦肉精”事件与“三聚氰胺”事件，有着本质的区别。

首先，“瘦肉精”事件是上游产业链中养殖环节出现的问题，济源双汇的猪

是在流通环节把关不严流入的，“瘦肉精”是别人所为。

其次，抽检标准有漏洞。济源双汇已经按有关标准履行了抽检程序，在目前的养殖业大环境下，屠宰业执行抽检而不是100%全检，就存在着风险

和隐患，标准有问题。

我今天可没说“代人受过”，过去已经做了检讨，再次做检讨，从来没有说

自己冤。

主持人：好的，下一个问题。

（中央电视台记者站起提问）

中央电视台记者：既然贵公司表态要严把质量关，那么年检测费的增加，是否会波及

上游养猪业和增加消费者的负担？

总经理：这个问题由我来回答，我们的生猪无论从哪个渠道，都要实施“瘦肉精”百

分之百逐头检测，确保肉品安全，新增的3亿检测成本，尽量不给消费者增加

负担。

此后每年的“瘦肉精”头头检验费3亿元，尽量自己消化，不给消费者增加负

担，随着规模扩大、管理创新和技术创新，相信检测成本会逐步降低。再者双

汇每年的税前利润50亿~60亿元，我想消化这3亿元不是多大问题。

主持人：今天的新闻发布会到此结束，再一次感谢大家的莅临！

（董事长、总经理、秘书及主持人向台下深鞠躬）

总结

本次新闻发布会及其前期工作，主要涉及敲门、抱文件夹，递笔，通电话，引领入场，坐姿，着装，鞠躬，倒水等多处礼仪，除去借的高跟鞋有点不太跟脚，我们小组6名成员齐心协力完成的还算令人满意。

之前在排练过程中，出现过不少小差错，也有过分歧，后来都被我们一一纠正。我们排练了一遍又一遍，力争完美。发觉课堂上学到的东西是真的有必要在实践中巩固，才能真正在自己脑海中根深蒂固，成为自己的东西，被消化吸收。相信我们小组每个人都牢牢记住了我们表演中体现出来的各种礼仪，也养成了时刻用礼仪提醒自己举止行为的习惯，在以后的生活，职场工作中更会得心应手。

我们时刻记着老师说过的一句话，“每个地方哪怕比别人强一点点，一点点一点点多了，积累起来就会比别人强出很多”。我们会用它来指导我们以后的工作和职场表现。

感谢刘老师这个学期对我们的礼仪讲解，并给我们这个实践的机会让我们展示自己。

第五篇：商务礼仪与谈判

谈判是现代商务交往中常出现的交往方式之一，所谓谈判，是指有关各方为了各自的利益，进行有组织、有准备的正式协商及讨论，以便互让互谅，求同存异，以求最终达到某种协议的整个过程。商务礼仪谈判是谈判顺利进行的保证。下面小编带来的是商务礼仪与谈判，希望对你有帮助。

在商务交往中，一个完整的谈判主要有以下几个步骤。

一、谈判准备

商务谈判之前首先要确定谈判人员，与对方谈判代表的身份、职务要相当。谈判代表要有良好的综合素质，谈判前应整理好自己的仪容仪表，穿着要整洁正式、庄重。男士应刮净胡须，穿西服必须打领带。女士穿着不宜太性感，不宜穿细高跟鞋，应化淡妆。布置好谈判会场，采用长方形或椭圆形的谈判桌，门右手座位或对面座位为尊，应让给客方。谈判前应对谈判主题、内容、议程作好充分准备，制定好计划、目标及谈判策略。

二、谈判之初

谈判之初，谈判双方接触的第一印象非常重要，所以，谈判人员要尽可能创造出友好的言谈举止，使谈判气氛比较轻松。

1、自我介绍

谈判人员在作自我介绍时，要显得自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“幸会”、“请多关照”之类。询问对方要客气，如“请教尊姓大名”等。

2、递接名片

进行自我介绍时，若有名片，要双手接递。介绍完毕，可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。

3、姿态规范

谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。

手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。

谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。

三、谈判之中

这是谈判的实质性阶段，主要是报价、查询、磋商、解决矛盾、处理冷场。

1、报价

要明确无误，恪守信用，不欺蒙对方。在谈判中报价不得变换不定，对方一旦接受价格，即不再更改。

2、查询

事先要准备好有关问题，选择气氛和谐时提出，态度要开诚布公。切忌气氛比较冷淡或紧张时查询，言辞不可过激或追问不休，以免引起对方反感甚至恼怒。但对原则性问题应当力争不让。对方回答查问时不宜随意打断，答完时要向解答者表示谢意。

3、磋商

讨价还价事关双方利益，容易因情急而失礼，因此更要注意保持风度，应心平气和，求大同，容许存小异。发言措词应文明礼貌。

4、解决矛盾

要就事论事，保持耐心、冷静，不可因发生矛盾就怒气冲冲，甚至进行人身攻击或侮辱对方。

5、处理冷场

此时主方要灵活处理，可以暂时转移话题，稍作松弛。如果确实已无话可说，则应当机立断，暂时中止谈判，稍作休息后再重新进行。主方要主动提出话题，不要让冷场持续过长。

四、谈后签约

签约仪式上，双方参加谈判的全体人员都要出席，共同进入会场，相互致意握手，一起入座。双方都应设有助签人员，分立在各自一方代表签约人外侧，其余人排列站立在各自一方代表身后。

助签人员要协助签字人员打开文本，用手指明签字位置。双方代表各在己方的文本上签字，然后由助签人员互相交换，代表再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方应同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员则应该以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。

商务礼仪谈判要求商务人士掌握谈判的基本流程及相关礼仪，商务谈判人士掌握相关规范，不仅能提升个人形象，还能提升所在企业的形象。